-如何進行面試 沈陽安信咨詢顧問有限公司 安信咨詢顧問有限公司 二零零四年十一月 2 Ancin Human Resource Consulting 課程的目標 1、 了解面試成功的關鍵因素及面試的意義； 2、掌握面試類型、步驟、有效技巧； 3、了解面試中可能出現(xiàn)的錯誤。 3 Ancin Human Resource Consulting 課程內(nèi)容 第一章 面試的概述 第二章 面試的類型 第三章 有效的面試 第四章 常見的面試錯誤 4 Ancin Human Resource Consulting 第一章 面試的概述 1.1面試是甄選工具 1.2面試成功的關鍵因素 1.3面試在招聘中的意義 5 Ancin Human Resource Consulting 1.1面試是甄選工具 面試可以取得測試所不能是達到的效果 ，它 使你有機會對候選人的熱情和智力做出判斷 ,也可以對候選人的言談舉止、面部表情、儀容儀表、緊張程度等做出評價。因此它是最常用的也是最有效的甄選工具。 6 Ancin Human Resource Consulting 1.2面試成功的關鍵因素 面試能否發(fā)揮最大的優(yōu)勢 ， 關鍵在于主試者本身的素質與能力 。 如果主試者本身沒有掌握面試的技巧 ， 沒有問相關的問題 ， 而且不能正確避免面試中一些錯誤 ， 那么就會在很大程度上影響到面試的效果 。 7 Ancin Human Resource Consulting 1.3面試在招聘中的意義 1、為主試者提供機會來觀察求職者； 2、給雙方提供了解工作信息的機會； 3、可以了解求職者的知識、技巧、能力等等； 4、可以觀察到求職者的生理特點； 5、可以了解到求職者的非語言行為； 6、可以了解到求職者其他的信息。 8 Ancin Human Resource Consulting 第二章 面試的類型 2.1非定向面試 2.2定向面試 2.3系列式面試 2.4小組面試 2.5壓力面試 9 Ancin Human Resource Consulting 2.1 非定向面試 在非定向面試中 ， 你可以問你隨機想起的任何問題 。 沒有特別的 、 應該遵循的形式 ， 談話可以向各個方向展開 。 10 Ancin Human Resource Consulting 2.2 定向面試 定向面試即結構化面試 ， 是對某一職位的所有求職者提出一樣的 、 事先確定好答案的一系列問題 （ 工作興趣 、當前工作狀況 、 工作經(jīng)歷 、 教育背景 、 業(yè)余活動 、 個人問題及主試者的特別問題等 ） 。 11 Ancin Human Resource Consulting 2.3 系列式面試 由有一組主試者分別對一個求職者進行面試，每一位主試者可以從自己的角度觀察求職者，提不同的問題，并形成對求職者的獨立評價，這稱為系列式面試。 12 Ancin Human Resource Consulting 2.4 小組面試 由一組主試者一同對求職者進行面試。小組面試允許每位主試者從不同側面提出問題，要求求職者回答，這類似于記者招待會。 13 Ancin Human Resource Consulting 2.5 壓力面試 在壓力面試中 ， 主試者提出一系列直率 （ 通常是不禮貌） 的問題 ， 置求職者于防御的境地 ， 使之感到不舒服 。 主試者通常尋找求職者回答中出現(xiàn)的破綻 ， 然后集中對破綻進行追問 ， 希望借此使求職者失去鎮(zhèn)定 。 14 Ancin Human Resource Consulting 第三章 有效的面試 3.1面試的步驟 3.2在面試過程中注意事項 3.2.1面試準備 3.2.1建立和諧氣氛 3.2.3面試提問 3.2.3.1 在提問的過程中應注意問題 . 3.2.4結束面試 3.2.5回顧面試 15 Ancin Human Resource Consulting 3.1面試的步驟 理想的面試包括五個步驟：面試準備 、 建立和諧氣氛 、面試提問 、 結束面試以及回顧面試 。 面試準備 建立和諧氣氛 面試提問 結束面試 回顧面試 16 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過程中注意事項 3.2.1面試準備 1、 審查求職者的簡歷資料 ， 并找出疑問點； 2、 根據(jù)應聘崗位準備好面試問題； 3、 準備合適的面試地點； 4、 其他事項 (手機 、 紙筆 、 宣傳資料 、 面試資料 ). 17 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過程中注意事項 3.2.2建立和諧的氣氛 1、座位安排要便于溝通，拉近心理距離； 2、 與求職者建立良好的關系； 18 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過程中注意事項 3.2.3面試 提問 在提問的開始之前，應對此次面試安排做個介紹，先說說面試要討論的問題 、 所需要的時間、以及你在面試中要做記錄、面試的下一步是什么等等。然后開始提問。 19 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3面試提問 3.2.3.1在提問的過程中應注意問題 1、 學會如何提問； 2、 做好面試記錄； 3、 注意傾聽 ； 4、 掌握 面試節(jié)奏 ； 5、 維護求職者的自尊 ； 6、 運用非語言性的暗示 。 20 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問的過程中應注意問題 1、 學會如何提問 1）避免提出用“是”或“不是”來回答的問題 ； 2） 避免提出帶有傾向性的問題 ； 3） 跟蹤提問 。 21 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問的過程中應注意問題 2、做好面試記錄 1）在 記錄之前要預先通知求職者； 2）在記錄過程中 不要左涂右改，猶豫不決； 3） 記錄只強調(diào)事實，不能當場下結論。 22 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問的過程中應注意問題 3、注意傾聽 1）在 求職者講話時，不要隨意打斷； 2）傾 聽時要集中精力，不要顯得太忙； 3） 不能只聽想聽的信息。 23 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問的過程中應注意問題 4、掌握面試節(jié)奏 1） 對于滔滔不絕的人 ； 2） 對于不善于表達的人 ； 3） 對于緊張的人 。 24 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問的過程中應注意問題 5、 維護求職者的自尊 1） 找出他們特別的地方，由衷地表示稱贊； 2） 面試前建立良好的關系 ； 3） 面試后建立良好的關系 ； 4） 他回答不上來時，不要使他難堪 。 25 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問的過程中應注意問題 6、 運用非語言性的暗示 1） 適當?shù)难凵窠佑|，表示正專心傾聽； 2） 身子向前傾，表示尊重 ； 3） 用適當?shù)氖謩荨Ⅻc頭、語調(diào)來傳遞信息； 4） 面帶微笑，充分展示你的親和力； 5） 交談時要有簡單的應答 。 26 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過程中注意事項 3.2.4結束面試 在面試結束之際，應留有時間回答求職者的問題。在面試結束后，主試者應感謝求職者參加這次面試 ,并通知公司下一步安排：他何時可得到你的消息？你寫信還是打電話告訴他？以后還會有面試安排嗎？等等。 27 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過程中注意事項 3.2.5回顧面試 在求職者離開后 ,你應當整理面試資料 ,檢查面試記錄 ,并趁記憶還比較清晰時，回顧面試的場面 ,然后做出你的評價。 28 Ancin Human Resource Consulting 第四章 常見的面試錯誤 4.1暈輪效應 4.2雇用壓力 4.3不熟悉工作 4.4相比錯誤 4.5像我 4.6輕易判斷 4.7求職者次序錯誤 29 Ancin Human Resource Consulting 4.1 暈輪效應 主試者在面試中對求職者的某一方面形成了突出的印象或是過分強調(diào)他的缺點 ,或是過分關注他的優(yōu)點 ,這樣就會 忽視求職者其他方面的信息 ,導致以點帶面的錯誤 。 30 Ancin Human Resource Consulting 4.2 雇用壓力 當你需要招聘到較多的員工或急需上崗的員工時 ,你就會承受雇用的壓力 ,在進行的面試過程中 ,你會有意或無意地降低對求職者的要求 ,這樣就會影響到招聘質量 。 31 Ancin Human Resource Consulting 4.3 不熟悉工作 主試者沒有準確地掌握工作內(nèi)容 ,不了解 什么樣的求職者才最適合這個工作 ,因此你也不能準確地做出評價 。 32 Ancin Human Resource Consulting 4.4 相比錯誤 相比錯誤指的是在面試的過程中 ， 主試者在對求職者評價時 ， 沒有選準參照物 ， 而造成的錯誤 。 33 Ancin Human Resource Consulting 4.5 像我 主試者在面試中偏愛那些與自己相似的求職者 ， 那些與你同一學校畢業(yè) 、 同一專業(yè) 、 同鄉(xiāng) 、 曾經(jīng)在同一個單位工作 ， 和你有共同的愛好等等 。 這些都會無形中 ，影響到你對求職者的評價 。 34 Ancin Human Resource Consulting 4.6 輕易判斷 主試者在面試時應只記錄事實 ,不要輕易下結論 ,不要聽了這句話就說這個人工作不認真 ,聽了那句話就說這個人沒有團隊精神 ,要等到收集了所有信息之后 ,再下結論 。 35 Ancin Human Re