朔州 朔州網(wǎng)絡(luò)部 二一年十二月二十五日 錄 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作計劃 波段名稱 頻段范圍 波長范圍 傳播方式 甚長波 3 30（ 100 10大地與低層的電離層間形成的波導(dǎo)中進(jìn)行傳播 長波 30 300（ 10 1地表面?zhèn)鞑ィǖ夭ǎ┖涂侩婋x層反射傳播（天波） 中波 300 3000（ 1000 100m 沿地表面?zhèn)鞑ィǖ夭ǎ┖涂侩婋x層反射傳播（天波） 短波 3 30（ 100 10m 可沿地表面?zhèn)鞑ィǖ夭ǎ?，沿空間以直接或繞射方式傳播（空間波）和靠電離層反射傳播（天波） 超短波 30 300（ 10 1m 主要以直射方式（即所謂的 “ 視距 ” 方式）傳播 微波 分米波 300 3000（ 100 10一種視距傳播，主要在對流層內(nèi)進(jìn)行 厘米波 3 30（ 10 1米波 30 300（ 10 1米波 300 3000（ 1 4- 目 錄 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作計劃 一：高校 二：機(jī)場，火車站候車廳，汽車站候車廳 三：酒店，大型商場，咖啡館 四：集團(tuán)客戶，企業(yè) 五：特殊用戶 2010年以來， 截止到 2010年12月 30日， 特別是進(jìn)入 8月份以后，發(fā)展增速明顯。 首先，工程部加快建設(shè)力度。 網(wǎng)絡(luò)部積極進(jìn)行測試和優(yōu)化，努力提高下載速率。 市場部對的朔州職業(yè)技術(shù)學(xué)院和朔州師范進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳 目前，朔州 州職業(yè)技術(shù)學(xué)院和朔州師范兩所學(xué)校。 目前朔州 臺。 20個 1個 W L A N 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況116113282712872166816183415875020000400006000080000100000120000140000160000180000點覆蓋數(shù)三月四月 錄 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作計劃 一：室內(nèi)型 室內(nèi)型主要有兩種類型，分別為： 1：室內(nèi)合路型 2：室內(nèi)放裝型 二：室外定向型 目前朔州只開通了國發(fā)大廈實驗型定向天線 內(nèi)型 光器 干路由器 營帳系統(tǒng) 點 1 熱點 n 核心層 匯聚層 接入層 匯聚交換機(jī) 互聯(lián)網(wǎng) 接入交換機(jī) 寬帶接入服務(wù)器 寬帶接入服務(wù)器 外定向型組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 州移動京信室內(nèi)型匯聚層組網(wǎng)圖 核心層 E 8016801655M 新大樓 聚層 接入層 北旺莊 宇酒店 動生產(chǎn)樓 玉 玉 6506 上堡 3552 山陰 6506 山陰 仁 仁 6506 華圣酒店 益酒店 里灘 3552 鑫源乳業(yè) 3552 圣厚源大酒店 宇酒店 象局 易酒店 區(qū)供電 球通 公安 隆大酒店 通源酒店 200 5200 5200 州移動虹信匯聚層組網(wǎng)圖 核心層 E 8016801655M 新大樓 聚層 接入層 北旺莊 林商廈 福超市 玉 玉 6506 上堡 3552 山陰 6506 山陰 仁 范學(xué)院教學(xué)樓 朔物資 壯 3552 氣象局 電大樓 公安 園休閑 倫俱樂部 200 5200 工商局 洋電腦城 天地家具城 地局 汽車站 海灣二部 業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)樓 14- 目 錄 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作計劃 目前朔州 一：室內(nèi)型上網(wǎng) 朔州室內(nèi)型站點較多，目前全部采用合路型，即與 2已移動大樓為例，講述如何上網(wǎng)設(shè)置。 二：室外型上網(wǎng) 朔州目前室外型上網(wǎng)主要是覆蓋了佳禾風(fēng)景二期小區(qū)。現(xiàn)就已此為例，進(jìn)行如何進(jìn)行上網(wǎng)設(shè)置。 內(nèi)移動大樓上網(wǎng)設(shè)置 一：首先檢測自己筆記本是否有無線網(wǎng)卡硬件 二：檢測自己無線網(wǎng)卡是否安裝驅(qū)動 三：打開無線網(wǎng)卡開關(guān) 四：搜索無線信號 五：連接無線網(wǎng)絡(luò) 18- 現(xiàn)在國發(fā)大廈樓頂?shù)?于現(xiàn)在還是個試點，現(xiàn)在的認(rèn)證方式還是普通用的 是連接時需要密鑰 腦無線設(shè)置默認(rèn)的是開放式， 果不是需要改成此設(shè)置，否則上不去網(wǎng)。 室外國發(fā)大廈 外國發(fā)大廈 只要以上配置正確的話，就可以上網(wǎng)了，當(dāng)然必須在 然鑒于設(shè)備覆蓋范圍比較大，周邊的小區(qū)也可以搜到熱點，只要信號穩(wěn)定就能上。還有些電腦由于裝的輔助軟件較多，如無線網(wǎng)卡的控件，等等也是導(dǎo)致上不去的原因，把這些軟件卸載以后重啟就了就可以了，如果還是上不去，可以及時聯(lián)系我們，上門解決問題。 證方式 目前我市 一：針對所有用戶和所有網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證方式，即 種認(rèn)證方式在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)都可以正常使用，與 種認(rèn)證方式是針對大眾用戶，資費相對較貴。 二：針對高校用戶和校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證方式，即 種認(rèn)證方式目前只能去營業(yè)廳開通，同時只能是一號一個學(xué)校這種綁定式的，即開通職業(yè)技術(shù)學(xué)院只能在職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)使用。 網(wǎng)終端 目前采用 見終端有兩種：電腦和手機(jī) 電腦：具有無線網(wǎng)卡，常見為筆記本電腦，目前朔州用戶主要以筆記本電腦為主。 手機(jī)：具有 前市場中具有這種功能的手機(jī)終端相對較少。要加強 加強發(fā)展具有 錄 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作計劃 一：搜索不到網(wǎng)絡(luò)信號 二：搜索到網(wǎng)絡(luò)信號但是分配不到 三： 四： ：搜索不到網(wǎng)絡(luò)信號 主要原因有以下幾種 1：終端問題，如沒有打開無線開關(guān)，沒有無線網(wǎng)卡或沒裝驅(qū)動 2：故障，如合路問題， 3：無覆蓋 ：搜索到網(wǎng)絡(luò)信號但是分配不到 ： ： 1：覆蓋差 2：上網(wǎng)用戶多 3：干擾 4：資源不足 響 同頻干擾 常生活中存在許多在此頻段工作的設(shè)備，如其它 牙、微波爐、無繩電話、 個非重疊信道，因此很容易產(chǎn)生同頻或臨頻干擾。 隨著 頻段的信道干擾也將隨之變得嚴(yán)重。 錄 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作計劃 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，結(jié)合 確?？蛻魺o線寬帶體驗。 過 一步提升在熱點區(qū)域的無線寬帶服務(wù)能力，保證實際現(xiàn)場傳輸速率在 500上 探索滿足全業(yè)務(wù)市場下的客戶寬帶上網(wǎng)需求。 升集團(tuán)公司全業(yè)務(wù)競爭能力，降低競爭對手捆綁營銷的影響力 010年 “加快覆蓋，優(yōu)化產(chǎn)品，提升體驗，重點突破” 具體為：以全業(yè)務(wù)發(fā)展策略為指導(dǎo)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，分階段加快 2010年在加快熱點覆蓋的基礎(chǔ)上，重點拓展校園寬帶市場、上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本市場以及國際漫游市場；同時加快手機(jī)支持 戶端和統(tǒng)一認(rèn)證等基礎(chǔ)工作， 2011年重點拓展基于手機(jī)終端的 現(xiàn) 定了目標(biāo)客戶群的需求差異很大，需要針對不同的目標(biāo)用戶群進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷。 基于 T+T+2010年 三大重點市場分別為高校市場、無線寬帶（上網(wǎng)卡 /上網(wǎng)本）市場和國際漫游市場 優(yōu)先級 目標(biāo)客戶群 使用需求 細(xì)分產(chǎn)品 一 高校的學(xué)生和教師 經(jīng)常在一個固定區(qū)域利用筆記本上網(wǎng)獲取信息、進(jìn)行工作和娛樂 主要為彌補我公司有線寬帶能力不足，滿足用戶的全業(yè)務(wù)需求，細(xì)分產(chǎn)品為使用筆記本上 高端的 務(wù)及管理人員 在機(jī)場、酒店、寫字樓、咖啡館等熱點區(qū)域利用筆記本上網(wǎng)獲取信息 此部分用戶是傳統(tǒng)的 現(xiàn)階段是熱點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的主要使用人群，細(xì)分產(chǎn)品為上網(wǎng)卡 /上網(wǎng)本或直接用筆記本上 三 漫游出訪或來訪用戶 在熱點區(qū)域利用筆記本上網(wǎng)獲取信息 漫游用戶的短期上網(wǎng)需求，細(xì)分產(chǎn)品為筆記本或手機(jī)上 流動性較強，有臨時上網(wǎng)需求的人員，主要針對外網(wǎng)用戶 在熱點區(qū)域利用筆記本上網(wǎng)獲取信息 主要為提高 加業(yè)務(wù)收入，細(xì)分產(chǎn)品為使用 高端的 務(wù)及管理人員，智能手機(jī)發(fā)燒友 隨時隨地的利用手機(jī)上網(wǎng)獲取信息；使用大流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 隨著支持 機(jī)上網(wǎng)用戶是 分產(chǎn)品為手機(jī)上 33- 高校市場 用戶特點：用戶群高度集中、筆記本持有比例很高、有迫切的上網(wǎng)需求 市場容量：目前采用 校市場人數(shù)居首 資源情況：有線寬帶缺失、 學(xué)生集中在 18 23點上網(wǎng)，有超過 30的學(xué)生玩網(wǎng)游， 業(yè)務(wù)定位：彌補有線寬帶能力不足，滿足高校用戶的上網(wǎng)需求，降低競爭對手捆綁營銷的競爭力 2010年三大重點市場的營銷策略 高校市場營銷方案：以應(yīng)對市場競爭為目標(biāo)，結(jié)合高校動感地帶營銷活動，加快產(chǎn)品和資費優(yōu)化，加大校園市場 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)： 要盡全力加快校園 在 2010年 6月之前，完成 90%以上大中專院校的網(wǎng)絡(luò)覆蓋 校園 定要保證覆蓋深度 資費套餐：以市場競爭為定價依據(jù)，盡量滿足學(xué)生的上網(wǎng)需求 在校園區(qū)域采用分區(qū)優(yōu)惠的方式，體現(xiàn)競爭性定價，比競爭對手低 10%左右 在動感地帶資費套餐中增加 10小時 用動感地帶帶動 采用 低學(xué)校用戶的資費標(biāo)準(zhǔn)。 營銷推廣：結(jié)合高校迎新活動，將 信、 139郵箱以及 139社區(qū)進(jìn)行捆綁，立體化進(jìn)行營銷推廣 無線寬帶（上網(wǎng)卡 /上網(wǎng)本）市場 用戶特點：一般是中高端 務(wù)及管理人員，有利用筆記本隨時上網(wǎng)獲取信息的需求 據(jù)統(tǒng)計， 9萬，占 9，但消耗了 0的流量 用戶調(diào)研顯示，此部分用戶上網(wǎng)的主要區(qū)域集中在機(jī)場、酒店、寫字樓和咖啡館等有等候時間的區(qū)域 市場容量： 2009年發(fā)展上網(wǎng)卡 /上網(wǎng)本用戶約 99萬； 2010年預(yù)計新發(fā)展上網(wǎng)卡/上網(wǎng)本用戶約 300萬 資源情況： 業(yè)務(wù)定位：滿足用戶在熱點區(qū)域的高速上網(wǎng)需求，有效分流 解網(wǎng)絡(luò)壓力 無線寬帶市場營銷方案：以提升用戶使用體驗為目標(biāo)，加快客戶端升級和推廣，引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：加快數(shù)據(jù)流量熱點地區(qū)的 資費套餐：設(shè)計和推廣 T+ 宣傳推廣：結(jié)合上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本的營銷開展 現(xiàn)有上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本客戶端進(jìn)行升級，引導(dǎo)用戶優(yōu)選 同時開展以熱點區(qū)域的擺放宣傳和業(yè)務(wù)介紹為主的針對性營銷推廣 套餐類別套餐月費（ 元 ）省內(nèi)時長 （ 小時 ， T +W ）省際漫游時長 ( 小時 ， T +W ）套餐類別套餐月費（ 元 ）上網(wǎng)時長 （ 小時 ， T +W ）50 25 5 50 2580 70 10 100 60120 100 15 200 140300 250漫游較少 ， 省內(nèi)使用為主的客戶省內(nèi)套餐 全國套餐漫游較多 ， 全國漫游使用為主的客戶國際漫游市場 用戶特點：國際出訪 /來訪用戶，在熱點區(qū)域有短期上網(wǎng)獲取信息的需求 資源情況：已經(jīng)開通國際來訪 開通國際出訪 已經(jīng)對 27國家的 30個運營商的國際來訪客戶開通了 市場容量：國際出訪用戶約 120月；國際來訪用戶約 350萬 /月 業(yè)務(wù)定位：滿足漫游出訪 /來訪用戶的短期漫游上網(wǎng)需求 對于我公司出訪用戶，主要為提升客戶價值，增加用戶粘性 對于國際來訪用戶，主要為滿足其上網(wǎng)需求，吸引用戶駐留在我公司網(wǎng)上，產(chǎn)生高價值的語音消費 國際出訪 /來訪市場營銷方案：以提升客戶價值為目標(biāo)，為國際出訪 /來訪用戶提供便利的上網(wǎng)方式，結(jié)合重點事件營銷，加快市場發(fā)展 上網(wǎng)方式： 通過 語音漫游資費套餐的捆綁贈送等方式，方便用戶使用 升客戶價值 對國際出訪用戶：加快與合作運營商的談判，盡早開通國際出訪用戶的 便用戶在國外寬帶上網(wǎng)等，增加客戶粘性 對國際來訪用戶：擴(kuò)大對來訪用戶開放的 便來訪用戶的使用 資費套餐：在與主要合作運營商談判的基礎(chǔ)上，制定統(tǒng)一的國際漫游出訪資費套餐，以語音套餐和 宣傳推廣：借助上海世博會和廣州亞運會的事件營銷時機(jī)，加大有針對性的宣傳推廣，在上海世博會期間將采用漫游來訪客戶免費使用 大國際影響 渠道策略： 重點通過拓展校園渠道、電子渠道和 現(xiàn)三大重點市場 校園渠道 利用校園動感地帶營業(yè)廳、指定專營店、校園直銷隊進(jìn)行 利用門戶網(wǎng)站、 139社區(qū)、軟件下載網(wǎng)站等渠道提供客戶端的下載 電子渠道和 推動融合 T+ 加強與 過電腦城、電腦專賣店等現(xiàn)有 加強與筆記本電腦廠商等 公開市場建立筆記本電腦與上網(wǎng)卡的捆綁營銷 三大重點市場發(fā)展的其他策略 服務(wù)策略：加快提升 高 建立 供人工話務(wù)、客服短信、登錄認(rèn)證界面的網(wǎng)絡(luò)客服等服務(wù)手段，實現(xiàn) 業(yè)、便捷的多渠道服務(wù)支撐體系 規(guī)范 立“客服 體化聯(lián)動機(jī)制，縮短客戶投訴解決時間，提升投訴處理效率 建立典型投訴案例上報流程，匯集優(yōu)秀處理方案與客服技巧，形成 全網(wǎng)范圍內(nèi)共享 宣傳策略：凸顯“隨時隨地上網(wǎng)”概念，通過提高熱點覆蓋區(qū)域的業(yè)務(wù)使用提醒、解除業(yè)務(wù)使用顧慮等宣傳手段，實現(xiàn)提高 針對全球通出行人群、高校人群以及國際出訪 / 來訪客戶的生活軌跡，有效整合平面、網(wǎng)絡(luò)和酒店、機(jī)場、寫字樓、高校等接觸點渠道進(jìn)行傳播 投放形式以目標(biāo)人群的直投，熱點覆蓋區(qū)域的擺放及特殊渠道的合作推廣為主 利用 加業(yè)務(wù)使用介紹，清晰資費，并與各客戶品牌、業(yè)務(wù)網(wǎng)站交叉推廣 機(jī)場 /車站內(nèi)媒體 高校內(nèi)媒體 錄 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作計劃 全力加快 高熱點覆蓋率 根據(jù)市場競爭形勢明確建設(shè)優(yōu)先順序 當(dāng)前高校市場競爭激烈， 議在 2010年進(jìn)一步擴(kuò)大建設(shè)高校的范圍。 機(jī)場、火車站、汽車站、地鐵站、大型會展中心等公共區(qū)域，要進(jìn)一步加強覆蓋的深度和廣度 酒店、商場、連鎖茶社 /咖啡館、醫(yī)院、等半封閉場所，要根據(jù)客戶需求加強覆蓋 集團(tuán)單位的會議室、辦公樓等封閉場所 作為一種接入手段，納入集團(tuán)客戶整體信息化解決方案 根據(jù) 化 根據(jù) 導(dǎo) 根據(jù)用戶投訴處理分析，確定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求分布，完善優(yōu)化 提高 續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保證用戶的良好使用體驗 提前做好 好規(guī)劃合理 研究 通過建 高用戶感知度。 能實現(xiàn)動態(tài) 括故障監(jiān)控和指標(biāo)分析，這樣能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控，保證用戶的感知度。 根據(jù)用戶使用需求調(diào)研和投訴分析，持續(xù)提升 證用戶的良好使用體驗 保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)頻繁掉線和速率忽高忽低等情況 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求大的區(qū)域，保證實際上網(wǎng)速率不低于 500證用戶能較流暢的使用較大流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 通過 成包單位時長資費的計費實現(xiàn)、用戶套餐定制信息以及使用余量提醒等工作 組織各省開展資費測試，指導(dǎo)有省內(nèi)優(yōu)惠資費套餐的省份制定用戶遷移方案，開展存量用戶遷移工作 組織各省開展 保漫游用戶可以通過靜態(tài)密碼和動態(tài)密碼方式認(rèn)證登錄 對之前建設(shè)省級 快制定用戶遷移方案和系統(tǒng)改造方案，確保 6月