政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 修訂 2008-06-30 政策 : 明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)，完成部門(mén)各項(xiàng)工作。 (一 )營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 1、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心、以質(zhì)量為生命”和“以部門(mén)為成本中心”的方針，向分管副總負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)編制年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定客房營(yíng)收，餐飲營(yíng)收和綜合服務(wù)營(yíng)收及公關(guān)廣告宣傳和促銷(xiāo)的計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。 3、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確實(shí)施。結(jié)合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效。 4、 主持本部門(mén)的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。 5、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的管理，檢查督促本部門(mén)工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。 6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深 入開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動(dòng)，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，全面提高銷(xiāo)售人員的總體素質(zhì)。 7、協(xié)調(diào)本部門(mén)與飯店其他部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。 8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好飯店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進(jìn)工作。 9、審閱部門(mén)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，全面掌握飯店的銷(xiāo)售情況、預(yù)定情況及計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)向、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本飯店的特點(diǎn)，提 出有效改進(jìn)措施，供總經(jīng)理決策和參考。 10、負(fù)責(zé)各類對(duì)外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來(lái)訪，并經(jīng)常隨同銷(xiāo)售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 11、掌握重要的銷(xiāo)售和接待任務(wù)的情況，即時(shí)檢查和督導(dǎo)銷(xiāo)售人員作好促銷(xiāo)和接待工作。 12、掌握員工的日常工作業(yè)績(jī)，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎(jiǎng)勵(lì)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行激勵(lì)、考核、評(píng)估。 13、關(guān)心員工生活，作好政治思想工作，抓好部門(mén)文明建設(shè)。 14、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 簽 發(fā)： 先生女士 經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1-2 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 修訂 2008-06-30 政策 : 明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)，完成部門(mén)各項(xiàng)工作。 (二 )文員 1、執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的工作指令并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類歸檔。 3、負(fù)責(zé)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)部召開(kāi)的會(huì)議、作好記錄、撰寫(xiě)紀(jì)要。 4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)及處理來(lái)電，將來(lái)訪事宜轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員，及時(shí)作好住客和就餐客人流量的統(tǒng)計(jì)及客源層次的分析工作。 5、接聽(tīng)工作電話，并作好電話留言和轉(zhuǎn)告工作。 6、負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的工作檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。 7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門(mén)員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資獎(jiǎng)金及各種用品。 8、負(fù)責(zé) 部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理，制定年度所需辦公用品的計(jì)劃，做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。 9、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有合同的保管登記造冊(cè)及發(fā)送相關(guān)部門(mén)。 10、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部辦公室的清潔衛(wèi)生和設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。 11、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1-3 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 修訂 2008-06-30 政策 : 明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)，完成部門(mén)各項(xiàng)工作。 (三 )銷(xiāo)售經(jīng)理 1、執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售策略的要求，嚴(yán)格按工作流程和要求， 完成 會(huì)議 、旅游團(tuán)隊(duì)和商務(wù) 散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo) 。 3、定期走訪各類客戶，并與國(guó)內(nèi)外重要客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。 4、負(fù)責(zé)接待來(lái) 訪的客戶，并將重要的客戶介紹給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 5、負(fù)責(zé)飯店長(zhǎng)包房和寫(xiě)字間的推銷(xiāo)，并積極作好賓客入住時(shí)和住店期間的協(xié)調(diào)工作。 6、負(fù)責(zé)接洽各類客戶的訂房合同事宜。 7、調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是同星級(jí)飯店和附近飯店客源市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)（如：出租率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)銷(xiāo)手段等）有關(guān)資料，并及時(shí)將有價(jià)值的信息上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 8、建立所屬客戶的資料檔案。 9、認(rèn)真完成交辦的其他任務(wù)。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 索引號(hào) . PP-SM 0001 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 頁(yè)數(shù) 1-9 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 修訂 2008-06-30 政策 : 明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)，完成部門(mén)各項(xiàng)工作。 (四 )公關(guān)經(jīng)理 1、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、具有“樹(shù)立良好社會(huì)形象、創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象 、珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。 3、擬訂飯店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。 4、擬訂飯店年度廣告策劃，負(fù)責(zé)飯店所有宣傳、促銷(xiāo)、印刷品的審核，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向上級(jí)公司報(bào)告和聯(lián)系。 5、參與貴賓接待工作，作好宣傳報(bào)道。 6、為飯店各部門(mén)策劃飯店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫(xiě)廣告。 7、協(xié)調(diào)飯店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部有關(guān)促銷(xiāo) 活動(dòng)的對(duì)外宣傳。及時(shí)收集有關(guān)意見(jiàn)和信息。 8、做好飯店客房擺放宣傳品的審核工作、公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。 9、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理及大堂副理作好 VIP 接待工作。充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。 10、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客人對(duì)飯店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書(shū)面報(bào)告。 11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1-10 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 修訂 2008-06-30 政策 : 明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)，完成部門(mén)各項(xiàng)工作。 （五）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理 1、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報(bào)工作。 2、負(fù)責(zé)酒店的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售（客房、餐飲等）工作。 3、負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外知名的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并安排銷(xiāo)售計(jì)劃。 4、負(fù) 責(zé)酒店網(wǎng)上直銷(xiāo)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的信息建設(shè)，按照酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃定期更換內(nèi)容。并負(fù)責(zé)酒店的網(wǎng)上宣傳工作。 6、負(fù)責(zé)網(wǎng)上收集國(guó)內(nèi)外最新的酒店信息，并定期報(bào)告部門(mén)便于酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃的調(diào)整。 7、協(xié)助文員整理營(yíng)銷(xiāo)部辦公室內(nèi)務(wù)工作。 8、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1-11 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 修訂 2008-06-30 政策 : 明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)，完成部門(mén)各項(xiàng)工作。 (六 )攝影、美工人員 1、執(zhí)行公關(guān)經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)飯店對(duì)內(nèi)對(duì)外重要活動(dòng)的攝影、底片保存及歸檔工作。 3、負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。 4、負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷(xiāo)活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)和制作。 5、掌握有關(guān)信息，作好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。 6、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。保持工作場(chǎng)所的整齊清潔。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1-12 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 修訂 2008-06-30 政策 : 明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)，完成部門(mén)各項(xiàng)工作。 (七 )市場(chǎng)專員 1、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)每月分批向住店客人征求意見(jiàn)，根據(jù)客人的反饋意見(jiàn)，測(cè)評(píng)飯店賓客對(duì)服務(wù)的滿意率，并提出改進(jìn)意見(jiàn)上報(bào)部門(mén)。 3、調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是附近飯店的價(jià)格政策以及出租率、客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平等資料。 4、定期進(jìn)行全面分析營(yíng)銷(xiāo)工作（包括分析客史檔案），并在每月統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 與實(shí)績(jī)差異的基礎(chǔ)上，提出月度分析意見(jiàn)和建議。 5、每周編輯本市競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)（例如：好的營(yíng)銷(xiāo)措施方法，好的改進(jìn)方案）。 6、通過(guò)各種媒介（當(dāng)?shù)馗黝悎?bào)刊，國(guó)內(nèi)外旅游專業(yè)報(bào)刊，經(jīng)濟(jì)報(bào)刊）認(rèn)真分析與預(yù)測(cè)未來(lái)客源市場(chǎng)。 7、參與飯店價(jià)格政策及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和調(diào)整工作。 8、定期根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)和政治動(dòng)向，分析旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品應(yīng)對(duì)策略。 9、負(fù)責(zé)酒店新客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作（客戶情況調(diào)查、信用度評(píng)估）；定期定向發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集外界對(duì)酒店管理、服務(wù)水平等等的意見(jiàn)和建議。并以此評(píng)估本酒店在地區(qū)的知 名度和美譽(yù)度。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題 : 任職資格 修訂 2008-06-30 政策 : 員工素質(zhì) 崗 位 知識(shí)要求 能力要求 經(jīng)歷要求 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 1、大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 2、掌握飯店管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉市場(chǎng)調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷(xiāo)售專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。 3、了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理?xiàng)l例和外事紀(jì)律。 1 1、具有較強(qiáng)的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號(hào)召力和創(chuàng)意，善于以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行決策、計(jì)劃和拓展業(yè)務(wù)并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)控。 2 2、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施管理能力，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)的能力。 3 3、具有管理公關(guān)意識(shí)、良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力。 4、外語(yǔ)流利，取得電腦證書(shū)。 曾任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理二年或營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理一年。 銷(xiāo)售經(jīng)理 市場(chǎng)專員 公關(guān)經(jīng)理 1、大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 2、 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和飯店管理知識(shí)，熟悉相關(guān)市場(chǎng)銷(xiāo)售專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)分析、公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。 3、了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理?xiàng)l例和外事紀(jì)律。 1、具有較強(qiáng)實(shí)施上級(jí)安排工作的能力。積極、合理安排工作運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，了解市場(chǎng)，擁有大量客戶。 3。 外語(yǔ)流利，取得電腦證書(shū)。 三年以上賓館工作經(jīng)歷，其中有兩年以上擔(dān)任銷(xiāo)售代表經(jīng)歷。 文員 1、大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 2、熟悉秘書(shū)工作知識(shí)，懂得接待禮儀禮節(jié)。 1、熟悉旅游市場(chǎng)信息，具有較好的中英文表達(dá)能力。 2、外語(yǔ)流利， 取得電腦證書(shū)。 一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理 1、能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用，有網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 1、 有酒店網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)最佳。 2、 具備較強(qiáng)的信息整合能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售程序。 3、 外語(yǔ)流利，取得電腦證書(shū)。 有相關(guān)的工作經(jīng)歷。 攝影 美工 1、高中或美術(shù)中專畢業(yè)。 2、熟悉美術(shù)、攝影專業(yè)知識(shí)，懂得接待禮儀禮節(jié)。 1、具有較強(qiáng)的創(chuàng)意和專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的獨(dú)立操作能力，有創(chuàng)造性，有良好的公關(guān)意識(shí)，對(duì)飯店的整體和局部安排要有獨(dú)特的布局構(gòu)思見(jiàn)解。在各節(jié)日環(huán)境布置方面均有策劃和創(chuàng)意意見(jiàn)。 2、取得電腦證書(shū)。 一 年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題： 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 1、制定市場(chǎng)計(jì)劃流程 項(xiàng) 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) (1)經(jīng)濟(jì)方面 A、總的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和格局。 B、周邊國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。 C、中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)狀況、金融形勢(shì)、匯率政策等。 D、本地區(qū)經(jīng)貿(mào)及進(jìn)出口情況。 E、本地區(qū)投資項(xiàng)目情況及發(fā)展可能性。 F、本地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 (2)旅游方面 A、上年度入境人數(shù)、主要客源國(guó)。 B、根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析判斷，預(yù)測(cè)本年度的旅游入境人數(shù)。 C、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅游市場(chǎng)、景點(diǎn)、有關(guān)旅游活動(dòng)及可能帶來(lái)的客源增長(zhǎng)。 D、本地區(qū)飯店總量及供給需求分析。 a. 編制本市客源接待統(tǒng)計(jì)表 b. 編制本市客房供給情況表 (3)其它方面 A、本地區(qū)重大活動(dòng)情況（國(guó)際展銷(xiāo)會(huì)、國(guó)際會(huì)議、重大節(jié)慶等）。 B、進(jìn)入本市的國(guó)內(nèi)外航空公司航線及增減情況、客座率情況。 C、周邊城市旅游及交通情況。 本飯店環(huán)境及狀況 (1)飯店的地理環(huán)境及周邊環(huán)境。 (2)飯店的特色及市場(chǎng)形象。 (3)總的服務(wù)質(zhì)量狀況及接待能力。 (4)員工素質(zhì)及服務(wù)能力。 (5)裝修改造情況。 (6)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析 (1)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種情況資料分析，確立合適的市場(chǎng)地位。 a.編制競(jìng)爭(zhēng)飯店客房出租率及平均房?jī)r(jià)調(diào)查表 b.編制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類房?jī)r(jià)調(diào)查表 c.編制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)施項(xiàng)目情況調(diào)查表 d.編制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲設(shè)施和價(jià)格情況調(diào)查表 e.編制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商務(wù)中心設(shè)施和價(jià)格情況調(diào)查表 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題： 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 客房銷(xiāo)售策略及收益預(yù)測(cè) (1)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的分析評(píng)估，確定合適目標(biāo)市場(chǎng)，并作出相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。 a.編制現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目表 b.編制各細(xì)分市場(chǎng)需求分析表 c.編制各類客房可能的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分表 d.編制銷(xiāo)售策略和客房收益預(yù)測(cè)表 e.編制逐月客房營(yíng)收預(yù)測(cè) f.編制全年客房營(yíng)收預(yù)測(cè)明細(xì)表 產(chǎn)品組合 飯店產(chǎn)品組合（ PACKAGE）是根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和客人需求的設(shè)計(jì)，并能綜合體現(xiàn)飯店特色，對(duì)飯店銷(xiāo)售尤其是淡季銷(xiāo)售有積極意義的促銷(xiāo)舉措。 產(chǎn)品組合的要素 ： (1)其價(jià)格是所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)能接受并具有競(jìng)爭(zhēng)力的。 (2)其產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)是獨(dú)具特色和有新意的。 (3)其對(duì)客人是能激發(fā)需求和滿足需求的。 (4)其有配套的促銷(xiāo)廣告宣傳。 A、編制產(chǎn)品的組合計(jì)劃表 促銷(xiāo)計(jì)劃及預(yù)算 編制促銷(xiāo)計(jì)劃及預(yù)算表（見(jiàn)附錄）。 餐飲營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 餐飲年度營(yíng)收計(jì)劃及有關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)會(huì)同餐飲總監(jiān)組織策劃和實(shí)施。 餐飲營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的要素： (1)本市餐飲市場(chǎng)分析。 (2)主要客源對(duì)象及其口味與需求分析。 (3)配合餐飲銷(xiāo)售的全年促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳。 (4)產(chǎn)品創(chuàng)新改進(jìn)方 案及意見(jiàn)。 (5)對(duì)協(xié)作部門(mén)工作配合的有關(guān)要求。 A、編制餐飲全年銷(xiāo)售計(jì)劃表 B、編制餐飲全年?duì)I收計(jì)劃明細(xì)表 C、編制餐飲逐月?tīng)I(yíng)收計(jì)劃明細(xì)表 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題： 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 廣告計(jì)劃 飯店廣告是樹(shù)立形象、宣傳產(chǎn)品的重要促銷(xiāo)策略和手段。 年度廣告計(jì)劃的要素： (1)市場(chǎng)目標(biāo)和讀者群體。 (2)媒體。 (3)廣告內(nèi)容。 (4)廣告日期。 (5)廣告費(fèi)用。 (6)責(zé)任人。 A、編制年度廣告計(jì)劃表 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研是了解市場(chǎng)變化，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略及價(jià)格政策的必要工作，除日常的信息收集工作外，還必須根據(jù)年度目標(biāo)市場(chǎng)及營(yíng)收計(jì)劃，進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研。 A、編制年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表 公關(guān)活動(dòng) 為擴(kuò)大市場(chǎng)和產(chǎn)品影響，必須組織相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)各界人士，推動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 A、編制飯店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表 經(jīng)營(yíng)與費(fèi)用預(yù)算 根據(jù)以上對(duì)市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè)，制訂當(dāng)年?duì)I收與費(fèi)用的預(yù)算指標(biāo)。 (1)經(jīng)營(yíng)預(yù)算 a.平均房?jī)r(jià)。 b.平均出租率。 c.客房營(yíng)收。 d.餐飲營(yíng)收。 e.綜合營(yíng)收。 (2)銷(xiāo)售費(fèi)用與管理費(fèi)用預(yù)算 a.銷(xiāo)售活動(dòng)費(fèi)（含公關(guān)費(fèi)用）。 b.赴外促銷(xiāo) /參展費(fèi)。 c.廣告宣傳費(fèi)。 d.招待宴請(qǐng) 費(fèi)。 e.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)。 f.禮品費(fèi)。 g.通訊費(fèi)。 h.市區(qū)交通費(fèi)。 i. 其它費(fèi)用。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題： 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃報(bào)批流程 營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同財(cái)務(wù)部、客房部前廳部、餐飲部編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案 報(bào)總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn) 總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核，未通過(guò)部分，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部重新修訂 總經(jīng)理辦公會(huì)議審核，并報(bào)請(qǐng) 飯店業(yè)主批準(zhǔn)后，市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題： 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行與控制工作流程 營(yíng)銷(xiāo)部將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分解 到月度和季度，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制， 精心組織 每月每季對(duì)照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行 檢查分析計(jì)劃與實(shí)績(jī)差異原因 根據(jù)檢查分析原因，采取改進(jìn)措施使計(jì)劃經(jīng)常處于受控狀態(tài) 年終對(duì)照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行全年分析與總結(jié) 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題：銷(xiāo)售工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 2、電話銷(xiāo)售工作流程 項(xiàng) 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 主動(dòng)電話銷(xiāo)售 (1) 查看客戶檔案，了解有關(guān)資 料。 (2) 寫(xiě)好談話的要點(diǎn)。 (3) 通話時(shí)以對(duì)方姓氏相稱，禮貌問(wèn)候，以示誠(chéng)意和尊重。 (4) 遇客戶較忙要求等待時(shí)，必須耐心等待。 (5) 通話時(shí)，注意力集中，語(yǔ)言簡(jiǎn)練規(guī)范。 (6) 通話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝。 (7) 作好交談要點(diǎn)記錄。 接受電話銷(xiāo)售 (1) 接聽(tīng)后首先向客戶禮貌問(wèn)候。 (2) 熱誠(chéng)回答客戶提出的問(wèn)題。如不能立即回答，應(yīng)告訴客戶待了解后 即予答復(fù)并表歉意。 (3) 通話時(shí)注意力集中，盡量不受干擾。 (4) 通話結(jié)束時(shí)向客戶致以謝意并請(qǐng)今后有事多加關(guān)照。 (5) 作好電話記錄。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題：銷(xiāo)售工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 3、陪同參觀工作流程 項(xiàng) 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 了解客人的 需求 包括：長(zhǎng)包房客人的需求、寫(xiě)字間客人的需求、 散客的需求。商務(wù)團(tuán)體客人的需求、展覽會(huì)客人的需求、旅行社客人參觀的需求。 與有關(guān)部門(mén) 聯(lián)系接待 (1)事先與房務(wù)部（前廳部、客房部）接待聯(lián)系，確定提供參觀的房間。并檢查房間。 (2)事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳（打開(kāi)燈光）。 自我著裝 準(zhǔn)備 (1)檢查自己的著裝、發(fā)型、美容、做到精神飽滿、神采。 (2)準(zhǔn)備各種服務(wù)項(xiàng)目的介紹資料、房?jī)r(jià)表、飯店宣傳材料等。 (3)準(zhǔn)備好自己的名片。 確定參觀 路線 事先作出安排。 介紹飯店 概況 (1)飯店概況應(yīng)在參觀的途中介紹。 (2)帶客人參觀單、雙間時(shí)，應(yīng)向客人介紹飯店客房色調(diào)、有國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥電話、浴室分機(jī)、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視節(jié)目。 (3)參觀套房時(shí)應(yīng)介紹套房的特色。 (4)向客人介紹餐廳、酒吧時(shí)，應(yīng)包括基本服務(wù)內(nèi)容和特色。 (5)向客人介紹多功能廳及宴會(huì)廳時(shí)應(yīng)包括：能容納的人數(shù)（合并及分開(kāi)），可招待中西宴會(huì)，擁有同聲傳譯設(shè)備，并舉辦過(guò)的國(guó)際性會(huì)議、展覽等。 (6)向客人介紹夜間娛樂(lè)設(shè)施時(shí)按不同特點(diǎn)作重點(diǎn)介紹。 (7)向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)時(shí)間。 (8)向客人介紹健身中心時(shí)，要介紹健身 房、游泳池及營(yíng)業(yè)時(shí)間（要強(qiáng)調(diào)飯店客人免費(fèi)使用），桑拿浴、桌球、歌舞廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)等情況。 (9)參觀后，送客至大門(mén)，將飯店的宣傳資料和房?jī)r(jià)表交給客人并道謝。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題：銷(xiāo)售工作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政 策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 4、長(zhǎng)包房銷(xiāo)售工作流程 (1) 請(qǐng)客戶參觀各類房間，確定客戶需求的房間種類（如辦公室、住房、公寓等）后，向客人報(bào)價(jià)。 (2) 詳細(xì)記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認(rèn)，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。 (3) 了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后定價(jià)，與客戶達(dá)成初步意向。 (4) 草擬備忘錄，連同合同文 本 ,報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)審核。 (1) 經(jīng)授權(quán)后負(fù)責(zé)同客戶簽訂合同，記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便聯(lián)系。 (2) 了解客戶的付款方式，講明飯店的付款要求和規(guī)定。 (3) 合同要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額，并在客人進(jìn)店之前把合同正本交給計(jì)財(cái)部。 (4) 在客人進(jìn)店前發(fā)長(zhǎng)包房租房通知單，分別給計(jì)財(cái)部、房務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，通知單上注明公司名稱、客戶姓名、國(guó)籍、住店日期、房?jī)r(jià)、定金、用餐等情況。 (5) 如發(fā)生客戶提前、或推遲抵離店、更換房間、變更人員的情況，必須事先發(fā)變更通知單，有關(guān)部門(mén)根據(jù)變更辦理有關(guān)手續(xù)。 在簽訂長(zhǎng)包房合同時(shí) ,必須按照治安、消 防規(guī)定， 同時(shí)簽訂治安防火責(zé)任書(shū)作為合同的附件。 (1) 每月拜訪長(zhǎng)包房，征求其在住店期間對(duì)飯店的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。 (2) 在長(zhǎng)包房合約期滿前一月，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)與客人聯(lián)系，或續(xù)簽合同，或?qū)⒋_切離店日期及時(shí)通知各相關(guān)部 門(mén)。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題： 團(tuán)隊(duì)操作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 1、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流程 接到團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息后，用正楷在團(tuán)隊(duì)通知單上寫(xiě)清團(tuán)名（中、英文）、國(guó)籍、抵離日期、人數(shù)（包括陪同）、房間數(shù)、房?jī)r(jià)、早餐種類、標(biāo)準(zhǔn)、旅行社名稱、定房人的聯(lián)系電話、傳真號(hào)以及餐飲的其他要求和標(biāo)準(zhǔn)（如午、晚餐的預(yù)訂等） 將填好的團(tuán)隊(duì)通知單交房務(wù)部前廳部預(yù)訂組輸入電腦，前廳部預(yù)訂員負(fù)責(zé)在該通知單上填上電腦預(yù)訂號(hào)及客史號(hào)并簽上名，然后交還市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)出確認(rèn)通知書(shū)并存檔 接到團(tuán)隊(duì)取消的信息后立即填寫(xiě)取消通知單并簽上姓名，通知前廳部預(yù)訂組 國(guó)外直接預(yù)訂的系列團(tuán)，在再收到外方的確認(rèn)書(shū)后，交與前廳 部輸入電腦 接到團(tuán)隊(duì)更改信息后，如內(nèi)容是有關(guān)房間數(shù)、或抵離日期變更的，需以書(shū)面形式立即通知前廳預(yù)訂組，以確保電腦流量數(shù)的準(zhǔn)確性 在團(tuán)隊(duì)抵店前第十天要對(duì)該團(tuán)成員情況、國(guó)外直接預(yù)訂的付款和定金、旅客名單進(jìn)行再次確認(rèn) 在團(tuán)隊(duì)抵店前第三天負(fù)責(zé)送發(fā)到店的團(tuán)隊(duì)通知單（包括ROMING LIST）給前廳預(yù)訂組、宴會(huì)預(yù)訂部、房務(wù)部 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前三天內(nèi)如有變更或取消，應(yīng)立 即以書(shū)面形式通知房務(wù)部、前廳預(yù)訂組、客房部、宴會(huì)預(yù)訂部 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前一天，將團(tuán)隊(duì)資料送交旅行社銷(xiāo)售代表執(zhí)行 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-SM 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-06-30 主題：團(tuán)隊(duì)操作規(guī)范 修訂 2008-06-30 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 2、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作流程 每天早晨到前廳部預(yù)訂組取當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)抵、離、住店通知單 每周六將下周全部團(tuán)隊(duì)抵離情況整理成表，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理 上午核查第二天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的航班、進(jìn)店時(shí)間及用餐情況和 VIP 抵店時(shí)間，并向前廳部預(yù)訂組送報(bào) 與各有關(guān)部門(mén)核查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)的用房計(jì)劃數(shù)量和用餐安排計(jì)劃 中午一點(diǎn)至晚上十點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)接待處認(rèn)真填寫(xiě)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體入住登記表，請(qǐng)陪同簽字認(rèn)可 每個(gè)團(tuán)抵店時(shí)要與中外陪同或領(lǐng)隊(duì)交換名片，并表示歡迎 負(fù)責(zé)發(fā)放團(tuán)體用餐餐券、陪同餐等 團(tuán)體進(jìn)店后將團(tuán)體入住登記表、團(tuán)體簽證交前廳部 團(tuán)隊(duì)入住后與該團(tuán)中外領(lǐng)隊(duì)電話聯(lián)系，征詢?cè)搱F(tuán)入住是否順利、行李是否送到、需要什么幫助等 團(tuán)隊(duì)離店前與結(jié)帳處聯(lián)系，檢查是否留有未付清的自費(fèi)帳，協(xié)助做好催帳工作 作好房間鑰匙收回工作，在團(tuán)隊(duì)離店時(shí)，歡送客人上車(chē)離去 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 重大活動(dòng)策劃規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 廣告運(yùn)作規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 根據(jù)重大任務(wù)或目標(biāo)市場(chǎng)客戶的需求，制定符合任務(wù)要求或適合目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)內(nèi)容 制定重大活動(dòng)的策劃書(shū)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、方式、預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)總經(jīng)理審閱 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 重新修訂策劃書(shū) 總經(jīng)理審核并報(bào)請(qǐng)飯店業(yè)主批準(zhǔn)，將策劃書(shū)內(nèi)容列為計(jì)劃，下達(dá)各相關(guān)部門(mén)執(zhí) 行 在酒店總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃書(shū)中各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 重大活動(dòng)的評(píng)估及總結(jié)并上報(bào)酒店總經(jīng)理室 程序 : 1、廣告策劃工作流程 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引 號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 廣告運(yùn)作規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 制定廣告應(yīng)與市場(chǎng)目標(biāo)一致，廣告策劃應(yīng)包括廣告對(duì)象擇定，廣告內(nèi)容組織，廣告媒體選擇及廣告時(shí)間確定等要求 對(duì)象應(yīng)根據(jù)飯店市場(chǎng)計(jì)劃的要求和市場(chǎng)定位，針對(duì)目標(biāo)客源區(qū)域、客源層次、客源群體及客源需求等條件擇定 廣告內(nèi)容應(yīng)根據(jù)飯店市場(chǎng)計(jì)劃和目標(biāo)市場(chǎng)需求及飯店?duì)I銷(xiāo)策略并從形象或產(chǎn)品等方面組織廣告內(nèi)容 廣告媒體選擇應(yīng)著重媒體的知名度、發(fā)行量、讀者群 、媒體風(fēng)格以及傳播渠道、手段和媒體報(bào)價(jià)等因素 廣告時(shí)間確定應(yīng)根據(jù)飯店市場(chǎng)計(jì)劃要求和促銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)奏及廣告的實(shí)效性、階段性和季節(jié)性等因素確定 整體廣告策劃方案完成并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施 廣告實(shí)施過(guò)程中的檢查、監(jiān)督、控制并獲取實(shí)樣 廣告效果的評(píng)估及總結(jié) 廣告方案、實(shí)樣及總結(jié)報(bào)告存檔 程序 : 2、廣告宣傳片制作流程 (1)計(jì)劃 年末制定明年廣告宣傳片計(jì)劃，將第二年已訂好及預(yù)計(jì)聯(lián)系的廣告事項(xiàng)填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價(jià)格等。 (2)設(shè)計(jì)、校對(duì)： 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一外景照片，若廣告公司免費(fèi)設(shè)計(jì)，即請(qǐng)此廣告公司設(shè)計(jì)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審定；若廣告公司不免費(fèi)設(shè)計(jì)，也可請(qǐng)有關(guān)人員直接設(shè)計(jì)制作，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總 監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。 (3)效果檢查： 在刊物出版后，收集客人反饋信息。 (4)資料收集： 對(duì)各類刊物登的廣告宣傳片進(jìn)行收集、整體、歸檔。 (5)廣告宣傳片基礎(chǔ)材料： 具備一套完整的，有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或 VCD、企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)彩稿等，以備各類廣告宣傳之用。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 訂房中心及網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : 向訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供本飯店的總體介紹和有關(guān)資料及各類銷(xiāo)售房?jī)r(jià)。房?jī)r(jià)應(yīng)分為：各類房型的門(mén)市價(jià)和淡、平、旺季的銷(xiāo)售價(jià) 雙方互相提供各自的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人名單、聯(lián)絡(luò)方式、通訊號(hào)碼并約定訂房方法、結(jié)算方式、時(shí)限要求 在報(bào)價(jià)前可先由訂房中心 或網(wǎng)絡(luò)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況或供需關(guān)系及同類飯店的房?jī)r(jià)政策，提供房?jī)r(jià)建議作為參考 向前廳、財(cái)務(wù)部抄報(bào)有關(guān)訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的資料及雙方約定的訂房方法、結(jié)算方式、時(shí)限要求和住房憑證樣張 如遇飯店房?jī)r(jià)調(diào)整或推行特價(jià)、包價(jià)、必須事先通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房流量接近飽和時(shí)，必須及時(shí)通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房中心或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，實(shí)際入住與預(yù)訂不符時(shí)，必須及時(shí)與訂房 中心或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 對(duì)每月收到的訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的訂房流量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、分析。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。并通過(guò)分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整或完善營(yíng)銷(xiāo)策略 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 會(huì)議業(yè)務(wù)操作規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : 與客戶初步確認(rèn)會(huì)議業(yè)務(wù)意向 與客戶詳細(xì)洽談會(huì)議按排，確認(rèn)使用客房、餐廳、會(huì)場(chǎng)及康樂(lè)設(shè)施 擬訂會(huì)議接待計(jì)劃書(shū)內(nèi)容，包括會(huì)議名稱、單位名稱、人數(shù)、用房、會(huì)議日程等，并將相關(guān)通知單發(fā)至各部門(mén) 開(kāi)具團(tuán)隊(duì)訂房單，注明人數(shù)，用房數(shù)，房型，時(shí)間費(fèi)用結(jié)算情況等交前廳部 開(kāi)具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點(diǎn)、時(shí)間、用餐要求交餐飲部 開(kāi)具租用會(huì)場(chǎng)通知單，注 明會(huì)議名稱、場(chǎng)地布置要求、人數(shù)、時(shí)間 開(kāi)具使用康樂(lè)設(shè)施通知單，注明使用康樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目、人數(shù)、時(shí)間、交綜合服務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由專人負(fù)責(zé)安排在整個(gè)會(huì)議過(guò)程中保持與客戶會(huì)務(wù)組及飯店各部門(mén)溝通 ,隨時(shí)協(xié)調(diào)保證會(huì)議順利進(jìn)行 會(huì)議結(jié)束前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助收銀員復(fù)核帳目無(wú)誤后通知客戶會(huì)務(wù)組結(jié)帳 拜訪會(huì)務(wù)組了解整個(gè)會(huì)議過(guò)程中客人的意見(jiàn)和建議，歡送客人離店 做好會(huì)議接待記錄，將整個(gè)會(huì)議接待資料存檔 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策 與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 簽訂銷(xiāo)售合同規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 :1、簽訂合同工作流程 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策 與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 簽訂銷(xiāo)售合同規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 根據(jù)不同類型的合作關(guān)系制定各種營(yíng)銷(xiāo)合同標(biāo)準(zhǔn)樣本，其中必須包括雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、結(jié)算方式等。 拜訪客戶，全面了解客戶基本情況，向客戶介紹酒店情況 有意問(wèn)客戶，確定客戶類別 對(duì)方對(duì)飯店不感興趣 寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告說(shuō)明原因 客戶資料存檔 根據(jù)合同條款，與客戶進(jìn)行磋商洽談， 爭(zhēng)取雙方達(dá)成協(xié)議 合同審查表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動(dòng) 審批同意后，制作合同文本 合同承辦人員對(duì)合同進(jìn)行反復(fù)審查 按規(guī)定建立合同臺(tái)帳登記 合同正本送交財(cái)務(wù)部，合同副本送交客房、前廳、等相關(guān)部門(mén)，本部門(mén)留底存檔。 由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或授權(quán)的合同承辦人員與客戶簽訂正式合同 程序 :2、 續(xù)簽銷(xiāo)售合同工作流程 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng) 理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 檔案管理工作規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單 查閱客戶檔案，了解 該客戶合同期內(nèi)與飯店合作情況 根據(jù)合作情況，調(diào)整價(jià)格修訂合同內(nèi)容 合作不理想，不再續(xù)簽合同 寫(xiě)總結(jié)報(bào)告說(shuō)明原因 合同期滿，自然終止 與客戶進(jìn)行磋商洽談，爭(zhēng)取雙方合同條款達(dá)成協(xié)議 報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動(dòng) 審批同意后，制作續(xù)簽合同文本 由營(yíng)銷(xiāo)部授權(quán)的承辦人員與 客戶續(xù)簽正式合同 按規(guī)定建立合同臺(tái)帳登記 合同正本送交計(jì)財(cái)部，合同副本送交前廳部等相關(guān)部門(mén)，本部門(mén)留底存檔。 了解客戶檔案類別，合同性質(zhì) 參照市場(chǎng)情況和飯店銷(xiāo)售政策 確定是否續(xù)簽合同 通知客戶，合同即將到期，需續(xù)簽合同 資料歸檔保存，登記臺(tái)帳 合同承辦人員，對(duì)續(xù)簽合同進(jìn)行反復(fù)審查 程序 :1、檔案分類流程 類 別 規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求 行政類 (1)公文往來(lái)：包括上級(jí)下達(dá)的各類公文及以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部名義發(fā)出的有關(guān)文件、往來(lái)的信函。 (2)計(jì)劃總結(jié)：包括酒店下達(dá)的及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定的各類計(jì)劃，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃等。 (3)會(huì)議紀(jì)要：包括各類會(huì)議紀(jì)要、備忘錄，如飯店總經(jīng)理辦公室會(huì)議紀(jì)要、各種協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、銷(xiāo)售例會(huì)等。 (4)批示批復(fù)：包括經(jīng)酒店及上級(jí)有關(guān)部門(mén)批復(fù)的各類行文和上級(jí)轉(zhuǎn)批下來(lái)的各類批示等。 (5)報(bào)表匯編：包括本部門(mén)使用的各類表格藍(lán)本和需存檔的各類報(bào)表，如夜審表、預(yù)定流量表等。 (6)信息資料：包括搜集到的各類信息、競(jìng)爭(zhēng)飯店經(jīng)營(yíng)情況（價(jià)格、出租率、客源構(gòu)成等）、旅游及商務(wù)市場(chǎng)的有關(guān)信息、國(guó)內(nèi)外有參考價(jià)值的飯店宣 傳品、交通信息、國(guó)內(nèi)外與旅游商貿(mào)有關(guān)的雜志等。 (7)員工工作檔案：包括本部門(mén)各員工的簡(jiǎn)歷、聘書(shū)或任命書(shū)、工作評(píng)估、培訓(xùn)記錄等。 (8)協(xié)議合同：包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)外簽定的所有合同副本和合同匯總表。 (9)其他：包括本部門(mén)擬訂或推出的一些節(jié)目及其他項(xiàng)目中不能歸類的內(nèi)容。 業(yè)務(wù)類 (1)商務(wù)客戶：包括國(guó)內(nèi)外商社、航空公司、進(jìn)出口公司、使領(lǐng)館、駐華機(jī)構(gòu)等，可分為 ABC 三類客戶進(jìn)行編號(hào)。 (2)旅游客戶：包括國(guó)內(nèi)外旅行社，可分為團(tuán)隊(duì)和散客兩種，各自又可分為 ABC 三類客戶進(jìn)行編號(hào)。 (3)部、委、辦客戶：包括個(gè)政府機(jī)關(guān)組織等，可分為 AB 兩類客戶進(jìn)行編號(hào)。 (4)長(zhǎng)包房客戶：每家公司編號(hào)，享受 A 類商務(wù)客戶待遇。 備 考 以上檔案作為預(yù)訂、客史、電腦統(tǒng)計(jì)、存檔的統(tǒng)一編號(hào)。每份檔案的開(kāi)設(shè)應(yīng)包括合同或協(xié)議、客戶資料表、客戶用房統(tǒng)計(jì)表、訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃、雙方往來(lái)信件等。 檔案系統(tǒng)的每個(gè)條目第一頁(yè)均應(yīng)附上該條目的索引。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 重大活動(dòng)策劃規(guī)范 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 :2、檔案管理工作流程 項(xiàng) 目 規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求 接收 銷(xiāo)售人員在平時(shí)工作中搜集到的有關(guān)公司、旅行社、通航的商業(yè)信息后，做好詳細(xì)記錄，秘書(shū)將這些零星的信息加以匯總整理成市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、建議設(shè)想等資料，同時(shí)接收匯總來(lái)自各個(gè)途徑的各種檔案。 整理 將接收到的檔案進(jìn)行分類、整理、 編號(hào)，建立索引。 歸檔 將編好號(hào)的檔案歸檔。隨時(shí)補(bǔ)充客戶檔案，將最新資料歸入客戶檔案內(nèi)，要求記錄整齊、清楚。定期清理過(guò)時(shí)和無(wú)用的資料。 檢查 定期檢查檔案，檢查和核對(duì)客戶檔案時(shí)，要注意有關(guān)資料特別是各種數(shù)據(jù)來(lái)源的準(zhǔn)確性和完整性。 保管與利用 所有檔案都應(yīng)放入專用的資料柜內(nèi)，特別是需保密的檔案柜要上鎖。保管過(guò)程中注意防霉、防蛀等工作。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的檔案管理制度借閱檔案，充分利用檔案的價(jià)值。 移交 每年底將所有檔案進(jìn)行整理，凡過(guò)時(shí)的和不涉及第二年使用的檔案裝訂成冊(cè)后，移交酒店檔案室保管 。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (一 )銷(xiāo)售管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、準(zhǔn)備工作充分，儀表儀容得體，攜帶宣傳資料和本人名片。 2、拜訪客戶，禮貌熱情，介紹酒店，聯(lián)絡(luò)感情，記錄詳盡。 3、客戶拜訪情況報(bào)告填寫(xiě)及時(shí)，重要信息記錄在案。 4、信息定期反饋酒店，投訴處理及時(shí)。 (二 )預(yù)訂工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、接受客人電話、書(shū)信、電報(bào)、電傳、上門(mén)等各種形式的預(yù)訂，服務(wù)規(guī)范，程序完善。 2、嚴(yán)格掌握客房周轉(zhuǎn)情況和房間設(shè)備的完好程度及近期客流量，合理接受預(yù)訂，保證預(yù)訂無(wú)差錯(cuò) 3、做好預(yù)訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和折扣優(yōu)惠。 4、及時(shí)根據(jù)客房出租率預(yù)報(bào)，調(diào)整促銷(xiāo)策 略，確定近期促銷(xiāo)重點(diǎn)。 (三 )宣傳廣告管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、資料收集詳盡 2、框架構(gòu)思獨(dú)特 3、草案繪制新穎 4、文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔 5、保證制作質(zhì)量 6、反饋信息齊全 (四 )VIP 接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。 2、代表酒店接待 VIP 客人熱情周到。 3、根據(jù)各級(jí) VIP 的賓客身份，提供相應(yīng) VIP 接待規(guī)格和內(nèi)容。 4、全程陪同 VIP 客人，隨時(shí)跟蹤，反饋及時(shí) 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (五 )合同管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、各種營(yíng)銷(xiāo)合同標(biāo)準(zhǔn)樣本統(tǒng)一、規(guī)范。 2、雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、 結(jié)算方式、附列條款等內(nèi)容填寫(xiě)具體、清晰。 3、 合同雙方代表簽署合同，蓋章生 效。 1、 及時(shí)歸檔，統(tǒng)一保管。 (六 )檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳盡。 2、檔案建立規(guī)范。 3、專人保管，定期清理。 4、專人跟蹤，便于促銷(xiāo)。 (七 )辦公室管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、保持有崗、有人、有服務(wù)。 2、上崗人員按規(guī)定著裝，做到儀容儀表整潔。 3、保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，擺放有序。 4、保持辦公室設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，清潔完好。 5、 遵守飯店紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、 做好交接班工作，交接清楚，做好記錄。 3、 管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)，加強(qiáng)工作考核。 簽發(fā)： 先生女士 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營(yíng)銷(xiāo)部 索引號(hào) . PP-XXX 0001 頁(yè)數(shù) 1- 分發(fā)：營(yíng)銷(xiāo)部 制定 2008-XX-XX 主題 : 營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 修訂 2008-XX-XX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (一 )營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度 1、營(yíng)銷(xiāo)部日常業(yè)務(wù)工作應(yīng)納入營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的軌道，做到有序準(zhǔn)時(shí)地完成。計(jì)劃可分為中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度 計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃及部門(mén)計(jì)劃、區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃、接待計(jì)劃、產(chǎn)品組合計(jì)劃、餐飲銷(xiāo)售計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算計(jì)劃、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、宣傳廣告計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃等。 2、計(jì)劃應(yīng)提前