第 0 頁(yè) 共 12頁(yè) 手機(jī) 連鎖 企業(yè) 基于 SMARTSHOP系統(tǒng)上店面運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目輔導(dǎo) 建議 書(shū) 北京時(shí)代旭隆企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 二 八年十二月三十 日 第 1 頁(yè) 共 12 頁(yè) 目 錄 第一章 基于 SMARTSHOP 系統(tǒng)上連鎖店鋪運(yùn)營(yíng)模式介紹 .2 一、概念 .2 二、新模式帶來(lái)的好處（簡(jiǎn)介）： .2 第二章 四大支撐體系與 SMARTSHOP 有機(jī)結(jié)合 .5 一、產(chǎn)品管理 .5 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) .5 三、店面管理 .6 四、客戶(hù)管理 .7 第三章 建立 SMARTSHOP 有效實(shí)施的解決方案 .8 一、影響 SMARTSHOP 有效實(shí)施的原因分析 .8 二、建立解決方案，幫助 SMARTSHOP 有效實(shí)施 . 10 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 第 一章 基于 SMARTSHOP 系統(tǒng)上 連鎖店鋪 運(yùn)營(yíng) 模式 介紹 一、 概念 基于 SMARTSHOP 系統(tǒng)上連鎖店鋪運(yùn)營(yíng)模式（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新模式）是在傳統(tǒng)手機(jī)連鎖店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，借助于 SMARTSHOP 系統(tǒng)，改變店內(nèi)布局、產(chǎn)品陳列、銷(xiāo)售與服務(wù)流程，建立顧客 檔 案并分析顧客需求 ，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品銷(xiāo)售到客戶(hù)運(yùn)營(yíng) ， 并 更加人性化、智能化服務(wù) 及 滿(mǎn)足顧客需求的一種運(yùn)營(yíng)模式。 傳統(tǒng)連鎖店鋪銷(xiāo)售模式是借助于產(chǎn)品、市場(chǎng)政策、店面管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)顧客的目的，新模式在傳統(tǒng)的連鎖店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上參加了一套 智能化 IT 系統(tǒng)，即 SMARTSHOP 系統(tǒng) 。 要實(shí)現(xiàn)新模式得以有效運(yùn)行，在傳統(tǒng)店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上， 必須 將 產(chǎn)品 管理 、市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 、店面 管理 、客戶(hù)管理 四 大體系 有機(jī)結(jié)合，打通內(nèi)部業(yè)務(wù)流程， 實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品銷(xiāo)售到客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的目的。 二、 新模式帶來(lái)的好處 （簡(jiǎn)介） ： 1、實(shí)現(xiàn) “三個(gè)智能化 ”， 從而 增加銷(xiāo)量 1）產(chǎn)品智能化： 11M a k i n g m a r k e t i n g sm a r t e r a n d l i f e b e t t e r 標(biāo)題：字體： 28 號(hào)樣式：距上端 1 網(wǎng)格距左端 1 網(wǎng)格內(nèi)容：字體：宋體，加粗，不小于 20 號(hào)樣式：距上端 2 網(wǎng)格距左端 1 網(wǎng)格產(chǎn)品智能營(yíng)銷(xiāo)智能客戶(hù)智能I T P r o c e s s M a n a g e r sB e s t P r a c ti c e s a n d I m p l e m e n t a ti o n Su p p o r t三個(gè)智能產(chǎn)品智能 智能推薦 升級(jí)推薦 客戶(hù)自助換機(jī) 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦 產(chǎn)品對(duì)比分析 產(chǎn)品智能排行 主推產(chǎn)品生動(dòng)化展示讓產(chǎn)品關(guān)聯(lián)無(wú)所不在第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 2）客戶(hù)智能化： 12M a k i n g m a r k e t i n g sm a r t e r a n d l i f e b e t t e r 標(biāo)題：字體： 28 號(hào)樣式：距上端 1 網(wǎng)格距左端 1 網(wǎng)格內(nèi)容：字體：宋體，加粗，不小于 20 號(hào)樣式：距上端 2 網(wǎng)格距左端 1 網(wǎng)格客戶(hù)智能營(yíng)銷(xiāo)智能客戶(hù)智能I T P r o c e s s M a n a g e r sB e s t P r a c ti c e s a n d I m p l e m e n t a ti o n Su p p o r t三個(gè)智能產(chǎn)品智能 客戶(hù)升級(jí)銷(xiāo)售推薦 客戶(hù)交叉銷(xiāo)售推薦 客戶(hù)關(guān)懷建議 客戶(hù)活動(dòng)通知 客戶(hù)偏好分析一對(duì)一的銷(xiāo)售、關(guān)懷建議3）營(yíng)銷(xiāo)智能化： 13M a k i n g m a r k e t i n g sm a r t e r a n d l i f e b e t t e r 標(biāo)題：字體： 28 號(hào)樣式：距上端 1 網(wǎng)格距左端 1 網(wǎng)格內(nèi)容：字體：宋體，加粗，不小于 20 號(hào)樣式：距上端 2 網(wǎng)格距左端 1 網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)智能營(yíng)銷(xiāo)智能客戶(hù)智能I T P r o c e s s M a n a g e r sB e s t P r a c ti c e s a n d I m p l e m e n t a ti o n Su p p o r t三個(gè)智能產(chǎn)品智能 市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)嵌入產(chǎn)品展示 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃管理 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估 專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) 可跟蹤的廣告營(yíng)銷(xiāo) 觸摸屏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（抽獎(jiǎng)、投票、游戲）實(shí)時(shí)、可跟蹤的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2、實(shí) 現(xiàn)降低成本 的 目的 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè) 借助于 SMARTSHOP 系統(tǒng)，改變店面布置、產(chǎn)品陳列及銷(xiāo)售流程，并最終實(shí)現(xiàn)減少店面面積、店員數(shù)量的目的。 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 第 二 章 四大支撐體系與 SMARTSHOP 有機(jī)結(jié)合 將 產(chǎn)品 管理 、市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 、店面 管理 與客戶(hù)管理 四大支撐體系與 SMARTSHOP系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合是實(shí)現(xiàn)新模式得以有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，下面分別介紹這四大支撐體系。 一、 產(chǎn)品 管理 對(duì)比項(xiàng)目 傳統(tǒng)模式 新模式 新模式帶來(lái)的好處 預(yù)訂貨考慮因素 各店銷(xiāo)售目標(biāo)匯總、 上月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總、 市場(chǎng)環(huán)境、廠(chǎng)商政策 。 各店銷(xiāo)售目標(biāo)匯總、 SMARTSHOP銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分 析、市場(chǎng)環(huán)境、廠(chǎng)商政策 。 利用 SMARTSHOP對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析，使產(chǎn)品采購(gòu)與產(chǎn)品銷(xiāo)售相接近，有效減少倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存或二次采購(gòu) 。 產(chǎn)品信息 輸入 （產(chǎn)品價(jià)格、型號(hào)、品牌、功能等） 將產(chǎn)品信息制作成資料卡 將產(chǎn)品信息輸 入SMARTSHOP 數(shù)據(jù)庫(kù) 。 讓顧客 可以 及時(shí)、準(zhǔn)確、全面了解產(chǎn)品信息。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)比項(xiàng)目 傳統(tǒng)模式 新模式 新模式帶來(lái)的好處 促銷(xiāo)政策 用宣傳單、宣傳畫(huà)等宣傳促銷(xiāo)政策 用 SMARTSHOP電腦終端顯示促銷(xiāo)政策 成本低、效率高、展示方面、內(nèi)容豐富 產(chǎn)品信息 發(fā)布 （產(chǎn)品價(jià)產(chǎn)品信息通過(guò)資料卡展示在店面 產(chǎn)品信息通過(guò)SMARTSHOP 終信息全面、瀏覽方便、更改容易、方便對(duì)比 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 格、型號(hào)、品牌、功 能等） 端展示給顧客 店面形象 產(chǎn)品宣傳資料多、雜 沒(méi)有過(guò)多的產(chǎn)品宣傳資料 店面形象簡(jiǎn)潔、明了突出重點(diǎn) 店面布置 貨柜平面布置 貨架立體空間布置； 增加SMARTSHOP 終端機(jī)，方便洽談 減少店面； 讓顧客長(zhǎng)時(shí)間停留在店面。 產(chǎn)品陳列 貨柜 呈 平面陳列 貨架 呈空間、 立體陳列 參觀(guān)及取拿產(chǎn)品更加方便，符合人體健工學(xué)。 三、店面管理 對(duì)比項(xiàng)目 傳統(tǒng)模式 新模式 新模式帶來(lái)的好處 銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售人員與顧客一對(duì)一推銷(xiāo) 產(chǎn)品 顧客自主購(gòu)機(jī)，銷(xiāo)售人員 引 導(dǎo)與輔助銷(xiāo)售 讓顧客體驗(yàn)式消費(fèi)，增強(qiáng)顧客的自 主 性 銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ) 重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的功能與特點(diǎn) 重點(diǎn) 引導(dǎo)顧客使用SMARTSHOP 終端瀏覽產(chǎn)品信息 讓顧客能長(zhǎng)時(shí)間停留在店面 店員 培訓(xùn) 培訓(xùn) 店員的 銷(xiāo)售技巧 培訓(xùn) 店員如何 使用及介紹SMARTSHOP 系統(tǒng) 減少對(duì)人的依賴(lài)，增強(qiáng) SMARTSHOP 的功能，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 激勵(lì)機(jī)制 以個(gè)人為單位，建立個(gè)人提成工資制度 以店為單位，進(jìn)行目標(biāo)考核，建立 團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)機(jī)制 （薪酬、績(jī)效制度） 幫助顧客選購(gòu)想要的產(chǎn)品，而非銷(xiāo)售人員向顧客 推銷(xiāo)利潤(rùn)高的產(chǎn)品 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 四、客戶(hù)管理 對(duì)比項(xiàng)目 傳統(tǒng)模式 新模式 新模式帶來(lái)的好處 客戶(hù)資料收集 通過(guò)銷(xiāo)售單查看顧客資料 顧客在SMARTSHOP 系統(tǒng)中下訂單，顧客資料 被 自 動(dòng) 收存在數(shù)據(jù)庫(kù)中 方便、快捷、智能化 客戶(hù)檔案分析 人工進(jìn)行顧客資料分析 SMARTSHOP 系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行顧客需求分析 方便、快捷、準(zhǔn)確地準(zhǔn)確分析顧客需求 促銷(xiāo)活動(dòng)通知 通過(guò)人工發(fā)短信告知顧客促銷(xiāo)活動(dòng) 通過(guò)SMARTSHOP 系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)將促銷(xiāo)信息準(zhǔn)確地發(fā)給有需要的顧客 方便、快捷、準(zhǔn)確、智能化 ，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 新產(chǎn)品通知 通過(guò)人工發(fā) 短信告知顧客新產(chǎn)品信息 通過(guò)SMARTSHOP 系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)將新產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地發(fā)給有需要的顧客 方便、快捷、準(zhǔn)確、智能化 ，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)關(guān)懷 通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷 先對(duì)顧客 資料進(jìn)行分析 ，再進(jìn)行電話(huà)關(guān)懷 準(zhǔn)確、高效、智能化 ，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 第 三 章 建立 SMARTSHOP 有效 實(shí)施的 解決方案 一、影響 SMARTSHOP 有效實(shí)施的原因分析 我們用魚(yú)骨圖對(duì)影響 SMARTSHOP 有效實(shí)施的原因進(jìn)行分析如下： 第 9 頁(yè) 共 12頁(yè) 影響 SMARTSHOP 有效實(shí)施的原因分析 影響SS效果的原因分析 A.產(chǎn)品管理 D.客戶(hù)管理 C.店面管理 B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1.采購(gòu)流程 2.預(yù)訂貨 產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、數(shù)量 2.客戶(hù)檔案分析 3.促銷(xiāo)活動(dòng)通知 4.新產(chǎn)品通知 1.客戶(hù)資料收集 2.銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ) 3.SS 系統(tǒng) 操作 1.銷(xiāo)售流程 4.激勵(lì)機(jī)制 4.店面形象 5.產(chǎn)品陳列 6.店面布置 1.促銷(xiāo)政策 2.產(chǎn)品種類(lèi) 3.產(chǎn)品資料 智能推薦 升級(jí)推薦 客戶(hù)自助換機(jī) 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦 產(chǎn) 品對(duì)比分析 產(chǎn)品智能排行 主推產(chǎn)品生動(dòng)化展示 5.客戶(hù)關(guān)懷 3.產(chǎn)品信息準(zhǔn)確 錄入 SS系統(tǒng) 第 10 頁(yè) 共 12頁(yè) 二、建立解決方案，幫助 SMARTSHOP 有效實(shí)施 從上一章的對(duì)比可以看出， SMARTSHOP 的實(shí)施的確為連鎖店鋪帶來(lái)了不少好處，為實(shí)現(xiàn) SMARTSHOP 結(jié)合其它部門(mén)在企業(yè)得以有效實(shí)施，必須對(duì)企業(yè)在 “產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、店面管理、客戶(hù)管理 ”四個(gè) 方面的制度與流程進(jìn)行重新梳理 。時(shí)代旭隆顧問(wèn)公司為此提供全套解決方案。 有效幫助 SMARTSHOP 實(shí)施的解決方案 項(xiàng)目 解決方案 目的 產(chǎn)品管理 建立預(yù)訂貨流程 并指導(dǎo)實(shí)施 結(jié)合店面、 SMARTSHOP、廠(chǎng)商等建立新的預(yù)訂貨流程，實(shí)現(xiàn)精益采購(gòu)、減少 庫(kù)存 建立產(chǎn)品采購(gòu)制度 并指導(dǎo)實(shí)施 幫助 企業(yè)建立供應(yīng) 商評(píng)估及同行市場(chǎng)調(diào)查 制度 ，降低采購(gòu)成本 建立產(chǎn)品信息管理辦法 并指導(dǎo)實(shí)施 及時(shí)準(zhǔn)確地將新產(chǎn)品的價(jià)格、功能 、 品 牌 等 信 息 通 過(guò)SMARTSHOP 系統(tǒng)發(fā)布 建立產(chǎn)品信息發(fā)布流程 并指導(dǎo)實(shí)施 使產(chǎn)品信息在店面、 SMARTSHOP終端、企業(yè)內(nèi)部 準(zhǔn)確、 一致 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 建立店面布 局 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 并指導(dǎo)實(shí)施 產(chǎn)品 平面布置改變成 空間布置，減少店面面積和人員 建立產(chǎn)品陳列作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 并指導(dǎo)實(shí)施 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品陳列符合人體健工學(xué)，讓顧客觀(guān)看、取拿更加方便 建立 店面形象作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 并指導(dǎo)實(shí)施 維護(hù)店面形象 建立促銷(xiāo)廣告管理辦法 并指導(dǎo)實(shí)施 降低促銷(xiāo)廣告成本，使店面廣告更加有效 店面管理 建立銷(xiāo)售與服務(wù)流程 并指導(dǎo)實(shí)施 改變銷(xiāo)售與服務(wù) 流程 ，讓 顧客參與體驗(yàn)式購(gòu)機(jī)，提升顧客滿(mǎn)意度 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 建立標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ) 并指導(dǎo)實(shí)施 引