1 北京市大學(xué)生宿舍滿意度調(diào)查 研究 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 內(nèi)容摘要： 作為一名 在校 大學(xué)生，最關(guān)心的除了學(xué)習(xí)，就是身邊的 生活環(huán)境了。身處校園，宿舍就是我們的家， 每個(gè)人都想擁有一個(gè)舒適的、溫暖的地方，容我們棲身四年，更讓我們留戀一生。 然而，大學(xué) 的 宿舍 現(xiàn)狀不容樂觀，條件參差不齊、 收費(fèi)標(biāo)價(jià)不明 、 與實(shí)際價(jià)值不符 等都是值得關(guān)注的問題 。 尤其是近期 ，在炎熱的夏天里 ， 沒有空調(diào)的宿舍更讓同學(xué)們覺得酷熱難耐、無法入睡。 所以說，宿舍的環(huán)境已經(jīng)成為了同學(xué)們普遍關(guān)注的問題。 為了全面客觀地了解大學(xué)生住宿狀況、統(tǒng)計(jì)宿舍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及同學(xué)們對(duì)宿舍環(huán)境的期望和對(duì)好的宿舍條件下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的接受能力， 本文對(duì)大學(xué)生宿舍問題進(jìn)行 有關(guān) 研究。 本文旨在從學(xué)生們 利益 出發(fā) ，調(diào)查研究 北京市大學(xué)生宿舍滿意度情況， 通過了解學(xué)生們對(duì)宿舍的意見， 提出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議，并 將 其 反饋給學(xué)校，為改進(jìn)學(xué)校的建設(shè) 盡一份力量 。 本文通過調(diào)查分析得出以下一些結(jié)論：宿舍設(shè)施的齊全程度越高，學(xué)生對(duì)宿舍滿意度越高；宿舍管理制度 內(nèi)容 應(yīng)適當(dāng) ，不宜過多或過少，宿舍管理?xiàng)l例制定的越是恰當(dāng)，學(xué)生對(duì)宿舍滿意度也就越高；宿舍內(nèi)部設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是影響學(xué)生對(duì)宿舍整體滿意度的最重要因素，尤其是空間的大小對(duì)提升學(xué) 生對(duì)宿舍的滿意度有很大的作用。 關(guān)鍵詞： 描述統(tǒng)計(jì) 對(duì)應(yīng)分析 方差分析 結(jié)構(gòu)方程 宿舍滿意度 2 目 錄 引言 . 3 一、北京市大學(xué)生宿舍滿意度的預(yù)先調(diào)查及分析 . 4 二、北京市大學(xué)生宿舍滿意度的總體介紹 . 6 （一）調(diào)查的組織形式與實(shí)施 . 6 （二）調(diào)查問卷量表信度及效度分析 . 6 . 6 . 7 （三） 調(diào)查背景信息及推斷信息 . 8 . 8 . 8 三、大學(xué)生宿舍生活設(shè)施滿意度 . 10 四、大學(xué)生宿舍管理制度滿意度 . 11 五、大學(xué)生宿舍總體滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型 . 12 （一）模型的指標(biāo)體系 . 12 （二）模型的構(gòu)建 . 12 . 13 . 14 （三）大學(xué)生宿舍滿意度的因素重要性模型 . 14 六、結(jié)論及建議 . 16 附錄 I 第一部分宿舍滿意度預(yù)調(diào)查及分析 R 程序 . 17 附錄 第三部分宿舍生活設(shè)施分析 碼 . 18 附錄 第四部分宿舍管理制度分析 碼 . 20 附錄 第五部分宿舍滿意度的結(jié)構(gòu)方程分析路徑圖 . 21 參考文獻(xiàn) . 22 3 引 言 本文 主要 利用的滿意度理論主要起源于測(cè)評(píng)“顧客滿意度”的范疇，最早是由瑞典人提出，后由美國(guó)學(xué)者發(fā)展的， 1989 年美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心的費(fèi)耐爾博士總結(jié)出的“顧客滿意度指數(shù)（ ，已經(jīng)在廣泛應(yīng)用之中。 滿意度測(cè)評(píng)的目的是：掌握滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)中的短板并且加以改進(jìn)。 滿意度調(diào)查可以應(yīng)用在很多領(lǐng)域，比如當(dāng)需要衡量產(chǎn)品或者服務(wù)水平在整個(gè)行業(yè)中的位置時(shí)，或者需要量化服務(wù)水平，或是強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，評(píng)估產(chǎn)品等都可以用到滿意度調(diào)查的方法。 關(guān)于滿意度調(diào)研方法進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有 10 多年的時(shí)間，從最初的服 務(wù)落實(shí)度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，滿意度研究方法不斷與多種技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出了滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點(diǎn)和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為 10 代。 整個(gè) 10 代的滿意度調(diào)查，前 3 代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第 1 代）到服務(wù)效果調(diào)查（第 2 代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第 3 代）的發(fā)展過程。后 7 代是在前 3 代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來的 ，如 以提升不滿意客戶為關(guān)注點(diǎn)，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第 4 代）、短板改進(jìn)調(diào)查（第5 代）； 為優(yōu)化資源配置 策略、確定資源投入邊界而 發(fā)展 的 型（第 6 代）；為分析差異化服務(wù)需求，將 U&A 研究（第 7 代）融入 滿意度調(diào)查； 第 8 代滿意度調(diào)查則 重點(diǎn)關(guān)注高滿意人群， 第 9 代將提升用戶體驗(yàn)作為調(diào)研重點(diǎn)，第 10 代強(qiáng)調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。 上述的共 10 代滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個(gè)替代關(guān)系， 而是適用不同類型、不同發(fā)展階段 需求 產(chǎn)生的。 因此，本文利用滿意度 的 分析方法進(jìn)行調(diào)查研究是有一定理論基礎(chǔ)的，得到的結(jié)論也是可靠的。 4 一、 北京市大學(xué)生宿舍滿意度的 預(yù)先調(diào)查及分析 本次調(diào)查研究 選取 的變量，是來自于對(duì) 我校 學(xué)生宿 舍滿意度情況的預(yù)先調(diào)查，最終確定了大學(xué)生比較關(guān)注的有關(guān)宿舍問題，即主要影響總體宿舍滿意度的變量。 預(yù)先調(diào)查的數(shù)據(jù)來源于對(duì) 我校 學(xué)生的問卷調(diào)查，預(yù)先調(diào)查選取了對(duì)宿舍滿意度影響較大的 12 個(gè)因素為自變量，并 利用 5 級(jí)量表對(duì) 宿舍滿意度進(jìn)行打分（ 1表示 非常不滿意 ， 5 表示 非常滿意），最終收集到了 143 個(gè)有效樣本。 定 ：如下表 1示 表 1預(yù)先調(diào)查問卷的變量設(shè)計(jì) 變量類型 變量含義 變量名 變量水平 因變量 宿舍總體滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 自 變量 樓道衛(wèi)生滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 水房滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 空氣質(zhì)量滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 活動(dòng)空間滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 生活設(shè)施滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 宿舍管理滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 宿舍安靜滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 洗澡方便滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 極端天氣溫度滿意度 表示非常不滿意； 5 表示非常滿意 性別 表示男； 2 表示女 所在年級(jí) 至 3 為大一至大三； 4 為 大四及研究生 所在宿舍樓 為校內(nèi)一二號(hào)樓； 2 為校內(nèi)三四號(hào)樓； 3 為賽歐宿舍； 4 為西門女生宿舍 由于 問卷調(diào)查得到的 數(shù)據(jù)為定序數(shù)據(jù)，因此本文采用定序回歸中的 圖 1全模型似然比檢驗(yàn) 由 圖 1示的全模型和空模型 似然比檢驗(yàn)結(jié)果可知，似然比 檢驗(yàn)值 （ 全模型和空模型的偏差為 服從一個(gè)自由度為 9 的卡方分布。 P 值非常小，說明全模型高度顯著。也就是說在這些變量中至少有一個(gè)對(duì)滿意度有顯著影響。 5 e )( 1 ) =1 e )e 4 ( 2) =c or sp ac e e st pe ac e f sc or ec or sp ac e e st pe ac e f or sp ac eP sc or e )1 e 4 9 )e )1 e e st pe ac e f or sp ac e e st pe ac e f or sp ac e e st pe ac e f or )e )( 3 ) =1 e )e 4ac e e st pe ac e f or sp ac e e st pe ac e f sc or ec or sp ac e e st pe ac e f )1 e 4 9 )e 1 ( 4) =c or sp ac e e st pe ac e f or sp ac e e st pe ac e f or sp ac e e st sc or e )1 e 1 9 )e )1 e pe ac e f or sp ac e e st pe ac e f or sp ac e e st pe ac e f or sp ac e e )e 1 )( 5 ) =1 e 1 9 )pe ac e f or sp ac e e st pe ac e f sc or ec or sp ac e e st pe ac e f 表 1第一次建模 參數(shù)顯著性檢驗(yàn) 結(jié)果 變量名 卡方 值 P 值 顯著性 著 顯著 顯著 著 著 著 著 顯著 顯著 由上 表 1以看出，樓道衛(wèi)生 舍活動(dòng)空間 活設(shè)施理制度 息安靜程度 幾個(gè)變量對(duì)滿意度有顯著的影響。 因此，剔除不顯著的變量后，再次建立模型，如 表 1果所示，所有變量都對(duì)總體滿意度有顯著性影響。因此在調(diào)查北京市大學(xué)生宿舍滿意度時(shí)，本文主要以宿舍生活設(shè)施、管理制度、宿舍公共衛(wèi)生、活動(dòng)空間和安靜程度幾個(gè)方面著重考慮。因?yàn)樗奚岚察o程度除人為因素外，主要受宿舍間隔音效果影響，因此在之后的調(diào)查主要調(diào)查了隔音效果這一變量。 表 1第二次建模 參數(shù)顯著性檢驗(yàn) 結(jié)果 變量名 卡方 值 P 值 顯著性 著 著 著 著 著 包含顯著變量的 模型表達(dá)式為： 6 二 、北京市大學(xué)生宿舍滿意度 的總體 介紹 （一）調(diào)查的組織形式與實(shí)施 北京市各 高校 宿舍 環(huán)境及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查 研究 數(shù)據(jù)來源完全通過問卷調(diào)查的形式 直接獲得。 京市高校住宿 大 學(xué)生 。 本次調(diào)查 首先 對(duì) 我校 學(xué)生宿舍滿意度的情況做了預(yù)調(diào)查，確定了同學(xué)們比較關(guān)注的有關(guān)宿舍問題。 所以， 最終 調(diào)查問卷包括宿舍生活設(shè)施，宿舍 管理制度，宿舍公共區(qū)域，宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)四大類問題，每類問題包括 具體的小問題，最終 進(jìn)行了 北京 市 各高校 大學(xué)生 宿舍滿意度的調(diào)查。 卷對(duì)需要程度或滿意程度采用打分的方式： 0 為最低， 5 為最高， 試圖 探究其與 大學(xué)生宿舍 總體滿意程度的關(guān)系。 取以性別和學(xué)校作為控制變量的交叉配額抽樣，采用 校園內(nèi) 街頭攔訪的方法獲取數(shù)據(jù)。調(diào)查地點(diǎn)的選擇采用的是先按照學(xué)校層次 再按 地理位置 的多階抽樣方法，調(diào)查對(duì)象的選擇按照配額抽樣的思路盡量保持合理比例。 過調(diào)查全市設(shè)計(jì)實(shí)施的調(diào)查樣本總量為 1034，實(shí)際有效樣本744 份。 （二）調(diào)查問卷量表信度及效度分析 信度 （ 又稱可靠性，是指測(cè)量數(shù)據(jù)和結(jié)論的可靠性程度，也是測(cè)量工具能否穩(wěn)定測(cè)量到想要測(cè)量事項(xiàng)的程度，主要體現(xiàn)了測(cè)量結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性。好的測(cè)量工具在對(duì)同一事物反復(fù)測(cè)量時(shí)，應(yīng)該得到相近的結(jié)果。信度是衡量測(cè)量工具好壞的一項(xiàng)重要技術(shù)指標(biāo)，信度系數(shù)越大，表明測(cè)量的可信程度越大。實(shí)際應(yīng)用 中，信度主要包括重測(cè)信度、復(fù)本信度、折半信度和 度。本文主要采用 度衡量問卷中量表的信度，該信度用以表示量表中每項(xiàng)得分的一致性，適用于項(xiàng)目具有多重評(píng)分的問卷數(shù)據(jù)，也是目前最為常見的信度系數(shù)。一般來說，當(dāng) 時(shí)，認(rèn)為數(shù)據(jù)很可信；當(dāng) 時(shí)，認(rèn)為數(shù)據(jù)十分可信。 但是 度系數(shù)的數(shù)值大小，與項(xiàng)目數(shù) k 有關(guān)，當(dāng) k 較大時(shí) 信度系數(shù)也會(huì)較高，因此當(dāng) 研究的項(xiàng)目數(shù)較大時(shí)，往往還要結(jié)合其他指標(biāo)進(jìn)行分析，如計(jì)算折半系數(shù)。 折半系數(shù)是將量表一分為二后分別計(jì)算兩部分的克朗巴哈 信度系數(shù)，進(jìn)而對(duì)兩部分量表的信度進(jìn)行比較。同時(shí)通過兩部分量表將相關(guān)程度的評(píng)價(jià)可以分析兩部分量表之間是否存在共性。 具體信度檢驗(yàn)結(jié)果如下表 2示。 7 表 2宿舍整體滿意度 的 度分析 項(xiàng)目 克朗巴哈信度系數(shù) 折半系數(shù) 項(xiàng)數(shù) 信度系數(shù) 相關(guān)系數(shù) 折半系數(shù) 第一部分 第二部分 宿舍生活設(shè)施 10 舍管理制度 12 593 舍樓內(nèi)公共區(qū)域 10 舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 7 上表可知，本次調(diào)查數(shù)據(jù)是比較可靠的， 各方面的克朗巴哈 信度系數(shù)都在 上。此外，從折半系數(shù)來看第一和第二部分的系數(shù)也都很高，而且兩部分量表的相關(guān)程度基本也在 右。因此說明本調(diào)查的信度水平達(dá)到比較好的水平。 調(diào)查數(shù)據(jù)通過信度檢驗(yàn)。 效度 （ 就是測(cè)量結(jié)果正確性的程度，即測(cè)量工具在多大程度上反映了想要測(cè)量概念的真實(shí)含義。效度越高，表示測(cè)量結(jié)果越能顯示出所要測(cè)量對(duì)象的真正特征。效度是一個(gè)多層面的概念，它是相對(duì)于特定的研究目的和研究側(cè)面而言的。因而效度檢驗(yàn)必須針對(duì)其特定的目的功能及適用范圍，從不同角度收集各方面資料分別進(jìn)行。效度檢驗(yàn)一般包括表面效度、內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度和效標(biāo)效度。 表面效度：是指問卷中所表達(dá)的意思是否真正表達(dá)了所要調(diào)查的內(nèi) 容，是一個(gè)主觀指標(biāo)，常由專家評(píng)定，在此不多作分析。 內(nèi)容效度：是指問卷中的項(xiàng)目是否包括了想要調(diào)查的各方面，檢驗(yàn)內(nèi)容效度就是檢驗(yàn)由概念到指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)推演是否符合邏輯，是否有效，是一個(gè)主觀指標(biāo)。 結(jié)構(gòu)效度：主要用來了解測(cè)量工具是否反映了概念和命題的結(jié)構(gòu)，即是否有效的包含了期望的特征。可通過因子分析了解某二級(jí)量表的項(xiàng)目是否集中在同一因子中，以判斷結(jié)構(gòu)效度的好壞。若 50%以上的變異可由量表的公因子解釋，則認(rèn)為該量表?yè)碛休^好的結(jié)構(gòu)效度。 效標(biāo)效度：主要用于檢驗(yàn)問卷結(jié)果與其核心變量之間的一致程度，一般用變量之間的相 關(guān)系數(shù)衡量。相關(guān)系數(shù)越高，效標(biāo)效度越好。通過 s s 種相關(guān)系數(shù)對(duì) 大學(xué)生宿舍滿意度 問卷中的量表效度進(jìn)行分析，結(jié)果如表 2示。 表 2各變量與 宿舍整體滿意度 之間的相關(guān)系數(shù) 相關(guān)系數(shù) 皮爾遜 顯著水平 肯德爾 顯著水平 斯皮爾曼 顯著水平 宿舍生活設(shè)施 舍管理制度 舍樓內(nèi)公共區(qū)域 舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 8 由 上 表可以看出，在顯著水平為 情況下，宿舍各方面滿意度的得分情況 與 宿舍總體滿意度的 相關(guān)性均非常顯著，因此可認(rèn)為數(shù)據(jù)是有效的。 通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)信度和效度的檢驗(yàn)表明，本次調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量較好，能夠作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)，幫助我們進(jìn)一步了解北京市 大學(xué)生宿舍滿意度 的整體情況。 （三） 調(diào)查背景信息 及推斷信息 本次問卷調(diào)查中，男女比例較接近，數(shù)據(jù)比較具有代 表性；從年級(jí)分布可以看出，在被訪者中，大三學(xué)生占了較大的比例。在對(duì) 我校學(xué)生進(jìn)行 的預(yù)調(diào)查中也出現(xiàn)了這一情況。調(diào)查其原因，發(fā)現(xiàn)低年級(jí)學(xué)生由于課程任務(wù)比較繁忙，而高年級(jí)學(xué)生因?yàn)樵谛C(jī)會(huì)較少，所以攔訪調(diào)查的主要訪問群就集中在大三學(xué)生。但是，在對(duì)宿舍住宿人員的年級(jí)做了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，各個(gè)年級(jí)的住宿標(biāo)準(zhǔn)并沒任何差異，每個(gè)宿舍樓都是不同年級(jí)混住，所以年級(jí)因素對(duì)于調(diào)查結(jié)果不具有較大影響。 具體分布指標(biāo)如下表 2圖 2示 表 2調(diào)查樣本性別分布 男 女 樣本量 370 378 樣本比例 圖 2被調(diào)查者的年級(jí)分布 利用相關(guān)關(guān)系皮爾遜卡方檢驗(yàn)，分別檢驗(yàn)住宅地址是否在北京對(duì)宿舍期許費(fèi)用的影響，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的住宅地與其 所期待的宿舍費(fèi)用之間并無相關(guān)關(guān)系 ，檢驗(yàn)結(jié)果如圖 2示 。 一 二 三 四 究生 9 圖 2住宅地址 宿舍費(fèi)用期許 相關(guān)關(guān)系 同樣 利用上述方法對(duì)宿舍滿意度與和睦程度、校園生活滿意度、畢業(yè)去向及當(dāng)下所需費(fèi)用四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)關(guān)系，得到如下結(jié)論： 宿舍的和睦程度直接影響了宿舍的滿意度。說明同學(xué)之間越是和睦相處，則宿舍硬件條件的好壞對(duì)滿意度的影響不是很大； 相處不和睦，則會(huì)直接對(duì)宿舍產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致對(duì)硬件條件要求很高，很難達(dá)到很滿意的效果。 對(duì)校園生活的滿意程度也直接影響了對(duì)宿舍的滿意程度。那些對(duì)自己學(xué)校更加喜愛與對(duì)自己的專業(yè)更加喜愛的同學(xué)更加傾向于為宿舍打出更高的分?jǐn)?shù)，所以，選擇自己喜歡的學(xué)校以及專業(yè)在以后的大學(xué)生活中是十分重要的，一顆愉悅的心情會(huì)直接影響到對(duì)所有事物的評(píng)判。 畢業(yè)后的去想與宿舍滿意度之間并不存在相關(guān)關(guān)系。說明在評(píng)價(jià)宿舍滿意度時(shí)，被調(diào)查者并未將未來充分考慮在內(nèi)。 宿舍滿意度與費(fèi)用之間也存在相關(guān)關(guān)系。費(fèi)用越高，宿舍的滿意度也越高?？上攵?知，住宿費(fèi)用越高，學(xué)?？商峁┑淖∷迼l件也就越好，滿意度提高也是很正常的。 10 三 、 大學(xué)生宿舍 生活 設(shè)施滿意度 在本次問卷調(diào)查中，涉及了學(xué)生宿舍中生活設(shè)施的配備是否齊全的情況，問卷中涉及的宿舍設(shè)施包括個(gè)人獨(dú)立書桌、柜子、網(wǎng)口、飲水機(jī)、電視、 24 小時(shí)熱水、洗衣機(jī)、空調(diào)、電扇、暖氣共 10 項(xiàng)基本設(shè)施。 在分析過程中，將擁有該 10 項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施中 7 項(xiàng)（含）以上定義為設(shè)施非常齊全，將擁有 4 至 6 項(xiàng)設(shè)施定義為設(shè)施齊全度一般，將擁有 3 項(xiàng)（含）以下定義為設(shè)施不齊全。 將宿舍設(shè)施齊全程度與宿舍設(shè)施滿意度進(jìn)行單因素方差分析 ，結(jié)果如下表3 3示 ： 表 3宿舍設(shè)施齊全程度 與滿意度均值交叉 宿舍內(nèi)設(shè)施齊全程度 整體均值 設(shè)施非常齊全 設(shè)施一般齊全 設(shè)施不齊全 宿舍設(shè)施總體滿意度均值 3宿舍設(shè)施齊全程度與滿意度單因素方差分析 平方和 自由度 均方 F 值 P 值 組間方差 內(nèi)方差 35 總方差 37 由上述分析可知，宿舍中生活設(shè)施的齊全程度 在很大程度上影響著對(duì)宿舍的滿意度， 宿舍 設(shè)施越是齊全滿意度也就越高， 而宿舍設(shè)施不齊全的則會(huì)偏向于不滿意或非常不滿意。 利用對(duì)應(yīng)分析圖可以更直觀的看出這一結(jié)論，如 圖 3示 ： 圖 3宿舍設(shè)施齊全 程 度與滿意度對(duì)應(yīng)分析 圖 11 四 、大學(xué)生宿舍管理制度滿意度 在本次問卷調(diào)查中，涉及了學(xué)生宿舍中 管理制度 的情況，問卷中涉及的宿舍管理制度 包括 門禁制度、熄燈制度、電器管理制度、宿舍衛(wèi)生制度、宿舍屋內(nèi)裝飾制度等 12 項(xiàng)基本 管理制度 。在分析過程中，將 宿舍是否規(guī)定 該 12 項(xiàng) 管理制度中 9 項(xiàng)（含）以上定義為 管理制度 非常 嚴(yán)格 ，將擁有 5 至 8 項(xiàng) 管理制度 定義為 管理制度 一般 嚴(yán)格 ，將擁有 4 項(xiàng)（含）以下定義為 管理制度 不 嚴(yán)格 。 將宿舍 管理制度嚴(yán)格程度 與宿舍 管理制度 滿意度進(jìn)行 交叉 分析， 卡方顯著性檢驗(yàn) 結(jié)果如下表 4示： 表 4宿舍 管理制度 嚴(yán)格程度 與滿意度 的卡方檢驗(yàn) 值 自由度 P 值 皮爾遜卡方檢驗(yàn) 然比檢驗(yàn) 性相關(guān)檢驗(yàn) 上述分析可知，宿舍中 管理制度 的 嚴(yán)格 程度在很大程度上影響著對(duì)宿舍的滿 意度， 具體是如何影響的，可利用對(duì)應(yīng)分析圖更直觀的看出，如圖 4示： 圖 4宿舍設(shè)施齊全 程 度與滿意度對(duì)應(yīng)分析 圖 宿舍管理制度與滿意度呈現(xiàn)兩種極端狀況，當(dāng)宿舍管理制度很嚴(yán)格時(shí)，同學(xué)對(duì)宿舍滿意度不高；同樣，當(dāng)宿舍管理程度很不嚴(yán)格時(shí)，同學(xué)對(duì)宿舍滿意度也很低。這就說明，只有當(dāng)宿舍管理制度比較合理時(shí)，即不能是很多繁瑣的規(guī)章制度，限制同學(xué)過多的自由，也不能是極少的管理制度使同學(xué)認(rèn)為宿舍發(fā)生任何事件都不會(huì)有人管理的情況。因此一定數(shù)量的管理制度才能使得同學(xué) 對(duì)宿舍的滿意度有所提高。 12 五 、大學(xué)生宿舍 總體 滿意度 的 結(jié)構(gòu)方程模型 （一） 模型的指標(biāo)體系 本次調(diào)查采用 5 級(jí)滿意度量表的方法來衡量北京市大學(xué)生對(duì)于宿舍滿意度的評(píng)價(jià)，其中 1 表示非常不滿意， 5 表示非常滿意。如表 5示，右側(cè) 14 個(gè)指標(biāo)均可由調(diào)查數(shù)據(jù)直接得到，左側(cè)結(jié)構(gòu)變量共有 3 個(gè)指標(biāo)，即為潛在的隱變量，雖不能直接獲得，但能與測(cè)量變量緊密連接。 表 5模型中變量體系構(gòu)成 結(jié)構(gòu)變量 測(cè)量變量 宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域評(píng)價(jià)指標(biāo) (1) 水房衛(wèi)生、空間、必要設(shè)施 (11x 12x 13x) 樓道地面衛(wèi)生、采光效果 (14x 15x) 廁所衛(wèi)生、便池?cái)?shù)量、水龍頭數(shù)量 (16x 17x 18x) 公共區(qū)域 干凈程度、清掃頻率 (19x 110x) 宿舍樓設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 評(píng)價(jià)指標(biāo) (2) 空間大小 (21x) 隔音效果 (22x) 通風(fēng)效果 (23x) 總體測(cè)評(píng)指標(biāo) ( ) 宿舍總體滿 意度 (3x) （二） 模型的構(gòu)建 模型的構(gòu)建要求數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化且基于四個(gè)基本假設(shè)，分別為： 宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域 測(cè)評(píng)潛變量1能夠綜合反映本維度的 10 個(gè)觀測(cè)變量，且與 10 個(gè)觀測(cè)指標(biāo)均為正向相關(guān)； 宿舍樓設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 測(cè)評(píng)潛變量2能夠綜合反映本維度的 3 個(gè)觀測(cè)變量，且與 3 個(gè)觀測(cè)指標(biāo)均為正向相關(guān)； 宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域 評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì) 宿舍 整體 滿意度 具有顯著正效果； 宿舍樓設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì) 宿舍 整體 滿意度 具有顯著正效果； 13 宿舍公共區(qū)域滿意度 和 宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)滿意度 兩個(gè)外部模型中，采用“反映型”，而 宿舍 整體 滿意度 測(cè)評(píng)潛在變量的外部模型則采用“構(gòu)成型”模式。 由于路徑分析方法要求數(shù)據(jù)沒有缺失值，所以本文對(duì)缺失值進(jìn)行了均值查補(bǔ)，于是建立結(jié)構(gòu)方程模型，各項(xiàng)模型參數(shù)均通過 t 檢驗(yàn)，在 1%的顯著性水平下，顯著不為零，結(jié)果見圖 5示。 圖 5北京市大學(xué)生宿舍滿意度 模型評(píng)價(jià)結(jié)果 水房衛(wèi)生 (11x) 水房空間 (12x) 水房設(shè)施 (13x) 空間大小 (21x) 通風(fēng)效果 (23x) 隔音效果 (22x) 宿舍公共區(qū)域 評(píng)價(jià)1宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 評(píng)價(jià)2體測(cè)評(píng)指標(biāo) ( ) 面衛(wèi)生 (14x) 采光效果 (15x) 廁所衛(wèi)生 (16x) 便池?cái)?shù)量 (17x) 水龍頭數(shù) (18x) 公區(qū)干凈 (19x) 公區(qū)清掃 (110x) 14 根據(jù)模型估計(jì)的參數(shù)計(jì)算 宿舍整體滿意度 得分為： 121 1 1 1 2 1 3 1 4 1 51 6 1 7 1 8 1 9 1 1 02 2 1 2 2 2 30 . 1 6 7 * 0 . 8 3 3 * 2 . 7 4 3 40 . 1 0 3 * 0 . 1 0 5 * 0 . 0 8 9 * 0 . 0 9 8 * 0 . 0 8 2 *0 . 1 0 4 * 0 . 1 0 4 * 0 . 1 0 1 * 0 . 1 1 2 * 0 . 1 0 1 * 3 . 2 2 3 30 . 3 7 0 * 0 . 3 * 0 . 3 3 * 2 . 6 4 7x x x x xx x x x xx x x 根據(jù)模型計(jì)算， 北京市大學(xué)生宿舍整體滿意度 得分為 整體滿意度不高 ，其中， 宿舍公共區(qū)域滿意度 評(píng)價(jià)潛變量的平均值為 宿舍結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)滿意 度評(píng)價(jià)潛變量的平均值為 可見宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)滿意度 的評(píng)價(jià)起到極大的作用，因此，提升宿舍結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，能較大程度提高大學(xué)生對(duì)宿舍的滿意程度。 從模型參數(shù)的大小可以看出， 宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)滿意度 比 宿舍公共區(qū)域滿意度 在預(yù)測(cè)中具有更加明顯的作用。這表示，在對(duì) 大學(xué)生宿舍滿意度 的觀測(cè)變量進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，與 宿舍公共區(qū)域 相比， 宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理性 的提高對(duì) 宿舍滿意度能 產(chǎn)生 更加明顯的作用。也就是說，北京市大學(xué)生 對(duì) 宿舍滿意度 的評(píng)價(jià)，更注重 宿舍設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中，更是注重空間的大小。 在 現(xiàn)實(shí)生活中， 宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 的 滿意度 反而較低，因此 學(xué)校 應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 大學(xué)生宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 中 各指 標(biāo)質(zhì)量 的提高。 宿舍設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 中 ， 空間大小 又較大程度影響其得分，因此加強(qiáng) 宿舍空間大小的提升，對(duì)整體 大學(xué)生宿舍滿意度將會(huì) 有很大的提升 作用。 （三）大學(xué)生宿舍滿意度的因素重要性模型 為了綜合分析 影響大學(xué)生宿舍滿意度的各個(gè)因素 并 提出 合理有效的 政策建議 ， 本文 將從 被調(diào)查者對(duì)宿舍各項(xiàng)設(shè)施滿意度的打分 和 各項(xiàng)在總體滿意度中的重要程度 兩個(gè)方面進(jìn)行 分析 。 本文將滿意度定義為被調(diào)查者對(duì) 各項(xiàng)設(shè)施 的 滿意度 打分，并將重要性定義為由結(jié)構(gòu)方程確定的各 項(xiàng)設(shè)施 得分在 宿舍總體滿意度 水平評(píng)價(jià)中的權(quán)重大小。 當(dāng)滿意度低于平均水平時(shí)，認(rèn)為滿意度較低，應(yīng)予 以提升；當(dāng)重要性低于平均水平時(shí)，認(rèn)為重要性欠佳。以此劃分為依據(jù)， 構(gòu)建因素重要性模型， 將 一平面分為四個(gè)區(qū)域： 15 亟待改進(jìn)區(qū)：影響程度高，滿意度低，是急需改進(jìn)的方面，且落入該 區(qū)域的宿舍設(shè)施 水平的提高， 將 會(huì)大幅提升 宿舍整體滿意度 水平 。 優(yōu)勢(shì)保持 區(qū)：影響程度高，滿意度高 ， 是可以放心的 宿舍設(shè)施 ，應(yīng)予以保持。 逐步提升區(qū)：影響程度低，滿意度低 ， 是 對(duì)該 宿舍設(shè)施 的 滿意度 水平評(píng)價(jià)雖然不高 ，但可以 后續(xù)逐步 提升的方面。 錦上添花區(qū)：影響程度低，滿意度高 ， 是表現(xiàn)良好 的 宿舍設(shè)施 。 具體因素推導(dǎo)模型如下圖 5示。 大學(xué)生宿舍滿意度 的 因素重要性推導(dǎo)模型 綜合分析 北京市大學(xué)生宿舍滿意度 的 整體情況，由上圖 5以看出，北京市 大學(xué)生宿舍滿意度 的優(yōu)勢(shì) 設(shè)施 主要 集中在公共設(shè)施水房和地面衛(wèi)生 上，需要持續(xù)保持；不足的 宿舍設(shè)施 主要是 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中的空間大小 ，是 宿舍設(shè)施中 亟待提升的 主要項(xiàng)目 ，對(duì)提升 宿舍整體滿意度有很重要的 作用； 上圖更直觀的展示了 前文分析得到的結(jié)論。 16 六 、 結(jié)論及建議 通過調(diào)查分析 得到如下結(jié)論： 宿舍設(shè)施的齊全程度越高，學(xué)生對(duì)宿舍滿意度越高； 宿舍管理制度內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)，不宜過多或過少，宿舍管理?xiàng)l例制定的越是恰當(dāng) ，學(xué)生對(duì)宿舍滿意度也就越高； 宿舍 公共區(qū)域的衛(wèi)生是學(xué)生最滿意的 一項(xiàng)內(nèi)容 ，學(xué)校已經(jīng) 做得很好 ； 宿舍內(nèi)部設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是影響學(xué)生對(duì)宿舍整體滿意度的最重要因素，尤其是空間的大小對(duì)提升學(xué)生對(duì)宿舍的滿意度有很大的作用。 鑒于以上得出的幾個(gè)分析結(jié)論，本文提出了如下幾點(diǎn)建議： 由于宿舍內(nèi)部的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是不可更改的，所以只能希望 在未來 新宿舍 建 設(shè)中可 設(shè)計(jì)出更為符合學(xué)生們預(yù)期的 結(jié)構(gòu)。對(duì)于空間大小而言，屬于滿意度很低 但很影響總體滿意度的范疇， 因此 只 能 在后續(xù)宿舍 建設(shè) 中將其考慮在內(nèi)。 當(dāng)下，若 想快速 提高學(xué)生宿舍的滿意度，需要在 宿舍 設(shè)施以及管理制度等方面加以提高。學(xué)生對(duì)于宿舍的滿意程度亦直接影響了其對(duì)于其學(xué)院以及學(xué)校的滿意程度，所以為保證學(xué)生與學(xué)校之間可以互相良好的促進(jìn)發(fā)展， 就 有必要 提升同學(xué)們對(duì)宿舍 的滿意度 。 由于計(jì)劃生育與生活水平提高等諸多因素 影響 ，學(xué)生對(duì) 于 宿舍 條件 的要求也較前幾年有了很大 程度 的提高 。但 學(xué)校提供給學(xué)生的設(shè)施也不能太過完美， 這是因?yàn)?勤儉節(jié)約是中華民族的 傳統(tǒng) 美德，學(xué)校也應(yīng)本著讓學(xué)生獨(dú)立自主，鍛煉自己 為 目的，提供 給 學(xué)生必要的生活設(shè)施，讓學(xué)生在生活中