2009 引言： 2008年 在 2008年我們在全省范圍內(nèi)共配合各地市移動公司完成各類型行業(yè)應(yīng)用項目 130多項 覆蓋了政府、 商業(yè)、醫(yī)療、教育、公共事業(yè)、制造生產(chǎn)企業(yè)、城管、公安、石化等 12行業(yè)領(lǐng)域。 完成了 一批 施和驗收，主要包括：醫(yī)訊通、物價通、市民心聲、商場通、餐飲通、高校校訊通等。 1、醫(yī)療行業(yè) 2、政府行業(yè) 3、商貿(mào)行業(yè) 4、移動（數(shù)字）社區(qū) 5、我家信息實施情況簡介 6、 2008年 目錄 第一部分 ： 2009 醫(yī)療行業(yè) 大綱： 行業(yè)背景 安徽省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)概述 首先，要明確醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不僅包括醫(yī)院，還包括衛(wèi)生院、衛(wèi)生所、婦幼保健機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等機構(gòu)。 截至 2007年底，安徽省共有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu) 8500多個。其中醫(yī)院690個，衛(wèi)生院 1800多個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 800多個，診所、衛(wèi)生所 4000多個，婦幼保健機構(gòu) 100多個，疾病預(yù)防控制中心 100多個。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，醫(yī)療衛(wèi)生體系是一個龐大的行業(yè)體系，根據(jù)我們多年的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，現(xiàn)在二甲以上醫(yī)院基本都已經(jīng)有了自己的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，地市級的衛(wèi)生院有很多也上了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，婦幼保健機構(gòu)、血站等也基本上了信息管理系統(tǒng)，整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)計算機信息化的程度還是比較高的。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)基本含蓋了掛號、門診收費、藥房發(fā)藥、入院登記、病區(qū)管理或者住院記帳、病區(qū)擺藥或者藥房發(fā)藥、出院結(jié)算、藥庫管理等功能。 行業(yè)背景 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 第一、預(yù)約提醒 患者和醫(yī)院如果已經(jīng)約定了就診時間，在前 來就診前，系統(tǒng)將提前提醒患者預(yù)約時間。 第二、導(dǎo)診服務(wù) 患者可以通過手機短信查詢今日醫(yī)院各科室 的醫(yī)生坐班情況 行業(yè)背景 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 第三、門診收費即時通知 門診病人在交費后可以收到當(dāng)前的交費短信 通知 第四、入院關(guān)懷 住院病人辦理入院登記后，將收到一條入院 關(guān)懷短信通知 行業(yè)背景 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 第五、住院費用每日清單 住院病人可以享受每日費用清單的短信通知 第六、住院費用預(yù)警 住院病人如果預(yù)交金余額達(dá)到最低限額，系 統(tǒng)將會進行短信提醒 第七、出院關(guān)懷、院后隨訪 病人出院后，醫(yī)院管理人員可以發(fā)送短信進 行關(guān)懷或隨訪 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 第八、母嬰保 孕婦或者新媽媽可以通過短信查詢孕期注意事 項或者寶寶的預(yù)防、檢查事項 第九、獻(xiàn)血服務(wù) 對獻(xiàn)血人員的管理以及緊急狀況下的獻(xiàn)血請求 第十、健康體檢 對體檢人員的管理以及復(fù)查提醒等 行業(yè)背景 行業(yè)背景 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 上述是目前 “ 醫(yī)訊通 ” 系統(tǒng)的主要應(yīng)用方向，當(dāng)然各地市移動公司可以根據(jù)客戶的具體需求，對上述的應(yīng)用點進行適當(dāng)調(diào)整或者提出新的應(yīng)用需求，我們一樣會積極配合解決的。 需要強調(diào)一點，如果醫(yī)療機構(gòu)不愿開放他們的信息系統(tǒng)接口，我們可以提供錄入或者導(dǎo)入的方式解決數(shù)據(jù)來源問題。 對于醫(yī)療機構(gòu)自身的信息系統(tǒng)無法完成的功能，我們同樣可以為其在 “ 醫(yī)訊通 ” 系統(tǒng)中定做。 解決方案 在了解了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的背景以及 面我們來介紹一下我們的解決方案。 目前全省對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的的解決方案主要就是 “ 醫(yī)訊通 ” 系統(tǒng)。 “ 醫(yī)訊通 ” 系統(tǒng)通過基于 療衛(wèi)生機構(gòu) 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)相結(jié)合。以短信為媒介進行信息收、發(fā)的雙向傳遞，滿足醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu) 信息化、個性化和移動化的業(yè)務(wù)需求。 “ 醫(yī)訊通 ” 系統(tǒng)總體模塊框架圖如下 ： 解決方案 醫(yī)患互動 預(yù)約提醒 導(dǎo)診服務(wù) 門診收費實時通知 住院每日清單 住院費用預(yù)警 出院關(guān)懷 院 后隨訪 意見調(diào)查 總體模塊框架 特色服務(wù) 母嬰保 獻(xiàn)血服務(wù) 健康體檢 系統(tǒng)支撐 通訊錄 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 系統(tǒng)維護 醫(yī)患互動 預(yù)約提醒 系統(tǒng)會自動掃描病人預(yù)約信息，在每天上班前，將給當(dāng)日已預(yù)約的患者自動發(fā)送一條預(yù)約提醒短信。 醫(yī)院管理人員還可以自行找出已經(jīng)預(yù)約但沒有如約就診的患者，手工發(fā)送提醒短信。 醫(yī)患互動 導(dǎo)診服務(wù) 患者發(fā)送 院指定號碼 ； 系統(tǒng)返回 醫(yī)院各科室編號 ， 如： 1內(nèi)科； 2外科 ； 患者輸入 科室代號 直接回復(fù)； 系統(tǒng)自動發(fā)送 該科室當(dāng)日坐診的醫(yī)生信息或?qū)＜议T診信息 至患者手機； 導(dǎo)診服務(wù)數(shù)據(jù)維護界面 醫(yī)患互動 門診收費實時通知 病人在門診交費后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條短信給病人，告訴病人交了多少錢。 如果是醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合病人，還可以告訴病人醫(yī)保付費多少，實際繳費多少。 醫(yī)患互動 住院每日清單 住院病人在住院后，系統(tǒng)每天會自動發(fā)送一條短信給病人，告訴病人當(dāng)天花了哪些費用，總費用多少，當(dāng)前余額多少。 醫(yī)患互動 住院每日清單 住院病人在住院后，系統(tǒng)每天會自動發(fā)送一條短信給病人，告訴病人當(dāng)天花了哪些費用，總費用多少，當(dāng)前余額多少。 醫(yī)患互動 住院費用預(yù)警通知 病人在住院期間，系統(tǒng)每天 自動統(tǒng)計 病人的費用，如果達(dá)到預(yù)警金額，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信給 病人 。 醫(yī)患互動 出院關(guān)懷 醫(yī)生針對出院患者的具體情況 將 出院病人的醫(yī)囑信息 、 注意事項等，發(fā)送短信 給病人。 院后隨訪 醫(yī)生針對出院患者的具體情況制定 系統(tǒng)的隨訪計劃 ，通過 手機短信 進行跟蹤隨訪。同時系統(tǒng)將患者的 反饋結(jié)果 收集統(tǒng)計，以便及時向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)信息。 降低成本，提高效率 。 意見調(diào)查 可對醫(yī)院、科室、醫(yī)生、患者等各方面進行調(diào)查， 可以隨時查詢調(diào)查結(jié)果 ，調(diào)查結(jié)果客觀公正，為醫(yī)院決策提供參考，彌補傳統(tǒng)調(diào)查的不足。 出院關(guān)懷界面 移動辦公 通訊錄 結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部的 組織架構(gòu) ，為醫(yī)院 內(nèi)部人員 分配帳號并保存手機號碼，方便醫(yī)院通訊管理。 院內(nèi)通知、公告 通過短信將 通知和公告 發(fā)送給醫(yī)院職工，可實現(xiàn)對單個、多個或者某一組人的 即時短信 通知，比傳統(tǒng)方式更為經(jīng)濟和便捷。 日程管理 對重要事件提前進行 提醒設(shè)定 ，在指定的時間內(nèi)根據(jù)設(shè)定的時間通過短信將 提醒 內(nèi)容 發(fā)送給 通知對象 ， 可實現(xiàn)對單個、多個或者某一組人的 日程提醒設(shè)定 ，比傳統(tǒng)方式更為省心，操作更加便捷。 特色服務(wù) 母嬰保 準(zhǔn)媽媽（孕期 1發(fā)送 “ Y#預(yù)產(chǎn)期 ” 至醫(yī)院特定服務(wù)號碼，即可享用醫(yī)院給用戶發(fā)送的 孕期檢查提醒，專家建議 等信息服務(wù)； 新媽媽（寶寶 0），發(fā)送 “ B#寶寶生日 ” 至醫(yī)院特定服務(wù)號碼，即可獲得醫(yī)院提供的 兒童疫苗接種提醒，專家建議 等信息服務(wù)。 母嬰保界面 特色服務(wù) 獻(xiàn)血服務(wù) 根據(jù)系統(tǒng)中已經(jīng)在冊的 獻(xiàn)血者的姓名 、 電話 、 血型 、住址 、 單位 等信息 ， 系統(tǒng)可以以 溫馨提示 的方式以及請求獻(xiàn)血 的方式向獻(xiàn)血者發(fā)送短信 。 獻(xiàn)血服務(wù)界面 健康體檢 管理人員可以錄入、導(dǎo)入 體檢人員 的姓名、手機號碼、檢查結(jié)論、發(fā)送時間等信息，系統(tǒng)將自動掃描，在指定時間將 體檢結(jié)論以及固定的復(fù)查信息 發(fā)送給體檢人員。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?客戶側(cè) 業(yè)網(wǎng)關(guān) 應(yīng)用系統(tǒng) 移動代理服務(wù)器 行業(yè)網(wǎng)關(guān) 移動網(wǎng)絡(luò) 移動終端 醫(yī)院 應(yīng)用推廣情況 “醫(yī)訊通”系統(tǒng)目前在全省的應(yīng)用情況良好，截止到2008年 12月 31日，已經(jīng)有 10多家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)已經(jīng)上線或者準(zhǔn)備上線。 已經(jīng)上線的有： 六安市人民醫(yī)院 安慶樅陽縣醫(yī)院 安慶潛山縣醫(yī)院 安慶市迎江區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心 合肥鳳凰腫瘤醫(yī)院 應(yīng)用推廣情況 即將上線的有： 宣城寧國婦幼保健所 蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院 蕪湖丹鳳朝陽女子醫(yī)院 淮北口腔醫(yī)院 淮北礦工總醫(yī)院 合肥丹鳳朝陽婦科醫(yī)院 應(yīng)用推廣情況 正在確認(rèn)需求的有： 安慶市太湖縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心 合肥友好醫(yī)院 政府行業(yè) 第二部分 ： 大綱： 行業(yè)背景 安徽省有 17個地市， 105個縣區(qū)政府，在社會信息化的大背景下，各地各級政府都十分重視政府部門的信息化建設(shè)與應(yīng)用，在政府部門的信息化建設(shè)中，如何做到政務(wù)公開，實事求是為老百姓解決真正所需的問題，是目前政府重點要解決的問題。因此面向公眾的信息網(wǎng)站是其中重要的一環(huán)，通過公開的開放式的交流平臺，為廣大的人民群眾提供各種政務(wù)信息服務(wù)，較好地滿足了群眾對于政務(wù)信息的需求。同時，開展物價信息交流平臺，通過物價信息的及時發(fā)布，使得老百姓能及時方便的查詢物價信息，了解日常所需。 目前我們針對政府行業(yè)，一方面是建立掌上政務(wù)窗，解決政府的對外宣傳窗口問題，另一方面是從推廣物價信息查詢平臺，解決了老百姓的物價信息獲取難問題。 解決方案 掌上政務(wù)窗 掌上政務(wù)窗是在現(xiàn)有政府網(wǎng)站基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)信息機（ 通過 信技術(shù)、彩信技術(shù)進行擴展，建立手機瀏覽、訂閱、查詢政務(wù)信息的新通道，為社會公眾提供便捷的信息獲取方式。 在 3上（手機）獲取信息和處理業(yè)務(wù)將成為人們工作和生活的主要手段之一。 掌上政務(wù)窗功能結(jié)構(gòu) 掌上政務(wù)窗互動交流 市民論壇 公示公告 政策文件發(fā)布主題查看發(fā)貼發(fā)貼在線咨詢市長信箱政風(fēng)行風(fēng)用戶管理論壇版塊論壇主題訂閱內(nèi)容搜索搜索列表分類今日城市區(qū)縣動態(tài)部門動態(tài)新聞中心政務(wù)要聞首頁功能分為：公告公示、新聞中心、互動交流、阜陽論壇、政策文件 公告公示 持分頁顯示。 公告公示 點擊訂閱，填寫手機號，提交，即可訂閱到短信。 點擊訂閱，把公告公示訂閱到手機短信 公告公示 選擇一個公告公示進入公告公示內(nèi)容，公告內(nèi)容支持分頁顯示。 新聞中心 新聞中心包含 今日阜陽、政務(wù)要聞、區(qū)縣動態(tài)、部門動態(tài) 四個板塊，點擊任意標(biāo)題即可進入內(nèi)容查看 互動交流 互動交流頻道包含 市長信箱、咨詢投訴、政風(fēng)行分 三個板塊 互動交流 件人，填寫相關(guān)信息 互動交流 選擇咨詢的部門，填寫相關(guān)信息 咨詢投訴提交成功，請耐性等待回復(fù) 互動交流 政風(fēng)行風(fēng)支持分類搜索、輸入搜索關(guān)鍵字，選擇時間段，即可搜索對應(yīng)的條目 搜索 阜陽論壇 阜陽論壇 壇架構(gòu)按照 板塊 帖子 三級管理，并針對手機特點進行易用性的調(diào)整，使手機瀏覽和電腦瀏覽一樣方便，使手機用戶和電腦用戶可以跨平臺實時交流。 政策文件 政策文件頻道顯示政府的所有政策文件，支持文件查詢、政策文件以列表方式顯示，支持分頁瀏覽 政策文件 輸入關(guān)鍵字、選擇時間段，檢索出所有匹配數(shù)據(jù)，點擊政策文件標(biāo)題，即可顯示政策文件內(nèi)容，內(nèi)容支持分頁顯示。 掌上政務(wù)窗應(yīng)用情況 目前掌上政務(wù)窗已應(yīng)用于： 淮南市政府 六安市政府 阜陽市政府 界首市政府等市縣一級政府網(wǎng)站。 解決方案 物價通 物價通的主要功能為：價格信息發(fā)布、價格信息查詢、價格舉報及投訴、價格信息收集、供求信息的收集與發(fā)布、短信電子政務(wù)、短信公益預(yù)警、市場價格預(yù)警功能等。 通過建立這樣一個物價信息交互的平臺，幫助老百姓解決了物價信息獲取難的問題。實現(xiàn)了政務(wù)公開，維護了消費者的權(quán)益。 雞蛋 物價監(jiān)督員編輯“ 價格信息內(nèi)容 ”發(fā)送至“ 1065730607091”上報物價信息。 例如 ：編輯“雞蛋 送至“ 1065730607091”上報“雞蛋”價格。 物價信息上報 肉禽蛋 用戶編輯“ 查詢內(nèi)容 ”發(fā)送至“ 1065730607092”查詢物價信息。 例如 ：編輯“ 肉禽蛋 ”發(fā)送至“ 1065730607092”查詢“ 肉禽蛋 ”價格。 價格信息查詢 幼兒園收費標(biāo)準(zhǔn) 用戶編輯“ 咨詢內(nèi)容 ”發(fā)送至“ 1065730607094”進行物價信息咨詢。 例如 ：編輯“幼兒園收費標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)送至“ 1065730607094”咨詢幼兒園收費標(biāo)準(zhǔn)。 針對復(fù)雜的價格咨詢信息進行手工回復(fù) 收費價格咨詢 我想知道哪里有 種雞出售 ？ 用戶編輯“ 供求信息 ”發(fā)送至“ 1065730607095”進行物價信息咨詢。 例如 ：編輯“ 我想知道哪里有種雞出售？ ”發(fā)送至“ 1065730607095”提交商品需求信息。 管理員根據(jù)信息內(nèi)容進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)發(fā)，提供商品供求信息的交流平臺 供求信息平臺 懷寧縣物價局價格信息服務(wù)平臺 岳西縣物價局價格信息服務(wù)平臺 望江縣物價局價格信息服務(wù)平臺 太湖縣物價局價格信息服務(wù)平臺 物價通應(yīng)用推廣情況 商貿(mào)行業(yè) 第三部分 ： （商場、賣場、超市、零售） 大綱： 行業(yè)背景 安徽省商貿(mào)行業(yè)概述 據(jù)粗略估計，安徽省會合肥稍有規(guī)模的超市賣場約有 100家以上，據(jù)此推算，全省共計有 1000家左右零售超市企業(yè)。在此市場經(jīng)濟大環(huán)境下，商業(yè)企業(yè)之間的競爭日趨白熱化。如何能夠 爭取更多的顧客并留住顧客，來實現(xiàn)企業(yè)利潤 ，成為當(dāng)前各商場企業(yè)積極思考的問題。 目前大多數(shù)商場都有自己的客戶信息，但卻沒有一種很好的營銷模式去影響客戶，以提高客戶的忠誠度和滿意度。 因此幫助商場超市增加營銷手段，提高營銷策略，降低宣傳成本。從而達(dá)到增加顧客滿意度，促進商場超市營業(yè)額上升是商貿(mào)行業(yè)移動信息化的主要目的。 行業(yè)背景 商場行業(yè) 一、客戶互動 二、客戶關(guān)懷 三、商場促銷 四、移動辦公 解決方案 客戶互動 顧客手機號抽獎 顧客到貨通知 短信問卷調(diào)查 顧客建議與投訴 客戶互動 顧客手機號抽獎 系統(tǒng)根據(jù)顧客信息數(shù)據(jù)中的 手機號碼的唯一性 ，隨機產(chǎn)生中獎?wù)?。中獎名單產(chǎn)生后，操作人可以通過短信通知中獎?wù)?，或?qū)⒅歇務(wù)叩男畔l(fā)布到 中獎?wù)咦孕胁榭础Ｔ谛畔l(fā)布時，操作人員可將對應(yīng)獎項的獎品信息發(fā)布到中獎?wù)呤謾C。 客戶互動 顧客到貨通知 系統(tǒng)操作人員根據(jù)顧客留下的相關(guān)信息，可以編輯短信告知顧客預(yù)定的商品已到，歡迎前來購買。 顧客步入商場購物X X 商 品 缺 貨登記顧客信息X X 商 品 到 貨M A S 機顧客買走X 短信問卷調(diào)查 短信問卷調(diào)查 按照商場操作人員設(shè)定的 調(diào)查內(nèi)容 、 調(diào)查對象 ，手動發(fā)送調(diào)查短信到調(diào)查對象的手機上，接收者直接回復(fù)后，商場工作人員可以通過系統(tǒng)了解顧客對商場的滿意程度。商場顧客也可以通過發(fā)送短信參與問卷調(diào)查。 顧客建議與投訴 商場可以通過短信平臺接受消費者的 建議與投訴 ，管理人員可以對這些建議與投訴進行處理，并 回復(fù)消費者處理結(jié)果 。處理時，系統(tǒng)可自動識別是否為會員的建議與投訴，以便于商場優(yōu)先安排處理。 客戶互動 解決方案 顧客關(guān)懷 顧客生日祝福 顧客節(jié)日祝福 手機報訂閱 顧客消費積分通知 客戶關(guān)懷 會員手機報訂閱 會員手機報是利用企業(yè)信息機的 彩信通訊 能力，以彩信的方式定期編輯向會員宣傳的報刊，自動向訂閱此項信息的移動會員發(fā)送，以此來宣傳商場。商場可以加強報刊內(nèi)容的 生動性 、 趣味性 、實用性 （與購物指導(dǎo)相關(guān)），強化商場與消費者的聯(lián)系，并提高移動會員對商場的認(rèn)同感與歸屬感。 顧客消費積分通知 系統(tǒng)可以設(shè)定一個 信息服務(wù)代碼 ，供消費者 訂閱消費積分 使用。商場可以設(shè)定訂閱規(guī)則，可以有按時通知，如每月一次；也可以是按增量通知，如每增加多少分通知一次，由消費者進行選擇。積分的信息來源需要從商場現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中動態(tài)提取。 客戶關(guān)懷 客戶關(guān)懷 顧客生日祝福 將商場會員的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)會每天定時掃描數(shù)據(jù)，如會員的生日與當(dāng)天日期相同，將會發(fā)送系統(tǒng)定制的 “ 生日祝福短信 ” 到過生日的會員手機上。 該功能增強了顧客的滿意度和忠誠度 。 客戶關(guān)懷 顧客節(jié)日祝福 顧客節(jié)日祝福 商場系統(tǒng)管理人員將節(jié)日信息錄入到系統(tǒng)，如“ 節(jié)日的日期 ” 、 “ 節(jié)日祝福語 ” 、 “ 商場活動 ”等。系統(tǒng)會在指定的節(jié)日日期內(nèi)將商場的 “ 節(jié)日祝福語 ” 發(fā)送到會員的手機終端。 增強了顧客的滿意度和忠誠度 。 解決方案 商場促銷 短信優(yōu)惠券 優(yōu)惠活動通知 促銷、新到商品 商場促銷 商品 提供商場新到貨品、優(yōu)惠貨品、主要貨品的 查看。 商場促銷 商場優(yōu)惠活動發(fā)布 在商場有重大活動時，可以通過 短信方式 告知商場顧客，增加宣傳力度。也可以通過顧客群組的設(shè)定，來發(fā)送有針對性的促銷活動信息。 內(nèi)部辦公管理 通訊錄 收件箱 發(fā)件箱 短信通知 企業(yè)員工管理 解決方案 內(nèi)部辦公管理 員工信息錄入及管理 可針對內(nèi)部員工的編號、姓名、性別、手記號碼、所屬部門、崗位、在職狀態(tài)等 基本信息 ，進行管理及維護工作。該模塊的建立也是后面業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)。 提供增加，修改，刪除操作。 內(nèi)部辦公管理 短信通知 短信通知提供以短信的方式進行 通知發(fā)送 功能，如 會議通知 、 學(xué)習(xí)通知 。收到通知的人可以通過短信進行回復(fù)，以確認(rèn)收到通知，通知發(fā)送者可以對每個通知 查看回復(fù) 情況。短信通知的對象可從企業(yè)通訊錄中選擇。 內(nèi)部辦公管理 通訊錄 通訊錄為企業(yè)內(nèi)的用戶提供了 聯(lián)系方式信息維護 的功能，用戶可建立或?qū)胱约旱穆?lián)系人，維護相應(yīng)的信息，建立聯(lián)系群組，并可對聯(lián)系人或群組 發(fā)送短信 。通訊錄分為企業(yè)通訊錄，個人通訊錄，企業(yè)通訊錄的使用需要授權(quán)，個人通訊錄僅所有者可用。 發(fā)件箱 發(fā)件箱可集中表現(xiàn)用戶的 短信發(fā)送記錄 ，可查看當(dāng)前用戶所有發(fā)送的短信，并提供查看回復(fù)、刪除功能。 收件箱 收件箱可查看當(dāng)前用戶所有 收到的短信 ，并提供回復(fù)、刪除功能。 短信發(fā)送 短信發(fā)送是用發(fā) 短信方式 發(fā)送各類公告信息，也可對員工發(fā)送各類 宣傳信息 及其它需要發(fā)送信息。也支持對客戶發(fā)送宣傳信息或其它信息。發(fā)送信息時可從通訊錄中選擇發(fā)送對象。 應(yīng)用推廣情況 商場通目前已在合肥商之都、淮南鳳臺購物廣場、蕪湖華億購物中心、池州海爾專賣店、馬鞍山新大新百貨公司等成功實施。 合肥商之都主要實現(xiàn)了：會員消費提醒，積分提醒，幸運時段查詢功能； 淮南鳳臺購物廣場主要實現(xiàn)了：會員關(guān)懷，客戶互動，到貨提醒，內(nèi)部辦公短信下發(fā)，商場促銷活動宣傳功能； 蕪湖華億購物中心主要實現(xiàn)了：會員消費提醒，消費積分提醒功能； 池州海爾專賣店主要實現(xiàn)了：訂貨通知，庫存提醒， 馬鞍山新大新百貨公司主要實現(xiàn)了：員工任務(wù)分配，業(yè)務(wù)申請和審批，員工會議通知，公告通知等功能。 移動（數(shù)字）社區(qū) 第四部分 ： 一、社區(qū)信息化現(xiàn)狀及需求分析 二、移動社區(qū)目標(biāo)圖景 三、移動社區(qū)總體組網(wǎng)架構(gòu) 四、移動社區(qū)信息化門戶架構(gòu) 五、移動社區(qū)主要應(yīng)用系統(tǒng) 六、結(jié)束語 大綱： 一、社區(qū)信息化現(xiàn)狀及需求分析 社區(qū)信息化的背景 當(dāng)前的基本情況和存在的主要問題 管理與服務(wù)中的實際需求分析。 社區(qū)信息化的背景 國務(wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)的指導(dǎo)意見 要求不斷改進政府公共服務(wù)方式。整合政府各部門在城市基層的辦事機構(gòu)，積極推進“ 一站式 ” 服務(wù)，提高為社區(qū)及其居民提供公共服務(wù)的水平。 社區(qū)信息化是指運用信息技術(shù)和通信技術(shù)手段，整合開發(fā)和利用社區(qū)資源，改變社區(qū)管理和服務(wù)條塊分割狀況，促進信息共享，向居民提供全方位信息服務(wù)，提高社區(qū)的管理和服務(wù)水平。 移動社區(qū) 社區(qū)移動信息化方案，利用移動即時通信的優(yōu)勢，融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及通信技術(shù)，整合社區(qū)的信息資源和服務(wù)資源，為社區(qū)內(nèi)的單位和居民提供便民的主動服務(wù)。并以便民服務(wù)為宗旨，針對社區(qū)服務(wù)范圍廣、人口眾多的區(qū)域特點，充分發(fā)揮移動運營平臺的專業(yè)優(yōu)勢，通過構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)門戶、專業(yè)的 12580服務(wù)熱線平臺和靈活的手機門戶（ 信等），以多種有效手段，滿足社區(qū)不同人群的服務(wù)需要，促進社區(qū)服務(wù)能真正進入家庭，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)域化和個性化。 在信息化建設(shè)方面，基礎(chǔ)較好的社區(qū)機構(gòu)（城市區(qū)政府、街道辦等）一般均配有電腦及寬帶接入，有的建了社區(qū)網(wǎng)站，并且應(yīng)用了多種業(yè)務(wù)管理軟件，主要包括： 民政臺帳管理系統(tǒng)：統(tǒng)計轄區(qū)低保資金發(fā)放情況。 低保信息管理系統(tǒng)：統(tǒng)計轄區(qū)低保家庭成員情況 ,生成花名冊 ,報表。 育齡婦女管理系統(tǒng)：管理社區(qū)內(nèi)育齡婦女的基本數(shù)據(jù)、計生業(yè)務(wù)管理、二孩審批、信息查詢、信息交流、報表與分析等。 失業(yè)管理、養(yǎng)老管理、失業(yè)人員檔案管理等系統(tǒng)：勞動保障專網(wǎng) ,用于失業(yè)金管理、養(yǎng)老醫(yī)療保險查詢、失業(yè)人員檔案信息查詢等。 社區(qū)信息化建設(shè)的基本情況 存在的主要問題 社區(qū)信息化建設(shè)僅僅停留在局部運行，信息化資源缺乏整合，系統(tǒng)性不夠；社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)之間的公共基礎(chǔ)信息資源分散。 社區(qū)人口結(jié)構(gòu)多元化使得社區(qū)當(dāng)前的管理和服務(wù)手段與居民的實際需要出現(xiàn)了較大偏差。如：大量的“無單位歸屬人員”、不斷增加的社區(qū)外來人口、日益龐大的老年人口等，迫使原來的“小區(qū)”管理放大到“社會化管理和服務(wù)”。 與社區(qū)服務(wù)信息化相配套的社會化服務(wù)目前只提供單一的互聯(lián)網(wǎng)方式，難以滿足多元化的社區(qū)人口的實際需要。 居民的應(yīng)用水平和參與率低，一方面受單一的互聯(lián)網(wǎng)方式限制，另一方面與社區(qū)居民需求的掌握、提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)商家的管理等有很大關(guān)聯(lián)。 上述已經(jīng)建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只解決了社區(qū)管理內(nèi)部事務(wù)問題，在解決社區(qū)服務(wù)的信息化問題方面，特別是主動服務(wù)方面，手段不足。 管理與服務(wù)中的實際需求分析 建立服務(wù)平臺，整合 15分鐘服務(wù)圈的服務(wù)資源，提供區(qū)域化、個性化、互動即時的便民服務(wù)； 解決互聯(lián)網(wǎng)普及率的限制，滿足居民隨時隨地對社區(qū)信息服務(wù)的需要；加強主動服務(wù)和自助服務(wù)的信息化手段，滿足不同人群的信息服務(wù)需要。 居民共享自助服務(wù)和志愿者服務(wù)的資源，方便居民、服務(wù)商的服務(wù)對接。 ： 動態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集管理的信息化； 通知、組織工作信息化； 遠(yuǎn)端服務(wù)、主動服務(wù)信息化。 社區(qū)工作人員和居民需要多層次的信息化服務(wù)手段：網(wǎng)站、服務(wù)熱線、短信、信等。 二、移動社區(qū)目標(biāo)圖景 社區(qū)移動信息化的建設(shè)宗旨 目標(biāo)主要包括： 綜合業(yè)務(wù)管理平臺、信息化服務(wù)平臺和統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等。 社區(qū)移動信息化建設(shè)宗旨 以全面深入地服務(wù)社會為己任，依托社區(qū)服務(wù)體系，充分發(fā)揮社區(qū)政府機構(gòu)的引導(dǎo)和組織作用，利用信息技術(shù)和通信技術(shù)手段，整合社區(qū)的信息資源和服務(wù)資源，為社區(qū)內(nèi)的單位和居民提供便民的主動服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)、平安社區(qū)； 以便民服務(wù)為宗旨，將管理與服務(wù)緊密結(jié)合與統(tǒng)一，利用移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的雙重優(yōu)勢，提高社區(qū)日常業(yè)務(wù)管理的效率，構(gòu)建高效社區(qū)； 針對社區(qū)服務(wù)范圍廣、人口眾多的區(qū)域特點，充分發(fā)揮移動運營平臺的專業(yè)優(yōu)勢，通過構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)門戶、專業(yè)的 12580服務(wù)熱線平臺和靈活的手機門戶（ 信等），以多種有效手段，滿足社區(qū)不同人群的服務(wù)需要，促進社區(qū)服務(wù)能真正進入家庭，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)域化和個性化。 目標(biāo)圖景 三、移動社區(qū)總體組網(wǎng)架構(gòu) 系統(tǒng)的組網(wǎng)架構(gòu)主要包括：社區(qū)信息化內(nèi)網(wǎng)（業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)中心等 )、外網(wǎng)（服務(wù)門戶、服務(wù)管理窗口等）以及移動運營平臺的接入等（如： 12580、 建議用戶通過專線接入移動運營平臺，包括短信網(wǎng)關(guān)、12580平臺、彩信網(wǎng)關(guān)、 總體組網(wǎng)架構(gòu)圖 四、移動社區(qū)信息化門戶架構(gòu) 社區(qū)信息化門戶主要由網(wǎng)站門戶、 12580服務(wù)熱線（專業(yè)的呼叫服務(wù)中心）、手機門戶（ 信、彩信）等支撐平臺構(gòu)成，為社區(qū)居民和社區(qū)管理人員提供多元化的技術(shù)服務(wù)手段。 門戶網(wǎng)站 12580服務(wù)熱線 通過整合 15分鐘服務(wù)圈的服務(wù)資源，由 12580的專業(yè)座席人員，為社區(qū)居民提供 24小時的區(qū)域性話務(wù)服務(wù)，也可反饋相關(guān)信息，由 12580的業(yè)務(wù)座席人員錄入后轉(zhuǎn)送社區(qū)相關(guān)人員。為社區(qū)提供專業(yè)的服務(wù)熱線平臺，節(jié)省社區(qū)的人力物力資源。 服務(wù)形式 機構(gòu)咨詢 語音回復(fù) 短信回復(fù) 電話轉(zhuǎn)接 語音 短信 服務(wù)通道 服務(wù)內(nèi)容 便民服務(wù) 辦事咨詢 婦聯(lián) 文化站 司法所 家政服務(wù) 中介服務(wù) 休閑購物 暫住證 低保申請 再就業(yè) 手機門戶 信、彩信） 通過 管理和服務(wù)的信息資源與移動的數(shù)據(jù)服務(wù)（短信、彩信等）緊密耦合，對內(nèi)，為社區(qū)管理人員提供隨時隨地辦公的手段，對外，為社區(qū)居民及時獲得和發(fā)布信息提供有效途徑，從而提高社區(qū)管理和服務(wù)的水平。可提供通知類、查詢類服務(wù)。 手機門戶 區(qū)居民可通過手機登錄社區(qū)服務(wù)的 詢和發(fā)布相關(guān)信息。 開通政務(wù)無線網(wǎng)站的優(yōu)勢在于： 廣大民眾展示與宣傳政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及信息服務(wù)內(nèi)容； 2. 以獨有的移動信息化服務(wù)，幫助政務(wù)機構(gòu)樹立良好的政務(wù)公開新形象； 廣大民眾提供信息一站式查詢和搜索服務(wù)，隨時隨地上手機上網(wǎng)，滿足其對政務(wù)相關(guān)信息的需求。 手機門戶 城市公共信息平臺（ *108#） 城市公共信息平臺是合肥移動利用統(tǒng)一短信平臺為城市居民打造的一個公共信息查詢平臺，統(tǒng)一查詢號碼是 *108#氣、省市公積金等項目。查詢操作簡單易行，如下圖示意： *108# 歡迎進入 。 0返回 88退出 0返回 88退出 歡迎使用合肥供電公司電費查詢系統(tǒng) 請輸入您的賬戶 號碼 +查詢月份查詢電費信息 0返回 88退出 +200806 系統(tǒng)已接受您的查詢 ，稍后會以短信方式回復(fù) ！ 謝謝使用本系統(tǒng) ！ 00返回 您好 ， 您200806用電 度 ，產(chǎn)生電費 元 。 【 合肥供電公司 】 1、撥打 *108# 2、 進入城市名稱菜單 ， 回復(fù) 1，進入合肥菜單 3、 回復(fù) 1進入電費信息查詢 4、 系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息 5、 輸入賬戶號和查詢月份 6、 等待系統(tǒng)回復(fù) 7、 系統(tǒng)回復(fù)查詢結(jié)果 小區(qū)短信 小區(qū)短信實現(xiàn)在特定時間對進出特定小區(qū)的特定客戶提供特定頻次的個性化信息服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。社區(qū)工作人員可以通過登錄社區(qū)移動服務(wù)信息平臺的小區(qū)短信模塊，方便地實現(xiàn)對社區(qū)內(nèi)居民開展以下工作： 重大活動通知 衛(wèi)生防疫宣傳 自然災(zāi)害預(yù)警 社會治安聯(lián)防 突發(fā)事件告知 人口流量監(jiān)控 交通安全提醒 緊急救援定位 無線上網(wǎng) 隨 戶可通過筆記本電腦、 取信息或移動辦公。 隨 業(yè)務(wù)的宗旨是為用戶帶來 網(wǎng)絡(luò)隨身、世界隨心 的感受。隨 廣域覆蓋。用戶在中國移動通信 永遠(yuǎn)在線，即用戶隨時與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。通過 終附著在 次使用時只需一個激活的過程。 按量計費。用戶可以一直在線，按照用戶接收和發(fā)送數(shù)據(jù)包的數(shù)量來收取費用，沒有數(shù)據(jù)流量的傳遞時，用戶即使掛在網(wǎng)上，也是不收費的。 支付方便。 戶可以選擇包括充值卡在內(nèi)的多種繳費方式進行交費，完全通過手機話費方式繳納使用 五、移動社區(qū)主要應(yīng)用系統(tǒng) 社區(qū)基本信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 便民服務(wù)系統(tǒng) 社區(qū)基本數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 社區(qū)信息化建設(shè)過程中，涉及到大量的社區(qū)服務(wù)基本信息和業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)匯總、整合、優(yōu)化，形成統(tǒng)一的社區(qū)基本信息數(shù)據(jù)庫，是社區(qū)信息化的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；其中房產(chǎn)和人口的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是政府了解民情民生的基礎(chǔ)平臺，是社區(qū)開展區(qū)域化、個性化管理和服務(wù)的基礎(chǔ)。因此社區(qū)基本信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)非常重要。其構(gòu)成如下圖所示： 綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 綜合業(yè)務(wù)管理主要圍繞社區(qū)各種資源的信息采集與綜合利用為核心，實現(xiàn)能提高政府和基層社區(qū)辦事效率和工作透明度的社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理，并進行統(tǒng)計分析，為社區(qū)服務(wù)提供全面支持，主要包括： 居民家庭、駐社區(qū)單位、社區(qū)設(shè)施等社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化管理； 社區(qū)民政、社區(qū)計生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)黨工團建設(shè)、民間團體、社區(qū)辦公自動化、內(nèi)務(wù)管理、社區(qū)居委會日常業(yè)務(wù)工作的信息化管理。 平安社區(qū)（手眼通）、社區(qū)電子地圖的信息化管理等 便民服務(wù)系統(tǒng) 公共服務(wù)：政務(wù)公開、政府機構(gòu)、辦事流程、信息公開、居民心聲、社區(qū)服務(wù)資源、勞動就業(yè)、家政服務(wù)、社會保障與福利、司法援助、醫(yī)療保健、文體娛樂、居家生活、社區(qū)活動等。 分類信息查詢服務(wù)：社保賬目、水電氣賬目、房產(chǎn)中介、物價信息等信息服務(wù)； 社區(qū)服務(wù)資源管理服務(wù)：對社區(qū)內(nèi)可提供服務(wù)的組織、商家、企業(yè)及個人進行有效管理，服務(wù)提供商亦可在網(wǎng)上申請為居民提供服務(wù)，審批之后，該服務(wù)提供商就可以在受理居民的服務(wù)請求。為供求雙方搭建了一個服務(wù)平臺。同時對服務(wù)商進行星級服務(wù)商管理，即規(guī)模較大、服務(wù)質(zhì)量好、服務(wù)需求量大的一些服務(wù)資源，星級服務(wù)商由各級社區(qū)服務(wù)中心進行管理，可根據(jù)服務(wù)商的具體情況以及居民的反饋信息，將其納入、清出星級服務(wù)隊伍。 社區(qū)論壇：提供一個 信、彩信都可參與的社區(qū)論壇，讓社區(qū)居民可以便捷地相互交流。 依托社區(qū)的管理服務(wù)體系和信息化平臺，利用 12580、網(wǎng)站、 信、彩信等多種手段，為社區(qū)居民和企業(yè)提供區(qū)域化服務(wù)。主要包括： 結(jié)束語 本方案參考了 2008移動社區(qū)信息化市場需求與發(fā)展前景研究報告 的相關(guān)內(nèi)容，通過對社區(qū)管理服務(wù)的調(diào)研和分析，并結(jié)合移動信息化的特點，而提出的社區(qū)信息化全面解決方案。 本方案集管理與服務(wù)相統(tǒng)一，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合，整合社區(qū)政