在線作業(yè)題 內容：一、單項選擇題二、多項選擇題 三、判斷題 四、案例分析題一、單項選擇題 題目1：張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（ ）引起的。 A. 個性 B. 環(huán)境 C. 背景 D. 知識 答案:B題目2：下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（ ） A. 耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 B. 耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較低 C. 耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 D. 耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 答案:A題目3：班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（ ）。 A. 馬班長在要求員工時總是以身作則 B. 李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C. 丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 D. 張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務 答案:C題目4：下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是 （ ） A. 較多關注人、較少關注工作 B. 較少關注人、較多關注工作 C. 較多關注人、較多關注工作 D. 較少關注人、較少關注工作 答案:B題目5：下列關于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（ ） A. 班組長要學會使用企業(yè)賦予的各項職位權力 B. 班組長要不斷提高自己的領導力和影響力 C. 班組長要發(fā)揮各種非權力因素，如班組長的專長權、個人影響力等，在工作當中的作用 D. 班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕 答案:D 題目6：下列關于班組長對待員工的說法，不正確的是（ ） A. 班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容 B. 班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人 C. 班組長對班組員工的優(yōu)缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚 D. 優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧?答案:C 題目7：張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（ ）。 A. 為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力 B. 向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力 C. 讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟 D. 在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道 答案:C 題目8：下列關于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（ ） A. 班組長要正確分析矛盾的性質，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法 B. 在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭 C. 班組發(fā)生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化 D. 班組發(fā)生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好 答案:D 題目9：下列關于非正式小群體的說法，不正確的是（ ） A. 非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入 B. 非正式小群體內部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀律”來約束群體成員 C. 非正式小群體內往往有一兩名領袖人物，他們是自發(fā)產生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力 D. 非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內非正式小群體的產生 答案:D 題目10：下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（ ） A. 班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評 B. 班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn) C. 班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人 D. 班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案:D二、多項選擇題 題目1：小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（ ） A. 抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨 D. 每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 答案:A,B 題目2：二八原則認為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關于組織員工的說法，正確的是（ ）二八原則認為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關于組織員工的說法，正確的是（ ）A. 位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業(yè)務能力和學習能力，能完成組織中80%的業(yè)績 B. 位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避免被批評 C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情 D. 企業(yè)中80%的業(yè)績由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工 答案:A,B,C,D 題目3：下列關于領導方式的說法正確的是 （ ） A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好 B. 對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感 C. 領導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分 D. 領導者采取何種方式，要根據(jù)領導者、被領導者、工作任務等因素而定 答案:A,C,D 題目4：領導者成熟度構成要素，包括（ ） A. 領導者的業(yè)務水平 B. 領導者的敬業(yè)精神 C. 領導者的心理承受能力 D. 領導者在領導崗位的工作年限 答案:A,B,C 題目5：下列關于班組長表揚策略的說法正確的是（ ） A. 班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開表揚 B. 班組長對員工的表揚必須及時，延時的表揚，就沒有效果了 C. 在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時微微點頭，這是對發(fā)言者無聲的鼓勵 D. 班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實 答案:A,B,C,D 題目6：下列說法正確的是 （ ） A. 當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式 B. 當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式 C. 當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式 D. 任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度 答案:A,B,C 題目7：下列關于領導方式的說法，正確的是（） A. 命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導 B. 說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領導方式又被稱為慈父式的領導 C. 參與，指領導者在決策時征求并采納下屬的建議 D. 授權，指領導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，任務執(zhí)行期間不做更多的干預 答案:A,B,C,D三、判斷題 題目1：所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。 （） （新） 答案:錯誤題目2：工作協(xié)調的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（ ） 答案:正確題目3：班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（） 答案:正確題目4：班組長只要個人業(yè)績好就是完成了本職工作。 （ ） 答案:錯誤題目5：班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。 （） （新） 答案:正確題目6：不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（） 答案:正確題目7：班組長要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（ ） 答案:正確題目8：班組長只要把工作任務安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（ ） 答案:錯誤題目9：領導者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（） （新） 答案:錯誤四、案例分析題 三期案例分析（傾聽的技巧） 傾聽的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 1. 三期案例單選1-1 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（ ）。A.他覺得自己沒有受到尊重B.他不習慣本田的領導方式 C.他對本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題標準答案：A 2. 三期案例單選1-2 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（ ）。A.仔細觀察 B.心平氣和C.認真傾聽 D.居高臨下 標準答案：C 3. 三期案例單選1-3 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過程 C.傳送方法D.接受者：本田 標準答案：D 4. 三期案例單選1-4 下列關于本田的說法，錯誤的是（ ）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高D.本田應該接受溝通能力的學習，有針對性地提高其傾聽技能與技巧標準答案：B 自測題第1題:下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（ ）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案:D 第2題:下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是 （ ）A.較多關注人、較少關注工作B.較少關注人、較多關注工作C.較多關注人、較多關注工作D.較少關注人、較少關注工作答案:B 第3題:下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（ ）A.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高B.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較低C.耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領導效能較高D.耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高答案:A 第4題:下列關于領導方式的說法正確的是 （ ）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感C.領導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D.領導者采取何種方式，要根據(jù)領導者、被領導者、工作任務等因素而定答案:A,C,D 第5題:小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向