管理創(chuàng)新 課程的主要內(nèi)容 第一章 素質(zhì)教育概述 第二章 歸納與綜合 第三章 演繹推理 第四章 類比 、想象和聯(lián)想 第五章 比較與分類 第六章 系統(tǒng)思考 第七章 創(chuàng)新思維 一、 素質(zhì)教育概述 素質(zhì)教育是培養(yǎng)職場(chǎng)中所應(yīng)具備的基本的心智模式和行為規(guī)范 ， 使優(yōu)秀和卓越成為習(xí)慣 。 素質(zhì)教育和知識(shí)教育同樣重要 ， 是人才成長的兩個(gè)梯邊 。 知識(shí)的主要來源是靠學(xué)習(xí)能力 ， 優(yōu)勢(shì)的獲得主要是靠創(chuàng)新能力 。 【 案例 】 鉛筆的用途 1983年，一位叫普洛羅夫的捷克籍法學(xué)博士在做畢業(yè)論文時(shí)發(fā)現(xiàn)：50年來，紐約里士滿區(qū)一所窮人學(xué)校出來的學(xué)生在紐約警察局的犯罪記錄最低。 普洛羅夫最初想通過調(diào)查來拖延在美國的時(shí)間以便在美國找到一份律師工作，所以他努力調(diào)查，并向紐約市市長申請(qǐng)到一筆市長基金以便就這一課題深入開展調(diào)查。 凡是在圣 貝納特學(xué)院學(xué)習(xí)和工作過的人，只要能打聽到他們的地址或郵箱，普洛羅夫都要給他們郵寄一份調(diào)查表，問他們： “圣 貝納特學(xué)院教會(huì)了你什么？ ” 在將近 6年的時(shí)間里，他共收到了 3756份回函。在這些回函中有74%的人回答，他們?cè)趯W(xué)校里知道了一枝鉛筆有多少種用途。 這是怎么回事呢？普洛羅夫走訪紐約市最大的一家皮貨商店的老板后得到了答案。 該老板說： “貝納特牧師教會(huì)了我們一枝鉛筆有多少種用途。我們?nèi)雽W(xué)的第一篇作文就是這個(gè)題目。當(dāng)初，我認(rèn)為鉛筆只有一種用途 寫字。誰知道鉛筆不僅能用來寫字；必要時(shí)候還能用來替代格尺畫線；還能作為禮品送朋友表示友愛；能當(dāng)商品出售獲得利潤；鉛筆的芯磨成粉后可以做潤滑粉；演出的時(shí)候可以臨時(shí)用來化妝；削下的木屑可以做成裝飾畫；一枝鉛筆按照相等的比例鋸成若干份，可以做成一副象棋；可以當(dāng)作玩具的輪子；在野外缺水的時(shí)候，鉛筆抽掉芯還能當(dāng)作吸管喝石縫中的水；在遇到壞人時(shí)，削尖的鉛筆還能作為自衛(wèi)的武器 總之，一枝鉛筆有無數(shù)種用途。貝納特牧師讓我們這些窮人的孩子明白，有著眼睛、鼻子、耳朵、大腦和手腳的人更是有無數(shù)種用途，并且任何一種用途都足以使我們成功。我原來是個(gè)電車司機(jī)，后來失業(yè)了。但是你看，我現(xiàn)在是一個(gè)皮貨商了。 ” 普洛羅夫后來又采訪了一些圣 貝納特學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)無論貴賤，他們都有一份職業(yè)，并且生活得非常樂觀。而且，他們都能說出一枝鉛筆至少 20種用途。 普洛羅夫在調(diào)查中受到了啟發(fā)。調(diào)查一結(jié)束，他就放棄了在美國尋找律師工作的想法，匆匆回國了。后來，他在捷克當(dāng)上了最大的一家網(wǎng)絡(luò)公司的總裁。 一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)，不論遇到什么的危機(jī)或困難，都應(yīng)該相信自己的潛能，自己的努力。都應(yīng)該明白自己的用途，決非一種。只要肯像鉛筆一樣，極力去發(fā)揮自己多方面的能力與用途，總能找到新的機(jī)遇與轉(zhuǎn)機(jī) ,也總能找到更適合自己去做的事。這樣，成功或許會(huì)來得更快、更好，也更能使自己有價(jià)值、有意義。 人的發(fā)散性思維能力是可以通過鍛煉而提高的，其要點(diǎn)是；首先，通事要大膽地敞開思路，不要僅僅考慮實(shí)際不實(shí)際，可行不可行，這正如一個(gè)著名的科學(xué)家所說： “你考慮的可能性越多，也就越容易找到真正的訣竅。 ”其次，要努力提高多向思維的質(zhì)量，單向發(fā)散只能說是多低水平的發(fā)散。其三，堅(jiān)持思維的獨(dú)特性是提高多向思維質(zhì)量的前提，重復(fù)自己腦子里傳統(tǒng)的或定型的東西是不會(huì)發(fā)散出獨(dú)特性的思維的。只有在思維時(shí)盡可能多地為自己提出一些 “假如 ” 、 “假設(shè) ” 等，才能從新的角度想自己或他人從未想到過的東西。 主要內(nèi)容 耐受能力 自信能力 學(xué)習(xí)能力 領(lǐng)悟能力 表達(dá)能力 應(yīng)變能力 動(dòng)手能力 影響能力 活動(dòng)能力 進(jìn)取能力 耐受能力 耐受能力 意志能力 心理免疫能力 （） 耐受能力 耐受能力是我們明白許多事情都不在計(jì)劃以內(nèi)發(fā)生，但能在思想上接受并有主動(dòng)去面對(duì)這個(gè)過程的一種自發(fā)的力量。 在工作學(xué)習(xí)及生活中，當(dāng)遇到一些壓力或負(fù)荷使身體不舒適時(shí)，只要最終的結(jié)果對(duì)我們有利，就能盡最大的努力去承擔(dān)和接受。能夠主動(dòng)地讓身體長時(shí)間地處在不舒適的狀態(tài)中，甚至在困難的狀態(tài)下也能夠堅(jiān)持下去。能夠保持各部位狀態(tài)良好，所以行動(dòng)敏捷，精神煥發(fā)出一種活力。身體活動(dòng)迅速而準(zhǔn)確，眼手協(xié)調(diào)，動(dòng)作敏捷而協(xié)調(diào)。這種狀態(tài)的人要完成復(fù)雜性的技能或工作，遇攀登、負(fù)重的事情時(shí)，有一定的耐受能力，在艱苦的情況下能承受。能適應(yīng)環(huán)境的生存，所以身體的耐受能力能提高我們的生命的質(zhì)量，這種力量也是意志品質(zhì)的基礎(chǔ)。 （） 耐受能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 缺少耐受能力 ， 身體一旦處于不舒適之中 ， 立即就要回避 ， 盡管這種不舒適能夠帶來好處 ， 但是也不能主動(dòng)要求自己去忍受 。 身體的不適在引起他人的重視和關(guān)注時(shí) ， 因?yàn)橄Ｍ玫竭@種重視就不樂意讓身體再去適應(yīng)環(huán)境 ， 不愿意訓(xùn)練自己耐受能力的結(jié)果 ， 是使身體對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力越來越差 。 （） 耐受能力 改進(jìn)建議： 遇到在自己體力承受范圍內(nèi)的活動(dòng)，就盡可能去多做，對(duì)于一些具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)也要嘗試，想要讓自己變得強(qiáng)健，就要給自己增加運(yùn)動(dòng)的強(qiáng)度。 多與有活力的人交往，給自己積極的暗示。 多參加一些耐力性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。 （） 意志能力 意志力是一種以追求最終結(jié)果而長期孜孜不倦、不斷迎接挑戰(zhàn)、解決困難的心理準(zhǔn)備一種力量。做事情很有韌性，常能堅(jiān)持到底，直至成功。在滿足某種愿望和面對(duì)舒適的環(huán)境時(shí)，只要對(duì)自己不利，能堅(jiān)決的強(qiáng)制自己不圖一時(shí)之快?！矮@得”的過程中要經(jīng)歷艱辛，在吃苦時(shí)，有決心要求自己堅(jiān)持到底。堅(jiān)韌、有毅力，承受能力強(qiáng)，即使受挫折或失敗，也會(huì)下定決心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿望。 （） 意志能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 自己的所作所為只為能立即滿足需要。不愿或極容易放棄一些需要長期努力、克服困難才能達(dá)到的結(jié)果。做事常常半途而廢。 有些事情自己知道做以后的結(jié)果不好，但是在有條件滿足自己的欲求時(shí)，不顧最終結(jié)果，對(duì)有趣的事情愿意認(rèn)真做，不喜歡做的事情，盡管明知此事應(yīng)該做，但能推則推，即使不能推掉，迫于無奈時(shí)去做也不認(rèn)真思考，總會(huì)打折扣不能做徹底或者到位。耐受力差，受挫折后，不再有決心實(shí)現(xiàn)原應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和愿望。 （） 意志能力 改進(jìn)建議： 憧憬目標(biāo)，把大腦中模糊的最終追求的目標(biāo)記在筆記本上或?qū)懗勺毅?，時(shí)時(shí)讓這個(gè)目標(biāo)提醒自己、激勵(lì)自己。堅(jiān)持寫工作日記，對(duì)自己工作中的得失進(jìn)行剖析，強(qiáng)化自己的信心和能力。 每天對(duì)照自己每天的言行是否有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或?qū)Υ俪赡繕?biāo)完成的貢獻(xiàn)大小，在日歷對(duì)每一天作一次記錄，實(shí)現(xiàn)或完成的那天，就劃一個(gè)對(duì)號(hào)，時(shí)常反省自己，一個(gè)月回顧一次。 在困苦面前，我們時(shí)常認(rèn)為自己是天下最不幸的人，其實(shí)遠(yuǎn)比你不幸的人還有很多很多，多閱讀名人傳記，所謂的名人不僅是結(jié)果的偉大，更主要是他們能享受過程的艱辛，戰(zhàn)勝重重困難。以他們?yōu)榘駱?，由此定?huì)堅(jiān)定你戰(zhàn)勝當(dāng)前意志薄弱的心理。 面對(duì)困境，只要對(duì)自己的成長有利，勇于吃眼前的苦；只要對(duì)自己的成長不利，有控制自己的能力。遇事要考慮長遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要逞一時(shí)之快。在滿足自己欲望時(shí)，應(yīng)考慮到若觸犯紀(jì)律和法律的事決不去做。 參加一些耐力性的體育活動(dòng)。 （） 心理免疫能力 心理免疫能力是指一個(gè)人不因他人的認(rèn)同就忘乎所以，不因挫折、孤獨(dú)、無助等精神壓力就變得從此消沉。在難以排解時(shí)，能有效地尋求他助或自我支持。很快的調(diào)整自己的心情，從抱怨、委屈、沮喪中能很快走出來，保持積極良好的心態(tài)的一種能力。 能給予他人精神支持，情緒常處于愉快、和諧、平衡的狀態(tài)。有良好的調(diào)節(jié)心態(tài)的能力或方法。 壓力就是挑戰(zhàn)，它能激發(fā)我們奮進(jìn)，增加難度自我加壓能使我們提升增加能力。 感受和欲望都能促進(jìn)行動(dòng)。 訓(xùn)練自己的社會(huì)適應(yīng)能力，就能以最大的可能性免受他人人性弱點(diǎn)的傷害，培養(yǎng)自己健全的人格。 （） 心理免疫能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 事情越少越好，費(fèi)神的機(jī)會(huì)越小越好，沒有人找我煩我最好。 情緒化的言行往往效率不高。表達(dá)不同意見時(shí)只會(huì)采用自衛(wèi)或進(jìn)攻方式，一旦有刺激便立即做出本能反應(yīng)，個(gè)人言行多為情緒所支配。 工作中與人相處，由于只知道自衛(wèi)或體驗(yàn)環(huán)境的不安全（恐懼和憤怒），自我保護(hù)意識(shí)過強(qiáng)，稍有一點(diǎn)點(diǎn)本事，就拼命地在他人面前逞能。有時(shí)在感到自己不夠強(qiáng)壯時(shí)，就用消極懦弱的自我保護(hù)方法來保護(hù)自己或自我安慰。 （） 心理免疫能力 改進(jìn)建議： 遇到事情后，靜下心來分析出錯(cuò)的原因，找到解決問題的正確途徑重新開始，不達(dá)目的決不罷休，此來緩解心里的內(nèi)疚和不安。 遇到壓力和痛苦想回避時(shí)，多想些辦法，越是不敢的事情越要勇于面對(duì)，哪怕在實(shí)在絕望的關(guān)頭也要鼓勵(lì)自己“不能倒下”，一定要勇敢地“站起來”給自己注入強(qiáng)者意識(shí)。在被否定、不被認(rèn)同或不被重視時(shí)，提醒自己“獨(dú)立站穩(wěn)”，靠自己的力量站起來，把主動(dòng)權(quán)牢牢地掌握在自己手里，而不是受制于人。 做一些難度較大的事情取得成功時(shí)懂得自我激勵(lì)，從中獲得精神營養(yǎng)，產(chǎn)生對(duì)快樂的渴望。 面對(duì)壓力，迅速整理工作思路和程序，有的需要自己親自解決，有的可以委托他 或?qū)で笏藥椭?，從而化解壓力提高效率?面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重的事情，注意積極與相關(guān)方面進(jìn)行溝通，從而達(dá)到事半功倍的效果。 經(jīng)常關(guān)注自己的情緒狀態(tài)，學(xué)會(huì)辨識(shí)自己的情緒反應(yīng)，判別自己此時(shí)此刻是否已經(jīng)帶著情緒在處理問題。 主動(dòng)接近自信、積極向上的人，遠(yuǎn)離消極的人，在工作中增加自信、自勉，并以進(jìn)取的心態(tài)去感染其他人。 2 自信能力 責(zé)任能力 個(gè)人價(jià)值判斷能力 （） 責(zé)任能力 不管自己個(gè)人情緒如何，積極帶動(dòng)身邊的人超標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作；有些事情盡管自己不樂意去做，但由于有利于團(tuán)體的發(fā)展和工作的推動(dòng)，就會(huì)要求自己努力地去做。不但能夠認(rèn)真做，而且還能做徹底、做到位。 對(duì)自己言行的直接或間接后果有膽量承擔(dān)，特別是在失敗或有不良的后果時(shí)，勇于面對(duì)錯(cuò)誤。 有膽量也能想辦法去制約、糾正不合理行為，并讓他人明白行為的后果或合理方法。對(duì)良好的事物能倡導(dǎo)、訓(xùn)練他人并使之形成常態(tài)。能把功勞給予他人，出麻煩時(shí)能站出來承擔(dān)后果。 責(zé)任是為了履行一種使命，即使對(duì)自己不利，哪怕需要付出極大的代價(jià)，也愿意站出來承擔(dān)的一種行動(dòng)。 （）責(zé)任能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 只對(duì)自己的本職工作機(jī)械式地執(zhí)行，缺乏激情，缺乏變通，缺乏改進(jìn)。 憑自己的喜好去做一些事情，不顧對(duì)工作是否有利，不管上司是否有令，不樂意就自己安排或拒絕、推諉。害怕功勞不屬于自己或懼怕不好的結(jié)果落在自己身上，平時(shí)做出的言行總是有找借口和畏難的語言和情緒：“不是我，沒辦法，太難等” 方法太少，但是注意力沒有放在承擔(dān)責(zé)任的能力訓(xùn)練方面，卻在懼怕出錯(cuò)方面。在挫折面前，無力承擔(dān)起不良的后果，也不能制定相應(yīng)的規(guī)則和采取相應(yīng)的措施制定。不是一味責(zé)怪他人就是掩飾錯(cuò)誤，為了不出錯(cuò)而明哲保身或不敢承擔(dān)責(zé)任。 有被關(guān)注的渴求，常以自己的需要去要求他人。離開外界力量就無力生存，但有他人幫助時(shí)以缺少感恩情感。在不滿足時(shí)會(huì)抱怨或產(chǎn)生沮喪情緒。 （）責(zé)任能力 改進(jìn)建議： 和上司在一起時(shí)，不要以為有上司做主你就輕松了。此時(shí)你應(yīng)考慮的是，我要盡量減輕上司的負(fù)擔(dān)，我就要主動(dòng)一些。 出了問題，首先在自己身上找原因。如果環(huán)境不改變，如果他人不改變，我們能不能改變自己？ 當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，能勇敢面對(duì)自己的錯(cuò)誤或他人指責(zé)甚至追究：“這是我方面的原因”，并分析原因，然后主動(dòng)想出更合理的辦法處理問題。 責(zé)任當(dāng)前感到害怕時(shí)，反復(fù)對(duì)自己說：“我要承擔(dān)責(zé)任，”能平靜對(duì)面對(duì)自己或他人造成的不良后果，這是一種能力。 感到丟面子時(shí)，對(duì)自己說：錯(cuò)了怕什么？勝利屬于最后還在跑的那個(gè)人。 當(dāng)他人追究原因自己想作解釋時(shí)，反復(fù)默讀：怕什么；不要解釋。 當(dāng)他人做的事情令自己不滿意，或感到煩燥時(shí)問自己：“生氣能不能夠解決問題？”對(duì)不良的結(jié)果你能想出解決的辦法，要體驗(yàn)到自己是很棒的！ （ 2） 個(gè)人價(jià)值判斷能力 自我信任的是能夠擺脫懼怕，對(duì)環(huán)境、他人或自己能改變或掌控的一種“有把握”程度的認(rèn)識(shí)。比如他希望自己擁有錢，在有錢人面前不為自己貧窮而痛苦；希望自己擁有權(quán)力，在有權(quán)者面前有禮貌又不退縮；希望自己超過別人，對(duì)優(yōu)秀的人欣賞而不嫉妒，對(duì)感覺不夠優(yōu)秀的人也不小瞧。在被否定時(shí)能冷靜，懂得恰當(dāng)表達(dá)自己的意愿。具有欣賞、激勵(lì)、肯定自己和他人的能力。 （ 2） 個(gè)人價(jià)值判斷能力 生命的意義是自己活著對(duì)他人有意義（有幫助）程度的認(rèn)識(shí)。你能夠與別人分亨什么東西而受到重視的程度，使你能夠體驗(yàn)到個(gè)人活著的重要性。你成為哪一種人的可愛程度和你分亨給他人東西的重要性，也就是你生命的意義。在成為自己想成為的那種人的努力過程中，你能夠體驗(yàn)到一種成功的快樂；從與人分亨的過程中，能夠感受到使命感。用一句簡單的話來說：一個(gè)人生命的意義在于可愛的程度和對(duì)他人有意義的程度。 （ 2） 個(gè)人價(jià)值判斷能力 通過自己的親自的參與，讓一件事情得到改變，改變的效果越好，越能體驗(yàn)到自己能力的效果。對(duì)自我能力的效果有充分肯定的人，就不受外界的影響而動(dòng)搖對(duì)自己的良好評(píng)價(jià)，也不因?yàn)槲镔|(zhì)的因素而決定自己價(jià)值的高低，并能將自己往良好的方向塑造。 一種讓他人感到放心、信任的狀態(tài)。在個(gè)人利益與他人利益相沖突的時(shí)候，懂得判斷避免與團(tuán)隊(duì)規(guī)則相沖突。明白滿足眼前利益而影響群體的結(jié)果是影響自己長久的利益。 在滿足個(gè)人利益時(shí)，絕不動(dòng)搖上司或同事對(duì)自己誠實(shí)、正直品質(zhì)的懷疑；寧可讓有形的利益受到損失，也不愿讓他人對(duì)自己感到不放心。明白同事或上司對(duì)自己放心的程度是個(gè)人品牌也就是個(gè)人的無形資產(chǎn)。誠實(shí)守信的信譽(yù)是人的第二生命。 （ 2） 個(gè)人價(jià)值判斷能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 別人好時(shí)自己小瞧自己，自己好時(shí)就小瞧他人。 物質(zhì)和地位是我們生命中追求個(gè)人價(jià)值的工具，有的人把得到這種工具作為自己生命的目標(biāo)和意義，所以他不能開發(fā)內(nèi)在價(jià)值，體驗(yàn)不到生命的意義。 動(dòng)手能力不夠或參與度不夠或事情做得盡管很好，但由于期望值過高而不能達(dá)到自己滿意的效果時(shí)，自我價(jià)值感就很低，就全靠他人的評(píng)價(jià)來支撐自己。 安全感差，懼怕自己的利益受損，一旦眼前利益受損，就會(huì)采用一些不合理甚至不良的行動(dòng)。有時(shí)處理事情只顧滿足自己需要，不顧下屬、同事、上司的感受。 （ 2） 個(gè)人價(jià)值判斷能力 改進(jìn)建議： 個(gè)人價(jià)值在于他能夠做好某一件事，這種能力的作用和效果，就是一個(gè)人的價(jià)值所在。 當(dāng)你感到自己處理某事沒有把握時(shí)，要通過內(nèi)心獨(dú)白暗示自己：“能力是對(duì)事物熟悉程度，我越熟悉我就越能行，我能行，我真棒！” 使用挺胸、收腹、正視等好的姿態(tài)。 切不可用打倒他人的方式，讓他人“貶值“而適應(yīng)自己的高度。給自己注入強(qiáng)者的思維方式。 從自我良好的影響力中很容易體驗(yàn)到生命的價(jià)值，所以首先要學(xué)會(huì)用良好的影響力影響他人。 常欣賞、激勵(lì)、協(xié)助他人。你的欣賞能夠刺激他人言行的改變，這是一種力量。欣賞他人是提高自我價(jià)值最快的途徑。 你就是你期望的你，你期望他人如何看待你，你就應(yīng)如何表現(xiàn)自己，要做得讓他人認(rèn)同而不是強(qiáng)求他人的認(rèn)同。 3 學(xué)習(xí)能力 模仿能力 預(yù)判能力 反省能力 （） 模仿能力 能很快學(xué)會(huì)人類行為或基本生存行為。包括有意識(shí)或無意識(shí)的模仿，如常說的潛移默化。 能迅速掌握所學(xué)技術(shù)的規(guī)律，對(duì)復(fù)雜的規(guī)律能夠迅速而準(zhǔn)確地理解。對(duì)與自己工作學(xué)習(xí)有關(guān)的技能性的特定活動(dòng)很熟練，包括有關(guān)工作的做法、程序及規(guī)則等。并能較好運(yùn)用相關(guān)工具及設(shè)備。 能將學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)通過模仿用于實(shí)踐（仿效經(jīng)驗(yàn)），并能迅速掌握相類似的行為的能力。善于模仿別人的經(jīng)驗(yàn)的人（主要為有意識(shí)模仿）在技能應(yīng)用方面的難度相對(duì)比較簡單。 有好奇心，對(duì)新信息敏感，能夠積極主動(dòng)地觀察和模仿他人的方法。對(duì)新方法有嘗試和實(shí)施的強(qiáng)烈愿望。 （） 模仿能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 只具有獨(dú)立出行、自我料理的基本能力。 對(duì)技術(shù)的規(guī)律和合理狀態(tài)不太重視，只愿意了解一些不太復(fù)雜的大概過程。 對(duì)自己認(rèn)識(shí)范圍以外的信息持拒絕和否定的態(tài)度。 （） 模仿能力 改進(jìn)建議： 工作中學(xué)習(xí)多種技能、從他人的行動(dòng)反應(yīng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，往往可以省去我們很多的時(shí)間，凡是與工作相關(guān)的事情，就盡可能地去學(xué)習(xí)。 對(duì)優(yōu)秀的人或成功的人士的言行進(jìn)行模仿，對(duì)他們良好的行為或方法，有“放電影”的方式在自己的腦中不斷重復(fù)，并模仿照做。 身體的靈巧度反映出思維的敏捷度，迅速地活動(dòng)能力能訓(xùn)練思維的反應(yīng)速度，所以平時(shí)要模仿快節(jié)奏的行動(dòng)。 隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展對(duì)技術(shù)性的工作要求越來越高。平時(shí)深入、投入的觀察和學(xué)習(xí)的人，才能有掌握更為復(fù)雜的技術(shù)能力。 善于從別人的言行中發(fā)現(xiàn)自己可以學(xué)習(xí)的東西，然后運(yùn)用于自己的工作中，試比較前后的差異。 （ 2） 預(yù)判能力 在事前或事中根據(jù)收集整理所掌握的相關(guān)信息，對(duì)事物的發(fā)展前景進(jìn)行構(gòu)想、設(shè)計(jì)推理、預(yù)測(cè)預(yù)演，然后判斷相關(guān)的事物的發(fā)展?fàn)顩r的一種過程。 遇到失敗或挫折時(shí)事后能及時(shí)總結(jié)反省，并在內(nèi)心以預(yù)演的形式重新設(shè)計(jì)和構(gòu)想更好的方案，防止以后相同或類似的情況再次發(fā)生。在看事物的一方面時(shí)就能構(gòu)想合理的狀態(tài)，并能根據(jù)現(xiàn)實(shí)設(shè)想出將要出現(xiàn)的情景。 （ 2） 預(yù)判能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 碰一次壁才會(huì)醒悟，在事前和事中，不思考和構(gòu)想事情的過程或步驟，腦中沒有場(chǎng)面或圖形。處理事情的方法是走一步看一步，等到出現(xiàn)問題后才想到要去彌補(bǔ)。對(duì)事物的結(jié)果和效果，不能在事發(fā)前進(jìn)行預(yù)測(cè)。 由于事先對(duì)事情發(fā)生或過程沒有事先的預(yù)測(cè)，在精神上和行動(dòng)上準(zhǔn)備不足，在事情發(fā)展過程中，對(duì)不合理狀態(tài)難以掌控，什么事情都成了“應(yīng)急事件”或“意外”。失敗或遇到挫折，事后感到痛苦或?qū)ふ宜撕涂陀^原因。 （ 2） 預(yù)判能力 改進(jìn)建議： 對(duì)將要發(fā)生的事情及與之相關(guān)聯(lián)的事物設(shè)想其整個(gè)過程，以及相互之間的影響。 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情，要反復(fù)對(duì)整個(gè)過程、場(chǎng)面、順序用你認(rèn)為最好的方法預(yù)演（多種方案更好）。 組織重大活動(dòng)時(shí)，一定要以書面形式簡要設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)流程，對(duì)每個(gè)程序所涉及的人、物有所預(yù)見，并預(yù)見意外情況及補(bǔ)救措施。 在實(shí)施一個(gè)方案或完成一件事情之前，可多找?guī)讉€(gè)人進(jìn)行討論，并將大家預(yù)測(cè)的結(jié)果和想法記下來，分析為什么別人會(huì)有這種想法，我為什么沒想到，不斷總結(jié)和提煉。 能力來自于對(duì)事物的熟悉程度，所以平時(shí)多收集事物的相關(guān)信息，多揣摩事物之間的相關(guān)性和規(guī)律性。 （ 3） 反省能力 不滿足于現(xiàn)狀 ， 對(duì)已經(jīng)歷的事情或已采取的行動(dòng)進(jìn)行回想 、 再現(xiàn) 。 反省能力是檢視自己的思想和所采取的行為需要改進(jìn)的地方 ， 從中覺察出問題和錯(cuò)誤 ， 思索和反思最佳方案或多種可行性方案 ， 并對(duì)以前哪些不必要的環(huán)節(jié)做出糾正和調(diào)整的一種狀態(tài) ， 以后遇到類似的問題懂得借鑒和參照以前的經(jīng)驗(yàn) 。 經(jīng)常反省自己過往行為的人不會(huì)讓自己今后再犯相關(guān)的錯(cuò)誤 ， 懂得如何修正自己的行事計(jì)劃和方式 ， 縮短摸索時(shí)間 。 是善于改進(jìn) ， 行事果斷 、 高效的人 。 （ 3） 反省能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 常滿足于現(xiàn)狀 ， 圖安穩(wěn) ， 事情經(jīng)過后就不再思考 ， 迷糊 ， 或認(rèn)為自己采取的行為是對(duì)的 ， 問題產(chǎn)生以后 ， 總是去反悔當(dāng)初應(yīng)采取而沒采取的行動(dòng) ， 而不再去思考更好的解決方法和補(bǔ)救措施 ， 要么就認(rèn)為是環(huán)境或他人的原因造成的 。 特別是沒有什么麻煩就干脆不再思索 。 做事常多走彎路 ，犯相同的錯(cuò)誤 ， 不善于從過往的事情中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 。 （ 3） 反省能力 改進(jìn)建議： 問題發(fā)生后，首先分析問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，規(guī)則不完善就完善規(guī)則，制定預(yù)防措施，杜絕以后相同或相關(guān)問題的產(chǎn)生。方法不合理就思考更好的解決方法。 晚上就像放電影一樣，把當(dāng)天經(jīng)歷的事情回放一遍，把你認(rèn)為需要改進(jìn)的地方找出來，而不是一味的品味不舒服，因?yàn)槠肺恫皇娣谑聼o補(bǔ)，然后找出好的方法加以改進(jìn)或彌補(bǔ)。 4 領(lǐng)悟能力 理解能力 觀察能力 比較能力 權(quán)衡能力 （） 理解能力 有對(duì)事物的內(nèi)在含義以及與其相互關(guān)聯(lián)的思想的理解和使用能力 。 對(duì)文字說明 、 口頭傳授和身體語言所蘊(yùn)含的意義能準(zhǔn)確無誤地領(lǐng)會(huì) ， 并能運(yùn)用自己的言行進(jìn)行印證 。 這種準(zhǔn)確無誤的領(lǐng)會(huì) ， 一是要抓住意思的要點(diǎn)；二是不夸張 、 不縮?。蝗菍?duì)他人描述不全或陌生的信息 ， 能進(jìn)行分析和補(bǔ)充 。 與人打交道時(shí) ， 能充分理解他人需要了解的問題 ， 并且能主動(dòng)配合他人的工作 。 關(guān)于根據(jù)不充分的信息 ， 較少受限于信息不對(duì)稱的影響 。 （） 理解能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 不能與他人的要求或目標(biāo)同步 ， 與他人要了解的信息常常不對(duì)稱 。 不能領(lǐng)會(huì)他人表述的意思 。 受所擁有的信息廣度和深度所限 ， 如同盲人摸象 ， 只從自己的角度思考問題和領(lǐng)會(huì)他人的意圖 ， 對(duì)他人的想法和意圖不能正確地理解和領(lǐng)悟 。 （） 理解能力 改進(jìn)建議： 上司安排任務(wù)時(shí)，了解上司的目標(biāo)，圍繞這個(gè)目標(biāo)搜尋有關(guān)信息，并盡可能獲得，如果有不清楚的地方要多詢問并進(jìn)行確認(rèn)，不要想當(dāng)然。接受信息時(shí)要專注，特別是對(duì)關(guān)鍵性的東西要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣。 拿不準(zhǔn)的地方多和別人交流、詢問等，并從不同角度分析。擴(kuò)大自己的知識(shí)面，對(duì)于其中一些對(duì)工作有直接幫助的方面進(jìn)行深入的思考和學(xué)習(xí)。對(duì)于自己不勝了解的方面能迅速彌補(bǔ)，以備應(yīng)急之需。 掌握理解的思路，所有的理解都有兩種，一是本義，二是引伸義，這要取決于當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景和上下文。 （ 2） 觀察能力 處理任何事情 ， 心里都有一個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn) 、目的 、 意識(shí)或尺度 ， 對(duì)不熟悉或特別的事物很敏感 ， 并能注意 、 觀察并且有隨時(shí)思索的習(xí)慣 。 在觀察過程中善于發(fā)現(xiàn)合理狀態(tài)和留意事物的主要特征 ， 經(jīng)常訓(xùn)練這種能力 ， 就容易察覺一些不易察覺到的地方 。 對(duì)熟悉的事物產(chǎn)生變化是 ， 有觀察和思考的習(xí)慣 。 從日常生活和學(xué)習(xí)中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和判斷事物合理度并養(yǎng)成習(xí)慣 。 注意力比較集中 、 觀察也較細(xì)致 、 有耐心 。 （ 2） 觀察能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 處理事務(wù)沒有一個(gè)嚴(yán)格的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)不合理的事情不敏感 ， 很少思索和尋求更多更合理的方案 。事情的處理往往會(huì)有很多成文或不成文的標(biāo)準(zhǔn) ，但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)存在與否或標(biāo)準(zhǔn)存在的嚴(yán)格程度認(rèn)識(shí)不足 。 對(duì)不熟悉的事物沒有主動(dòng)關(guān)注 、 留意的習(xí)慣 ，全靠外界的刺激被動(dòng)地認(rèn)識(shí)了解一些東西 。 對(duì)周圍的事情熟悉后 ， 就不再有注意和思考的習(xí)慣 。對(duì)新事物的規(guī)律沒有注意 、 思索的習(xí)慣 。 對(duì)各種變化反應(yīng)遲鈍敏感度差 。 （ 2） 觀察能力 改進(jìn)建議： 對(duì)自己或他人做的事情確定標(biāo)準(zhǔn)，明確合理與不合理之間的區(qū)別。對(duì)學(xué)習(xí)或工作中各環(huán)節(jié)研究出標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則并不斷熟悉。 隨時(shí)注意周圍環(huán)境，邊看邊想，在看的過程中不斷進(jìn)行分析、綜合、比較、判斷，準(zhǔn)確把握觀察對(duì)象的不合理之處。比較多種處理方法的不同效果。 注意工作與工作之間的相互關(guān)聯(lián)，有意識(shí)地訓(xùn)練自己觀察周圍的事物，時(shí)間久了，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的狀態(tài)就能感覺到，并能做出反應(yīng)，做出這種反應(yīng)的迅速程度就是一個(gè)人對(duì)事物的敏感度。在觀察事物本身的基礎(chǔ)上還應(yīng)該注意多觀察、多思考事物與事物之間的關(guān)聯(lián)。 每天有意識(shí)地訓(xùn)練自己在工作或?qū)W習(xí)中發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)十個(gè)以上的問題，堅(jiān)持訓(xùn)練一個(gè)月，會(huì)形成習(xí)慣。 （ 3） 比較能力 不斷快速地從工作中總結(jié)出工作標(biāo)準(zhǔn)，以此為參照物對(duì)比各項(xiàng)工作成效。 將問題的各個(gè)特性聯(lián)系成一個(gè)整體，歸納出這類事物個(gè)別特點(diǎn)，并能借助詞語來進(jìn)行概括地反映，形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。將這一事物與其它事物在某一方面加以對(duì)照，確定其異同，再進(jìn)行類推，能很快看出其中的規(guī)律。比較能力就是經(jīng)常思考事物的規(guī)律，能夠比較迅速的辨別和知覺物體或圖形的有關(guān)細(xì)節(jié)，能主動(dòng)地去掌握被觀察事物的主要特征、差異以及性能的一種習(xí)慣。 善于發(fā)現(xiàn)自己或外界事物的不合理之處，能將合理狀態(tài)和不合理的狀態(tài)相比較并迅速做出判斷。不沿襲原來已經(jīng)過時(shí)的、不完善的、有缺陷的習(xí)慣、方法、程序或思維方式。 。 （ 3） 比較能力 錯(cuò)誤狀態(tài)： 對(duì)工作中遇到問題很少去思索其中的規(guī)律性和合理性，故處理問題很難抓住事物的本質(zhì)和要點(diǎn)。處理問題方案單一，對(duì)新事物沒有敏感性，不作比較。出了問題很少思考去杜絕相同的、相關(guān)的問題的再發(fā)生。 愿意保留原有習(xí)慣或行為。固守自己原有的習(xí)慣或認(rèn)識(shí)，難以從新信息中類推和比較其中的差異。 （ 3） 比較能力 改進(jìn)建議： 注意人、財(cái)、物的成本、效益的比較。不管公司怎樣改變計(jì)劃，都不離開“效益”。讓員工在專長上大顯身手。想出各種辦法測(cè)量下屬的效率和能力。明白什么是自己非做不可的事情，有哪些事是可以交給下屬并觀察其如何發(fā)揮的。遇到事情多思考，并不斷地學(xué)習(xí)和與優(yōu)秀的人或思維活躍的人交流、溝通。 遇到問題時(shí)，從問題中領(lǐng)悟出一些智慧火花，即新想法、新觀念。培養(yǎng)綜合能力，經(jīng)常學(xué)會(huì)比較事物之間的異同和尋找規(guī)律。 在思考問題時(shí)養(yǎng)成由此及彼，由表及里的習(xí)慣，給同一事情考慮多種解決方案。多發(fā)現(xiàn)新事物和新問題，加強(qiáng)逆向思維。運(yùn)用類比，抽象的內(nèi)容可能具體化、形象化，陌生的東西可以轉(zhuǎn)化為熟悉的東西，深?yuàn)W的道理可以明白簡單地提示出來。 在工作中養(yǎng)成類比習(xí)慣，比如采購時(shí)用貨比三家的方法，建筑時(shí)思考多種材料或方案就能比較出其中的異同。增強(qiáng)