酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 1 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 1 引言 1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)要介紹 本項(xiàng)目以如家連鎖酒店的運(yùn)營環(huán)境為參照，設(shè)計(jì)出適合酒店管理運(yùn)用的酒店客房管理系統(tǒng)。 針對(duì)如家酒店全國所有分店，設(shè)計(jì)客房管理系統(tǒng)， 連網(wǎng)所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預(yù)定信息、退定信息、消費(fèi)信息、會(huì)員信息、信息查詢功 能等。 客房管理系統(tǒng)的功能模塊 包括：基本資料管理，消費(fèi)結(jié)賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費(fèi)結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、入住記錄管理、消費(fèi)明細(xì)管理和消費(fèi)結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預(yù) 定記錄查詢、入住記錄查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢和消費(fèi)結(jié)賬查詢。 系統(tǒng)能起到改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境的作用。 1.2 項(xiàng)目背景 如家酒店目前擁有連鎖型旅館 717 余家，分布于中國 139 個(gè)大中城市。是中國最大的酒店分銷商。 作為中國最大的連鎖酒店“ 如家 ” ，面對(duì)全國分店，龐大的客房資源，客房管理系統(tǒng)可以大大節(jié)約管理成本，有效減少錯(cuò)誤以及實(shí)現(xiàn)全國連網(wǎng)，及時(shí)溝通。 隨著我國改革開放的不斷推進(jìn)，國內(nèi)人民生活水平的不斷提高，旅游出行的人民越來越多，商務(wù)活動(dòng)也相當(dāng)?shù)幕钴S；再加上入境旅游的人也越來越多，入境從事商務(wù)活動(dòng)的外賓也越來越多。傳 統(tǒng)的手工已不適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動(dòng)化管理系統(tǒng)來處理日益繁重的酒店業(yè)務(wù)，對(duì)于大型的酒店是必須具備的管理方式。 酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí) 施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。 傳統(tǒng)的酒店管理活動(dòng)中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的不斷擴(kuò)大和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求，人們?cè)絹碓街匾曅畔⒃谏a(chǎn)經(jīng)營及酒店管理中的作用，并把它當(dāng)做酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經(jīng)成為當(dāng)今世界上一項(xiàng)主要的社會(huì)活動(dòng)。 目前酒店客房管理系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的 C/S 體系結(jié)構(gòu)，雖然采用的是開放模式，但這只是系統(tǒng)開發(fā)一級(jí)的開放性，在特定的應(yīng)用中無論是 Client 端還是 Server 端都還需要特定的軟件支持。由于沒能提供用戶真正期望的開放環(huán)境， C/S 結(jié)構(gòu)的軟件需要針對(duì)不同的操作系酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 2 統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件，加之產(chǎn)品的更新?lián)Q代十分快，已經(jīng)很難適應(yīng)百臺(tái)電腦以上局域網(wǎng)用戶同時(shí)使用。而且代價(jià)高，效率低。因此，一些中小型的酒店無法承受高昂的投資費(fèi)用和維護(hù)成本。 2 任務(wù)概述 2.1 目標(biāo) 針對(duì)如家酒店全國所有分店，設(shè)計(jì)客房管理系統(tǒng)，系統(tǒng)連網(wǎng)如家所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預(yù)定信息、退定信息、消費(fèi)信息、會(huì)員信息、信息查詢功能等。 主要可陳述為： 基本資料管理：完成對(duì)酒店的 各項(xiàng)基本資料的管理，包括“客房類型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。 消費(fèi)結(jié)賬管理：由 4 個(gè)模塊組成，包括“預(yù)定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費(fèi)明細(xì)管理”和“消費(fèi)結(jié)賬管理”，在前 3 個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，在“消費(fèi)結(jié)賬管理”模塊中除了可以對(duì)某一顧客的某一次消費(fèi)記錄進(jìn)行保存、修改、刪除外，還可以實(shí)現(xiàn)“計(jì)算金額”、“交款結(jié)賬”和“打印賬單”等功能，最后進(jìn)行系統(tǒng)資料更新。 記錄查詢：對(duì)本系統(tǒng)各項(xiàng)資料記錄進(jìn)行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預(yù)定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費(fèi)明細(xì)查詢”和“ 消費(fèi)結(jié)賬查詢”，也可以實(shí)現(xiàn)多條件交叉查詢。 目標(biāo)預(yù)期 項(xiàng)目可交付成果 如下 ： 酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊，包括：基本資料管理，消費(fèi)結(jié)賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費(fèi)結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、入住記錄管理、消費(fèi)明細(xì)管理和消費(fèi)結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預(yù)定記錄查詢、入住記錄查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢和消費(fèi)結(jié)賬查詢。 功能模塊流程圖如下： 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 3 2.2 運(yùn)行環(huán)境 本系統(tǒng)能夠在 Win98/2000/XP 環(huán)境下運(yùn)行 ，目標(biāo)機(jī)器必須具備 5.0 以上版本的 IE。 推薦運(yùn)行環(huán)境 win2000 推薦環(huán)境 最低運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng) windows2003 windows2000 + sp3 Windows2000 + sp2 瀏覽器 IE6.0 + sp1(自帶 ) IE6.0 + sp1 IE5.5 數(shù)據(jù)訪問組件 MDAC2.8 MDAC2.8 MDAC2.6 .Net SDK 1.1 正式版 (自帶 ) 1.1 正式版 1.0 正式版 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求： （ 1）硬件要求： CPU PIII800 及以上 ,內(nèi)存 128M,硬盤 2G 以上，并配置光驅(qū)、軟驅(qū)和打印機(jī)。 客房管理系統(tǒng) 基本資料管理 消費(fèi)結(jié)賬管理 記錄查詢 客房資料管理 客房類型管理 預(yù)定記錄管理 入住記錄管理 消費(fèi)明細(xì)管理 消費(fèi)結(jié)賬管理 客房類型查詢 客房資料查詢 預(yù)定記錄查詢 入住記錄查詢 消費(fèi)記錄查詢 消費(fèi)結(jié)賬查詢 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 4 （ 2）系統(tǒng)環(huán)境： 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows9X 以上系列 Microsoft .NET Framework1.1 Microsoft Data Access Components2.7 并且由于本系統(tǒng)是在局域網(wǎng)的條件下運(yùn)行，并不與網(wǎng)絡(luò)連接，相對(duì)于很多在線的酒店管理系統(tǒng)來說，處于一個(gè)比較安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，極大地避免了木馬病毒等的攻擊侵害，保證了系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，可以讓酒店管理者放心使用。 3 需求 3.1 功能需求 客房管理系統(tǒng) 需要實(shí)現(xiàn) 以下功 能： 1、 基本資料管理：完成對(duì)酒店的各項(xiàng)基本資料的管理，包括“客房類型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。 2、 消費(fèi)結(jié)賬管理：由 4 個(gè)模塊組成，包括“預(yù)定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費(fèi)明細(xì)管理”和“消費(fèi)結(jié)賬管理”，在前 3 個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，在“消費(fèi)結(jié)賬管理”模塊中除了可以對(duì)某一顧客的某一次消費(fèi)記錄進(jìn)行保存、修改、刪除外，還可以實(shí)現(xiàn)“計(jì)算金額”、“交款結(jié)賬”和“打印賬單”等功能，最后進(jìn)行系統(tǒng)資料更新。 3、 記錄查詢：對(duì)本系統(tǒng)各項(xiàng)資料記錄進(jìn)行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預(yù)定記錄查詢”、“入住 記錄查詢”、“消費(fèi)明細(xì)查詢”和“消費(fèi)結(jié)賬查詢”，也可以實(shí)現(xiàn)多條件交叉查詢。 前臺(tái)系統(tǒng)可包括總臺(tái) (預(yù)訂、接待、收銀、消費(fèi)、帳務(wù) )、客房中心、電話計(jì)費(fèi)、銷售中心、會(huì)員管理、查詢中心、報(bào)表中心、庫存管理等系統(tǒng)。 系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)接口、門鎖接口、 IC 卡 /磁卡消費(fèi)系統(tǒng)、公安戶籍管理接口等。 3.2 性能需求 采用先進(jìn)的客戶機(jī) /服務(wù)器 (Client/Server)模式 ； 數(shù)據(jù)庫采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 SQL Server； 客戶機(jī)開發(fā)工具采用 Visual Basic； 客戶器端采用 Windows 用戶界面。 3.2.1 靈活通用性 軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。 通過不斷完善，使軟件對(duì)酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。 要擴(kuò)充功能，只須投資增加工作站，而不會(huì)明顯影響系統(tǒng)的性能，也不用停機(jī)。 服務(wù)器可用進(jìn)口 PC 服務(wù)器、專用服務(wù)器、小型機(jī)等。 硬件可采用國內(nèi)最常見的設(shè)備，而不局限于某一機(jī)型，以便于購買和維修。 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 5 4 總體設(shè)計(jì) 4.1 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 4.1.1 基本設(shè)計(jì)概念 系統(tǒng)采用 Web 方式，由前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)部分組成。前臺(tái)作為與用戶直接交互的可視化界面，由于 使用方便，能將系統(tǒng)的各個(gè)功能提供給用戶，以幫助用戶進(jìn)行客房管理。前臺(tái)的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，系統(tǒng)有兩個(gè)角色：一是酒店管理員，二是前臺(tái)服務(wù)員。其中，酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔ⅰＫ性摻巧豢梢允褂貌糠止δ?，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。后臺(tái)管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持， 后臺(tái)管理的維護(hù)工作主要由系統(tǒng)管理員進(jìn)行，包括完成對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)表單的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復(fù)等工作。 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 6 4.1.2 處理流程 是 是 是 是 否 否 是 是 接待客人 預(yù)定記錄管理 入住記錄管理 消費(fèi)明細(xì)管理 計(jì)算應(yīng)收賬款 客房類型管理 客房資料 管理 是否預(yù)定 是否退房 是否 正確 結(jié)賬成功 客戶交款結(jié)賬 否 更新客房資料 客房類型查詢 客房資料查詢 退出系統(tǒng)程序 打印消費(fèi)賬單 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 7 4.2 總體結(jié)構(gòu) 1）、接待預(yù)定模塊 對(duì)賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 能對(duì)賓客的消費(fèi)等賬務(wù)進(jìn)行修理。 對(duì)于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。 對(duì)于一個(gè)賓客訂多個(gè)房（也稱聯(lián)房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)于多個(gè)賓客訂一個(gè)房（也稱拼房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)于處理好團(tuán)隊(duì) 訂房事務(wù)。 對(duì)于用戶輸入錯(cuò)誤或賓客臨時(shí)改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。 應(yīng)具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時(shí)離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。 2）、客房中心模塊 能及時(shí)方便地查詢實(shí)時(shí)房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。 能方便快速地查詢鎖房信息。 能對(duì)客房消費(fèi)對(duì)行相關(guān)處理。 能及時(shí)快速的查詢和統(tǒng)計(jì)客房物品的消耗情況。 3）、賬務(wù)處理模塊 能對(duì)賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏賬，錯(cuò)賬等問題。 能對(duì)賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢，及時(shí)了解欠款賓客情況，進(jìn)行催款。 對(duì)于酒店的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。 4）、銷售中心模塊 對(duì)協(xié)議單位進(jìn)行管理，特別是協(xié)議房?jī)r(jià)的管理。 拾物登記的管理。 5）、電話計(jì)費(fèi)模塊 從電話程控交換機(jī)讀取話單信息，并進(jìn)行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應(yīng)金額錄入賓客賬單中。 能快速方便的查詢賓客話費(fèi)總計(jì)，話單明細(xì)。 6）、查詢中心 能方便的查詢賓客相關(guān)信息。 能查詢房態(tài)信息。 首頁 接待預(yù)定模塊 報(bào)表中心 庫存管理 會(huì)員管理 系統(tǒng)管理 查詢中心 賬務(wù)處理模塊 客房中心模塊 銷售中心模塊 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 8 能查詢現(xiàn)在及將來某時(shí)段的可用房信息。 能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。 能查詢到客房使用率信息。 7）、報(bào)表中心 能對(duì)賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。 能對(duì)賬務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。 8）、庫存管理 處理好相關(guān)庫存單據(jù)信息。 對(duì)庫存量進(jìn)行相應(yīng)的查詢。 9）、會(huì)員管理 對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。 10）、系統(tǒng)管理 對(duì)系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進(jìn)行相應(yīng)處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 對(duì)數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。 系統(tǒng)操作日志的管理。 系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。 5 接口設(shè)計(jì) 5.1 外部接口 1）智能房控接口 2）智能門鎖接口 3）電話計(jì)費(fèi)接口 4）電話 PMS 接口 5）公安戶籍接口 6）一卡通接口 7）網(wǎng)上訂房接口 8）倉庫系統(tǒng)接口 9）財(cái)務(wù)軟件接口 10）身份證錄入接口 5.2 內(nèi)部接口 1)客房預(yù)訂系統(tǒng) 客房預(yù)訂接口： 輸入：散客及團(tuán)體預(yù)訂信息 輸出：添加到當(dāng)前客人資料數(shù)據(jù)庫和客房數(shù)據(jù)庫的預(yù)訂記錄 . 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 9 調(diào)用預(yù)售查詢模塊，得到未預(yù)訂的客房信息 預(yù)售查詢接口： 輸入：查詢請(qǐng)求 輸出：客房預(yù)訂信息 預(yù)訂未到接口： 輸入：時(shí)間 輸出：刪除了與預(yù)訂相應(yīng)的記錄的客房數(shù)據(jù)庫和當(dāng)前客人資料數(shù)據(jù)庫 2)前臺(tái)接待系統(tǒng) 未預(yù)訂客戶入住接口： 輸入：未預(yù)定散客及團(tuán)體入住資料及客牌號(hào) 輸出：基本客戶資料 (包括客牌號(hào) ). 預(yù)訂 客戶入住接口： 輸入：預(yù)定散客及團(tuán)體入住資料及客牌號(hào) 輸出：基本客戶資料 (包括客牌號(hào) ). 轉(zhuǎn)房接口： 輸入：轉(zhuǎn)房及其客戶信息 輸出：修改的客房信息及客戶資料 調(diào)房接口： 輸入：調(diào)房及其客戶信息 輸出：修改的客房信息及客戶資料 查詢預(yù)訂客房接口： 輸入：查詢預(yù)訂客房 輸出：預(yù)訂客房信息 查詢可售客房接口： 輸入：可售客房請(qǐng)求 輸出：可售客房信息 3)前臺(tái)收銀系統(tǒng) 收取押金接口： 輸入：客牌號(hào)及押金 輸出：標(biāo)上押金標(biāo)識(shí) 團(tuán)體埋單操作接口： 輸入：團(tuán)長信息 輸出：基本客戶資料 (包括客牌號(hào) ). 團(tuán)體退房操作接口： 輸入：團(tuán)長信息 輸出：基本客戶資料 (包括客牌號(hào) ). 散客埋單操作接口： 輸入：帳號(hào) 輸出：賬單 散客退房操作接口： 輸入：賬號(hào) 輸出：確認(rèn)信息 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 10 轉(zhuǎn)帳操作接口： 輸入：轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出賬號(hào) 輸出：更新客人賬號(hào)信息 調(diào)用客戶報(bào)表系統(tǒng)接口： 輸入：請(qǐng)求 輸出：報(bào)表 4)管家系統(tǒng) 驗(yàn)證密碼接口： 輸入：密碼，用戶名 輸出：正確密碼確認(rèn)碼 設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房接口： 輸入：房間號(hào) 輸出：房間狀態(tài)信息表單 設(shè)置 SKIP、 SLEEP 房接口： 輸入：房間號(hào) 輸出： . 房間狀態(tài)信息表單 查詢凈房、臟房、壞房表接口： 輸入：房間狀態(tài)信息表單 輸出：房間狀態(tài)信息表單 查詢房間狀態(tài)接口： 輸入：入住時(shí)間 輸出：新入住記錄表 5)密碼管理系統(tǒng) 密碼驗(yàn)證接口： 輸入：用戶 UID，密碼 輸出： Y/N 密碼查詢接口： 輸入：用戶 UID 輸出：密碼 6 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 6.1 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) E-R 圖如下： 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 11 關(guān)系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖如下： 1 m n 1 n 1 客房部 屬于 客房 客房 類型 客房 價(jià)格 客房狀態(tài) 客房 ID 登記 顧客 姓名 身份證號(hào) 入住時(shí)間 電話 選擇 服務(wù) 餐飲 KTV 長途電話 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 12 6.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系 6.2.1 總體數(shù)據(jù) 結(jié)構(gòu) 圖 6.2.2 分層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 圖 （ 1） 入住流程圖： 記錄查詢 基本資料管理 消費(fèi)結(jié)賬管理 酒店客房 管理系統(tǒng) 客房類型查詢 客房資料查詢 預(yù)定記錄查詢 入住記錄查詢 會(huì)員資料查詢 消費(fèi)明細(xì)查詢 消費(fèi)結(jié)賬查詢 客房資料管理 客房類型管理 會(huì)員資料管理 預(yù)定記錄管理 入住記錄管理 消費(fèi)明細(xì)管理 消費(fèi)結(jié)賬管理 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 13 （ 2） 在住顧客資料管理流程圖： 前臺(tái)接待 是否預(yù)定 預(yù)定 未預(yù)定 復(fù)述 訂房要求 詢問 訂房要求 詢問顧客是否預(yù)定 登記資料 驗(yàn)證身份 證件無效 不能入住 證件有效 交付押金 入住單據(jù) 發(fā)放房卡 入住副本 入住 確認(rèn) 簽字 核對(duì)有誤 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 14 （ 3）退房流程圖： 7 使用說明 7.1 安裝與初始化 第一步，雙擊運(yùn)行 exe 應(yīng)用程序；第二步，在彈出來的歡迎菜單中點(diǎn)擊“下一步”；第三步，選擇安裝文件的目標(biāo)文件夾，點(diǎn)擊“下一步”；第四步，選擇程序管理器組，單擊“下一步”；第五步，開始進(jìn)行安裝，并選擇是否備份替換的文件，選“是”選擇備 份文件的目入住登記 轉(zhuǎn)房 續(xù)住 房卡 情況 歷史資料 預(yù)定資料 輸入押金 在住顧客資料 結(jié)賬 歷史資料 結(jié)賬賬單 修改資料 輸入消費(fèi) 部門轉(zhuǎn)賬 客房間轉(zhuǎn)賬 電話 餐飲 KTV 顧客退房 退還房卡 及押金條 通知查房 打印退房單 顧客確認(rèn)簽字 顧客核對(duì)有誤 退還押金 更改客房信息 酒店客房管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 報(bào)告 15 標(biāo)目錄，然后點(diǎn)擊“下一步”，選“否”，直接單擊“下一步”；第六步，安裝完成，推出安裝。 安裝成功后會(huì)在您的電腦桌面上自動(dòng)生成一個(gè)快捷方式，雙擊就能運(yùn)行本系統(tǒng)。 在系統(tǒng)安裝完成后，初次使用時(shí)請(qǐng)以“用戶 system，密碼為 888888”登錄。登錄成功后請(qǐng)及時(shí)修改用戶名及密碼，以避免系統(tǒng)被他人非法使用。 7.2 軟件主要功能的使用說明 7.2.1 軟件功能簡(jiǎn)介 本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大，界面美觀，操作方便，價(jià)格便宜的客房管理軟件。系統(tǒng)功能包括接待預(yù)定模塊、客房中心模塊、財(cái)務(wù)處理模塊、銷售中心模塊、電話計(jì)費(fèi)模 塊、查詢中心、報(bào)表中心、庫存管理、會(huì)員管理、系統(tǒng)管理。集前臺(tái)酒店客房管理系統(tǒng) (酒店客房管理軟件 )，酒店員工管理系統(tǒng)，酒店客戶管理系統(tǒng) ,酒店物品管理系統(tǒng)，酒店訂房系統(tǒng)等強(qiáng)大功能為一身，充分結(jié)合中國酒店業(yè)的管理實(shí)情 ,系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔優(yōu)美，操作直觀簡(jiǎn)單，無需專門培訓(xùn)即可正常使用。是廣大酒店賓館，飯店，旅館，招待所等信息化管理場(chǎng)所理想的賓館客房管理軟件。 7.2.2 操作說明 本軟件界面十分簡(jiǎn)單，清晰。登陸后的用戶界面上顯示了酒店所有客房的房態(tài)信息。具體到某一個(gè)樓層的房間類別，如標(biāo)準(zhǔn)套間，豪華套間等，以及它的房態(tài)，如空 間，打掃中，修理中等，界面的清晰化使酒店的管理人員一目了然。 由于本系統(tǒng)功能較為復(fù)雜，因此只列舉顧客入住登記，換房，更改房態(tài)信息等一些主要功能，其余功能用戶可慢慢探索操作。 1、入住登記： 建立賓客消費(fèi)帳，本模塊為每位來店賓客指定一個(gè)房間，是賓客消費(fèi)的開始。 在選定某一處于可供或預(yù)訂狀態(tài)的房間后，通過點(diǎn)擊菜單散客接洽（聯(lián)房開房）進(jìn)行開單 (或直接點(diǎn)擊主窗口中的 “入住登記” 快捷按鈕或按下 F4，或直接單擊主界面上二級(jí)菜單中的“入住登記” )菜單進(jìn)入顧客開單界面。 進(jìn)入登記界面后，可以看到有關(guān)選定開單房間的 基本信息及一些基本費(fèi)用。 填寫來賓身份信息、人數(shù)、押金金額，系統(tǒng)將自計(jì)算相應(yīng)的費(fèi)用。 填寫完之后，點(diǎn)擊 “確定” 按鈕或按下“ F3”將完成開單入住任務(wù)，點(diǎn)擊 “取消” 按鈕或按下“ Esc”鍵將取消此次開單操作。 2、 換房：假如因?yàn)榈陜?nèi)原因或客人要求，造成客人當(dāng)前占用的房間必須終止提供，但客人的消費(fèi)并未終結(jié)，為此，可以通過更換房間來將客人資料及消費(fèi)信息