誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 1 內(nèi)部講師授課技巧 編 寫：朱 寧 審 核： 審 批： 編 寫：朱 寧審 核：審 批：誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 2 學(xué)習(xí)的五個(gè)要點(diǎn) 投入多少 ,收獲多少 參與多深 ,領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷 ,不成經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)開心扉 ,方有心得 采眾長(zhǎng) ,成就卓越 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 3 空 杯 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 4 培訓(xùn)師職業(yè)信條 以此為業(yè) 以此為榮 以此為樂 欣賞優(yōu)秀 真才實(shí)學(xué) 真?zhèn)鲗?shí)教 敬重師長(zhǎng) 尊重同業(yè) 博采眾長(zhǎng) 以育人為天職 以他人為良師 以學(xué)員為益友 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 5 一分鐘演講 你 在 講課 前出 現(xiàn)過 以下 哪種 情 況 ？ 心跳加速 不敢正 視 出 虛 汗 詞 不 達(dá) 意 手 發(fā) 抖 盼望 結(jié) 束 兩 腿 發(fā)軟 大 腦 空白 心神不安 口干舌燥 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 6 培訓(xùn)者的壓力成因 穩(wěn)定狀態(tài)被打破： 要求與能力不一致 環(huán)境與內(nèi)心不一致 思想與行為不一致 害怕是壓力的來源； 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 7 解壓一：建立自信 1、變消極緊張為積極緊張 2、利用成功經(jīng)驗(yàn) 3、忽略消極情緒 4、放棄完美主義 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 8 解壓二：壓力轉(zhuǎn)換 太不容易 更須努力 極大挑戰(zhàn) 更大機(jī)會(huì) 高度緊張 全力以赴 動(dòng)力 壓力 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 9 減緩緊張情緒 充份準(zhǔn)備 稍作停頓、深呼吸 相信自己會(huì)成功 練習(xí)、練習(xí)、練習(xí) 緊張是正常的 緊張實(shí)際不易被察覺 聽眾希望你成功 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 10 培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、表達(dá)者和主導(dǎo)者。 講、演、練三位一體 。 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 設(shè)計(jì)者 表達(dá)者 主導(dǎo)者 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 11 學(xué)歷教育與培訓(xùn)的區(qū)別 講課（ （培訓(xùn)） 導(dǎo) 教師 培訓(xùn)師 主體 職業(yè)預(yù)備者 職業(yè)者 目的 提高基本素質(zhì) 提升工作績(jī)效 內(nèi)容 基礎(chǔ)性 針對(duì)性 方法 講授 講演練一體 時(shí)間 階段性 終生性 效果 知識(shí)累加 知識(shí)、技能、心態(tài)改變甚至裂變 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 12 優(yōu)秀培訓(xùn)師的 8個(gè)特征 1. 有教學(xué)的愿望 2. 深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景 ，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等 3. 表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品質(zhì) ，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等 7. 培訓(xùn)的熱情 8. 知道培訓(xùn) 能解決的問題和不能解決的問題 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 13 培訓(xùn)師的十大能力 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 四大基本能力 積 極 心 態(tài) 智 慧 醒 目 良 好 天 賦 知 行 合 一 四大關(guān)鍵能力 課 程 設(shè) 計(jì) 展 示 演 講 現(xiàn) 場(chǎng) 組 織 煽 情 造 勢(shì) 兩大核心能力 學(xué) 習(xí) 能 力 創(chuàng) 新 能 力 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 14 培訓(xùn)師的四大作用 給知識(shí)：傳授知識(shí)，傳授經(jīng)驗(yàn) 給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價(jià)值在于給出系統(tǒng)化的新思路 給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為包含著自己獨(dú)特的思想理念，傳達(dá)給學(xué)員 給體驗(yàn)：互動(dòng)交流中，把自己的心得體會(huì)帶給學(xué)員，共同創(chuàng)新 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 15 有效演講及呈現(xiàn)技巧 語言使用技巧 語音語調(diào)的應(yīng)用技巧 肢體語言的應(yīng)用 感性表達(dá)的技巧 五種不同的開場(chǎng)技巧 有效結(jié)尾的方法 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 16 語言使用技巧 語言的基本原則 表達(dá)的準(zhǔn)確性 (遣詞造句 ) 意思的完整性 (表達(dá)明白 ) 語言的內(nèi)裝飾性 (豐富、形象和生動(dòng) ) 語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標(biāo)準(zhǔn)的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感 ) 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 17 語言使用技巧 語言技巧與要領(lǐng) 用排比句體現(xiàn)氣勢(shì) 用類推法體現(xiàn)權(quán)威 用疑問句來達(dá)到啟發(fā)思維的目的 用聯(lián)想詞語來達(dá)到深入思索的目的 引用一些著名的語句 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 18 語言使用技巧 語言演練 練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要 求有人物和故事情節(jié)。 晚上 電視 愛情 異想天開 樓房 大學(xué) 網(wǎng)絡(luò) 大俠 武術(shù) 美國(guó) 伊拉克 （每隊(duì)內(nèi)部評(píng)出優(yōu)秀者參與團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 ) 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 19 語音語調(diào)的五大應(yīng)用技巧 1）重音 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法 2）停頓 停下來可增強(qiáng)聽眾的理解程度 3）速度 在語言表達(dá)的速度上加以變化 4）音調(diào) 音調(diào)上有所變化 ,講話抑揚(yáng)頓挫 5）流暢 語句連接、表達(dá)某一想法 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 20 語音語調(diào)的五大應(yīng)用技巧 我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度 我不能左右天氣，但我可以改變心情 我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天 我不能樣樣順利，但我可以事事盡心 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 21 肢體語言的應(yīng)用 培訓(xùn)師的姿態(tài) 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 站姿 雙腳分開 ,雙腳并排與肩齊平 (女性可為丁字步 ):腰部挺拔 ,略向前傾 平均分配體重在兩腿上 手掌張開 ,手心向上 ,擺動(dòng)時(shí)手在腰部以上 . 坐姿 頭正身直 ,雙腳平行著地 ,略分開不超過一只腳長(zhǎng) ,手放在桌面 . 走姿 踱步徐行 ,動(dòng)作舒緩 ,保持重心平衡 ,移動(dòng)位置在三步以內(nèi) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 22 肢體語言的應(yīng)用 手勢(shì) 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 交流 伸出手，手心向上 拒絕 掌心向下，作橫掃狀 區(qū)分 兩手豎放，做切分狀 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 用掌或手指 號(hào)召 手掌向上，揮向內(nèi)側(cè) 激情 拳頭，向上 決斷 拳頭，向下 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 23 肢體語言的應(yīng)用 眼神 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 平 視 表 達(dá)對(duì) 象或 內(nèi) 容 轉(zhuǎn)換 環(huán)視 一般表 達(dá) 虛視 特 別 表 達(dá) 直 視 俯 視 仰 視 練習(xí) ： 怎樣進(jìn) 行 目光交流 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 24 肢體語言的應(yīng)用 眼神接觸要避免 盯著一個(gè)人看 僅僅掃視一下全場(chǎng) 只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是目光交流 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 25 感性表達(dá)的技巧 運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能 充足的音量 適合的語速 用詞的準(zhǔn)確 適當(dāng)?shù)闹貜?fù) 口齒的清晰 語調(diào)的應(yīng)用 肢體的語言 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 26 感性表達(dá)的技巧 有效演講的 7大要點(diǎn) 勢(shì)） 動(dòng)） 勢(shì)） 部表情） 音的的變化） 揚(yáng)鈍挫） 眼神接觸） 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 27 開場(chǎng)白技巧 開場(chǎng)白的五個(gè)目標(biāo) 故事式開場(chǎng)白 提問式開場(chǎng)白 戲劇化開場(chǎng)白 標(biāo)準(zhǔn)化開場(chǎng)白 危險(xiǎn)的開場(chǎng)白 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 28 開場(chǎng)白技巧 目的 建立良好的溝通 吸引學(xué)員注意力 活躍教室氣氛 介紹培訓(xùn)重點(diǎn) 引發(fā)學(xué)員興趣 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 29 開場(chǎng)白技巧 故事式開場(chǎng)白 從一個(gè)學(xué)員容易接受的信息渠道聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題 注意平日故事和案例的收集和整理 故事要和培訓(xùn)主題緊密相連 故事可以有深刻寓意，引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題的思考 名人逸事 經(jīng)典寓言 避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 30 開場(chǎng)白技巧 提問式開場(chǎng)白 最有效的開場(chǎng)白之一 通過一個(gè)問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗(yàn)他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員注意力的開場(chǎng)白方法 神秘式的提問開場(chǎng)白 驚人式的提問開場(chǎng)白 語不驚人死不休精心準(zhǔn)備問題 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 31 開場(chǎng)白技巧 戲劇式開場(chǎng)白 表演式的開場(chǎng)白，可以把學(xué)員的注意力迅速集中在你的身上 需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧 避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 32 開場(chǎng)白技巧 標(biāo)準(zhǔn)化開場(chǎng)白 禮貌問候 自我介紹 贊美學(xué)員 介紹主題 弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時(shí)使用，熟悉的學(xué)員會(huì)覺得沒有新意，難以集中注意力 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 33 開場(chǎng)白技巧 危險(xiǎn)的開場(chǎng)白 自殺式開場(chǎng)白 庸俗式開場(chǎng)白 愚弄式開場(chǎng)白 模仿式開場(chǎng)白 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 34 開場(chǎng)白技巧 培訓(xùn)破冰活動(dòng)的目的 調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài) 調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情 融洽學(xué)員之間的關(guān)系 拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 35 開場(chǎng)白技巧 實(shí)戰(zhàn)演練 請(qǐng)你們小組現(xiàn)場(chǎng)組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，請(qǐng)根據(jù)你在前面學(xué)習(xí)的幾種開場(chǎng)白技巧和破冰游戲的方法，設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的培訓(xùn)開場(chǎng)白，并上臺(tái)呈現(xiàn) 5分鐘培訓(xùn)師 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 36 如何結(jié)尾 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 選擇 余韻 總結(jié) 呼應(yīng) 要求 展望 希望 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 37 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 培訓(xùn)方法比較 生動(dòng)性趣味性的授課技巧 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 38 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 1. 明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果 2. 確定課程設(shè)計(jì)框架 3. 創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境 4. 設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法 5. 設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具 6. 培訓(xùn)實(shí)施 7. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 39 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 1、明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果 上級(jí)溝通獲得培訓(xùn)的信息 詢問培訓(xùn)對(duì)象，了解需求 觀察培訓(xùn)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)問題 通過考試，掌握薄弱環(huán)節(jié) 匯總信息，描述培訓(xùn)綜合目標(biāo) 明確目標(biāo)的思考模式： 需要達(dá)成的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)需要完成的任務(wù)、完成任務(wù)需要的技能和知識(shí)、如何判斷目標(biāo)、達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 40 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 2、確定課程設(shè)計(jì)框架 形成課程大綱和主要學(xué)習(xí)模塊 確定課程設(shè)計(jì)框架的思考模式： 為了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，需要哪些陳述性教材資料？ 怎樣確保學(xué)習(xí)內(nèi)容適合學(xué)員的特點(diǎn)？ 怎樣保障培訓(xùn)能夠復(fù)合身體、聽覺、視覺、智力 有哪些方法可以讓學(xué)員合作互助學(xué)習(xí)？ 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 41 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 3、創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境 讓學(xué)員以積極開放的心態(tài)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn)的第一步 創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)情境的思考模式： 我怎樣用一中有吸引力的開場(chǎng)方式闡述學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并引發(fā)學(xué)員的興趣？ 怎樣創(chuàng)造一個(gè)良好的主動(dòng)學(xué)習(xí)情境，禮物、獎(jiǎng)品、茶點(diǎn)、音樂？ 怎樣一開始就創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)？ 怎樣在培訓(xùn)一開始就讓學(xué)員全身心投入？ 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 42 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 4、設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法 授課只能為培訓(xùn)效果做出 20%的貢獻(xiàn)！ 成就階段的重要性工作技能的提升是終極目標(biāo) 培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的思考模式： 怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中？ 怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過程中的困難和障礙？ 怎樣從學(xué)員的工作狀況中了解我們應(yīng)該如何改進(jìn)我們的培訓(xùn)？ 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 43 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 5、設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具 將前四步的思考結(jié)果融合整體課程設(shè)計(jì)中 牢記身心結(jié)合 牢記四大要素：身體教學(xué)、聽覺教學(xué)、視覺教學(xué)、智力教學(xué) 注重學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及相關(guān)教學(xué)工具 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 44 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 6、培訓(xùn)實(shí)施 再次充分準(zhǔn)備 以學(xué)員為中心 靈活開放的心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn) 根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時(shí)調(diào)整 注重時(shí)間掌控 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 45 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具 培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的一部分 培訓(xùn)課程從來就不是固定的 一句話： 課程的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束就像揚(yáng)帆出海的帆船，啟程的一刻就是修正的開始！ 1 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 46 培訓(xùn)方法比較 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 教學(xué)方法 目的 應(yīng)做 不應(yīng)做 講授 提供信息 舉例和說明 運(yùn)用視聽設(shè)備 穿插活動(dòng)和練習(xí) 不要連續(xù)講授超 過 15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí) 討論 讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)人人參與 以引導(dǎo)問題發(fā)起討論 以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論 1未到時(shí)間就停止 頭腦風(fēng)暴法 在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性 在開始前回顧基本規(guī)則 鼓勵(lì)人人參與 在頭腦風(fēng)暴法完 成前便開始討論各種觀點(diǎn) 輕視任何一種想法 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 47 培訓(xùn)方法比較 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 教學(xué)方法 目的 應(yīng)做 不應(yīng)做 案例分析 引起學(xué)員思考 給予明確指導(dǎo) 提供充足信息和背景 突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素 與變量 指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處 花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無關(guān)的觀點(diǎn) 小品游戲 角色扮演 模擬實(shí)際情況 讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲 給學(xué)員 1確保其他學(xué)員能看 /聽到學(xué)員的表演 尋求自愿者 強(qiáng)迫不愿參與的人參與 在取笑任何學(xué)員 活動(dòng) 鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)、互學(xué) 給予清楚的指導(dǎo) 明確描述期望結(jié)果 確保有足夠時(shí)間做完 充分解釋 延長(zhǎng)不必要的節(jié)目 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 48 培訓(xùn)方法比較 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 教學(xué) 方法 知 識(shí)獲 得 態(tài) 度改 變 解 決問題 能力 應(yīng) 用技巧 知 識(shí)記憶 案例分析 4 5 1 5 4 小 組練習(xí) 1 3 4 4 2 培 訓(xùn) 游 戲 5 4 2 3 7 教學(xué)錄 像 6 6 8 6 5 角色扮演 2 2 3 1 6 知 識(shí)講 解 8 7 7 8 3 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 49 能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 50 生動(dòng)性趣味性的授課技巧 比喻技巧的應(yīng)用 案例技巧的應(yīng)用 故事的應(yīng)用技巧 證據(jù)的應(yīng)用技巧 授課演練：生動(dòng)闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 51 生動(dòng)性趣味性的授課技巧 比喻技巧的應(yīng)用 枯燥的信息難以理解和記憶 比喻技巧可以生動(dòng)形象的表達(dá)枯燥復(fù)雜的內(nèi)容 比喻要貼切傳神 比喻要能夠通俗易懂 比喻要能夠貫串首尾 平日收集比喻的案例 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 52 生動(dòng)性趣味性的授課技巧 案例技巧的應(yīng)用 枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是抽象的 當(dāng)業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用案例相結(jié)合的時(shí)候，可以加深學(xué)員對(duì)枯燥知識(shí)的理解 在講解知識(shí)的時(shí)候，盡可能加入應(yīng)用案例進(jìn)行形象說明。 案例可以是假設(shè)出來的。 案例應(yīng)該與員工的工作環(huán)境緊密結(jié)合 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 53 生動(dòng)性趣味性的授課技巧 故事的應(yīng)用技巧 故事和比喻一樣，可以使枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)變得生動(dòng)有趣，可以加深學(xué)員的記憶和理解。 故事和案例的區(qū)別： 案例是真實(shí)的或根據(jù)實(shí)際工作情況設(shè)計(jì)的，而故事可以是虛構(gòu)的，可以和實(shí)際工作情況不符合，但是故事的寓意要和培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合起來 平日需要經(jīng)常收集各種有趣的故事作為培訓(xùn)素材的積累 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 54 生動(dòng)性趣味性的授課技巧 證據(jù)的應(yīng)用技巧 充分的證據(jù)可以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)的信心同時(shí)也可以增強(qiáng)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的信心。數(shù)字化的證據(jù)更具有說服力，在講解業(yè)務(wù)知識(shí)之前應(yīng)該收集各種相關(guān)的證據(jù)書具 示范 讓大家看到某件事真的有效。 范例 你或他人的親身經(jīng)歷。 事實(shí) 提供可資證明且具體確實(shí)的資訊 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 55 生動(dòng)性趣味性的授課技巧 授課演練：生動(dòng)闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容 以小組為單位運(yùn)用比喻、案例、故事、證據(jù)等技巧設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的講解內(nèi)容 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 56 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 六種提問與應(yīng)答技巧 引導(dǎo)的應(yīng)用技巧 給予反饋與點(diǎn)評(píng)的技巧 處理干擾培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的技巧 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 57 六種提問技巧與應(yīng)答技巧 提問的八個(gè)功效 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 4. 使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 58 六種提問技巧與應(yīng)答技巧 六種提問技巧 特定式提問 整體式提問 封閉式提問 開放式提問 引導(dǎo)式提問 修飾式提問 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 59 六種提問技巧與應(yīng)答技巧 應(yīng)答技巧 1. 將復(fù)雜的問題分成幾塊 2. 確定自己回答真實(shí)可靠 3. 回答前認(rèn)真想想 4. 重復(fù)一下問題讓自己確實(shí)理解它 5. 利用休息時(shí)間去想想那些難纏的問題 6. 直視那個(gè)向你提問的人 7. 鼓勵(lì)別人去回答 8. 避免你的回答篇幅過長(zhǎng) 9. 必要時(shí)可以拒絕回答 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 60 引導(dǎo)的應(yīng)用技巧 引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 有效演講 課程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回顧總結(jié) 誠(chéng)實(shí) 善良 正直 東莞市立頓洗滌用品實(shí)業(yè)有限公司 61 引導(dǎo)的應(yīng)用技巧 使用引導(dǎo)技巧的好處 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 可結(jié)合其它教學(xué)方法 適合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 職業(yè)信條 一分鐘演講 認(rèn)識(shí)