教 練 型 經 理 MMCC 管理技術結構 知識 & 技能 信念 & 態(tài)度 教 練 修 煉 Commitment 承諾 Contribution 貢獻 Competence 能力 Persistence 堅持 教練的修煉 成為一位教練不僅是學習一些教練技巧和工具 教練的最高境界是從內到外發(fā)揮出來 ， 是要同時修煉個人的素質和配合其他的教練工具和技巧去發(fā)揮其威力 教練的修煉 作為一位優(yōu)異的教練要身體力行 ， 活出承諾 ，對別人的成長有一份堅持和熱忱 要將教練的技巧有效地融入到日常的語言 、行為和行動中 成功教練的素質 教練風范 有感染力 學習精神 自覺性高 能說善道 直覺力 有承諾 正心修身 內圣外王 管理模式筆記 21世紀企業(yè)領導者面臨的挑戰(zhàn) 市場激烈的競爭 科技發(fā)展一日千里 商品和服務講求創(chuàng)意、創(chuàng)新 客戶成為公司發(fā)展的主導人物 優(yōu)秀人才的流失 21世紀企業(yè)致勝之道 不斷學習 發(fā)揮創(chuàng)意思維 以人為本 現(xiàn)代管理者的重要任務 不斷提升管理“人”與領導能力 領導者和管理層需要給與員工回應和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產力 領導員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 提升領導能力 發(fā)掘員工的潛能 加強企業(yè)競爭優(yōu)勝 管理趨勢 70年代 標準化 命令與控制 目標管理 （ MBO） 80-90年代 高品質 承諾與學習 全面品質管理 （ TQM） 90年代后期至今 創(chuàng)造新知識 激勵與激發(fā) 教練 （ Coaching） 事情 /數(shù)字 質 量 人 才 教練的發(fā)展 添 高威 體育教練 引發(fā)和激勵每個人發(fā)揮最好的表現(xiàn) 設定及達到目標 培養(yǎng)運動員成為一個團隊里的成功團員 態(tài)度決定一切 表現(xiàn) = 潛力 干擾 Performance=potential-interference 摘自添美 高威 工作的內在訣竅 Inner Game of Work 改變模式 自我破壞 Self-destruction 批判 Judger 自覺 / 選擇 Awareness / Choice 自我提升 Self-growth 啟發(fā) Learner 抗拒 否定 Resist & Invalidate 接受 學習 Accept & Learn 教練的核心 體 驗 成 果 學 習 教練的核心 信念 行動 成果 教練的定義 教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術。 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。 為什么教練技術越來越受重視？ 控制型管理和領導模式所帶出的效果并不理想 現(xiàn)代的企業(yè)需要用較少的資源完成更多的事，而激勵員工發(fā)揮最大潛能 管理者及領導現(xiàn)所適應的角色是如何支持下屬自己解決問題 教練技術是一個重要的工具，可令管理者更有效得去管理 企業(yè)教練致勝的信念 人們是有改變的能力 人們是會為自己作出最好的選擇 教練是一種持續(xù)學習的歷程 看人之大 教練與被教練者的關系 互動雙向、互相信任 有共同的目標：達成被教練者要做到的目標 平等的伙伴 “教練”如 一面鏡子 反映被教練者的心態(tài)、行為和實況 催化劑 提升個人的表現(xiàn)、加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達成目標 教練的步驟 清晰被教練者的目標 反映他的心態(tài) 引導他自己找出解決方法 支持他訂出實際行動 并創(chuàng)造超卓的成績 教練技術對員工的價值 厘清個人和企業(yè)的目標 加強自我意識 面對變化的時候有效克服恐懼 主動、正面行動 達到非凡的表現(xiàn) 教練技術對企業(yè)的價值 以人為本的管理技術 激發(fā)創(chuàng)新的能力 建立團結的團隊 提升企業(yè)生產力 管理模式 -自我評估 甲 策劃 、 監(jiān)管工作進度 參與統(tǒng)籌事物 指導 、 分派工作 實行管理體制 以工作表現(xiàn)作依據 丙 激發(fā)對方潛能 給予對方創(chuàng)造空間 過程及結果同等重視 強調學習及個人提升 重視長遠目標 丁 舒緩對方的情緒 協(xié)助對方糾正行為 給予心理上的幫助 做出心理分析，找出前因后果 乙 幫助解決問題 根據資料和數(shù)據做出分析 提供專業(yè)的建議及意見給予指引 及方向 有效發(fā)揮管理能力 顧問 取得 平衡 管理 教練 事 人 輔導 教練技術 新的管理技術 有力量的工具 看人之大，以人為本的理念 21世紀管理人必備的管理能力 學習之道并不是從別人身上得到答案 學習的出現(xiàn)是因人們愿意在繁復的操作過程中，不斷尋找方法去自我反省 或者雇用一個具備“學習工具”和“技術”的教練。這些工具或技術是有異于坐享他人的答案 而是幫助培養(yǎng)個人的獨立思考能力去找出自己的解決方法 學習與教練 譯自美國 培訓 雜志 1999年 9月訪問第五項修煉的作者彼得 圣吉文章標題： 為何企業(yè)仍未學習？ 學習與教練 經美國調查顯示，在所有實行 教練 制度的公司中，其中 77%認為，采取有系統(tǒng)的 教練 能夠減低員工流失率及改善整體的表現(xiàn)。 創(chuàng)意領袖中心（ The Center of Creative Leadership) 1997年之報告 公眾人事管理發(fā)展一項報告關于只用培訓及培訓連同 教練 之比較： 培訓能增加 22.4%的生產力 培訓連同 教練 能增加 88%的生產力 公眾人事管理（ 1997年冬，第 26卷，第 4版，第 461頁） 教 練 型 經 理 課 程（ MMCC） 技術篇 六種教練能力 四種教練能力 聆聽 發(fā)問 區(qū)分 回應 + 回應 激勵 挑戰(zhàn) 教練能力 聆 聽 聆聽的目的 通過語言表達 ， 清晰對方當時的情況 聽到對方說話背后的出心 洞悉對方的信念 聆聽時常出現(xiàn)的不良習慣 注意力不集中 ， 假裝聽 、 沒耐性 半途中斷聆聽 ， 急于表達己見 愛聽中聽的話 ， 抗拒不同意見 心存戒備 ， 帶個人判斷 尋找對方的弱點 聆聽的重點 保持專心和求知的態(tài)度 坦誠開放 、 拋開判斷 聆聽對話的全部 聆聽說話中的內容 事實 ： 是已經發(fā)生的，不可改變的 情緒 ： 代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張、無奈 信念 ： 關于這個人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的觀念 矛盾 ： 他在講他要的目標和目前情況的差異； 障礙 ： 沒做到目標的障礙是什么，在哪里 遷善 ： 是他選擇一個更好的通道達至目標 教練能力 發(fā) 問 發(fā)問的目的 了解情況 理清思想 激發(fā)可能性 啟發(fā)創(chuàng)意 教練發(fā)問的方向 資料 /事實 心態(tài) /信念 啟發(fā)性 /可能性 挑戰(zhàn) / 激勵 計劃 /成果 資料 /事實性問題 一般在開始教練時會用到，目的是掌握對方的一些資料和了解對方的實況。 當時的時間、日期、人物、地點，甚至環(huán)境、工作狀況等都可能是一些關鍵因素。 資料 /事實性問題例子 你公司有多少員工？ 你公司是做什么的？ 你的崗位是什么？ 在這間公司你做多久了？ 你去年的銷售額是多少？ 你這個月的銷售業(yè)績是多少？ 心態(tài) /信念的問題 用作了解對方的固有信念、價值觀、行為模式、性格等等的問題 例子： *你認為他這樣做是什么意思？ *你不愿意主動與陳敏龍溝通的原因？ *你為什么不想轉到營業(yè)部？ 啟發(fā)性 /可能性問題 是一種開拓思路、促進新發(fā)現(xiàn)的發(fā)問方式，目的是以期從對方的答案中尋找新的可能性 例子 *如果你是老板，你會如何處理類似的問題？ *除了這些方法（原因），還有什么可能性？ *對于這個問題，你還有什么新的提議嗎？ *在你以往的工作中，還有什么不同的做法嗎？ 挑戰(zhàn) /激勵性問題 這類問題一般是對一些目前尚未發(fā)生的事情或未知的結果挑戰(zhàn)或激勵作出行動的效果 例子（挑戰(zhàn)） *假如他還是不愿意跟你溝通，你會這樣做嗎？ *既然你的目標達到 80%，你可以更快完成你的計劃嗎 ？ 例子（激勵） *如果這次合作成功，有什么好處？ *如果這件事一定會成功，你需要怎么做 ？ 計劃 /成果性的問題 在發(fā)問過程中最后一步，目的是確認對方的承諾及他是否有清晰的計劃創(chuàng)造成果 例子 *你決定怎樣做？ *你