綠色發(fā)展 實踐承諾 和諧共進 中國移動通信集團江蘇有限公司 關于中國移動通信集團公司（簡稱 “ 中國移動 ” ） 2000年 4月 20日成立，注冊資本 518億元； 截至 2008 年 9 月 30 日，資產(chǎn)規(guī)模超過 8,000 億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模； 北京 2008 年奧運會合作伙伴和 2010 年上海世界博覽會合作伙伴； 連續(xù) 8 年入選美國 財富 雜志的世界 500 強，最新排名列第 148 位； 連續(xù)第 3 年進入 金融時報 全球最強勢品牌排名，列第 5 位； 是聯(lián)合國全球契約（ UN Global Compact）正式成員，認可并努力遵守全球契約十項原則。 關于中國移動通信集團江蘇有限公司 （簡稱 “ 中國移動江蘇公司 ” ） 2008年，公司客戶總數(shù) 4000萬，年運營收入超過 300億元，是中國移動通信集團發(fā)展最好、綜合實力最強的子公司之一。 榮獲 “ 全國用戶滿意服務企業(yè) ” 、 “ 全國通信行業(yè)滿意服務企業(yè) ” 。 連續(xù)三年在江蘇省通信管理局的客戶滿意度調(diào)查中列全省行業(yè)第一 公司 2008 年度對江蘇國民收入的貢獻率達 1.06%。 2008 年 1-9 月，因與公司發(fā)生業(yè)務往來而實現(xiàn)的帶動就業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過 7.88萬。 中國移動 2008年企業(yè)社會責任（ CSR）進展 2008 年，中國移動有限公司入選道 瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，成為中國大陸首家、也是唯一一家入選的企業(yè)； 2008 年，加入聯(lián)合國全球契約 “ 關注氣候變化行動 ” ，并入選年度優(yōu)秀案例； 2008年，成為氣候組織（ The Climate Group）中國區(qū)的首批成員之一； 在實施節(jié)能減排、應對氣候變化中發(fā)揮積極作用，獲得 “ 2008 年中國綠色 IT 行動先鋒獎 ” ； 積極投身社會公益事業(yè)，連續(xù)兩年獲得國家民政部頒發(fā)的中國慈善領域最高政府獎項 “ 中華慈善獎 ” 特別貢獻獎； 2008年還獲得 “ 最具公益心的中國企業(yè) ” 、 “ 人民社會責任獎 ” 、“ 公益典范助教育人獎 ” 等多項肯定。 主要內(nèi)容 企業(yè)社會責任戰(zhàn)略與實踐 企業(yè)社會責任管理 我們的信仰：責任與卓越 中國移動核心價值觀 Responsibility makes perfection “ 正德厚生 臻于至善”體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆币笪覀円匀藶楸?，打造以“正身之德”承擔責任的工作團隊，成為以“厚民之生”兼濟天下的承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民?！罢橛谥辽啤币笪覀儾粩嘧非笞吭健?以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性 秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意 , 以誠信實踐承諾 , 以永不自滿、不斷創(chuàng)新超越的進取心態(tài)精益求精 , 追求企業(yè)、社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。 中國移動企業(yè)責任觀 “ 唯天下至 誠 , 為 能 盡 其性。能 盡 其性 , 則能盡人 之性 ; 能盡人 之性 , 則 能盡 物之性 ; 能 盡 物之性 , 則 可以 贊 天地之化育 ; 可以 贊 天地之化育 , 則 可以與 天地 參 矣。 ” 中庸 CSR戰(zhàn)略目標 企業(yè)愿景： 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 CSR愿景： 成為最受尊重的產(chǎn)業(yè)領先者 企業(yè)責任觀： 以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性 核心價值觀： 正德厚生 臻于至善 產(chǎn)業(yè) 領先 最受 尊重 中國移動不僅保持世界一流的經(jīng)營業(yè)績，更要實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境三方面可持續(xù)發(fā)展績效的全面領先； 中國移動將充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引領作用，帶動和創(chuàng)造可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式。 中國移動將充分發(fā)揮自身移動信息專家的專長，在改善人類社會生活與自然環(huán)境方面發(fā)揮不可替代的作用； 中國移動將以信息通信技術“授人以漁”，協(xié)助社會大眾發(fā)揮所長，共同推動社會發(fā)展與人類進步。 中國移動 CSR戰(zhàn)略 以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性 成為最受尊重的產(chǎn)業(yè)領先者 經(jīng)濟責任 社會責任 環(huán)境責任 以高效管理和自主創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 以信息通信技術和人文關懷推動社會可持續(xù)發(fā)展 以資源合理使用與回收再生貢獻于環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。 中國移動 CSR2009-2010年規(guī)劃 農(nóng)村工程 生命工程 文化工程 綠色工程 志愿工程 成為最受尊重的產(chǎn)業(yè)領先者 CSR管理體系建設 以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性 中國移動 CSR五大重點工程 以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性 “ 和諧共成長 ” 1.農(nóng)村工程 村村通電話工程，減小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝 農(nóng)村信息網(wǎng)，提供移動信息服務 5.志愿工程 建立員工志愿者組織與保障機制 開展以環(huán)保和教育為主題的志愿活動 2.生命工程 發(fā)揮搶險救災中通信聯(lián)絡的特殊作用 關愛生命健康，關注弱勢群體 4.綠色工程 綠色行動計劃，倡導節(jié)能減排 帶動社會共同參與環(huán)保 3.文化工程 紅段子、 e拇指文學，弘揚綠色通信文化 教育援助，提供學習機會，補充教育資源 1、 CSR五大工程實施成效突出 農(nóng)村工程 1. 深化農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋，累計為超過 6萬個 偏遠村莊新開通移動電話，農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋率達97.35%，網(wǎng)絡質(zhì)量達到優(yōu)秀 2. 豐富農(nóng)村信息應用，農(nóng)村信息網(wǎng)成為服務 “ 三農(nóng) ” 的首要入口 ,“ 供銷通 ” 、 “ 務工易 ” 、 “ 買賣易 ” 等系列農(nóng)信通業(yè)務有效幫助解決 “ 三農(nóng) ” 熱點和焦點問題 3. 擴展農(nóng)村營銷服務 , 已建立農(nóng)村渠道網(wǎng)點 43.5萬個 ，極大地改善了農(nóng)村客戶入網(wǎng)難、繳費難的問題。 4. 促進農(nóng)村社區(qū)發(fā)展，廣泛開展以信息技術培訓、農(nóng)業(yè)技術培訓等為主題的公益性活動，為提升農(nóng)民素質(zhì)、促進當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展做出貢獻。 CSR五大工程實施成效突出 農(nóng)村工程 2008 年，繼續(xù)穩(wěn)步推進農(nóng)村基礎通信網(wǎng)建設，加快發(fā)展農(nóng)村信息網(wǎng)與農(nóng)信通業(yè)務，拓展農(nóng)村營銷服務網(wǎng)，推動農(nóng)村社區(qū)發(fā)展，助建新農(nóng)村。 累計為超過 6萬個偏遠村莊新開通移動電話，農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋率 97.35%。 已建立農(nóng)村渠道網(wǎng)點 43.5萬個。 深化農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋，農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋率達 97.95%，網(wǎng)絡質(zhì)量達到優(yōu)秀。 豐富農(nóng)村信息應用，與農(nóng)業(yè)、氣象等部門合作，傾力打造“農(nóng)信通”平臺，用戶超過 410萬 ，將惠農(nóng)信息通過移動網(wǎng)絡傳送至千家萬戶。 擴展農(nóng)村營銷服務 ,在全省 16833個行政村中建成了 16211個便民服務點 ，極大地改善了農(nóng)村客戶入網(wǎng)難、繳費難的問題。 促進農(nóng)村社區(qū)發(fā)展，廣泛開展以農(nóng)業(yè)技術培訓等為主題的公益性活動，為提升農(nóng)民素質(zhì)、促進當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展做出貢獻。 中國移動 中國移動江蘇公司 2. CSR五大工程實施成效突出 生命工程 打造放心網(wǎng)絡，保障通信順暢 在 2008年頻發(fā)的自然災害及多個重大事件中，投入 1,379,260人次 完成 2,314次 應急通信保障，確保關鍵時刻的通信順暢 投身社會公益，關懷弱勢群體 對口支援西藏改則縣、黑龍江湯原縣、樺南縣，累計扶貧投入超過 1.2億元 開展中國溫暖 “ 12 1” 項目，資助艾滋病致孤兒童 6011名 持續(xù)開展 “ 移動送光明 ” 活動，為農(nóng)村生活困難老人免費實施白內(nèi)障復明手術 舉行 “ 情滿海西 百萬真情關懷外來工 ”活動，為農(nóng)民工提供求職平臺、維權通道、助學基金及溫暖愛心專列等服務。 CSR五大工程實施成效突出 生命工程 通過信息技術手段保障大眾生命財產(chǎn)安全、開展公益活動幫助弱勢群體生活水平提升是中國移動生命工程的重要方面。 在 2008年頻發(fā)的自然災害及多個重大事件中，投入 1,379,260人次完成 2,314次應急通信保障，確保關鍵時刻的通信順暢。 對口支援西藏改則縣、黑龍江湯原縣、樺南縣，累計扶貧投入超過 1.2億元。 中國移動 打造放心網(wǎng)絡，保障通信順暢。 在 2008年頻發(fā)的自然災害及多個重大事件中，投入 27965人次 完成 121次 應急通信保障，確保關鍵時刻的通信順暢。 投身社會公益，關懷弱勢群體。 開通捐贈四川災區(qū) 的 106588999短信捐款平臺。 建立專門捐助弱勢群體的“愛心基金”。 中國移動江蘇公司 專題： “ 5 12” 汶川大地震救援 通信保障 最多時四川、陜西、甘肅三省退服基站達 4,457 個 ；話務量突增，全國撥打四川的呼叫次數(shù)為平時的 17 倍 ，話務量上升到日常的 5 至 6 倍 僅用了 10 個小時就基本緩解了通信嚴重擁塞的狀況 ,24 小時后基站恢復 42%，容量恢復 51%，比 “ 9 11” 和 “ 日本東北地震 ” 發(fā)生后通信恢復速度快一倍以上 災難救援 推出全方位的服務保障舉措。并對 5 月12 日起赴四川災區(qū)的所有漫游客戶 5 月12 日至 31 日的移動通信費用實行減免。累計免收手機通信費 2.62 億元 ，涉及332.9 萬人 。 積極為災區(qū)捐款捐物，共捐贈現(xiàn)金8,620 萬元 及價值 2 億元 的救災物資 中國移動突擊隊員空降重災區(qū)，開創(chuàng)了中國通信搶險的先河 中國溫暖 121項目正式啟動并已取得初步成效 中國溫暖 “ 12.1” 愛心基金 中國移動關愛行動成功召開管委會第一次全體會議和項目啟動儀式，王建宙總裁、全國婦聯(lián)顧秀蓮主席出席啟動儀式，編寫了項目手冊，開通項目網(wǎng)站 ()， 建成項目管理平臺。截至 2009年 3月，項目共資助艾滋病致孤兒童 6011名，發(fā)放資助金 6，011， 000元。 王建宙總裁、顧秀蓮主席出席啟動儀式 項目手冊 項目網(wǎng)站 3. CSR五大工程實施成效突出 文化工程 治理不良信息，倡導綠色通信 2008 年進一步嚴格規(guī)范了 SP 端口群發(fā)，通過系統(tǒng)攔截平臺全年短信攔截累計達 54.13 億條 ，處理客戶不良信息舉報 843 萬件 2008年持續(xù)開展 “ 紅段子 ” 大賽活動，注冊用戶 46萬余戶，上傳作品數(shù)高達 1477萬條 ，下載量 353萬條 ，轉發(fā)量逾 5017萬條 。 支持教育發(fā)展，關注祖國未來 “ 全球通積分公益行動 ” ： 共有超過 20萬人次 參與積分捐贈活動，捐助總金額達近 800萬元 ，所捐善款用于向四川、重慶地區(qū) 110所小學提供體育器材，并當發(fā)生地震災害后，向災區(qū)孩子捐贈福娃。 中西部貧困地區(qū)農(nóng)村中小學教育捐助項目： 愛心圖書館項目已為中西部23 個省區(qū)的 1,000 所 農(nóng)村中小學建立了愛心圖書館，累計捐贈圖書 231.7 萬冊 ，惠及百萬農(nóng)村中小學生。中西部校長培訓項目已為 3,600 多名 來自西部各省區(qū)偏遠地區(qū)的農(nóng)村中小學校長提供了親身體驗國家級培訓課程的機會。 CSR五大工程實施成效突出 文化工程 中國移動 中國移動 2008 年系統(tǒng)實施了文化工程，通過反對不健康內(nèi)容、弘揚先進文化以推進網(wǎng)絡文明，支持教育和文體事業(yè)發(fā)展以推進社會文明，致力于國民素質(zhì)的提升。 2008 年進一步嚴格規(guī)范 SP 端口群發(fā)，全年短信攔截累計達 54.13 億條，處理客戶不良信息舉報 843 萬件。 組織開展愛心圖書館項目、中西部校長培訓項目、“全球通積分公益行動”。 治理不良信息，倡導綠色通信。 垃圾短信攔截系統(tǒng)、騷擾電話攔截項目識別準確率雙雙超過 98%以上。 支持教育發(fā)展，關注祖國未來。 認捐綿竹中學教學樓、援建“移動愛心書屋”、開辦“家長網(wǎng)校”。 弘揚先進文化，助力文體發(fā)展。 全年開展“歡樂社區(qū)行”約 1,800 場。 中國移動江蘇公司 中西部農(nóng)村中小學教育捐助項目圓滿結束 校長培訓項目 12個省公司全部完成培訓任務， 08年培訓中小學校長 1200名，三年累計培訓中小學校長 3600名； 愛心圖書館項目 23個省公司已全部完成項目任務， 08年建設中國移動愛心圖書館 300座，捐贈圖書 70萬冊，三年累計建設中國移動愛心圖書館 1000座，捐贈圖書 231.7萬冊； 許多收到圖書的學校師生及接受培訓的校長寫來感謝信。 4. CSR五大工程實施成效突出 綠色工程 企業(yè)自身節(jié)能環(huán)保 開發(fā)和推廣多種節(jié)能新技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡與建筑節(jié)能； 倡導 “ 綠色包裝 ” 、創(chuàng)新 SIM卡綠色消費體系，節(jié)材節(jié)能； 強化廢棄物回收利用，推動鉛酸蓄電池回收利用，降低環(huán)境影響； 引入風能、光能等清潔能源，全年新建新能源基站 2135個 ； 強化電磁輻射管理與相關方溝通 推動社會節(jié)能環(huán)保 推進企業(yè)管理信息化，召開視頻會議超過 10,000 次 ，電子渠道業(yè)務承載率已經(jīng)達到 44%； 提升行業(yè)信息化，開發(fā)提供集團客戶移動辦公、車輛運營監(jiān)控管理、鉆井平臺信息管理、電力行業(yè)遠程抄表等豐富節(jié)能信息化應用； 推廣使用環(huán)保袋，持續(xù)開展 “ 綠箱子 ” 環(huán)保計劃，累計回收廢舊手機及配件達 395萬件 CSR五大工程實施成效突出 綠色工程 中國移動不僅僅注重企業(yè)自身的環(huán)境影響管理和節(jié)能降耗，更努力發(fā)揮企業(yè)技術優(yōu)勢與影響力，不斷開發(fā)和提供具有良好環(huán)境效益的行業(yè)信息化應用，帶動社會共同參與環(huán)境保護。 2008 年，中國移動全年單位業(yè)務量耗電量比 2007 年下降 11%，年度節(jié)能減排目標超額完成。 企業(yè)自身節(jié)能環(huán)保取得新進展 :引入風能、光能等清潔能源 ,全年新建新能源基站 2135個 。 推動社會節(jié)能環(huán)保進一步深入 :推廣使用環(huán)保袋，持續(xù)開展“綠箱子”環(huán)保計劃。 實施 “ 綠色行動計劃 ” 。 推廣新技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡與建筑節(jié)能。 創(chuàng)建 SIM卡 “ 綠色消費體系 ” 。 推動社會節(jié)能環(huán)保。 數(shù)字化城市管理。 企業(yè)管理信息化：駐家坐席、客戶電子身份校驗、電子發(fā)票。 舉行 “ 綠袋子 ” 設計大賽，為百萬客戶免費發(fā)放環(huán)保袋。 開展 “ 綠箱子 ” 環(huán)保計劃，累計回收廢舊手機及配件達 12.42萬件 。 中國移動江蘇公司 中國移動 綠色行動計劃全面推進，成效突出 在國家提出 2006-2010 年單位 GDP 能耗降低 20的基礎上，中國移動 2007 年提出“ 綠色行動計劃 ” 的總體目標是：到 2010 年，單位業(yè)務量耗電量比 2005 年下降 40。 2008 年，中國移動全年單位業(yè)務量耗電量比 2007 年下降 11%，比 2005年下降 27%，年度節(jié)能減排目標超額完成。 綠色包裝體系 “綠色包裝 ” 可減輕包裝物重量 22%，減少包裝及拆包時間 65%，提高包裝材料循環(huán)使用次數(shù) 5-7 倍，降低總成本 8%。 應用 “ 綠色包裝 ” ，每年可減少木材消耗 5.7 萬立方米，相當于少砍伐森林 670 公頃；還可減少運輸燃油消耗約 137 萬升，節(jié)約木箱加工用電約 393 萬度，折合減少二氧化碳排放 12 萬噸，相當于 4 萬臺中國普通家用轎車全年的二氧化碳排放總量。 自 2007 年開始，中國移動已與 53 家供應商簽訂了 “ 綠色行動計劃 ” 戰(zhàn)略合作備忘錄，并針對主要通信設備制定節(jié)能分級標準，每兩年作為一個評價階段，對設備進行分級評價，引導設備廠家通過技術研發(fā)，降低設備功耗、面積、體積和重量，提高設備綜合性能，降低對環(huán)境的要求。 綠色供應鏈 案例 案例 綠箱子環(huán)保計劃完成年度任務 通過開展綠箱子環(huán)保計劃奧運專項活動， 08年全國共回收廢棄手機及電池等配件 135萬余件 ，超額完成年度指標。綠箱子活動從 2005年底開展以來累計共回收廢棄手機及電池 395萬件 。 北京公司制作多語種宣傳海報 湖北公司讓綠箱子走出營業(yè)廳 吉林、河北等公司贈送環(huán)保購物袋 5. CSR五大工程實施成效突出 志愿工程 2008年，中國移動在總部設立了中國移動員工志愿者協(xié)會，并以系統(tǒng)的制度安排和保障，支持員工志愿者在扶貧濟困、支持教育、倡導環(huán)保等領域開展豐富活動，并在抗震救災、服務奧運等方面發(fā)揮突出作用。 成立了中國電信行業(yè)首個員工志愿者協(xié)會，并形成 “ 志愿者每年一天的帶薪公益服務時間 ” 制度 截至目前，已有 13個省公司建立了各自的員工志愿者組織，全集團員工參與志愿活動達到 103,313人次 在奧運會和殘奧會召開期間，中國移動共有 2451名 奧運城市志愿者，在分布于北京 18個行政區(qū)、縣的 100多個崗亭中為過往行人和中外游客提供信息咨詢、語言翻譯、應急救助等服務，累計志愿服務時長達2,5000余 小時。 2008年，中國移動在總部設立了中國移動員工志愿者協(xié)會，并以系統(tǒng)的制度安排和保障，支持員工志愿者在扶貧濟困、支持教育、倡導環(huán)保等領域開展豐富活動，并在抗震救災、服務奧運等方面發(fā)揮突出作用。 在奧運會和殘奧會召開期間，中國移動共有 2451名奧運城市志愿者，在分布于北京18個行政區(qū)、縣的 100多個崗亭中為過往行人和中外游客提供信息咨詢、語言翻譯、應急救助等服務，累計志愿服務時長達 2,5000余小時 。 成立了中國電信行業(yè)首個員工志愿者協(xié)會，并形成“志愿者每年一天的帶薪公益服務時間”制度 。 CSR五大工程實施成效突出 志愿工程 中國移動江蘇公司全年員工參與志愿活動達到 5700人次 。 公司志愿者積極投身于環(huán)保、奧運、抗震救災、慈善公益等活動中。 中國移動 中國移動江蘇公司 建立員工志愿組織，各項規(guī)章制度逐漸完善 2008年 6月 2日，中國移動員工志愿者協(xié)會正式成立，標志著中國移動將進一步把企業(yè)積極承擔社會責任的推動力量和員工志愿者熱心公益的志愿服務力量有機結合起來，為社會公益事業(yè)作出更大貢獻。 成立相對獨立的員工志愿者組織 構建各項規(guī)章制度和工作平臺 制定和發(fā)布協(xié)會章程 建立和管理志愿者論壇 出臺帶薪志愿活動時間 設計和使用 VI整體標識 經(jīng)費納入公司 09年預算 CSR指導委員會 工會 群眾性組織 戰(zhàn)略領導 工 作 指 導 開展一系列的志愿服務培訓和志愿活動 員工志愿者入門培訓 對象 : 普通員工 志愿者 專項服務培訓 對象 : 參與某類志愿服務 項目的特定志愿者 志愿服務管理培訓 對象 : 志愿者組織骨干 截至 2008年 11月 30日，總部注冊志愿者人數(shù)達到 249人（其中研究院 62人），總部注冊志愿者人數(shù)占公司員工數(shù) 26.7。參與志愿者人次達到 143次，志愿活動時間累計約 570個小時。 環(huán)?；顒?四川災區(qū)助學活動 陪艾滋致孤兒童游北京 121全國艾滋病日活動 與盲人共登長城活動 為盲人講電影 志愿服務培訓 志愿活動 專題：與奧運同行 實現(xiàn)了奧運承諾，為 2008年北京奧運會提供“ 最先進的技術、最豐富的業(yè)務、最周到的服務 ” ，創(chuàng)造奧運史上多個 “ 之最 ” 最長： 奧運史上最長火炬?zhèn)鬟f通信保障 （ 4萬公里） 最高： 全球海拔最高的基站 （ 6500米） 最多： 奧運開幕式最多移動用戶通信保障 （ 26萬用戶、 22萬次通話 /小時） 最快： 奧運史上最快的照片傳遞 （ 6秒 /張） 全員動員，鼎力支持奧運 全球海拔最高的基站 以負責任的經(jīng)營積極承擔社會責任 實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，帶動經(jīng)濟成長 中國移動 2007 年度對國民收入的貢獻率達 1.35%， 同期對國民經(jīng)濟總需求的拉動為 2.36% 2008 年 1-9 月，因與中國移動發(fā)生業(yè)務往來而實現(xiàn)的帶動就業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過 220 萬 打造金牌服務，提升客戶滿意 建立資費導購體系，完善收費提醒機制，保持精準計費，讓客戶實現(xiàn) “ 明白消費 ” 嚴密保護客戶信息安全與隱私 積極服務殘疾人、少數(shù)民族、老年人等特殊群體 維護員工權益，創(chuàng)造滿意員工 尊重機會均等，提升員工多元化水平 強化員工權益保護，關注職業(yè)健康與安全 支持員工職業(yè)發(fā)展，廣泛開展員工幫助項目（ EAP） 背景 席卷全球的金融危機給中國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了不確定性。其影響在 2009年將進一步顯現(xiàn)，中國經(jīng)濟實現(xiàn)平穩(wěn)、健康發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。 各級政府紛紛啟動拉動內(nèi)需、發(fā)展消費的計劃；推動就業(yè)增加和民生改善。 企業(yè)應負的責任 企業(yè)除了關注自身的發(fā)展以外，還應承擔與社會和諧共成長的社會責任。中國移動作為國內(nèi)最大的電信運營商，更是重任在肩。 研究與地方經(jīng)濟發(fā)展相關性 中國移動江蘇公司從助力地方經(jīng)濟、為政府分憂解愁的角度出發(fā)，抽調(diào)市場經(jīng)營、工程維護、支撐系統(tǒng)等相關人員（其中主要為博士、碩士），跨 13個地市，建立一支精干團隊，認真分析上億條原始記錄，建立數(shù)十個模型，歷時三個月，形成全省和 13個地市的 “ 1 13” 份移動信息資源與地方經(jīng)濟發(fā)展相關性研究報告。每份報告近 6萬字 。 背景 企業(yè)應負的責任 研究與地方經(jīng)濟發(fā)展相關性 中國移動江蘇公司專題 : 移動信息資源與經(jīng)濟發(fā)展相關性研究 中國移動江蘇公司專題 : 移動信息資源與經(jīng)濟發(fā)展相關性研究（續(xù)） 中國移動信息資源的優(yōu)勢 中國移動有世界一流的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，匯集了豐富的信息資源 海量：江蘇移動客戶超過 4000萬 ，用戶覆蓋 80 以上的勞動力和學生人口，每天將有 5億條 記錄用戶位置和通話信息的數(shù)據(jù) 實時：通過基站可獲取即時、精準定位的數(shù)據(jù) 客觀：從通信網(wǎng)絡獲取的數(shù)據(jù)，沒有主觀認知誤差 面廣：移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包含客戶基本信息、消費特征等 方便：具備強有力、高度信息化的支撐系統(tǒng)，統(tǒng)計快，測量準，數(shù)據(jù)可反映一些突發(fā)社會事件的前兆 研究成果 人口流動相關性分析 居民消費能力相關性分析 長三角經(jīng)濟區(qū)互動性分析 經(jīng)濟依存度相關性分析 微區(qū)域發(fā)展形態(tài)相關性分析 中國移動信息資源的優(yōu)勢 研究成果 主要內(nèi)容 企業(yè)社會責任戰(zhàn)略與實踐 企業(yè)社會責任管理 管理理念 : One CM, One CSR 統(tǒng)一的方向 CSR需要部門之間、專業(yè)之間、總部和省公司之間的互動和參與，因此要確保中國移動 CSR所開展活動的協(xié)同一致 業(yè)務活動與 CSR活動的協(xié)同一致 各專業(yè)條線 CSR活動協(xié)同一致 省公司 CSR活動與集團整體 CSR活動協(xié)同一致 管理體系與制度建設 符合國際標準的工作規(guī)范，符合企業(yè)實際的組織、制度和流程； 明晰的職責，以及從策劃、執(zhí)行到評估的全流程閉環(huán)管理。 內(nèi)外部溝通 內(nèi)部溝通：提升全員 CSR認識，將 CSR標準規(guī)范融入日常工作，強化員工參與； 外部溝通：了解相關方的訴求，形成定 期的參與和回應機制，提升相關方感知，擴大中國移動 CSR影響力。 清晰的管理分工與協(xié)同 常態(tài)化的外部溝通參與 中國移動 CSR管理組織體系 決策層： CSR指導委員會 由公司總裁任主任、分管副總裁任副主任，總部各部門及香港機構負責人任委員，負責 CSR相關重大事項的審議和決策 組織層： CSR辦公室 ,設于總部發(fā)展戰(zhàn)略部 負責 CSR相關規(guī)劃、計劃和項目的組織推進 執(zhí)行層：總部各部門和各子公司 負責 CSR相關規(guī)劃、計劃和項目的落實執(zhí)行 截至 2008年，已正式確立了貫穿集團總部與省級公司兩個層級、橫向協(xié)調(diào)總部 20 個部門和 31 個省（區(qū)、市）以及香港運營子公司的 CSR管理組織體系，實現(xiàn)了全集團 CSR 工作的統(tǒng)一組織與有效管理。 中國移動 CSR工作體系 策略管理 從企業(yè)責任觀出發(fā)，根據(jù)公司戰(zhàn)略方向，確定企業(yè)社會責任管理的階段性目標、工作重點、實施策略和工作計劃，并分解落實到總部各部門及各?。▍^(qū)、市）運營子公司，實現(xiàn)統(tǒng)一目標、協(xié)同推進。 執(zhí)行管理 針對年度重大企業(yè)社會責任項目，保障資源配置，實施事前分析、事中跟蹤和事后評估的閉環(huán)管理，確保資源效用最大化。 績效管理 建立中國移動企業(yè)社會責任指標體系，落實指標責任，通過針對性的改進提升與追蹤監(jiān)控，逐步將關鍵企業(yè)社會責任績效指標納入公司績效考核體系，促進中國移動企業(yè)社會責任績效的全面提升。 溝通管理 以企業(yè)社會責任報告的定期編制發(fā)布為核心，建立內(nèi)外統(tǒng)一的溝通平臺，形成公司與利益相關方的良性互動機制。 策略管理 執(zhí)行管理 績效管理 溝通管理 1. 制定并實施 CSR三年規(guī)劃，實現(xiàn)自上而下的統(tǒng)一推進 制定下發(fā)了 中國移動企業(yè)社會責任三年規(guī)劃 ，圍繞落實五大工程、建立科學系統(tǒng)的企業(yè)社會責任管理體系，明確了分年度的工作目標、重點和任務，為全集團統(tǒng)一組織推進 CSR工作繪制了行動藍圖。 下發(fā)統(tǒng)一模版，組織各省公司制定了落實 CSR三年規(guī)劃工作的年度工作計劃，明確任務、落實責任。 農(nóng)村工程 生命工程 文化工程 綠色工程 志愿工程 成為最受尊重的產(chǎn)業(yè)領先者 CSR管理體系建設 以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性 中國移動企業(yè)社會責任規(guī)劃 省公司企業(yè)社會責任工作計劃 策 略 管 理 執(zhí) 行 管 理 績效 管 理 溝 通 管 理 2.1 推進實施五大社會責任工程，強化CSR關鍵議題的改進與提升 重點工程 2009年度工作重點 農(nóng)村工程 全面完成 2009年村通任務；啟動農(nóng)村信息網(wǎng)四期工程建設，完成農(nóng)村信息網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃平臺建設；快速推廣農(nóng)政通和農(nóng)信機，完善 12582平臺功能；全面推廣農(nóng)村信息機，農(nóng)村信息機終端數(shù)增長10% ；切實開展富民惠農(nóng)的公益行動，助力農(nóng)村社區(qū)發(fā)展。 生命工程 強化應急通信保障，繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)安全網(wǎng)絡，強化災前預警、災難救助和災后重建，在全國范圍內(nèi)建設超級基站，增強抗災害損毀能力，積極開展高空基站創(chuàng)新探索工作，力爭解決災害發(fā)生后的通信搶通；開展 “ 中國溫暖 121愛心基金 -中國移動關愛行動 ” 項目，關愛弱勢群體，對社會熱點問題或重大突發(fā)災害快速、有效反應。 文化工程 防范有害網(wǎng)絡信息，結合各方力量，加大力度治理垃圾短信；創(chuàng)新手機媒體業(yè)務，弘揚先進文化，營造積極向上的綠色通信氛圍；對現(xiàn)有教育公益慈善項目進行梳理與整合，形成重點突出、特色鮮明的教育公益慈善項目體系并推出核心項目。 綠色工程 完善綠色行動計劃管理支撐手段，建立綜合評價體系，深入開展供應商合作，在生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)落實節(jié)能減排措施 ;完善電磁輻射風險管理體系，逐步提高全集團基站電磁輻射環(huán)評驗收合格率 ,2009年達 30%；持續(xù)開展綠箱子環(huán)保計劃，在 100%的自有營業(yè)廳設置綠箱子，當年回收廢棄電子產(chǎn)品達客戶數(shù)的千分之一；以電子廢棄物回收為重點，支持公眾環(huán)保行為，帶動社會共同參與環(huán)境保護。 志愿工程 完善志愿協(xié)會組織制度，做好各項活動的組織和管理；完善志愿活動激勵機制，建立志愿活動積分制度；強化員工志愿者培訓，激發(fā)員工志愿服務熱情，不斷提升員工志愿活動的參與范圍與實效；年度開展 2-3項有影響、可持續(xù)的專項志愿活動；向全集團普及推廣員工志愿活動，初步搭建全集團志愿活動管理架構。 策 略 管 理 執(zhí) 行 管 理 績效 管 理 溝 通 管 理 2.2 打造科學高效的公益慈善工作管理體系，實現(xiàn)集團化的公益慈善管理 公益慈善活動 ？ 在“正德厚生 臻于至善”核心價值觀的指導下，秉承“以天下之至誠而盡己之性，盡人之性，盡物之性”的企業(yè)責任觀，遵循“至誠 盡性 和諧 共享”的公益慈善核心理念，積極開展中國移動公益慈善活動。 公益慈善理念體系 研究制定中國移動公益慈善三年規(guī)劃，明確未來三年公益慈善工作思路 建立了較為完備的抗災救災捐贈體系，應對突發(fā)性重大災害的能力進一步提高 完善了公益慈善理念體系，基本確立了教育類公益慈善項目整合方案 策 略 管 理 執(zhí) 行 管 理 績效 管 理 溝 通 管 理 2.3 開展 CSR風險管理研究，全面識別和防范公司 CSR風險 策 略 管 理 執(zhí) 行 管 理 績效 管 理 溝 通 管 理 風險識別 （ Identify） 風險測量 （ Assess） 風險控制 （ Control） 1.風險識別 具體工作 結合公司運營管理實際，通過試點省公司部門訪談、利益相關方訪談和調(diào)查問卷等手段，查找CSR薄弱環(huán)節(jié)和風險點 研究方法： 風險樹識別法；因子分解法；指標分析法 研究成果： CSR風險數(shù)據(jù)庫 2.風險測評 具體工作 結合 CSR風險發(fā)生的可能性和損失度，度量 CSR風險對于企業(yè)的價值及影響；對各類別議題下的風險點進行分析 研究方法： 風險測量方法；風險矩陣法 研究成果 ：中國移動 CSR測量工具 3.風險控制 具體工作 針對 CSR風險測評結果，形成任務清晰、目標明確、責任落實的 CSR風險控制計劃 研究方法： 風險控制戰(zhàn)略、風險計劃表 研究成果： 省公司風險控制計劃、集團公司風險控制建議 CSR風險管理體系 3.1 建立中國移動 CSR指標體系，逐步實現(xiàn) CSR績效表現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控與管理 對國民經(jīng)濟的影響 對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拉動和貢獻 創(chuàng)新 環(huán)境管理體系 節(jié)能降耗 廢棄物管理 信息化促進環(huán)保 電磁輻射管理 客戶 推進信息化 公益慈善 員工 公司概況 公司治理與風險管理 利益相關者參與 公司概況 經(jīng)濟 社會 環(huán)境 三重底線 公司概況 建立中國移動 CSR指標體系，逐步形成對 37項議題、 211個指標的歸口管理，定期采集、分析和反饋，為開展 CSR國際對標奠定基礎 中國移動 CSR指標體系融匯了 GRI可持續(xù)發(fā)展報告指南、道 瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)等重要國際標準，同時體現(xiàn)了鮮明的行業(yè)和企業(yè)特色，在國內(nèi)通信行業(yè)尚屬首創(chuàng) 策 略 管 理 執(zhí) 行 管 理 績效 管 理 溝 通 管