2009年 03月 14日 培訓(xùn)大綱 1. 招聘與面試知識(shí)簡介 2. 面試前的準(zhǔn)備工作 3. 行為面試方法介紹 4. 面試收尾及其它需要注意的方面 5. 實(shí)操練習(xí)，點(diǎn)評(píng)與分享 信息收集先了解一下 每人寫上 1 3條：招聘與面試在企業(yè)中的作用 從自己所在企業(yè)的幾個(gè)方面思考 公司成功的因素 公司員工的穩(wěn)定性 公司管理的規(guī)范度 公司人際關(guān)系的復(fù)雜度 。 招聘與面試流程 不同的企業(yè)存在不同的面試流程 招聘與面試流程因 企業(yè)規(guī)模的大小而不同 公司重視的程度而不同 備注：無論你公司規(guī)模大還是小，重視還是不重視，盡量把招聘與面試的流程設(shè)計(jì)復(fù)雜些。面試的核心點(diǎn)：不是他說會(huì)什么，而是要看他實(shí)際上做了什么 一般的招聘與面試流程 一般的招聘與面試流程 制定招聘計(jì)劃 人力和業(yè)務(wù)部 確定招聘需求 人力和業(yè)務(wù)部 選擇招聘渠道 人力資源部 發(fā)布招聘信息 人力資源部 接收篩選簡歷 人力資源部 通知應(yīng)聘人員 人力資源部 面試應(yīng)聘人員 人力和業(yè)務(wù)部 評(píng)估與錄用 人力資源部 通知錄用人員 人力資源部 體檢與到崗 人力資源部 備注：面試流程（根據(jù)對(duì)方情況來選擇面試人員）：第一關(guān)，資格審查，合格后進(jìn)行簡單的交流；第二關(guān)，業(yè)務(wù)層面上的面試，需要有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員來進(jìn)行（工作 1年以上的來面試，就專業(yè)知識(shí)面試）；第三關(guān)，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理面試；第四關(guān)，人力資源部經(jīng)理面試，薪酬、未來發(fā)展動(dòng)向；第四關(guān)，心理測評(píng) 招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體（報(bào)紙等）、校園招聘、獵頭、內(nèi)部推薦（適用部門管理者、研發(fā)人員）、 QQ群 人力部到業(yè)務(wù)部門調(diào)研 分享：你所在公司的面試流程 你所在公司的面試流程 思考 人力資源管理工作者、其它用人部門管理者之間在面試過程中的分工與合作 參考： 01案例某公司面試流程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)大綱 1. 招聘與面試知識(shí)簡介 2. 面試前的準(zhǔn)備工作 3. 行為面試方法介紹 4. 面試收尾及其它需要注意的方面 5. 實(shí)操練習(xí)，點(diǎn)評(píng)與分享 1.應(yīng)聘崗位任職要求 資格要求 年齡、學(xué)歷、專業(yè)、背景等 素質(zhì)要求： 什么是素質(zhì) ， 深入理解 工作職責(zé) 舉例： 某咨詢公司咨詢顧問 冰山模型 一般人會(huì)表現(xiàn)三種動(dòng)機(jī)： （ 1）成就的動(dòng)機(jī)；（ 2）影響力動(dòng)機(jī)（權(quán)利動(dòng)機(jī)）；（ 3）親和力動(dòng)機(jī) 冰山模型：可見的 知識(shí)、技能 外顯的 深藏的 社會(huì)角色 內(nèi)顯的 自我形象 特質(zhì)（個(gè)性） 動(dòng)機(jī)（內(nèi)心的牽掛） 冰山下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知，冰山水上部分是表象，即人的知識(shí)與技能，容易被感知。 一些常見的素質(zhì)（冰山下的部分） 社會(huì)類的 自我觀類的 個(gè)性類的 動(dòng)機(jī)類的 客戶導(dǎo)向 學(xué)習(xí)能力 思維能力 關(guān)系建立 培養(yǎng)人才 主動(dòng)性 堅(jiān)韌性 影響力 誠實(shí)正直 自信 成就導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作 溝通能力 人際理解 組織意識(shí) 監(jiān)控能力 2.審閱簡歷 資格條件快速瀏覽 與用工部門溝通確定 身份資料注意瀏覽 工作經(jīng)驗(yàn)（社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)）仔細(xì)審閱 銜接過程注意判斷 個(gè)人社交活動(dòng)、愛好、運(yùn)動(dòng)、自我評(píng)價(jià) 進(jìn)行簡單評(píng)價(jià)和預(yù)測 (實(shí)際審閱幾份簡歷 ) 3.面試前其它方面的準(zhǔn)備 環(huán)境是否合適雙方 坐的位置有講究 盡可能不選擇壓力式的位置，距離適中（ 1.5左右） 面試中所需的一切都要準(zhǔn)備好 職位說明書、選擇條件、履歷表、必要的紙筆 了解你的招聘對(duì)象 大體的情況，心中有數(shù) 靜心 排除雜念 5.常用的問話類型 選用不同類型的問話，可以起到不同的控場效果 基本內(nèi)容型提問 追蹤型提問 封閉型提問 假設(shè)型提問 開放型提問 導(dǎo)向型提問 基本內(nèi)容型提問 封閉型：一種踴約束回答內(nèi)容的方式來措辭的提問。一般只用“是”或“不是”來回答。作用 （ 1）澄清特定的問題；（ 2）希望得到特定的肯定的答復(fù) 追蹤型： 開放型：允許應(yīng)聘者擴(kuò)展他們的回答，能帶來解釋、細(xì)節(jié)和反應(yīng)，大多數(shù)有深度的提問都是開放型 導(dǎo)向型：就尚未實(shí)際發(fā)生的事件進(jìn)行提問，一般用“如果”、”假設(shè)” 小練習(xí)：封閉型與開放型互換 封閉型問題： 你計(jì)劃繼續(xù)這項(xiàng)工作嗎 你平時(shí)能加班嗎 你最喜歡住在哪個(gè)城市 可以給出這個(gè)事件的建議嗎 開放型問題： 這項(xiàng)工作的后續(xù)情況你考慮的如何 你對(duì)工作中加班的問題是如何理解的 你對(duì)選擇城市有什么想法 你對(duì)這件事有什么好的建議 面談中要靈活使用封閉型與開放型問題，注意它們之間的轉(zhuǎn)換 如何設(shè)計(jì)面試問題 根據(jù)簡歷上的描述即時(shí)設(shè)計(jì) 理想的方式是什么：小組議論一下 參見結(jié)構(gòu)化的面試問題案例（見【 02應(yīng)屆畢業(yè)生結(jié)構(gòu)化面試提綱 】 提問技巧（ 2 1）（實(shí)戰(zhàn)講解） 問準(zhǔn)問實(shí)、問清問明。 自然、親切、通俗、簡明、有力。 問題先易后難循序漸進(jìn) 善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展 提問技巧（ 2 2）（實(shí)戰(zhàn)講解） 必要時(shí)可聲東擊西 積極調(diào)和氣氛 善于在關(guān)鍵事件中追問典型行為 善于追加詢問應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問題 1. 應(yīng)聘者避實(shí)就虛大談工作的道理，或談?wù)摷傧氲那闆r 直接打斷 2. 應(yīng)聘者在談話中將“自己”與“團(tuán)體”混淆了，例如：“我們當(dāng)時(shí)是這樣做的” 你本人具體做了哪些事？ 3. 應(yīng)聘者談?wù)撆c事件無關(guān)的話題 4. 應(yīng)聘者在很快說出了大量信息，或說了大量分散的信息 追問 5. 應(yīng)聘者在面試過程中感到緊張不安 分不同對(duì)象 小組分享和討論常見問題及應(yīng)對(duì)方法（ 1） 常見問題及應(yīng)對(duì)方法（ 2） 6. 應(yīng)聘者出于保密的需要回避或拒絕你所提出的問題 轉(zhuǎn)移話題 7. 應(yīng)聘者一時(shí)無法想起特定的事件 提醒 8. 你問的問題比較復(fù)雜，令應(yīng)聘者不知如何應(yīng)答 9. 你過早地探尋細(xì)節(jié)而抓不住事件的主線 培訓(xùn)大綱 1. 招聘與面試知識(shí)簡介 2. 面試前的準(zhǔn)備工作 3. 行為面試方法介紹 4. 面試收尾及其它需要注意的方面 5. 實(shí)操練習(xí)，點(diǎn)評(píng)與分享 各種測評(píng)方法的標(biāo)準(zhǔn)效度與工作績效的相關(guān)度 評(píng)價(jià)方法 相關(guān)系數(shù)（ R值） 評(píng)價(jià)中心 0.65 面試（行為事件面談） 0.48-0.61 工作樣例測試 0.54 能力測試 0.53 人格測試 0.39 自傳履歷 0.38 推薦 0.23 面試（非行為性的） 0.05-0.19 評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心是指一種測評(píng)方法，而不是地理位置。包括：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景面試、文件匡測評(píng)、性格和工具方面的測評(píng) 案例討論與分析 請(qǐng)大家看手中的 【 03案例分析應(yīng)聘移民官職位 】 分小組討論，平時(shí)面試過程中有沒有遇到過類似的現(xiàn)象 請(qǐng)小組派人分享 講師點(diǎn)評(píng) 行為面試方法概述 行為面試方法： 是根據(jù)已有的職位要求和素質(zhì)要求，通過一系列的提問， 收集應(yīng)聘者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息，從而 來分析和判斷應(yīng)聘人員未來的表現(xiàn) 行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測評(píng)的一種方法。 主要原則是 “ 根據(jù)過去的行為預(yù)測其未來的表現(xiàn) ” 在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié) 行為事例 回顧 開場白 主要背景回顧 附加信息咨詢 結(jié)束面試 3分鐘以內(nèi) 5 10分鐘 20 50分鐘 5分鐘 3分鐘以內(nèi) 評(píng)估 全部的面試時(shí)間大概在 30 60分鐘左右，其流程及每一環(huán)節(jié)的時(shí)間分配如下： 請(qǐng)記?。褐攸c(diǎn)是在行為事例的回顧上 行為面試流程 練習(xí)與分享 分組討論和練習(xí)： 【 04練習(xí) 行為性語句及問題判斷 】 閱讀和討論 5 10分鐘 小組派人分享 5分鐘 老師點(diǎn)評(píng) 主要目的：深刻理解什么是行為 如何判斷行為 可以通過 STAR進(jìn)行判斷 Situation： 情景 Task： 任務(wù) Action： 怎樣行動(dòng) Result： 結(jié)果 STAR的具體應(yīng)用 STAR 如何了解行為細(xì)節(jié) 問題層次 提問方式 問題示范 基本問題 針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問題。 你是通過什么方法學(xué)到這門語言的 二級(jí)問題 針對(duì)上一個(gè)回答提問“為什么”。 在當(dāng)時(shí)那個(gè)情況下，你怎么想到要請(qǐng)教他 三級(jí)問題 針對(duì)二級(jí)問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。 他當(dāng)時(shí)拒絕你的時(shí)候，你是怎么想的 運(yùn)用多米諾的詢問方式，層層深入 行為面試的技巧（ 2 1） 從好的事件開始詢問 先簡單地描敘關(guān)鍵事件的概要 在一個(gè)事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移 引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生時(shí)間順序來報(bào)告 敘述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn) 行為面試的技巧（ 2 2） 探求細(xì)節(jié)、刨根問底 注意應(yīng)聘者提到的 “ 我們 ” 追問應(yīng)聘者行為背后的思想 要注意應(yīng)聘者的情緒 引導(dǎo)并讓應(yīng)聘者思考和回憶以前經(jīng)歷 行為面試技巧中的具體情況 不要用現(xiàn)在式的問法 切記不要問未來式的問法 不要問假設(shè)性的問題 不要問一般性問題 避免引導(dǎo)式問題 【 05案例分析行為面試實(shí)錄舉例 】 靜態(tài)傾聽：靜靜地坐著，聽對(duì)方說話，不發(fā)表評(píng)論 保持目光接觸 表示你仍感興趣的最佳方法 積極傾聽：不僅顯示你在接收對(duì)方的話，更要顯示你在衡量對(duì)方的話 傾聽的方式（ 2 1） 眼睛的放置 陰影部分是眼光所在領(lǐng)域 在面試的過程中，我們?nèi)绾伪３峙c對(duì)方的眼神交流 附加信息詢問 請(qǐng)應(yīng)聘人員歸納勝任該職位所需的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征 必要時(shí)要求進(jìn)一步描述并舉例說明 培訓(xùn)大綱 1. 招聘與面試知識(shí)簡介 2. 面試前的準(zhǔn)備工作 3. 行為面試方法介紹 4. 面試收尾及其它需要注意的方面 5. 實(shí)操練習(xí)，點(diǎn)評(píng)與分享 結(jié)束面試 迅速地評(píng)估一下應(yīng)聘者（ CAN DO， WILL DO， HOW FIT） 若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者，若可能，了解一下是否拿到其它公司的 OFFER 告知下一步的安排及面試的程序 熱情送客 立即整理面試紀(jì)錄，填寫相關(guān)表格 呈核 不要許諾你不能確定的事情 進(jìn)行評(píng)估 每次只評(píng)估一個(gè)候選人 逐項(xiàng)要素進(jìn)行評(píng)分 記錄下行為個(gè)案，包括主線、重點(diǎn) 完整的行為細(xì)節(jié) 作出決定，寫出評(píng)語， 清晰的個(gè)人行為（是 “ 我 ” ） 過往的事實(shí)（非 “ 假設(shè) ” ） 完整的情形 細(xì)節(jié) 可 評(píng) 估 的 信 息 如何評(píng)估 能不能 知識(shí)、技術(shù)、潛能、體力、耐力 愿不愿 動(dòng)機(jī)、興趣 合不合適 個(gè)性、人格、工作壓力 情景因素 居住地點(diǎn)、家庭 面試評(píng)估的一般性原則 重要性原則 新近性原則 相關(guān)性原則 一致性原則 全面性原則 總結(jié)：面試過程應(yīng)注意的問題（ 2