2017秋春川大導(dǎo)游業(yè)務(wù)255617春在線作業(yè)1一、單選題（共 30 道試題，共 60 分。）1. 下列對(duì)全陪職責(zé)說(shuō)法不正確的是( )。A. 全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表B. 全陪導(dǎo)游人員是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者C. 聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)是全陪的主要職責(zé)D. 全陪在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用正確答案：2. 根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是（ ）。A. 將身份高介紹給身份低者B. 將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C. 將男士介紹給女士D. 將客人介紹給主人正確答案：3. 不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的_付費(fèi)。 （ ）A. 70%B. 30%C. 50%D. 10%正確答案：4. 導(dǎo)游人員利用傳說(shuō)和科學(xué)成因的方法講解倒淌河，符合導(dǎo)游講解方法（ ）。A. 分段講解法B. 虛實(shí)講解法C. 突出重點(diǎn)D. 問(wèn)答法正確答案：5. 旅游者離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)商定的時(shí)間與( )一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。A. 領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B. 行李員C. 全陪和行李員D. 領(lǐng)隊(duì)和行李員正確答案：6. 介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，( )。A. 將女士介紹給男士B. 將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C. 將已婚女子介紹給未婚女子D. 將地位低者介紹給地位高者正確答案：7. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。A. 造成旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）B. 造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上（含100萬(wàn)元）C. 造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）D. 造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以下（含10萬(wàn)元）正確答案：8. 導(dǎo)游語(yǔ)言原則中最基本的原則是（ ）。A. 正確B. 清楚C. 生動(dòng)D. 靈活正確答案：9. 合格導(dǎo)游人員的首要條件是( )。A. 集體主義思想B. 熱愛(ài)旅游事業(yè)C. 盡職敬業(yè)D. 強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)正確答案：10. 旅游者乘火車、輪船離開(kāi)觀光旅游過(guò)的城市，要求提前( )小時(shí)抵達(dá)車站、碼頭。A. 半小時(shí)B. 1小時(shí)C. 1個(gè)半小時(shí)D. 2小時(shí)正確答案：11. 外國(guó)旅游團(tuán)中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A. 堅(jiān)決制止B. 不予理睬C. 講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽(tīng)，則上報(bào)有關(guān)部門(mén)D. 嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)正確答案：12. 在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（ ）。A. 報(bào)案B. 立即組織搶救受傷者C. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D. 安撫其他旅游者的情緒正確答案：13. 下列關(guān)于信用卡的敘述中不正確的是（ ）。A. 可以用來(lái)支取現(xiàn)金B(yǎng). 屬分期付款的消費(fèi)者信貸C. 購(gòu)買(mǎi)期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的作用憑證D. 定額票據(jù)正確答案：14. 某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（ ）。A. 與全陪分頭陪同前往B. 提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)C. 勸阻旅游者不要前往D. 告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)來(lái)正確答案：15. 旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（ ）。A. 迅速匯報(bào)B. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C. 組織搶救D. 安撫旅游者正確答案：16. 以中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置通常是（ ）。A. 朝向門(mén)口B. 在主賓的右側(cè)C. 在主賓的對(duì)面D. 在主賓不遠(yuǎn)的地方正確答案：17. 導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)（ ）。A. 有說(shuō)明力B. 令人信服C. 以理服人D. 幽默風(fēng)趣正確答案：18. 下列對(duì)地陪職責(zé)說(shuō)法不正確的是( )。A. 地陪是接待旅行社的代表B. 地陪是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者C. 地陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中起主導(dǎo)作用D. 安排旅游活動(dòng)，做好接待工作和導(dǎo)游講解是地陪的主要職責(zé)正確答案：19. 導(dǎo)游人員迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前_進(jìn)車站站臺(tái)等候。 （ ）A. 15分鐘B. 20分鐘C. 30分鐘D. 40分鐘正確答案：20. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游（ ）。A. 承上啟下的作用B. 連接內(nèi)外的作用C. 協(xié)調(diào)左右的作用D. 左右逢源的作用正確答案：21. 所謂轉(zhuǎn)移是指( )。A. 導(dǎo)游人員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中B. 導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中C. 一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)已游覽結(jié)束前往另一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)行車的途中D. 導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開(kāi)始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地的過(guò)程正確答案：22. “無(wú)邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來(lái)”。這兩句詩(shī)體現(xiàn)了水體構(gòu)景中的( )。A. 聲音美B. 光象美C. 形態(tài)美D. 倒影美正確答案：23. 在人際交往中，以下( )種握手的順序是不正確的。A. 上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B. 主人先伸手，客人后伸手C. 年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D. 男方先伸手，女方后伸手正確答案：24. ( )既是行政和法律的要求。又是道德規(guī)范的要求。A. 意志堅(jiān)定、沉著冷靜B. 光明磊落、不卑不亢C. 遵紀(jì)守法、廉潔奉公D. 真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一正確答案：25. 北京時(shí)間上午9時(shí)，法蘭克福時(shí)間為（ ）。A. 4：00B. 2：00C. 8：00D. 10：00正確答案：26. 下列哪種情形可以頒發(fā)導(dǎo)游證( )。A. 患有傳染性疾病的B. 因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的C. 限制民事行為能力的D. 曾被吊銷導(dǎo)游證的正確答案：27. 愛(ài)國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的( )修養(yǎng)。A. 道德B. 情操C. 文化D. 學(xué)風(fēng)正確答案：28. 日間活動(dòng)出發(fā)前。地陪至少提前( )到達(dá)集合地點(diǎn)。A. 10分鐘B. 20分鐘C. 30分鐘D. 40分鐘正確答案：29. 面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。A. 嚴(yán)正駁斥B. 耐心解釋C. 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D. 不卑不亢，求同存異正確答案：30. 下面( )組是按業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃分導(dǎo)游種類的。A. 專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員B. 海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員C. 普通話導(dǎo)游人員、外語(yǔ)導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員D. 初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員正確答案： 導(dǎo)游業(yè)務(wù)255617春在線作業(yè)1二、多選題（共 10 道試題，共 20 分。）1. 下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（ ）。A. 熟悉接待計(jì)劃B. 制訂旅游活動(dòng)日程C. 做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D. 與各站接待社聯(lián)系正確答案：2. 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ ）。A. 對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B. 對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服C. 及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D. 如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況正確答案：3. 鐵路客運(yùn)中隨同成人旅行可享受半價(jià)和免費(fèi)的兒童身高分別為（ ）A. 1.2米1.4米B. 1.1米1.4米C. 不足1.2米D. 不足1.1米正確答案：4. 導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括（ ）。A. 注意力B. 果斷性C. 堅(jiān)持性D. 靈活性正確答案：5. 在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（ ）。A. 彼此尊重，平等相待B. 互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任，C. 相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短D. 主動(dòng)配合，建立友情正確答案：6. 在游客的心目中，導(dǎo)游員的形象應(yīng)該是( )。A. 旅行社的代表B. 國(guó)家或地區(qū)形象的代表C. 游客的朋友D. 游客的代言人正確答案：7. 導(dǎo)游人員通常采用( )等方法來(lái)調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。A. 物質(zhì)補(bǔ)償法B. 精神分析法C. 轉(zhuǎn)移注意法D. 親切關(guān)心法正確答案：8. 在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有（ ）。A. 交通知識(shí)B. 衛(wèi)生防病知識(shí)C. 貨幣保險(xiǎn)知識(shí)D. 旅游法規(guī)知識(shí)正確答案：9. 旅行社業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，其中正確的是（ ）。A. 旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)B. 旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)C. 旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)D. 旅游接待正確答案：10. 小包價(jià)旅游的非選擇部分包括（ ）。A. 住房及早餐B. 導(dǎo)游服務(wù)C. 城市間交通D. 參觀游覽正確答案： 導(dǎo)游業(yè)務(wù)255617春在線作業(yè)1三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）1. 團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。（ ）A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：2. 取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。（ ）A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：3. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（ ）A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：4. 護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（ ）A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：5. 接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。（ ）A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：6. 導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。（ ）A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：7