摘要 摘要 作為企業(yè)的有機(jī)組成部分， 質(zhì)量管理系統(tǒng) 在提高企業(yè)素質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面 發(fā)揮著 日趨 重要的作用。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快和 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈促使產(chǎn)品的質(zhì)量需求日趨復(fù)雜，從而使得 企業(yè)規(guī)模 日益 擴(kuò)大化， 越來(lái)越多的集團(tuán)和工廠進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn) 。 在通訊行業(yè)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì) ， M 制造企業(yè)從事 產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)以及對(duì) 管理信息化 的質(zhì)量實(shí)現(xiàn) 要求越來(lái)越迫切。 本文通過對(duì)目標(biāo)企業(yè)的需求進(jìn)行分析， 本文對(duì) 多層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、面向構(gòu)件的開發(fā)技術(shù)、客戶端自動(dòng)下載更新技術(shù)以及異構(gòu)系統(tǒng)的集成技術(shù) 進(jìn)行研究 。為了用戶對(duì)系統(tǒng)所要求的即時(shí)實(shí)用性、后期 可維護(hù)性與可擴(kuò)展性的要求，本系統(tǒng)采用 B/S 與 C/S 的融合 結(jié)構(gòu)進(jìn)行開發(fā) 。 并且針對(duì)目標(biāo)企業(yè)屬于軍工企業(yè)，對(duì)系統(tǒng)安全保密要求高的特點(diǎn)，系統(tǒng)提出了全面的安全解決方案，采用嚴(yán)格的身份認(rèn)證、權(quán)限管理、三權(quán)分立以及系統(tǒng)審計(jì)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。并利用自動(dòng)下載更新技術(shù)解決了 C/S 客戶端的程序更新問題，利用多種數(shù)據(jù)集成技術(shù)解決了系統(tǒng)與多個(gè)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成問題。 經(jīng)過試運(yùn)行，結(jié)果表明：該系統(tǒng) 不僅 性能安全可靠 ，而且已 有效地成為用戶 管理 質(zhì)量有效的應(yīng)用 平臺(tái)， 有效 地達(dá)到處理 業(yè)務(wù)的 能力 ，提高了目標(biāo)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達(dá)到預(yù)期效果。 關(guān) 鍵詞： 質(zhì)量管理，混合結(jié)構(gòu)， an of in to is an is of of at of in of In of of In of / S / S to to of a a of to of to / S a of to a of a of to a of of a 錄 第一章 緒論 . 1 究背景與課題來(lái)源 . 1 外質(zhì)量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 . 1 內(nèi)質(zhì)量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 . 2 內(nèi)外對(duì)比分析 . 2 究目標(biāo)、內(nèi)容 . 3 究目標(biāo) . 4 究?jī)?nèi)容 . 4 文的組織結(jié)構(gòu) . 5 第二章 需求分析 . 6 求背景 . 6 求概述 . 7 能需求 . 7 試質(zhì)量管理 . 8 造質(zhì)量管理 . 8 品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 . 質(zhì)量策劃管理 . . 質(zhì)量保障活動(dòng)管理 . 10 量體系管理 . 11 統(tǒng)維護(hù) . 11 已有遺留系統(tǒng)的接口要求 . 11 礎(chǔ)資源中心系統(tǒng) . 11 后服務(wù)系統(tǒng) . 12 統(tǒng) . 12 目錄 據(jù)報(bào)送 . 12 功能性要求及主要解決問題 . 12 結(jié) . 13 第三章 解決方案與關(guān)鍵技術(shù) . 14 統(tǒng)結(jié)構(gòu)的選擇 . 14 （ B/S）結(jié)構(gòu) . 14 較與結(jié)論 . 14 發(fā)方案選擇 . 15 !未定義書簽。 第六章 總結(jié) . 55 人承擔(dān)的具體工作內(nèi)容 . 55 目錄 術(shù)方面 . 55 理方面 . 55 用效果 . 55 統(tǒng)需進(jìn)一步完善之處 . 56 一步工作 . 56 參考文獻(xiàn) . 57 致 謝 . 60 第 一 章 緒論 1 第一章 緒論 究背景與課題來(lái)源 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量已成為當(dāng)前尤為 重要 的問題，而優(yōu)良的質(zhì)量管理系統(tǒng)正是保證 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量不可忽略的 重要 環(huán)節(jié) 。 目標(biāo)企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)有健全的規(guī)章制度，有比較完善規(guī)范的流程，但所依賴的管理手段仍然是效率比較低下的作業(yè)方式，主要以紙質(zhì)單據(jù)、 方式進(jìn)行質(zhì)量信息記錄，以 郵件、紙介質(zhì)等方式進(jìn)行質(zhì)量信息的傳遞，在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的大量質(zhì)量信息缺少數(shù)據(jù)積累平臺(tái)，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)加工再利用的基礎(chǔ)。 目標(biāo)企業(yè)主要從事 M 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，目前面臨繁重的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量管理工作的重要性進(jìn)一步凸現(xiàn)出來(lái)。仍然依靠原有的工作方式，要處理越來(lái)越繁重的任務(wù)，顯得力不從心。企業(yè)的質(zhì)量管理工作不僅僅需要從方法上尋找改進(jìn)，還需要從手段上進(jìn)行改進(jìn)。因此需要建立起一個(gè)可以加快質(zhì)量信息有效傳遞、規(guī)范處理流程、能夠?qū)崟r(shí)跟蹤處理過程，并能夠進(jìn)行大量質(zhì)量數(shù)據(jù)積累、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的信息化系統(tǒng)。這也正是本課題產(chǎn)生的 緣由。 該質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研制的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和和及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題處理的動(dòng)態(tài)跟蹤和閉環(huán)控制，并方便的實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)計(jì)和分析功能，最終為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。 外質(zhì)量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 2 國(guó)外質(zhì)量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 質(zhì)量管理系統(tǒng)行業(yè)在當(dāng)今社會(huì) 上 交流 最多的 是 “ 品化質(zhì)量管理信息系統(tǒng)軟件及 “ 統(tǒng)。 件和系統(tǒng)公司開發(fā)的“ 統(tǒng)在 作環(huán)境 下以 C/S 模式運(yùn)行，與該公司開發(fā)的各類檢測(cè)裝置通過接口實(shí)現(xiàn)共享數(shù)據(jù)通訊。并 通過接口實(shí)現(xiàn)與 統(tǒng)，生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)度等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。 該系統(tǒng) 主要包括 檔管理模塊、 一章 緒論 6 個(gè)功能模塊。 與 件和系統(tǒng)公司所不同的是， 司開發(fā)的 “ 包括 質(zhì)量計(jì)劃 、 檢驗(yàn) 、 控制和改進(jìn)，分別用于進(jìn)貨 、制造和裝配檢驗(yàn) 等 功能模塊。此外， 如德國(guó) 司和美國(guó) 司所研發(fā)的 統(tǒng)和 統(tǒng) 中也包含有質(zhì)量管理模塊。 內(nèi)質(zhì)量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 近年來(lái)在質(zhì)量管理軟件的研發(fā)與應(yīng)用方面，國(guó)內(nèi)也頗具碩果。 安世亞太研發(fā)的 基于 B/S 模式的企業(yè)質(zhì)量管理信息集成平臺(tái)（ 在理解國(guó)外管理軟件的基礎(chǔ)上研究和開發(fā)出 質(zhì) 量計(jì)劃管理、體系管理、成本管理、改進(jìn)管理 以及供應(yīng)商質(zhì)量管理、 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、 測(cè)量系統(tǒng)管理、 制造質(zhì)量管理、客戶服務(wù)管理等子系統(tǒng)。西安交通大學(xué)相關(guān)專家在 制了基于客戶端服務(wù)器的相關(guān)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱 C/S 它能夠?qū)C(jī)加工的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，質(zhì)量管理，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的平臺(tái)。北航相關(guān)實(shí)驗(yàn)室則編制了“ 業(yè)集成質(zhì)量系統(tǒng)”，它能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行再開發(fā)。另外，在用友、金蝶等 件中也含有質(zhì)量管理模塊，但均以質(zhì)量檢驗(yàn)為主。 大多數(shù) 國(guó)企在 質(zhì)量管理應(yīng)用方面 ， 仍將質(zhì)量管理當(dāng) 作企業(yè) 的子模塊進(jìn)行實(shí)施，所覆蓋的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)以質(zhì)量體系、質(zhì)量檢驗(yàn)等方面為主。尤其在質(zhì)量管理的信息化基本屬于起步階段的 軍工制造企業(yè)，大多數(shù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)主要 針對(duì) 的 仍然 是各層次質(zhì)量報(bào)表數(shù)據(jù)的上報(bào)問題。 內(nèi)外對(duì)比分析 中國(guó)的制造業(yè)現(xiàn)代化水平落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，質(zhì)量管理水平也相應(yīng)較為落后。在我國(guó)的許多企業(yè)中，質(zhì)量信息并沒有得到足夠的重視與有效的管理。第 一 章 緒論 3 如目前許多企業(yè)都投入巨資實(shí)施的 統(tǒng)中質(zhì)量模塊往往是功能最弱的部分，無(wú)法滿足 企業(yè)整體管理的需要。國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理軟件對(duì)比分析如表 表 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理軟件對(duì)比 對(duì)比項(xiàng)目 國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理軟件 國(guó)外質(zhì)量管理軟件 本系統(tǒng) 體系結(jié)構(gòu) 單機(jī)或 C/S 結(jié)構(gòu)居多， B/S 結(jié)構(gòu)的少 B/S 結(jié)構(gòu)或 B/S 與 C/B/S 結(jié)構(gòu)為主，輔以C/S 結(jié)構(gòu) 適應(yīng)性 質(zhì)量管理在不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)中，其管理方法、形式和側(cè)重點(diǎn)不一樣，即使在同一企業(yè)中，由于質(zhì)量管理工作所涉及的面廣、事務(wù)具體而又繁瑣，造成了質(zhì)量信息管理系統(tǒng)適應(yīng)性差，難以得到廣泛的推廣 主要 是面向開發(fā)者本國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)，與我國(guó)企業(yè)管理模式存在較大差別，并不適合我國(guó)企業(yè) 針對(duì)目標(biāo)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)，但兼顧一定的靈活性，具有可配置的特點(diǎn)，有一定推廣價(jià)值 成熟度 國(guó)內(nèi)的理論研究成果眾多，但形成有規(guī)模的實(shí)際應(yīng)用的少，應(yīng)用不成熟 發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件業(yè)及機(jī)械制造業(yè)信息化水平高，其質(zhì)量管理軟件也比較成熟，功能覆蓋全面，功能深度高 功能覆蓋全面，應(yīng)用深入。包括研試質(zhì)量管理、制造質(zhì)量管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量策劃管理、質(zhì)量管理活動(dòng)及質(zhì)量體系等子系統(tǒng)。 通過以上對(duì)比 可以看出，國(guó)外軟件成熟、功能完善，但存在“水土不服 ”的現(xiàn)象以及價(jià)格的因素，并不適合國(guó)內(nèi)企業(yè)；國(guó)內(nèi)軟件價(jià)格在大多數(shù)企業(yè)可接受的范圍，但成熟的軟件少，并且由于質(zhì)量管理行業(yè)的特殊性，也難于找到一款適合目標(biāo)企業(yè)的軟件。 究目標(biāo)、內(nèi)容 第一章 緒論 究目標(biāo) 本 文 研究 的主要目標(biāo)是 在 提高目標(biāo)企業(yè) 質(zhì)量管理信息化水平 的前提下 ，遵循全面質(zhì)量管理、預(yù)防為主的思想，將質(zhì)量管理工作從檢驗(yàn)把關(guān)發(fā)展到預(yù)先控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。本論文將利用企業(yè) 現(xiàn) 有的網(wǎng)絡(luò)條件，遵循企業(yè)的三級(jí)管理模式， 以滿足內(nèi)部管理 ，兼顧上級(jí)數(shù)據(jù) 的需求。 緊密圍繞復(fù)雜產(chǎn)品的科研生產(chǎn)，面向質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人 員，通過采集產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，對(duì)質(zhì)量信息的流轉(zhuǎn)、問題處理進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全 方位 、動(dòng)態(tài)管理，從而促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量，增加效益，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。 本論文所設(shè)計(jì)的企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)具有以下兩個(gè)要求：首先是要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的通用性和靈活性，這是因?yàn)橘|(zhì)量管理業(yè)務(wù)、質(zhì)量信息的處理流程隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)有所變動(dòng)，這就要求增強(qiáng)系統(tǒng)的許多模塊的功能，如質(zhì)量問題的處理流程當(dāng)中所涉及到的各個(gè)參與部門必須設(shè)置成可配置的； 其次 要求軟件系統(tǒng)使用方便，可以讓非計(jì)算機(jī)專業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、技術(shù)人員等不經(jīng)培訓(xùn)或稍經(jīng)培訓(xùn)即可使用該 系統(tǒng)，即要求系統(tǒng)盡量實(shí)現(xiàn)“傻瓜化”的特點(diǎn)。盡管系統(tǒng)數(shù)據(jù)量很大，功能也比較繁多，但是客戶不希望去翻閱和學(xué)習(xí)冗長(zhǎng)的使用手冊(cè)，希望可以輕松使用，要求程序流程清楚，使用快捷方便。 究?jī)?nèi)容 系統(tǒng)要求研發(fā)為以 B/S 模式為主的軟件系統(tǒng)，要求執(zhí)行層、管理層、決策層用戶都可以方便的在異地操作該系統(tǒng)。對(duì)于部分?jǐn)?shù)據(jù)采集量大、對(duì)數(shù)據(jù)錄入時(shí)界面可操作性要求高的模塊，可以采用 C/S 模式實(shí)現(xiàn)。 主要研究?jī)?nèi)容如下： （ 1） 通過 目標(biāo)企業(yè)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， 建立 目標(biāo)企業(yè)的研試質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量策劃 、質(zhì)量管理活動(dòng)、質(zhì)量體系管理等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。 （ 2） 針對(duì)各模塊分散的業(yè)務(wù)信息、 分析信息的關(guān)聯(lián)性， 實(shí)現(xiàn)針對(duì)目標(biāo)企業(yè)復(fù)雜產(chǎn)品 各模塊分散的業(yè)務(wù)信息 分析信息的關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)信息 集成化 的關(guān)聯(lián)查詢，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)與分析功能。 （ 3） 在 已經(jīng)運(yùn)行了基礎(chǔ)資源管理系統(tǒng)、 統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng) 的前提下，對(duì)目標(biāo)企業(yè) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)同其它信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。 第 一 章 緒論 5 文的組織結(jié)構(gòu) 本論文 共 分六章，具體內(nèi)容 安排 如下： 第一章 緒論 主要 介紹 了 課題的 研究 背景 與課題 來(lái)源、國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理軟件的現(xiàn)狀以及本文的研究?jī)?nèi)容及意義。 第二章 需求分析 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，闡述系統(tǒng)的主要需求，以及系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)這些需求而必須解決的主要問題。 第三章 解決方案與關(guān)鍵技術(shù) 闡述系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)所采用的方法、主要技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。 第四章 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則、運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行說(shuō)明，在介紹系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，按照子系統(tǒng)分別闡述各自的主要功能及使用的關(guān)鍵技術(shù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和集成設(shè)計(jì)進(jìn)行了介紹。 第五章 測(cè)試 對(duì)系統(tǒng)中采用的測(cè)試方法和具體的測(cè)試工作進(jìn)行了說(shuō)明。 第六章 總結(jié) 總結(jié)本人在項(xiàng)目中完成的具體工作內(nèi)容 ，并對(duì)目標(biāo)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的實(shí)施效果進(jìn)行簡(jiǎn)要的說(shuō)明。 第 二 章 需求分析 第二章 需求分析 需求分析是軟件整個(gè)生命中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其分析的好壞對(duì)軟件的開發(fā)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，如果分析的好，會(huì)使后期的開發(fā)變的方便，一旦出現(xiàn)前期分析不到位，則會(huì)使后期的工作變得非常被動(dòng)。 求背景 目標(biāo)企業(yè)長(zhǎng)期從事 M 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、生產(chǎn)和銷售。 M 產(chǎn)品是一種大型、復(fù)雜的產(chǎn)品，由眾多分系統(tǒng)組成。隨著外部環(huán)境的變化， M 產(chǎn)品研制周期越來(lái)越短，需求量越來(lái)越大，對(duì)企業(yè)的管理水平要求隨之提高。由于 M 產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)要求高，出了質(zhì)量問題后果嚴(yán)重，因此在質(zhì) 量方面需要十分嚴(yán)格的管理。 目標(biāo)企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的質(zhì)量管理體系，通過 量體系認(rèn)證。對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)出廠、進(jìn)入試驗(yàn)之前等環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的評(píng)審制度。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，采取全檢制度，嚴(yán)格控制每道工序的質(zhì)量。對(duì)于需由外協(xié)廠家提供的產(chǎn)品，建立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，只有被評(píng)定為合格供方的廠家才能為企業(yè)供貨，并且對(duì)每個(gè)批次的產(chǎn)品都進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量體系正常運(yùn)行、質(zhì)量管理活動(dòng)的開展以及質(zhì)量文化的建設(shè)都十分重要。企業(yè)會(huì)定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，開展多種質(zhì)量保障活動(dòng)。 在運(yùn)行質(zhì)量 管理系統(tǒng)之前，企業(yè)的所有這些活動(dòng)都是以紙質(zhì)單據(jù)、 格或電子郵件的方式進(jìn)行信息的記錄和流轉(zhuǎn)。隨著外部市場(chǎng)對(duì) M 產(chǎn)品的研制周期縮短、需求量增大的要求，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式不能適應(yīng)新的形勢(shì)，主要表現(xiàn)在： (1)由于紙質(zhì)單據(jù)、 格、電子郵件等同時(shí)并存，導(dǎo)致質(zhì)量信息的收集和傳遞渠道不統(tǒng)一。質(zhì)量信息是各個(gè)管理部門都關(guān)心的內(nèi)容，由于收集與傳遞渠道的不統(tǒng)一，經(jīng)常發(fā)生對(duì)同一個(gè)問題，通過不同渠道獲得的信息不一致的現(xiàn)象。 (2)大量的質(zhì)量信息以紙質(zhì)單據(jù)的形勢(shì)進(jìn)行傳遞，傳遞的效率低下。紙質(zhì)單據(jù)必須通過層層的簽字審核 ，才能最終到達(dá)決策者面前，不利于決策者迅速做出判斷。 (3)由于質(zhì)量信息的收集渠道分散，不利于信息的積累。質(zhì)量信息的積累對(duì)于分析企業(yè)質(zhì)量狀況，并為后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)提供借鑒具有十分重要的作用。 (4)信息存儲(chǔ)分散，以及信息存儲(chǔ)的不規(guī)范、不統(tǒng)一，對(duì)信息的檢索利用、問題追溯等造成了困難。曾經(jīng)有為了處理某個(gè)質(zhì)量問題，在檔案柜中如山的檢驗(yàn)單中連續(xù)搜尋幾天幾夜的事例。 (5)紙質(zhì)單據(jù)、 格或電子郵件的方式記錄和流轉(zhuǎn)信息，在信息的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)上第 二 章 需求分析 7 具有較大的隨意性，容易跳出質(zhì)量體系的約束。 通過引進(jìn)“質(zhì)量管理信息系統(tǒng) ”，將企業(yè)質(zhì)量管理中的各項(xiàng)內(nèi)容信息化，并通過系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和調(diào)整，將有助于解決以上這些問題。 求概述 每一型號(hào)的 M 產(chǎn)品首先要經(jīng)過設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，通過試驗(yàn)對(duì)暴露出的問題進(jìn)行修正，當(dāng)最后達(dá)到用戶要求后，完成該產(chǎn)品的定型，產(chǎn)品定型后再根據(jù)用戶的訂貨組織批量生產(chǎn)。 系統(tǒng)的總體任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量信息的采集、流轉(zhuǎn)、處理與匯總分析，以及對(duì)企業(yè)的日常管理活動(dòng)、質(zhì)量策劃活動(dòng)、質(zhì)量體系建設(shè)等綜合質(zhì)量管理方面的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)信息化管理。因此企業(yè)的質(zhì)量管理可以分 為兩大類別：針對(duì)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，以及為保證產(chǎn)品質(zhì)量而開展的各類質(zhì)量保障工作。 產(chǎn)品質(zhì)量管理就是要對(duì)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段的各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，它包含對(duì)各個(gè)階段評(píng)審信息、質(zhì)量問題信息的采集，處理和匯總，最后能夠?qū)R總的信息進(jìn)行各類分析。 質(zhì)量保障工作包括每年的質(zhì)量管理策劃、定期的質(zhì)量體系評(píng)審，以及質(zhì)量獎(jiǎng)懲、質(zhì)量規(guī)章制度建立等。本系統(tǒng)需要讓這些保障工作信息的記錄脫離紙質(zhì)的工作方式，并可以方便的提供給各層次用戶查閱。 能需求 依據(jù) 特定企業(yè) 和用戶的需求分析 ， 我們 對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行仔細(xì)的研究， 可以 得出 以下 系統(tǒng)的研 試和 制造 質(zhì)量 的 管理等六大功能。 其 總體用例圖如 下圖 所示： 圖 系統(tǒng)總體用例圖 第 二 章 需求分析 試質(zhì)量管理 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和試驗(yàn)中會(huì)顯現(xiàn)出一些不足，對(duì)這些不足進(jìn)行監(jiān)控的就是研試質(zhì)量管理，實(shí)例見圖 圖 研試質(zhì)量管理 例圖 (1)問題歸零 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、試驗(yàn)中發(fā)生重要質(zhì)量問題后，需要對(duì)問題的現(xiàn)象進(jìn)行如實(shí)記錄，對(duì)發(fā)生原因進(jìn)行分析，根據(jù)原因制定相應(yīng)的解決 措施，并對(duì)解決措施進(jìn)行落實(shí)。根據(jù)問題原因，對(duì)其它產(chǎn)品是否存在同樣的問題進(jìn)行舉一反三，實(shí)現(xiàn)問題的“歸零”。由問題“歸零”各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行信息的填寫。 (2)質(zhì)量評(píng)審 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)完成后、或者試驗(yàn)之前，以及質(zhì)量問題的“歸零”完成后，都需要組織專家進(jìn)行評(píng)審。要對(duì)評(píng)審中的專家的意見、評(píng)審結(jié)論進(jìn)行如實(shí)記錄，并對(duì)評(píng)審中提出的問題的后續(xù)處理落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤管理。由被評(píng)審的產(chǎn)品主管人員負(fù)責(zé)信息的記錄和填寫。 (3)試驗(yàn)管理 由試驗(yàn)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄參加試驗(yàn)的產(chǎn)品的基本信息，試驗(yàn)的安排情況，試驗(yàn)內(nèi)容，試驗(yàn)中發(fā)生的問題情況以及對(duì)問題 的處理情況。 造質(zhì)量管理 制造質(zhì)量管理的作用主要是對(duì)產(chǎn)品在制造過程中出現(xiàn)的不良品、在組裝過程出現(xiàn)的步驟、采購(gòu)零部件的材料等信息進(jìn)行管理。實(shí)例見圖 第 二 章 需求分析 9 圖 制造質(zhì)量管理用例圖 (1)質(zhì)疑管理 在產(chǎn)品生產(chǎn)加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，記錄產(chǎn)品的問題現(xiàn)象，將問題信息發(fā)送產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的責(zé)任部門進(jìn)行技術(shù)處理，根據(jù)技術(shù)處理意見決定產(chǎn)品是否報(bào)廢或者采取不合格處理措施。 (2)不合格處理 檢驗(yàn)員在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)，記錄不合格產(chǎn)品的信息，填寫不合格 原因，根據(jù)不合格產(chǎn)品的審理級(jí)別實(shí)現(xiàn)不合格審理產(chǎn)品的處理，并記錄每個(gè)審理環(huán)節(jié)的處理意見。 (3)報(bào)廢處理 檢驗(yàn)在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)廢品，記錄廢品信息，包括廢品的基本信息，所用原材料，以及報(bào)廢情況和原因等。 (4)產(chǎn)品總裝 產(chǎn)品在進(jìn)行總裝時(shí)，要經(jīng)過若干個(gè)裝配步驟，需要對(duì)每一個(gè)步驟的裝配情況進(jìn)行記錄，并對(duì)要求測(cè)試的裝配步驟進(jìn)行測(cè)試信息的記錄，并能查詢到同一個(gè)批次下每套產(chǎn)品的裝配測(cè)試進(jìn)度。 (5)產(chǎn)品配套 記錄每套系統(tǒng)出廠時(shí)各部件的配套情況，包括各配套產(chǎn)品的編號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)廠家等信息，并可根據(jù)部件的編號(hào)搜索該 部件所配套的產(chǎn)品編號(hào)，可以匯總系統(tǒng)上所有配套軟件的信息。 (6)外協(xié)驗(yàn)收 對(duì)外協(xié)加工的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，記錄下驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、參與驗(yàn)收的人員，并記第 二 章 需求分析 錄下同一個(gè)批次下每件產(chǎn)品是否合格的信息。對(duì)于不合格的產(chǎn)品，需要返回外協(xié)廠家。 (7)外協(xié)跟蹤 跟蹤查詢外協(xié)產(chǎn)品在驗(yàn)收、返修、測(cè)試、試驗(yàn)、售后等各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量信息。 (8)元器件原材料驗(yàn)收 記錄采購(gòu)的元器件、原材料入廠時(shí)的驗(yàn)收信息。 品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析模塊 通過 質(zhì)檢人員對(duì)生產(chǎn)過程中的物品質(zhì)量進(jìn)行匯總分析。 子 功能 通過質(zhì)量日?qǐng)?bào)、質(zhì)量周報(bào)和質(zhì)量信息分析對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量提出要求 ： 當(dāng)天出現(xiàn)的有質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品和每一周出現(xiàn)的有質(zhì)量不關(guān)的產(chǎn)品能夠依照類別進(jìn)行查詢；依據(jù) 統(tǒng)計(jì) 學(xué)原理對(duì)產(chǎn)品的各類質(zhì)量信息進(jìn)行分析可以 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)圖形的定制。 量策劃管理 質(zhì)量策劃管理的功能是工廠的質(zhì)量管理單位在年初制定該工廠總的質(zhì)量目標(biāo)， 并根據(jù)各科室的職責(zé)和能力對(duì)總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解 。 各科室根據(jù)自己的質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù) 年終完成情況 進(jìn)行自查。 工廠的質(zhì)量管理單位 也 要對(duì)其進(jìn)行檢查。其子功能 主要包括三個(gè)方面 ： (1)對(duì) 目標(biāo) 進(jìn)行 制定 工廠的質(zhì)量管理單位 根據(jù)上年度的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 制作并發(fā)布本年 度 的質(zhì)量 目標(biāo)。 (2)對(duì) 目標(biāo) 進(jìn)行 分解 工廠的各科室在 總質(zhì)量目標(biāo)的前提下制作并發(fā)布 本科室本年度 的質(zhì)量目標(biāo)。 (3)年終檢查各科室的 執(zhí)行情況 對(duì)照年初各科室制作并發(fā)布的質(zhì)量目標(biāo)， 工廠要 在年終進(jìn)行檢查， 其中 涵蓋各科室的自查和相關(guān)部門的抽查。 量保障活動(dòng)管理 質(zhì)量保障活動(dòng)管理 是對(duì) 進(jìn)行日常的質(zhì)量管理活動(dòng) 進(jìn)行治 理 與監(jiān)督 ， 內(nèi)容 包括 對(duì) 企業(yè)組進(jìn)行 注冊(cè)與成果 的 發(fā)布， 申報(bào)與評(píng)選 質(zhì)量信得過班組與職工， 申報(bào)與評(píng)定 質(zhì)量獎(jiǎng)懲等。子功能要求如下： (1)組 組是由工廠的各科室自己注冊(cè)申報(bào)的，各小組的成果和得獎(jiǎng)情況由 該廠的質(zhì)量管理單位進(jìn)行公示。 (2)信得過班組 和 職工 每一個(gè)企業(yè)都會(huì)在半年里對(duì)自己企業(yè)中在質(zhì)量上取得優(yōu)異成績(jī)的班組 和職工 進(jìn)行第 二 章 需求分析 11 表彰，這種班組稱為信得過班組 、 信得過職工 。 (3)質(zhì)量獎(jiǎng)懲 每月由各部門 對(duì) 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì) 的班組和職工進(jìn)行 申報(bào)，質(zhì)量主管部門 對(duì)其進(jìn)行匯總后 評(píng)定并發(fā)布結(jié)果。 量體系管理 通常制度的管理與發(fā)布，體系文檔的更新發(fā)布，質(zhì)量審核過程的管理，監(jiān)督檢查的管理和廠際質(zhì)保的管理等幾個(gè) 流程 構(gòu)成 質(zhì)量體系管理。其子功能 對(duì)如下幾個(gè)方面進(jìn)行管理 ： (1)規(guī)章制度 保存和公示 工廠的各種規(guī)章制度， 提供 客戶 對(duì)相 關(guān)資料的 查詢。 (2)體系文檔 保存和公示 工廠的質(zhì)量手冊(cè)、程序等， 提供給 客戶相關(guān)資料的查詢。 (3)質(zhì)量審核 匯總、保存 工廠各種審核中出現(xiàn)有問題的文件、項(xiàng)目。 (4)監(jiān)督檢查 記錄 企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目 與 內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題。 (5)廠際質(zhì)保 列表記錄 工廠正常供方的信息和電話。 統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)功能進(jìn)行系統(tǒng)用戶的管理，包括組織機(jī)構(gòu)的建立、用戶注冊(cè)、角色劃分，并按照角色對(duì)系統(tǒng)各模塊進(jìn)行使用授權(quán)。 已有遺留系統(tǒng)的接口要求 在目標(biāo)企業(yè)已經(jīng)存在多個(gè)正在運(yùn)行的管理信息系統(tǒng)，與將要建設(shè)的質(zhì)量管理信息 系統(tǒng)存在功能集成與數(shù)據(jù)集成的需求。主要包括：基礎(chǔ)資源中心系統(tǒng)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)。另外，本系統(tǒng)還需要向集團(tuán)公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)報(bào)送數(shù)據(jù)。 礎(chǔ)資源中心系統(tǒng) 在基礎(chǔ)資源中心系統(tǒng)中維護(hù)著企業(yè)的所有物料編碼、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及其它各類公共資源代碼。質(zhì)量系統(tǒng)在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)、外協(xié)檢驗(yàn)、產(chǎn)品裝配時(shí)，要求引用基礎(chǔ)資源中心系統(tǒng)中的物料編碼、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以保證企業(yè)各管理信息系統(tǒng)中的物料、產(chǎn)品信息的一致性，便于產(chǎn)品信息的可追溯。 第 二 章 需求分析 后服務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)建有售后服務(wù)管理系統(tǒng)，維護(hù)產(chǎn) 品在交付用戶后所發(fā)生的質(zhì)量問題、配件更換信息等。在質(zhì)量系統(tǒng)的產(chǎn)品配套中，要求能夠跟蹤查詢到每套產(chǎn)品在交付用戶之后發(fā)生的質(zhì)量問題和配件更換信息。 統(tǒng) 企業(yè)的 I）系統(tǒng)主要管理企業(yè)的采購(gòu)、到貨、庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃等內(nèi)容。 在質(zhì)量系統(tǒng)中，在進(jìn)行外協(xié)驗(yàn)收時(shí)，需要提取 的到貨信息，并且在驗(yàn)收完成后需要將驗(yàn)收結(jié)果返回給 的到貨信息。 元器件、原材料的驗(yàn)收信息記錄在 ，要求在質(zhì)量系統(tǒng)中能夠進(jìn)行查詢 。 據(jù)報(bào)送 向集團(tuán)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)主要是上報(bào)問題歸零信息，問題發(fā)生后需要及時(shí)上報(bào)，隨著問題歸零情況的進(jìn)展，對(duì)進(jìn)展情況也需要及時(shí)上報(bào)。 功能性要求及主要解決問題 一、系統(tǒng)在非功能性方面需要滿足以下幾個(gè)方面的要求： (1)安全性 系統(tǒng) 不僅 需要符合企業(yè)安全保密規(guī)定， 而且要根據(jù) 國(guó)家保密局對(duì)涉密信息 的規(guī)定制定 安全保密要求。 (2)先進(jìn)性 系統(tǒng)應(yīng)在管理流程中體現(xiàn)出先進(jìn)的質(zhì)量管理理念。應(yīng)始終遵循全面質(zhì)量管理的思想來(lái)部署系統(tǒng)的功能。 (3)通用性 系統(tǒng)應(yīng)當(dāng) 能夠 在各個(gè)操作環(huán)境中流通 運(yùn)行，如 P， 000等，能夠 應(yīng)用于 主流數(shù)據(jù)庫(kù)如 上。 (4)易用性 界面友好簡(jiǎn)潔，直觀體現(xiàn)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容，采用可視化功能界面，引導(dǎo)用戶按照優(yōu)化的質(zhì)量管理流程進(jìn)行每一步操作。 (5)可靠性 開發(fā)的整個(gè)過程 采用模塊化 統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格、高度集成統(tǒng)一用戶界面的松散耦合技術(shù)和嚴(yán)格遵循軟件工程的方法 。 (6)網(wǎng)絡(luò)功能與自助服務(wù) 鼓勵(lì)并 支持企業(yè)職工 應(yīng)用 基于 企業(yè)局域網(wǎng)。 并對(duì)該網(wǎng)絡(luò) 提供系統(tǒng)使用幫助第 二 章 需求分析 13 功能。 (7)系統(tǒng)性能 二百個(gè)客戶共同發(fā)出使用請(qǐng)求，系統(tǒng) 必須在五秒內(nèi)對(duì)每一位用戶進(jìn)行響應(yīng)。如果是上萬(wàn)個(gè)用戶的話，系統(tǒng)也必須在十五秒左右進(jìn)行響應(yīng)。 對(duì)于一些小數(shù)據(jù)（例如一個(gè)簡(jiǎn)單的改動(dòng)或者替代等），響應(yīng)時(shí)間必須在五秒以內(nèi)，對(duì)于五兆以上的大數(shù)據(jù)改動(dòng)，響應(yīng)時(shí)間也必須在二十秒以內(nèi)。 系統(tǒng)用戶數(shù)指標(biāo)指的是系統(tǒng)能夠滿足的最多用戶數(shù)和平均用戶數(shù)，該系統(tǒng)應(yīng)兩個(gè)值分別是五百人和一百人。 二、系統(tǒng)需要解決的主要問題 （ 1）系統(tǒng)開發(fā)方案 該平臺(tái)要求能夠進(jìn)行自由改動(dòng)和與現(xiàn)有存在程序順利集成，因此，只有選擇合適的策略才能使這兩個(gè)目的共同達(dá)到。 當(dāng)然，如果用戶對(duì)工程時(shí)間要求緊迫，也會(huì)直接影響 到系統(tǒng)策略的挑選。 （ 2）系統(tǒng)的安全性 企業(yè)提出與國(guó)家涉密系統(tǒng)一樣的保密要求也會(huì)是該系統(tǒng)策略確定應(yīng)該考慮的一個(gè)重要因素。 （ 3）操作界面友好性 系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)量大，每天需要由基層用戶完成大量的數(shù)據(jù)錄入編輯工作。因此提供友好的數(shù)據(jù)處理界面對(duì)于系統(tǒng)的成功應(yīng)用至關(guān)重要。由于不同開發(fā)工具在界面功能的實(shí)現(xiàn)上特點(diǎn)、效率不同，因此選擇合適的開發(fā)工具也是本系統(tǒng)要著重考慮的問題。 由此可見， 要想實(shí)施 建設(shè) 好 一個(gè) 較高水平 的 系統(tǒng) ， 不僅 需要 各個(gè)領(lǐng)域的 先進(jìn)技術(shù) 和專 業(yè)人才不斷的商討論證、精心設(shè)計(jì)，解決上面提出的關(guān)鍵問題，而且 需要 一個(gè) 專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí) 、 具有較高素質(zhì) 的 管理 團(tuán)隊(duì)。 結(jié) 本章首先對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行了總體介紹，包括需求背景、任務(wù)概述，以及系統(tǒng)的功能需求、非功能需求、集成需求等，然后根據(jù)提出的需求進(jìn)行了系統(tǒng)的需求分析，最后對(duì)系統(tǒng)中需要重點(diǎn)解決的主要問題進(jìn)行了描述。 第 三 章 解決方案與關(guān)鍵技術(shù) 第三章 解決方案與關(guān)鍵技術(shù) 在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前，必須提出一個(gè)完整的解決方案，按照解決方案去完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。解決方案需要符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，解決系統(tǒng)需求中所提出的問題。本章根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的具體需求，在橫向?qū)Ρ韧愊到y(tǒng)的基礎(chǔ)上，同時(shí)提出多種可能采用的 體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行討論，并在確定系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)對(duì)關(guān)鍵技術(shù)各種可能的選擇進(jìn)行討論，從而提出了解決第二章提出的需要解決的問題的方案。 統(tǒng)結(jié)構(gòu)的選擇 目前系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分為 C/S 和 B/S 兩種結(jié)構(gòu)。本系統(tǒng)需要根據(jù)兩種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)以及系統(tǒng)本身的因素做出選擇。 (構(gòu) 早期的軟件系統(tǒng)的首選設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ， 通過對(duì)和 任務(wù)的合理分配 ， 充分利用了兩端硬件環(huán)境 降低了系統(tǒng)的通訊 成本 。通過以大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如 中介，實(shí)現(xiàn)高性能的 作站或小型機(jī)等 服務(wù)器 與專用軟件 客戶端 的完美對(duì)接 。 B/S）結(jié)構(gòu) 基于 C/S 結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的變化或改進(jìn) ，簡(jiǎn)稱 B/S 的瀏覽器