網(wǎng)絡社區(qū)模式案例分析 2 本章目錄 網(wǎng)絡社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 絡社區(qū)的定義 網(wǎng)絡社區(qū)是指包括 壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。 定義 4 絡社區(qū)的分類 涉及范圍 綜合性網(wǎng)絡社區(qū) 專業(yè)性網(wǎng)絡社區(qū) 獨立性 獨立網(wǎng)絡社區(qū) 附屬網(wǎng)絡社區(qū) 實時性 即時性網(wǎng)絡社區(qū) 非即時性網(wǎng)絡社區(qū) 表現(xiàn)形式 論壇 博客 5 絡社區(qū)的分類 6 社區(qū)空間的跨地域性 社區(qū)人際互動的匿名性 社區(qū)的自組織性 社區(qū)的開放性 社區(qū)成員流動的頻繁性 社區(qū)文本的非線性 網(wǎng)絡社區(qū)的特征 7 本章目錄 網(wǎng)絡社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 基本情況 天涯網(wǎng)絡社區(qū)創(chuàng)建于 1999年 3月，經(jīng)歷十年的發(fā)展，社區(qū)不斷壯大，人氣屢屢攀升，已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為基礎交流方式，綜合提供個人空間、相冊、音樂盒子、分類信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、來吧、問答、企業(yè)品牌家園等一系列功能服務，并形成以人文情感為核心的綜合性網(wǎng)絡社區(qū)和大型網(wǎng)絡社交平臺。 9 基本情況 10 基本情況 11 商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標是成為一個典型的內(nèi)容粘性很強的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，使之成為全球華人的網(wǎng)上家園。 戰(zhàn)略目標 12 商業(yè)模式 用戶是在天涯社區(qū)瀏覽或發(fā)貼子的個人用戶，截至到2009年 8月，注冊人數(shù)超過 2700萬。 天涯社區(qū)的用戶較國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶的平均層次高，消費力強。從地域分布看，北京、上海、廣東、湖南、四川、湖北、浙江、江蘇、山東等 9個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的用戶占總用戶的 從年齡結構看， 80%左右的用戶在18至 35歲之間，從學歷水平看，大專以上的用戶占 78%，從收入水平看，月收入 1000元以上的占 72%。 目標用戶 13 產(chǎn)品與服務 商業(yè)模式 天涯網(wǎng)絡社區(qū)提供的主要服務包括天涯博客、天涯相冊、天涯部落、分類信息等。 14 贏利模式 商業(yè)模式 互動營銷收入 廣告聯(lián)盟 與應用平臺開發(fā)商的分成 15 核心能力 商業(yè)模式 是一個典型的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，更是一個典型的內(nèi)容粘性社區(qū)。它以人文和情感為主要聯(lián)系紐帶，采取人帶人、更多人帶更多人的模式，像滾雪球似的“繁衍”。 16 技術模式 服務器端采用典型的分布式網(wǎng)絡結構，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務器端有多達 17個服務器，并配置負載均衡服務器。 在網(wǎng)站開發(fā)技術方面，天涯社區(qū)網(wǎng)站最初是采用微軟的 于用戶數(shù)量的激增，使得服務器端程序的訪問壓力變大，網(wǎng)站響應速度變慢，后來，天涯就對自己的網(wǎng)站系統(tǒng)進行了升級，改由功能更加強大的 17 經(jīng)營模式 熱點話題營銷 與 構建開放社區(qū)平臺，吸引第三方合作 以社交關系為核心，提供“萬象”大社區(qū)服務 打造生態(tài)營銷服務體系，提升影響力 18 管理模式 天涯社區(qū)有總部、編輯部、市場部和廣告部四個部門，其中，總部設在海南省?？谑?，編輯部設在廣州市，市場部和廣告部設在北京市，并且每個地區(qū)都有分管的分總裁 分布式組織結構 19 管理模式 天涯社區(qū)管理工作主要涉及規(guī)劃、站務、編輯、監(jiān)督等方面，這些管理工作主要由決策部、執(zhí)行部和監(jiān)督部三個部門來完成，其中決策部主要職能是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃及規(guī)則修編，執(zhí)行部主要職能細分為斑竹任免、糾紛處理及問題答復、內(nèi)容匯編、內(nèi)容監(jiān)管等四個方面，監(jiān)督部主要分為管理監(jiān)督及決策審核兩個方面。 管理權三分模式 20 資本模式 1999年邢明與另外兩名合作伙伴在 南旅游網(wǎng)、天涯社區(qū)三個項目。有很長一段時間，運營天涯社區(qū)的資金都是由海南在線、海南旅游網(wǎng)和邢明自己提供的。 2005年，天涯社區(qū)獲得來自聯(lián)想投資和清科創(chuàng)投等機構的 500萬美元投資， 2009年初，邢明在接受時代周報記者采訪時成稱，天涯又進行了一輪融 21 總結 強大內(nèi)容創(chuàng)造力 成熟有效的社區(qū)管理模式和獨特的網(wǎng)絡社區(qū)體驗 極具吸引力的創(chuàng)新服務 強大的品牌知名度和社會影響力 成功因素 22 總結 團隊問題 地域性問題 商業(yè)模式問題 面臨問題 23 總結 堅持社區(qū)路線不變 擴大目標用戶群 整合服務 開發(fā)增值服務 意見建議 24 本章目錄 網(wǎng)絡社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 5 基本情況 阿里巴巴商人博客（ ，首頁如圖 11一個非即時性的專業(yè)附屬網(wǎng)絡社區(qū)，表現(xiàn)為博客形式，是依附于阿里巴巴的中國站，是阿里巴巴中國站的一個頻道，阿里巴巴商人博客是服務網(wǎng)商的一個有力工具。 26 基本情況 27 基本情況 28 商業(yè)模式 阿里巴巴商人博客定位為網(wǎng)商博客，其最終目標是用商業(yè)的力量推動時代進步，做中國最有商業(yè)價值的博客，成為全球最大的商人博客。 阿里巴巴商人博客向網(wǎng)商提供了一個博客營銷的商業(yè)互動營銷平臺，匯聚了眾多中小企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者、業(yè)務員，他們在這里分享自己的創(chuàng)業(yè)故事、銷售經(jīng)驗、管理心得、情感生活，結交朋友，獲得商機。 戰(zhàn)略目標 29 商業(yè)模式 阿里巴巴商人博客的目標用戶包括阿里巴巴中國站的注冊會員（普通會員與誠信通會員）、通過阿里巴巴中國站、 者）、以及利用阿里巴巴商人博客進行產(chǎn)品與服務宣傳的廣告主。 目標用戶 30 產(chǎn)品與服務 商業(yè)模式 提供博客平臺服務 提供宣傳推廣服務 31 贏利模式 商業(yè)模式 阿里巴巴商人博客的直接收入主要表現(xiàn)為廣告收入， 阿里巴巴商人博客可以為阿里巴巴中國站提供很多間接的價值，例如它可以給阿里巴巴中國站帶來流量、可以增加阿里巴巴中國站的用戶黏度、可以提升阿里巴巴的品牌認知度和影響力。 32 核心能力 商業(yè)模式 聚集大量網(wǎng)商用戶資源 匯集大量原創(chuàng)商務貿(mào)易知識 33 經(jīng)營模式 舉辦“十大博主”評選活動 提供名人博客服務 首頁推薦原創(chuàng)精品博文 加入阿里媽媽廣告計劃 進行線上與線下的博客營銷知識培訓 34 結論與建議 阿里巴巴商人博客是符合商人特性的智能博客。它的目標是：“打造專業(yè)的商人博客，為商人創(chuàng)造更多商業(yè)價值”。它的口號是：“商人的博客，商人自己說了算”。盡管阿里巴巴商人博客的功能沒有新浪完備、訪問次數(shù)比不上其他的博客門戶 , 但是其“商人博客”的定位卻是是許多網(wǎng)商選擇在其上開設博客的重要原因。 35 結論與建議 具體運營過程中它也存在很多問題，例如，阿里巴巴商人博客系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤；提供的博客模板太少，難以符合不同行業(yè)或企業(yè)的需要；阿里巴巴商人博客首頁所推薦或更新的文章，經(jīng)常出現(xiàn)一些可讀性不高，甚至有違“商人博客”定位的文章。 存在問題 36 結論與建議 一是要從技術上保證博客系統(tǒng)的穩(wěn)定性； 二是要在博客文章推薦與更新上慎重選擇，不能由自動更新系統(tǒng)來完成對博客文章的原創(chuàng)性、關聯(lián)性、可讀性等方面的審核； 三是邀請商業(yè)領域的專家來阿里巴巴博客平臺上開更多的名人博客或?qū)?，以推動阿里巴巴商人博客的商業(yè)價值與商業(yè)（營銷）文化。 建 議 37 本章目錄 網(wǎng)絡社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 8 基本情況 ）是騰訊公司提供的社區(qū)服務之一。 005年 5月，依附于騰訊網(wǎng)和即時通訊工具 于附屬型綜合社區(qū)，表現(xiàn)為 為騰訊最重要的社區(qū)服務之一，它不但可以滿足用戶自我展示、社交、互動交友等多方面的需求，而且還可以讓 而形成一個社會化的網(wǎng)絡。 2009年 2月， 億， 遙領先校內(nèi)網(wǎng)、百度空間、網(wǎng)易博客、新浪博客。 39 基本情況 40 基本情況 41 商業(yè)模式 騰訊 前， 成為中國最大的個人空間，并與訪問量極大的論壇、聊天室、 戰(zhàn)略目標 42 商業(yè)模式 8性用戶多于女性； 用戶主要是裝扮、日志、相冊、音樂盒、朋友互動； 主要是學生、都市白領、名人和企業(yè)，目前 目標用戶 43 贏利模式 商業(yè)模式 社區(qū)廣告 個人收費 44 核心能力 商業(yè)模式 時通訊 +社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展模式”。 45 經(jīng)營模式 開發(fā) 務 與網(wǎng)上行合作，開展 升級 軍在線時尚生活 46 管理模式 騰訊集團設有首席執(zhí)行官、首席戰(zhàn)略投資官、首席技術官、首席運營官、首席財務官等高級管理職位，同時下設國際業(yè)務部、增值開發(fā)部、互動娛樂事業(yè)部、即時通信產(chǎn)品部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部、電信事業(yè)部、移動通信部等管理部門 組織結構 47 管理模式 騰訊集團設有單一的董事會，董事會授權首席執(zhí)行官負責騰訊集團的日常業(yè)務，董事會成立審核委員會、薪酬委員會、投資委員會三個小組委員會。騰訊集團引進內(nèi)部控制制度讓管理人員及董事會能確保本集團的財務狀況、保障資產(chǎn)（包括信息）及遵照監(jiān)管規(guī)定。內(nèi)部及外聘核數(shù)師負責監(jiān)察內(nèi)部控制制度的運作，并向管理人員及審核委員會提供意見。 企業(yè)管制 48 管理模式 愿景是成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 使命是通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì) 價值觀是：正直、盡責、合作、創(chuàng)新，騰訊公司精神是銳意進取、追求卓越 經(jīng)營理念是一切以用戶價值為依歸、發(fā)展安全健康活躍平臺 管理理念是：關心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束。 企業(yè)文化 49 管理模式 騰訊的人才培養(yǎng)體系分為新人培訓、雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系、全面多樣的經(jīng)理人領導力發(fā)展培養(yǎng)體系。 人員培養(yǎng)體系 50 結論與建議 造出了自己的獨特優(yōu)勢，針對目標客戶開展各種互動營銷，力主使自己成為全國最大的網(wǎng)絡社區(qū)。