精選資料目標(biāo)管理模式設(shè)計(jì)、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)的工作路線表序號內(nèi)容任務(wù)明細(xì)注意要點(diǎn)備注0.準(zhǔn)備工作v 成立目標(biāo)流程設(shè)計(jì)專題小組v 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)專題小組明確總體改進(jìn)方向和工作路線v 小組成員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)項(xiàng)目組人員、顧問、ISO9000與制度修訂人員v 總體改進(jìn)方向要參見診斷報(bào)告、集團(tuán)與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)報(bào)告與前一階段“業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷”承上啟下1.核心問題分解v 將每個(gè)核心問題分解為3-5個(gè)問題點(diǎn)v 5大核心問題：“戰(zhàn)略-管理模式-企業(yè)文化”、“品牌-研發(fā)”、“客戶-計(jì)劃-供應(yīng)商”、“財(cái)務(wù)”、“IT與知識管理”v 問題點(diǎn)注意提煉，具有在流程上的改進(jìn)可行性v 把握顆粒度，每個(gè)問題點(diǎn)與3-5個(gè)目標(biāo)流程對應(yīng)，明確改進(jìn)范圍2.問題點(diǎn)現(xiàn)狀挖掘v 深入地了解流程、崗位、部門與制度，按照問題點(diǎn)進(jìn)行歸集v 要求細(xì)致到能夠回答：- 有關(guān)這個(gè)問題點(diǎn)，有哪些相關(guān)流程？- 對這些流程，有沒有相關(guān)的計(jì)劃，是誰制定、審批？計(jì)劃的內(nèi)容是什么？誰應(yīng)該遵照這些計(jì)劃？- 現(xiàn)在這些流程里，是哪些部門的哪些崗位、做了哪些活動？- 這些活動是手工還是IT支撐的？觸發(fā)條件是什么，活動間的關(guān)系是什么？- 這些部門和崗位做這些活動，受哪些制度的哪些規(guī)定的約束？- 對這些流程，有沒有相關(guān)的監(jiān)控要點(diǎn)，誰來監(jiān)控？誰對監(jiān)控要點(diǎn)負(fù)責(zé)？怎么考核？- 對這些流程，有沒有相關(guān)的報(bào)表？誰來提交？提交給誰？是報(bào)表還是在線查看？報(bào)表的內(nèi)容是什么？接收者能采取哪些措施來保證流程運(yùn)營？深入了解現(xiàn)狀3.明晰改進(jìn)方向v 找出“標(biāo)桿”v 找出“約束”v 有關(guān)這個(gè)問題點(diǎn)，國內(nèi)外同業(yè)可以做到怎樣？新的管理理論發(fā)展怎樣？企業(yè)的戰(zhàn)略要求做到怎樣？相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)期望做到怎樣？具體執(zhí)行人期望做到怎樣？v 有關(guān)這個(gè)問題點(diǎn)，要達(dá)到標(biāo)桿，有哪些改進(jìn)的前提條件難以達(dá)到？有哪些資源難以落實(shí)？有哪些觀念需要改變？達(dá)到標(biāo)桿可能會引發(fā)什么問題？明確改進(jìn)區(qū)間4.提出改進(jìn)思路v 反思現(xiàn)狀v 提出問題點(diǎn)的改進(jìn)思路。v 可以從以下角度考慮：- 流程的計(jì)劃是否完善？- 流程中，哪些是可以清除？- 流程中，哪些是可以簡化？- 流程中，哪些是可以填補(bǔ)？- 流程中，哪些是可以整合？- 流程中，哪些是可以自動化的？- 現(xiàn)有制度是否有參照意義？- 流程的監(jiān)控是否完善？- 流程的報(bào)表是否完善？-明確改進(jìn)思路5.明確流程“做什么”v 建立“流程”與“計(jì)劃”的關(guān)聯(lián)。v 企業(yè)的戰(zhàn)略定位如何通過計(jì)劃的逐層制定和穿透，來指導(dǎo)目標(biāo)流程？v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，需要有誰來制定哪些計(jì)劃？計(jì)劃如何審批？對誰有約束力？6.明確流程“怎么做”v 建立“流程”與“崗位-部門”的關(guān)聯(lián)。v 目標(biāo)流程里，是哪些部門的哪些崗位、做了哪些活動？v 這些活動是手工還是IT支撐的？觸發(fā)條件是什么，活動間的關(guān)系是什么？v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，對崗位知識、能力、態(tài)度提出什么要求？v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，需要進(jìn)行哪些部門職能的調(diào)整？7.明確流程“怎樣做好”v 建立“流程”與“績效監(jiān)控”的關(guān)聯(lián)v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)？誰對每個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)負(fù)責(zé)？這些關(guān)鍵績效指標(biāo)可能異動的原因是什么？關(guān)鍵績效指標(biāo)的狀況誰來提交？提交給誰？是報(bào)表還是在線查看？報(bào)表的內(nèi)容是什么？接收者能采取哪些措施來保證流程運(yùn)營？8.明確配套的制度要求v 建立“流程”與“制度”的關(guān)聯(lián)v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，需要有誰來制定哪些制度？制度如何審批？對誰有約束力？9.明確流程對IT支撐的要求v 建立“流程”與“IT支撐”的關(guān)聯(lián)v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，需要有哪些信息系統(tǒng)？用到這些系統(tǒng)的哪些功能？這些功能如何集成？v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，需要哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？誰對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)？v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營，需要誰來輸入什么數(shù)據(jù)、使用什么功能、輸出什么數(shù)據(jù)、進(jìn)行什么維護(hù)？10.建立流程圖v 用“目標(biāo)流程描述符號體系”建立流程圖v 描述出流程相關(guān)的計(jì)劃v 描述出流程的活動流轉(zhuǎn)v 描述出流程的監(jiān)控要點(diǎn)v 描述出流程相關(guān)的報(bào)表11.總體改進(jìn)思路歸納v 建立目標(biāo)流程總圖v 建立核心問題的目標(biāo)流程設(shè)計(jì)清單v 對部門職能調(diào)整進(jìn)行歸納，提出目標(biāo)組織模式v 對崗位要求進(jìn)行歸