無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟 營(yíng)銷服務(wù)方案 中山市信靈通訊技術(shù)有限公司 2008.03.10 目 錄 一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 . 3 二、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) . 3 三、平臺(tái)建設(shè)方案 . 6 1、平臺(tái)架構(gòu) . 6 2、功能模塊設(shè)計(jì) . 7 四、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案 . 9 1、運(yùn)營(yíng)模式 . 9 2、運(yùn)營(yíng)目標(biāo) . 9 3、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) . 10 4、市場(chǎng)開發(fā)策略 . 11 5、會(huì)員權(quán)益實(shí)施方案 . 12 五、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃 . 12 六、項(xiàng)目效益預(yù)估 . 13 一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 “無線音樂俱樂部”是中國(guó)移動(dòng)通過整合音樂價(jià)值鏈，面向客戶提供豐富線上和線下音樂權(quán)益的、一站式音樂消費(fèi)及娛樂的服務(wù)。 目前中山的無線音樂俱樂部的注冊(cè)會(huì)員有數(shù)十萬，會(huì)員的活躍度有待于進(jìn)一步激活， 對(duì)彩鈴、振鈴、全曲的下載量有待于進(jìn)一步提升。 根據(jù)馬斯洛客戶需求理論，細(xì)分客戶各層次需求，建立會(huì)員權(quán)益體系，以提高客戶對(duì)無線音樂俱樂部的使用價(jià)值感知，從而改變無線音樂這款情感型產(chǎn)品給客戶的印象還停留在音樂下載 業(yè)務(wù)這一淺層次認(rèn)識(shí)的現(xiàn)狀。 無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟是以短信 營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)作支持，整合有價(jià)值的商業(yè)資源和信息資源，為 會(huì)員 建立及消費(fèi)、娛樂及交流于一體的會(huì)員 權(quán)益體系，改變傳統(tǒng)的、以產(chǎn)品為中心的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式，將以業(yè)務(wù)發(fā)展為訴求轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄楹诵?的營(yíng)銷思路 ，暢通 線上資訊，豐富線下權(quán)益 。 建立會(huì)員互動(dòng)專區(qū)，通過 消費(fèi)優(yōu)惠營(yíng)銷、焦點(diǎn)事件營(yíng)銷、 主題活動(dòng)營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷 等方式刺激客戶對(duì)彩鈴、振鈴、全曲的下載量；提高會(huì)員使用音樂產(chǎn)品的消費(fèi)量和 ARPU 值，增加客戶價(jià)值和粘性，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩鈴活躍度和滲透率的提升，從而支撐無線音樂業(yè)務(wù) 的發(fā)展。 二、項(xiàng)目 建設(shè)目標(biāo) 1、 整合資源，構(gòu)建以會(huì)員服務(wù)為中心的權(quán)益體系 整合多方資源，建立以商家優(yōu)惠、 資訊服務(wù) 、積分兌獎(jiǎng)、活動(dòng) 資格 、 評(píng)優(yōu)獲譽(yù)、音樂推介為主體的會(huì)員權(quán)益體系， 吸引會(huì)員加盟， 提升會(huì)員的使用價(jià)值感知。 2、發(fā)展與維護(hù)一批優(yōu)質(zhì)的 音像、文體、娛樂消費(fèi)類商業(yè) 客戶（商家聯(lián)盟） ，為會(huì)員提供尊貴 的 優(yōu)惠服務(wù)。 利用中山移動(dòng)的宣傳優(yōu)勢(shì)、 商家權(quán)益 和龐大的客戶群資源，吸引一批酒吧、卡拉 OK、音像店、手機(jī)店、文體場(chǎng)所等加入優(yōu)惠商家聯(lián)盟，以商家管理平臺(tái)為輔助有效管理商家和優(yōu)惠 資源 ， 一方面 通過短信、彩信或 PUSH 手段把電 子優(yōu)惠券、商家名錄或優(yōu)惠信息送到用戶手 機(jī)；一方面在商家消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)張貼擺放聯(lián)盟標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)獲得優(yōu)惠或服務(wù)。 3、 實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分管理、兌 獎(jiǎng)管理 及評(píng)優(yōu)管理 在該平臺(tái)上對(duì)會(huì)員實(shí)現(xiàn)會(huì)員 12530 下載 積分以及 參與各項(xiàng) 活動(dòng)的 積分 管理 。利用積分開展回饋營(yíng)銷活動(dòng)（如開展：積分兌換彩鈴、鈴聲，積分兌換指定商家優(yōu)惠或獎(jiǎng)品，積分兌換音樂手機(jī) ，積分兌換活動(dòng)票， 憑積分參與 fans 團(tuán)明星 等活動(dòng)） 。 4、利用和創(chuàng)造熱點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng) 利用和創(chuàng)造熱點(diǎn)，在平臺(tái)上開展會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，與會(huì)員積分制度相結(jié)合，下載彩鈴的同時(shí)能獲得相應(yīng)積分 ，提升 彩 鈴、振鈴、全曲 的下載量 。（如開展酷鈴?fù)扑]， 開展奧運(yùn) 主 音樂 活動(dòng)、 彩鈴 DIY制作 大賽等） 5、創(chuàng)建音樂社區(qū) 、促進(jìn) 資訊 交流 。 創(chuàng)立主題交流互動(dòng)平臺(tái)， 開展交流活動(dòng)，促進(jìn)客戶之間的音樂交流，提升客戶感知。通過音樂資訊的傳播和會(huì)員權(quán)益的豐富，提升客戶信心。 6、建立 互 聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)的 客戶 服務(wù)中心 建立人機(jī) 界面 良好的網(wǎng)絡(luò)門戶，個(gè)人客戶服務(wù)中心 ， 會(huì)員通過門戶獲取更詳盡 更實(shí)時(shí) 的資訊，登錄到個(gè)人管理中心進(jìn)行 查詢管理個(gè)人信息，如積分、兌獎(jiǎng)等查詢與操作 。 成為手機(jī)缺陷的有效 彌補(bǔ) 。 三、平臺(tái)建設(shè)方案 1、平臺(tái)架構(gòu) 平臺(tái)環(huán)境： 106583213綜合短信平臺(tái) 服務(wù)端口： 10658321388 資費(fèi)模式： 商家免費(fèi)加盟，會(huì)員 免費(fèi)包月（不含基本通信費(fèi)） 無線音樂俱樂部 中山聯(lián)盟管理平臺(tái) 資源整合商整合資源 商企優(yōu)惠資源 中國(guó)移動(dòng)資源 合作伙伴資源 無線音樂俱樂部會(huì)員 會(huì)員 門戶網(wǎng)站 提供線下會(huì)員權(quán)益服務(wù) 2、功能模塊設(shè)計(jì) 1、商家管理模塊 ： 全面管理商家基本信息、優(yōu)惠信息及實(shí)現(xiàn)高效的信息互通。 將業(yè)務(wù)代表從商家獲取的最新資料或商家自覺發(fā)送過來的最新信息編輯入庫，高效便捷的進(jìn)行管理維護(hù)。同時(shí)利用該模塊的信息群發(fā)留言功能 與商家互 動(dòng)。 2、會(huì)員管理模塊 全面管理會(huì)員基本信息、查詢會(huì)員積分信息及積分規(guī)則設(shè)置、 積分兌換等 權(quán)益設(shè)置、會(huì)員評(píng)優(yōu)管理等。同時(shí)處理會(huì)員的留言。 3、資訊管理模塊 無線音樂俱樂部 中山聯(lián)盟 項(xiàng)目管理模塊 會(huì)員操作模塊 商家管理 會(huì)員管理 資訊管理 營(yíng)銷管理 手機(jī)操作 網(wǎng)絡(luò)門戶 商家查詢 商家編輯 行業(yè)設(shè)置 區(qū)域設(shè)置 級(jí)別設(shè)置 短信發(fā)送 商家留言 會(huì)員查詢 會(huì)員編輯 積分管理 積分設(shè)置 級(jí)別設(shè)置 短信群發(fā) 會(huì)員留言 信息查詢 信息編輯 類別設(shè)置 訂閱管理 點(diǎn)播統(tǒng)計(jì) 信息群發(fā) 分組設(shè)置 酷鈴?fù)平?首發(fā)推介 奧運(yùn)特輯 有獎(jiǎng)答題 活動(dòng)投票 下載排行 優(yōu)惠券 訂閱 指令 點(diǎn)播指令 查分指令 參賽指令 留言功能 聊天指令 商家檢索 百寶箱 門戶網(wǎng)站 個(gè)人登錄 查積分 查商家 查優(yōu)惠 個(gè)人信息 通信流水 全面管理 會(huì)員的訂閱和點(diǎn)播的項(xiàng)目設(shè)置及信息庫的建立和信息采編， 設(shè)置各訂閱與點(diǎn)播服務(wù)的指令和系統(tǒng)短信， 查看訂閱用戶數(shù)和點(diǎn)播信息統(tǒng)計(jì)數(shù)等。按系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的時(shí)間自動(dòng)群發(fā)訂閱信息。 4、營(yíng)銷管理模塊 該功能模塊主要集合對(duì)彩鈴、振鈴、全曲等無線音 樂產(chǎn)品的推介 ，以及首發(fā) 彩鈴、 下載 排行 、 DIY 彩鈴、音樂搜索等功能。 也可以組織開展形式多樣的大賽或活動(dòng)，開展 短信 營(yíng)銷活動(dòng) 或 策劃 線 下活動(dòng) （廠區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷、歌友會(huì)、會(huì)員聚會(huì)等） 等。 消費(fèi)權(quán)益方面， 精選優(yōu)質(zhì)的 最新加盟的商家信息、 商家 特 惠 短 信、彩信優(yōu)惠券和 手機(jī) 二維碼 票據(jù) 向用戶限量派發(fā)，或放置于百寶箱讓用戶自由索取 ，同時(shí)也可以開展有獎(jiǎng)答題、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、活動(dòng)搶票等互動(dòng)形式贈(zèng)送電影票、體育賽事門票、歌友會(huì)門票等 。 5、 會(huì)員 手機(jī)功能模塊 ： 會(huì)員獲取資訊、下載鈴聲和 參與活動(dòng)的主要手段是手機(jī)，簡(jiǎn)便快捷的操作指令是服務(wù)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵。包括注冊(cè)、訂閱與點(diǎn)播、參與各種短信互動(dòng)活動(dòng)，查詢基本信息等。通過各種宣傳途徑呈現(xiàn)在用戶面前的是簡(jiǎn)潔明了的操作指令。 6、網(wǎng) 絡(luò)門戶功能模塊 建立更有效地宣傳推介無線音樂產(chǎn)品、推介本會(huì)員權(quán)益、發(fā)布商家優(yōu)惠信息、線下活動(dòng)信息等，同時(shí)設(shè)立會(huì)員個(gè)人信息管理中心，會(huì)員登錄后可以更方便更全面的了解自己的積分情況，進(jìn)行兌獎(jiǎng)操作及個(gè)性化設(shè)置等，是短信服務(wù)的有效補(bǔ)充。有條件的話還可以設(shè)立 WAP專題網(wǎng)站，通過 PUSH 宣傳，手機(jī)資訊將更豐富多彩。 四、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案 1、運(yùn)營(yíng)模式 中山移動(dòng)：項(xiàng)目所有方， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目 發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃、 會(huì)員權(quán)益的審計(jì)審核 ； 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 市場(chǎng)推廣的資金與資源 投入 ； 承擔(dān) 代理商 的運(yùn)營(yíng)成本與代理酬金支付、會(huì)員權(quán)益的成本 支出 、商家的合作支持 ；負(fù) 責(zé)將無線音樂部會(huì)員納入成為無線音樂部中山聯(lián)盟的會(huì)員 等 。 中山信靈： 項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)代理方，負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 技術(shù)平臺(tái)的 開發(fā)與維護(hù)、合作商 的 開發(fā)與維護(hù) 、 各合作方 信息資源 的 整合 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 方案的策劃 與實(shí)施、 會(huì)員 的管理與 權(quán)益的 實(shí)施、客戶服務(wù)熱線等。 合作商家：與中山移動(dòng)簽署 加盟協(xié)議， 向中山信靈 提供有價(jià)值的商業(yè)資源。同時(shí)享有中山移動(dòng)的合作支持等。 其他合作伙伴： 與中山移動(dòng)或中山信靈簽定長(zhǎng)短期的合作協(xié)議，按協(xié)議 向中山信靈 提供資源與支持， 或共同策辦活動(dòng)， 同時(shí)享有中山移動(dòng)的合作支持等。 酬金方面：中山移動(dòng)根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)模和效果，向中山 信靈的支付合理的運(yùn)營(yíng)成本和代理費(fèi)。可以以服務(wù)的會(huì)員數(shù)量、會(huì)員活躍度、會(huì)員滿意度及音樂下載量等作為考核評(píng)定指標(biāo)。 2、 運(yùn)營(yíng) 目標(biāo) 1）發(fā)展 50%以上的無線音樂俱樂部會(huì)員注冊(cè)到無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟，享受豐富的權(quán)益服務(wù)。 2）精選 100 家以上的商家加盟 到商家聯(lián)盟，涵蓋酒吧、餐廳、卡拉 OK、主力超市、音像店、手機(jī)店、影劇院、商旅訂票點(diǎn)、汽車服務(wù)點(diǎn)等領(lǐng)域。為會(huì)員提供足夠吸引力的優(yōu)惠服務(wù)。 利用移動(dòng)資源或?qū)で笥匈Y源優(yōu)勢(shì)的合作伙伴開展豐富多彩的會(huì)員權(quán)益活動(dòng)。 3）圍繞社會(huì)熱點(diǎn)、產(chǎn)品主題及 12530 的優(yōu)惠政策開展音樂產(chǎn)品營(yíng)銷 活動(dòng)，實(shí)現(xiàn) 無線 音樂 產(chǎn)品月度下載量 50 萬條以上。 4）把“無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟”打造成為為無線音樂俱樂部會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)權(quán)益服務(wù)的卓越品牌。 3、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 為了有效開展工作、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，前期計(jì)劃組建 6-8 人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)該項(xiàng)目 。 項(xiàng)目主管 技術(shù)開發(fā)組 采編客服組 市場(chǎng)開發(fā)組 技術(shù)開發(fā) 項(xiàng)目策劃組 產(chǎn)品測(cè)試 信息采編 客戶服務(wù) 商務(wù)合作 活動(dòng)實(shí)施 項(xiàng)目策劃組：決策小組，由主管及各小組負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的需求調(diào)研與設(shè)計(jì)、營(yíng)銷計(jì)劃與活動(dòng)策劃、業(yè)務(wù)文案制定與包裝、商務(wù)模式的制定、項(xiàng)目進(jìn)度的控制與把握。 技術(shù)開發(fā)組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試與日常維護(hù)工作。會(huì)員積分和活動(dòng)積 分的統(tǒng)計(jì)工作，產(chǎn)品下載量、通信量的統(tǒng)計(jì)工作。 采編客服組：負(fù)責(zé) 信息源的收集整理及編輯，訂閱點(diǎn)播信息庫的建立與維護(hù)，商家及會(huì)員的 24 小時(shí)服務(wù)熱線。 市場(chǎng)開發(fā)組：負(fù)責(zé)合作商家的發(fā)展與維護(hù)，日常信息的交換與交流。同時(shí)按照策劃方案開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和會(huì)員權(quán)益回報(bào)活動(dòng)。 4、 市場(chǎng)開發(fā) 策略 1）發(fā)展會(huì)員： 一方面 中山移動(dòng)向現(xiàn)有的無線音樂 俱樂部 會(huì)員發(fā)送注冊(cè)短信吸引加入“無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟”，享受豐富的權(quán)益服務(wù)。 另一方面通過宣傳廣告、宣傳活動(dòng)吸引更多的手機(jī)用戶成為無線音樂俱樂部會(huì)員并加入到“無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟”。 2） 發(fā)展商家： 設(shè)計(jì)印刷“無線音樂俱樂部商家聯(lián)盟”業(yè)務(wù)受理單，由中山信靈商務(wù)代表與各目標(biāo)商家洽談并填寫受理單，成為商家聯(lián)盟的加盟商家，并在提供服務(wù)的過程進(jìn)行篩選和認(rèn)定。 商家的選擇根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模進(jìn)行合理配置，求精不求多，行業(yè)覆蓋廣，消費(fèi)頻度高、區(qū)域分布合理即可。 5、會(huì)員權(quán)益實(shí)施 方案 1） 訂閱與點(diǎn)播服務(wù)： 會(huì)員可以訂閱或點(diǎn)播“ 優(yōu)惠 快訊”，接受系統(tǒng)下發(fā)的電子優(yōu)惠券或二維碼優(yōu)惠券等?？梢杂嗛喕螯c(diǎn)播“酷鈴?fù)扑]”“無線首發(fā)”“原創(chuàng)地帶”“下載排行”“免費(fèi)鈴聲”等，獲取新熱資訊。 2） 參與 產(chǎn)品優(yōu)惠促銷 活動(dòng)： 會(huì)員參與 音樂的下載有機(jī)會(huì)抽取電子優(yōu)惠券、電影票、演出票、賽事入場(chǎng)券等。 3） 參與 主題活動(dòng)或大賽： 如“聆聽奧運(yùn)、唱響奧運(yùn)”奧運(yùn)鈴聲傳遞主題活動(dòng)，彩鈴 DIY 大賽等活動(dòng) ， 將活動(dòng)與大賽的信息群發(fā)到會(huì)員，會(huì)員可以參與并獲取積分或獎(jiǎng)贈(zèng)，或參加與合作商舉辦的權(quán)益活動(dòng)。 4） 會(huì)員積分及兌換 ： 會(huì)員下載音樂產(chǎn)品或參與積分活動(dòng)等均有可獲得積 分，會(huì)員 可以通過 手機(jī)短信或登錄網(wǎng)站 查詢 積分 ， 并 利用 積分 兌換相應(yīng)的禮品或服務(wù)（包括音像產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、電影票、歌友會(huì)門票、無線音樂產(chǎn)品等）， 兌換后 扣減相應(yīng)的積分。 五、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃 1、第一階段工作（ 2008 年 3 月 15日 3 月 20日） 中山移動(dòng)與信靈公司共討運(yùn)營(yíng)方案，確定運(yùn)營(yíng)方向，確定合作模式 并 簽訂合作協(xié)議。 2、第二階段工作（ 2008 年 3 月 20 日 4 月 15 日） 確定在原有基礎(chǔ)上完善、優(yōu)化項(xiàng)目平臺(tái)建設(shè)，完成平臺(tái)功能的測(cè)試、驗(yàn)收工作以及相關(guān)無線音樂產(chǎn)品的資源導(dǎo)入工作；同時(shí)開拓 10家具有影響力、規(guī)模大的商家加盟為會(huì)員提供優(yōu)惠權(quán)益。做好 “ 無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟 ” 宣傳計(jì)劃與宣傳準(zhǔn)備工作。 3、第三階段工作（ 2008 年 4 月 15 日