管理創(chuàng)新 課程的主要內(nèi)容 第一章 素質(zhì)教育概述 第二章 歸納與綜合 第三章 演繹推理 第四章 類比 、想象和聯(lián)想 第五章 比較與分類 第六章 系統(tǒng)思考 第七章 創(chuàng)新思維 一、 素質(zhì)教育概述 素質(zhì)教育是培養(yǎng)職場中所應(yīng)具備的基本的心智模式和行為規(guī)范 ， 使優(yōu)秀和卓越成為習慣 。 素質(zhì)教育和知識教育同樣重要 ， 是人才成長的兩個梯邊 。 知識的主要來源是靠學習能力 ， 優(yōu)勢的獲得主要是靠創(chuàng)新能力 。 【 案例 】 鉛筆的用途 1983年，一位叫普洛羅夫的捷克籍法學博士在做畢業(yè)論文時發(fā)現(xiàn)：50年來，紐約里士滿區(qū)一所窮人學校出來的學生在紐約警察局的犯罪記錄最低。 普洛羅夫最初想通過調(diào)查來拖延在美國的時間以便在美國找到一份律師工作，所以他努力調(diào)查，并向紐約市市長申請到一筆市長基金以便就這一課題深入開展調(diào)查。 凡是在圣 貝納特學院學習和工作過的人，只要能打聽到他們的地址或郵箱，普洛羅夫都要給他們郵寄一份調(diào)查表，問他們： “圣 貝納特學院教會了你什么？ ” 在將近 6年的時間里，他共收到了 3756份回函。在這些回函中有74%的人回答，他們在學校里知道了一枝鉛筆有多少種用途。 這是怎么回事呢？普洛羅夫走訪紐約市最大的一家皮貨商店的老板后得到了答案。 該老板說： “貝納特牧師教會了我們一枝鉛筆有多少種用途。我們?nèi)雽W的第一篇作文就是這個題目。當初，我認為鉛筆只有一種用途 寫字。誰知道鉛筆不僅能用來寫字；必要時候還能用來替代格尺畫線；還能作為禮品送朋友表示友愛；能當商品出售獲得利潤；鉛筆的芯磨成粉后可以做潤滑粉；演出的時候可以臨時用來化妝；削下的木屑可以做成裝飾畫；一枝鉛筆按照相等的比例鋸成若干份，可以做成一副象棋；可以當作玩具的輪子；在野外缺水的時候，鉛筆抽掉芯還能當作吸管喝石縫中的水；在遇到壞人時，削尖的鉛筆還能作為自衛(wèi)的武器 總之，一枝鉛筆有無數(shù)種用途。貝納特牧師讓我們這些窮人的孩子明白，有著眼睛、鼻子、耳朵、大腦和手腳的人更是有無數(shù)種用途，并且任何一種用途都足以使我們成功。我原來是個電車司機，后來失業(yè)了。但是你看，我現(xiàn)在是一個皮貨商了。 ” 普洛羅夫后來又采訪了一些圣 貝納特學院畢業(yè)的學生，發(fā)現(xiàn)無論貴賤，他們都有一份職業(yè)，并且生活得非常樂觀。而且，他們都能說出一枝鉛筆至少 20種用途。 普洛羅夫在調(diào)查中受到了啟發(fā)。調(diào)查一結(jié)束，他就放棄了在美國尋找律師工作的想法，匆匆回國了。后來，他在捷克當上了最大的一家網(wǎng)絡(luò)公司的總裁。 一個人或一個企業(yè)，不論遇到什么的危機或困難，都應(yīng)該相信自己的潛能，自己的努力。都應(yīng)該明白自己的用途，決非一種。只要肯像鉛筆一樣，極力去發(fā)揮自己多方面的能力與用途，總能找到新的機遇與轉(zhuǎn)機 ,也總能找到更適合自己去做的事。這樣，成功或許會來得更快、更好，也更能使自己有價值、有意義。 人的發(fā)散性思維能力是可以通過鍛煉而提高的，其要點是；首先，通事要大膽地敞開思路，不要僅僅考慮實際不實際，可行不可行，這正如一個著名的科學家所說： “你考慮的可能性越多，也就越容易找到真正的訣竅。 ”其次，要努力提高多向思維的質(zhì)量，單向發(fā)散只能說是多低水平的發(fā)散。其三，堅持思維的獨特性是提高多向思維質(zhì)量的前提，重復(fù)自己腦子里傳統(tǒng)的或定型的東西是不會發(fā)散出獨特性的思維的。只有在思維時盡可能多地為自己提出一些 “假如 ” 、 “假設(shè) ” 等，才能從新的角度想自己或他人從未想到過的東西。 主要內(nèi)容 耐受能力 自信能力 學習能力 領(lǐng)悟能力 表達能力 應(yīng)變能力 動手能力 影響能力 活動能力 進取能力 耐受能力 耐受能力 意志能力 心理免疫能力 （） 耐受能力 耐受能力是我們明白許多事情都不在計劃以內(nèi)發(fā)生，但能在思想上接受并有主動去面對這個過程的一種自發(fā)的力量。 在工作學習及生活中，當遇到一些壓力或負荷使身體不舒適時，只要最終的結(jié)果對我們有利，就能盡最大的努力去承擔和接受。能夠主動地讓身體長時間地處在不舒適的狀態(tài)中，甚至在困難的狀態(tài)下也能夠堅持下去。能夠保持各部位狀態(tài)良好，所以行動敏捷，精神煥發(fā)出一種活力。身體活動迅速而準確，眼手協(xié)調(diào)，動作敏捷而協(xié)調(diào)。這種狀態(tài)的人要完成復(fù)雜性的技能或工作，遇攀登、負重的事情時，有一定的耐受能力，在艱苦的情況下能承受。能適應(yīng)環(huán)境的生存，所以身體的耐受能力能提高我們的生命的質(zhì)量，這種力量也是意志品質(zhì)的基礎(chǔ)。 （） 耐受能力 錯誤狀態(tài)： 缺少耐受能力 ， 身體一旦處于不舒適之中 ， 立即就要回避 ， 盡管這種不舒適能夠帶來好處 ， 但是也不能主動要求自己去忍受 。 身體的不適在引起他人的重視和關(guān)注時 ， 因為希望得到這種重視就不樂意讓身體再去適應(yīng)環(huán)境 ， 不愿意訓(xùn)練自己耐受能力的結(jié)果 ， 是使身體對環(huán)境的適應(yīng)力越來越差 。 （） 耐受能力 改進建議： 遇到在自己體力承受范圍內(nèi)的活動，就盡可能去多做，對于一些具有挑戰(zhàn)性的活動也要嘗試，想要讓自己變得強健，就要給自己增加運動的強度。 多與有活力的人交往，給自己積極的暗示。 多參加一些耐力性的運動項目。 （） 意志能力 意志力是一種以追求最終結(jié)果而長期孜孜不倦、不斷迎接挑戰(zhàn)、解決困難的心理準備一種力量。做事情很有韌性，常能堅持到底，直至成功。在滿足某種愿望和面對舒適的環(huán)境時，只要對自己不利，能堅決的強制自己不圖一時之快。“獲得”的過程中要經(jīng)歷艱辛，在吃苦時，有決心要求自己堅持到底。堅韌、有毅力，承受能力強，即使受挫折或失敗，也會下定決心實現(xiàn)目標和愿望。 （） 意志能力 錯誤狀態(tài)： 自己的所作所為只為能立即滿足需要。不愿或極容易放棄一些需要長期努力、克服困難才能達到的結(jié)果。做事常常半途而廢。 有些事情自己知道做以后的結(jié)果不好，但是在有條件滿足自己的欲求時，不顧最終結(jié)果，對有趣的事情愿意認真做，不喜歡做的事情，盡管明知此事應(yīng)該做，但能推則推，即使不能推掉，迫于無奈時去做也不認真思考，總會打折扣不能做徹底或者到位。耐受力差，受挫折后，不再有決心實現(xiàn)原應(yīng)實現(xiàn)的目標和愿望。 （） 意志能力 改進建議： 憧憬目標，把大腦中模糊的最終追求的目標記在筆記本上或?qū)懗勺毅?，時時讓這個目標提醒自己、激勵自己。堅持寫工作日記，對自己工作中的得失進行剖析，強化自己的信心和能力。 每天對照自己每天的言行是否有利于目標的實現(xiàn)或?qū)Υ俪赡繕送瓿傻呢暙I大小，在日歷對每一天作一次記錄，實現(xiàn)或完成的那天，就劃一個對號，時常反省自己，一個月回顧一次。 在困苦面前，我們時常認為自己是天下最不幸的人，其實遠比你不幸的人還有很多很多，多閱讀名人傳記，所謂的名人不僅是結(jié)果的偉大，更主要是他們能享受過程的艱辛，戰(zhàn)勝重重困難。以他們?yōu)榘駱樱纱硕〞远銘?zhàn)勝當前意志薄弱的心理。 面對困境，只要對自己的成長有利，勇于吃眼前的苦；只要對自己的成長不利，有控制自己的能力。遇事要考慮長遠一點，不要逞一時之快。在滿足自己欲望時，應(yīng)考慮到若觸犯紀律和法律的事決不去做。 參加一些耐力性的體育活動。 （） 心理免疫能力 心理免疫能力是指一個人不因他人的認同就忘乎所以，不因挫折、孤獨、無助等精神壓力就變得從此消沉。在難以排解時，能有效地尋求他助或自我支持。很快的調(diào)整自己的心情，從抱怨、委屈、沮喪中能很快走出來，保持積極良好的心態(tài)的一種能力。 能給予他人精神支持，情緒常處于愉快、和諧、平衡的狀態(tài)。有良好的調(diào)節(jié)心態(tài)的能力或方法。 壓力就是挑戰(zhàn)，它能激發(fā)我們奮進，增加難度自我加壓能使我們提升增加能力。 感受和欲望都能促進行動。 訓(xùn)練自己的社會適應(yīng)能力，就能以最大的可能性免受他人人性弱點的傷害，培養(yǎng)自己健全的人格。 （） 心理免疫能力 錯誤狀態(tài)： 事情越少越好，費神的機會越小越好，沒有人找我煩我最好。 情緒化的言行往往效率不高。表達不同意見時只會采用自衛(wèi)或進攻方式，一旦有刺激便立即做出本能反應(yīng)，個人言行多為情緒所支配。 工作中與人相處，由于只知道自衛(wèi)或體驗環(huán)境的不安全（恐懼和憤怒），自我保護意識過強，稍有一點點本事，就拼命地在他人面前逞能。有時在感到自己不夠強壯時，就用消極懦弱的自我保護方法來保護自己或自我安慰。 （） 心理免疫能力 改進建議： 遇到事情后，靜下心來分析出錯的原因，找到解決問題的正確途徑重新開始，不達目的決不罷休，此來緩解心里的內(nèi)疚和不安。 遇到壓力和痛苦想回避時，多想些辦法，越是不敢的事情越要勇于面對，哪怕在實在絕望的關(guān)頭也要鼓勵自己“不能倒下”，一定要勇敢地“站起來”給自己注入強者意識。在被否定、不被認同或不被重視時，提醒自己“獨立站穩(wěn)”，靠自己的力量站起來，把主動權(quán)牢牢地掌握在自己手里，而不是受制于人。 做一些難度較大的事情取得成功時懂得自我激勵，從中獲得精神營養(yǎng)，產(chǎn)生對快樂的渴望。 面對壓力，迅速整理工作思路和程序，有的需要自己親自解決，有的可以委托他 或?qū)で笏藥椭?，從而化解壓力提高效率?面對時間緊任務(wù)重的事情，注意積極與相關(guān)方面進行溝通，從而達到事半功倍的效果。 經(jīng)常關(guān)注自己的情緒狀態(tài)，學會辨識自己的情緒反應(yīng)，判別自己此時此刻是否已經(jīng)帶著情緒在處理問題。 主動接近自信、積極向上的人，遠離消極的人，在工作中增加自信、自勉，并以進取的心態(tài)去感染其他人。 2 自信能力 責任能力 個人價值判斷能力 （） 責任能力 不管自己個人情緒如何，積極帶動身邊的人超標準完成本職工作；有些事情盡管自己不樂意去做，但由于有利于團體的發(fā)展和工作的推動，就會要求自己努力地去做。不但能夠認真做，而且還能做徹底、做到位。 對自己言行的直接或間接后果有膽量承擔，特別是在失敗或有不良的后果時，勇于面對錯誤。 有膽量也能想辦法去制約、糾正不合理行為，并讓他人明白行為的后果或合理方法。對良好的事物能倡導(dǎo)、訓(xùn)練他人并使之形成常態(tài)。能把功勞給予他人，出麻煩時能站出來承擔后果。 責任是為了履行一種使命，即使對自己不利，哪怕需要付出極大的代價，也愿意站出來承擔的一種行動。 （）責任能力 錯誤狀態(tài)： 只對自己的本職工作機械式地執(zhí)行，缺乏激情，缺乏變通，缺乏改進。 憑自己的喜好去做一些事情，不顧對工作是否有利，不管上司是否有令，不樂意就自己安排或拒絕、推諉。害怕功勞不屬于自己或懼怕不好的結(jié)果落在自己身上，平時做出的言行總是有找借口和畏難的語言和情緒：“不是我，沒辦法，太難等” 方法太少，但是注意力沒有放在承擔責任的能力訓(xùn)練方面，卻在懼怕出錯方面。在挫折面前，無力承擔起不良的后果，也不能制定相應(yīng)的規(guī)則和采取相應(yīng)的措施制定。不是一味責怪他人就是掩飾錯誤，為了不出錯而明哲保身或不敢承擔責任。 有被關(guān)注的渴求，常以自己的需要去要求他人。離開外界力量就無力生存，但有他人幫助時以缺少感恩情感。在不滿足時會抱怨或產(chǎn)生沮喪情緒。 （）責任能力 改進建議： 和上司在一起時，不要以為有上司做主你就輕松了。此時你應(yīng)考慮的是，我要盡量減輕上司的負擔，我就要主動一些。 出了問題，首先在自己身上找原因。如果環(huán)境不改變，如果他人不改變，我們能不能改變自己？ 當錯誤發(fā)生時，能勇敢面對自己的錯誤或他人指責甚至追究：“這是我方面的原因”，并分析原因，然后主動想出更合理的辦法處理問題。 責任當前感到害怕時，反復(fù)對自己說：“我要承擔責任，”能平靜對面對自己或他人造成的不良后果，這是一種能力。 感到丟面子時，對自己說：錯了怕什么？勝利屬于最后還在跑的那個人。 當他人追究原因自己想作解釋時，反復(fù)默讀：怕什么；不要解釋。 當他人做的事情令自己不滿意，或感到煩燥時問自己：“生氣能不能夠解決問題？”對不良的結(jié)果你能想出解決的辦法，要體驗到自己是很棒的！ （ 2） 個人價值判斷能力 自我信任的是能夠擺脫懼怕，對環(huán)境、他人或自己能改變或掌控的一種“有把握”程度的認識。比如他希望自己擁有錢，在有錢人面前不為自己貧窮而痛苦；希望自己擁有權(quán)力，在有權(quán)者面前有禮貌又不退縮；希望自己超過別人，對優(yōu)秀的人欣賞而不嫉妒，對感覺不夠優(yōu)秀的人也不小瞧。在被否定時能冷靜，懂得恰當表達自己的意愿。具有欣賞、激勵、肯定自己和他人的能力。 （ 2） 個人價值判斷能力 生命的意義是自己活著對他人有意義（有幫助）程度的認識。你能夠與別人分亨什么東西而受到重視的程度，使你能夠體驗到個人活著的重要性。你成為哪一種人的可愛程度和你分亨給他人東西的重要性，也就是你生命的意義。在成為自己想成為的那種人的努力過程中，你能夠體驗到一種成功的快樂；從與人分亨的過程中，能夠感受到使命感。用一句簡單的話來說：一個人生命的意義在于可愛的程度和對他人有意義的程度。 （ 2） 個人價值判斷能力 通過自己的親自的參與，讓一件事情得到改變，改變的效果越好，越能體驗到自己能力的效果。對自我能力的效果有充分肯定的人，就不受外界的影響而動搖對自己的良好評價，也不因為物質(zhì)的因素而決定自己價值的高低，并能將自己往良好的方向塑造。 一種讓他人感到放心、信任的狀態(tài)。在個人利益與他人利益相沖突的時候，懂得判斷避免與團隊規(guī)則相沖突。明白滿足眼前利益而影響群體的結(jié)果是影響自己長久的利益。 在滿足個人利益時，絕不動搖上司或同事對自己誠實、正直品質(zhì)的懷疑；寧可讓有形的利益受到損失，也不愿讓他人對自己感到不放心。明白同事或上司對自己放心的程度是個人品牌也就是個人的無形資產(chǎn)。誠實守信的信譽是人的第二生命。 （ 2） 個人價值判斷能力 錯誤狀態(tài)： 別人好時自己小瞧自己，自己好時就小瞧他人。 物質(zhì)和地位是我們生命中追求個人價值的工具，有的人把得到這種工具作為自己生命的目標和意義，所以他不能開發(fā)內(nèi)在價值，體驗不到生命的意義。 動手能力不夠或參與度不夠或事情做得盡管很好，但由于期望值過高而不能達到自己滿意的效果時，自我價值感就很低，就全靠他人的評價來支撐自己。 安全感差，懼怕自己的利益受損，一旦眼前利益受損，就會采用一些不合理甚至不良的行動。有時處理事情只顧滿足自己需要，不顧下屬、同事、上司的感受。 （ 2） 個人價值判斷能力 改進建議： 個人價值在于他能夠做好某一件事，這種能力的作用和效果，就是一個人的價值所在。 當你感到自己處理某事沒有把握時，要通過內(nèi)心獨白暗示自己：“能力是對事物熟悉程度，我越熟悉我就越能行，我能行，我真棒！” 使用挺胸、收腹、正視等好的姿態(tài)。 切不可用打倒他人的方式，讓他人“貶值“而適應(yīng)自己的高度。給自己注入強者的思維方式。 從自我良好的影響力中很容易體驗到生命的價值，所以首先要學會用良好的影響力影響他人。 常欣賞、激勵、協(xié)助他人。你的欣賞能夠刺激他人言行的改變，這是一種力量。欣賞他人是提高自我價值最快的途徑。 你就是你期望的你，你期望他人如何看待你，你就應(yīng)如何表現(xiàn)自己，要做得讓他人認同而不是強求他人的認同。 3 學習能力 模仿能力 預(yù)判能力 反省能力 （） 模仿能力 能很快學會人類行為或基本生存行為。包括有意識或無意識的模仿，如常說的潛移默化。 能迅速掌握所學技術(shù)的規(guī)律，對復(fù)雜的規(guī)律能夠迅速而準確地理解。對與自己工作學習有關(guān)的技能性的特定活動很熟練，包括有關(guān)工作的做法、程序及規(guī)則等。并能較好運用相關(guān)工具及設(shè)備。 能將學習到的經(jīng)驗通過模仿用于實踐（仿效經(jīng)驗），并能迅速掌握相類似的行為的能力。善于模仿別人的經(jīng)驗的人（主要為有意識模仿）在技能應(yīng)用方面的難度相對比較簡單。 有好奇心，對新信息敏感，能夠積極主動地觀察和模仿他人的方法。對新方法有嘗試和實施的強烈愿望。 （） 模仿能力 錯誤狀態(tài)： 只具有獨立出行、自我料理的基本能力。 對技術(shù)的規(guī)律和合理狀態(tài)不太重視，只愿意了解一些不太復(fù)雜的大概過程。 對自己認識范圍以外的信息持拒絕和否定的態(tài)度。 （） 模仿能力 改進建議： 工作中學習多種技能、從他人的行動反應(yīng)中吸取經(jīng)驗，往往可以省去我們很多的時間，凡是與工作相關(guān)的事情，就盡可能地去學習。 對優(yōu)秀的人或成功的人士的言行進行模仿，對他們良好的行為或方法，有“放電影”的方式在自己的腦中不斷重復(fù)，并模仿照做。 身體的靈巧度反映出思維的敏捷度，迅速地活動能力能訓(xùn)練思維的反應(yīng)速度，所以平時要模仿快節(jié)奏的行動。 隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展對技術(shù)性的工作要求越來越高。平時深入、投入的觀察和學習的人，才能有掌握更為復(fù)雜的技術(shù)能力。 善于從別人的言行中發(fā)現(xiàn)自己可以學習的東西，然后運用于自己的工作中，試比較前后的差異。 （ 2） 預(yù)判能力 在事前或事中根據(jù)收集整理所掌握的相關(guān)信息，對事物的發(fā)展前景進行構(gòu)想、設(shè)計推理、預(yù)測預(yù)演，然后判斷相關(guān)的事物的發(fā)展狀況的一種過程。 遇到失敗或挫折時事后能及時總結(jié)反省，并在內(nèi)心以預(yù)演的形式重新設(shè)計和構(gòu)想更好的方案，防止以后相同或類似的情況再次發(fā)生。在看事物的一方面時就能構(gòu)想合理的狀態(tài)，并能根據(jù)現(xiàn)實設(shè)想出將要出現(xiàn)的情景。 （ 2） 預(yù)判能力 錯誤狀態(tài)： 碰一次壁才會醒悟，在事前和事中，不思考和構(gòu)想事情的過程或步驟，腦中沒有場面或圖形。處理事情的方法是走一步看一步，等到出現(xiàn)問題后才想到要去彌補。對事物的結(jié)果和效果，不能在事發(fā)前進行預(yù)測。 由于事先對事情發(fā)生或過程沒有事先的預(yù)測，在精神上和行動上準備不足，在事情發(fā)展過程中，對不合理狀態(tài)難以掌控，什么事情都成了“應(yīng)急事件”或“意外”。失敗或遇到挫折，事后感到痛苦或?qū)ふ宜撕涂陀^原因。 （ 2） 預(yù)判能力 改進建議： 對將要發(fā)生的事情及與之相關(guān)聯(lián)的事物設(shè)想其整個過程，以及相互之間的影響。 對已經(jīng)發(fā)生的事情，要反復(fù)對整個過程、場面、順序用你認為最好的方法預(yù)演（多種方案更好）。 組織重大活動時，一定要以書面形式簡要設(shè)計整個活動流程，對每個程序所涉及的人、物有所預(yù)見，并預(yù)見意外情況及補救措施。 在實施一個方案或完成一件事情之前，可多找?guī)讉€人進行討論，并將大家預(yù)測的結(jié)果和想法記下來，分析為什么別人會有這種想法，我為什么沒想到，不斷總結(jié)和提煉。 能力來自于對事物的熟悉程度，所以平時多收集事物的相關(guān)信息，多揣摩事物之間的相關(guān)性和規(guī)律性。 （ 3） 反省能力 不滿足于現(xiàn)狀 ， 對已經(jīng)歷的事情或已采取的行動進行回想 、 再現(xiàn) 。 反省能力是檢視自己的思想和所采取的行為需要改進的地方 ， 從中覺察出問題和錯誤 ， 思索和反思最佳方案或多種可行性方案 ， 并對以前哪些不必要的環(huán)節(jié)做出糾正和調(diào)整的一種狀態(tài) ， 以后遇到類似的問題懂得借鑒和參照以前的經(jīng)驗 。 經(jīng)常反省自己過往行為的人不會讓自己今后再犯相關(guān)的錯誤 ， 懂得如何修正自己的行事計劃和方式 ， 縮短摸索時間 。 是善于改進 ， 行事果斷 、 高效的人 。 （ 3） 反省能力 錯誤狀態(tài)： 常滿足于現(xiàn)狀 ， 圖安穩(wěn) ， 事情經(jīng)過后就不再思考 ， 迷糊 ， 或認為自己采取的行為是對的 ， 問題產(chǎn)生以后 ， 總是去反悔當初應(yīng)采取而沒采取的行動 ， 而不再去思考更好的解決方法和補救措施 ， 要么就認為是環(huán)境或他人的原因造成的 。 特別是沒有什么麻煩就干脆不再思索 。 做事常多走彎路 ，犯相同的錯誤 ， 不善于從過往的事情中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn) 。 （ 3） 反省能力 改進建議： 問題發(fā)生后，首先分析問題的關(guān)鍵點在哪里，規(guī)則不完善就完善規(guī)則，制定預(yù)防措施，杜絕以后相同或相關(guān)問題的產(chǎn)生。方法不合理就思考更好的解決方法。 晚上就像放電影一樣，把當天經(jīng)歷的事情回放一遍，把你認為需要改進的地方找出來，而不是一味的品味不舒服，因為品味不舒服于事無補，然后找出好的方法加以改進或彌補。 4 領(lǐng)悟能力 理解能力 觀察能力 比較能力 權(quán)衡能力 （） 理解能力 有對事物的內(nèi)在含義以及與其相互關(guān)聯(lián)的思想的理解和使用能力 。 對文字說明 、 口頭傳授和身體語言所蘊含的意義能準確無誤地領(lǐng)會 ， 并能運用自己的言行進行印證 。 這種準確無誤的領(lǐng)會 ， 一是要抓住意思的要點；二是不夸張 、 不縮??；三是對他人描述不全或陌生的信息 ， 能進行分析和補充 。 與人打交道時 ， 能充分理解他人需要了解的問題 ， 并且能主動配合他人的工作 。 關(guān)于根據(jù)不充分的信息 ， 較少受限于信息不對稱的影響 。 （） 理解能力 錯誤狀態(tài)： 不能與他人的要求或目標同步 ， 與他人要了解的信息常常不對稱 。 不能領(lǐng)會他人表述的意思 。 受所擁有的信息廣度和深度所限 ， 如同盲人摸象 ， 只從自己的角度思考問題和領(lǐng)會他人的意圖 ， 對他人的想法和意圖不能正確地理解和領(lǐng)悟 。 （） 理解能力 改進建議： 上司安排任務(wù)時，了解上司的目標，圍繞這個目標搜尋有關(guān)信息，并盡可能獲得，如果有不清楚的地方要多詢問并進行確認，不要想當然。接受信息時要專注，特別是對關(guān)鍵性的東西要養(yǎng)成記筆記的習慣。 拿不準的地方多和別人交流、詢問等，并從不同角度分析。擴大自己的知識面，對于其中一些對工作有直接幫助的方面進行深入的思考和學習。對于自己不勝了解的方面能迅速彌補，以備應(yīng)急之需。 掌握理解的思路，所有的理解都有兩種，一是本義，二是引伸義，這要取決于當時的場景和上下文。 （ 2） 觀察能力 處理任何事情 ， 心里都有一個確切的標準 、目的 、 意識或尺度 ， 對不熟悉或特別的事物很敏感 ， 并能注意 、 觀察并且有隨時思索的習慣 。 在觀察過程中善于發(fā)現(xiàn)合理狀態(tài)和留意事物的主要特征 ， 經(jīng)常訓(xùn)練這種能力 ， 就容易察覺一些不易察覺到的地方 。 對熟悉的事物產(chǎn)生變化是 ， 有觀察和思考的習慣 。 從日常生活和學習中隨時發(fā)現(xiàn)和判斷事物合理度并養(yǎng)成習慣 。 注意力比較集中 、 觀察也較細致 、 有耐心 。 （ 2） 觀察能力 錯誤狀態(tài)： 處理事務(wù)沒有一個嚴格的內(nèi)部標準 ， 對不合理的事情不敏感 ， 很少思索和尋求更多更合理的方案 。事情的處理往往會有很多成文或不成文的標準 ，但對標準存在與否或標準存在的嚴格程度認識不足 。 對不熟悉的事物沒有主動關(guān)注 、 留意的習慣 ，全靠外界的刺激被動地認識了解一些東西 。 對周圍的事情熟悉后 ， 就不再有注意和思考的習慣 。對新事物的規(guī)律沒有注意 、 思索的習慣 。 對各種變化反應(yīng)遲鈍敏感度差 。 （ 2） 觀察能力 改進建議： 對自己或他人做的事情確定標準，明確合理與不合理之間的區(qū)別。對學習或工作中各環(huán)節(jié)研究出標準或規(guī)則并不斷熟悉。 隨時注意周圍環(huán)境，邊看邊想，在看的過程中不斷進行分析、綜合、比較、判斷，準確把握觀察對象的不合理之處。比較多種處理方法的不同效果。 注意工作與工作之間的相互關(guān)聯(lián)，有意識地訓(xùn)練自己觀察周圍的事物，時間久了，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的狀態(tài)就能感覺到，并能做出反應(yīng)，做出這種反應(yīng)的迅速程度就是一個人對事物的敏感度。在觀察事物本身的基礎(chǔ)上還應(yīng)該注意多觀察、多思考事物與事物之間的關(guān)聯(lián)。 每天有意識地訓(xùn)練自己在工作或?qū)W習中發(fā)現(xiàn)并改進十個以上的問題，堅持訓(xùn)練一個月，會形成習慣。 （ 3） 比較能力 不斷快速地從工作中總結(jié)出工作標準，以此為參照物對比各項工作成效。 將問題的各個特性聯(lián)系成一個整體，歸納出這類事物個別特點，并能借助詞語來進行概括地反映，形成經(jīng)驗總結(jié)。將這一事物與其它事物在某一方面加以對照，確定其異同，再進行類推，能很快看出其中的規(guī)律。比較能力就是經(jīng)常思考事物的規(guī)律，能夠比較迅速的辨別和知覺物體或圖形的有關(guān)細節(jié)，能主動地去掌握被觀察事物的主要特征、差異以及性能的一種習慣。 善于發(fā)現(xiàn)自己或外界事物的不合理之處，能將合理狀態(tài)和不合理的狀態(tài)相比較并迅速做出判斷。不沿襲原來已經(jīng)過時的、不完善的、有缺陷的習慣、方法、程序或思維方式。 。 （ 3） 比較能力 錯誤狀態(tài)： 對工作中遇到問題很少去思索其中的規(guī)律性和合理性，故處理問題很難抓住事物的本質(zhì)和要點。處理問題方案單一，對新事物沒有敏感性，不作比較。出了問題很少思考去杜絕相同的、相關(guān)的問題的再發(fā)生。 愿意保留原有習慣或行為。固守自己原有的習慣或認識，難以從新信息中類推和比較其中的差異。 （ 3） 比較能力 改進建議： 注意人、財、物的成本、效益的比較。不管公司怎樣改變計劃，都不離開“效益”。讓員工在專長上大顯身手。想出各種辦法測量下屬的效率和能力。明白什么是自己非做不可的事情，有哪些事是可以交給下屬并觀察其如何發(fā)揮的。遇到事情多思考，并不斷地學習和與優(yōu)秀的人或思維活躍的人交流、溝通。 遇到問題時，從問題中領(lǐng)悟出一些智慧火花，即新想法、新觀念。培養(yǎng)綜合能力，經(jīng)常學會比較事物之間的異同和尋找規(guī)律。 在思考問題時養(yǎng)成由此及彼，由表及里的習慣，給同一事情考慮多種解決方案。多發(fā)現(xiàn)新事物和新問題，加強逆向思維。運用類比，抽象的內(nèi)容可能具體化、形象化，陌生的東西可以轉(zhuǎn)化為熟悉的東西，深奧的道理可以明白簡單地提示出來。 在工作中養(yǎng)成類比習慣，比如采購時用貨比三家的方法，建筑時思考多種材料或方案就能比較出其中的異同。增強