蘇州大智資訊配件有限公司資材部 問題處理技巧 陳兵 Sep 18 2004 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 課程綱要 1.0、問題與問題意識 2.0、解決問題的步驟 3.0、工作改善的方法技巧 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 1.1 問 題 的 要 素 現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距 不知道原因 需要知道原因 需要解決 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 1.2 面對問題不負(fù)責(zé)任的態(tài)度 推卸法 回避法 掩蓋法 箭傷治療法 拖拉法 置之不理法 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 1.3 面對問題的態(tài)度 相信任何問題都事出有因 相信任何問題都有解決的辦法 相信任何問題都有預(yù)防的對策 相信任何事情都有改善的空間（可以做得更好） 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 1.4 只有當(dāng)影響以下方面的問題才需要去處理和改善 效率 (Performance) 品質(zhì) (Quality) 成本 (Cost) 交期 (Deliver) 安全 (Safe) 士氣 (Morale) 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 1.5 企 業(yè) 中 缺 乏 問 題 意 識 的 現(xiàn) 象 同樣問題重復(fù)發(fā)生 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 解 決 問 題 的 步 驟 問題的發(fā)現(xiàn)與把握 收集事實(shí)、決定目標(biāo) 分析事實(shí)、檢討改善的方法 批定改善計劃 改 善 的 實(shí) 施 效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化 管理的制度化 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 步驟 1 小組組成 D i s c i pl i n e 1 內(nèi)部 / 外部研討人員步驟 2 選定問題 D i s c i pl i n e 2 問題敘述步驟 3 發(fā)掘問題 D i s c i pl i n e 3 原因探討步驟 4 把握現(xiàn)狀步驟 5 設(shè)定目標(biāo)步驟 6 思考對策 D i s c i pl i n e 4 短期對策 , 不良處理 ( 治標(biāo) )步驟 7 最佳方案 D i s c i pl i n e 5 永久對策 ( 治本 )D 實(shí)施（ D o) 步驟 8 實(shí)施對策C 檢討（ C h e c k) 步驟 9 確認(rèn)效果 D i s c i pl i n e 6 對策之有效性確認(rèn)A 對策（ A c t i on ) 步驟 10 標(biāo)準(zhǔn)化 D i s c i pl i n e 7 再發(fā)生之防止步驟 11 書面報告 D i s c i pl i n e 8 結(jié)束語步驟 12 發(fā)表問題處理技巧演變計劃（ P l a n )PQ C C 改善活動過程 8D 工作過程P D C A 過程蘇州大智資訊配件有限公司資材部 2.2 分析問題的精神 追根究底 問題背后的問題（ QBQ) 80/20 技術(shù)管理 環(huán)境 (Environment) -6S活動 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 2.4 問題分析的方向 人 -不了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程 人 -執(zhí)行力 機(jī) -品質(zhì)問題 機(jī) -保養(yǎng)問題 物 -品質(zhì)問題 物 -數(shù)量問題 法 -沒有作業(yè)指導(dǎo)書 法 -作業(yè)指導(dǎo)書錯誤 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 問題分析表 項(xiàng)目 敘述問題 明確問題 事 What 地點(diǎn) Where 時間 When 相關(guān)人員 Who 程度、狀況 How 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 2.5 改 善 的 十 大 抵 抗 那種東西沒有用 確實(shí)是這樣，但我們這里則不同 雖然是個好方案，但是 成本不可能再降低了 我們也一直這樣地努力著 蘇州大智資訊配件有限公司資材部 2.5 改 善 的 十 大 抵 抗 不喜歡接受別人的建議而做 要降低成本，品質(zhì)一定會隨著降低 目前不同很理想嗎，為何要改 這種方法行不通，我們早在幾年前就已嘗 試過了 我們對這件事情最清楚了 蘇州大智