總經(jīng)理全面運營管理培訓教程 課 題 1. 企業(yè)與企業(yè)家 2. 總經(jīng)理的角色與定位 3. 企業(yè)生命周期 4. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 5. 企業(yè)文化 6. 流程與組織設計 7. 營銷管理 8. 人力資源 9. 財務管理 10. 管理平臺 11. 成功起步 12. 個人修煉 預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 埃里克 .霍弗 哲學家 總經(jīng)理的困惑 企業(yè)存在的目的？ 創(chuàng)造客戶 保有客戶 核心能力 財務指標 內(nèi)部管理 客戶滿意 管 理 系 統(tǒng) 是總控力 產(chǎn) 品 是生命力 企 業(yè) 文 化 是凝聚力 人 力 資 源 是延續(xù)力 市場營銷規(guī)劃 是爆發(fā)力 影響企業(yè)發(fā)展的五種力量 明確你要的結(jié)果，然后找到達成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實現(xiàn)。 MFR 為了結(jié)果而管理 企業(yè)生命周期與管理重點 穩(wěn)定期 壯年期 死亡期 青春期 官僚早期 學步期 官僚期 追求期 貴族期 嬰兒期 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 營 銷 人 力 資 源 產(chǎn) 品 研 發(fā) 財 務 員 工 素 質(zhì) 使命、愿景、 公司文化、公司目標 企業(yè)管理模式 生 產(chǎn) MI BI VI 管理平臺的進階 學習型組織 無為之治 文 文化管理 法 目標管理 制 度 化 理 日常管理 標 準 化 情 危機管理 是 非 化 管理的層次 現(xiàn)象 能力高 意愿高 能獨立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低 傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè) 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工 目標管理 授權(quán) 建立合作 伙伴關系 指導、訓 練、激勵 指導指揮、 培訓、激勵 指揮 獎罰 5 15 30 50 50 30 15 5 杰出的現(xiàn)代管理文化 有生命的管理 僵化的管理 重結(jié)果 重約束與控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，輕視活力 為結(jié)果而變化 為規(guī)則而變化 隨經(jīng)營而變 因習慣而不變 不斷升級 趨向穩(wěn)定 有好的反饋 沒有好的反饋 經(jīng)常打破常規(guī) 保守、害怕改變 包容超常行為 不能容忍超常行為 態(tài)度決定論 行為決定論 為結(jié)果而秩序 為秩序而秩序 MFR-為了結(jié)果而管理 MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 MFR-業(yè)務流程再造 MFR-組織設計 MFR-運營（績效）管理系統(tǒng) MFR-人力資源管理 MFR-日常業(yè)績管理 職位說明書 部門經(jīng)理年度目標 相關行為 職位說明書 員工崗位年度目標 相關行為 MFP以經(jīng)營績效為導向的管理系統(tǒng) 目標設定 P 自下而上策略保證 自上而下目標分解 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 總經(jīng)理年度目標 綜合計分卡 目標執(zhí)行與控制 （ 為達到目標而做的日常管理 ） D 目標成果激勵 A 目標考核（ 績效評估） C 績效管理系統(tǒng) 職位說明書 技能庫 綜合計分 (Balance Scorecard) 主要動力 (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學習創(chuàng)新 主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財務表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿意 財務 表現(xiàn) 產(chǎn)品服務 流程建立 市場表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 總 經(jīng) 理 的 角 色 與 定 位 一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。 商業(yè)奧運中的英雄人物：通用電器的杰克 .韋爾奇， 北歐航空的吉姆 .卡森，克萊斯勒的艾克卡 他們是 如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角 色，和您實現(xiàn)自我超越的幾種途徑。 企 業(yè) 生 命 周 期 企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致 您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學步期、青春期 企業(yè)的發(fā)展過程中危機四 伏，您如何帶領您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時期？本單元將回答這個問題。 企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 動 力 效 果 效 率 短 期 長 期 企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 情 況 自 己 外 力 短 期 長 期 短期 長期 效果 PERFORMING 行動 ENTYEPRENEURING 創(chuàng)意 效率 ADMINISTERING 行政管理 INTEGRATION 人際整合 管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點 管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點 管理者風格 非 結(jié) 構(gòu) 化 結(jié) 構(gòu) 化 過程 過程 優(yōu)先級 結(jié)果 全局 注意力 速度 局部 慢 快 I 人際整合 E 創(chuàng)意 A 管理 P 行動 企 業(yè) 生 命 周 期 追求期 羅曼史 夭折 創(chuàng)辦人陷阱 未成功創(chuàng)業(yè)家 提早老化 穩(wěn)定期 追 求 期 正 常 現(xiàn) 象 興奮、且有模式 創(chuàng)辦人承諾堅定 承諾與風險相當 產(chǎn)品導向 創(chuàng)辦人維持控制 追 求 期 不正常現(xiàn)象 未經(jīng)現(xiàn)實模擬 承諾不堅定不務實 承諾與風險不相當 利潤導向 創(chuàng)辦人控制力不足 嬰 兒 期 正 常 現(xiàn) 象 承諾不因困難消失 現(xiàn)金不足 辛勤工作 缺乏管理深度 缺乏制度與授權(quán) 個人秀但接受意見 容許犯錯 嬰 兒 期 不 正 常 現(xiàn) 象 承諾遭困難時消失 長期現(xiàn)金不足 喪失目標與意愿 過早授權(quán)與制度化 創(chuàng)辦人失去控制 自大不能接受意見 不容許犯錯誤 學 步 期 正 常 現(xiàn) 象 同時發(fā)動太多事情 規(guī)劃不完整 被動的銷售導向 缺乏一致性 缺乏重點 學 步 期 不 正 常 現(xiàn) 象 過快多角化 過早分權(quán) 落入創(chuàng)辦人陷阱 規(guī)劃不全導致危機 青 春 期 正 常 現(xiàn) 象 合伙人沖突 創(chuàng)業(yè)與管理沖突 暫時喪失遠景 創(chuàng)辦人配合公司需求 獎懲制度不完美 權(quán)力時放時收 政策無法落實 青 春 期 不 正 常 現(xiàn) 象 回