廣東省志愿者事業(yè)發(fā)展基金會(huì)項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員工作手冊(cè)2010年制目 錄一、前言（情況介紹、簡(jiǎn)介）P1二、如何成為項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員P2-P4三、項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員的權(quán)利和義務(wù)P5四、項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員的工作職責(zé)P6-P7五、項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員的保障與激勵(lì)機(jī)制P8六、其他補(bǔ)充說明P8一、前 言廣東省志愿者事業(yè)發(fā)展基金（以下簡(jiǎn)稱“基金會(huì)”）會(huì)一直堅(jiān)持“打造透明錢柜，承載愛心傳遞”的理念和“傳播志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，提高志愿服務(wù)水平，推動(dòng)志愿者事業(yè)發(fā)展”的宗旨，自2007年6月成立至今，基金會(huì)共資助全省各級(jí)各類志愿服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)826個(gè)，累計(jì)資助總額共計(jì)1459.4836萬元。為使資金得到更好的落實(shí)，發(fā)揮更大的效益，自2008年起，基金會(huì)招募了一批素質(zhì)優(yōu)良，具有廣泛性、代表性、專業(yè)性的志愿者來對(duì)全省各地市獲得基金會(huì)資助的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督考察。為使基金會(huì)能更好地掌握準(zhǔn)確的項(xiàng)目實(shí)施及資金使用情況，讓獲資助項(xiàng)目能夠受到公平公正的評(píng)價(jià)，基金會(huì)秘書處特編制此項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員工作手冊(cè)，以進(jìn)一步規(guī)范對(duì)項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員的管理，統(tǒng)一督導(dǎo)員的工作職責(zé)和相關(guān)要求。二、如何成為項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員？（一）如何加入項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員隊(duì)伍1.1 志愿者首先登陸省注冊(cè)志愿者信息管理系統(tǒng)網(wǎng)址：/也可以通過下面網(wǎng)站內(nèi)的鏈接進(jìn)入：(廣東省志愿者事業(yè)發(fā)展基金會(huì))(廣東志愿者網(wǎng))(廣東志愿者聯(lián)盟網(wǎng))1.2 尚未在省注冊(cè)志愿者信息管理系統(tǒng)注冊(cè)的志愿者按照如下流程完成注冊(cè)，已經(jīng)注冊(cè)的志愿者可直接進(jìn)行1.3步驟 點(diǎn)擊【注冊(cè)】注冊(cè)須知，點(diǎn)擊【我同意】填寫基本資料，填寫完成點(diǎn)擊【保存】（帶*欄位必須填寫填寫）填寫個(gè)人技能與服務(wù)意向，完成后點(diǎn)擊【提交】參加在線知識(shí)測(cè)試，完成后提交測(cè)試未通過知識(shí)測(cè)試成績(jī)通過（80分）點(diǎn)擊【重新啟動(dòng)注冊(cè)流程】圖標(biāo)重新注冊(cè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批審批通過后完成注冊(cè)流程成為注冊(cè)志愿者通過審批的志愿者，登陸省注冊(cè)志愿者信息管理系統(tǒng)后界面如下：注意：注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)提示身份證號(hào)碼已經(jīng)注冊(cè)的如何處理部分志愿者通過其他途徑注冊(cè)成為志愿者，其信息已被導(dǎo)入系統(tǒng)。志愿者可使用自己的身份證號(hào)碼作為用戶名，輸入密碼888888嘗試登錄，若登錄成功，應(yīng)修改個(gè)人信息和用戶密碼。若登錄不成功，請(qǐng)發(fā)電子郵件至申請(qǐng)解決。1.3注冊(cè)志愿者登錄系統(tǒng)后，可以在首頁【熱點(diǎn)團(tuán)隊(duì)】窗口右側(cè)點(diǎn)擊【more】(更多），然后在檢索窗口輸入“基金會(huì)志愿督導(dǎo)隊(duì)”，在檢索結(jié)果中點(diǎn)擊進(jìn)入介紹基金會(huì)志愿督導(dǎo)隊(duì)的頁面，點(diǎn)擊左上角的【申請(qǐng)加入】進(jìn)行報(bào)名參加團(tuán)隊(duì)。加入團(tuán)隊(duì)后，成員可在團(tuán)隊(duì)頁面點(diǎn)擊參與基金會(huì)開展的對(duì)應(yīng)年份的項(xiàng)目督導(dǎo)活動(dòng)。活動(dòng)管理員對(duì)志愿者參加活動(dòng)的申請(qǐng)進(jìn)行審批，審批通過后，志愿者成為該活動(dòng)成員。審批的結(jié)果，系統(tǒng)將以短信息的方式通知志愿者。（二）項(xiàng)目志愿督導(dǎo)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理基金會(huì)在全省范圍招募志愿督導(dǎo)員，為方便管理，團(tuán)隊(duì)將按不同地市及高校設(shè)置相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)管理員助理，包括成員助理、活動(dòng)助理和論壇助理，分別負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)地市及高校的成員、活動(dòng)和論壇管理。團(tuán)隊(duì)管理員助理進(jìn)入注冊(cè)系統(tǒng)個(gè)人空間點(diǎn)擊【我參加的團(tuán)隊(duì)】，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理列表，然后點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)授權(quán)的【成員管理】【論壇管理】或【活動(dòng)管理】，進(jìn)入相應(yīng)管理列表，進(jìn)行審批管理等工作?；饡?huì)志愿督導(dǎo)隊(duì)成員的加入退出及管理均通過省注冊(cè)志愿者信息管理系統(tǒng)體現(xiàn)，以達(dá)到統(tǒng)一管理集中分配的原則。團(tuán)隊(duì)管理員把活動(dòng)開展情況等相關(guān)通知信息公布在系統(tǒng)上，成員可通過系統(tǒng)平臺(tái)溝通交流，反映情況。需要退出團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)的，必須向團(tuán)隊(duì)管理員說明原因，工作交接清楚后方可操作系統(tǒng)中的退出流程。三、項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員的權(quán)利和義務(wù)項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員隊(duì)伍是直屬于廣東省志愿者事業(yè)發(fā)展基金會(huì)的一支志愿者隊(duì)伍，接受基金會(huì)的統(tǒng)一管理。督導(dǎo)員由基金會(huì)通過志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)在全省公開招募或由省內(nèi)各志愿者組織推薦吸收，無論以何種途徑加入隊(duì)伍的督導(dǎo)員均擁有平等的權(quán)利和義務(wù)。（一）督導(dǎo)員的權(quán)利1、參與項(xiàng)目實(shí)施過程的權(quán)利；2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方提出意見和建議的權(quán)利；3、對(duì)項(xiàng)目違規(guī)操作進(jìn)行舉報(bào)的權(quán)利；4、接受必要培訓(xùn)的權(quán)利；5、自由申請(qǐng)退出督導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)伍的權(quán)利；（二）督導(dǎo)員的義務(wù)1、保證督導(dǎo)過程的公正與公平；2、不接受被監(jiān)督方的任何報(bào)酬或贈(zèng)予；3、親身到項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的真實(shí)性和有效性進(jìn)行考察；4、詳細(xì)、真實(shí)地記錄所負(fù)責(zé)督導(dǎo)的項(xiàng)目的實(shí)施情況；5、及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目出現(xiàn)的違規(guī)情況。四、項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員的工作職責(zé)（一）對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行全程跟蹤了解，傳達(dá)基金會(huì)工作要求的準(zhǔn)確指令督導(dǎo)員作為基金會(huì)的直屬志愿者，必須清楚了解基金會(huì)對(duì)所資助項(xiàng)目的各項(xiàng)工作要求，從項(xiàng)目配對(duì)后開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程的跟蹤了解，對(duì)于項(xiàng)目在操作要求上的理解可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)或者糾正。（二）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行必要的監(jiān)督督導(dǎo)員應(yīng)盡量爭(zhēng)取對(duì)所負(fù)責(zé)督導(dǎo)的項(xiàng)目開展的每次活動(dòng)都能出席，若確實(shí)因某種原因無法實(shí)地考察的，也應(yīng)通過電話訪問，網(wǎng)絡(luò)信息搜索等方式對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行多方位的了解，掌握項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，并核實(shí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施過程是否與項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃一致，以此作為申報(bào)單位誠(chéng)信考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容向基金會(huì)作出匯報(bào)。督導(dǎo)員負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過程中是否存在違反志愿服務(wù)宗旨的行為，對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、參與活動(dòng)的志愿者在服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為，要明確指出并勸其改正，若當(dāng)事人不配合，督導(dǎo)員不得與其發(fā)生沖突，應(yīng)冷靜分析問題，并及時(shí)向基金會(huì)反饋，讓基金會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，事后督導(dǎo)員需對(duì)此事及當(dāng)事人的配合程度進(jìn)行總結(jié)概述作出書面匯報(bào)交給基金會(huì)備案。在項(xiàng)目督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)員還應(yīng)通過與服務(wù)對(duì)象的溝通了解項(xiàng)目實(shí)施情況的效果收益，并與項(xiàng)目申報(bào)時(shí)的預(yù)期效果作對(duì)比，總結(jié)實(shí)際效果與預(yù)期的差距，在給基金會(huì)提交的匯報(bào)材料中有所體現(xiàn)。（三）督促項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)使用省志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng) 每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施單位都具有自己的志愿者隊(duì)伍，督導(dǎo)員應(yīng)督促項(xiàng)目負(fù)責(zé)人運(yùn)用省志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，這樣既有利于全省志愿者管理的規(guī)范化，也便于基金會(huì)通過該系統(tǒng)便捷地了解各項(xiàng)目實(shí)施單位的概況及活動(dòng)、成員參與情況。督導(dǎo)員應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)督導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的系統(tǒng)注冊(cè)情況進(jìn)行全面了解，向基金會(huì)詳細(xì)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用系統(tǒng)管理活動(dòng)及成員的情況，并把團(tuán)隊(duì)注冊(cè)成員的具體數(shù)據(jù)上報(bào)基金會(huì)，以提高內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的完整性。（四）督促項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)建立展示項(xiàng)目的一對(duì)一博客并對(duì)項(xiàng)目博客更新情況進(jìn)行監(jiān)督獲得基金會(huì)資助的項(xiàng)目均要求建立與項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)的博客，用于展示項(xiàng)目開展情況，包括項(xiàng)目活動(dòng)的文字資料、圖片信息及視頻材料等。項(xiàng)目博客要求建立在與基金會(huì)合作的網(wǎng)站上，便于統(tǒng)一管理，博客地址需要上報(bào)給基金會(huì)用于管理平臺(tái)的鏈接展示。督導(dǎo)員在與對(duì)應(yīng)項(xiàng)目配對(duì)后，應(yīng)督促項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)盡快建立項(xiàng)目博客，并盡快上報(bào)博客地址給基金會(huì)，同時(shí)，督導(dǎo)員還應(yīng)定期對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目博客進(jìn)行查看，監(jiān)督其更新情況，并在上交的督導(dǎo)報(bào)告中體現(xiàn)這一內(nèi)容。（五）對(duì)項(xiàng)目資金進(jìn)行監(jiān)察，向基金會(huì)作出項(xiàng)目資金審計(jì)匯報(bào)督導(dǎo)員應(yīng)監(jiān)察項(xiàng)目實(shí)施單位是否按照廣東省志愿者事業(yè)發(fā)展基金會(huì)項(xiàng)目資助資金管理辦法規(guī)范使用資金，是否存在鋪張浪費(fèi)、違規(guī)使用專項(xiàng)資金的現(xiàn)象，檢查項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用發(fā)票是否合法。對(duì)于項(xiàng)目資金的使用構(gòu)成要有全面的了解，各個(gè)使用部分要按金額按比例作出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徲?jì)匯報(bào)上報(bào)基金會(huì)。（六）全面總結(jié)項(xiàng)目情況，出具公平、公正的初評(píng)意見督導(dǎo)員通過各種途徑全方位地了解了所負(fù)責(zé)督導(dǎo)的項(xiàng)目后，應(yīng)以公平公正的態(tài)度向基金會(huì)提交項(xiàng)目督導(dǎo)報(bào)告及項(xiàng)目資金使用審計(jì)報(bào)告，表述對(duì)該項(xiàng)目的初評(píng)意見，并提供充分的文字資料及數(shù)據(jù)資料等作為依據(jù)，使基金會(huì)能夠全面地掌握各個(gè)獲資助項(xiàng)目的實(shí)施情況，并建立數(shù)據(jù)庫及誠(chéng)信檔案。五、項(xiàng)目志愿督導(dǎo)員的保障與激勵(lì)機(jī)制（一）工作保障1、配備督導(dǎo)員工作證；2、提供必要的交通補(bǔ)助；3、視具體情況