1 114電話導(dǎo)航與聯(lián)通增值業(yè)務(wù)整合方案 2009 2 目前，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通已完成合并，組成“中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司”。 合并后，新聯(lián)通與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 -“中國(guó)移動(dòng)”最大的優(yōu)勢(shì)是原網(wǎng)通固網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)。 新聯(lián)通應(yīng)積極利用原網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，再結(jié)合原聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品上的創(chuàng)新，來有效的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 現(xiàn)我公司根據(jù)原網(wǎng)通 114電話導(dǎo)航優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，結(jié)合目前聯(lián)通短信、彩信業(yè)務(wù)，推出了固網(wǎng)與聯(lián)通 G網(wǎng)相結(jié)合的業(yè)務(wù) -“隨身助理”、“ 114名片”。 產(chǎn)品目的是為了完善原網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù) -114電話導(dǎo)航的產(chǎn)品線，增強(qiáng) 114品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)市場(chǎng)占有率。 3 一、前言 二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 1、全能助理 2、移動(dòng)名片 三、 114增值產(chǎn)品 1、隨身助理 2、 114名片 四、產(chǎn)品分析 五、市場(chǎng)推廣 4 一、前言 原中國(guó)網(wǎng)通 114查號(hào)臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)過十幾年的打造，目前已深入人心，不管是聯(lián)通用戶、移動(dòng)用戶當(dāng)需要查詢企業(yè)信息、了解服務(wù)電話時(shí)，第一個(gè)想到的就是撥 114。 在當(dāng)今信息共享時(shí)代，為滿足社會(huì)各界人士的信息需求，充分發(fā)揮 114品牌效應(yīng)， 114查號(hào)臺(tái)現(xiàn)已升級(jí)為 114電話導(dǎo)航，其目的是全力打造便民服務(wù)熱線，訂花、訂房、訂餐、搬家、保潔、開鎖、查詢汽車車次信息、團(tuán)購(gòu)、旅游、交通 ，為用戶提供更便捷的檢索服務(wù)，全面打造綜合信息便民服務(wù)平臺(tái)。 5 中國(guó)移動(dòng)為了在電話導(dǎo)航市場(chǎng)站有一席之地，其聯(lián)合北京無線訊奇公司構(gòu)建國(guó)內(nèi)第一個(gè)基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、 WAP、短信、彩信、位置服務(wù)的綜合信息服務(wù)門戶 -“ 12580，一按我?guī)湍恪?，并?2008年作為中國(guó)移動(dòng)公司 KPI，在全國(guó)進(jìn)行大面積的宣傳與推廣，目的是搶奪原 114電話導(dǎo)航服務(wù)用戶群，尤其是搶奪原撥打 114的移動(dòng)手機(jī)用戶。 6 日前，中國(guó)移動(dòng)利用其在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合 12580語音導(dǎo)航平臺(tái)推出了“ 12580全能助理”、“移動(dòng)名片”業(yè)務(wù)，除為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶提供語音導(dǎo)航服務(wù)外，還提供更為人性化、貼近生活的手機(jī)增值服務(wù)。業(yè)務(wù)完善了 12580產(chǎn)品線，豐富 12580了服務(wù)內(nèi)容，有效的結(jié)合 12580平臺(tái)信息源內(nèi)容，利用手機(jī)短信、彩信的形式，展現(xiàn)給移動(dòng)手機(jī)用戶，為用戶提供多種形式服務(wù)。 為增強(qiáng) 114/116114導(dǎo)航服務(wù)與 12580的競(jìng)爭(zhēng)力，完善 114產(chǎn)品線，推出 114與聯(lián)通手機(jī)結(jié)合的類似增值產(chǎn)品勢(shì)在必行。 7 二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 2.1、全能助理 全能助理業(yè)務(wù)內(nèi)容主要以“衣食住行”為主題，為客戶提供貼合本地的便民信息，涵蓋出行提示、冷暖提醒、地區(qū)新規(guī)、消費(fèi)導(dǎo)向等密切契合百姓生活的信息。 資費(fèi)：短信 1元 /月，彩信 3元 /月 目標(biāo)用戶：個(gè)人用戶 潛在用戶：中小企業(yè)廣告客戶，如搬家、家政、快遞、中介、娛樂等行業(yè) 8 2.2、移動(dòng)名片 查詢某企業(yè)或商戶時(shí)，告知該企業(yè)的相關(guān)信息，通話結(jié)束后根據(jù)該用戶的需求以短信、彩信的方式向發(fā)送企業(yè)簡(jiǎn)介、宣傳語、企業(yè)產(chǎn)品等信息。 資費(fèi)：每月 40 70元不等 目標(biāo)用戶：企業(yè)客戶 9 三、 114增值產(chǎn)品 3.1、隨身助理 業(yè)務(wù)介紹： 本產(chǎn)品主要是參照移動(dòng) 12580全能助理業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)， 114隨身助理通過彩信和短信的方式為客戶提供求職、家居、房產(chǎn)、娛樂影視、車市、旅游、飲食、購(gòu)物，同時(shí)結(jié)合本地情況，提供與市民生活、工作等相關(guān)的便民實(shí)用信息，增加用戶使用 114黏性。 產(chǎn)品分短信版與彩信版 10 隨身助理短信版 以精煉語言傳授： 職場(chǎng)指南、就業(yè)指導(dǎo)、從業(yè)技巧等信息 另外，向用戶提供一些河北各地市企業(yè) 求職招聘信息及招聘會(huì)信息。 周一 【 I-職 】 11 周三 【 I-房 】 向用戶提供家居設(shè)計(jì)竅門、家裝動(dòng)態(tài) 生活竅門、房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)買賣等信息 為用戶建設(shè)小家提供有益幫助。 12 周四 【 I-娛 】 最新電影介紹、明星新聞、娛樂八卦等新聞 或者向用戶提供本地影院影訊等實(shí)用信息。 13 周五 【 I-FB】 提供當(dāng)?shù)孛朗惩扑]、優(yōu)選菜譜、旅游信息等 為用戶帶來美食享受 為出游提供貼心關(guān)懷 14 周二、周六 【 便民資訊 】 為用戶提供實(shí)用的便民信息 如城市新規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、商場(chǎng)活動(dòng) 物價(jià)指南等百姓關(guān)注的動(dòng)態(tài)信息。 15 隨身助理 -彩信版 彩信版立足于短信版的內(nèi)容定位，依靠彩信容量大、圖文并茂的優(yōu)勢(shì)，每一期下發(fā)的內(nèi)容包括職場(chǎng)、家居、房產(chǎn)、車市、美食、旅游、購(gòu)物、影視娛樂等信息，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)增加便民信息板塊。 每周二、周五向用戶提供服務(wù)內(nèi)容 16 彩信版 -欄目安排 i-職 i-娛 便民資訊 i-房 i-FB 17 產(chǎn)品資費(fèi)及訂閱方法 短信包月：每月 1元 彩信包月：每月 3元 客戶可通過 114、 10010、短信方式開通業(yè)務(wù)。 短信包月： 開通： 1發(fā)送到 1065* 取消： QX1發(fā)送到 1065* 彩信包月： 開通： 3發(fā)送到 1065* 取消： QX3發(fā)送到 1065* 18 3.2、 114名片 產(chǎn)品利用彩信可搭載更多文字、圖片、聲音特點(diǎn)，通過彩信形式讓聯(lián)通手機(jī)用戶可以了解到更多的商家信息，如在一條彩信中展現(xiàn)商家的服務(wù)內(nèi)容、近期活動(dòng)、產(chǎn)品信息、彩信地圖、產(chǎn)品圖例等多彩內(nèi)容，讓用戶可以更直觀的了解到更多商家信息。在讓用戶了解到商家的更多信息外，同時(shí)也為加盟商家進(jìn)行了強(qiáng)有力的廣告宣傳。 資費(fèi)： 個(gè)人用戶：點(diǎn)播，每次 0.5元 /條 企業(yè)用戶：包月， 40元 /月 19 服務(wù)流程 114 查詢商家： 黃記煌 三汁燜鍋店 您所查商家電話：?jiǎn)栍脩羰欠裣?通過彩信了解到 商家更多信息內(nèi)容？ 了解 不了解 10650114短信下發(fā) 黃記煌三汁燜鍋店 電話：地址：叢臺(tái)區(qū)人民路 號(hào) 回復(fù) 1了解更多商家信息 獲得 8.8折彩信打折卡 黃記煌三汁燜鍋店更多信息及彩信打折卡 如： 電話： 詳細(xì)地址： 彩信地圖： （彩信內(nèi)容可以根據(jù)商家意見進(jìn)行修改） 10650114彩信下發(fā) 回復(fù) 1 20 四、產(chǎn)品分析 隨身助理業(yè)務(wù)分析 益處一： 114服務(wù)形式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng) 目前 114電話導(dǎo)航向用戶提供服務(wù)，主要是從用戶方發(fā)起，當(dāng)用戶有需求時(shí)才進(jìn)行撥打，不能向用戶主動(dòng)提供 114相關(guān)服務(wù)，這樣大大限制了 114業(yè)務(wù)在推廣的主動(dòng)性。 通過隨身助理業(yè)務(wù)，除向聯(lián)通手機(jī)用戶提供有用的信息資訊外，還可以在內(nèi)容中宣傳 114的各項(xiàng)服務(wù)及一些加盟商家的信息，將大大增強(qiáng) 114業(yè)務(wù)向用戶宣傳時(shí)的主動(dòng)性，可以更好的引導(dǎo)用戶撥打 114，使用電話導(dǎo)航服務(wù)。 21 益處二：為加盟商家提供更多宣傳服務(wù)，促進(jìn)更多商家加盟 在隨身助理業(yè)務(wù)內(nèi)容（尤其是彩信版服務(wù)）可長(zhǎng)期免費(fèi)宣傳加盟商家的活動(dòng)廣告信息，如開鎖公司、搬家公司、餐飲娛樂、旅游住宿、商場(chǎng)打拆等資訊，即可以給手機(jī)用戶帶來更多的方便，又能免費(fèi)對(duì)商家進(jìn)行廣告宣傳。 通過為加盟商家提供宣傳，可以引導(dǎo)用戶去商家去進(jìn)行消費(fèi)，給商家?guī)Я烁嗟氖找?，商家收益增加了，第二年自然?huì)與 114進(jìn)行續(xù)約。另外，通過這一免費(fèi)宣傳賣點(diǎn)，可以引導(dǎo)新的商家加盟 114，提高 114整體收益。 22 益處三：完善 114電話導(dǎo)航服務(wù)產(chǎn)品線，豐富服務(wù)內(nèi)容 原網(wǎng)通 114服務(wù)只向用戶提供電話語音服務(wù)，業(yè)務(wù)形式比較單一；目前經(jīng)過合并，成立新聯(lián)通公司后，原聯(lián)通 G網(wǎng)用戶很好的互補(bǔ)了原網(wǎng)通在移動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)的不足，通過聯(lián)通的短信、彩信平臺(tái)，可以向原撥打 114的聯(lián)通手機(jī)用戶提供更多的服務(wù)，這樣將提高原 114用戶的忠誠(chéng)度。 23 益處四：增強(qiáng) 114品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力 中國(guó)移動(dòng)通過在 08年對(duì) 12580的大力宣傳，已造成部分原 114用戶（尤其是移動(dòng)手機(jī)用戶）的流失，現(xiàn)在移動(dòng) 12580已開通“全能助理”，其很好結(jié)合了增值業(yè)務(wù)與語音業(yè)務(wù)，通過向移動(dòng)手機(jī)用戶提供資費(fèi)比較優(yōu)廉的增值業(yè)務(wù)，來加強(qiáng)移動(dòng)手機(jī)用戶對(duì) 12580服務(wù)的了解，引導(dǎo)用戶去撥 12580，繼續(xù)搶奪原 114客戶資源。在此種形勢(shì)下，新聯(lián)通有必要開通同類服務(wù)，以加強(qiáng)與移動(dòng) 12580的競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固自己在電話導(dǎo)航市場(chǎng)的龍頭地位。 24 114名片業(yè)務(wù)分析 益處一：免費(fèi)短信告知功能 完善新聯(lián)通 114產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，將原網(wǎng)通 114產(chǎn)品與聯(lián)通手機(jī)增值產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。另外，通過實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信告知功能，達(dá)到與目前移動(dòng) 12580所提供的服務(wù)同步，增強(qiáng)新聯(lián)通 114市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高新聯(lián)通整體形象。 25 益處二：豐富查詢內(nèi)容，獲取更多收入 通過彩信可以展現(xiàn)商家的企業(yè)介紹、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品信息、最新活動(dòng)等，即達(dá)到了讓用戶想了解更多商家信息的需求，又實(shí)現(xiàn)了為加盟商家提供更多廣告服務(wù)的功能，提高新聯(lián)通 114服務(wù)的整體形象。另外，通過提供 114名片服務(wù)即可以向用戶收取使用費(fèi)，又可以向加盟商家收取一定的服務(wù)制作費(fèi)，從而提高聯(lián)通整體收入。 26 益處三：利用商家提供的打折服務(wù)，吸引更多用戶撥打 114 目前有的省市移動(dòng) 12580，除了能得到商家的聯(lián)系電話情況外，用戶還可以憑借 12580下發(fā)的短信，到某一些特加盟商家消費(fèi)時(shí)享受打折服務(wù)，移動(dòng)通過這一賣點(diǎn)，吸引、誘導(dǎo)移動(dòng)用戶查詢商家信息時(shí)去撥到 12580，大大提高 12580話務(wù)量。 河北聯(lián)通 114趕在河北移動(dòng) 12580在開通此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容之前，向用戶提供此項(xiàng)服務(wù)后，第一有利于固定 114在語音搜索市場(chǎng)上的地位；第二當(dāng)用戶想享受此種服務(wù)時(shí)，必須使用聯(lián)通手機(jī)才行，誘導(dǎo)用戶更換手機(jī)卡；第三用戶收到彩信打折卡后可能將信息上內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，將拉動(dòng)聯(lián)通彩信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整體收入。 27 五、市場(chǎng)推廣 1、與目前聯(lián)通 114電話導(dǎo)航地面推廣活動(dòng)進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)行組合推廣； 2