海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 1 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 青島海爾房地產(chǎn)開發(fā)投資有限公司 房地產(chǎn) 管控 手冊 合作項目 海爾 房地產(chǎn)開發(fā) 投資 有限公司項目組 深圳賽普管理咨詢有限公司 海爾 項目組 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 2 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 目 錄 第一章 前 言 . 4 第二章 管控 模式的基本概念 . 5 1. 管控模式的定義 . 5 2. 管控模式的類型 . 5 3. 管控模式的選擇因素 . 5 第三章 海爾地產(chǎn)管控模式的選擇 . 7 1. 海爾地產(chǎn)管控模式選擇分析 . 7 1.1 管控因素分析匯總 . 7 1.2 管控選擇矩陣表 . 7 2. 現(xiàn)階段管控模式的選擇 . 7 第四章 海爾地產(chǎn)總部和合作項目的定位 . 9 1. 海爾地產(chǎn)總部管理定位與核心職能 . 9 2. 合作項目公司管理定位與核心職能 . 9 第五章 海爾地產(chǎn)總部與合作項目的權責劃分 .10 1. 戰(zhàn)略管理模塊 .10 1.1 戰(zhàn)略管理權責劃分原則 .10 1.2 戰(zhàn)略管理具體管理界面 .10 2. 投資發(fā)展模塊 . 11 2.1 投資發(fā)展權責劃分原則 . 11 3. 財務管理模塊 .12 3.1 財務管理 權責劃分原則 .12 3.2 財務管理具體管理界面 .12 4. 資源管理模塊 .13 4.1 資源管理權責劃分原則 .13 4.2 資源管理具體管理界面 .14 5. 業(yè)務監(jiān)控指導模塊 .16 5.1 項目拓展與項目策劃 .16 5.1.1 項目拓展與項目策劃權責劃分原則 .16 5.1.2 項目拓展與項目策劃具體管理界面 .16 5.2 研發(fā)設計 .17 5.2.1 研發(fā)設計權責劃分原則 .17 5.2.2 研發(fā)設計具體管理界面 .17 5.3 營銷管理 .20 5.3.1 營銷管理權責劃分原則 .20 5.3.2 營銷管理具體管理界面 .20 5.4 采購管理 .21 5.4.1 采購管理權責劃分原則 .21 5.4.2 采購管理具體管理界面 .21 5.5 工程管理 .22 5.5.1 工程管理權責劃分原則 .22 5.5.2 工程管理具體管理界面 .22 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 3 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.6 成本管理 .23 5.6.1 成本管理權責劃分原則 .23 5.6.2 成本管理具體管理界面 .23 5.7 客服管理 .24 5.7.1 客服管理權責劃分原則 .24 5.7.2 客服管理具體管理界面 .24 第六章 附錄 .25 6.1 附錄一：權責手冊 .25 6.2 附錄二：名詞解釋 .26 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 4 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 第一章 前 言 房地產(chǎn)管控 手冊 （以下簡稱手冊）將重點描述 青島海爾房地產(chǎn)開發(fā)投資 有限公司（以下簡稱 海爾地產(chǎn) ）、 合作型項目 公司（以下簡稱 合作項目 ） 之間 的 管控 關系、權責結(jié)構(gòu) 等組織管理界限 ， 以 解決 海爾地產(chǎn) 與 合作項目 的 管控關系 、職責、權限， 理順 管理關系，為 海爾地產(chǎn)倍速崛起夯實 基礎 。 管理無定式，不存在最優(yōu)和標準的管理模式，也沒有最好的組織架構(gòu)，企業(yè)的管控模式可能 隨著外部環(huán)境、領導水平和內(nèi)部核心能力的變化而需要改變 。 關鍵是任何一種模式的選擇必須適合其特定的環(huán)境和有其完善的配套手段。 本 手冊 中提出的建議， 是基于 海爾地產(chǎn) 發(fā)展階段和 業(yè)務 現(xiàn)狀的 分析 、并結(jié)合行業(yè)及 標桿企業(yè) 的經(jīng)驗提出的。 需于海爾地產(chǎn)總部和合作項目有關人員 進行充分溝通后才能 最終 確定 。 管控手冊作為 海爾地產(chǎn) 責權劃分的 基本文件 ，當企業(yè)戰(zhàn)略、 治理結(jié)構(gòu)、 組織結(jié)構(gòu) 和權責設計或業(yè)務流程發(fā)生變化時，應及時修訂本手冊。 手冊 一共包括 五 個部分： 一、 管控 模式的基本概念 ：本部分 簡要介紹管控模式的基本概念和設計思路。 二、 管控模式的選擇 ： 本部分結(jié)合 海爾地產(chǎn) 的管理現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃， 闡述對合作項目 應 采取“戰(zhàn)略實施型”即“戰(zhàn)略管控關鍵價值鏈監(jiān)控型” 管控模式。 三、 總部和合作項目 的定位 ：本部分主要 說明在建議的管控模式下 海爾地產(chǎn)總部 的管控定位和未來的發(fā)展方向，闡述了 總部 在房地產(chǎn)管控方面的六大職能。 四、 總部和合作項目的權責劃分 ： 本部分 重點闡述了在建議的管控模式下， 總部 與 項目公司 間的在 主要 管理 模塊的權責劃分 。 五、 附錄授權手冊： 總部 與 合作項目 的關鍵權責匯總。 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 5 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 第二章 管控 模式的基本概念 1. 管控模式的定義 所謂管控模式是指一個以戰(zhàn)略為導向 、 以組織結(jié)構(gòu)為框架 、 以管理控制系統(tǒng)為核心 、以流程和制度為基礎的動態(tài)系統(tǒng)。它通常會定義公司與項目公司的定位、項目公司和項目的運作模式、關鍵權責分配 及 重要的管理控制手段。就本公司而言，它是 海爾地產(chǎn)總部 對合作項目 的 管理基礎。 2. 管控模式的類型 通常 的 管控模式按照管控的深度分為 財務管控型、戰(zhàn)略管控型 、價值鏈管控型和 操作管控型 。 通常 總部 對下屬公司的 管 控方式是以下四種模式之一或者其中兩種模式的結(jié)合。 管控模式 總部 與下屬公司的關系 管理目標 總部 核心職能 財務 管理型 1、 通過資本紐帶，依靠公司治理結(jié)構(gòu)， 以財務指標進行管理 和考核 2、 總部 無 具體 業(yè)務管理部門 1、投資回報 2、通過投資業(yè)務組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 3、追求公司財務收入最大化 1、財務控制 2、法律 3、企業(yè)并購 戰(zhàn)略 管理型 1、基于戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理 和考核，通過 通過戰(zhàn)略規(guī)劃、財務控制和人力資源管理等手段進行管控 2、 總部 一般無具體業(yè)務管理部門 1、公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 2、投資業(yè)務的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) 3、戰(zhàn)略協(xié)同效應的培育 1、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 2、財務控制 3、人力資源 價值鏈 管理型 1、 總部 有 針對性 的 動態(tài)設置業(yè)務管理部門 2、 總部 管理價值鏈關鍵點 1、各子公司基于價值鏈的統(tǒng)一 2、 平衡業(yè)務發(fā)展水平 1、戰(zhàn)略、財務控制 2、基于價值鏈運營關鍵環(huán)節(jié)控制 3、核心競爭力的保持 4、人力資源 操作 管理型 1、通過 總部 業(yè)務管理部門對下屬企業(yè) 的日常 經(jīng)營運作進行管理 ，直接對重要環(huán)節(jié)進行操作 2、公司設置專門的業(yè)務部門 1、各分公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一 2、公司整體協(xié)調(diào)成長 3、對行業(yè)成功因素集中控制與管理 1、財務控制戰(zhàn)略 2、產(chǎn)品實現(xiàn)過程監(jiān)控 3、人力資源 3. 管控模式的選擇因素 通常管控模式選擇需要考慮三大因素六個方面 ： 三大因素六個方面 管控模式選擇 建議 戰(zhàn)略 總部 及下屬公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ： 多元 化 /專業(yè)化 穩(wěn)健成長 /快速規(guī)?；l(fā)展 1、 多元化發(fā)展戰(zhàn)略的 總部 適宜戰(zhàn)略管控模式，專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的公司適宜選擇價值鏈管控型。 2、快速發(fā)展戰(zhàn)略的公司 適宜選擇戰(zhàn)略管控型，反之選擇價值鏈管控型。 產(chǎn)品 產(chǎn)業(yè)相關性 ： 強相關 /弱相關 對于不相關產(chǎn)業(yè)的 公司 總部 ，適宜選擇戰(zhàn)略管控或價值鏈管控，下屬公司獨立運作，根據(jù)成熟度與總部共用管理平臺。 下屬公司規(guī)模 ： 多項目大規(guī)模 /小項目小規(guī)模 多項目大規(guī)模適宜選擇價值鏈管控或戰(zhàn)略管控；反之小項目小規(guī)模適宜操作管理型。 地理位置 ： 區(qū)域內(nèi) /區(qū)域外 項目在本地區(qū)或同城適宜 選擇價值鏈管控或操作管控；異地的項目適宜選擇戰(zhàn)略管控或價值鏈管控。 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 6 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 三大因素六個方面 管控模式選擇 建議 能力 組織發(fā)展階段 ： 成熟期 /成長期 /創(chuàng)業(yè)期 發(fā)展初期 總部 需要更多集權管理，適宜操作管控；隨著企業(yè)的成熟發(fā)展， 總部 可適當分權，適宜向價值鏈、戰(zhàn)略管控模式過渡。 子公司核心能力 ： 專業(yè)能力強弱 管理能力強弱 下屬公司專業(yè)能力強適宜選擇戰(zhàn)略管控，能力弱適宜選擇操作管控；管理能力強適宜選擇價值鏈管控，能力弱選擇操作管控型。 除了上述三大 因素 六大方面 之 外，房地產(chǎn)管控的設計還需要考慮到房地產(chǎn)行業(yè)的特點， 即 房地產(chǎn)業(yè)是一個資源整合型的行業(yè)， 在整 個價值鏈運作過程會牽涉到大量資金和 資源的管理， 越靠近價值鏈前端對最終價值的實現(xiàn)貢獻越大同時風險也越大； 價值鏈中段是整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的成本控制區(qū)間，決定了利潤的最終實現(xiàn)大小 ； 越靠近價值鏈后端，經(jīng)營操作風險越小，但對組織的品牌和客戶價值 產(chǎn)生重要 影響 。 因此在管控設計中需要充分 考慮這些因素 ， 管控模式的選擇需要 以提高運作效率、促進績效、適當?shù)娘L險控制為基本原則。通過管控設計：明確子母公司管 控界限和責權關系，盡量 減少責任重疊 、 多頭負責 的組織模式；提高 總部 的決策科學性， 縮短決策的周期 、提高決策的質(zhì)量；完善和加強審計制 度，從而實現(xiàn)控制風險、 提升整體運作效率 ，最 終 促進績效 的管理目的 。 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 7 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 第三章 海爾地產(chǎn) 管控模式 的 選擇 1. 海爾地產(chǎn) 管控 模式 選擇分析 根據(jù)第一章觀點，選擇管控模式需要首先解決以下問題：企業(yè)的戰(zhàn)略是什么 ； 母子公司的能力如何 ；企業(yè)需要培養(yǎng)那種核心競爭力。在前期調(diào)研診斷的基礎上，賽普對管控模式的選擇因素作了進一步歸納分析，簡要歸納如下。 （該部分僅作為溝通版文件內(nèi)容） 1.1 管控因素分析匯總 現(xiàn)狀分析 戰(zhàn)略 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 以住宅開發(fā)為主，大力推進一級開發(fā)和不動產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務，實現(xiàn)倍速發(fā)展 產(chǎn)品 產(chǎn)業(yè)相關性 單一產(chǎn)業(yè)或相關產(chǎn)業(yè) 。 下 屬公司規(guī)模 濟南、太原 項目 均屬較 大規(guī)模。 地理位置 異地開發(fā)。 能力 組織發(fā)展階段 快速 成長期。 子公司核心能力 合作的對方均是國內(nèi)知名 地產(chǎn)公司 ， 專業(yè)能力 和管理能力很強 1.2 管控選擇矩陣表 從分析的結(jié)果看可以選擇戰(zhàn)略、價值鏈、操作三種方式，但組織戰(zhàn)略、 發(fā)展階段、下屬公司的能力 是考慮的主要因素。 管控模式矩陣表如下：操作管控不相關產(chǎn)業(yè)相關產(chǎn)業(yè)單一產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)階段成長階段成熟階段專業(yè)、管理能力強專業(yè)、管理能力弱多項目大規(guī)模小項目小規(guī)模區(qū)域內(nèi)區(qū)域外專業(yè) 、多樣化穩(wěn)健、 快速規(guī)模產(chǎn)業(yè)相關性組織發(fā)展階段合作方均是國內(nèi)知名地產(chǎn)企業(yè)子公司核心能力項目規(guī)模地域位置組織戰(zhàn)略備注價值鏈管控戰(zhàn)略管控財務管控選擇因素選擇因素2. 現(xiàn)階段管控模式的選擇 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 8 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 通過對 海爾 地產(chǎn)的管理現(xiàn)狀的診斷， 綜 合 分析 公司 戰(zhàn)略、 發(fā)展階段 以及 合作項目 規(guī)模、地理位置和核心能力的狀況，現(xiàn)階段適宜采用的管控模式為： 戰(zhàn)略實施型 戰(zhàn)略管控關鍵價值鏈 監(jiān) 控 模式 。 該 管控模式既考慮了戰(zhàn)略管控的優(yōu)點 即 決策和執(zhí)行分離，有利于企業(yè)的快速運作 ， 同時又彌補了戰(zhàn)略管控對業(yè)務監(jiān)控的薄弱的不利因素。 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 9 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 第四章 海爾地產(chǎn)總部和合作項目 的 定位 1. 海爾地產(chǎn)總部 管理定位 與核心職能 在 戰(zhàn)略管控關鍵價值鏈 監(jiān)控模式 下 ， 總部 除從戰(zhàn)略規(guī)劃、財務、人力資源三個方面控制外，還要基于能力、風險和效益的平衡對價值鏈運營關鍵環(huán)節(jié)進行指導監(jiān)控 ?？偛繉⒍ㄎ怀蓱?zhàn)略管理中心、投資發(fā)展中心、財務管理中心、資源管理中心、業(yè)務監(jiān)控 指導 中心和風險控制中心 。 核心職能如下： 戰(zhàn)略管理中心核心職能： 戰(zhàn)略規(guī)劃； 經(jīng)營計劃管理； 組織管理； 戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控評估。財務管理中心核心職能： 預算管理； 財務分析； 資金管理； 稅務規(guī)劃； 會計核算。業(yè)務監(jiān)控指導中心 核心職能： 項目策劃及定位； 規(guī)劃及方案設計； 營銷策劃監(jiān)控； 戰(zhàn)略采購和重大采購； 項目聯(lián)檢； 目標成本監(jiān)控； 風險控制中心核心職能 合同管理； 法律訴訟； 審計管理。投資發(fā)展中心核心職能： 項目拓展； 兼并收購管理； 直接融資管理； 資產(chǎn)經(jīng)營管理。資源管理中心核心職能： 關鍵崗位人力資源管理； 供應商體系規(guī)劃； 信息系統(tǒng)規(guī)劃； 客戶關系管理； 品牌管理。2. 合作項目 公司 管理定位與核心職能 在 戰(zhàn)略管控關鍵價值鏈 監(jiān)控模式 下 ，合作項目作為業(yè)務實施責任主體，定位為利潤中心。核心職能包括： 營銷策劃、設計管理、工程管理、采購管理、銷售管理、客戶服務、成本管理、項目計劃管理等。 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 10 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 第五章 海爾地產(chǎn)總部與合作項目的權責劃分 1. 戰(zhàn)略管理 模塊 1.1 戰(zhàn)略 管理 權責 劃分原則 戰(zhàn)略規(guī)劃： 總部 組織制定公司總體業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略 。 合作項目 參與制定公司總體業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略 。 組織管理： 總部 確定項目公司機構(gòu)設置框架，審批項目公司具體機構(gòu)設置和調(diào)整方案 。合作項目 在總部確定的項目公司機構(gòu)設置框架內(nèi)，提出機構(gòu)設置或調(diào)整方案 。 運營管理： 總部 審批項目公司年度經(jīng)營計 劃，通過計劃運營分析會（季度）和月報監(jiān)控計劃完成情況（項目計劃監(jiān)控一級節(jié)點） 。 合作項目 按總部統(tǒng)一模板要求，制定項目公司經(jīng)營計劃，經(jīng)審批后實施；按照要求向總部遞交月報和運營匯報 。 1.2 戰(zhàn)略管理具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 戰(zhàn)略規(guī)劃 公司 戰(zhàn)略規(guī)劃 參與 組織 戰(zhàn)略 執(zhí)行 實施 監(jiān)控 戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整 提案 審批 2 經(jīng)營計劃管理 項目公司年度經(jīng)營計劃 提案 審批 項目公司季度、月度重點工作計劃 主責 備案 經(jīng)營計劃執(zhí)行 監(jiān)控 配合 組織 3 組織管理 組織 管控模式 與項目公司部門設置 執(zhí)行 主責 項目公司組織管理手冊、授權手冊制定與調(diào)整 主責 備案 流程 體系 （總部層面） 優(yōu)化與先進管理方式 配合并執(zhí)行 組織 4 流程管理 流程體系 （項目層面 ） 策劃 組織 指導 流程執(zhí)行 執(zhí)行 監(jiān)控 流程體系 （項目層面 ） 優(yōu)化 組織 指導 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 11 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 2. 投資發(fā)展模塊 2.1 投資發(fā)展權責劃分原則 項目拓展 ： 總部 負責基礎信息研究 ， 組成項目發(fā)展小組進行可行性研究并進行項目論證 。 合作項目 收集本區(qū)域的土地信息，對目標地塊進行預可研并報總部立項 ， 辦理項目獲取后的手續(xù) 。 資本運作 ： 總部 制定公司資本運營方案與組織實施；公司內(nèi)部資產(chǎn)重組及資產(chǎn)優(yōu)化 。合作項目 配合公司資本運營方案的實施 。 融資 管理： 總部 制定公司所有直接融資方案并實施；審批項目公司的間接融資（銀行貸款）方案并監(jiān)控執(zhí)行 。合作項目 制定項目公司的間接融資（銀行貸款）方案，經(jīng)總部審批后執(zhí)行 。 資產(chǎn)管理 ： 總部 制定資產(chǎn)管理制度，負責總部的資產(chǎn)管理，監(jiān)控項目公司資產(chǎn)管理工作 。 合作項目 執(zhí)行資產(chǎn)管理制度，經(jīng)營并管理公司投資或委托管理的資產(chǎn) 。 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 項目拓展 土地信息搜集 主責 備案 土地項 目初步調(diào)研報告 編制 審批 項目可行性研究 參與 組織 2 資本運作 資本運營方案 參與 主責 直接融資 配合 主責 間接融資 執(zhí)行 監(jiān)控 資產(chǎn)重組及 優(yōu)化 配合 主責 兼并與收購 配合 主責 投資者關系管理 參與 主責 3 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)管理制度 執(zhí)行 主責 資產(chǎn)經(jīng)營 執(zhí)行 監(jiān)控 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 12 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 3. 財務管理模塊 3.1 財務管理權責劃分原則 財務管理 ： 總部 制訂和完善公司統(tǒng)一的財務管理制度并貫徹實施；外派財務負責人和資金管理人員 。合作項目 嚴格實施公司的財務管理制度， 定期向總部提交 財務分析報告， 并接受總部的財務審計 。 預算管理： 總部制定公司預算管理制度；審批項 目公司的年度 /月度 財務預算并監(jiān)控實施 。 合作項目制定項目公司的年度 /月度 財務預算，經(jīng)總部審批后執(zhí)行。 資金 管理： 總部 審批項目公司月度資金使用計劃；審批計劃外付款申請 。合作項目 提出項目公司月度資金使用計劃，并按計劃和審批權限合理安排資金使用；向總部提出計劃外付款申請 。 稅務籌劃 ： 總部 制定公司 稅務籌劃策略 ；審批項目公司的 稅務籌劃 方案并監(jiān)控執(zhí)行 。合作項目 制定項目公司的 稅務籌劃 方案，經(jīng)總部審批后執(zhí)行 。 3.2 財務管理具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 財務管理 財務制度建立 執(zhí)行 主責 會計賬務處理 主責 監(jiān)查 財務報表分析 編制 審批 2 預算管理 年度 財務 預算 與調(diào)整 編制 審批 月度預算編制、調(diào)整（年度預算內(nèi)） 編制 審批 月度 預算編制 、調(diào)整（年度預算外） 編制 審批 3 資金管理 年 度 /月度 資金計劃 編制 審批 預算內(nèi)資金支出 主責 備案 預算外資金支出 提案 審批 4 稅務籌劃 稅務籌劃方案 主責 審批 納稅情況檢查 配合 組織 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 13 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 4. 資源管理模塊 4.1 資 源管理權責劃分原則 人力資源 管理 ： 總部確定項目公司崗位設置框架和人員標準配置，提出人力成本控制目標；審批項目公司的崗位設置和人員配置方案 。合作項目 遵循總部提出的崗位設置和人員標準配置的框架，在人力成本控制目標內(nèi)，提出崗位設置和人員配置方案，經(jīng)審批后實施 。 總部 制定統(tǒng)一的人力資源管理（招聘、培訓、異動、績效、薪酬等）制度并監(jiān)控實施 。合作項目 執(zhí)行人力資源管理制度，并提出優(yōu)化建議 。 總部 負責項目公司高管的招聘選拔、培訓、異動、績效考核和薪酬分配等工作 。合作項目 負責項目公司中層管理人員（含）以下的招聘 、培訓、異動、績效考核和薪酬分配等工作；中層管理人員和關鍵崗位的人事管理備案到總部 。 供應商管理 ： 總部制定供應商選擇和評估標準，建立和完善供應商管理體系，實現(xiàn)供應商的分級管理，達到供應商資源的優(yōu)化和共享 。合作項目 按照供應商管理體系，實施供應商信息收集、考察、選擇、評價工作 。 總部 負責戰(zhàn)略合作伙伴的選擇 。合作項目 推薦和評估戰(zhàn)略合作伙伴 。 品牌管理 ： 總部 統(tǒng)一公司企業(yè)品牌的管理，并對項目公司使用情況進行監(jiān)督 。 合作項目 對內(nèi)宣傳行為規(guī)范；在包裝、廣告、宣傳等 VI 應用要素貫徹企業(yè)品牌視覺系統(tǒng)的要求 。 總部 審核項目公司的項目品牌宣傳方案并監(jiān)控其執(zhí)行 。合作項目 制定項目品牌宣傳方案，經(jīng)審批后實施 。 信息管理 ： 總部 統(tǒng)一規(guī)劃公司的信息系統(tǒng)并組織實施 。合作項目 配合信息系統(tǒng)的建設并按信息系統(tǒng)要求進行信息的錄入和共享 。 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 14 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 4.2 資源管理具體管理界面 人力資源管理 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 人力資源規(guī)劃 執(zhí)行 主責 2 人力資源管理制度的建立和調(diào)整 執(zhí)行 主責 3 項目公司崗位設置與人員編制 提案 審批 4 招聘管理 項目公司年度人力資源需求與招聘計劃 提案 審批 項目公司副總經(jīng)理 及以上人員招聘 參與 主責 項目公司副總經(jīng)理以下人員招聘 主責 備案 5 培訓管理 項目公司年度培訓計劃 提案 審批 計劃外培訓 提案 審批 項目公司副總經(jīng)理及以上人員培訓 配合 主責 項目公司副總經(jīng)理以下人員培訓 主責 備案 6 績效管理 項目公司績效 體系 執(zhí)行 主責 項目公司高管的業(yè)績考核 配合 主責 項目公司部門經(jīng)理及以下人員業(yè)績考核 主責 備案 7 薪酬管理 項目公司 的薪酬 福利制度建立和調(diào)整 參與 、 實施 主責 年度人員 薪酬 福利總額預算 主責 審批 項目公司高管 的薪酬福利 實施 執(zhí)行 主責 項目公司 部門經(jīng)理及以下人員 薪酬福利 實施 主責 備案 8 人事管理 項目公司高層 調(diào)動、任免、離職 配合 主責 項目公司部門經(jīng)理及以下 人員的 調(diào)動、任免、離職 主責 備案 人事監(jiān)察 配合 組織 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 15 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 供應商管理、品牌管理、信息管理 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 供應商管理 供應商分類、考察、評價標準 執(zhí)行 主責 供應商信息收集 主責 備案 供應商 （總部采購權限內(nèi)） 考察入庫 參與 主責 供應商 （項目公司采購權限 內(nèi)） 考察入庫 主責 監(jiān)控 供應商 （總部采購權限內(nèi)） 業(yè)績評價 參與 組織 供應商 （項目公司采購權限內(nèi)） 業(yè)績評價 主責 監(jiān)控 2 品牌管理 品牌管理制度建設 執(zhí)行 主責 企業(yè)品牌宣傳 執(zhí)行 主責 企業(yè)品牌 使用 執(zhí)行 監(jiān)控 3 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化理念（ MI）與員工行為規(guī)范（ BI）制定與維護 執(zhí)行 主責 項目公司員工手冊 主責 審批 項目公司年度企業(yè)文化建設方案 主責 審批 項目公司的重大文化活動 組織 審批 項目公司 員工滿意度調(diào)查 組織 備案 5 信息管理 IT 整體規(guī)劃 參與 主責 網(wǎng)絡平臺項目、應用系統(tǒng)項目 參與 主責 IT 資產(chǎn)管理 主責 備案 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 16 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5. 業(yè)務監(jiān)控指導模塊 在房地產(chǎn)開發(fā)的業(yè)務運作價值鏈中， 利潤貢獻和風險從前端向后端逐級遞減 。總部和合作項目在 價值鏈開發(fā)過程中不同階段的管控關系如下圖所示： 產(chǎn)品實現(xiàn)過程項目策劃 建筑設計 招標管理 工程管理銷售管理 售后服務 物業(yè)管理土地獲取項目論證產(chǎn)品實現(xiàn)過程項目策劃 建筑設計 招標管理 工程管理銷售管理 售后服務 物業(yè)管理土地獲取項目論證總部主責項目公司參與 項目公司主責總部監(jiān)控 項目公司主責總部支持項目成本 控制方案設計 擴初設計施工圖設計 5.1 項目拓展與項目策劃 5.1.1 項目拓展與項目策劃權責劃分原則 項目拓展 ： 總部負責基礎信息研究；組成項目發(fā)展小組進行可行性研究并進行項目論證 。合作項目 收集本區(qū)域的土地信息，對目標地塊進行預可研并報總部立項；辦理項目獲取后的手 續(xù) 。 項目策劃： 總部 選擇策劃經(jīng)紀公司，組織編寫并審批項目定位報告 。 合作項目 參與策劃經(jīng)紀公司的選擇和項目定位報告評審 。 5.1.2 項目拓展與項目策劃具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 項目拓展 土地信息搜集 主責 備案 土地項目初步調(diào)研報告 編制 審批 項目發(fā)展小組成立 參與 組織 項目可行性研究 參與 組織 土地獲取手續(xù)辦理 主責 指導 2 項目定位 策劃咨詢公司選擇 參與 主責 項目定位報告確定 參與 主責 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 17 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.2 研發(fā)設計 5.2.1 研發(fā) 設計權責劃分原則 產(chǎn)品研發(fā) ： 總部 確定產(chǎn)品研發(fā)課題，組織產(chǎn)品研發(fā)工作 。合作項目 參與產(chǎn)品研發(fā)工作，配合研發(fā)成果的推廣實施 。 總部 制定產(chǎn)品標準化實施方案并組織實施 。合作項目 提出產(chǎn)品標準化建議，配合產(chǎn)品標準化實施方案的實施 。 設計管理： 總部負責規(guī)劃方案設計委托方的選擇；參與審批擴初和施工圖設計委托方的選擇。合作 項目參與 規(guī)劃方案設計委托方的選擇；負責擴初和施工圖設計委托方的選擇 。 總部負責概念、規(guī)劃和方案的設計；審批擴初設計任務書和擴初 /施工圖設計成果。合作 項目參與概念設計、規(guī)劃和方案設計階段設計 任務書和設計成果的評審；負責擴初 /施工圖設計。 總部 審批重大設計變更（ 如： 對原設計方案有重大影響和調(diào)整，造成原設計風格、形式、功能有調(diào)整的；工程變更投資估算金額超過 10 萬人民幣的；造成工期延誤20 天以上的） 。合作項目 審批一般設計變更和所有變更的執(zhí)行 。 總部負責主要材料設備（如：外墻磚、外墻涂料、鋁合金門窗、進戶防盜門、電梯、潔具、櫥柜等）的選型； 審批 一般材料設備的選型。 合作 項目參與主要材料設備的選型；負責一般材料設備的選型定板。 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 18 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.2.2 研發(fā)設計具體管理界面 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 19 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 序號 職能 職能邊界 合作項目 公 司 總部 1 產(chǎn)品研發(fā)管理 產(chǎn)品研發(fā)課題 參與 組織 研發(fā)成果推廣 實施 組織 標準化管理 提案、配合、實施 主責 2 設計單位選擇 概念 /規(guī)劃方案設計單位的選擇 參與 主責 擴初 /施工圖設計單位的選擇 主責 審批 3 概念設計 概念設計任務書 參與 主責 概念設計成果的評審 參與 主責 4 方案設計 方案設計任務書 參與 主責 方案設計成果的評審 參與 主責 5 擴初設計 擴初設計任務書 主責 審批 擴初設計成果的評審 主責 審批 6 施工圖設計 施工圖設計 任務書 主責 備案 施工圖內(nèi)部評審 主責 審批 施工圖會審 主責 7 景觀設計 景觀概念設計任務書 參與 主責 景觀概念方案評審 參與 主責 景觀實施方案設計任務書 主責 審批 景觀實施方案評審 主責 審批 景觀施工圖設計任務書 主責 備案 景觀施工圖評審 主責 審批 8 外立面設計 外立面 方案設計任務書 參與 主責 外立面 方案 成果 評審 參與 主責 外立面施工圖設計任務書 主責 備案 外立面 施工圖評審 主責 審批 9 裝修設計 裝修 （售樓 處、樣板間、精裝） 方案設計任務書 參與 主責 裝修 （售樓處、樣板間、精裝） 方案 成果 評審 參與 主責 裝修 （公共部分） 方案設計任務書 主責 審批 裝修 （公共部分） 方案 成果 評審 主責 審批 裝修施工圖設計任務書 主責 備案 裝修施工圖評審 主責 審批 10 設計變更 重大設計變更 （如：影響外觀效果 /延誤工期 20 天以上 /估算金額 10 萬以上） 主責 審批 一般設計變更 主責 備案 11 材料選型 材料設備選型定板范圍劃定 執(zhí)行 主責 主要材料設備選型定板 參與 主責 一般材料設備選型定板 主責 備案 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 20 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.3 營銷管理 5.3.1 營銷管理 權責劃分原則 營銷管理 ： 總部負責營銷策劃公司和銷售代理機構(gòu)的選擇 ；審批營銷 /招商策劃方案（含推廣主題、銷售 /招商節(jié)奏、銷售 / 租賃價格建議、付款方案、促銷活動方案） 。 合作項目 參與營銷策劃公司和銷售代理機構(gòu)的選擇 ；組織制定營銷 /招商策劃方案（含推廣主題、銷售 /招商節(jié)奏、銷售 / 租賃價格建議、付款方案、促銷活動方案） 。 總部 審批銷售均價及銷售折扣方案 。合作項目 制定并實施銷售均價及銷售折扣方案 。 總部 通過項目公司的營銷工作報告 和銷控管理， 指導協(xié)助 項目公司達成銷售 /招商任務 。合作項目 組織實施營銷 /招商策劃方案，實現(xiàn)銷售 /招商任務；定期向總部提交營銷工作報告 。 5.3.2 營銷管理 具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 市場研究調(diào)查 城市房地產(chǎn)市場分析報告 參與 主責 專題市場調(diào)研報告 主責 備案 2 營銷策劃 營銷策劃 /銷售代理機構(gòu)選擇 參與 主責 項目營銷策劃推廣總案 主責 審批 年度營銷計劃和預算 主責 審批 3 年度或項目推廣計劃 和 方案的重大調(diào)整 編制 審批 月推廣計劃 和預算，單獨推廣事項 主責 備案 銷售均價及調(diào)整 提案 審批 項目品牌宣傳資料確定 （媒體廣告、 VI 系統(tǒng)、平面廣告） 主責 審批 銷售手冊、樓書、認購書等銷售資料 主責 審批 4 銷售管理 購房折扣（總部權限內(nèi)） 提案 審批 購房折扣（合作項目權限內(nèi)） 主責 備案 銷售工作月報、各階段重大事項會議紀要 主責 備案 策劃顧問、銷售代理、廣告等公司的日常工作管理和評定 主責 備案 開盤銷售總結(jié)、項目銷售總結(jié)、年度銷售工作總結(jié) 主責 備案 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 21 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.4 采購管理 5.4.1 采 購管理 權責劃分原則 采購管理 ： 總部 確定采購方式和采購權限劃分 。合作項目 按照總部確定的采購方式和采購權限劃分實施采購 。 總部 與戰(zhàn)略合作伙伴簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議 。合作項目 按照戰(zhàn)略采購合作協(xié)議執(zhí)行采購 。 總部負責重大招標（見權責手冊中的采購權限劃分）采購。全資項目參與重大招標采購。 總部對項目公司權限內(nèi)的招標計劃進行審核并參與評標見證招標過程。全資項目負責權限內(nèi)的招標計劃和招標文件的制定，并組織招標采購實施。 5.4.2 采購管理 具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 材料設備研究 掌握新材料及新設備信息并進行研究 參與 組織 2 戰(zhàn)略采購 戰(zhàn)略采購范圍及管理制度 參與 主責 戰(zhàn)略采購方選擇及確定 參與 組織 戰(zhàn)略采購實施 執(zhí)行 組織 戰(zhàn)略采購方評估 執(zhí)行 組織 3 重大招標采購 招標采購計劃 參與 主責 招標事務性工作 參與 組織 入圍單位資格確定 參與 主責 招標文件確定 參與 主責 中標單位的確定 參與 主責 4 項目公司權限內(nèi)招標采購 招標采購計劃 主責 備案 招標事務性工作 組織 入圍單位資格確定 主責 審批 招標文件確定 主責 審批 中標單位的確定 主責 參與 審批 5 權限內(nèi) 直接 （零星） 采購 主責 備案 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 22 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.5 工程管理 5.5.1 工程管理 權責劃分原則 工程管理 ： 總部 組織編制公司工程技術標準和質(zhì)量控制規(guī)范 。合作項目 按照總部制定的工程技術標準和質(zhì)量控制和驗收規(guī)范進行工程管理 。 總部 推行“項目聯(lián)檢”制度，組成聯(lián)檢小組對項目公司的工程進行聯(lián)合檢查，進行公司內(nèi)部排名 。合作項目 接受并配合總部的“項目聯(lián)檢”，對聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。 5.5.2 工程管理 具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 進度管理 工程進度計劃（一、二級節(jié)點）與調(diào)整 提案 監(jiān)控 工程進度計劃（三級節(jié)點）與調(diào)整 主責 備案 2 工程技術管理 工程技術標準 執(zhí)行 主責 施工組織設計審查 組織 備案 項目工程技術檢查 （項目聯(lián)檢） 配合 組織 工程技術管理交流 參與 組織 3 工程質(zhì)量安全管理 工程質(zhì)量安全檢查 （項目聯(lián)檢） 配合 組織 質(zhì)量安全事故 處理 主責 監(jiān)控 4 工程信息管理 質(zhì)量月報 編制 備案 工程月報 編制 備案 5 項目驗收與后評估 項目分部 分項驗收 主責 備案 項目竣工綜合驗收 主責 參與 項目后評估 主責 備案 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 23 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.6 成本管理 5.6.1 成本管理 權責劃分原則 成本管理 ： 總部 組織建立成本信息庫，在公司內(nèi)共享 。合作項目 收集成本信息，在各階段的成本測算中應用 。 總部 審批確定各項目的目標成本，并對目標成本（一級或二級科目）進行監(jiān)控預警 。合作項目 基于前期的成本測算，擬定目標成本，并分解到責任主體進行控制；向總部提交動態(tài)成本月報 。 總部審批目標成本調(diào)整。 合作 項目 提出 目標成本調(diào)整 申請 。 總部審批項目工程預、結(jié)算；組織編制工 程決算。 合作 項目組織編寫項目工程預、結(jié)算；參與工程決算的編制。 5.6.2 成本管理 具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 成本信息 成本信息庫建設 配合 主責 成本信息收集 主責 備案 2 項目目標成本的確定與調(diào)整 拓展階段目標成本確定 配合 主責 項目初步目標成本 （方案階段） 配合 主責 擴初 /施工圖限額設計要求及成本控制建議 執(zhí)行 主責 項目正式目標成本 （施工圖階段） 主責 審批 3 目標成本的調(diào)整 提案 審批 4 成本監(jiān)控 經(jīng)濟簽證 主 責 備案 成本月報 主責 備案 5 項目工程結(jié)算報告 編制 審批 6 項目工程決算報告 參與 主責 7 造價咨詢公司的選擇 主責 審批 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 24 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 5.7 客服管理 5.7.1 客服管理 權責劃分原則 客服管理 ： 總部 建立“?？蜁睓C制和客戶關系管理體系，提高品牌滿意度和客戶的二次開發(fā) 。合作項目 舉行各種客戶聯(lián)誼活動，提高客戶忠誠度 。 總部 審批危機處理解決方案并監(jiān)控執(zhí)行 。合作項目 制定危機處理解決方案并實施；處理其他客戶投訴 。 總部 委托第三方進行客戶滿意度調(diào)查，在公司內(nèi)部排名 。合作項目 對客戶滿意度進行分 析并改進 。 5.7.2 客服管理 具體管理界面 序號 職能 職能邊界 合作項目公司 總部 1 客戶關系管理 客 戶資 源 庫 建立 參與 組織 “?？蜁苯⒉⑦\行 組織 指導 年度客戶服務主題方案和計劃 主責 審核 客戶聯(lián)誼活動 主責 指導 2 客戶投訴管理 客戶投訴重要度分級方案 執(zhí)行 主責 一級客戶投訴處理 （ 危機處理 ） 主責 審批 其他客戶投訴處理 主責 備案 3 客 戶滿意度 調(diào)查 客 戶滿意 度 調(diào) 查 方案 參與 主責 客 戶滿意 度 調(diào) 查 實施 參與 組織 客戶滿意改進 主 責 指導 4 物業(yè)管理 物業(yè)管理方案 主責 備案 物業(yè)移交計劃 組織 備案 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 25 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 第六章 附錄 6.1 附錄一 ：權責手冊 為了明確劃分 海爾地產(chǎn)總部 和 合作項目在 房地產(chǎn) 經(jīng)營管理中 關鍵決策事項 的 審批權責、控制風險、 提高效率， 在管控模式和管控權責劃分的基礎上， 特制定 本 權責 手冊 。 總部合作項目權 責體系手冊.xls 海爾 房地產(chǎn)開 發(fā) 投資 有限公司 房地產(chǎn)管控手冊 文件編號 haier-001 版本 /修訂 A/0 第 26 頁 共 29 頁 2009 年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789 6.2 附錄二 ： 名詞解釋 為更準確理解本管控手冊和管理界面的劃分，名詞解釋如下： 1、組織：牽頭并協(xié)調(diào)相關人員完成某項工作任務。 2、主責：主導完成某項工作，對工作成果負主要責任 。 3、審批：經(jīng)過審查而批準。即某項工作經(jīng)過審批就可以執(zhí)行了，就進行審批的工作而言，其范疇一般是全面的、完整的。 4、審核：經(jīng)過審查、復核而認定。一般用于審批前非工作決策機構(gòu)為工作決策機構(gòu)進行審批而進行的獨立準備工作，即某項工作經(jīng)過審核后尚不能執(zhí)行，待審批后才允許執(zhí)行。就進行審核的工作而言，其范疇可以是全面和完整的，也可以是該工作的部分內(nèi)容。 5、監(jiān)查：監(jiān)督檢查，指通過檢查某項工作而進行監(jiān)督，偏重于事中和事