目錄 一、公司簡介及崗位職責 . 2 1，公司簡介 . 2 2，崗位職責 . 2 二 、 進出口磋商流程 . 2 1,開發(fā)信 . 2 2，詢盤 . 3 3，發(fā)盤 . 3 4，還盤 . 4 5，接受 . 4 三、總結 . 4 1，要遵守的就是時間 . 4 2，信念，堅持是獲得成功的最主要條件 . 5 3，業(yè)務員一定要有強大的心理承受能力 . 5 參考文獻 . 6 外貿公司外貿業(yè)務設計方案 應用英語專業(yè) 2013181101 熊文鳳 一、公司簡介及崗位職責 1，公司簡介 藍天外貿公司成立于 2008 年 5 月是一家從事電子周邊產品以耳機為主的公司，生產與銷售和服務。公司一直以“以最合理的價格，最完美的服務，提供最優(yōu)秀的產品”為經營宗旨，以“專業(yè)、誠信、值得信賴”為中心價值，一直受到社會各界的一致肯定和 好評，為企業(yè)贏得了很高的商譽。公司外貿部在廣州黃埔區(qū)，但是公司工廠在東莞沙田，占地面積約12000 ,建筑面積約 5000 ,員工總人數約 500 人，注冊資金 300 萬元，我們有一般納稅人的法人資格。我們與許多的外企建立了密切的業(yè)務聯系。 2，崗位職責 貿業(yè)務員 外貿業(yè)務員剛進公司要先熟悉公司的產品，和公司的基本情況，然后就是熟悉客戶的資料，之后主要的工作就是聯系客戶，和客戶洽談，然后完成訂單。 除了跟進展會客戶外， 工作還有操作阿里巴巴和速賣通平臺，具體操作如下： 里巴巴操作平臺，然后開啟 件，及時回復在線客人的每個問題。 鍵詞，標題，簡要描述，和詳細描述中都要全部出現完整的主關鍵詞。關鍵詞要簡潔、準確，副關鍵詞則可以使用不同的叫法。產品的描述要調理非常清晰，對買家要有吸引力。詳細描述要專業(yè)。特別是圖片的選取了，因為它從很大程度上影響了買家是否點擊我們的產品，所以產品圖片要清晰，美觀，有吸引力。 進行粗略的報價，得到客人的信息之后，要主動跟蹤客戶，并且及時給予準確的報 價。 發(fā)客戶 我們公司主要的開發(fā)客戶的渠道分為三種： 樣獲得的客戶更加靠譜，目標更加明確； 果有客戶感興趣的產品，客戶就會發(fā)送詢盤，詢盤里有客戶的信息，然后把這個客戶添加為自己的客戶，然后再加以跟進； 戶找好之后就要想出針對每個客戶的開發(fā)信去發(fā)送給他們了。 進出口磋商流程 身為一個外貿業(yè)務員首先就是要學會寫各種商務信函。商務信函一般分為三部分：信頭，正 文和信尾。 1,開發(fā)信 開發(fā)信就是指外貿業(yè)務員發(fā)給客戶尋求合作的郵件。 在寫開發(fā)信的時候，我們首先要了解客戶的基本信息和需求，要知道對方所感興趣的產品然后“對癥下藥”。開發(fā)信的精髓就是簡單簡單再簡單。只要告訴對方你是誰，你是做什么的，你的產品的優(yōu)勢就行了。在寫開發(fā)信的時候，我們不要長篇大論的介紹自己的公司和產品，也不要用太過華麗的英語來顯示自己英文水平，不要插入超鏈接或圖片，因為很可能會被攔截掉，再者就是不要說沒意義的廢話，然后也要少用第一人稱，少用書面語，最重要的就是要少用中國式英語。 0， 2016 to on We We If o.2，詢盤 詢盤（ 也叫作咨詢 ，一般是指交易雙方中的一方尋求成交可能性的行為，是不具有法律約束力。 詢盤可以采用的形式有很多，例如口頭式，書面式和電子郵件等。 詢盤一般是由買家發(fā)給賣家的?，F在有很多的詢盤信都是虛假的，所以，作為賣家的你，一定要學著 怎樣去區(qū)分它們。首先，要查一下發(fā)件人的 址；其次，就是利用網絡計數器，參考下你是否瀏覽過該 址；第三，查看發(fā)件人發(fā)來郵件的時間，看看與事實是否符合；第四，看看發(fā)件人是否留了詳細信息，如果有電話或者傳真，最好去核實下；最后，分析郵件的詢盤內容，是否有具體的規(guī)格和詳細的要求，若是有，則可以嘗試著繼續(xù)發(fā)展業(yè)務。 2， ,2016 We 0 we a of we in of a of a We to to to We to o., t. 3，發(fā)盤 發(fā)盤（ 般是指交易的一方為了銷售或者購買商品，向對方提出相關的交易條件，并且表示愿意按這些條件達成交易。一般時由賣方發(fā)出。發(fā)盤一般時具有法律約束力的。 發(fā)盤的結構一般包括： 1，感謝對方的來信，并且明確答復對方詢問的事情。 2，說明交易的條件。 3，聲明發(fā)盤有效的時間和約束條件。 4，鼓勵對方完成交易。 5,2016 2. i am to to is I is is is in a in a 12 to a We a of in so we as as is to 5 We to 20 52 62 46 15$ 12$ 17$ 13$ 圖一 4，還盤 還盤（ 又叫還價，一般是指受盤人對發(fā)盤內容有異議而提出的修改的表示，還盤只有受盤人才可以做出。 0,2016 We to to is a If we we a If to % ,we a 000 20 ,1000 52,1000 62 in 5，接受 接受（ 是交易雙方中的一方接受另一方的一種表示，在法律上成為“承諾”，接受一經送達對方，合同即告成立，雙方都得旅行合同中的義務并且擁有相應的權利。 接受必須是無條件的，若果對方對發(fā)盤的實質性內容作了更改 之后，又說了接受，這只能被成為是還盤，而不是接受。如果是對非實質性的內容作出更改的話，則要取決于發(fā)盤人是否反對，如果不反對，則可以稱為是接受。（實質性內容：價格、支付、質量、數量、交貨的時間和地點、賠償責任范圍等等。非實質性內容：提供某些單據的份數、提供樣品、嘜頭刷制等。） 2,2016 we 0 we a 三、總結 外貿業(yè)務員首先得熱愛自己的工作，遇到困難時不要輕易放棄，同時，也需要站在客戶的立場上思考問題，這樣客戶才會更加的信賴你，選擇你。工作時要有信心，有目標，要勤奮努力，更重要的是學習。我們也必須做到以下三點： 1，要遵守的就是時間 上班不遲到，爭取每天都能早點到公司，也絕不提前下班，有必要時還得加班，對于才從大學出來的我們來說要鍛煉“坐”功。我們基本每天都 是坐在電腦前面的，一坐就是一天。其次，就是要適應辦公室辦公的氛圍，基本上我們辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作中最重要的是懂得調節(jié)。第三，就是涉及到現代辦公工具的使用，復印機，打印機，傳真機沒有想象的容易。對于我們外貿業(yè)務員來說還要能夠通過電話和郵件來跟外國客戶溝通好。熟悉各種單據是基本的。其實對商務文件的翻譯也沒有想象中的難，只要能用中文意思用簡單的文字表達清楚對方所說的內容就行了。 2，信念，堅持是獲得成功的最主要條件 一個成功的業(yè)務員是先和客戶做朋友再談生意，這樣成功的幾率也會大一些。開始的一段時間 你需要主動在電話里或者網上和客戶打招呼問好，之后慢慢的我的客戶才會開始主動跟你打招呼。有時候還會有客戶主動打電話來問候和聊天，這樣就可以增進我和客戶之間的交談和友誼，讓客戶可以對我有個好的印象，而且對業(yè)務員來說，這些客戶資源都是日后最大的潛在力。 棘手的客戶一般來說是業(yè)務員最好的老師。我們應該視客戶的抱怨應為神圣的語言，任何批評的意見都應該樂于接受。我們應該正確處理客戶的抱怨 ：首先要提高客戶的滿意度，然后要增加客戶認牌購買傾向，最后就是豐厚的利潤了。成交并不是銷售工作的結束，而是下一次銷售活動的開始。銷售 的工作是不會有完結篇的，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是從那些失敗上汲取教訓的人，而不是為失敗所嚇倒的人，而有一點是業(yè)務員不可忘記的，那就是從失敗中獲得的教訓，遠遠比從成功中獲得的經驗更加容易牢記于心的。不能命中靶子的時候決不歸咎于靶子。買賣不成也決不能看成是客戶的過錯。你可以去問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的要領，他一定回答：堅持。世界上的東西什么也不能代替執(zhí)著。天分也是不能代替的，因為有天分但一事無成的人到處都有，聰明也不能代替執(zhí)著，人們對聰明人司空見慣，教育不能更不能代替執(zhí)著了，世界上有教養(yǎng)而且到處碰壁 的人多的是。唯有有著執(zhí)著和決心的人，才是最難得的也是成功的。 3，業(yè)務員一定要有強大的 心理 承受能力 我們被客戶無理辱罵，無理掛掉電話更是常有的事情。如果你和一客戶一直談的好好的，突然客戶就來一句，那就不要談了，然后就掛掉了電話。當你下次再打電話給他時，一定要和以前一樣保持滿臉笑容，聲音愉快，就像上次不愉快 的事情沒有發(fā)生過似的。 我們以學生的身份生活了十幾年，突然身份由學生變?yōu)樯鐣耍瑒傞_始的時候真的很難適應 ,所有東西都改變了 ,再也不能以學生的身份做事和生活了，出來工作后 ,不再有人告訴你什