戰(zhàn)略人資管理 1 戰(zhàn)略性人力資源管理 主講 :周昌湘老師 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 2 2 周昌湘 簡介 現(xiàn)任 : 名仕碩學(xué)管理顧問有限公司人力資源培訓(xùn)師 東莞產(chǎn)業(yè)支持聯(lián)盟咨詢管理事業(yè)群專家顧問 大陸清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)工商總裁班講座講師 臺灣中山大學(xué)、長榮大學(xué) EMBA班講座講師 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 3 3 著 作 大陸 ： 非人力資源經(jīng)理的 人力資源管理 （ 2010.09升級改版 ，廣東省出版集團(tuán)圖書發(fā)行有限公司出版 ） 時代光華教育中心出版 VCD、北京大學(xué)出版社出版同名專書 （自 2003年起四次版） 臺灣： 臺灣勞動法令基準(zhǔn)法解釋匯編 、 人力資源法律時代來臨 、 人力資源輕松上手 、 子公司人力資源培植管理 、 西進(jìn)大陸不冒險大陸人資管理手冊 、派外人員管理生活手冊 等 . 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 4 4 一、人力資源應(yīng)該是“資本中心” 二、戰(zhàn)略人力資源管理與人力資源戰(zhàn)略 三、如何思考人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 5 5 中國的企業(yè)的不變戰(zhàn)略設(shè)計 做大 做強(qiáng) 做久 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 戰(zhàn)略人資管理 6 6 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 戰(zhàn)略人資管理 7 7 人力資源應(yīng)該是“資本中心” 能夠產(chǎn)生利潤的源泉 能夠服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略 CEO們能夠通過 人力資 本 的構(gòu)成 來衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 戰(zhàn)略人資管理 8 9 戰(zhàn)略人資管理 9 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 人力 數(shù)量 人才 質(zhì)量 資源 配置 資產(chǎn) 增值 管理 責(zé)任 服務(wù) 創(chuàng)新 戰(zhàn)略人資管理 10 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 請問您知道單位的人才是誰？ 請把他寫出來， 人才名單 有嗎？ 在誰那里？ 經(jīng)營者？部門經(jīng)理？人資主管？ 戰(zhàn)略人資管理 11 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 戰(zhàn)略人力資源管理與人力資源戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性人力資源管理 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)而構(gòu)建的人力 資源管理體系 其核心是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定 人力資源戰(zhàn)略 、 組織戰(zhàn)略并進(jìn)行組織變革、構(gòu)建符合戰(zhàn)略 目標(biāo)的組織體系 戰(zhàn)略人資管理 12 企業(yè)為何需要戰(zhàn)略人力資源管理 請問企業(yè)什么時候會想到人力資源管理 ？ 先要有戰(zhàn)略人力資源管理的意識 人力資源的思考高度與經(jīng)營戰(zhàn)略平行 確認(rèn)擁有戰(zhàn)略人力資源的思考 導(dǎo)引出人力資源戰(zhàn)略 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 13 案例討論 企業(yè)組織的競爭力在於組織的智慧 智慧存在於人才或是企業(yè)制度內(nèi) 請問人才重要？制度重要？ 戰(zhàn)略人資管理 14 如何思考人力資源戰(zhàn)略 企業(yè) 戰(zhàn)略人力資源管理 規(guī)劃形成： （參與決策） 組織的發(fā)展現(xiàn)況 市場上定位 生存發(fā)展空間 各類資源取用輸送便利 建立與競爭者相對優(yōu)勢 戰(zhàn)略人資管理 15 一、企業(yè)未來發(fā)展 企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源戰(zhàn)略 草創(chuàng)期 成長期 成熟期 衰退期 戰(zhàn)略人資管理 16 二、組織產(chǎn)生力量 企業(yè)資源要透過組織來運(yùn)作 功能性組織的方式，分類操作資源 請問您企業(yè)目前的人資部門的地位？ 跨部門的團(tuán)隊(duì)才能解決問題 架構(gòu)一個讓公司獲取價值的組織 2010/10/2930 09 526 戰(zhàn)略人資管理 17 三、實(shí)踐目標(biāo)過程 核心能力 企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、發(fā)展順序目標(biāo) 企業(yè)環(huán)境 人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)術(shù) 人力資源競爭力 其它相關(guān)工作 差異性 績效管理 獎酬系統(tǒng) 福利制度 員工 關(guān)系 工作與組織發(fā)展 員工生涯與 HR發(fā)展 戰(zhàn)略人資管理 18 貳、認(rèn)識戰(zhàn)略人力資源管理 一、從企業(yè)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略 二、與傳統(tǒng)人力資源管理異同 戰(zhàn)略人資管理 19 一、從企業(yè)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略 以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)發(fā)展出人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容需包含 組織結(jié)構(gòu)、制度系統(tǒng)、核心技能、人力 政策、文化價值 請問他們的順序?yàn)楹?？重要性排列?戰(zhàn)略人資管理 20 一、從企業(yè)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略 管理者的人資管理 戰(zhàn)略范圍 招聘合適的人才完成企業(yè)交付的任務(wù) 提升下屬能力完成企業(yè)績效 留住關(guān)鍵員工保持企業(yè)競爭力 戰(zhàn)略人資管理 21 一、從企業(yè)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略 管理者的組織任務(wù) 部門組織工作職責(zé) 部門年度計劃、目標(biāo) 最重要的任務(wù) 戰(zhàn)略人資管理 22 二、與傳統(tǒng)人力資源管理異同 人力資源戰(zhàn)略 視人力資源為世界上最寶貴的資源，并在尊重人格、注重人的自身需要的前提下，積極從事人力資本投資，開發(fā)人力資源，從而推動企業(yè)的全面發(fā)展 傳統(tǒng)人事管理 把人視為一種成本負(fù)擔(dān)，將人當(dāng)作一種“工 具”，注重的是投入、使用和控制 戰(zhàn)略人資管理 23 落實(shí) 管理者 人資管理 路線圖 （為績效依據(jù) ） 為調(diào)薪依據(jù) 為晉升依據(jù) （為生涯規(guī)劃依據(jù) ） 績效提升 績效改進(jìn) （為進(jìn)人依據(jù)） 組織結(jié)構(gòu) 運(yùn)營計劃 進(jìn)行： 崗 位分析 人員招 聘 人才甄選 工作效標(biāo) 績效評估 崗 位評估 工 資結(jié)構(gòu) 晉升制度 加強(qiáng) 培訓(xùn) 補(bǔ)強(qiáng)型 發(fā)展 培訓(xùn) 成長型 代理 接班 制度 為薪構(gòu)依據(jù) 為給薪依據(jù) 績效效標(biāo) 績效效標(biāo) 建立： 崗位說明書 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 24 問題討論 談?wù)勀鷮δ悴块T的發(fā)展階段人力資源重心？ 在哪個時期？ 重點(diǎn)工作？ 需要的支持協(xié)助？ 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 25 叁 、 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 一、 人力規(guī)劃與組織設(shè)計 二、培訓(xùn)與開發(fā) 三、績效管理與反饋 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 26 一 、 人力規(guī)劃 與組織設(shè)計 如何做好人力規(guī)劃與運(yùn)用 （ 1）部門人力分析 （ 2）人力需求規(guī)劃 （ 3）實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：部門人力現(xiàn)狀分析 課程大綱 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 27 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 1. 如何做好人力規(guī)劃與運(yùn)用 確認(rèn)年度業(yè)務(wù)計劃核心重點(diǎn) 完成年度計劃所需要的人才能力 了解現(xiàn)有人員能力 分析 執(zhí)行人力規(guī)劃作業(yè) 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 28 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 （ 1）、 部門人力分析 （發(fā)達(dá)國家企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)） 現(xiàn)有部門人力的專業(yè)能力及未來潛力了解 直接定義現(xiàn)有員工的內(nèi)部狀況 高（獨(dú)當(dāng)一面）、中（可正常操 作）、低（需指導(dǎo)） 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 29 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 分別做出正確的人力分析 尋求最佳的人力組合 （現(xiàn)在與未來） 理想 的比重是多少？ 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 30 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 （ 2） 、 人力需求規(guī)劃 您認(rèn)為 一個蘿卜一個坑 是對的？ 確定每個崗位對組織的需求、重要性 探討崗位存在的必要性、可替代性 做出正確判斷、調(diào)整 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 31 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 人力規(guī)劃的作法： 1.人力概估的施行程序 富余、短缺人力與現(xiàn)有人力統(tǒng)計 2.人力需求分析 以季度分階段作業(yè)，與 生產(chǎn)、 業(yè)務(wù)、營銷 計劃配合 3.人力供給分析 人力來源渠道安排；培訓(xùn)計劃配合 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 32 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 （ 3）實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：部門人力現(xiàn)狀分析 請將目前的人力分析后，想想： 人力資源規(guī)劃設(shè)計 如何與 2011年度計劃目標(biāo) 的 公司發(fā)展結(jié)合？ 如何有意識配備、調(diào)整合理人員 結(jié) 構(gòu)？ 如何更好的發(fā)展與培養(yǎng)后備人員 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 33 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 如何 識別高潛力人才 人才分為三類： 一 、 高潛力人才，其業(yè)績表現(xiàn)、 管理 非常好，可能在未來三到五年，能發(fā)展成區(qū)域總 監(jiān) 二 、 在一個專業(yè)方面做得非常優(yōu)秀，可能是部門或地區(qū)專家型人才 三、 工作業(yè)績 可達(dá)成目標(biāo) 的員工屬于合格成員 一張人才評估樣本 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 34 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 如何 識別高潛力人才 每年定期的績效回顧 采用能力評估、發(fā)展中心等 方法 評價 人才測評工具 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 35 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 如何 識別高潛力人才？ 部門管理者的方法 執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)劃檢測 疑難問題處理報告 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 36 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 如何 留住高績效人才？ 留才應(yīng)從平時做起 根據(jù)調(diào)查 : 人才出走的直接原因 ： 和直屬 領(lǐng)導(dǎo) 不合 如何避免？ 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 37 人力資源管理實(shí)務(wù)演示 如何 留住 90后的年輕 人才？ 年輕人要看到未來，如何給？ 第一年到第三年的培養(yǎng)計劃 管理者養(yǎng)成設(shè)計 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 38 二、培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)戰(zhàn)略與規(guī)劃 企業(yè)知識管理 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 1.培訓(xùn)戰(zhàn)略與規(guī)劃 培訓(xùn) 發(fā)展 把事做對 戰(zhàn)略 管理 做對的事 績效 評估 成果檢討與修正 戰(zhàn)略性 培訓(xùn) 系統(tǒng) 把對的事做對，并持續(xù)改進(jìn)提升此能力 集團(tuán)培養(yǎng)原則：幫助員工培養(yǎng)終生就業(yè)能力 組織績效與 培訓(xùn) 的關(guān)系 在崗 員工 培 訓(xùn) ？ 以工作輪調(diào)來改善技能 ？ 企業(yè)合理化 ？ (自動化取代人力資源 ) 雇用有適當(dāng)職能的新員工 ？ 非勞動市場競爭下的薪酬 ？ 不適當(dāng)?shù)募?？(例如：工作負(fù)擔(dān)過度 ？ ) 不適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu) ？ 不適當(dāng)職能與技術(shù)的人力資源 ？ 無效的領(lǐng)導(dǎo) ？ 以不良的的技術(shù)限制來甄補(bǔ)人員 ？ 不良產(chǎn)品 ？ (無市場需求 )？ 不充足的財務(wù)資源 ？ 低績效 人力資源 ？ 不良的或有瑕疵的材料 /零件 ？ 不良或無效的設(shè)備 ？ 組織的績效產(chǎn)生差距原因？ 培訓(xùn)流程 S1 S2 S3 S4 說明： S1分析 S2規(guī)劃 S3輸送 S4評估 循環(huán)執(zhí)行 培訓(xùn)循環(huán)圈 Plan 計劃 關(guān)注 培 訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)營運(yùn)發(fā)展目標(biāo)之關(guān)連性以及訓(xùn)練體系之操作能力 Outcome 成果 著重 培 訓(xùn)成果評估之等級與完整性 、 及 培 訓(xùn)之持續(xù)改善 D esign 設(shè)計 著重 培 訓(xùn)方案之系統(tǒng)化設(shè)計（含利益關(guān)系人之參與、與需求之結(jié)合度、遴選課程標(biāo)準(zhǔn)、采購 標(biāo)準(zhǔn)程序） Do 執(zhí)行 強(qiáng)調(diào)培 訓(xùn)執(zhí)行之落實(shí)度、 培訓(xùn) 紀(jì)錄與管理之系統(tǒng)化程度 Review 查核 著重 培 訓(xùn)的定期性執(zhí)行分析、全程監(jiān)控與異常處理 明確性 連接性 系統(tǒng)性 能 力 計 劃 (Plan) 設(shè) 計 (Design) 執(zhí) 行 (Do) 查 核 (Review) 培訓(xùn) 質(zhì) 量計 分 卡 （PDDRO） 成 果 (Outcome) 培 訓(xùn)方案的系統(tǒng)設(shè)計 利益關(guān)系人的過程參與 培 訓(xùn)需求的導(dǎo)向 培訓(xùn)產(chǎn)品與服務(wù)購買程序的規(guī)格化 培 訓(xùn)內(nèi)涵按設(shè)計執(zhí)行的落實(shí)程度 培 訓(xùn)紀(jì)錄與管理之系統(tǒng)化（信息化）程度 定期性執(zhí)行評估與綜合分析 全程監(jiān)控與異常處理 培 訓(xùn)成果評估的等級（多元性）和完整性 訓(xùn) 培 系統(tǒng)的一般性功能（多元回饋，以利 訓(xùn)練之持續(xù)改善） 構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系 以年度績效目標(biāo)為方向 具體討論年度績效的目標(biāo)內(nèi)容 目標(biāo)的項(xiàng)目重點(diǎn)、量化指標(biāo) 現(xiàn)有人力、能力評估完成目標(biāo)的可能性 找出中間的差距 導(dǎo)引出培訓(xùn)內(nèi)容 二、構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系 以員工職業(yè)發(fā)展為內(nèi)容 重要觀念員工培養(yǎng)工作作為管理者的考核指標(biāo) 職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定 短期目標(biāo)三年之內(nèi) 掌握何種專業(yè)技術(shù)或工作技能并初步達(dá)到精通 培訓(xùn)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，參與專業(yè)項(xiàng)目建設(shè)等 構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系 中期目標(biāo) 十年以內(nèi) 根據(jù)公司人才培養(yǎng)制度制定 具備較寬的專業(yè)知識和足夠的知識深度 專業(yè)技術(shù)達(dá)到何種職稱，技能達(dá)到何種等級 寫作、發(fā)表或出版哪些文章書籍等 長期目標(biāo) 十年以上 在 組織內(nèi)、 社會地位方面取得何種成就 薪酬方面達(dá)到什么水平等 1.培訓(xùn)戰(zhàn)略與規(guī)劃 結(jié)論 成功 有效的培 訓(xùn)不只看個人的能力是否提升， 更要看 個人接受 培 訓(xùn)之后是否能 發(fā)揮潛力貢獻(xiàn)公司 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 47 2.企業(yè)知識管理 知識管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲存與運(yùn)用知識以促進(jìn)組織績效的過程 如何把員工的腦袋留下來？ 方法？ 智慧 透過應(yīng)用 創(chuàng)造價值 知識 開創(chuàng)價值 信息 整理以傳達(dá)意念 數(shù)據(jù) 顯示事實(shí) 數(shù)據(jù)、信息、知識、智 慧 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 49 2.企業(yè)知識管理 信息轉(zhuǎn)化為知識 鑒定與確認(rèn)知識 獲取知識 組織知識 再獲得與應(yīng)用知識 知識學(xué)習(xí) 結(jié)合知識 創(chuàng)造知識 傳播知識 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 50 3.培訓(xùn)實(shí)務(wù) （ 1）新進(jìn)人員培訓(xùn) （ 2）基礎(chǔ)在職培訓(xùn)的設(shè)計 （ 3）自我學(xué)習(xí)方法介紹 （ 4）培訓(xùn)體系建立 （ 5）培訓(xùn)評估方法 （ 6） 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 二、培訓(xùn)與開發(fā) 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 51 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 新進(jìn)人員培訓(xùn) 安排新人指導(dǎo)員負(fù)責(zé)新人在試用期間的工作 培 訓(xùn)及輔導(dǎo)計劃 新進(jìn)人員在報到前，其直屬主管將其試用期內(nèi)需接受的工作 培 訓(xùn)、 培 訓(xùn)計劃表及工作職務(wù)說明書安排好，交由單位制作新人工作手 冊 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 52 新進(jìn)人員在試用期間，需將每天的工作學(xué) 習(xí)內(nèi)容、工作上遇到的挫折及問題及心情， 填寫在新人工作手 冊 內(nèi)，部門直屬主管每周 定期檢視新人的工作手札內(nèi)容，幫助新人解 決工作上及適應(yīng)的問題 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 53 培訓(xùn)實(shí)務(wù) （ 2） 基礎(chǔ)在職培訓(xùn)的設(shè)計 從企業(yè)年度戰(zhàn)略的目標(biāo)去取得 從員工的績效評估中待強(qiáng)化的 地方取得 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 54 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 在崗培訓(xùn)的架構(gòu) 培訓(xùn) 架構(gòu) 設(shè)計是各個部門規(guī)劃 七成 公司 整體 安排 三成 舉例： 部門經(jīng)理提出專業(yè)課程傳承計劃 做最佳教導(dǎo)工作 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 55 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 如何培育下屬？ 先假設(shè)下屬是 完全不懂 才會傾囊相授 三步驟： 1. 口頭說明，告知好處，示范操作 2. 自我說明，自我提醒，實(shí)際操作 3. 針對錯誤給予改善及重做示范 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 56 培訓(xùn)實(shí)務(wù) （ 3）自我學(xué)習(xí)方法介紹 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法 個人知識寶庫管理 未來趨勢： 跨地區(qū)及不同時間的學(xué)習(xí)方法 在線學(xué)習(xí)， E-Learning 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 57 培訓(xùn)實(shí)務(wù) （ 4）培訓(xùn)體系建立 管 理者 依各部門工作上之需要，認(rèn)為員工在其職務(wù)上必須具備的 知識、技能及態(tài)度 ，來進(jìn)行有計劃及重點(diǎn)式的教導(dǎo) 哪些容易？哪些難？ 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 58 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容分為三種類型： 專業(yè)知識 組織知識 人際能力 建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流制度 促成知識共享機(jī)制 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 59 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)體系 一、重復(fù)性工作 80%以上，可照表（ SOP）操作，一至二周可熟練 二、調(diào)整性工作 約 15%，可依教戰(zhàn)手冊（ Q & A）練習(xí)，一至三月可應(yīng)變 三、異常處理 不足 5%，視個人資質(zhì)及造化， 需三月至一年積累，但不影響派工 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 60 培訓(xùn)實(shí)務(wù) （ 5）培訓(xùn)評估方法 課后立即要交出心得供大家分享 在工作上可用的計劃或作法 年度績效評估面談時，可以提出培訓(xùn)的成效使用心得 直屬主管與當(dāng)事人做出下一階段要做的培訓(xùn)內(nèi)容 （ 6）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 作法： 幫助員工確認(rèn)個人的職業(yè)生涯規(guī)劃 制定部門的人才梯隊(duì)計劃 環(huán)境塑造： 讓員工認(rèn)識到在部門中有很大的發(fā)展空間，總有事情去做。部門經(jīng)理在培養(yǎng)員工的時候，要有意識地儲蓄后備人選，保證部門人員流動時后繼有人 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 部門 領(lǐng)導(dǎo) 在員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的作用 1. 給員工提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會，并支持他們，必要時參與其職業(yè)發(fā)展計劃的討論 2. 在工作中給予必要的支持和幫助 3. 定期進(jìn)行績效考核，檢查工作進(jìn)度 培訓(xùn)實(shí)務(wù) 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 63 三、績效管理與反饋 （ 1）績效管理體系 （ 2）企業(yè)成員的角色與責(zé)任 （ 3）績效考核的衡量實(shí)踐 （ 4）績效面談的貫施 （ 5）問題處理：績效不佳員工 課程大綱 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 64 三、績效管理與反饋 （ 1）、績效管理體系 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源管理戰(zhàn)略 組織架 構(gòu) 崗位工作說明書 關(guān)鍵績效指標(biāo) 衡 量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 績效考核表制作 實(shí)施績效考 核作業(yè) 績效考核面談 績效輔導(dǎo)與培訓(xùn) 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 65 管理者正確心態(tài) 績效管理的實(shí)施需要 “總體規(guī)劃”和“分步實(shí)施” 是否成功，關(guān)鍵要看 員工 對待績效管理的態(tài)度 三、績效管理與反饋 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 66 三、績效管理與反饋 最新的觀念： 績效管理的目的是 強(qiáng)化自主管理能力 員工知道自己要努力的地方 有明確的績效目標(biāo)可以努力 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 67 三、績效管理與反饋 科學(xué)的 績效 管理 掌握 1.員工 工作業(yè)績 2.員工 工作態(tài)度 3.員工 學(xué)習(xí)能力 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 68 三、績效管理與反饋 （ 2）、企業(yè)成員的角色與責(zé)任 總經(jīng)理、經(jīng)營者： 認(rèn)知重要性、表達(dá)支持 人力資源部門： 確定程序、流程、工具、表格、培訓(xùn)、咨詢 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 69 三、績效管理與反饋 主管四個角色： 合作伙伴 管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系 與員工真正站到同一條船上 風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 70 三、績效管理與反饋 輔導(dǎo)員 績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題 輔導(dǎo)員，與員工保持 及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 71 三、績效管理與反饋 記錄員 記錄下員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié) 形成 績效管理的文檔 作為考核依據(jù)，確保有理有據(jù)、公平公正 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 72 三、績效管理與反饋 公證員 總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn) 好的方面 需要改進(jìn)的地方 管理者需要綜合各個方面 給員工的績效表現(xiàn)做出評價 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 73 （ 3）、績效考核的 衡量 實(shí)踐 績效制度建立步驟 設(shè)定并公開所屬人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： 以工作紀(jì)錄 （ 如檢錯率 、 工作量或故障排除等 ） 為參考 ， 以 量化數(shù)據(jù) 評估 ，并考量其職務(wù)績效分析的項(xiàng)目內(nèi)容 三、績效管理與反饋 2010/10/2930 戰(zhàn)略人資管理 74 三、績效管理與反饋 專業(yè)及主管職位人員考核得以工作執(zhí)行成果（品質(zhì)、數(shù)量、時效、成本等）及其職務(wù)績效分析的項(xiàng)目內(nèi)容為評核重點(diǎn) 所設(shè)定 的 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)事先告知 所屬人員， 讓 同仁得有所依循 招聘面談時就要提出崗位說明書 到職工作時就要給績效考