企業(yè)研究論文-新技術(shù)企業(yè)基于創(chuàng)新問題差異的知識(shí)管理策略選擇摘要?jiǎng)?chuàng)新是高新技術(shù)企業(yè)生存的基礎(chǔ)與發(fā)展的動(dòng)力。不同的高新技術(shù)企業(yè)面臨著不同的創(chuàng)新問題，但是處于同一發(fā)展階段的高新技術(shù)企業(yè)在創(chuàng)新問題上卻具有共性。處于不同發(fā)展階段的高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理策略應(yīng)該有所不同，以幫助企業(yè)解決該階段創(chuàng)新中的主要問題。關(guān)鍵詞高新技術(shù)企業(yè)；知識(shí)管理；創(chuàng)新；成長(zhǎng)階段一、問題的提出知識(shí)是高新技術(shù)企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，對(duì)知識(shí)的有效管理可以幫助高新技術(shù)企業(yè)建立和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)能力。明確知識(shí)管理活動(dòng)的重點(diǎn)，對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)模式作出選擇，明確企業(yè)的知識(shí)管理策略，可以使企業(yè)更有效地開展知識(shí)管理。高新技術(shù)企業(yè)的成長(zhǎng)始終與新技術(shù)、新方法的發(fā)明及商業(yè)應(yīng)用相伴，創(chuàng)新能力直接影響他們的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展能力。創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)以知識(shí)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新的過程本身就是一個(gè)知識(shí)的獲取、消化整合及運(yùn)用提升的過程。因此，高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該考慮企業(yè)創(chuàng)新的需要，這些需要反映了高新技術(shù)企業(yè)在創(chuàng)新中遇到的主要問題，基于創(chuàng)新問題來思考企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇，具有一定的意義。二、高新技術(shù)企業(yè)的成長(zhǎng)階段與創(chuàng)新問題差異當(dāng)考察高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新能力時(shí)，人們常發(fā)現(xiàn)具體問題體現(xiàn)在資金，技術(shù)，人員等各方面，雖有差異，但是處在同一發(fā)展階段的高新技術(shù)企業(yè)在創(chuàng)新上面臨的問題卻具有共性。關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)階段的劃分，對(duì)具體標(biāo)準(zhǔn)和階段學(xué)者們看法不一。本文按初創(chuàng)、成長(zhǎng)，成熟和衰退四個(gè)時(shí)期來討論高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新中面臨的問題差異，因?yàn)檫@幾個(gè)階段較具有代表性，階段間差異明顯，另外用來說明企業(yè)發(fā)展中的生命狀態(tài)，這四個(gè)階段的劃分已經(jīng)比較充分。1.初創(chuàng)期。這一時(shí)期高新技術(shù)企業(yè)的常態(tài)是創(chuàng)業(yè)者根據(jù)自己所掌握的一項(xiàng)或兩項(xiàng)技術(shù)開辦企業(yè)，企業(yè)人數(shù)很少，生產(chǎn)規(guī)模很有限。創(chuàng)業(yè)是艱難的，失敗率很高，高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的失敗就是第一次創(chuàng)新的失敗，原因常常包括：(1)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。創(chuàng)業(yè)者和管理者往往是技術(shù)出身，我國(guó)的調(diào)查顯示84%的民營(yíng)高科技企業(yè)的核心技術(shù)人員就是管理人員，由于他們?nèi)狈芾斫?jīng)驗(yàn)，初創(chuàng)企業(yè)在管理上常處于無序狀態(tài)。(2)技術(shù)的原因。包括技術(shù)定位的失敗，技術(shù)過于先進(jìn)，缺乏核心技術(shù)、配套技術(shù)不成熟。(3)市場(chǎng)的原因。市場(chǎng)沒有被培育起來，缺乏市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和明確的開發(fā)戰(zhàn)略。(4)資金的原因。資金非常有限，使用也缺乏經(jīng)驗(yàn)和規(guī)劃。我國(guó)78.5%的民營(yíng)科技企業(yè)的創(chuàng)建資金主要由創(chuàng)建人自籌，往往是自己及幾位合伙人的積蓄或者親朋好友的資助。從比例上看，初創(chuàng)的高新技術(shù)企業(yè)的失敗更多的是由于商業(yè)上的失敗。由于資金和人才的限制，初創(chuàng)企業(yè)在技術(shù)上幾乎不會(huì)有太多的變化。初創(chuàng)的高新技術(shù)企業(yè)在創(chuàng)新中的主要問題是急需將技術(shù)推向市場(chǎng)，獲得收益，但企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作能力卻嚴(yán)重缺乏。2.成長(zhǎng)期。由于銷售量迅速增加，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理開始變得復(fù)雜，企業(yè)需要建立和完善管理制度、流程和組織架構(gòu)。在技術(shù)上，為了保持現(xiàn)有的增長(zhǎng)形勢(shì)，企業(yè)重視對(duì)顧客需求的響應(yīng)和產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，需求創(chuàng)新尋求知識(shí)解決方案的過程體現(xiàn)了這一時(shí)期企業(yè)創(chuàng)新和成長(zhǎng)的主要模式，使得這一階段的企業(yè)急需建立自己的研發(fā)隊(duì)伍。我國(guó)的調(diào)查顯示，超過90%的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)是通過提升核心產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模和利用技術(shù)擴(kuò)散與深度開發(fā)在同領(lǐng)域推出新產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，這一過程中57.28%的企業(yè)認(rèn)為主要困難之一是缺少創(chuàng)新人才。一方面人才的需求量很大；另一方面企業(yè)實(shí)力有限，福利不佳，人才流動(dòng)性較大，常出現(xiàn)技術(shù)開發(fā)和銷售工作的中斷和知識(shí)的外泄。在這一階段，高新技術(shù)企業(yè)在創(chuàng)新中主要面臨以下問題：(1)企業(yè)發(fā)展迅速，而企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作能力的強(qiáng)化與提升滯后。(2)急需建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，但人才的供應(yīng)不足且流失嚴(yán)重。3.成熟期。由于前期的努力，企業(yè)在這一階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步的增長(zhǎng)，這時(shí)的企業(yè)已形成規(guī)模，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有了一定的知名度，內(nèi)部管理比較規(guī)范，銷售額和邊際利潤(rùn)雙增長(zhǎng)并逐步分化出新事業(yè)。由于企業(yè)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和較高知名度，往往能夠獲得本專業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的人才，并向他們提供優(yōu)厚待遇。從創(chuàng)新角度來看，產(chǎn)品的商業(yè)化能力已不是主要問題，這時(shí)的主要問題變?yōu)椋?1)需要加強(qiáng)技術(shù)變革的深度，以形成技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力，促成新的消費(fèi)需求和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)再創(chuàng)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和維持現(xiàn)有地位。(2)因?yàn)榍捌诘某晒?，企業(yè)開始出現(xiàn)一定的文化惰性，不愿改變現(xiàn)狀，害怕風(fēng)險(xiǎn)。4.衰退期。這一時(shí)期的企業(yè)特點(diǎn)表現(xiàn)為成長(zhǎng)的預(yù)期減小，甚至銷售額和利潤(rùn)急劇下降。衰退的出現(xiàn)可能是因?yàn)椋阂馔獾沫h(huán)境事件的發(fā)生，原有產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮，缺少儲(chǔ)備技術(shù)，沒有形成新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)而言，衰退的發(fā)生從根本上講還是因?yàn)槠髽I(yè)技術(shù)和管理上的缺陷以及文化上的沒落造成的創(chuàng)新能力不足，因?yàn)闄C(jī)制科學(xué)，文化先進(jìn)的企業(yè)，應(yīng)變能力往往也很強(qiáng)，他們能夠在意外的事件和市場(chǎng)的衰退中尋找和利用新機(jī)會(huì)，重新發(fā)展企業(yè)。這時(shí)企業(yè)創(chuàng)新中的問題主要表現(xiàn)為危機(jī)意識(shí)不足，不關(guān)注創(chuàng)新或者害怕創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)人其他利益的損害，企業(yè)內(nèi)部缺少可以不斷發(fā)展儲(chǔ)備技術(shù)的管理機(jī)制。三、從知識(shí)管理的角度看高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新問題企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)與知識(shí)有著天然聯(lián)系。創(chuàng)新過程本身就是知識(shí)的獲取、消化整合及運(yùn)用提升的過程。從知識(shí)管理的角度看高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新矛盾可以幫助我們更深刻地理解這些問題，并有效地解決這些問題。創(chuàng)新，特別是高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新至少需要兩大類的知識(shí)：關(guān)于新技術(shù)的知識(shí)和關(guān)于商業(yè)運(yùn)作的知識(shí)。高新技術(shù)企業(yè)在創(chuàng)新中遇到的問題都可以從這兩種知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、生產(chǎn)、保護(hù)及相應(yīng)的文化環(huán)境的營(yíng)造等方面進(jìn)行理解，具體見下表。四、高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理策略選擇高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)該幫助企業(yè)解決主要的創(chuàng)新問題。1.對(duì)于初創(chuàng)的高新技術(shù)企業(yè)。這一時(shí)期除了掌握在創(chuàng)業(yè)者手中的一些技術(shù)知識(shí)，企業(yè)關(guān)于生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)存量幾乎為零。這時(shí)知識(shí)管理活動(dòng)策略應(yīng)該把重點(diǎn)放在兩個(gè)方面：(1)商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的獲取與初步積累。由于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)存量很少，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)外部知識(shí)的獲取和利用，包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、服務(wù)組織及其他大環(huán)境知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的獲取。硅谷是全球高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功率較高的地區(qū)，重要原因在于該地區(qū)是一個(gè)便于企業(yè)獲得創(chuàng)新要素的地區(qū)，新創(chuàng)業(yè)公司的控股權(quán)可以較容易地被分散到風(fēng)險(xiǎn)投資家、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)營(yíng)銷管理者等人員手中，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)由原來的單一的技術(shù)人員管理變?yōu)椴煌藛T、機(jī)構(gòu)的參與和協(xié)作管理。這些人員、機(jī)構(gòu)所連接和帶來的知識(shí)、機(jī)會(huì)、能力共同推進(jìn)各項(xiàng)新技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。為此，高新技術(shù)企業(yè)主應(yīng)該想方設(shè)法尋找具有生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等經(jīng)驗(yàn)的人員，組建團(tuán)隊(duì)，并且積極同相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系，獲得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和支持。(2)維持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，因?yàn)橹R(shí)與人沒有分離，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員離開，就代表著某種經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系和知識(shí)的流失，這對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)來說可能是致命的。因此，從股權(quán)安排、分配制度、激勵(lì)制度等方面來預(yù)防和阻止富有隱性知識(shí)的創(chuàng)新人才流失是這一時(shí)期知識(shí)管理的一個(gè)重點(diǎn)。在知識(shí)管理的模式上，參考韓新偉，陳良猷(2003)所區(qū)分的兩種模式：編碼化模式對(duì)具有顯性特征的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益；人格化模式通過與知識(shí)擁有者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和共享。在初創(chuàng)期由于企業(yè)人數(shù)少，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及員工之間容易建立起融洽的關(guān)系，面對(duì)面地交流方便有效；另外，初創(chuàng)期產(chǎn)品所涉及知識(shí)常常是不穩(wěn)定和不明確的；同時(shí)，出于保守商業(yè)秘密的考慮，這個(gè)階段的核心知識(shí)不應(yīng)采用編碼模式，個(gè)性化模式應(yīng)該是這一時(shí)期企業(yè)知識(shí)管理的主要模式。通過這一過程企業(yè)建立起了關(guān)于產(chǎn)品、顧客、市場(chǎng)、生產(chǎn)、控制等問題的最初的知識(shí)。2.對(duì)于快速成長(zhǎng)的高新技術(shù)企業(yè)。為了規(guī)范未來運(yùn)作和維持企業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)那些已獲取的知識(shí)，進(jìn)行篩選、分類、排列、比較、計(jì)算等，將其綜合成高級(jí)產(chǎn)品非常必要，以避免因