一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案（草案） 一、原則 1、 配合公司主動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)略，通過(guò)多種激勵(lì)手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性 2、 在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵(lì)級(jí)差，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù) 3、 激勵(lì)盡量精確到個(gè)人，避免模糊分配，提高激勵(lì)透明度 二、核心措施 1、 服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級(jí)別共分成 18級(jí)，拉大各級(jí)間級(jí)差，加大激勵(lì)刺激力度 2、 各級(jí)別固定工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： H 級(jí)適用銷(xiāo)售體系中的銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn) M 級(jí)按照保有量定級(jí) F 級(jí)按照公司評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核定固定工資等級(jí) 3、 服務(wù)系統(tǒng)人員激勵(lì)以固定工資部分為主，績(jī)效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等多點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)為輔 一、 具體措施 1、 固定工資： 1）服務(wù)體系固定工資級(jí)別與銷(xiāo)售系統(tǒng)相同，但評(píng)定方式有所區(qū)別： H 級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)分公司的銷(xiāo)售任務(wù)劃分定級(jí) 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 銷(xiāo)售任務(wù) =前一年銷(xiāo)售任務(wù)公司總體銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 工資級(jí)別 固定工資數(shù)額 定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售任務(wù) H1 5000 1.5 億以上 H2 4700 1.31.5億 H3 4400 1.11.3億 H4 4100 0.91.1億 H5 3800 0.70.9億 H6 3500 0.50.7億 M 級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)本 服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級(jí) 保有量數(shù)目 =截止前年年底保有量數(shù)目 +（去年銷(xiāo)售總臺(tái)數(shù)全國(guó)服務(wù)站數(shù)量） 工資級(jí)別 固定工資數(shù)額 定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：保有量 M1 3800 臺(tái)以上 M2 3500 臺(tái) M3 3200 臺(tái) M4 2900 臺(tái) M5 2600 臺(tái) M6 2300 臺(tái) 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / F 級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)公司評(píng)價(jià)體系得分劃分定級(jí) 定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部結(jié)合技術(shù)人員的掌握技術(shù)種類(lèi)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)分，根據(jù)所得分?jǐn)?shù)確定第二年級(jí)別 工資級(jí)別 固定工資數(shù)額 定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià) 得分 F1 2400 分?jǐn)?shù) F2 2000 分?jǐn)?shù) F3 1600 分?jǐn)?shù) F4 1200 分?jǐn)?shù) F5 1000 分?jǐn)?shù) F6 800 分?jǐn)?shù) 2、 浮動(dòng)工資： 1）原則： H 級(jí)浮動(dòng)工資按一定比例直接與銷(xiāo)售體系中 H 級(jí)掛鉤 M、 F 級(jí)浮動(dòng)工資包括績(jī)效工資、配件提成等激勵(lì)手段，通過(guò)多點(diǎn)激勵(lì)直接體現(xiàn)主動(dòng)積極服務(wù)的戰(zhàn)略 2）分類(lèi)：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績(jī)效工資與特殊獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，績(jī)效工資中包括銷(xiāo)售額提成、配件提成，特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)勵(lì) A、績(jī)效工資 銷(xiāo)售額提成： 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 銷(xiāo)售額提成工資的數(shù)額確 定： 、一線(xiàn)服務(wù)人員銷(xiāo)售額提成 提取辦法：根據(jù)服務(wù)人員考核期內(nèi)服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，與片區(qū)總體銷(xiāo)售額按照一定比例（建議 1 -3 ）掛鉤，提取金額，作為一線(xiàn)服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 計(jì)算方法： （服務(wù)人員工作量服務(wù)質(zhì)量系數(shù)）提成系數(shù) 服務(wù)人員工作量 =（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)） 維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計(jì)；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計(jì)算 工作量系數(shù)由故障等級(jí)確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級(jí)統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時(shí)由服務(wù)站長(zhǎng)確定，并在每張派工單上標(biāo)明 服務(wù)質(zhì)量系 數(shù) = （ 1/故障 1 維修次數(shù) +1/故障 2 維修次數(shù) +）維修的故障總量 以下三種情況不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)： 片區(qū)上報(bào)了進(jìn)口配件計(jì)劃卻沒(méi)到貨，造成不能進(jìn)行維修 OEM 廠(chǎng)商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問(wèn)題 質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞 提成系數(shù) ： 服務(wù)人員根據(jù)各自得分 確定銷(xiāo)售額的提成系數(shù) 沒(méi)有 算法？ 舉例： 某片區(qū)有 4個(gè)服務(wù)人員，他們的得分分別是 10、 20、 30、40 則他們得分比例為 1： 2： 3： 4 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 按照比例計(jì)算出提成系數(shù)分別為： 10%、 20%、 30%、 40% 服務(wù)人員每出任務(wù)回服務(wù)站都必須完成派工單需填寫(xiě)的內(nèi)容并遞交服務(wù)站長(zhǎng)，是否準(zhǔn)時(shí)遞交將計(jì)入考核；服務(wù)站長(zhǎng)如果外出維修也必須填寫(xiě)并存檔 銷(xiāo)售額提成與績(jī)銷(xiāo)考核掛鉤：服務(wù)人員個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)超過(guò) 70分時(shí)才能獲得銷(xiāo)售額提成 問(wèn)題： 1、有些數(shù)據(jù)在工作表中沒(méi)有體現(xiàn)， 2、沒(méi)有說(shuō)明評(píng)分辦法 3、分?jǐn)?shù)線(xiàn)的具體確定， 4、具體考核的算法 、服務(wù)站長(zhǎng)銷(xiāo)售額提成：與所在地區(qū)銷(xiāo)售總額按一定比例提取，根據(jù)服務(wù)站長(zhǎng)固定工資級(jí)別確定提取比例 固定工資級(jí)別 片區(qū)銷(xiāo)售任務(wù) 提成比例 M1 2800萬(wàn)以上 3.0 M2 24002800 萬(wàn) 2.5 M3 20002400 萬(wàn) 2.0 M4 16002000 萬(wàn) 1.5 M5 12001600 萬(wàn) 1.0 M6 8001200 萬(wàn) 0.5 服務(wù)站長(zhǎng)銷(xiāo)售額提成數(shù)額 =片區(qū)銷(xiāo)售額提成比例 銷(xiāo)售額提成與績(jī)銷(xiāo)考核掛鉤：服務(wù)站長(zhǎng)個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)超過(guò) 70分時(shí)才能獲得銷(xiāo)售額提成 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 配件提成：通過(guò)配件提成刺激服務(wù)站人員（包括服務(wù)站長(zhǎng)）主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系 對(duì)除進(jìn)口件和部分自制專(zhuān)用件外的配件銷(xiāo)售按銷(xiāo)售額的一定比例給服務(wù)人員提成； 客戶(hù)直接到服務(wù)站購(gòu)買(mǎi)的配件統(tǒng)一計(jì)算，在統(tǒng)一時(shí)按照銷(xiāo)售額提成系數(shù)提取金額，服務(wù)站長(zhǎng)提成系數(shù)計(jì)算方法同一線(xiàn)服 務(wù)人員一樣 配件提成與配件銷(xiāo)售回款率掛鉤：配件銷(xiāo)售回款 95%以上但不足100%，提成 80%；剩余 20%在回款 100%時(shí)發(fā)放 配件價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷(xiāo)售價(jià)格 總部配件價(jià)格制定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機(jī)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略原則，配件價(jià)格較主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有競(jìng)爭(zhēng)性；配件銷(xiāo)售不以利潤(rùn)為中心，配件銷(xiāo)售利潤(rùn)僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點(diǎn)體現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的激勵(lì) 配件提成與客戶(hù)滿(mǎn)意度掛鉤：服務(wù)人員（包括服務(wù)站長(zhǎng)）的平均客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 70分以上才能獲得提成 、績(jī)效工資發(fā)放辦法： 根據(jù)公司現(xiàn)行績(jī)效考核制度對(duì)服務(wù)體系人員進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績(jī)效考核得分發(fā)放績(jī)效工資 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 實(shí)得績(jī)效工資數(shù)額 = （銷(xiāo)售額提成回款率 +配件提成回款率）績(jī)效考核成績(jī) 100 績(jī)效考核指標(biāo)主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量等方面，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動(dòng)服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見(jiàn)中聯(lián)重科績(jī)效考核指標(biāo) B、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：即 客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì) 、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)： 根據(jù)每張派工單的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶(hù)滿(mǎn)意平均得分 進(jìn)行評(píng)選 對(duì)省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 600元、 500 元和 400元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1500元、 1250 元和 1000 元） 對(duì)全國(guó)得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1000 元、 800 元和 600元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2000 元、 1800 元和 1600 元） 有客戶(hù)投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)評(píng)比 、服務(wù)站長(zhǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)： 根據(jù)每張派工單的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶(hù)滿(mǎn)意一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 平均得分進(jìn)行評(píng)選 對(duì)服務(wù)人員客戶(hù)滿(mǎn)意平均得分超過(guò) 80分的的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1000 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2000元） 對(duì)服務(wù)人員客戶(hù)滿(mǎn)意平均得分全國(guó)前五名（可并列）的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2000 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 3000 元） 服務(wù)站客戶(hù)投訴敗訴記錄的超過(guò)全國(guó)平均水平的服務(wù)站長(zhǎng)不得參與客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)評(píng)比 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 片區(qū)售后服務(wù)站長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表 指標(biāo)類(lèi)別 考核指標(biāo) 信息來(lái)源 考評(píng)人 權(quán)重 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 售后服務(wù)反饋信息統(tǒng)計(jì) 本崗位提交統(tǒng)計(jì)表 售 后服務(wù)工作表 直接上級(jí) 20% 每周匯總統(tǒng)計(jì)本周服務(wù)人員提交的售后服務(wù)工作表并遞交分公司 衡量因素：下屬服務(wù)人員服務(wù)工作表內(nèi)容平均得分（ 40%）、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性（ 10%）、遞交及時(shí)性（ 10%）、服務(wù)工作表數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確（ 25%）、合理建議（ 15%） 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交統(tǒng)計(jì)表得分（百分制） *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 30%） 配件銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 財(cái)務(wù)部 直接上級(jí) 20% 按照公司銷(xiāo)售政策執(zhí)行 本項(xiàng)得分為：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 配件計(jì)劃合理性 售后管理室 直接上級(jí) 20% 下列中任意一項(xiàng)出現(xiàn)即記為 1 次并 扣分：三包件缺貨，必備的配件缺貨，不必要庫(kù)存過(guò)多等 每月出現(xiàn) 2 次扣 10 分， 3 次 20 分， 4 次 40分， 4 次以上本月分?jǐn)?shù)為 0 本項(xiàng)得分：每月平均得分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 派工單記錄 直接上級(jí) 30% 本項(xiàng)得分為：下屬銷(xiāo)售人員本項(xiàng)指標(biāo)平均分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 20%） 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告 本崗位提交報(bào)告 片區(qū)相應(yīng)報(bào)表 直接上級(jí) 10% 考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括： 配件賬目準(zhǔn)確、 建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫(kù)房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí) (10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性 (20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性 (20%)、 其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量 (20%)、建議合理性 (10%) 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 15%） 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： / 片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表 指標(biāo)類(lèi)別 考核指標(biāo) 信息來(lái)源 考評(píng)人 權(quán)重 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 投訴敗訴次數(shù) 派工單記錄 用戶(hù)投訴記錄 直接上級(jí) 10% 根據(jù)派工單記錄及客戶(hù)投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)確認(rèn)的投訴 每月客戶(hù)投訴 1 次，扣 10 分， 2 次扣 20 分，3 次扣 40 分，超過(guò) 3 次為 0 分 本項(xiàng)得分：平均每月得分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 派工單記錄 直接上級(jí) 30% 根據(jù)派工單記錄中客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù) 本項(xiàng)得分：客戶(hù)打分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 售后服務(wù)工作表內(nèi)容 售后服務(wù)工作表 上級(jí)抽查 直接上級(jí) 20% 表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶(hù)反映的技術(shù)問(wèn)題、客戶(hù)的產(chǎn)品需求 考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（ 20%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性 (40%)、客戶(hù)產(chǎn)品需求的有效性（ 20%）、合理化建議（ 20%） 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（ 百分制） *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 15%） 處理售后服務(wù)問(wèn)題的成功率 售后服務(wù)工作表 直接上級(jí) 25% 根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率 成功率 95%以上為 100 分 8595%為 90 分 7585%為 80 分 6075%為 60