通信助理 二 廣東電信 政企客戶事業(yè)部 1、 2、產(chǎn)品主要功能點 3、應(yīng)用場景分析 目錄 政企客戶事業(yè)部 1、 1）業(yè)務(wù)定義 2）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 3）產(chǎn)品賣點 4）產(chǎn)品資費 目錄 政企客戶事業(yè)部 業(yè)務(wù)定義 合現(xiàn)有個人通信助理業(yè)務(wù)的人工服務(wù)及各類信息定制服務(wù)，通過人工座席、輔以 動語音流程）和短信，向中國電信 本業(yè)務(wù)以通信錄管理、漏話服務(wù)、改號通知、呼轉(zhuǎn)設(shè)置等通信服務(wù)為核心功能，同時提供生活、商旅、財經(jīng)、娛樂、法律等多種信息內(nèi)容服務(wù)，滿足客戶在通信和信息方面的多種需求。 政企客戶事業(yè)部 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 全省 網(wǎng)交換機設(shè)置轉(zhuǎn)接到目前的省集中通信助理平臺； 通過連接 銷、業(yè)務(wù)變更、設(shè)置等操作 , 通過與 成對 通過連接 網(wǎng)用戶的來電提醒、日程提醒、短信發(fā)送的操作。 深 圳T 1 / T 2省 集 中 通 信 助 理 平 臺（ C 網(wǎng) 秘 書 臺 ）C 網(wǎng) 營 帳 系 統(tǒng)/ C R M /計 費 帳務(wù) / B S 短 信 網(wǎng) 關(guān) /短 信 二 級 網(wǎng) 關(guān)C 網(wǎng) 交 換 網(wǎng) 絡(luò)政企客戶事業(yè)部 產(chǎn)品賣點 產(chǎn)品賣點主要是提供具有差異化、豐富、優(yōu)惠、適用的通信服務(wù)和信息服務(wù)產(chǎn)品包，為客戶提供使用簡單、內(nèi)容豐富、本地化、人性化的通信管理服務(wù)和信息服務(wù)； 用戶可隨時隨地享受貼心、專業(yè)的人工服務(wù)，獲取各類實用和便民信息。 產(chǎn)品類別： 基礎(chǔ)包 尊享包 尊貴的客戶您好！ 政企客戶事業(yè)部 產(chǎn)品賣點 產(chǎn)品功能 主要功能簡述 備注 號簿管理 提供網(wǎng)絡(luò)通信錄及通信錄統(tǒng)一管理、網(wǎng)站自助維護(hù)功能，注冊號碼和綁定號碼可共享網(wǎng)絡(luò)通信錄?？蛻艨梢酝ㄟ^人工座席或網(wǎng)站自助兩種方式進(jìn)行通信錄的管理。 漏話提醒 當(dāng)客戶關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、或電話忙的時候，由系統(tǒng)提供漏話服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：短信提醒、自動留言。 用戶留言、收聽留言按標(biāo)準(zhǔn)通信費收取 呼轉(zhuǎn)設(shè)置 可以通過自助管理網(wǎng)站方式將注冊手機號碼的來電呼轉(zhuǎn)到其它電話上。 不包括改號通知的呼轉(zhuǎn)設(shè)置 語音撥號 用戶撥通接入碼后，說出通訊錄內(nèi)的聯(lián)系人名稱，由平臺自動進(jìn)行語音識別，查找聯(lián)系人并撥號。 如聯(lián)系人通訊錄中有多個號碼，可輪流撥號 改號通知 當(dāng)客戶手機號碼變更而無法逐一通知聯(lián)系人時，可將原先手機呼轉(zhuǎn)到通信助理平臺，當(dāng)有電話呼叫舊號碼時，系統(tǒng)將對主叫進(jìn)行改號通知的語音提示和改號短信提示。 短信服務(wù) 客戶可通過登陸自助管理網(wǎng)站發(fā)送短信。 短信使用費按標(biāo)準(zhǔn)通信費收取 日程提醒 客戶可對重要事件提前設(shè)置日程提醒，如提醒開會、電話叫醒、要事備忘等，并可定制該信息的提醒方式，如 信通知等，可設(shè)定提示時間、提示周期、提示次數(shù)。 人工秘書 （僅尊享包提供） 提供人工通信錄轉(zhuǎn)接、漏話人工代接服務(wù)、人工座席設(shè)置呼轉(zhuǎn)及人工座席代發(fā)短信服務(wù)。 短信使用費按標(biāo)準(zhǔn)通信費收取 政企客戶事業(yè)部 產(chǎn)品賣點 呼轉(zhuǎn)設(shè)置 ， “ 再也不怕忘記帶手機了 ” 移動號簿 “ 再也不怕沒帶通信錄了 ” 漏話提醒， 不錯失任何一個電話 人工秘書， 貼身通信服務(wù) 時間就是金錢， “ 日程提醒 ” 讓你掌握好每一分鐘 改號通知 “ 再也不怕移動高額話費了 ” 政企客戶事業(yè)部 資費標(biāo)準(zhǔn) 計費原則：分為 “ 套餐費 ” 和 “ 使用費 ” 不同套餐，任君選擇 政企客戶事業(yè)部 計費規(guī)則 通當(dāng)月不收費，從下月開始在帳單中進(jìn)行開帳；注銷月按照全月收費；預(yù)付費轉(zhuǎn)后付費，后付費階段當(dāng)月不收費；后付費轉(zhuǎn)預(yù)付費，預(yù)付費階段扣當(dāng)月費用。 于預(yù)付費客戶，在使用后準(zhǔn)實時扣費；對于后付費客戶，在下月賬單中收取相應(yīng)費用。 戶在漫游狀態(tài)時，全部的使用費交由業(yè)務(wù)發(fā)展地，漫游地與業(yè)務(wù)發(fā)展地間沒有結(jié)算。對于預(yù)付費漫游客戶，在使用后準(zhǔn)實時扣費；對于后付費漫游客戶，在下月賬單中收取相應(yīng)費用。 政企客戶事業(yè)部 1、 2、產(chǎn)品主要功能點 3、應(yīng)用場景分析 目錄 政企客戶事業(yè)部 主要功能 漏話提醒 呼轉(zhuǎn)設(shè)置 人工秘書 短信服務(wù) 產(chǎn)品的功能主要包括號簿管理、漏話提醒、改號通知、短信服務(wù)、語音撥號、呼轉(zhuǎn)設(shè)置、日程提醒、人工秘書等 號簿管理 改號通知 日程提醒 語音撥號 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書 目錄 政企客戶事業(yè)部 號簿管理功能 用戶可將通信錄存儲在通信助理的平臺上，通信錄中每個聯(lián)系人的信息包括：姓名、性別、群組、單位、電話號碼（主要包括手機、辦公電話、家庭電話、小靈通、傳真號碼）、職業(yè)、電子郵件、愛好、生日等相關(guān)信息。 政企客戶事業(yè)部 號簿管理功能 用戶可通過多種靈活方便的方式進(jìn)行通信錄信息的增加、修改和刪除。 戶撥打 118114按 1，再轉(zhuǎn)接人工座席后進(jìn)行通信錄維護(hù)； 戶登錄個人自助管理網(wǎng)站，可進(jìn)行通信錄的維護(hù)。 支持直接上傳多種格式的通信錄文件，可將通信錄中的文件下載為多種不同的格式。包括 政企客戶事業(yè)部 號簿管理功能 用戶可通過多種方式查詢通信錄中的號碼信息。 18114按 1，再轉(zhuǎn)接人工座席后，只需說出聯(lián)系人的名稱，便可通過人工座席進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果可通過語音播報，也可通過短信發(fā)送到用戶的手機上。 將查詢結(jié)果下載為文件。包括 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書 目錄 政企客戶事業(yè)部 漏話提醒功能 當(dāng)用戶關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、或電話忙的時候，由系統(tǒng)提供漏話服務(wù)， 提醒方式：用戶可選擇以下方式： 短信提醒 自動留言 設(shè)置方式： 用戶可以撥打 118114按 1后，由人工座席代為設(shè)置； 用戶可以登錄個人自助管理網(wǎng)站，自助進(jìn)行設(shè)置。 政企客戶事業(yè)部 漏話提醒 用戶開通了漏話提醒后，就直接默認(rèn)開通了短信提醒功能。 當(dāng)用戶因無法正常接聽電話而有漏接電話時，系統(tǒng)自動向主叫用戶進(jìn)行語音提示，同時向被叫用戶發(fā)送一條漏話提醒短信。 主叫語音提示示例：如： “ 您撥打的用戶暫時無法接通，我們會盡快通知對方，選擇語音留言按1”。 漏話提醒短信格式： “ *地的號碼 *在*年 *月 *日 *時撥打過您的電話 ” 。 政企客戶事業(yè)部 漏話提醒 用戶開通了漏話提醒后，可申請開通 當(dāng)用戶無法正常接聽電話時，來電將會自動轉(zhuǎn)到 叫用戶可以在留言信箱中給用戶進(jìn)行語音留言。 留言短信通知：主叫留言結(jié)束后，系統(tǒng)給用戶發(fā)送留言通知短信，通知用戶撥打去收聽留言，短信的格式為 “ *地的號碼 *在 *年 *月 *日 *時撥打過您的電話，并給您的留言信箱進(jìn)行留言，您可以撥打118114后按 1收聽留言 ” 。如果主叫號碼是在用戶通信錄的聯(lián)系人中的，則留言通知短信內(nèi)容中，顯示主叫方的姓名。 留言收聽：用戶撥打 118114，按 1后進(jìn)行留言收聽。 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書 目錄 政企客戶事業(yè)部 改號通知功能 當(dāng)用戶手機號碼變更而無法逐一通知聯(lián)系人時，可將原先手機呼轉(zhuǎn)到通信助理平臺，當(dāng)有電話呼叫舊號碼時，系統(tǒng)將對主叫播放改號提醒和改號短信提示。 改號短信提示：系統(tǒng)進(jìn)行改號通知提示后，同時可以通過短信的方式將用戶的新號碼發(fā)送到主叫的手機上，避免主叫不方便記號碼。 改號設(shè)置：用戶同時在手機上設(shè)置呼轉(zhuǎn)到平臺及撥打 118114進(jìn)行新號碼綁定； 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書 目錄 政企客戶事業(yè)部 短信服務(wù)功能 用戶可向通信錄中一個或多個聯(lián)系人、特定群組、特定聯(lián)系人發(fā)送短信。 用戶通過登陸自助管理網(wǎng)站，自己編輯短信內(nèi)容發(fā)送給通信錄中的聯(lián)系人或群組； 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書 目錄 政企客戶事業(yè)部 語音撥號功能 語音撥號的流程如下： 找聯(lián)系人并撥號 撥號查找 呼轉(zhuǎn) 你好 ！ 張總 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書 目錄 政企客戶事業(yè)部 呼轉(zhuǎn)設(shè)置功能 當(dāng)用戶手機沒電或忘記帶手機時，可以設(shè)置將手機來電呼轉(zhuǎn)到指定電話上。 用戶可以登錄通信助理自助管理網(wǎng)站，點擊 “ 呼轉(zhuǎn)設(shè)置 ” ，自助進(jìn)行呼轉(zhuǎn)電話的設(shè)置。 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書 目錄 政企客戶事業(yè)部 日程提醒功能 短信提醒流程如下： 信內(nèi)容是客戶自己設(shè)置的； 政企客戶事業(yè)部 日程提醒功能 外呼提醒流程 醒內(nèi)容是客戶自己設(shè)置的； 政企客戶事業(yè)部 2、產(chǎn)品主要功能點 1）號簿管理 2）漏話提醒 3）改號通知 4）短信服務(wù) 5）語音撥號 6）呼轉(zhuǎn)設(shè)置 7）日程提醒 8）人工秘書（尊享包包獨有） 目錄 政企客戶事業(yè)部 人工秘書功能 用戶開通了漏話提醒后，可申請開通人工座席代接電話功能。 當(dāng)用戶無法正常接聽電話時，來電將會自動轉(zhuǎn)到號百人工座席，由座席代用戶接聽電話。主叫可以通過座席給用戶留言，座席會將漏電和主叫的留言通過短信的方式發(fā)送給用戶，格式為 “ *地的號碼 *在 *年 *月 *日 *時撥打過您的電話，并給您進(jìn)行留言，留言的內(nèi)容為*” 。如果主叫號碼是在用戶通信錄的聯(lián)系人中的，則留言通知短信內(nèi)容中，顯示主叫方的姓名。 政企客戶事業(yè)部 人工秘書功能 用戶撥打 118114，按 1后，轉(zhuǎn)接人工座席后，說出聯(lián)系人的姓名后，座席可代查詢轉(zhuǎn)接到被叫方的電話。 被叫方顯示用戶的真實主叫； 被叫為長途時，暫定為 分鐘。 政企客戶事業(yè)部 人工秘書功能 用戶可撥打 118114，告訴座席需要發(fā)送的短信內(nèi)容及發(fā)送的聯(lián)系人或群組，由座席代發(fā)短信； 政企客戶事業(yè)部 人工秘書功能 人工座席代維護(hù)：用戶撥打 118114撥 1后，再由人工座席進(jìn)行呼轉(zhuǎn)電話的設(shè)置； 政企客戶事業(yè)部 1、 2、產(chǎn)品主要功能點 3、應(yīng)用場景分析 1）目標(biāo)客戶 2）客戶特征 3）應(yīng)用場景 目錄 政企客戶事業(yè)部 目標(biāo)客戶 本業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶主要有以下三類： 年輕白領(lǐng) 商務(wù)人士 學(xué)生一族 政企客戶事業(yè)部 客戶特征 目標(biāo)客戶群 客戶特征 需求分析 年輕白領(lǐng) 20 30歲，有一定經(jīng)濟能力， 時尚、社交廣泛、生活品質(zhì)要求高。 1. 對漏話提醒需求旺盛，希望不錯過朋友來電 2. 對通信錄管理需求較強，希望方便的管理和查詢同事和朋友的通信錄 3. 對娛樂信息和生活信息服務(wù)有較強需求，希望能提升生活品質(zhì) 商務(wù)人士 25作繁忙，出差頻繁，需要聯(lián)系的人多，業(yè)務(wù)聯(lián)系的電話頻繁；同時，消費能力較高，對服務(wù)的方便性和人性化要求較高。 1. 對漏話提醒需求強烈，希望不錯過任何商務(wù)來電 2. 對通信錄管理需求較強，希望方便的管理和查詢同事以及商務(wù)合作方的通信錄信息 3. 對商旅服務(wù)、財經(jīng)信息服務(wù)、法律信息服務(wù)需求較強 4. 希望有人工秘書提供貼心的服務(wù) 學(xué)生一族 年輕、時尚，喜歡嘗試新鮮事物，特定時期（如畢業(yè)找工作時）特別關(guān)注來電；但消費能力相對比較低。 1. 特定時期（畢業(yè)找工作時）對漏話提醒需求強烈，希望不錯過招聘單位的來電； 2. 對于娛樂信息有一定需求 政企客戶事業(yè)部 應(yīng)用場景 1 手機沒電、關(guān)機或沒信號時，如果有漏接的來電，在開機后可收到漏電提醒的短信，不會錯過與朋友的約會。 剛手機沒電了 政企客戶事業(yè)部 應(yīng)用場景 2 在進(jìn)行商務(wù)談判、不方便接聽電話時，可以把手機關(guān)掉，并將留言設(shè)置為： “ 我正在開會，結(jié)束后馬上給您回電 ” ；也可以讓