第三講 非語言溝通 一、非語言溝通的特點 1、非語言溝通定義 非語言溝通是不使用任何詞語的信息溝通。 2、非語言溝通的功能 非語言暗示補充語言信息 非語言信息調(diào)整語言溝通 非語言信息代替語言信息 非語言信息加強所說的內(nèi)容 3、 非語言溝通的特點 非語言溝通是由文化所決定的 非語言信息可能與語言信息矛盾 非語言信息在很大程度上是無意識的 非語言溝通表明情感和態(tài)度 4、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別 語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。 二、 非語言溝通的種類 1、輔助語言 語言溝通是由用于溝通的詞語組成的；非語言溝通中存在著輔助語言 一種說話方式。它是由伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的。 2、形體動作 形體動作，也被稱為形體語言，具有象征性、說明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。 象征性 是指那些能直接用語言解釋的形體動作。 說明性 動作加重和強調(diào)詞語的含義，有助于使溝通更加準(zhǔn)確。 調(diào)整性 動作能控制說和聽的流暢性，它包括點頭、手勢、變換姿勢和其他表明開始和結(jié)束相互作用的形體動作。 情感性 是通過面部和形體動作表明情感的激烈程度。 調(diào)適性 是根據(jù)溝通情景做出調(diào)整的非語言方式，它們能滿足你的生理和心理需求。 3、眼神信息 眼神信息包括所有由眼睛單獨傳遞的信息。在許多文化中，沒有眼神接觸的交談被認(rèn)為是粗魯?shù)?，表明缺乏興趣、不予關(guān)注或揭示了害羞或欺騙。 “眼睛是心靈的窗戶”。它可以傳神地表達(dá)一個人的內(nèi)心感情和思想品質(zhì)。眼神信息最重要的一個方面就是眼神接觸。 （ 1）注視 行為科學(xué)家斷言，只有當(dāng)你同他人眼對眼時，也就是說，只有相互注視對方的眼睛時，彼此的溝通才能建立。注視行為主要體現(xiàn)在注視的時間、注視的部位和注視的方式三個方面。 注視的時間： 同性之間進(jìn)行交流的情況 異性之間進(jìn)行交流的情況 注視的部位：注視部位因以下場合不同而有很大的區(qū)別 公務(wù)注視 社交注視 親密注視 瞥視 注視方式： （ 2）視線交流 在人們的日常生活中，視線交流顯示出它的特殊功能和意義 愛憎功能。親昵的視線交流可以打破僵局，使談話雙方的目光長時間相接。若在公共汽車上對異性死死盯視，則可能傷害他或她，引起不愉快的結(jié)局。 威嚇功能。用視線長時間盯視對方還有一種威嚇功能。警察對罪犯、父母對違反規(guī)矩的孩子，常常怒目而視，形成無聲壓力。 補償功能。兩個人面對面交談，一般的規(guī)矩是說者看著對方的次數(shù)要少于聽者，這樣便于說者將更多的注意力集中到要表達(dá)的思想內(nèi)容上。一段時間后，如果說者的視線轉(zhuǎn)向聽者，這就是暗示對方可以講話。 顯示地位功能。如果地位高的人與地位低的人談話，那么，地位高的人投于對方的視線，往往多于對方投來的視線。有一句非洲名言說：“眼睛是侵略手段”，在大多數(shù)非洲國家和世界的其他地方，如果一個人的地位比你高，你就不應(yīng)該看他或她的眼睛。 4、服裝 因為服裝會使人們對其主人產(chǎn)生非常強烈的和直觀的印象，所以它對非語言溝通是極其重要的。服裝在所有裝飾特征中具有最大的可變性和最多的暗示。 制服是專業(yè)化的服裝形式 它維護(hù)工作場所的社會控制，表明屬于一個特定的組織，是為了團體或組織的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在著極小的選擇自由，穿著者被告知什么時候穿及能不能佩戴些裝飾品。 職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝 它表明一種特定的工作行為。 休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的 因為這種服裝的選擇權(quán)在個人，很能表現(xiàn)人們的個性色彩、身份象征，不受工作場所的社會控制。 化裝服是一種高度個性化的衣著方式 5、 空間和距離 它涉及使用周圍空間的方式，以及坐或站時與他人保持的距離。 在親密距離范圍內(nèi) 人們直接相互接觸，或者相距不超過 18英寸 在人際距離范圍內(nèi) 人們相互距離在 18英寸到 4英尺之間，這是我們在進(jìn)行非正式的個人交談時經(jīng)常保持的距離。 在社會距離范圍內(nèi) 即 4到 12英尺的距離。對別人不是很熟悉，非個人事務(wù)、社交性聚會和訪談都是利用社會距離的例子。 在公共距離范圍內(nèi) 即超過 12英尺的距離，通常被用在公共演講中。 6、 觸摸 觸摸是與他人接觸或開始接觸。相互靠得越近，就越增加相互觸摸的可能性。我們都熟悉在親密的情景中觸摸的使用，我們親吻嬰兒，牽著愛人的手，以及擁抱家人。觸摸是成長、學(xué)習(xí)、溝通和生活的關(guān)鍵因素。 什么時候和在什么地方相互觸摸受一系列嚴(yán)格的社會規(guī)則的支配。 第一種是職業(yè)功能觸摸。在這種情況下被觸摸是因為某種特定的原因，如在體檢時醫(yī)生和護(hù)士的觸摸，是非個人的和例行的。 第二種是社交禮節(jié)觸摸。被用于與他人打招呼，握手是最普遍的形式。 第三種是熱情友誼觸摸。在緊密的相互關(guān)系中，人們使用這種觸