L O G O 電信零售業(yè)的成功之道 容 一、電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的發(fā)展前景 二、電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的四大頑疾 三、電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）成功的三個關(guān)鍵因素 四、打造新形勢下電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的經(jīng)營模式 五、實現(xiàn)新模式的工具 六、實現(xiàn)新模式電信服務(wù)店轉(zhuǎn)型的三個層面 七、結(jié)束語 、電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的發(fā)展前景 專業(yè)化應是手機連鎖的發(fā)展之路 電信服務(wù)業(yè)的拆分與重組帶來的機遇 發(fā)展前景 、電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的四大頑疾 1、電信技術(shù)進步、客戶需求 與服務(wù)提供（手機連鎖）的能力存在巨大差異 2、運營成本（人力和房租成本）高居不下 3、 34、客戶維護理念和工具的缺失 、電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）成功的三個關(guān)鍵因素 低價的能力 一站式電信服務(wù)的能力 客戶管理與運營的能力 、打造新形勢下電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的經(jīng)營模式 1 電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的新模式 信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的新模式 、打造新形勢下電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的經(jīng)營模式 2 電信零售業(yè)地面店新模式的特點 信零售地面店（手機連鎖店）新模式的特點 、打造新形勢下電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的經(jīng)營模式 3 能夠使用新模式的三種電信零售業(yè)態(tài) （ 1）手機零售連鎖店 （ 2） 3國美、蘇寧為代表） （ 3）運營商品牌店 、打造新形勢下電信零售業(yè)（手機連鎖業(yè)）的經(jīng)營模式 4 電信零售業(yè)的虛擬運營之路 （ 1）虛擬運營定義 （ 2）英國維京集團和臺灣家樂福虛擬案例 （ 3）我國虛擬運營現(xiàn)狀 、實現(xiàn)新模式的工具 工具一 呼叫中心 （ 1）專業(yè)化的服務(wù) （ 2）客戶的收集、管理與運營 （ 3）降低成本 （ 4）通過網(wǎng)站 /呼叫中心進行產(chǎn)品查詢、咨詢、 注冊會員和下訂單 、實現(xiàn)新模式的工具 工具二 現(xiàn)場銷售輔助系統(tǒng) （ 1）降低成本 （ 2）專家級電信服務(wù) （ 3）顧客行為分析 （ 4）提升成交率和綜合毛利率 、實現(xiàn)新模式的工具 工具三 集團客戶直銷 集團客戶直銷是以門店為中心，通過呼叫中心攔截政府機關(guān)等優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，將其引入門店消費或直接上門服務(wù)，從而綁定更多客戶，并建立良好的朋友關(guān)系。 、實現(xiàn)新模式的工具 工具四 數(shù)據(jù)營銷 數(shù)據(jù)營銷是利用各種通路積累的大量客戶資料和信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)營銷模型，了解、分析和把握這些客戶的想法和需求，通過短信、郵件、網(wǎng)站、電話等渠道將適合的產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給顧客，然后通過門店或物流的送貨方式提供給顧客，從而實現(xiàn)銷售的一種模式。 、實現(xiàn)新模式電信服務(wù)店轉(zhuǎn)型的三個層面 商業(yè)模式 制度流程 、結(jié)束語 這是一個最好的行業(yè) 這是一個充