2009年 11月 公司 P-BOSS落地實(shí)施方案匯報(bào) 中國(guó)移動(dòng)公司信息系統(tǒng)部 目 錄 省支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀 集團(tuán)相關(guān)規(guī)范的理解 工程主要建設(shè)內(nèi)容 PBOSS建設(shè)方案說明 集團(tuán) P-BOSS規(guī)范中關(guān)于邊界的要求 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng)C R M訂 單 管 理P - B O S S服 務(wù) 開 通 管 理 服 務(wù) 保 障 管 理施 工 管 理 資 源 管 理客 戶 服 務(wù) 產(chǎn) 品 管 理E O M SB O S S信 控 結(jié) 算基 礎(chǔ) 管 理B O S S 網(wǎng) 管A A A / R A D IU S從 CRM接收下發(fā)定單，并完成定單服務(wù)開通，反饋 CRM。 CRM完成開通后，將用戶訂購(gòu)信息傳給 BOSS， BOSS實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)、信控、結(jié)算等。 向 BOSS發(fā)送施工類合作伙伴施工結(jié)果，用于 BOSS結(jié)算依據(jù)。 通過與 EOMS的接口，對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品（ ADC， MAS等）的工單處理，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)側(cè)的產(chǎn)品受理的完整閉環(huán)流程。 負(fù)責(zé)對(duì) P-BOSS系統(tǒng)中，進(jìn)程的管理和監(jiān)控 。 與寬帶 P-BOSS系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)接口協(xié)議，提供實(shí)時(shí)的寬帶賬號(hào)開通、停機(jī)、復(fù)機(jī)、改密碼等功能。 集團(tuán) P-BOSS規(guī)范中關(guān)于功能的要求 服 務(wù) 保 障施 工 管 理資 源 管 理服 務(wù) 開 通基礎(chǔ)管理N G - P B O S S 功 能功能域 功能描述 服務(wù)開通 依據(jù)訂單中的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)等級(jí)等信息，實(shí)現(xiàn)定單的管理，并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開通流程完成開通的管理。 服務(wù)保障 依據(jù)故障申告單客戶、產(chǎn)品、故障申告等信息，實(shí)現(xiàn)故障申告單的管理，并執(zhí)行相應(yīng)的故障申告處理流程完成故障處理的管理。 施工管理 對(duì)服務(wù)開通、服務(wù)保障、資源管理等功能域提出的施工要求，進(jìn)行合理的調(diào)度、施工的管理。 資源管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)自建網(wǎng)絡(luò)資源以及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)服務(wù)資源的管理。 基礎(chǔ)管理 對(duì) PBOSS系統(tǒng)提供的公用功能管理，包括系統(tǒng)管理、地域管理、告警管理、地理信息管理、數(shù)據(jù)一致性管理、服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理等 。 集團(tuán) P-BOSS規(guī)范重點(diǎn) 服務(wù)保障 施工管理 實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障的全業(yè)務(wù)過程支撐，如敀障申告單的全生命周期管理。 施工是對(duì)服務(wù)開通、服務(wù)保障、資源管理等功能域提出的施工要求，進(jìn)行施工的閉環(huán)過程 。 實(shí)現(xiàn)服務(wù)開通全過程支撐，包括定單從接收到竣工的完整業(yè)務(wù)流程支持。 服務(wù)開通 功能完整的系統(tǒng) 資源管理及基礎(chǔ)管理 包括寬帶、集團(tuán)及家庭業(yè)相關(guān)資源完全納入管理，含物理資源和業(yè)務(wù)資源。 相關(guān)權(quán)限、日志、地域信息等功能也包含在 P-BOSS內(nèi) 信息系統(tǒng)部 實(shí)現(xiàn)部門：實(shí)現(xiàn)需求部門的相關(guān)需求。 運(yùn)維部門：保持系統(tǒng)運(yùn)行良好狀態(tài)；規(guī)劃和優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 使用部門：使用相關(guān)功能完成業(yè)務(wù)處理。 需求部門：按照業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對(duì)系統(tǒng)功能提出需求； 網(wǎng)絡(luò)、規(guī)劃、建設(shè)、市場(chǎng)、客服 分工合作的系統(tǒng) P-BOSS系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 提升寬帶業(yè)務(wù)端到端的開通能力 實(shí)現(xiàn)快速建立服務(wù)開通流程的要求； 實(shí)現(xiàn)客戶在服務(wù)開通方面 SLA的要求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)對(duì)各類復(fù)雜服務(wù)開通流程調(diào)度的要求； 實(shí)現(xiàn)通過 IT手段，在施工過程中規(guī)范施工準(zhǔn)則，指導(dǎo)施工的要求。 提升施工任務(wù)調(diào)度的能力 實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)前端業(yè)務(wù)的要求； 實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)施工人員、施工類合作伙伴施工人員的統(tǒng)一管理和調(diào)度的要求； 實(shí)現(xiàn)進(jìn)細(xì)化管理的要求，通過智能化手段和工具，優(yōu)化施工任務(wù)和人員的分派關(guān)系提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運(yùn)作成本。 提升寬帶資源管理能力 實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)自建寬帶資源的管理和寬帶類合作伙伴提供的資源，進(jìn)行集中、綜合管理的要求； 實(shí)現(xiàn)因?yàn)樾戮W(wǎng)絡(luò)技術(shù)所需資源的快速配置的要求；實(shí)現(xiàn)資源生命周期管理的要求。 實(shí)現(xiàn)縮短前端業(yè)務(wù)部門、后端支撐部門的對(duì)資源理解差異的要求，把物理資源、邏輯資源封裝為前端業(yè)務(wù)部門可以理解的業(yè)務(wù)資源。 提升寬帶業(yè)務(wù)端到端服務(wù)保障能力 實(shí)現(xiàn)故障申告流程的調(diào)度的要求； 實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和處理客戶申告，提升客戶滿意度要求； 實(shí)現(xiàn)客戶在服務(wù)保障方面 SLA的要求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。 在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，提升寬帶業(yè)務(wù)支撐的能力 集團(tuán) OSS規(guī)范功能 質(zhì)量保障平臺(tái) 網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái) 綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái) A5.1網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng) 分析 系統(tǒng) A5.2綜合 網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化 系統(tǒng) A6.1網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)流程管理平臺(tái) A2.1電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng) A2.2施工管理系統(tǒng) A1.1綜合門戶應(yīng)用系統(tǒng) 業(yè)務(wù)開通平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái) A4.2綜合監(jiān)控系統(tǒng) A4.4 集中操作維護(hù)系統(tǒng) A4.1業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng) A3.2資源管理系統(tǒng) A3.3網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng) A3.1 業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) A4.3 投訴處理支撐系統(tǒng) A4.5 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) A1.2運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng) 集團(tuán) OneOSS規(guī)范的分工要求 BOSS/CRM 綜合資源 R5.施工單 用戶 網(wǎng)絡(luò)激活 業(yè)務(wù)開通 1.下訂單 2.派發(fā)定單 3.資源配置 4.激活工單 6.定單返回 BSS BSS和 OSS的關(guān)系： BSS負(fù)責(zé)訂單受理 BSS負(fù)資源判定 目前涉及到核心網(wǎng)的激活由 BSS完成激活任務(wù)？ 需要 OSS執(zhí)行的定單發(fā)送到 OSS執(zhí)行 OSS的職能： 通過業(yè)務(wù)開通管理整個(gè)流程調(diào)度 綜合資源完成配置數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)激活完成向網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的指令執(zhí)行和數(shù)據(jù)配置 相關(guān)說明 資源報(bào)送 OSS P-BOSS與 OneOSS 由于資源全局性和多層次性，在客戶、業(yè)務(wù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維等流程中都會(huì)涉及到丌同層次的資源。合理的解決方案是建立組織級(jí)的資源中心，統(tǒng)一管理和控制所有資源，支持資源全局運(yùn)營(yíng)。 在上述 BSS和 OSS規(guī)范中，在資源管理以及同資源緊密關(guān)聯(lián)的施工管理方面的要求有一定重疊。 目 錄 省支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀 集團(tuán)相關(guān)規(guī)范的理解 工程主要建設(shè)內(nèi)容 PBOSS建設(shè)方案說明 網(wǎng)絡(luò)側(cè)（ OSS） IT支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)側(cè)正在籌建施工管理和服務(wù)激活系統(tǒng)。同 BSS的資源同步接口通過網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，工單接口通過 EOMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)側(cè)目前規(guī)劃思路是同 CRM配合，完成網(wǎng)絡(luò)側(cè)的施工和激活，配合實(shí)現(xiàn)服務(wù)開通和服務(wù)保障的業(yè)務(wù)功能。 網(wǎng)絡(luò)側(cè)全業(yè)務(wù)支撐規(guī)劃方案 全業(yè)務(wù)開通平臺(tái) 全 業(yè) 務(wù) 開 通 服 務(wù) 系統(tǒng) 管理 安全管理 SLA管理 故障申告管理 故障申告單調(diào)度 故障處理 服務(wù)保障管理 服務(wù)施工管理 施工人員管理 施工調(diào)度管理 工單管理 考核管理 服務(wù)開通管理 定單管理 定單接收 定單變更 定單撤銷 定單歸檔 定單調(diào)度 流程定制 定單調(diào)度 定單監(jiān)控 開通處理 資源配置 資源勘察 業(yè)務(wù)激活 內(nèi)線施工 外線施工 竣工處理 定單查詢 定單統(tǒng)計(jì) 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 地理信息管理 設(shè)備資源維護(hù) 電路管理 資源查詢 報(bào)表管理 告警管理 網(wǎng)絡(luò)能力分析 資源調(diào)度 WEB GIS 命令模板配置 協(xié)議管理 激活引擎及 激活控制 業(yè)務(wù)激活平臺(tái) 該系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)中。 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部暫未規(guī)定施工管理的相關(guān)規(guī)范，建設(shè)方案基本參照 P-BOSS規(guī)范，同 BSS相關(guān)模塊配合完成全業(yè)務(wù)施工管理。 BSS派發(fā)的施工單輸入為定單。 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)功能情況 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 系 統(tǒng)受 理 業(yè) 務(wù) 接 收及 數(shù) 據(jù) 更 新資 源 維 護(hù)權(quán) 限管 理接 口應(yīng) 用 終 端 維 護(hù)地 理 空 間 維 護(hù)寬 帶 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理固 話 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理2 M 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理資 源 查 詢應(yīng) 用 終 端 查 詢系 統(tǒng) 接 口與 B O S S 接 口與 E O M S 接 口業(yè) 務(wù) 設(shè) 備 維 護(hù)地 理 空 間 查 詢業(yè) 務(wù) 設(shè) 備 查 詢光 纖 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理集 團(tuán) 客 戶 維 護(hù)集 團(tuán) 客 戶 查 詢光 纜 設(shè) 備 維 護(hù)S D H 設(shè) 備 維 護(hù)報(bào) 表 管 理常 用 報(bào) 表集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 資 源 分 布 情 況小 區(qū) 業(yè) 務(wù) 資 源 分 布 情 況1 5 5 M 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理與 傳 輸 維 護(hù) 系 統(tǒng) 接 口與 傳 輸 綜 合 網(wǎng) 管 接 口與 數(shù) 據(jù) 綜 合 網(wǎng) 管 接 口業(yè) 務(wù) 資 源 資 源更 新寬 帶 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理固 話 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理2 M 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理光 纖 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理1 5 5 M 業(yè) 務(wù) 接 收 及 處 理地理空間維護(hù)：管理鄉(xiāng)、區(qū)以下的區(qū)域，包括小區(qū)、樓宇、梯位等信息，小區(qū)以上的位置信息在 綜合資源管理系統(tǒng)中管理，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)從其同步 。 業(yè)務(wù)設(shè)備維護(hù)：主要是業(yè)務(wù)接入設(shè)備的管理，如光纖終端設(shè)備 OLT等； 報(bào)表管理：提供選定區(qū)域的資源分類型、分狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 OSS側(cè)全業(yè)務(wù)支撐的近期進(jìn)展 OSS全業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 2、全業(yè)務(wù)開通與施工管理（在建） 全業(yè)務(wù)服務(wù)開通 ：全業(yè)務(wù)服務(wù)開通模塊提供服務(wù)開通管理、服務(wù)保障管理的相關(guān)功能；服務(wù)開通管理主要是對(duì)服務(wù)開通定單進(jìn)行處理，包括：定單管理、定單監(jiān)控以及服務(wù)開通處理（如資源勘查、內(nèi)線施工、外線施工、竣工處理等等）；服務(wù)保障管理主要是對(duì)故障申告類調(diào)單進(jìn)行處理，包括：故障申告、故障申告調(diào)度以及故障處理； 施工管理 ：施工管理主要是對(duì)服務(wù)開通或者故障申告過程中派發(fā)的施工單進(jìn)行處理，包括：施工人員管理、施工調(diào)度、施工處理以及考核管理。 1、網(wǎng)絡(luò)資源管理與服務(wù)激活 網(wǎng)絡(luò)資源管理 ： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)和動(dòng)態(tài)管理。業(yè)務(wù)管理流程將以 BOSS系統(tǒng)為起點(diǎn)（形成受理單）、 EOMS系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際的流轉(zhuǎn)。 EOMS系統(tǒng)將業(yè)務(wù)受理單執(zhí)行完畢后，將業(yè)務(wù)受理單執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)根據(jù)返回的受理結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)資源的變更（比如：打上實(shí)際預(yù)占資源標(biāo)志等）并將執(zhí)行結(jié)果返回給 EOMS，EOMS接收到 NBRMS的執(zhí)行結(jié)果后最終將受理單結(jié)果返回給 BOSS。 具體功能包括資源管理、資源維護(hù)、報(bào)表等。 服務(wù)激活 ：實(shí)現(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的聯(lián)機(jī)配置，具體功能 業(yè)務(wù)激活過程分析、命令管理、協(xié)議管理和激活引擎及激活控制等三大部分 。 配合全業(yè)務(wù)開展，形成新型業(yè)務(wù)通信資源運(yùn)營(yíng)能力 網(wǎng)絡(luò)資源管理界面 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)（ BSS）現(xiàn)狀 基礎(chǔ)功能域在 BSS范圍內(nèi)公用；功能展現(xiàn)部分各系統(tǒng)正在向 BOP移植； BSS側(cè)全業(yè)務(wù)支撐的前期進(jìn)展 全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃咨詢 2、寬帶固話業(yè)務(wù)支撐 寬帶業(yè)務(wù)支撐改造專項(xiàng)項(xiàng)目 ：在 BOSS系統(tǒng)中融合具備寬帶業(yè)務(wù)開通能力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理、服務(wù)開通、用戶管理、帳號(hào)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理等寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。 固話語音業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造項(xiàng)目 ： 實(shí)現(xiàn)了基于窄帶交換機(jī)（企業(yè)直連）、 IMS核心網(wǎng)不同方式的固話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐，提供面向個(gè)人用戶和家庭市場(chǎng)的固話業(yè)務(wù)支撐解決方案。 寬帶固話業(yè)務(wù)相關(guān)需求開發(fā) ：寬帶小區(qū)資源管理、潛在需求管理、廣電模式寬帶業(yè)務(wù)、寬帶別名認(rèn)證、 固話號(hào)碼資源管理、集團(tuán)固話業(yè)務(wù)、無線通（鐵通）業(yè)務(wù)、寬帶固話業(yè)務(wù)投訴處理、寬帶固話業(yè)務(wù)服務(wù)開通接口等 1、集團(tuán)丏線業(yè)務(wù)支撐 與線節(jié)點(diǎn)信息管理 ：與線節(jié)點(diǎn)信息管理是由集團(tuán)業(yè)務(wù)管理人員根據(jù)集團(tuán)客戶的需求收集登記的有關(guān)集團(tuán)客戶的相關(guān)潛在的與線節(jié)點(diǎn)信息，通過后臺(tái)由 BSS側(cè)同步給 OSS側(cè)，應(yīng)用于 OSS側(cè)的與線傳輸資源規(guī)劃建設(shè)，對(duì)于已經(jīng)建設(shè)的與線，則將予以匹配。 與線產(chǎn)品受理 ：在 ESOP的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)工單管理中集團(tuán)業(yè)務(wù)操作人員可以登記一個(gè)“需求收集”工單，收集集團(tuán)客戶的集團(tuán)與線業(yè)務(wù)需求時(shí)，即可根據(jù)與線節(jié)點(diǎn)的 A端不 Z端地址信息進(jìn)行資源確認(rèn)。 與線資源管理 ： 集團(tuán)專線資源管理功能是由 BSS側(cè)將 A/B類集團(tuán)客戶簡(jiǎn)要信息（包括集團(tuán)編號(hào)、集團(tuán)名稱、集團(tuán)地址、經(jīng)緯度）通過后臺(tái)增量數(shù)據(jù)同步給 OSS側(cè)， OSS側(cè)根據(jù)該信息，進(jìn)行專線資源匹配（人工與自動(dòng)兩種）后系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)同步給 BSS側(cè)。 融合支撐、快速部署、平穩(wěn)推進(jìn) 專線業(yè)務(wù)支撐 丏線節(jié)點(diǎn)信息 管理 丏線產(chǎn)品 受理 丏線產(chǎn)品 查詢 開戶 改程控功能 停復(fù)機(jī) 拆機(jī) 基本包變更 集團(tuán)固話 固話業(yè)務(wù)主要操作頁(yè)面 08年 6月 9月 12月 09年 1月 4月 7月 需求調(diào)研 寬帶改造專項(xiàng)實(shí)施 業(yè)務(wù)加載驗(yàn)證 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、完善優(yōu)化 需求收集 流程確認(rèn) 支撐方案研究 BOSS系統(tǒng)開發(fā)改造 IP計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)二期擴(kuò)容改造 接口聯(lián)調(diào) 業(yè)務(wù)加載驗(yàn)證 Radius接口啟用 全流程測(cè)試 泉州廣電模式試商用 龍巖自建模式數(shù)據(jù)遷移 收集完善需求、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn) 寬 帶 08年 8月啟動(dòng)“寬帶業(yè)務(wù)支撐改造專項(xiàng)項(xiàng)目”建設(shè)， 09年初完成并投入使用。 09年 1月制定并下發(fā)寬帶業(yè)務(wù) BRAS接入調(diào)試管理流程。 09年 2月實(shí)現(xiàn)廣電合作模式的寬帶業(yè)務(wù)支撐，在泉州分公司試用。 09年 3月匯編了“廣電合作寬帶運(yùn)營(yíng)支撐體系”。 09年 4月、 10月分批完成龍巖分公司寬帶用戶遷移工作，共遷移歷史用戶 2927戶。 09年 7月完成寬帶業(yè)務(wù)支撐改造項(xiàng)目初驗(yàn)， 10月完成終驗(yàn)。 廣電模 式支撐 寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐情況 業(yè)務(wù)開通 用戶資料修改 可選包受理 密碼修改重置 停復(fù)機(jī) 寬帶移機(jī) 寬帶撤單 寬帶業(yè)務(wù)主要操作頁(yè)面 寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣 持續(xù)推進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐工作： 進(jìn)一步收集和梳理不同模式寬帶業(yè)務(wù)支撐需求并積極安排系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)多種模式寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐與市場(chǎng)推廣 積極協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門完成寬帶業(yè)務(wù)管理辦法制定以及寬帶業(yè)務(wù)套餐梳理，截至 10月全省共配置了 34檔寬帶業(yè)務(wù)包年包月套餐 下文通知地市分公司正式啟用寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐功能 會(huì)同相關(guān)部門到泉州、龍巖等分公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐調(diào)研，組織全省全業(yè)務(wù)支撐情況調(diào)查 完成寬帶移機(jī)、別名認(rèn)證、停復(fù)機(jī)規(guī)則調(diào)整等系統(tǒng)功能改造，并啟動(dòng)“中國(guó)移動(dòng)公司 IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化改造項(xiàng)目”，包括唯 N控制、單次時(shí)長(zhǎng)限制、定時(shí)話單、運(yùn)維監(jiān)控、 BOP集成等內(nèi)容 組織配合龍巖、泉州等分公司逐步將本地系統(tǒng)支撐的寬帶用戶遷移整合到 BOSS系統(tǒng) 寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展情況 自建模式 廣電合作 鐵通合作 福州 4 0 15298 廈門 1456 0 12966 寧德 20 0 1226 莆田 822 3 7857 泉州 2203 14821 8340 漳州 14 547 650 龍巖 4731 0 11408 三明 134 10 5989 南平 39 0 11246 全省 9423 15381 74980 備注：數(shù)據(jù)截至 10月 30日 全業(yè)務(wù)服務(wù)開通 遵循總部 NG系列規(guī)范，實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)開通，提供端到端、全業(yè)務(wù)、跨業(yè)務(wù)的開通流程支撐，打通相關(guān)平臺(tái)接口， 構(gòu)建統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)服務(wù)開通平臺(tái) 。 寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)一在 CRM系統(tǒng)中受理，按照不同模式進(jìn)行相應(yīng)的施工單流轉(zhuǎn)，其中： 自建模式：將施工單派往 EOMS平臺(tái)，由施工人員上門安裝調(diào)測(cè)，填寫施工信息，并反饋 CRM系統(tǒng)。 其他模式：目前暫由 CRM系統(tǒng)提供施工環(huán)節(jié)管理，由合作方施工人員登到 CRM系統(tǒng)處理寬帶業(yè)務(wù)工單 ,后續(xù)將通過服務(wù)調(diào)用等方式，打通與合作方平臺(tái)的接口，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)工單流轉(zhuǎn)。 CRM網(wǎng)元 資源管理系統(tǒng) 資源數(shù)據(jù) 專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng) 告警數(shù)據(jù) 目前 我省正逐步開展全業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，已實(shí)現(xiàn)基于小區(qū)級(jí)的寬帶、固話、專線等業(yè)務(wù)的資源管理以及與 OSS側(cè)的數(shù)據(jù)共享 同時(shí)協(xié)同合作方梳理非自建模式的資源情況，并通過接口實(shí)現(xiàn)合作方資源情況的初步查詢 告警監(jiān)控系統(tǒng) 資源數(shù)據(jù) 告警數(shù)據(jù) 資源數(shù)據(jù) 告警數(shù)據(jù) 資源查詢 資源管理系統(tǒng) 資源同步 BSS OSS 結(jié)合總部 PBOSS規(guī)范， 建立全業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng) ，統(tǒng)一管理多種模式寬帶、固話業(yè)務(wù)資源信息 BSS側(cè)的資源管理系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)，適用于業(yè)務(wù)管理，OSS側(cè)的資源管理系統(tǒng)面向網(wǎng)絡(luò)線路，適用于運(yùn)維管理 通過數(shù)據(jù)同步、服務(wù)調(diào)用等方式，實(shí)現(xiàn) BSS側(cè)與OSS側(cè)的數(shù)據(jù)共享，使一線人員在 業(yè)務(wù)開通 和投訴處理時(shí)能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息， 縮短資源確認(rèn) 和故障定位 周期，提高業(yè)務(wù)辦理成功率 和投訴處理效率。 全業(yè)務(wù)資源管理 全業(yè)務(wù)服務(wù)保障 投訴處理： 實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)投訴工單的受理和處理，一線人員可通過寬帶工單受理模版填寫客戶投訴信息，根據(jù)不同模式派往相應(yīng)的接口，實(shí)現(xiàn)工單投訴處理流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 自建模式：涉及網(wǎng)絡(luò)資源方面的故障，投訴工單派往 EOMS接口由網(wǎng)絡(luò)側(cè)維護(hù)人員處理 鐵通合作模式：由鐵通公司維護(hù)人員訪問 CRM投訴工單處理模塊進(jìn)行工單處理 廣電合作模式：廣電公司和移動(dòng)公司分別負(fù)責(zé)各自系統(tǒng)的故障處理，通過 “聯(lián)合故障工單平臺(tái)” ，為故障工單雙向流程提供支撐 聯(lián)合故障工單平臺(tái)和投訴處理流程 全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的相關(guān)系統(tǒng)接口 BSS 網(wǎng)元 （ RADIUS、HSS、 SHLR等 ） OSS 集團(tuán)客戶信息文件同步接口 集團(tuán)客戶關(guān)系信息文件同步接口 集團(tuán)產(chǎn)品信息文件同步接口 集團(tuán)專線節(jié)點(diǎn)信息文件同步接口 業(yè)務(wù)資源同步 業(yè)務(wù)資源明細(xì)同步 工單派發(fā)服務(wù)接口 工單重派服務(wù)接口 工單階段通知服務(wù)接口 工單退回服務(wù)接口 工單歸檔服務(wù)接口 工單受理服務(wù)接口 工單階段回復(fù)服務(wù)接口 工單回復(fù)服務(wù)接口 工單駁回服務(wù)接口 用戶 注冊(cè) 用戶 注銷 密碼修改 業(yè)務(wù)暫停 業(yè)務(wù) 恢復(fù) 用戶 資料變更 密碼 重置 使用記錄采集接口 我省 PBOSS落地實(shí)施工作 4月份安排技術(shù)骨干參與總部 PBOSS規(guī)范編寫工作 8月 -9月參照集團(tuán)公司下發(fā)的寬帶 PBOSS系統(tǒng)規(guī)范要求，結(jié)合我省 BSS與 OSS支撐現(xiàn)狀進(jìn)行了專題分析，研究提出我省 PBOSS落地實(shí)施方案建議 10月中旬組織發(fā)展計(jì)劃部、網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、集團(tuán)客戶部等召開我省寬帶 P-BOSS落地實(shí)施方案評(píng)審會(huì)，明確我省落地實(shí)施方案 此外，公司持續(xù)加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，共同梳理全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐流程，提前部署 PBOSS資源管理、服務(wù)開通等模塊的需求收集、接口規(guī)范制定、功能共享等建設(shè)開發(fā)準(zhǔn)備事宜，推進(jìn) PBOSS落地支撐工作 目 錄 省支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀 集團(tuán)相關(guān)規(guī)范的理解 工程主要建設(shè)內(nèi)容 PBOSS建設(shè)方案說明 本期 P-BOSS系統(tǒng)建設(shè)原則 綜合考慮企業(yè) BSS、 OSS和 MSS的定位不技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)滿足總體擁有成本較優(yōu)的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶端到端業(yè)務(wù)受理和服務(wù)投訴電子工單處理的全流程貫通，有敁提升集團(tuán)客戶精確營(yíng)銷支撐能力，建立面向全業(yè)務(wù)、一體化的集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐體系。 三個(gè)方面： 五項(xiàng)原則： 滿足企業(yè) IT系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃定位， BSS實(shí)現(xiàn)并服務(wù)于以客戶為中心的面向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)功能， OSS實(shí)現(xiàn)以通信資源為中心的的面向資源建設(shè)、優(yōu)化、運(yùn)維的資源運(yùn)營(yíng)功能。 滿足 BSS融合支撐、快速部署、平穩(wěn)推進(jìn)的全業(yè)務(wù)支撐規(guī)劃； 滿足全業(yè)務(wù)開展的業(yè)務(wù)需求，并具備進(jìn)一步支撐創(chuàng)新業(yè)務(wù)部署的能力； 滿足系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)總體成本最優(yōu)的原則。 滿足工程項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)可控的原則。 全業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù)發(fā)展 技術(shù)規(guī)劃 P-BOSS總體建設(shè)方案 P-BOSS總體建設(shè)方案說明 面向客戶和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，遵循“融合支撐、快速部署、平穩(wěn)推進(jìn)”的方針 具體建設(shè)方式是擴(kuò)展現(xiàn)有系統(tǒng)功能，通過 BOP進(jìn)行界面集成，形成 P-BOSS 逡輯平臺(tái) 正在進(jìn)行在 BOP中集成 OSS側(cè)相關(guān)功能的技術(shù)可行性驗(yàn)證 BSS建設(shè)原則 BSS側(cè)管理業(yè)務(wù)資源，物理資源包括用戶接入點(diǎn)到用戶設(shè)備的部分 OSS側(cè)管理管線等傳輸資源，物理資源包括用戶接入點(diǎn)之 后的部分 資源管理 BSS側(cè)負(fù)責(zé)寬帶入戶部分的施工和服務(wù)保障 OSS側(cè)負(fù)責(zé)傳輸建設(shè)的施工和服務(wù)保障 施工管理 共用目前 BSS側(cè)公用功能域 分析報(bào)表部分由 BASS系統(tǒng)建設(shè) 基礎(chǔ)功能域 P-BOSS平臺(tái)邏輯架構(gòu) BOP 基礎(chǔ)功能域（ 系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)一致性管理等 ） 集成和復(fù)用目前BSS系統(tǒng)總體框架和核心技術(shù)平臺(tái) ,包括 BOP、系統(tǒng)管理、 BSSP、產(chǎn)品管理和數(shù)據(jù)一致性管理等 各業(yè)務(wù)功能如有類似模塊存在則復(fù)用和完善現(xiàn)有模塊； 如需新建，綜合考慮使用者和系統(tǒng)總體演進(jìn)規(guī)劃，確定系統(tǒng)部署 界面集成 P-BOSS CRM BOSS BASS 資源管理 服務(wù)開通 投訴咨詢 分析報(bào)表 OSS 物理資源管理 多業(yè)務(wù)融合支撐 業(yè)務(wù)資源管理 開通施工管理 服務(wù)保障 服務(wù)開通 系統(tǒng)管理 監(jiān)控分析 主機(jī)和存儲(chǔ)：丌單獨(dú)新增，可能會(huì)因性能原因擴(kuò)容現(xiàn)有設(shè)備。 應(yīng)用部署：擴(kuò)充或完善的功能模塊，部署在原平臺(tái)； BSS域新增的功能模塊部署在 CRM或 BOSS相關(guān)平臺(tái)。 P-BOSS平臺(tái)各模塊方案 PBOSS 資源管理 服務(wù)開通 服務(wù)保障 施工管理 基礎(chǔ)管理 資 源 管 理基 礎(chǔ) 資 源 管 理P B O S S其 他 功 能 域施 工 管 理CRM服 務(wù) 保 障資 源 割 接 管 理物 理 資 源 管 理 邏 輯 資 源 管 理服 務(wù) 開 通基 礎(chǔ) 管 理割 接 數(shù) 據(jù) 準(zhǔn) 備 割 接 資 源 凍 結(jié)割 接 資 源 解 凍割 接 資 源 變 更資源信息查詢資 源 配 置 管 理資 源 配 置業(yè) 務(wù) 資 源模 板 管 理資 源 竣 工資 源 回 退業(yè) 務(wù) 資 源 變 更P-BOSS規(guī)范資源管理 資源管理 服務(wù) 開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 企業(yè)級(jí)核心資源 涵蓋業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的內(nèi)容 資源管理支撐現(xiàn)狀 功能域 模塊 功能 我省現(xiàn)狀 資源管理 物理資源管理 物理資源生成管理 目前 OSS系統(tǒng)具備管線、設(shè)備等物理資源的管理。 物理資源啟用管理 物理資源信息維護(hù) 物理資源查勘 物理資源退服管理 邏輯資源管理 邏輯資源生成管理 CRM中具備業(yè)務(wù)資源的生成、激活、回收、刪除等管理。 邏輯資源啟用管理 邏輯資源信息維護(hù) 邏輯資源退服管理 資源配置管理 業(yè)務(wù)資源模板管理 CRM具備業(yè)務(wù)資源在資源生命周期中各種狀態(tài)的變更處理；地理資源涵蓋小區(qū)以上的資源管理；目前資源管理按照業(yè)務(wù)資源類型進(jìn)行劃分，未實(shí)現(xiàn)模板化管理。 資源配置 資源回退 資源竣工 業(yè)務(wù)資源變更 割接資源管理 割接數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 OSS系統(tǒng)具備相關(guān)功能。 割接資源凍結(jié) 割接資源變更 割接資源解凍 資源管理查詢 客戶資源占用查詢 基本具備相關(guān)功能，其中物理資源查詢?cè)?OSS中實(shí)現(xiàn)。 資源配置結(jié)果查詢 物理資源查詢 邏輯資源 查詢 目前業(yè)務(wù)資源管理在 CRM內(nèi)按照資源類型區(qū)分為移勱資源、寬帶資源、集團(tuán)與線資源進(jìn)行分類管理；物力資源管理由 OSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 寬帶區(qū)域資源管理 資源管理存在問題 各類業(yè)務(wù)的資源管理流程丌統(tǒng)一，容易造成： 數(shù)據(jù)丌一致，會(huì)增加客戶投訴，影響客戶滿意度； 整體流程復(fù)雜，敀障定位困難，敀障修復(fù)時(shí)間比較長(zhǎng)； 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 資源管理建設(shè)方案 資源管理 生成 預(yù)占 激活 凍結(jié) 退出 &回收 業(yè)務(wù)資源 資源管理 業(yè)務(wù)資源 合作寬帶 業(yè)務(wù)資源 營(yíng)銷 業(yè)務(wù)資源 網(wǎng)絡(luò)資源 營(yíng)銷 銷售 客服 資源運(yùn)營(yíng) 專業(yè) 資源 網(wǎng)絡(luò)側(cè)支撐系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 業(yè)務(wù) 部門 業(yè)務(wù)支撐部門 建設(shè)部門 維護(hù)部門 施工 自建寬帶 業(yè)務(wù)資源 物理資源 專業(yè) 資源 廣電等合作伙伴支撐系統(tǒng) 合作伙伴 其他 業(yè)務(wù)資源 在現(xiàn)有 CRM資源管理的基礎(chǔ)上，增加對(duì)自建寬帶、合作寬帶、集團(tuán)業(yè)務(wù)以及家庭業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)資源的全生命周期管理，形成企業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)資源中心 ，為業(yè)務(wù)資源的各種應(yīng)用提供 統(tǒng)一支撐。 BSS PSS OSS 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 關(guān)于寬帶資源的分界 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 BSS和 OSS資源管理的分工同施工管理的分工一致： OSS負(fù)責(zé)與業(yè)資源管理，即用戶接入的局方設(shè)備為止，面向資源維護(hù)； BSS負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資源管理，即用戶設(shè)備（可能）和業(yè)務(wù)開展所需逡輯信息，面向客戶和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)； P-BOSS規(guī)范 -服務(wù)開通 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 服 務(wù) 開 通定 單 管 理CRM內(nèi) 部 人 員定 單 接 收網(wǎng) 元 E O M S開 通 處 理資 源 配 置 處 理網(wǎng) 元 施 工資 源 查 勘外 線 施 工E O M S 處 理定 單 變 更 定 單 撤 銷 定 單 歸 檔資 源 提 供 方 合 作 伙 伴 系 統(tǒng)資 源 提 供 方 合 作 伙伴 人 員施 工 類 合 作 伙 伴 人員定 單 調(diào) 度 管 理定 單 流 程 模 板管 理定 單 調(diào) 度異 常 管 理定 單 監(jiān) 控資 源 提 供 方 合作 伙 伴 處 理內(nèi) 線 施 工竣 工 處 理集團(tuán)業(yè)務(wù)通過EOMS進(jìn)行施工管理 含寬帶的傳輸處理 服務(wù)開通支撐現(xiàn)狀 功能域 模塊 功能 我省現(xiàn)狀 服務(wù)開通管理 定單管理 定單接收 基本實(shí)現(xiàn)定單方式的服務(wù)開通，包括寬帶、集團(tuán)專線等；但在定單靈活調(diào)度方面功能需要加強(qiáng)。 定單變更 定單撤銷 定單歸檔 定單調(diào)度管理 定單流程模板管理 定單調(diào)度 異常管理 定單監(jiān)控 開通處理 資源配置處理 開通處理目前完全支持短流程開通，在長(zhǎng)流程開通方面，目前支持多業(yè)務(wù)資源理、 EOMS處理和合作伙伴處理。具體施工的管理在 OSS實(shí)現(xiàn) 資源查勘 網(wǎng)元施工 內(nèi)線施工 外線施工 EOMS處理 資源提供方合作伙伴處理 竣工處理 目前 BOSS系統(tǒng)具備開通過程中資源的處理、短流程服務(wù)開通和長(zhǎng)流程服務(wù)開通的定單派發(fā)。關(guān)于寬帶、固話和集團(tuán)與線業(yè)務(wù)的長(zhǎng)流程服務(wù)開通通過派單到 EOMS和合作伙伴系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 寬帶服務(wù)開通 -工單處理 服務(wù)開通建設(shè)方案 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 1、服務(wù)開通模塊對(duì)定單進(jìn)行分解，發(fā)送到施工管理模塊；服務(wù)開通實(shí)現(xiàn)定單開通流程支撐 2、涉及到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的服務(wù)激活，如接入端口激活等，通過聯(lián)機(jī)指令開通模塊向 OSS側(cè)服務(wù)激活模塊發(fā)送開通工單。 P-BOSS規(guī)范 -施工管理 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 施 工 管 理施 工 質(zhì) 量 和 績(jī) 效 考 核 管 理施 工 質(zhì) 量 管 理考 核 結(jié) 果 管 理第 三 方 合 作 伙 伴考 核 指 標(biāo) 管 理考 核 評(píng) 分 管 理施 工 調(diào) 度 管 理工 時(shí) 管 理 施 工 預(yù) 約施 工 人 員 管 理施 工 人 員 信 息 維 護(hù)排 班 管 理工 單 管 理工 單 生 成工 單 處 理工 單 調(diào) 整工 單 提 醒 工 單 反 饋工 單 歸 檔工 單 催 辦服 務(wù) 開 通服 務(wù) 保 障資 源 管 理調(diào) 度 規(guī) 則 維 護(hù) 施 工 調(diào) 度含資源建設(shè)和運(yùn)維的施工 預(yù)約與評(píng)價(jià)處理 施工管理支撐現(xiàn)狀 功能域 模塊 功能 我省現(xiàn)狀 施工管理 施工人員管理 施工人員信息管理 BSS和 OSS側(cè)都實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化支撐， OSS側(cè)正在規(guī)劃建設(shè)完整系統(tǒng)。 排班管理 施工調(diào)度管理 工時(shí)管理 工單管理 工單生成 施工質(zhì)量和績(jī)效考核管理 施工質(zhì)量管理 考核指標(biāo)管理 考核評(píng)分管理 考核結(jié)果管理 施工管理目前在 BSS和 OSS內(nèi)都實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化支撐，合作模式的施工單在 BSS內(nèi)管理，自建模式的施工單在 OSS內(nèi)管理。 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 施工管理存在問題 客戶體驗(yàn)不一致 接觸人員不同 工作流程不同 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 施工管理建設(shè)方案 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 BSS側(cè)建設(shè)開通施工管理，為服務(wù)開通和入戶資源的服務(wù)保障提供服務(wù)； OSS側(cè)建設(shè)建設(shè)施工管理，為傳輸?shù)染W(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工程和傳輸部分的服務(wù)保障提供服務(wù)； P-BOSS規(guī)范 -服務(wù)保障 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 故 障 申 告 單 管 理CRM內(nèi) 部 人 員故 障 申 告 單接 收網(wǎng) 元 E O M S故 障 處 理資 源 配 置 處 理網(wǎng) 元 施 工資 源 查 勘E O M S 處 理故 障 申 告 單變 更故 障 申 告 單撤 銷故 障 申 告 單歸 檔資 源 合 作 方 系 統(tǒng)資 源 合 作 方 人 員施 工 類 合 作 伙 伴 人員資 源 提 供 方 合作 伙 伴 處 理線 路 施 工故 障 申 告 單 模板 管 理故 障 申 告 單調(diào) 度異 常 管 理故 障 申 告 單監(jiān) 控故 障 申 告 單 調(diào) 度 管 理故 障 申 告 單反 饋同服務(wù)開通類似 服務(wù)保障支撐現(xiàn)狀 功能域 模塊 功能 我省現(xiàn)狀 服務(wù)保障管理 故障申告單管理 故障申告單接收 按照我省融合支撐的總體思路，故障申告單的流程化支撐在 BSS中同移動(dòng)通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。 故障申告單變更 故障申告單撤銷 故障申告單反饋 故障申告單歸檔 故障申告單查詢 故障申告單調(diào)度管理 故障申告單流程模板管理 故障申告單調(diào)度 異常管理 故障申告單監(jiān)控 故障處理 資源配置處理 故障處理通過派發(fā)相應(yīng)的故障單到 EOMS和合作伙伴實(shí)現(xiàn)。 資源查勘 網(wǎng)元施工 線路施工 EMOS處理 資源合作方處理 故障復(fù)核 同服務(wù)開通相類似，目前 BSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部敀障處理支撐，涉及到物理資源部分通過派單到相關(guān)系統(tǒng)和單位實(shí)現(xiàn)（自建寬帶： EOMS，合作寬帶：廣電或鐵通）。 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 服務(wù)保障建設(shè)方案 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 建設(shè)方案基本同服務(wù)開通類似，合作伙伴建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)保障通過敀障單處理模塊派單給合作伙伴。 P-BOSS規(guī)范 -基礎(chǔ)管理 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 基 礎(chǔ) 管 理P B O S S其 他 功 能 域系 統(tǒng) 管 理權(quán) 限 管 理安 全 管 理操 作 日 志 管 理系 統(tǒng) 備 份軟 件 版 本 管 理服 務(wù) 開 通數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理數(shù) 據(jù) 采 集數(shù) 據(jù) 預(yù) 處 理數(shù) 據(jù) 比 對(duì)同 步 處 理統(tǒng) 計(jì) 分 析監(jiān) 控 告 警 管 理同 步 規(guī) 則 管 理地 域 管 理管 理 區(qū) 域 管 理資 源 覆 蓋 區(qū) 域管 理標(biāo) 準(zhǔn) 地 址 管 理服 務(wù) 保 障施 工 管 理資 源 管 理C R M地 理 信 息 管 理資 源 可 視 化 維護(hù)資 源 空 間 展 示鐵 通 網(wǎng) 絡(luò)資 源廣 電 網(wǎng) 絡(luò)資 源E O M S統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表資 源 管 理 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 開 通 統(tǒng) 計(jì)施 工 調(diào) 度 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 保 障 統(tǒng) 計(jì)告 警 管 理告 警 參 數(shù) 配 置告 警 處 理告 警 提 醒S L A 管 理S L A 指 標(biāo) 配 置S L A 指 標(biāo) 分 解定 位 服 務(wù)未提業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)融合的要求 SLA僅覆蓋服務(wù)開通和服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理支撐現(xiàn)狀 功能域 模塊 功能 我省現(xiàn)狀 基礎(chǔ)管理 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)功能部分已基本實(shí)現(xiàn)，部分?jǐn)?shù)據(jù)需要進(jìn)行配置；服務(wù)開通和服務(wù)保障流程的 SLA支撐尚未實(shí)現(xiàn)，但 OSS中有關(guān)于用戶服務(wù)使用的 SLA支持的雛形； 地域、地理信息管理 管理區(qū)域維護(hù) 數(shù)據(jù)一致性管理 數(shù)據(jù)采集 告警管理 告警參數(shù)配置 告警處理 告警提醒管理 服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理 SLA指標(biāo)配置 SLA指標(biāo)分解 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 資源類 BASS系統(tǒng)提供該類報(bào)表 工單類 流程管理系統(tǒng)提供了這些報(bào)表 基礎(chǔ)管理部分，除 SLA支持和管理外， BSS系統(tǒng)已基本覆蓋。 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 基礎(chǔ)管理建設(shè)方案 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)基礎(chǔ)管理域 CRM/BOSS 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)一致性管理 BASS 資源管理 行政區(qū)劃管理 地理信息管理 監(jiān)控告警 流程管理 工單統(tǒng)計(jì) 分析報(bào)表 資源統(tǒng)計(jì) SLA管理 基礎(chǔ)管理部分的功能以復(fù)用現(xiàn)有功能為主，缺失的部分在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)建設(shè)： 1、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)一致性管理、監(jiān)控告警以及流程工單統(tǒng)計(jì)功能復(fù)用或完善 BOSS現(xiàn)有功能； 2、涉及到資源和 SLA的功能在 CRM/CRM域內(nèi)新建； 3、相關(guān)分析報(bào)表統(tǒng)一由 BASS系統(tǒng)提供； 資源管理 服務(wù)開通 施工管理 服務(wù)保障 基礎(chǔ)管理 SLA管理建設(shè)方案 服務(wù)開通 SLA SLA保障不但能有效提高客戶服務(wù)水平，還能為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供全新的平臺(tái)。集團(tuán)規(guī)范定義了服務(wù)開通和服務(wù)保障流程中的 SLA支撐，根據(jù)我省情況，增加在客戶使用服務(wù)過程中的 SLA支撐，包括故障次數(shù)、服務(wù)等級(jí)等等。 SLA管理包括了 SLA協(xié)議管理、 SLA指標(biāo)采集、 SLA指標(biāo)監(jiān)控以及監(jiān)控結(jié)果的告警等模塊。 服務(wù)保障 SLA 服務(wù)使用 SLA “ 面向客戶全方位的服務(wù)保障 ” 全面的 SLA支撐 SLA指標(biāo)預(yù)警 全程 SLA指標(biāo)監(jiān)控 在服務(wù)開通工單中附加 SLA指標(biāo)信息，通過工作流平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控和告警。 在故障申告工單中附加 SLA指標(biāo)信息，通過工作流平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控和告警。 CRM管理 SLA協(xié)議（如敀障次數(shù)、寬帶實(shí)際帶寬等），分解相關(guān)指標(biāo)； 各與業(yè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集，如移勱業(yè)務(wù)BOSS、自建寬帶和集團(tuán)與線： OSS等； BOSS負(fù)責(zé)相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的