湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站建設(shè)運營方案 2009年 2月 5日 目 錄 銷推廣 作方式 項目介紹 網(wǎng)站功能 重點欄目分述 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶設(shè)計思路 項目介紹 工業(yè)和信息化部于 2009年 1月 7日宣布，批準中國移動、新聯(lián)通、電信獲得第三代移動通信（ 3G）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證， 3而當前，用戶對 3所以 09年各大運營商都在穩(wěn)定原有業(yè)務(wù)，培育新市場，逐步探索有潛力的新業(yè)務(wù)。 湖北聯(lián)通公司作為 09年 3此階段可以融合原有網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能優(yōu)勢，打造出 湖北聯(lián)通全業(yè)務(wù)宣傳窗口 。 聯(lián)創(chuàng)科技特提出 “聯(lián)通增值業(yè)務(wù)網(wǎng)站門戶新改版” 策劃方案。 背景說明 資源分析 3傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù) 無限的未知？ 客戶認識 3G 客戶關(guān)系 客戶喜好 移動互聯(lián)網(wǎng) 3G 傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù) 無限的未知？ 客戶認識 3G 客戶關(guān)系 客戶喜好 移動互聯(lián)網(wǎng) 認識 3G： 認識 3如電視、報紙、雜志的宣傳，口對口的解釋，短信網(wǎng)站的介紹等。聯(lián)通用戶可以通過一個官方權(quán)威網(wǎng)站 了解：何為 3G， 3何使用 3 使用 3G（滿足用戶的喜好，并保持用戶的關(guān)系）： 不論 3戶喜好也由傳統(tǒng)的別動接受變?yōu)榱嘶有枨螅脩舨恍枰苯拥玫绞裁礀|西，而且需要自主地去挑選什么東西，所以要 增加用戶的互動 性 ，積極調(diào)查研究，滿足用戶想要產(chǎn)品。 引導 3G：（重新整合傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)的契機，并推出移動互聯(lián)網(wǎng)等 3 在前期行業(yè)政策不規(guī)范的影響下，出現(xiàn)老用戶對傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)有著強烈不信任感，年輕用戶不易開發(fā)的局面。而當前政策規(guī)范化， 3統(tǒng)增值業(yè)務(wù)得以相互整合 重獲收益，再配合聯(lián)通官方權(quán)威網(wǎng)站，引領(lǐng)出 3后期的 3 業(yè)務(wù)概述 我們將會提供： 網(wǎng)站品牌性 以紅色為主色調(diào)，用深紅和白色相互襯托，體現(xiàn)聯(lián)通的主色調(diào)。 充分體現(xiàn)品牌特色、樹立全新的社會形象、突出聯(lián)通業(yè)務(wù)的特點、宣傳聯(lián)通品牌、加強同社會各界的溝通和聯(lián)系、實現(xiàn)陽光服務(wù)工程、為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。 網(wǎng)站權(quán)威性 制定規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理流程，增強傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶黏性 從產(chǎn)業(yè)鏈主導者運營商的角度出發(fā)，從整個行業(yè)的良性健康發(fā)展考慮，提高相關(guān)規(guī)范的戰(zhàn)略性和連續(xù)性。在前期對用戶進行 3步增強對聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉度，加強起聯(lián)通的品牌形象。 平臺整合 細分用戶需求，整合不同產(chǎn)品和生命周期進行差異化營銷 傳統(tǒng)的以產(chǎn)品捆綁為核心的產(chǎn)品組合營銷、以降價為主的促銷策略以及依托于渠道控制力的渠道營銷等方式已無法與用戶注重服務(wù)價值和強調(diào)個性化的需求相對接。我們將通過整合多種產(chǎn)品資源，充分挖掘用戶的潛在消費需求，實現(xiàn)精準營銷。 新的業(yè)務(wù)模式 互動營銷、個性化設(shè)置，提供新模式下的持續(xù)性收益 依靠公司短信、彩信、炫鈴、 托新的增值業(yè)務(wù)門戶平臺，創(chuàng)新出傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 3互聯(lián)通體驗定制、博客論壇互動、電子商鋪買賣）。 首 頁 展 示 圖 欄目功能 欄目框架圖 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶的規(guī)劃，總體上遵循“首頁加導航”的思路： 分類清晰 重新整合 重點突出 規(guī)劃合理 融合新的營銷手段 湖北聯(lián)通 增值業(yè)務(wù)門戶 最新動態(tài) 品牌專區(qū) 娛樂 如意寶典 客戶服務(wù) 企業(yè)服務(wù) 網(wǎng)上營業(yè)廳 聯(lián)通天地 我的聯(lián)通 3G 關(guān)于我們 看臺 聯(lián)通在信 聯(lián)通彩信 聯(lián)通麗音 聯(lián)通炫鈴 個性手機 游戲世界 3G 楚天 互動 聯(lián)通社區(qū) 聯(lián)通影院 電子商鋪 網(wǎng)站積分對對碰 個人信息管理 我的業(yè)務(wù)管理 積分信息查詢 我的博客 邀請好友加入 聯(lián)通秘書 傳統(tǒng)網(wǎng)站營銷 營銷推廣 網(wǎng)站內(nèi)容特色化營銷 網(wǎng)絡(luò)推廣 活動推廣 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶營銷推廣 搜索引擎推廣 序號 名稱 網(wǎng)址 1 簡體中文雅虎 ，方便國內(nèi)外用戶查找湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站。 增加通信行業(yè)的相關(guān)鏈接，并利用商務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)勢對網(wǎng)站進行推廣。 序號 名稱 網(wǎng)址 1 中文阿里巴巴 行業(yè)鏈接推廣 營業(yè)廳宣傳、宣傳單頁發(fā)放的推廣方式 傳統(tǒng)網(wǎng)站營銷 網(wǎng)站內(nèi)容特色化營銷 以湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶為基礎(chǔ)，依托網(wǎng)上營業(yè)廳的用戶基礎(chǔ)，通過人際傳播，構(gòu)筑聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的主動營銷平臺。通過 網(wǎng)站積分兌換、電子商鋪、個人博客、 提高客戶的滿意度和忠誠度，提高用戶的粘性，從而提升 短信 、炫鈴、彩信、 造出全新的聯(lián)通 3 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶 炫鈴 /麗音 【 網(wǎng)絡(luò)下載 +視聽體驗 】 【 情景驅(qū)動 +主動 營銷 】 電子商鋪 【 網(wǎng)上購物互動+體驗式營銷 】 網(wǎng)站積分對對碰【 利益驅(qū)動 】 打造門戶網(wǎng)站的品牌、給用戶全新的體驗 短信 /彩信 【 網(wǎng)絡(luò)營銷+ 聯(lián)通天地 網(wǎng)站積分對對碰 利益驅(qū)動 網(wǎng)站積分的提出，不僅僅單純的內(nèi)容和頁面刺激用戶使用網(wǎng)站，而是 通過每日登錄、寫博客、發(fā)短信、下彩鈴等 各種操作方式獲得相應(yīng)積分。在通過積分兌換獲得相關(guān)的獎品，來增加用戶的黏度。 積分規(guī)則 單個用戶每天總積分上線為 100分。（用戶使用業(yè)務(wù)，購買產(chǎn)品與服務(wù)等進行的累計積分，防止用戶惡意刷積分參數(shù)。積分具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 用戶 24小時內(nèi)登陸一次 積 1分 訂購或購買業(yè)務(wù)（具體根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)資費進行擬定積分，單個業(yè)務(wù)積分上線不超過 10分） 推廣網(wǎng)站給好友，好友通過此推廣信息點擊網(wǎng)站。積 1分 論壇發(fā)帖，帖子被升華為精品貼或者置頂帖。發(fā)帖積 1分，精華帖 2分，置頂帖 3分。 其他網(wǎng)站功能運用 積分兌換方式有兩種 積分抽獎 累積積分達到一定數(shù)額可參加每月舉辦的有獎競猜活動，獎品將設(shè)置具有吸引力的大獎，如港澳游，手機，充值卡等，且中獎率為 100%，免費產(chǎn)品為 現(xiàn)形式為：設(shè)置 6個藏寶箱動態(tài)圖，用戶用鼠標（鑰匙狀）進行開啟寶箱，開啟后會有動畫效果顯示業(yè)務(wù)彈出，提醒用戶中獎并如何兌換獎品。 積分兌獎 此區(qū)域的禮品換購僅限于網(wǎng)站用戶登陸此網(wǎng)站運用網(wǎng)站業(yè)務(wù)與服務(wù)的積分換購，并不與手機營業(yè)廳積分換購同步。所兌換的禮品以聯(lián)通自主增值服務(wù)業(yè)務(wù)與 機等其他實物為輔。 用戶只要積分到達兌換數(shù)額底線，可隨時在換購區(qū)兌換相應(yīng)的產(chǎn)品。產(chǎn)品或者服務(wù)會在用戶兌換后24小時內(nèi)開通成功。 聯(lián)通天地 電子商鋪 網(wǎng)上購物互動 +體驗式營銷 電子商鋪為 戶可根據(jù)自己所需體驗和訂購自己喜歡的產(chǎn)品，脫離以往 電子商鋪的商品為： 值卡 手機 手機配件 與移動互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的實物產(chǎn)品 陳列模式為： 各種業(yè)務(wù)商鋪，輔以文字說明、短片介紹、試用體驗等 銷售模式為： 用戶推薦排行榜、最新營銷活動信息、類型價格搜索框、在線 支付模式為： 網(wǎng)上銀行支付或者用戶手機支付，也可用支付寶進行支付。 推廣模式為： 用商鋪的模式成列 用戶具有自有選擇權(quán)，并且每個 會有產(chǎn)品具體展現(xiàn)動態(tài)效果 用戶感官接觸最直接的產(chǎn)品服務(wù)。 結(jié)合 以主頁 壇推廣、買賣排名和用戶推薦 的宣傳方式，發(fā)揮用戶的自主和互動性。尤其資費不高的 以直接通過手機話費的方式支付。這樣既增強了用戶對新業(yè)務(wù)了解使用的自主性，又增加業(yè)務(wù)收入的新渠道。 聯(lián)通天地 聯(lián)通社區(qū) 個性化營銷增加網(wǎng)站黏度 3此區(qū)域內(nèi)主要放置 3養(yǎng)用戶對 3解 3區(qū)域主要是拓展用戶知識，培養(yǎng)用戶使用能力的一個區(qū)域。此區(qū)域內(nèi)容專業(yè)性較強，是對行業(yè)大趨勢的一個探討。如： 3什么要使用 33 手機上網(wǎng) 主要介紹手機上網(wǎng)是什么，手機上網(wǎng)能干什么，以及各個 布最近最熱門的在手機上運用的產(chǎn)品，讓用戶掌握最前沿的資訊，并提供相關(guān)的下載鏈接與幫助。用戶可發(fā)布好的產(chǎn)品帖子以及國內(nèi)外最新資訊與大家一起分享與探討。 愛車一族 吸納聯(lián)通車友俱樂部內(nèi)容。在該區(qū)域內(nèi)可以發(fā)布新車介紹，車型，車模等一切與汽車有關(guān)的內(nèi)容，并結(jié)合聯(lián)通自身擁有的車友俱樂部舉行線上線下 活動雙管齊下進行宣傳與運營。 新勢力 按照聯(lián)通品牌專區(qū)劃分用戶，可將新勢力最新的營銷活動與套餐告知用戶，用戶也可進行自由討論，發(fā)表自己的想法與見解，可通過此直接了解用 戶需求與用戶感知度。 世界風 同上（聯(lián)通品牌的一種） 如意通 同上（聯(lián)通品牌的一種） 情感聯(lián)通 情感話題，戀愛專題，讓聯(lián)通鏈接你我，情感話題討論區(qū)。也是一個以聯(lián)通品牌為支撐的交友專區(qū)。 跳蚤市場 百姓生活類，用戶在市場內(nèi)可以進行買賣，發(fā)布信息等等。 天籟之音 主要是音樂，可以提供最新新歌排行榜，最熱歌曲推薦等系列與音樂有關(guān)內(nèi)容，并提供在線視聽并加入下載鏈接地址進行交叉營銷，引導用戶進入 增值業(yè)務(wù)運用板塊，刺激用戶使用鈴音，音樂下載等業(yè)務(wù)。 在線影院 介紹最近上映大片與熱播的影視劇。可將影視宣傳短片插入內(nèi)，在下面鏈接增值業(yè)務(wù)運用板塊地址，引導用戶下載視頻等。用戶還可發(fā)布影視劇照 與自己的劇評等等。將具體電影介紹下面鏈接 “ 在線影院 ” 具體電影地址，便于用戶觀看，提高用戶粘度。 旅游天下 用戶可將自己旅游的所拍攝的照片發(fā)布于此，供大家欣賞與探討，也可以自己組織自駕旅游，或者由版主舉辦小型自駕游等活動。聯(lián)通讓世界相連， 帶您環(huán)游世界，在此可以對世界風業(yè)務(wù)進行側(cè)面宣傳造勢，突出品牌優(yōu)勢。將手機拍的照片上傳于此，將旅游游記發(fā)布于此。 飲食男女 對美食進行評定介紹，定期向用戶推薦好的餐廳與美食，將圖片等發(fā)布于此區(qū)域內(nèi)。聯(lián)通將宣傳健康生活教您如何配搭食物，營養(yǎng)均衡，如何塑造 完美體型等諸多以此為核心展開的議題。 聯(lián)通社區(qū) 論壇社區(qū)，并與 聯(lián)通天地 聯(lián)通影區(qū)、聯(lián)通天地 電子商鋪、我的聯(lián)通 我的博客 做相關(guān)的鏈接 論壇設(shè)定版主，定期進行維護，和常規(guī)論壇一樣，目的是為了吸引用戶經(jīng)常登陸此網(wǎng)站。論壇里面的相關(guān)區(qū)域也會定期舉辦線上與線下活動，拉近聯(lián)通用戶之間的距離，讓聯(lián)通品牌更深入人心。 3 聯(lián)通在信 /聯(lián)通彩信 網(wǎng)絡(luò)營銷 +短信、彩信的營銷方式不是傳統(tǒng)的 是通過網(wǎng)絡(luò)的在線營銷。用戶用手機號碼注冊后，輸入相應(yīng)的隨機短信和驗證碼即可登陸，可實現(xiàn)網(wǎng)上 在線發(fā)送，下載有趣內(nèi)容或在線編輯內(nèi)容 站上也會提供供用戶選擇的 短信庫和彩信庫 ，并配合相應(yīng)點擊率排行榜，方便用戶點播。 發(fā)送方式： 短信： 用戶自己編輯短信發(fā)送（ 轉(zhuǎn)發(fā)短信庫里的短信發(fā)送兩種。 彩信： 自己編輯彩信發(fā)送（ 轉(zhuǎn)發(fā)彩信庫里的彩信資源兩種外，還提供“ 手機名片 ”業(yè)務(wù)。用戶可以到彩信庫提取喜歡的彩信轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，也可以選擇手機名片的模板再編輯文字后發(fā)送給朋友。 既為了防止用戶惡意上網(wǎng)發(fā)送短信的次數(shù)，也為了增加短信、彩信類的業(yè)務(wù)收益。每日可以免費使用 3次，而超過 3次后便以適當收取費用。方式可通過手機話費支付或抵扣網(wǎng)站積分。 超出免費發(fā)送次數(shù)后的資費為： 發(fā)送一條短信費用暫定為 天 /人 發(fā)送一條彩信費用暫定為 天 /人 3 聯(lián)通 炫鈴、聯(lián)通麗音 網(wǎng)絡(luò)下載 +視聽體驗 同樣，炫鈴、麗音的營銷方式不是傳統(tǒng)的 時通過網(wǎng)絡(luò)的在線營銷。用戶網(wǎng)站登陸后，可實現(xiàn) 網(wǎng)上訂制、上網(wǎng)在線聽小故事、點歌送祝福 和 設(shè)置自己的炫鈴站上也會提供方便用戶點播麗音點擊率排行榜、 鈴音盒 以及 個性化炫鈴訂制功能 。 每人每天可以免費使用任意功能 3次，超過 3次后就收取一定的費用。 鈴音盒： 炫鈴分為最熱門炫鈴、最新推薦炫鈴、搞笑炫鈴等等。在免費炫鈴試聽里可以設(shè)置 “我的音樂盒” ，用戶可以把喜歡的炫鈴都收藏到“我的音樂盒”里面，在“我的音樂盒”里可以設(shè)置炫鈴的播放順序，添加或刪除相應(yīng)的炫鈴，任意一首炫鈴還可免費贈送給好友，輸入對方手機號碼即可， 個性炫鈴 不定期舉行優(yōu)質(zhì)炫鈴評比排行榜，排名靠前用戶進行獎勵，并可以簽約為兼職炫鈴制作人等等，參與方式：用戶積分達到一定數(shù)量時，可以將自己制作的鈴聲上傳到網(wǎng)站，通過管理員審核后，可以成功申請為自己的炫鈴、還可以送給朋友，同時我們的炫鈴專家會對用戶制作的鈴聲進行點評。此專區(qū)充分調(diào)動用戶興趣與參與性，提高網(wǎng)站訪問率與炫鈴使用量。 視頻短片在線觀看 超出免費使用次數(shù)后的資費為： 下載一次小故事暫定為 天 /人，點歌送祝福一次暫定為 。 視頻短片在線觀看 用戶可以在線試看所有的視頻下載一個視頻暫定為 天 /人。 網(wǎng)絡(luò)推廣 主頁上浮動的活動圖標 網(wǎng)站登陸積分的兌換，每個聯(lián)通用戶每月有一次免費抽獎機會 電子商鋪開張，首批商戶入住優(yōu)惠 郵件通知 通過聯(lián)通手機郵箱告知用戶收到活動鏈接的郵件，登錄和可免費抽獎。 網(wǎng)上營業(yè)廳登陸后的活動提醒 社區(qū)論壇的帖子發(fā)布（如天涯、 網(wǎng)站內(nèi)部鏈接 3 網(wǎng)站登陸積分的兌換，每個聯(lián)通用戶每月有一次免費抽獎機會 和其余 鈴、音樂等的各類活動的結(jié)合推廣 聯(lián)通影院免費看電影的業(yè)務(wù)推廣 電子商鋪開張，首批商戶入住優(yōu)惠 論壇開張積分大贈送活動（推薦用戶可獲更多積分） 版主的應(yīng)聘活動 活動推廣 收益點 價值鏈 合作關(guān)系 合作方式 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶合作方式 收益點 其一，通過網(wǎng)站在線使用短信、彩信、炫鈴等功能直接刺激用戶多次消費，產(chǎn)生相關(guān)收益，并提升相關(guān)業(yè)務(wù)使用量及普及率； 其二，通過網(wǎng)站推廣和積分兌換，延長俱樂部會員的生命周期，降低流失率，并提升其他增值業(yè)務(wù)的滲透率和使用率； 其三，通過個性化的互動活動和論壇，特色化建議，增加用戶對聯(lián)通網(wǎng)站的黏度和對提升聯(lián)通特色化 3 具體模式歸納如下： 1、網(wǎng)上增值業(yè)務(wù)免費使用超過 3次后就收取一定的費用或抵消網(wǎng)站積分。 2、聯(lián)通炫鈴中優(yōu)質(zhì)炫鈴評比排行榜活動能與兼職炫鈴制作人簽約。 3、個性手機中的手機鈴聲、圖片屏保都能通過累計的積分或直接訂制包月或單條下載。 4、聯(lián)通網(wǎng)站積分對對碰 累積積分達到一定數(shù)額可參加每月舉辦的有獎競猜活動，獎品將設(shè)置具有吸引力的大獎，如港澳游，手機，充值卡