i 目錄 摘要 .I ABSTRACT. III 第 1 章 緒論 . 1 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景 . 1 1.2 相關(guān)研究現(xiàn)狀 . 1 1.3 解決的主要問題 . 1 1.4 本文的主要工作 . 2 1.5 論文的組織結(jié)構(gòu) . 2 第 2 章 營銷管理系統(tǒng)需求分析 . 4 2.1 營銷管理系 統(tǒng)概述 . 4 2.1.1 項目背景 . 4 2.1.2 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) . 5 2.2 系統(tǒng)需求問題描述 . 6 2.2.1 系統(tǒng)功能需求 . 6 2.2.2 系統(tǒng)非功能需求 . 22 第 3 章 系統(tǒng)開發(fā)所用基礎(chǔ)平臺說明 . 24 3.1 AppFrame 總體說明 . 24 3.2 AppFrame 技術(shù)體系 . 24 3.3 AppFrame 框架 . 25 3.3.1 Web 框架 . 26 3.3.2 數(shù)據(jù)持久層框架 . 29 3.3.3 服務(wù)框架 . 30 3.3.4 事件框架 . 31 3.3.5 規(guī)則框架 . 32 3.3.6 過程框架 . 33 第 4 章 營銷管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 . 35 4.1 營銷管理系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)和原則 . 35 4.2 營銷管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計 . 35 4.2.1 營銷管理系統(tǒng)物理架構(gòu) . 35 4.2.2 營銷管理系統(tǒng)邏輯架構(gòu) . 37 4.3 營銷管理系統(tǒng)功能架構(gòu) . 38 4.3.1 營銷 管理系統(tǒng)功能組成 . 38 4.3.2 營銷管理系統(tǒng)功能流程 . 41 第 5 章 營銷管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 . 43 5.1 營銷管理系統(tǒng)多層架構(gòu) . 43 5.2 AppFame 平臺的應(yīng)用 . 44 5.2.1 表現(xiàn)層 . 47 5.2.2 業(yè)務(wù)邏輯層 . 48 5.2.3 數(shù)據(jù)持久層 . 50 5.2.4 數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)計 . 50 5.3 營銷管理模塊設(shè)計 . 52 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 ii 第 6 章 營銷管理系統(tǒng)的實現(xiàn) . 57 6.1 系統(tǒng)總體實現(xiàn) . 57 6.2 營銷執(zhí)行模塊的實現(xiàn) . 58 6.2.1 營銷活動發(fā)起 . 58 6.2.2 營銷活動審批 . 64 6.2.3 營銷活動審核 . 67 6.2.4 營銷活動派單 . 71 第 7 章結(jié)論 . 75 參考文獻(xiàn) . 76 致 謝 .錯誤 !未定義書簽。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 iii CONTENTS Chinese abstract .I English abstract . III chapter 1 introduction . 1 1.1 development background for system . 1 1.2 the latest state of technology . 1 1.3 the main problems need to be resolved in this project . 1 1.4 the main work of this paper . 2 1.5 the structure of this paper. 2 chapter 2 the requirement analysis of Marketing Management System . 4 2.1 Introduction to the system. 4 2.1.1 Background of the project. 4 2.1.2 Goal of the system. 5 2.2 System Requirement . 6 2.2.1 Function requirement . 6 2.2.2 Non-function requirement. 22 chapter 3 the instructions of system development platform used . 24 3.1 general Information for AppFrame . 24 3.2 technology system of AppFrame . 24 3.3 the framework of AppFrame. 25 chapter 4 construction design for the Marketing Management System. 35 4.1 desing aim and principle for this system. 35 4.2 technology construction design. 35 4.2.1 technology construction for Marketing Management System . 35 4.2.2 logical construction for Marketing Management System . 37 4.3 functional construction for Marketing Management System. 38 4.3.1 function composition of this system . 38 4.3.2 function flow of this system. 41 chapter 5 detail design for the Marketing Management System. 43 5.1 Multi-layer structure of the system . 43 5.2 Application of the AppFrame. 44 5.3 Design of Sub-module . 52 chapter 6 Implementation. 57 6.1 Implementation of the system . 57 6.2 Implementation of Marketing Executive Module . 58 chapter 7 Conclution . 75 Reference . 76 thanks .錯誤 !未定義書簽。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 I 摘要 隨著移動通信的發(fā)展，移動用戶的數(shù)量 劇增，通信業(yè)務(wù)的種類也日漸豐富。這帶給通信行業(yè)巨大利潤的同時，也隱藏了激烈的競爭。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不能滿足人們的需求，通信運營商推出了越來越多的目標(biāo)客戶營銷活動。眾多的營銷活動使得管理的工作量異常巨大，并且能夠全面的掌控客戶對新業(yè)務(wù)的接受程度，了解客戶反映信息，進(jìn)行量身定制個性化的業(yè)務(wù)也成為電信運營商們時下最急切的要求。 目前以上業(yè)務(wù)依靠傳統(tǒng)手工實現(xiàn)，缺乏有效的系統(tǒng)自動化支撐。這不僅耗費大量人力和時間，而且較難達(dá)到公司業(yè)務(wù)管理的延續(xù)性和體系性。伴隨著 3G 時代的到來，通信業(yè)務(wù)的種類將更為繁多、復(fù)雜，傳統(tǒng)手工進(jìn)行的 管理將愈加困難。這些都要求有一個新型的管理運營辦公平臺的出現(xiàn)。 大眾化的管理辦公平臺模板顯然不能適應(yīng)通信行業(yè)的海量數(shù)據(jù)與繁雜的業(yè)務(wù)流程，必須依據(jù)通信行業(yè)的自身狀況搭建一個合身的平臺。營銷管理系統(tǒng)便是針對通信數(shù)據(jù)管理與運營的基于 J2EE 架構(gòu)的組件框架開發(fā)的新型管理運營平臺。 本文詳細(xì)介紹了某知名公司負(fù)責(zé)為移動公司搭建營銷管理平臺的設(shè)計方案和實施過程。我們著重從應(yīng)用軟件設(shè)計這一方面進(jìn)行探討，從而使我們對數(shù)據(jù)管理與運營有一個全新的認(rèn)識，并對移動項目的開發(fā)有一定的了解。 首先，本文在結(jié)合移動通信的特 點，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能需求，并對系統(tǒng)的需求詳細(xì)說明。 緊接著在需求分析基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計。引用 SOA 架構(gòu)思想，引用多層架構(gòu)設(shè)計策略，在基于 J2EE 規(guī)范的組件框架平臺 AppFrame 上實現(xiàn)系統(tǒng) 9。 然后，我們依次從功能設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計、接口設(shè)計和運行等不同角度進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計。 此后，我們以營銷管理系統(tǒng)中的營銷執(zhí)行管理模塊為例，分別介紹了該功能在數(shù)據(jù)庫訪問層和頁面處理層相應(yīng)類的詳細(xì)設(shè)計和實現(xiàn)，并給出了系統(tǒng)運行后的效果圖。 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 II 最后，本文對系統(tǒng)整體的開發(fā)過程進(jìn)行了總 結(jié)，并對系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)提出了建議。 綜上所述，我們探討了基于 J2EE 規(guī)范的組件框架平臺 AppFrame，同時結(jié)合了移動通信業(yè)務(wù)的需求，設(shè)計并實現(xiàn)了營銷管理系統(tǒng)。 關(guān)鍵字 ： 營銷管理；工作流；營銷案；營銷活動； AppFrame； 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 III ABSTRACT The development of mobile communication makes the number of mobile users increasing dramaticly and brings communications industry a huge profit ,but also hiddens competition. Traditional business can not meet peoples needs,and in order to meet customer needs communication operators introduce more and more targeted customer marketing activities.In the face of so many marketing activities, the workload for management is very huge .Fully controlling customer acceptance of new business, understanding the reflecting information from customers and tailoring personalized business become to the most urgent needs.However, Currently the management system relys on traditional manual implementation and lacks of effective automation support,which not only wastes the manpower and time, but also is difficult to achieve the continuity and systematic of the business management. with the arriving of 3G, types of business will be more complex and the traditional manual management will become increasingly difficult. A new management operations platform is required to appear immediately. Popular platform for the management and office can not clearly adapt to the massive data and complex business processes in the communications industry. marketing management system ,which bases on J2EE architecture ,is the new platform for management and operation for communications data management and operations. This paper describes the project design and implementation in a well-known company and focuses on discussing the application software design. therefore we will have a new knowledge about the data management and operation and have a certain understanding about the project development . First, this paper combines the characteristics of mobile communication system , analyzes the functional requirements and non functional requirements ,and explains in details the system requirements . Based on the analysis of demand, we have a system architecture design. with the SOA architecture thinking and multi-layered architecture design strategy ,the management system achieves basing on the J2EE architecture 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 IV framework platform AppFrame . Then, we design the system from the different angles such as the functional , data , interface , design and operation . And then we take the marketing executive management module as an example and introduce the design and implementation of this feature in the database access layer and the corresponding category page processing layer in details , and give the overall effect map of the system . Finally, the system development process are summarized and some constructive comments are given for further improvement. In a word, we explore the component Framework Platform the(i.e.AppFrame) basing on J2EE regulation and consider the demand for mobile communication services and we design and implement a sales management system. Keyword: Marketing Management； Work Flow； Marketing Case； Marketing Activities； Appfram； 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 第 1 章 緒論 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景 隨著客戶的移動通信需求的日益凸顯個性化和差異化，傳統(tǒng)的大眾化營銷數(shù)據(jù)模式已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為了滿足客戶需求，通信運營商推出了越來越多的目標(biāo)客戶營銷活動，面對如此眾多的營銷活動，管理的工作量非常巨大。 本文是針對一個知名 Internet 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成提供公司的項目的開發(fā)和實施，以基于 J2EE 架構(gòu)的組件框架平臺 AppFrame 為基礎(chǔ)的電信通信數(shù)據(jù)營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計。 從集團(tuán)公司對經(jīng)營發(fā)展和營銷需求的迫切程度來看，通過建設(shè)營銷管理系統(tǒng)，可以 提升營銷管理的運營效率和深度，增強(qiáng)經(jīng)營數(shù)據(jù)決策依據(jù)，推動更快速發(fā)展。 從公司內(nèi)部企業(yè)運營情況來看，通過建設(shè)營銷管理系統(tǒng)，可以提升自身的精細(xì)化營銷能力，滿足市場環(huán)境分析的數(shù)據(jù)支撐，減少無目標(biāo)營銷所導(dǎo)致的企業(yè)資源浪費，降低客戶投訴率，提升客戶價值及忠誠度。 1.2 相關(guān)研究現(xiàn)狀 目前，需要多個部門協(xié)作才能完成的工作，主要依靠傳統(tǒng)手工實現(xiàn)，缺乏有效的系統(tǒng)自動化支撐。這不僅耗費大量人力和時間，而且較難達(dá)到公司業(yè)務(wù)管理的延續(xù)性和體系性。隨著 3G 時代的到來，業(yè)務(wù)種類將更為繁多、復(fù)雜，傳統(tǒng)手工進(jìn)行的管理將愈加困難 ?，F(xiàn)有的大眾化的數(shù)據(jù)管理平臺不能適應(yīng)通信行業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，因此量身打造電信行業(yè)通信數(shù)據(jù)營銷管理系統(tǒng)顯得迫切重要。 1.3 解決的主要問題 課題研究設(shè)計主要針對移動通信營銷管理系統(tǒng)，通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)個性化和精細(xì)化分析，并達(dá)到以下目標(biāo)： 1.整合營銷價值鏈，構(gòu)建營銷管理平臺，全面支撐營銷過程；加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 2 的自動化程度，提高業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)自動化水平。 2.提高市場部門營銷管理的信息化水平、實現(xiàn)營銷活動信息的信息共享，提高營銷工作中上下環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)透明度。 3.整合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)，以客戶 為中心，建立統(tǒng)一的客戶視圖和營銷評估指標(biāo)庫，為精細(xì)化營銷提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。 1.4 本文的主要工作 本文分析了企業(yè)研發(fā)流程要求和組織結(jié)構(gòu)特點，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有工具的應(yīng)用，設(shè)計和實現(xiàn)了營銷管理系統(tǒng)。 首先，本文討論了開發(fā)本系統(tǒng)的背景和所面對問題，介紹了目前移動的業(yè)務(wù)環(huán)境，與工作現(xiàn)狀，引出了建設(shè)營銷管理平臺的迫切需求。根據(jù)以上分析結(jié)果，確定本營銷管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的功能需求和非功能性需求，并將系統(tǒng)需求以用例圖和任務(wù)圖的形式詳細(xì)說明，得到一個相對明確的、可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計的軟件需求規(guī)格。 在需 求分析基礎(chǔ)上，討論營銷管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計。首先根據(jù)前文的軟件需求提出系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)和原則，然后按體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計、接口設(shè)計和運行設(shè)計等幾個部分展開討論。體系結(jié)構(gòu)設(shè)計中說明了選擇系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理由，又論述了各層架構(gòu)實現(xiàn)的功能。 其次，進(jìn)行營銷管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計。根據(jù)組件描述，系統(tǒng)流程，數(shù)據(jù)存儲，前臺界面形式來設(shè)計。其中以營銷執(zhí)行管理為例詳細(xì)說明了頁面設(shè)計和數(shù)據(jù)訪問組件設(shè)計。 再次，我們在詳細(xì)設(shè)計的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的實現(xiàn)進(jìn)行了介紹。仍然選擇營銷執(zhí)行管理模塊為論述重點，并給出系統(tǒng)運行的效果 圖。 最后，本文對營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況作了簡單介紹，并對系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，提出了對基于 J2EE 的電信運行數(shù)據(jù)管理與運營系統(tǒng)研發(fā)的展望和改進(jìn)建議。 1.5 論文的組織結(jié)構(gòu) 第一章緒論，主要描述營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)背景、研究現(xiàn)狀，本文解決的主山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 3 要問題和完成的工作。 第二章營銷管理系統(tǒng)需求分析，本章描述獲取系統(tǒng)需求的過程。首先針對移動業(yè)務(wù)的要求、營銷業(yè)務(wù)的特點和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，其次描述了該系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)和解決的問題。最后對需求分析按照功能需求和非功能需求兩個類別進(jìn)行描述。 第三章系統(tǒng)開發(fā)所用 基礎(chǔ)平臺說明，本章對項目開應(yīng)用的 AppFrame 做了詳細(xì)的介紹。指出了平臺應(yīng)用的可行性與優(yōu)勢。 第四章營銷管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，本章描述系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計。首先對系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了闡述，其次，分別針對功能體系、技術(shù)架構(gòu)、多層架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，其中穿插介紹了開展每種設(shè)計的方法。 第五章營銷管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計，本章主要進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計，分為數(shù)據(jù)存儲設(shè)計和前臺訪問兩個部分。 第六章營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)與測試，首先描述了系統(tǒng)的整體實現(xiàn)，對關(guān)鍵模塊的實現(xiàn)進(jìn)行了描述和頁面展示。 第七章對論文進(jìn)行了總結(jié)，并對系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)提出 了建議。 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 4 第 2 章 營銷管理系統(tǒng)需求分析 2.1 營銷管理系統(tǒng)概述 營銷管理系統(tǒng)是針對浙江移動總公司及其管轄閣的各地市 、 縣區(qū)移動分公司局域網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）內(nèi)實施的營銷活動的管理系統(tǒng) 9。該系統(tǒng)是以 BI 系統(tǒng)為基礎(chǔ)的一個獨立運行平臺， BI 系統(tǒng)的各種應(yīng)用數(shù)據(jù)（如挖掘結(jié)果數(shù)據(jù)、指標(biāo)庫數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù)、 KPI 數(shù)據(jù)）都可以用來作為營銷管理系統(tǒng)的支撐數(shù)據(jù)，作為營銷活動的發(fā)起源泉。 2.1.1 項目背景 經(jīng)過努力，浙江移動已經(jīng)成功建立并投入運行了面向決策支持的經(jīng)營分析系統(tǒng)。經(jīng)營分析系統(tǒng)積累了 BOSS，客服等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的巨量信息資產(chǎn) ，初步建立了面向企業(yè)運營的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息平臺，為經(jīng)營決策、市場營銷、業(yè)務(wù)實施、客戶服務(wù)等工作提供了有效地支撐，成為了中國移動貫徹落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有效保障。 然而隨著市場競爭的日益激烈， 3G 時代的到來，怎樣更好的實現(xiàn)主動營銷，提高營銷活動的管理能力，對浙江移動提出了新的挑戰(zhàn)。 首先，為了滿足客戶需求，推出眾多的營銷活動，這使得管理的工作量非常巨大。并且營銷活動從設(shè)計、執(zhí)行到評估等各個環(huán)節(jié)需要多個部門協(xié)作才能完成，而且這些工作主要依靠手工實現(xiàn)，缺乏有效的系統(tǒng)自動化支撐。 其次，營銷活動大部分是多步驟， 且需要多渠道聯(lián)動開展，各渠道之間有大量的信息需要交互，手工干預(yù)很難使得這些信息能夠及時地共享與交互。 為確保中國移動的市場領(lǐng)先地位，提高中國移動市場前沿的信息化水平，為新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場經(jīng)營活動提供有力支撐，發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)效能，中國移動通信有限公司提出了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺接入規(guī)范，旨在指導(dǎo)經(jīng)營分析系統(tǒng)相關(guān)建設(shè)和工程實施。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 5 在此背景下，營銷管理系統(tǒng)項目的建設(shè)，旨在滿足對浙江省移動公司業(yè)務(wù)運營分析需要以及集團(tuán)公司對分析的要求，全面提升營銷分析、營銷能力。 2.1.2 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 與營銷管理系統(tǒng)相關(guān)的外部系統(tǒng)， 在第一建設(shè)階段主要有經(jīng)營分析系統(tǒng)、BOSS 系統(tǒng)、統(tǒng)一信息門戶系統(tǒng)、短信群發(fā)系統(tǒng)、彩信群發(fā)系統(tǒng)、 WAP PUSH 群發(fā)系統(tǒng)、傳統(tǒng)營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳等 7。 營銷管理系統(tǒng)設(shè)計為獨立運行的管理系統(tǒng)，和目前已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫相對獨立，從數(shù)據(jù)層面和外部數(shù)據(jù)庫的關(guān)系如圖 2-1 所示： 營 銷 管 理 系 統(tǒng)營 銷 管 理 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫客 戶 分 區(qū)分 組 數(shù) 據(jù)營 銷 案 數(shù) 據(jù)營 銷 活 動 數(shù) 據(jù)營 銷 數(shù) 據(jù)客 戶 受 理信 息 數(shù) 據(jù)營 銷 任 務(wù) 數(shù) 據(jù)統(tǒng) 計 分 析 數(shù) 據(jù)營 銷 執(zhí) 行 信 息數(shù) 據(jù)產(chǎn) 品 信 息 數(shù) 據(jù)客 戶 信 息 數(shù) 據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)員 工 信 息組 織 部 門 信 息B O S S 備 份 庫經(jīng) 分 庫各 執(zhí) 行 渠 道數(shù) 據(jù) 庫統(tǒng) 一 信 息 門口 數(shù) 據(jù) 庫圖 2-1 營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)層面和外部數(shù)據(jù)庫的關(guān)系 營銷管理系統(tǒng)項目根據(jù)中國移動集團(tuán)公司以及浙江移動各相關(guān)應(yīng)用部門對分析的要求，完成營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)。通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)個性化、 精細(xì)化分析，并達(dá)到以下目標(biāo)： (1)整合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)，以客戶為中心，建立統(tǒng)一的客戶視圖和營銷評估指標(biāo)庫，為精細(xì)化營銷提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。 (2)整合營銷價值鏈，構(gòu)建營銷管理平臺，全面支撐營銷過程，輔助提升精細(xì)化營銷水平和深度運營能力。建立科學(xué)的營銷活動管理流程，提供了規(guī)范的營銷活動設(shè)計模板，提升浙江移動設(shè)計、執(zhí)行和管理的能力與效率。借助有效的設(shè)計步驟和設(shè)計模板，能夠快速而科學(xué)的設(shè)計出營銷活動方案，并通過有效的執(zhí)行山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 6 方案進(jìn)行主動營銷，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口得到執(zhí)行數(shù)據(jù)，對方案的執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)控、 分析和評估。 (3)營銷管理平臺能夠?qū)Χ嗖ù螤I銷的支持，對多步驟多渠道的活動進(jìn)行流程設(shè)計。根據(jù)設(shè)計好的流程將客戶信息分派到各個服務(wù)營銷渠道，自動按照流程執(zhí)行，實現(xiàn)信息的及時共享和交互，提高營銷活動的成功率。例如在執(zhí)行過程中能夠把客戶按照渠道偏好分類，進(jìn)行對應(yīng)的接觸方式，能夠更有效的對客戶進(jìn)行主動營銷。 (4)通過系統(tǒng)對營銷活動進(jìn)行管理，如提取活動目標(biāo)客戶名單、收集活動監(jiān)控數(shù)據(jù)等，可以節(jié)省大量人力和時間，并且使?fàn)I銷方案管理具有延續(xù)性和體系性。 (5)滿足各個業(yè)務(wù)部門對新業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、分析和深度運營的需要，深 化新業(yè)務(wù)的應(yīng)用深度，增強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控和管理能力，提高營銷支撐能力。 2.2 系統(tǒng)需求問題描述 2.2.1 系統(tǒng)功能需求 2.2.1.1 系統(tǒng)涉及的崗位需求 機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)往往對系統(tǒng)的需求有重要的影響，因此我們首先分析系統(tǒng)地崗位設(shè)置。按照移動公司的實際需要，崗位需求如圖 2-2 系統(tǒng)主要崗位所示 7： 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 7 公 司省 公 司省 公 司 營 銷 任 務(wù) 審 核 人省 公 司 營 銷 活 動 發(fā) 起 人客 服 群 發(fā) 任 務(wù) 審 核 及 計 劃 人省 公 司 營 銷 活 動 審 批 人省 公 司 營 銷 案 審 批 人省 公 司 營 銷 案 策 劃 人客 服 群 發(fā) 執(zhí) 行 人省 公 司 系 統(tǒng) 管 理 員地 市 公 司區(qū) 縣 公 司地 市 公 司 營 銷 案 策 劃 人地 市 公 司 營 銷 案 審 批 人地 市 公 司 營 銷 案 審 核 人地 市 公 司 營 銷 活 動 發(fā) 起 人地 市 公 司 營 銷 活 動 審 批 人地 市 公 司 營 銷 任 務(wù) 接 口 或 者 審核 人區(qū) 縣 公 司 營 銷 案 策 劃 人區(qū) 縣 公 司 營 銷 案 審 批 人區(qū) 縣 公 司 營 銷 活 動 發(fā) 起 人區(qū) 縣 公 司 營 銷 活 動 審 批 人圖 2-2 營銷管理系統(tǒng)崗位需求 如上圖所示，每個崗位對應(yīng)著不同的操作職責(zé)和權(quán)限，分別如下： (一 )省公司涉及到系統(tǒng)的主要角色 (1)省公司營銷案策 劃人 :負(fù)責(zé)全省營銷案的制定，任務(wù)下達(dá)，營銷活動過程的監(jiān)督，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的檢查，營銷資源的合理調(diào)配，并且基于平臺提供的數(shù)據(jù)依據(jù)制定的下一步營銷推廣方案等。 (2)省公司營銷案審批人 :是指營銷案審批過程中的各級審批人。 (3)省公司營銷活動發(fā)起人 :負(fù)責(zé)在營銷案的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷活動的組織和準(zhǔn)備工作，特別是目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)備。發(fā)起人也可能是非市場部門的人員，這時發(fā)起山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 8 的群發(fā)活動可能營銷色彩不濃。 (4)省公司營銷活動審批人 :負(fù)責(zé)對省發(fā)起及地市發(fā)起的營銷活動進(jìn)行審閱或?qū)徟?。?fù)責(zé)群發(fā)類營銷活動以及針對營業(yè)廳和網(wǎng)站的精準(zhǔn) 營銷的營銷活動的審批。 (5)省公司營銷任務(wù)審核人：對短信群發(fā)以及外呼等方面的各部門需求進(jìn)行匯總、審核、細(xì)化安排、協(xié)調(diào)與執(zhí)行，負(fù)責(zé)群發(fā)計劃的協(xié)調(diào)制定。 (6)客服群發(fā)任務(wù)審核及計劃人 :負(fù)責(zé)接到派過來的營銷任務(wù)后，按照工作安排情況，分解營銷任務(wù)到每個工作日。 (7)客服群發(fā)執(zhí)行人：負(fù)責(zé)把群發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)按照計劃的時間，分解到一天的每個時段，然后按時間順序自動或手動地放到短信、彩信、 WAP PUSH 網(wǎng)關(guān)進(jìn)行群發(fā)，并能根據(jù)實際的執(zhí)行情況和營銷活動的優(yōu)先級對群發(fā)進(jìn)行調(diào)整。 (8)省公司系統(tǒng)管理員 :負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的管理 ，可以使用整個系統(tǒng)的全部功能，可以進(jìn)行全省性的用戶權(quán)限的增加、刪除、修改等。可以進(jìn)工單的改派。 (二 )地市公司相關(guān)角色 (1)地市公司營銷案策劃人 :負(fù)責(zé)本地區(qū)營銷案的制定，任務(wù)下達(dá)，營銷活動過程的監(jiān)督，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的檢查，營銷資源的合理調(diào)配。 (2)地市公司營銷案審批人 :一般是地市公司的市場部門領(lǐng)導(dǎo)或者分管領(lǐng)導(dǎo)，對本地市公司的營銷案進(jìn)行審批，地市公司審批通過后的營銷案才能向省公司報批或者報備。 (3)地市公司的營銷案審核人 :負(fù)責(zé)本地市營銷案的審批（如不需要上報省公司），本地市區(qū)縣營銷案的審批和審核工作。 (4)地市公司營銷活動發(fā)起人 :負(fù)責(zé)由地市公司自己執(zhí)行的營銷活動的準(zhǔn)備工作。 (5)地市公司營銷活動申批人 :負(fù)責(zé)對地市或區(qū)縣公司發(fā)起的營銷活動的審批或?qū)忛?。?fù)責(zé)本地內(nèi)針對營業(yè)廳和網(wǎng)站的精準(zhǔn)營銷的營銷活動的審批。 (6)地市公司營銷任務(wù)接口或?qū)徍巳?:負(fù)責(zé)本地市區(qū)縣上報營銷任務(wù)的匯總和審核辦，地市群發(fā)營銷任務(wù)的準(zhǔn)備和上報等。 (三 )區(qū)縣公司相關(guān)角色 (1)區(qū)縣公司營銷案策劃人 :負(fù)責(zé)本區(qū)縣營銷案的策劃，任務(wù)的下達(dá)，營銷活動過程的監(jiān)督，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的檢查。 (2)區(qū)縣公司營銷案審批人 :一般是區(qū)縣公司的市場分管經(jīng) 理，對本區(qū)縣公司的營山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 9 銷案和營銷活動進(jìn)行審批，審批過后的營銷案和營銷活動才能向地市公司報批或者報備。 (3)區(qū)縣公司營銷活動發(fā)起人 :負(fù)責(zé)由區(qū)縣公司自己執(zhí)行的營銷活動的準(zhǔn)備工作。 (4)區(qū)縣公司營銷活動申批人 :負(fù)責(zé)區(qū)縣發(fā)起的營銷活動的審批工作。 2.2.1.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)用例與流程說明 在分析了系統(tǒng)的主要工作崗位，本文按照營銷案管理和營銷活動執(zhí)行兩個模塊來整理系統(tǒng)需求。 (1)營銷案管理 營銷案是指移動公司策劃的營銷方案或營銷政策，為各地市開展針對某種客戶群推薦某項產(chǎn)品提供政策指導(dǎo)和依據(jù)。 營銷案是整個營銷活動開展的政策基礎(chǔ)，系統(tǒng)提供營銷案的建立和審批功能。 營銷案策劃人，在營銷案的內(nèi)容基本準(zhǔn)備好后，可以把成形的營銷案的信息錄入到系統(tǒng)中來。營銷案審批按照定義的審批流程，營銷案審批人對營銷方案進(jìn)行多級審批。 營銷案的審批流程包括以下幾種類型：省公司策劃的營銷案的審批流程、地市公司營銷案報批流程、地市公司營銷案報備流程、區(qū)縣公司策劃流程等。營銷按評估是營銷工作執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，系統(tǒng)采用各種報表支持從各個角度對營銷案、營銷活動進(jìn)行評估，并可以在營銷案的對象上傳評估報告。營銷案管理過程的用例圖如圖 2-3 所示： 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 10 營 銷 案 策 劃 人營 銷 案 審 批 人營 銷 案 策 劃營 銷 案 審 批經(jīng) 營 分 析營 銷 案 評 估營 銷 案 評 估 人 員營 銷 案 查 詢圖 2-3 營銷案管理用例圖 營銷案管理基本事件流： 1 營銷案策劃人進(jìn)行營銷案的策劃，籌備，查詢，評估。 2 經(jīng)營分析系統(tǒng)給出相關(guān)營銷案的策劃相關(guān)數(shù)據(jù)支持。 3 營銷案審批人進(jìn)行營銷案的查詢，審批。 4 營銷評估人員進(jìn)行 整個營銷案的執(zhí)行情況，作出的總結(jié)和評價。 在營銷策劃中，進(jìn)行實際的資源落實和協(xié)調(diào)。相關(guān)策劃人確定營銷方案后，首先由部門領(lǐng)導(dǎo)對營銷案進(jìn)行審核同意后，由策劃人協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括信息技術(shù)部和客服，有時會有財務(wù)部和網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)人員參加會商和討論。對營銷案的內(nèi)容進(jìn)行落實。隨后策劃人會根 據(jù)會商的內(nèi)容對營銷案的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并隨后發(fā)函通知與會的相關(guān)部門。 在營銷案策劃完成以后，由策劃人在系統(tǒng)中建立一個新的營銷案。 流程圖如 2-4， 2-5 所示： 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 11 營 銷 案 信 息 查 詢開 始確 定 查 詢 條 件輸 出 查 詢 結(jié) 果營 銷 案 信 息開 始輸 出 信 息營 銷 活 動 信 息圖 2-4 營銷案查詢數(shù)據(jù)流程圖 開 始是 否 是 已 有 產(chǎn)品選 擇 產(chǎn) 品是 否 是 已 有 客戶 群營 銷 案 信 息 錄 入是是選 擇 客 戶 群否提 交 數(shù) 據(jù) 存 儲營 銷 案 信 息錄 入 產(chǎn) 品 描 述錄 入 客 戶 群 描 述圖 2-5 營銷案錄入數(shù)據(jù)流程圖 在營銷案籌備完成后，由營銷案策劃人擬稿進(jìn)行營銷案的報批。審批結(jié)束后，營銷案形成可下發(fā)的推廣方案。 地市公司在本層級完成籌備后，要對營銷活動進(jìn)行報批或報備。報批的流程和省公 司營銷案審批流程相同。區(qū)縣公司的營銷案在區(qū)縣內(nèi)部由市場部門經(jīng)理審批完成后，上報到地市公司，由地市公司根據(jù)審批權(quán)限，有直接審批或備案的；有需要報批報備省公司的，由地市公司代為操辦。 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 12 營銷案審批的過程，是在工作流程定義的驅(qū)動下進(jìn)行一步步流轉(zhuǎn)的。數(shù)據(jù)流程如圖 2-6 開 始工 作 流 狀 態(tài) 更 新營 銷 案 審 批營 銷 案 信 息審 批 信 息 記 錄工 作 流 狀 態(tài)審 批 權(quán) 限 驗 證審 批 權(quán) 限 數(shù) 據(jù)圖 2-6 營銷案審批數(shù)據(jù)流程圖 營銷案的評估指的不包括報表分析部分的人工評估過程，是營銷案進(jìn)行到一定階段或者整個營銷案結(jié)束后，策劃或者專門評估人員對整個營銷案的執(zhí)行情況，作出的總結(jié)和評價。 數(shù)據(jù)流程如圖 2-7 評 估 信 息 錄 入開 始是 否 有 評 估報 告 否 ？撰 寫 評 估 報 告評 估 報 告 上 傳營 銷 案 信 息評 估 報 告 上 傳圖 2-7 營銷案評估數(shù)據(jù)流程圖 (2)營銷執(zhí)行管理 營銷執(zhí)行管理是營銷管理中的執(zhí)行步驟，主要包括 營銷活動發(fā)起：營銷活動錄入，多渠道選擇，任務(wù)查詢及新建任務(wù)。 營銷活動審批：營銷活動查詢，營銷活動詳細(xì)信息查看、修改以及審批。 營銷活動審核：營銷任務(wù)查詢，營銷任務(wù)詳細(xì)信息查看、修改以及審核。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 13 營銷活動派單：營銷任務(wù)查詢，營銷任務(wù)詳細(xì)信息查看以及派單。 營銷執(zhí)行管理過程用例圖如圖 2-8 所示 ： 營 銷 活 動 發(fā) 起 人營 銷 活 動 審 批 人營 銷 活 動 建 立營 銷 活 動 審 核營 銷 活 動 派 單營 銷 活 動 審 核 人營 銷 活 動 審 批營 銷 活 動 查 詢營 銷 任 務(wù) 查 詢營 銷 任 務(wù) 建 立營 銷 活 動 執(zhí) 行 人圖 2-8 營銷執(zhí)行管理過程用例圖 營銷執(zhí)行管理基本事件流： 1.營銷活動發(fā)起人 在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個新的營銷活動，啟動營銷活動開展。2.營銷活動審批人對營銷活動進(jìn)行審批。 3. 地市營銷活動接口人或者省公司營銷活動審核人對本地區(qū)或者本工作周期內(nèi)的營銷活動進(jìn)行匯總后，對營銷活動和營銷任務(wù)進(jìn)行審核的過程。 4.營銷活動信息生成營銷任務(wù)單，通過營銷活動派單功能有效地將營銷任務(wù)部署到各渠道的相關(guān)人員，落實營銷活動的執(zhí)行。 營銷活動是指針對一個客戶群進(jìn)行的一次信息群發(fā)或者點對 點的營銷。營銷活動可以是在新的營銷方案計劃中進(jìn)行的營銷活動；也可以是在以前已經(jīng)進(jìn)行過山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 14 的營銷案上再發(fā)起的營銷活動；也可以是非營銷性質(zhì)的服務(wù)類、公益廣告類、 SP業(yè)務(wù)類的營銷活動。 營銷活動的建立是營銷活動的發(fā)起人，在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個新的營銷活動，啟動營銷活動的開展的過程，主要是輸入營銷活動的基本屬性，確定營銷內(nèi)容，營銷時間、營銷對象、營銷客戶群的過程。圖 2-9， 2-10 分別為營銷活動發(fā)起時的模塊間依賴圖與數(shù)據(jù)流程圖： 多 渠 道 選 擇營 銷 任 務(wù) 建 立營 銷 任 務(wù) 查 詢?nèi)?發(fā) 規(guī) 則 設(shè) 置客 戶 群 創(chuàng) 建客 戶 群 分 組營 銷 活 動 建 立圖 2-9 營銷活動發(fā)起功能模塊說明 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 15 開 始輸 入 營 銷 活 動 基 本信 息客 戶 群是 否 存在選 擇 客 戶 群創(chuàng) 建 客 戶 群存 在不 存 在選 擇 營 銷 案是 否 選擇 營 銷案否是多 渠 道 選 擇輸 入 查 詢 條 件輸 入 營 銷 任 務(wù) 的 基本 信 息客 戶 群 分 組選 擇 客 戶 群進(jìn) 入 單 個 渠 道客 戶 群是 否 已分 組否是群 發(fā) 規(guī) 則 設(shè) 置保 存 新 建 營 銷 任 務(wù)信 息結(jié) 束查 看 任 務(wù) 列 表選 擇 單 個 任 務(wù) 查 看詳 細(xì) 信 息營 銷 案 信 息客 戶 群 信 息客 戶 群 信 息渠 道 信 息圖 2-10 營銷活動發(fā)起的數(shù)據(jù)流程圖 營銷活動審批是指營銷活動提交后，按照定義的審批流程，營銷活動審批人對營銷活動進(jìn)行審批的過程。 營銷活動的開展流程包括省公司發(fā)起的營銷活動、地市公司發(fā)起的營銷活動。區(qū)縣公司發(fā)起的營銷活動的工作目前是由地市公司代辦。圖 2-11 為其流程圖： 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 16 開 始輸 入 營 銷 活 動 基 本信 息 進(jìn) 行 查 詢雙 擊 營 銷 活 動 查 看營 銷 活 動 信 息 及 審批 意 見審 批 人 輸 入 審 批 意見是 否 選擇 地 市選 擇 地 市是否結(jié) 束是 否 修改 活 動內(nèi) 容否修 改 營 銷 活 動 內(nèi) 容是地 市 信 息 營 銷 活 動 信 息審 批 意 見審 批 意 見審 批 意 見營 銷 活 動 信 息圖 2-11 營銷活動審批的數(shù)據(jù)流程圖 營銷活動審核是指地市營銷活動接口人，或者省公司營銷活動審核人對本地區(qū)，或者本工作 周期內(nèi)的營銷活動進(jìn)行匯總后，對營銷活動和營銷任務(wù)進(jìn)行審核的過程，在審核過程中，審核人要進(jìn)行客戶群數(shù)量是否合理，推薦語是否合乎規(guī)定等各方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的檢查。圖 2-12 為營銷活動審核的流程圖： 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 17 開 始輸 入 營 銷 活 動 基 本信 息客 戶 群是 否 存在選 擇 客 戶 群創(chuàng) 建 客 戶 群存 在不 存 在選 擇 營 銷 案是 否 選擇 營 銷案否是多 渠 道 選 擇輸 入 查 詢 條 件輸 入 營 銷 任 務(wù) 的 基本 信 息客 戶 群 分 組選 擇 客 戶 群進(jìn) 入 單 個 渠 道客 戶 群是 否 已分 組否是群 發(fā) 規(guī) 則 設(shè) 置保 存 新 建 營 銷 任 務(wù)信 息結(jié) 束查 看 任 務(wù) 列 表營 銷 案 信 息客 戶 群 信 息客 戶 群 信 息渠 道 信 息任 務(wù) 列 表營 銷 任 務(wù) 信 息圖 2-12 營銷活動審核的數(shù)據(jù)流程圖 活動群發(fā)派單是指營銷活動審核后，將營銷活動信息生成營銷任務(wù)單的過程。通過營銷活動派單功能有效地將營銷任務(wù)部署到各渠道的相關(guān)人員，落實營銷活動的執(zhí)行。圖 2-13 描述了其流程圖： 山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 18 開 始選 擇 渠 道輸 入 查 詢 條 件雙 擊 營 銷 任 務(wù) 查 看營 銷 任 務(wù) 信 息 及 審核 結(jié) 果派 單 執(zhí) 行是 否 選擇 地 市選 擇 地 市是否結(jié) 束是 否 選擇 高 級查 詢否輸 入 高 級 查 詢 條 件查 看 結(jié) 果是渠 道 信 息地 市 信 息審 核 結(jié) 果任 務(wù) 列 表營 銷 任 務(wù) 信 息圖 2-13 營銷活動派單的數(shù)據(jù)流程圖 2.2.1.3 系統(tǒng)總體流程說明 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，將子模塊結(jié)合，我們得到系統(tǒng)主流程 如圖 2-14 所示 . 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 19 區(qū) 縣 公 司 市 場 部 門地 市 公 司 市 場 部 門省 公 司 市 場 部 門省 營 銷 案 策 劃 人營 銷 案 籌 備省 營 銷 案 審 批 人營 銷 案 審 批省 公 司 下 發(fā) 人營 銷 案 下 發(fā) 執(zhí) 行開 始省 群 法 執(zhí) 行 人 等群 發(fā) 任 務(wù) 執(zhí) 行省 營 銷 案 策 劃 人營 銷 案 策 劃省 活 動 發(fā) 起 人營 銷 活 動 準(zhǔn) 備營 銷 案 策 劃地 市 營 銷 案 策 劃 人開 始營 銷 案 籌 備地 市 營 銷 案 策 劃 人地 市 活 動 發(fā) 起 人營 銷 活 動 準(zhǔn) 備地 市 營 銷 案 策 劃 人營 銷 活 動 評 估 分 析結(jié) 束省 任 務(wù) 審 核 人營 銷 任 務(wù) 審 批省 營 銷 案 策 劃 人營 銷 案 評 估 分 析省 群 發(fā) 計 劃 人營 銷 任 務(wù) 排 期執(zhí) 行 單 位地 市 執(zhí) 行 人營 銷 活 動 執(zhí) 行營 銷 案 策 劃區(qū) 縣 營 銷 案 策 劃 人區(qū) 縣 營 銷 案 策 劃 人營 銷 案 籌 備開 始營 銷 案 籌 備地 市 營 銷 案 審 批 人區(qū) 縣 活 動 發(fā) 起 人營 銷 活 動 準(zhǔn) 備縣 區(qū) 執(zhí) 行 人營 銷 活 動 執(zhí) 行區(qū) 縣 營 銷 案 策 劃 人營 銷 活 動 評 估 分 析區(qū) 縣 執(zhí) 行地 市 執(zhí) 行客 服 群 發(fā)區(qū) 縣 營 銷 案地 市 營 銷 案地 市 活 動 審 批 人區(qū) 縣 審 核 ， 地 市 活動 審 批營 銷 活 動 準(zhǔn) 備地 市 營 銷 任 務(wù) 審 核營 銷 活 動 準(zhǔn) 備區(qū) 縣 活 動 發(fā) 起 人圖 2-14 營銷管理系統(tǒng)主流程圖 相對應(yīng)得主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如下： (1)營銷策劃人：營銷案策劃。 營銷案策劃是策劃人根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況、年度重要舉措以及上級下達(dá)的年度山東 大學(xué)碩士學(xué)位論文 20 或季度任務(wù)，或者是應(yīng)對競爭對手的市場活動所進(jìn)行的營銷案的策劃活動。 營銷案策劃主要包括確定產(chǎn)品時間安排、活動目標(biāo)、目標(biāo)客戶群、宣傳方案 、營銷渠道等方面的內(nèi)容。在進(jìn)行策劃活動時除了需要策劃人員搜集大量的信息外，還需要經(jīng)營分析系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)支持。 (2)營銷策劃人：營銷案籌備。 營銷案籌備是對營銷策劃中的內(nèi)容，進(jìn)行實際的資源落實和協(xié)調(diào)。相關(guān)策劃人確定營銷方案后，首先由部門領(lǐng)導(dǎo)對營銷案進(jìn)行審核同意后，由策劃人協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括信息技術(shù)部和客服，有時會有財務(wù)部和網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)人員參加會商和討論。對營銷案的內(nèi)容進(jìn)行落實。隨后策劃人會根據(jù)會商的內(nèi)容對營銷案的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并隨后發(fā)函通知與會的相關(guān)部門。 地市公司或區(qū)縣的籌備工作主要是在地市或區(qū)縣公司內(nèi) 部完成，地市或區(qū)縣公司的內(nèi)部籌備流程和省公司的籌備流程相似。 (3)營銷案審批人：營銷案審批。 在營銷案籌備完成后，由營銷案策劃人擬稿進(jìn)行營銷案的報批。審批結(jié)束后，營銷案形成可下發(fā)的推廣方案。 地市公司在本層級完成籌備后，要對營銷活動進(jìn)行報批或報備。報批的流程和省公司營銷案審批流程相同。 區(qū)縣公司的營銷案在區(qū)縣內(nèi)部由市場部門經(jīng)理審批完成后，上報到地市公司，由地市公司根據(jù)審批權(quán)限，有直接審批或備案的；有需要報批報備省公司的，由地市公司代為操辦。 (4)營銷發(fā)起人：營銷活動準(zhǔn)備。 在營銷案正式批準(zhǔn)后，相關(guān)部門根 據(jù)營銷方案的要求，準(zhǔn)備營銷活動開展的相關(guān)數(shù)據(jù)，最后把需要群發(fā)的數(shù)據(jù)交給執(zhí)行人。 地市公司發(fā)起人在營銷案報批和報備完成后，在本層級準(zhǔn)備營銷活動，準(zhǔn)備工作聯(lián)系單和客戶名單，然后交給省公司實施群發(fā)。 區(qū)縣公司發(fā)起人在營銷案報批和報備完成后，在本層級準(zhǔn)備營銷活動，然后交給省公司實施群發(fā)。 (5)活動審批人：營銷活動的審批。 營銷活動相關(guān)的資料準(zhǔn)備好后，如果是省公司發(fā)起的營銷活動，由執(zhí)行人提山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 21 交市場部門活動審批人審批。 如果是地市公司發(fā)起的營銷活動，由地市公司發(fā)起人提交地市領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后，交由省公司活動執(zhí)行人，省 公司活動執(zhí)行人提交市場部門活動審批人審批后，活動執(zhí)行人交由客服群發(fā)，或者把