企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)知識(shí)管理策略選擇及適應(yīng)性分析論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理知識(shí)管理策略隱性知識(shí)顯性知識(shí)隱性策略顯性策略論文摘要：提出人和技術(shù)是知識(shí)管理的兩個(gè)主要因素，由此將公司的知識(shí)管理策略劃分顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理兩種。公司的知識(shí)管理策略由經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度決定。那些使用已有的顯性知識(shí)為主要經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)品(或服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)化程度較高而創(chuàng)新性程度較低的公司，應(yīng)當(dāng)采取顯性知識(shí)管理策略；而那些以使用隱性知識(shí)為主要經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)品(或服務(wù))以定制化為主或者創(chuàng)新性程度較高的公司，則應(yīng)當(dāng)采用隱性知識(shí)管理策略。正確選擇知識(shí)管理策略往往是公司成功的關(guān)鍵。1問題的提出知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)嶄新的管理模式，如何卓有成效地進(jìn)行知識(shí)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展亟待解決的重大問題。雖然現(xiàn)在許多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性并正在實(shí)行知識(shí)管理，可是根據(jù)最新資料報(bào)道，不少公司的知識(shí)管理都以失敗告終。究其原因，很大程度在于他們沒能將知識(shí)管理與企業(yè)自身特點(diǎn)結(jié)合起來具體問題具體分析，而是直接將“他山之玉”搬來使用。很多企業(yè)抱怨自己和其他企業(yè)使用了相同的知識(shí)管理策略，各項(xiàng)投入也不比他們少為什么他們成功了我們卻失敗了。提出這種抱怨的人忽略了知識(shí)管理中很重要的一個(gè)內(nèi)容，你所選用的知識(shí)管理策略是否和企業(yè)的實(shí)際情況相符。因此，在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理最重要的一點(diǎn)是認(rèn)清本企業(yè)的具體情況，選擇正確的知識(shí)管理策略，走適合本企業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理之路。本文分別從技術(shù)和人的角度提出了兩種知識(shí)管理策略：顯性知識(shí)管理策略和隱性知識(shí)管理策略。2知識(shí)與知識(shí)管理21知識(shí)的創(chuàng)造與傳播過程知識(shí)是組織成員所擁有的knowwhat、knowhow、knowwhy以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還植根于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中。組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)(tacitknowledge)和顯性知識(shí)(explicitknowledge)兩種。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的knowhow、knowwhy等；顯性知識(shí)是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷會(huì)談。日本知識(shí)管理的先驅(qū)野中郁次郎和竹內(nèi)弘高將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個(gè)階段：(1)社會(huì)化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；(2)外在化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；(3)組合：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；(4)內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)(見圖1)。個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。這個(gè)過程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過程，因此被稱作知識(shí)螺旋。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后，新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開始了。2.2知識(shí)管理中的人和技術(shù)在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及活動(dòng)中，知識(shí)管理有兩個(gè)因素至關(guān)重要:一是人；二是技術(shù)。人之所以是知識(shí)管理的關(guān)鍵因素之一，是因?yàn)槿?的大腦)不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的四個(gè)階段，每一個(gè)階段都離不開人的參與，特別是社會(huì)化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在社會(huì)化階段，人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識(shí)，人的觀察、模仿和親身實(shí)踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。在內(nèi)化階段，人們通過團(tuán)體工作、干中學(xué)、工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。因此可以說，人是知識(shí)創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識(shí)管理的重要因素之一。技術(shù)主要是在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。在組合階段，知識(shí)的編碼、存取完全依賴于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)進(jìn)行編碼，并能通過信息技術(shù)方便地存取。在外在化階段，電視會(huì)議系統(tǒng)、電話、E一mail等通訊和信息技術(shù)能夠強(qiáng)化和方便人們的溝通和交流，因而也促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。在內(nèi)化階段，計(jì)算機(jī)仿真、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)可以向人們提供實(shí)時(shí)的(just-in-time)培訓(xùn)，MIT組織學(xué)習(xí)中心開發(fā)的微世界(microworld)就是這方面生動(dòng)的例子。因此，技術(shù)在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識(shí)管理的重要因素之一。當(dāng)然，與人相比，技術(shù)只不過是一種使用工具，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度來強(qiáng)化知識(shí)管理過程中兩個(gè)因素的作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、特別任務(wù)組(workforces)等正式團(tuán)體由于其良好的溝通性能，被西方學(xué)者認(rèn)為是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元，因而也被西方企業(yè)廣泛采用。這種正式的工作團(tuán)體鼓勵(lì)面對(duì)面的交流，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中社會(huì)化和內(nèi)化兩個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化與吸收，因而在知識(shí)的創(chuàng)造與傳播過程中起著重要作用。近年來，西方企業(yè)在積極完善正式工作團(tuán)體的同時(shí)，又開始著力培育像實(shí)踐社團(tuán)(communities一of一practice)這樣的非正式團(tuán)體，使正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體成為組織中兩個(gè)互為補(bǔ)充的知識(shí)創(chuàng)造與傳播系統(tǒng)。非正式團(tuán)體成員來自相同的專業(yè)領(lǐng)域，使用相同的專業(yè)術(shù)語，因而更容易交流，可以促進(jìn)外在化過程，同時(shí)也有助于社會(huì)化和內(nèi)化過程。3知識(shí)管理策略及適用性3.1顯性策略與隱性策略人和技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的兩個(gè)主要因素，無論強(qiáng)化哪個(gè)因素的作用，都可以促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。但是，人和技術(shù)在知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段所起的作用不盡相同。對(duì)于特定的組織來說，在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)選擇哪個(gè)因素作為重點(diǎn)，亦或是兩個(gè)因素同時(shí)兼顧，是一個(gè)兩難的選擇。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社(EIU)和IBM公司對(duì)北美、歐洲和日本的38家公司的調(diào)查表明，每一家公司的知識(shí)管理策略各不相同。Hansen等人在進(jìn)行了大量的調(diào)查之后也指出，一些公司依靠計(jì)算機(jī)管理知識(shí)，而另一些公司則以傳統(tǒng)的方式使員工之間共享知識(shí)。公司應(yīng)該選擇正確的知識(shí)管理策略，任何錯(cuò)誤的選擇，或者是試圖二者兼顧的策略必將給公司以致命的打擊。下面以知識(shí)管理中的人和技術(shù)兩因素為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)的知識(shí)管理策略分為兩種:顯性知識(shí)管理策略、隱性知識(shí)管理策略。顯性知識(shí)管理策略是指以技術(shù)為主的管理知識(shí)的策略。這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，較少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識(shí)顯性化模式為主，技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識(shí)用專業(yè)語言表達(dá)出來，從而能夠輸人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供其他人分享。那些提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計(jì)事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。由于這類組織主要利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)，因此快速獲取知識(shí)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而顯性知識(shí)管理策略正好可以滿足這一要求。美國的Andersen咨詢公司、Emst&Young咨詢公司主要為客戶提供成熟的、標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或知識(shí)管理系統(tǒng)方案，使用的主要是顯性知識(shí)，因此公司內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)他們的成功非常重要。這兩個(gè)公司分別投資500萬美元用于建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，并采用“從人到文檔(people一to一documents)的方法將員工所擁有的隱性知識(shí)顯性化，從而使全體員工能夠最大限度地利用公司的知識(shí)管理系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這兩個(gè)公司為此也獲得了巨大的成功。另外企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也決定其知識(shí)管理策略，如一家癌癥研究中心將自己的經(jīng)營戰(zhàn)略確定為“利用原有的知識(shí)而不是創(chuàng)造新知識(shí)為病人服務(wù)”，他們開發(fā)了一個(gè)專家系統(tǒng)，將500多種疾病的癥狀和專家建議的治療方案輸人系統(tǒng)，醫(yī)院只雇傭那些資歷較淺的醫(yī)生或者護(hù)士就可以為病人提供最好的服務(wù)，病人甚至通過電話就能得到專家系統(tǒng)的治療。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)系