網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 2010年 1-6月工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃 2010年 7月 目 錄 工作亮點(diǎn) 下一步工作計(jì)劃 全網(wǎng) KPI指標(biāo) 用戶投訴情況 全網(wǎng)資源概況 上半年工作完成情況 全網(wǎng)資源概述 截止今年 6月，南充現(xiàn)網(wǎng)基站數(shù)為 1181個(gè)，其中 GSM900基站數(shù) 998個(gè)， GSM1800 基站數(shù) 67個(gè)， TD基站數(shù) 101個(gè)；現(xiàn)網(wǎng)小區(qū)數(shù)有 3430個(gè)，其中 GSM小區(qū) 3225個(gè)， TD小區(qū) 205個(gè)；載頻數(shù)總數(shù)為 12929塊， GSM有 12032塊， TD有 897塊。 2 0 1 0 年1 - 6 月全網(wǎng)資源1136 1159 1161 1175 1183 11813283 3358 3364 3407 3434 343012332 12365 1243912833 12899 129291月 2月 3月 4月 5月 6月基站數(shù)量 小區(qū)數(shù)量 載頻數(shù)量目 錄 工作亮點(diǎn) 下一步工作計(jì)劃 全網(wǎng) KPI指標(biāo) 用戶投訴情況 上半年工作完成情況 全網(wǎng)資源概況 KPI指標(biāo) GSM 南充 2010 年上半年 KPI 指標(biāo)在全省排名 情況21910 1031291012111291234567891011121314151617181920211月 2月 3月 4月 5月 6月GS M接通率 GS M掉話率截止今年 6月， GSM接通率 在 1月、 4月、5月均達(dá)到挑戰(zhàn)值。 2月因春節(jié)網(wǎng)絡(luò)繁忙，資源不足導(dǎo)致指標(biāo)較差。 3月因省公司上調(diào)指標(biāo)至 99.3%，加之部分小區(qū)SDCCH突發(fā)擁塞導(dǎo)致未達(dá)到挑戰(zhàn)值。 而 GSM掉話率 均達(dá)到挑戰(zhàn)值。 省公司考核指標(biāo)要求： 2G接 率 通達(dá)到 99.3%、掉話率 低于 0.6%的挑戰(zhàn)值。 GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最壞小區(qū)比例 基準(zhǔn)值 8.06% 6.50% 實(shí)際值 5.00% 5.00% 全省排名情況 20 20 GSM 話音業(yè)務(wù)最壞小區(qū)比例0.36%0.42%0.50%0.50%5月6月基準(zhǔn)值實(shí)際值KPI指標(biāo) GSM GSM 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最壞小區(qū)比例8.06%6.50%5.00%5.00%5月6月基準(zhǔn)值實(shí)際值網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估問題解決率90.00%90.00%100.00%100.00%5月6月實(shí)際值基準(zhǔn)值南充2 0 1 0 年上半年K P I 指標(biāo)在全省排名1 1141720 201234567891011121314151617181920215月 6月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估問題解決率 話音業(yè)務(wù)最壞小區(qū)比例數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最壞小區(qū)比例2010年上半年南充 GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估問題解決率指標(biāo)每月均超過基準(zhǔn)值 10個(gè)百分點(diǎn)，并且在全省排名第一； GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最壞小區(qū)比例指標(biāo)每月均達(dá)到省公司考核基準(zhǔn)值，話音最壞小區(qū)比例指標(biāo)每月均達(dá)標(biāo)。 2010年上半年為提升客戶滿意度，優(yōu)化中心開展了如下工作： 1、頻率規(guī)劃， 09年已開展了城區(qū)的頻率優(yōu)化工作，提升了城區(qū)的話音質(zhì)量，將話音質(zhì)量由 95.04%提升至 96.11%。 2、降低半速率使用比例，根據(jù)話務(wù)量情況對(duì)半速率進(jìn)行了重新優(yōu)化分配，實(shí)施后將半速率比例由 60%降低至 30%，提升了客戶對(duì)通話質(zhì)量的滿意度。 3、網(wǎng)絡(luò)無線資源的優(yōu)化，根據(jù)話務(wù)量變化情況及時(shí)實(shí)施資源的抽閑補(bǔ)忙工作，1-5月共實(shí)施了 43塊載頻的網(wǎng)絡(luò)抽閑補(bǔ)忙調(diào)整，減少了熱點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)擁塞，提高網(wǎng)絡(luò)接通率，提高資源利用率。 4、針對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)投訴較多的問題， 4月開始了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的優(yōu)化工作，該項(xiàng)工作的主要目標(biāo)是：網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)全面達(dá)到集團(tuán)公司挑戰(zhàn)值要求，減少數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶投訴 20%。將通過開展三方面的優(yōu)化工作來提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量：無線優(yōu)化工作、與核心網(wǎng)配合的優(yōu)化工作、與業(yè)務(wù)層配合的優(yōu)化工作。 KPI指標(biāo) GSM 挑戰(zhàn)值 基準(zhǔn)值 數(shù)據(jù)來源： TD-OMC 截至 6月 30日（ 1月、 2月數(shù)據(jù)無法提取） KPI指標(biāo) TD T D 掉話率0.2 0.190.14 0.1400.10.20.30.40.50.60.70.80.913月 4月 5月 6月省公司考核指標(biāo)要求： 3G語音無線接 率 通達(dá)到 99.3%、語音無線掉話率 低于 0.7%的挑戰(zhàn)值。 掉話率達(dá)到省公司考核指標(biāo)挑戰(zhàn)值，接通率 3月、 4月、 6月因?yàn)椋?1.TD弱覆蓋區(qū)域較多，無法通過優(yōu)化手段解決，需增補(bǔ)站點(diǎn)； 2.建筑物深度覆蓋不足，存在接入成功率低的風(fēng)險(xiǎn)； 3.用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)量低，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)指標(biāo)基數(shù)低，指標(biāo)波動(dòng)大； 等因素未達(dá)到挑戰(zhàn)值， 但均達(dá)到省公司考核基準(zhǔn)值目標(biāo)。 2010年上半年為提升客戶滿意度，優(yōu)化中心開展了如下工作： 基礎(chǔ)優(yōu)化工作，每周例行全業(yè)務(wù)拉網(wǎng)測(cè)試及室內(nèi) CQT測(cè)試，及時(shí)處理測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題。 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)大幅提升，其中 PS接通率從 97%提高到 99%； TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從 94%提高到 98%。各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到集團(tuán)業(yè)務(wù)開放標(biāo)準(zhǔn)，保障 G3業(yè)務(wù)順利試商用。 室分站點(diǎn)優(yōu)化，配合推動(dòng)工程整改，發(fā)現(xiàn) 34個(gè)站點(diǎn)問題，目前已處理 23個(gè)，室分下載速率得到提升，室內(nèi)信號(hào)泄露問題得到改善，其余站點(diǎn)正在處理中。 開展 23G重選研究，提高 GSM重選到 T網(wǎng)電平，提高用戶感知度。 總結(jié)問題處理，形成案例。輸出 TD無線案例 15個(gè)， TD終端案例 8個(gè)。 在網(wǎng)優(yōu)技術(shù)支持中心指導(dǎo)下，完成 TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程驗(yàn)收規(guī)范 編寫，配合完成 TD掉話優(yōu)化指導(dǎo)及案例 課題。 完成“啄木鳥行動(dòng)”第一階段工作，梳理 TD全網(wǎng)參數(shù)。 開展高校 HSDPA課題，提升校園覆蓋室內(nèi)外下載速率。 KPI指標(biāo) TD 2010年上半年，通過前期的用戶投訴處理工作，南充網(wǎng)絡(luò)投訴總量正在逐步下降。 用戶投訴 基本情況 2010年上半年，南充網(wǎng)絡(luò)投訴重點(diǎn)主要集中在 邊界漫游 和 GPRS上網(wǎng) 投訴兩方面。 邊界漫游實(shí)地測(cè)試： 3月 23日至 4月 9日止開展的對(duì)嘉陵、高坪和南部三區(qū)縣的邊界漫游測(cè)試工作，該次測(cè)試完成后共完成 36個(gè)邊界漫游小區(qū)的計(jì)費(fèi)處理，使 4月邊界漫游投訴量直降 314條。 6月已降至 439條。 用戶投訴 各類投訴分析和處理 更輕松快捷的處理投訴工單 通過對(duì)用戶漫游投訴工單的整理，結(jié)合周邊移動(dòng)工參以及省公司 ” 邊界小區(qū)匯總表 ” 的方式來處理邊界漫游投訴，半年內(nèi)已完成處理漫游小區(qū)數(shù)累計(jì) 45個(gè)。 邊界漫游投訴總體情況624 59110277135304390200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 通過分析發(fā)現(xiàn)區(qū)域 GPRS投訴上漲的主要原因是系統(tǒng)資源不足及基站硬件問題，針對(duì)該類投訴通過擴(kuò)容和無線覆蓋調(diào)整來有效解決。 弱覆蓋專項(xiàng)整治 針對(duì)投訴集中區(qū)域和道路測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的弱覆蓋路段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，開展弱覆蓋專項(xiàng)整治工作。優(yōu)化中心和各區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)合統(tǒng)計(jì)出用戶投訴熱點(diǎn)區(qū)域196處，其中農(nóng)村地區(qū) 146處，城區(qū)和重點(diǎn)道路 50處。 4月份優(yōu)化中心和各區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)選址，確定今年解決 36處，有效解決率72%；其他區(qū)域由于協(xié)調(diào)困難或暫沒有建設(shè)指標(biāo)延期解決。 對(duì)不能解決的弱覆蓋問題做好用戶解釋。 用戶投訴 各類投訴分析和處理 目 錄 下一步工作計(jì)劃 全網(wǎng) KPI指標(biāo) 用戶投訴情況 上半年工作完成情況 工作亮點(diǎn) 全網(wǎng)資源概況 2G優(yōu)化工作 穩(wěn)步開展 弱覆蓋專項(xiàng)整治工作順利進(jìn)行 配合專項(xiàng)割接任務(wù) 6次 開展應(yīng)急通信演練工作 5次 開展高鐵專項(xiàng)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)勘查工作 先后對(duì)市區(qū)、高速、縣城主城區(qū) 2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整治，調(diào)整天線 122面，涉及基站 54個(gè)，調(diào)整無線參數(shù) 404個(gè)，目前以上重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量均有不同程度的提升，其中市區(qū)、縣城、成南廣高速網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升明顯。 目前已完成弱覆蓋信息收集整理階段工作。 配合了閬中交換機(jī)割接、南部 LAC區(qū)分裂、 SGSN負(fù)荷分擔(dān)、 SGSN間一鍵切換等工作。 完成了遂寧地震、嘉陵木老桃花節(jié)、蓬安桃花節(jié)、高坪油桃節(jié)期間的通信保障工作。 開展高鐵專項(xiàng)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，共計(jì)勘查 89個(gè)站址。 重點(diǎn)實(shí)施 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化 針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶滿意度較低的問題，開展提升客戶滿意度的工作。以提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載指標(biāo)，以容量、覆蓋、干擾為重點(diǎn)開展工作。 工作亮點(diǎn) DATE 平均占用 PDCH TBF最差 小區(qū) TBF最差小區(qū)比 例 TBF建立 失敗率 高編碼比例 EDGE小區(qū)數(shù) 復(fù)用度大于 4占比 100702 99328 58 0.53% 0.63% 74.21% 8248 9.74% 100705 106028 84 0.77% 0.66% 74.31% 8213 9.30% 100706 104159 99 0.90% 0.83% 73.70% 8234 9.40% 100707 101433 133 1.21% 1.31% 73.06% 8206 7.90% 100708 100067 83 0.76% 0.89% 73.03% 8264 9.61% 取工作日每天 6忙時(shí) DATE 平均占用 PDCH TBF最差小區(qū) TBF最差小區(qū)比 例 TBF建立失敗率 高編碼比例 EDGE小區(qū)數(shù) 復(fù)用度大于 4占比 100507 108794 71 0.65% 1.35% 70.29% 7902 11.77% 100510 100529 79 0.73% 1.26% 72.14% 7885 10.40% 100511 100267 59 0.54% 1.03% 72.58% 7893 9.93% 100512 103726 60 0.55% 0.98% 71.61% 7906 10.76% 100513 104017 58 0.53% 1.05% 71.87% 7932 10.45% 南充分公司和省公司、愛立信一起開展南充本地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化項(xiàng)目。優(yōu)化項(xiàng)目目標(biāo)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試全面達(dá)到集團(tuán)公司挑戰(zhàn)值，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴量下降 20%。 4月為摸底評(píng)估階段， 5-6月為優(yōu)化實(shí)施階段， 7月為驗(yàn)收階段。 以下是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化前一周和優(yōu)化后任意一周的數(shù)據(jù)。 工作亮點(diǎn) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化 工作亮點(diǎn) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化 優(yōu)化手段 優(yōu)先對(duì) TBF建立失敗率和復(fù)用度大于 4的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容和增加 EDGE時(shí)隙和傳輸?shù)荣Y源。 針對(duì)高編碼比例 (MCS789) 較差小區(qū)進(jìn)行頻點(diǎn)優(yōu)化。 針對(duì) GB擴(kuò)容。 針對(duì) RPP進(jìn)行擴(kuò)容。 針對(duì)上下行信號(hào)差值大的小區(qū)進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化和基站排查。 針對(duì)弱信號(hào)小區(qū)進(jìn)行鄰區(qū)檢査。 針對(duì)用戶投訴點(diǎn)覆蓋小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化。 TBF最差 小區(qū)5884991338371 79 59 60 58050100150周五 周一 周二 周三 周四7月2-7月8 5月7-5月13復(fù)用度4 占比9.74% 9.30% 9.40%7.90%9.61%11.77%10.40% 9.93% 10.76% 10.45%0.00%5.00%10.00%15.00%周五 周一 周二 周三 周四7月2-7月8 5月7-5月13T B F 建立失敗率0.63% 0.66%0.83%1.31%0.89%1.35% 1.26%1.03% 0.98% 1.05%0.00%0.50%1.00%1.50%周五 周一 周二 周三 周四7 月2 - 7 月8 5 月7 - 5 月1 3高編碼比例74.21% 74.31% 73.70%73.03%70.29%72.14%72.58%71.61% 71.87%73.06%68.00%70.00%72.00%74.00%76.00%周五 周一 周二 周三 周四7 月2 - 7 月8 5 月7 - 5 月1 3TD基站數(shù) 101個(gè)（宏站 48個(gè)，室分站 53個(gè)），小區(qū)數(shù) 205個(gè)，載頻數(shù) 897個(gè)。 語音業(yè)務(wù)總話務(wù)量 23752.83ERL，日均語音業(yè)務(wù)話務(wù)量 273.02ERL。 視頻業(yè)務(wù)總話務(wù)量 264.36ERL，日均視頻業(yè)務(wù)話務(wù)量 3.04ERL。 PS業(yè)務(wù)總流量 942.07GB，日均 PS業(yè)務(wù)流量 10.83GB。 HSDPA業(yè)務(wù)總流量 780.91GB，日均 HSDPA業(yè)務(wù)流量 8.98GB。 8042.983 8550.193 7159.656 86.514 111.645 66.2 01000200030004000500060007000800090003月 4月 5月 語音業(yè)務(wù)話務(wù)量(Erl) 視頻電話業(yè)務(wù)話務(wù)量 (Erl) 304.41 391.88 245.78 241.31 331.95 207.65 0501001502002503003504004503月 4月 5月 PS域業(yè)務(wù)流量 (GB) HSDPA流量 (GB) 工作亮點(diǎn) TD建設(shè) 工作亮點(diǎn) TD優(yōu)化 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%TD掉話率 TD接通率 0.20% 99.20% 0.43% 100.00% TD網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 0200400600800100012001400TD網(wǎng) DT TD網(wǎng) CQT 1036.31 1352.48 下載速率 kbps 下載速率 kbps 優(yōu)化中心完成對(duì) TD三期建設(shè)的 101個(gè) TD站的階段性優(yōu)化工作， 共計(jì)完成拉網(wǎng)測(cè)試 45次，天線調(diào)整 28次、參數(shù)調(diào)整 104個(gè)；同時(shí)完成 53個(gè)室分站點(diǎn)的單站測(cè)試，目前完全正常的室分站為 30個(gè)。 所有測(cè)試指標(biāo)均達(dá)到 TD業(yè)務(wù)開放的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ! 目 錄 工作亮點(diǎn) 全網(wǎng) KPI指標(biāo) 用戶投訴情況 上半年工作完成情況 下一步工作計(jì)劃 全網(wǎng)資源情況 一、總體目標(biāo) 從用戶感知出發(fā)，協(xié)調(diào)好“話音、數(shù)據(jù)、 TD” 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化間的關(guān)系，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問題，實(shí)施精細(xì)優(yōu)化，從而提高客戶滿意度。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)化中心將采用片區(qū)優(yōu)化和專項(xiàng)整治相結(jié)合的方式，摸索 、 總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，將重點(diǎn)區(qū)域的優(yōu)化工作場(chǎng)景化，并做好每一次優(yōu)化工作的后評(píng)估。 下半年優(yōu)化中心將與九鼎瑞信一起，共同參與實(shí)施南充地區(qū)移動(dòng)無線通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作，通過全員提高 +專家培養(yǎng)的模式，全面提升優(yōu)化人員的技能水平 提升無線話音質(zhì)量 通過抽閑補(bǔ)忙， AMR功能開啟，半速率比例優(yōu)化調(diào)整來降低全 網(wǎng)半速 率開啟比例，使各分公司半速率話務(wù)量控制在 30%以內(nèi)。 最壞小區(qū)優(yōu)化整治 通過抽閑補(bǔ)忙， RPP板擴(kuò)容， GB擴(kuò)容及 IP化，頻率的優(yōu)化等方面使 TBF建立成功率低于 90%的小區(qū)比例小于 5%， EGPRS全網(wǎng)平均指標(biāo)大于 70%。 工作計(jì)劃 弱覆蓋專項(xiàng)整治 將對(duì)覆蓋類的重復(fù)投訴進(jìn)行梳理，特別是針對(duì)居民小區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有覆蓋的弱覆蓋區(qū)域，以及升級(jí)投訴區(qū)域?qū)嵤┚C合整治，使每季度弱覆蓋投訴解決率達(dá)到 12%以上，有效解決客