分類號 密級 編號 中國科學(xué)院研究生院 碩士學(xué)位論文 電信運(yùn)營商收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo)教師 職稱 單位 申請學(xué)位級別 工程 碩士 學(xué)科專業(yè)名稱 軟件工程 論文提交日期 2005 年 5 月 論文答辯日期 培養(yǎng)單位 中國科學(xué)院研究生院 軟件學(xué)院 學(xué)位授予單位 中國科學(xué)院研究生院 答辯委員會(huì)主席 2 獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明 本人 鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。盡我所知，文中除特別標(biāo)注和致謝的地方外，學(xué)位論文中不包含其他人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得中國科學(xué)院研究生院或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 簽名： _日期： _ 關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的說明 本人完全了解中國科學(xué)院研究生院有關(guān)保 管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門送交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存學(xué)位論文；學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱；學(xué)?？梢詫W(xué)術(shù)交流為目的 ,復(fù)制贈(zèng)送和交換學(xué)位論文；學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。 （涉密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定） 簽名： _導(dǎo)師簽名： _ 日期： _ 摘要 3 摘要 自上世紀(jì) 90年代，嵌入式技術(shù)已經(jīng)成為通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的共同發(fā)展方向。移 動(dòng)通信終端是集成移動(dòng)通信功能的嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)品，是一個(gè)軟件和硬件有效綜合、集成的系統(tǒng)。 本文研究領(lǐng)域涉及嵌入式系統(tǒng)開發(fā)流程和方法、嵌入式移動(dòng)通信終端系統(tǒng)軟硬件框架、 像文件空間壓縮算法、霍爾傳感器 (動(dòng)軟件原理和實(shí)現(xiàn)、 動(dòng)軟件設(shè)計(jì)、 色校正算法和實(shí)現(xiàn)、 靜電硬件保護(hù)與軟件恢復(fù)序列的實(shí)現(xiàn)。 本文首先全面分析了嵌入式移動(dòng)通信系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀、技術(shù)背景、面臨的問題；然后提出一個(gè) 像文件空間壓縮算法，并對 因擦除狀態(tài)不穩(wěn)定而存在位反轉(zhuǎn)從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能開機(jī)這樣一個(gè)技術(shù)難題，提出了改進(jìn)和解決方法；接著分別給出了 動(dòng)原理和軟件實(shí)現(xiàn)，并在 效實(shí)現(xiàn)了 最后，給出了在現(xiàn)有移動(dòng)通信終端中優(yōu)化 該終端系統(tǒng)啟動(dòng)之后，能快速刷新 少終端系統(tǒng)開機(jī)延 時(shí)。 以上相應(yīng)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件和技術(shù)難點(diǎn)解決方案均已應(yīng)用在本公司研發(fā)的移動(dòng)通信終端產(chǎn)品中，為大工業(yè)化生產(chǎn)的靈活市場采購提供了技術(shù)保障，并且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信終端， 像文件空間壓縮算法， 動(dòng)軟件， 件恢復(fù)序列，設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件。 摘要 4 of of in of In to a of to so as to In of on to a to a At we of G 3G( 目錄 5 目錄 摘要 . 2 . 4 第一章 緒論 . 8 入保障概述 . 8 內(nèi)收入保障調(diào)查 . 8 內(nèi)收入保障現(xiàn)狀 . 9 內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢 . 10 文主要工作和目標(biāo) . 10 第二章 收入保障綜述 . 11 到端業(yè)務(wù)流程 . 11 入流失原因 . 13 理水平 . 13 務(wù)流程不合理 . 13 費(fèi)系統(tǒng)不完善 . 14 入保障的實(shí)施 . 14 章小結(jié) . 15 第三章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 . 16 據(jù)采集 . 16 集方式 . 16 集處理 . 16 集流程 . 17 集流程 . 17 集數(shù)據(jù)源 . 17 件管理 . 17 志管理 . 18 數(shù)管理 . 18 目錄 6 處理 . 18 費(fèi)處理 . 22 次號碼分析 . 24 計(jì)費(fèi)處理 . 24 章小節(jié) . 25 第四章 收入保障系統(tǒng)研究 . 27 集收入保障 . 27 集數(shù)據(jù)完整性模型 . 27 集數(shù)據(jù)完整性檢查 . 28 一集中的數(shù)據(jù)采集完整性管理 . 30 點(diǎn)續(xù)傳功能 . 31 處理收入保障 . 31 單檢重 . 31 容單檢查 . 32 叉單檢查 . 32 單糾錯(cuò) . 33 費(fèi)處理收入保障 . 33 數(shù)及時(shí)回調(diào) . 33 主話單管理 . 34 查分析 . 34 廣實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)機(jī)制 . 38 費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)控 . 41 集監(jiān)控 . 41 處理監(jiān)控 . 43 次批價(jià)監(jiān)控 . 45 章小節(jié) . 47 第五章 收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 49 目錄 7 統(tǒng)開發(fā)技術(shù)框架 . 49 統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 . 50 統(tǒng)設(shè)計(jì) . 50 入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法 . 50 控系 統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法 . 52 法 . 53 叉樹搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) . 53 列搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) . 53 章小節(jié) . 54 第六章 收入保障系統(tǒng)實(shí)施與部署 . 55 第七章 面向 3G 時(shí)代的收入保障 . 57 球的經(jīng)驗(yàn) 3G 計(jì)費(fèi)問題 . 57 費(fèi)的問題點(diǎn) . 57 務(wù)模式 . 57 費(fèi)單位 . 58 何記錄交易 . 59 費(fèi)計(jì)算 . 59 確性和審計(jì)的挑戰(zhàn) . 59 章小節(jié) . 60 第八章 結(jié)論與展望 . 61 參考文獻(xiàn) . 63 致謝 . 65 第 1 章 緒論 8 第 1 章 緒論 電信市場的競爭日益激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入日益下滑，整體利潤攤薄，運(yùn)營商在提高收入和利潤的同時(shí)，愈加意識到收入流失的問題。 收入保障應(yīng)運(yùn)而生，它旨在降低收入流失，提高利潤率。 入保障概述 英國電信咨詢公司 全球各地 50 家運(yùn)營商進(jìn)行了電話和面對面調(diào)查。發(fā)現(xiàn)平均每一家運(yùn)營商由于原始記錄不完整 、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、用戶欺詐和流程的缺陷等所損失的收入占其總收入的 根據(jù) 球年電信服務(wù)收入目前約為 1 萬億美元，由此得知收入流失的總量高達(dá)每年 1300 億 1400 億美元。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，收入流失問題正在成為一個(gè)日趨嚴(yán)重的問題，兩年前，流失的收入僅為全部收入的 收入流失現(xiàn)象的普遍存在，嚴(yán)重的影響了電信運(yùn)營商的收入和利潤指標(biāo)的完成。如果收入流失能夠減少一半，按照收入利潤率 20%計(jì)算，電信運(yùn)營商的收入會(huì)增加 6%利潤會(huì)增加 30%目前運(yùn)營商們紛紛采取收入保障措施來減少收入流失，調(diào)查顯 示，與一年前相比 72%的運(yùn)營商都更加看重收入保障工作。 “收入保障”不僅僅是一項(xiàng)收入流失原因分析的咨詢方案，還是一份以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理的具體解決方案，更為重要的是一項(xiàng)電信運(yùn)營商必須長期重視、認(rèn)真開展的管理實(shí)踐活動(dòng) 3。 內(nèi)收入保障調(diào)查 中國 計(jì)費(fèi)網(wǎng)在 2004 年 7月份組織策劃了國內(nèi)各大運(yùn)營商收入保障調(diào)查工作。本次調(diào)查涵蓋了六大運(yùn)營商，包括省級 /市級的計(jì)費(fèi)和運(yùn)營支撐、 務(wù)、市場、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)等部門。調(diào)查對象上至公司副總，部門主任、副主任、項(xiàng) 目經(jīng)理，下至工程師。這次調(diào)查采取了重點(diǎn)抽樣與隨機(jī)抽樣相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)和電話調(diào)查訪問相結(jié)合的方法。 1) 有 41%的回答者認(rèn)為運(yùn)營商的收入流失情況比較嚴(yán)重， 3%的回答者認(rèn)為收入流失非常嚴(yán)重； 2) 對于收入流失原因。有 63%的回答者將管理水平列為運(yùn)營商收入流失主要原因；有62%回答者將業(yè)務(wù)流程列為運(yùn)營商收入流失的第二大原因；有 56%的回答者認(rèn)為計(jì)中國科學(xué)院研究生院 第一章 緒論 9 3) 費(fèi)系統(tǒng)的不完善是收入流失的第三大主要原因； 4) 對于實(shí)時(shí)收入保障的必要性。有 62%的回答者表示運(yùn)營商非常有必要實(shí)時(shí)收入保障，有 37%的回答者認(rèn)為運(yùn)營商雖然有必要實(shí)時(shí)收入保障，但是有難度 。 5) 調(diào)查結(jié)果顯示，防止收入流失和和規(guī)范收入保障流程為運(yùn)營商實(shí)施收入保障項(xiàng)目的兩大主要目標(biāo) 16。 內(nèi)收入保障現(xiàn)狀 當(dāng)前的中國電信服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，中國的電信運(yùn)營商在經(jīng)歷了高速發(fā)展之后，正面臨市場飽和以及激烈競爭導(dǎo)致價(jià)格下跌的雙重壓力。因此，國內(nèi)主要運(yùn)營商努力尋求國際最先進(jìn)的設(shè)備、系統(tǒng)和管理方法，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)更新進(jìn)行了持續(xù)的、大規(guī)模的投入，以保持和提高競爭力，并隨時(shí)準(zhǔn)備迎接未來的挑戰(zhàn)。 對中國的電信運(yùn)營商而言，目前最重要的任務(wù)是開源節(jié)流，即在提高收入的同時(shí)，減少操作中發(fā)生的收入流失。 電信行業(yè)發(fā)展的歷史已經(jīng)證明，錯(cuò)綜復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)和不斷的技術(shù)更新給國內(nèi)電信運(yùn)營商提出了下列三個(gè)挑戰(zhàn)： 1) 技術(shù)進(jìn)步增加電信營運(yùn)的復(fù)雜性和難度。各種類型和技術(shù)層次的數(shù)據(jù)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的服務(wù)器都會(huì)增加數(shù)據(jù)破壞、失效、丟失、以及錯(cuò)誤記錄的機(jī)會(huì)。這樣一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境不僅會(huì)造成錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)或漏計(jì)費(fèi)，更大幅度地增加運(yùn)營商面對大額欺詐和壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。各運(yùn)營商必須采取措施克服以上的挑戰(zhàn)，保障用戶的權(quán)益，提高服務(wù)滿意度，排除營運(yùn)環(huán)境中潛伏的風(fēng)險(xiǎn)。 2) 為了推廣新技術(shù)的應(yīng)用，降低營運(yùn)成本和提高核心競爭力，國內(nèi)電信運(yùn)營商在近年內(nèi)相繼采取 行動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升企業(yè)基礎(chǔ)管理。例如近年內(nèi)各主要電信運(yùn)營商順利實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確和可靠的依據(jù)。但是眾多系統(tǒng)、設(shè)備和流程的快速更新也為運(yùn)營商帶來了新的挑戰(zhàn)。如何確保企業(yè)范圍內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)和流程完整的銜接，并建立一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的和有效的機(jī)制進(jìn)一步確保企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化的成果，是各運(yùn)營商戰(zhàn)略策劃和操作管理中必須解決的一個(gè)重要課題。 3) 隨著中國加入 W T O 和電信行業(yè)體制改革的深化，各運(yùn)營商也面對著世界其它電信服務(wù)商在企業(yè)管理水平和投資回報(bào)等各方面的競爭。國內(nèi)運(yùn)營商從收入保障的中國科學(xué)院研究生院 第一章 緒論 10 角度出發(fā)，通 過研究國際電信業(yè)最佳實(shí)踐和適當(dāng)?shù)囊M(jìn)與收入相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)、理念和體制，可以進(jìn)一步提高電信企業(yè)的管理水平，躋身世界一流企業(yè) 5。 內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢 目前，國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)清晰的認(rèn)識到實(shí)施收入保障的意義和作用，但就像前面所介紹的那樣，他們目前面臨著激烈的市場競爭，尤其對中國 3G 牌照的爭奪上，占用了運(yùn)營商絕大部分的精力、時(shí)間和金錢。可喜的是 005年 3月 7日宣布 為中國南方某省運(yùn)營商實(shí)施的收入保障咨詢項(xiàng)目已順利完成，并驗(yàn)收成功。這是 2005 年國內(nèi)完成的首個(gè)收入保障咨詢項(xiàng)目 。 據(jù)悉 ，中國的電信運(yùn)營 商 們 計(jì)劃在 2005 至 2006 年度 啟動(dòng) 收入保障項(xiàng)目， 他們目前共同面臨著 缺乏一套行之有效的收入保障方法論 作為理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)方針 。 但我們有理由相信，電信業(yè)收入保障勢在必行。 文主要工作和目標(biāo) 本論文主要研究在中國電信企業(yè)中都存在了哪些收入流失的現(xiàn)象，通過現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出流失的原因，并提出預(yù)防和解決的方案。由于收入保障幾乎涉及到電信企業(yè)的業(yè)務(wù)操作的每個(gè)流程，所以在此次論文中我首先會(huì)對整個(gè)收入保障的情況進(jìn)行總體的分析和歸納。但是，由于收入保障是一個(gè)涉及范圍廣而且及其復(fù)雜，在本次論文中我會(huì)從中選取一個(gè)論 點(diǎn)進(jìn)行詳盡的分析和研究，最終提出一套解決方案。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 11 第 2 章 收入保障綜述 收入保障不僅僅是一項(xiàng)收入流失原因分析的咨詢方案，還是一份以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理 等方面 ，更為重要的是 收入保障是一個(gè)跨部門 的事情 ， 電信運(yùn)營商必須長期重視、認(rèn)真開展管理實(shí)踐活動(dòng)。 在整體上，依據(jù)對收入的影響，收入保障可以分為四類 ： 客戶使用了服務(wù)，但沒有對其收費(fèi)或者少收費(fèi)：收入已流失，除非盡快發(fā)現(xiàn)； 客戶征定了服務(wù)，但無法使用：通過對流失的發(fā)現(xiàn)和停止，未來的收入流失會(huì)得到避免； 尚未確定服務(wù)機(jī) 會(huì)，因此無法售出：提供新的機(jī)會(huì)產(chǎn)生收入； 資產(chǎn)管理：多余的能力未能售出或仍在庫存當(dāng)中，通過正確的市場定位，內(nèi)部協(xié)調(diào)和新的程序可以產(chǎn)生額外的收入。 前兩類導(dǎo)致收入流失，后兩類導(dǎo)致機(jī)會(huì)流失。 運(yùn)營商從銷售到收入的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是導(dǎo)致收入流失的根源。從銷售訂單、運(yùn)營、開通、計(jì)費(fèi)到實(shí)際支付獲得收入的整個(gè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。 具體的，收入流失潛在原因包括：不完整或錯(cuò)誤的服務(wù)開通；記錄解析失敗或校驗(yàn)錯(cuò)誤；不正確的批價(jià)表；缺乏或不準(zhǔn)確的錯(cuò)誤校正機(jī)制；預(yù)付費(fèi)話單的延遲處理；欺詐行為；漫游和互聯(lián)識別或 者協(xié)議錯(cuò)誤；欠費(fèi)等。一般來說， 50%的收入流失是由于網(wǎng)絡(luò)和采集問題造成的。另外，新產(chǎn)生的內(nèi)容計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，引發(fā)新的收入流失風(fēng)險(xiǎn)，譬如：運(yùn)營商與內(nèi)容提供商（ 服務(wù)提供商（ 間費(fèi)用的結(jié)算出現(xiàn)不一致；實(shí)際內(nèi)容流量與收費(fèi)存在不一致和爭議 等 2。 到端 業(yè)務(wù)流程 具體對某個(gè)運(yùn)營商，到底是哪些環(huán)節(jié)、哪些因素導(dǎo)致流失，這就是收入保障需要解決的問題。為此收入保障項(xiàng)目應(yīng)關(guān)注電信運(yùn)營商收入的整個(gè)生成流程，對包括營銷、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)和結(jié)算等方面在內(nèi)的電信操作進(jìn)行系統(tǒng)的、端到端的分析和檢驗(yàn)。圖 舉例某電信運(yùn)營商 收入生成過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 12 圖 信運(yùn)營商收入生成過程 1) 業(yè)務(wù)受理： 開戶銷戶 ：是指客戶申請使用電信運(yùn)營商提供的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的過程； 業(yè)務(wù)受理 ：已經(jīng)申請電信運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)的用戶，可以根據(jù)自身的需要向電信運(yùn)營商申請新業(yè)務(wù)或者新產(chǎn)品， 同時(shí)還可以變更老業(yè)務(wù)的某些屬性。 業(yè)務(wù)注銷：是指客戶申請取消使用電信業(yè)務(wù)的過程。 2) 網(wǎng)絡(luò)使用： 話單生成：程控交換設(shè)備在用戶一次通話完畢之后生成用戶通話記錄，也就是原始話單。 3) 計(jì)費(fèi)處理： 話單采集：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要到交互機(jī)或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備采集原始話單，以供后續(xù)的批價(jià)處理。 預(yù)處理：從交換機(jī)采集的話單由于交換機(jī)的類型不同，采集到的話單格式也會(huì)有所不同，需要對其進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成能夠正確計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)格式。 一次批價(jià)：對預(yù)處理后的話單進(jìn)行批價(jià)的過程。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 13 詳單優(yōu)惠入庫：對批價(jià)后的詳單進(jìn)行優(yōu)惠處理，并把詳單數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)庫中。 4) 帳務(wù)處理： 累帳：對入庫的詳單按照某種規(guī)則把相同通話類型的費(fèi)用進(jìn)行累加處理。 出帳：每月需要對每個(gè)用戶進(jìn)行出帳操作，出帳主要完成用戶月租計(jì)算和帳務(wù)優(yōu)惠。 調(diào)帳：如果用戶帳單費(fèi)用由于程序錯(cuò)誤或者系統(tǒng)故障造成計(jì)算錯(cuò)誤，需要對其進(jìn)行帳單調(diào)整操作。 信用管理：為了避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，維護(hù)運(yùn)營商的利益，需要實(shí)時(shí)對用戶消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控，如果用戶余額不足時(shí)，需要限制用戶使用某些業(yè)務(wù)的權(quán)利。 催繳欠費(fèi)：對于產(chǎn)生大量欠費(fèi)的用戶需要進(jìn)行欠費(fèi)催繳。 5) 結(jié)算： 網(wǎng)內(nèi)結(jié)算：某個(gè)電信運(yùn)營商各個(gè)分公司之間的費(fèi)用結(jié)算。 網(wǎng)間 (其他運(yùn)營商 )結(jié)算：電信運(yùn)營商與其它電信運(yùn)營商之間的費(fèi)用結(jié)算。 增值 (服務(wù)或內(nèi)容提供商 )結(jié)算：電信運(yùn)營商與 在這些成產(chǎn)過程中，都有可能引起收入流失，所以說對于電信企業(yè)收入保障涉及到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我 們關(guān)注 5。 入流失原因 理水平 中國各運(yùn)營商在運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)上略有差異，運(yùn)營管理水平與國際現(xiàn)金管理水平相比也有一定的差距。在日益激烈競爭的環(huán)境下，業(yè)務(wù)管理交叉重復(fù)，管理中的矛盾和問題越來越嚴(yán)重，給新業(yè)務(wù)的的開展帶來了重重的壓力。運(yùn)營商迫切需要改進(jìn)系統(tǒng)和平臺整合 管理資源，提高對流程、業(yè)務(wù)、信用、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等管理水平，以提升運(yùn)營商的核心競爭力。 務(wù)流程不合理 業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，導(dǎo)致大量收入的流失。例如流程中某些應(yīng)該收費(fèi)的業(yè)務(wù)，由于相關(guān)規(guī)則的錯(cuò)誤，導(dǎo)致不能對這樣的帳務(wù)收費(fèi)，或者無法確認(rèn)客戶的身份以及哪些客戶應(yīng)該收費(fèi)。如果將這類不太確認(rèn)的帳單重新放入業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的確認(rèn)、重新批價(jià)的重復(fù)第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 14 核對過程也可能出現(xiàn)差錯(cuò)。而每次帳單核查到最后，甚至繳費(fèi)人也可能不正確的。運(yùn)營商也意識到業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)置越來越重要，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造勢在必行。 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī) 劃，要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)運(yùn)營的核心流程重新思考、設(shè)計(jì)和變革，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的大幅度的改善。 費(fèi)系統(tǒng)不完善 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營商經(jīng)濟(jì)利益、客戶的經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量的保障系統(tǒng)，這就要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確、穩(wěn)定、及時(shí)和可靠。在激烈和復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，市場戰(zhàn)略對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性要求非常高，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性和準(zhǔn)確穩(wěn)定性是難以達(dá)到高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。要達(dá)到這個(gè)要求需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)、使用和維護(hù)形成閉環(huán)的循環(huán)。這就對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出很多問題和要求，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求和目標(biāo) 相協(xié)調(diào)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能要更加適應(yīng)運(yùn)營商的實(shí)際需要，使生產(chǎn)流程與信息系統(tǒng)的要求相匹配。 同時(shí)，有效的收入保障始于可靠的數(shù)據(jù)采集，如果要做到計(jì)費(fèi)精確，一定要保障采集數(shù)據(jù)的完整性和正確性。采集數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)修復(fù)能力可以降低計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的不 穩(wěn)定性，從源頭進(jìn)行保障 4。 入保障 的實(shí)施 收入保障的目標(biāo)在于了解和阻止收入流失以幫助運(yùn)營商減少運(yùn)營成本及增加利潤。由于收入流失涉及的環(huán)節(jié)和原因非常多，一般收入保障是一個(gè)由粗到細(xì)、逐步完善的過程。首先從初步的收入流失確認(rèn)和修補(bǔ)開始，隨著修補(bǔ)的實(shí)施，逐漸擴(kuò)大實(shí)施推廣范圍。針 對不同的收入流失，需要采取不同的收入流失識別診斷方法。 基于用戶的收入保障：通過數(shù)據(jù)流比對機(jī)制，跟蹤特定客戶的收入流失； 基于網(wǎng)絡(luò)的收入保障：通過交叉流量統(tǒng)計(jì)信息和支付比對機(jī)制，跟蹤運(yùn)營商之間的收入流失； 基于配置的收入保障：針對運(yùn)營數(shù)據(jù)庫之間的不一致（譬如 計(jì)費(fèi)）進(jìn)行診斷 31。 收入保障系統(tǒng)應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)越接近越好。而網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)從各個(gè)網(wǎng)元中采集數(shù)據(jù)，并利用網(wǎng)絡(luò)和下游系統(tǒng)間的信息交流，正是為此提供了一個(gè)理想的平臺。作為使用信息的采集者和分配者，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)通常都是唯一的能看到所有來自網(wǎng)絡(luò) 層的數(shù)據(jù)的第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 15 系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)作為一個(gè)具有對使用信息進(jìn)行采集、確認(rèn)、傳輸?shù)纫幌盗泄δ艿囊粋€(gè)邏輯平臺，它所起的作用就相當(dāng)于一個(gè)收入保障系統(tǒng)的功能。通過追蹤有多少數(shù)據(jù)從每個(gè)網(wǎng)元處輸入，多少數(shù)據(jù)被輸出到不同的下游系統(tǒng)，以及多少數(shù)據(jù)出錯(cuò)而被拒絕，可以更好的解決前面所提及的種種矛盾。此外，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)還能對出錯(cuò)的原因進(jìn)行報(bào)告。 基于數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的收入保障正符合“一次性從網(wǎng)絡(luò)上采集使用數(shù)據(jù)且只采集一次”的理論。它從根本上消除了因?yàn)槎鄠€(gè)數(shù)據(jù)源而產(chǎn)生數(shù)據(jù)遺漏或重復(fù)的錯(cuò)誤，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的（或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的）收入保障，因?yàn)樗苋缤瑢?shí) 況轉(zhuǎn)播一樣直接從數(shù)據(jù)源進(jìn)行分析。這種解決方案直接與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，具有深入分析和一些關(guān)鍵的功能，例如數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)修復(fù)、網(wǎng)間結(jié)算、信用分析以及網(wǎng)絡(luò)性能管理等，是理想的收入保障工具 6。 收入流失的詳細(xì)識別和診斷一般可以通過工具進(jìn)行，但是預(yù)防和阻止收入流失主要靠人員。工具可以幫助保持流程和邏輯的連續(xù)性，但如果操作員太依靠工具，容易對預(yù)防重視不夠。因此，工具和人工流程的結(jié)合是收入保障項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 所以激烈的市場競爭不允許運(yùn)營商大量收入流失；零流失是不可能的，必須在收入流失和收入保障成本之間做權(quán) 衡 4。 章小結(jié) 收入流失的的確確是存在，關(guān)鍵是你能夠給他做出多大程度上的評估。 收入保障 是一個(gè)跨部門的綜合因素在起作用，因此我們需要在整個(gè)的企業(yè)中，整個(gè)組織中，要來看看我們的收入情況，每個(gè)人都應(yīng)該考慮到我們的收入情況，我們的客戶在使用什么樣的服務(wù)，我們?nèi)绾文軌蚯‘?dāng)?shù)厥召M(fèi)。因此這個(gè)平衡點(diǎn)就是有恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，能夠有足夠的收入保證的專有知識，同時(shí)要對收入流失做出很好的評估，同時(shí)我們也需要有很好的、高素質(zhì)的員工來實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù)，使我們的入都能夠到帳 。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 16 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄和存儲了運(yùn)營商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶 的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)隱含著大量的市場信息、客戶消費(fèi)行為信息和業(yè)務(wù)特性信息。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅是電信產(chǎn)品的費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營商市場策略實(shí)現(xiàn)的主要支撐系統(tǒng)。因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營商核心競爭力之一。 據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)從 各類交換機(jī)、關(guān)口局、智能網(wǎng)平臺 、 值服務(wù)平臺等數(shù)據(jù)源采集原始話單，作為計(jì)費(fèi)處理的數(shù)據(jù)源。 集方式 聯(lián)機(jī)采集應(yīng)實(shí)時(shí)、自動(dòng)的對數(shù)據(jù)源進(jìn)行采集，盡量減少人工參與的程度。 時(shí)采集方式 采集子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源直接連接。系統(tǒng)不斷查詢是否 有計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)生成，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有新計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)讀入計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，同時(shí)對計(jì)費(fèi)源端的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件設(shè)定已讀取標(biāo)志。對已讀取的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)