第一章認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀,授課教師：秦偉欣,商務(wù)禮儀,歡迎步入商務(wù)禮儀課堂,一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn),課堂表現(xiàn)占10%（包括聽(tīng)講狀態(tài)和學(xué)習(xí)互動(dòng)）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占20%（團(tuán)隊(duì)3分鐘小品課堂演示）課后作業(yè)占10%課堂考勤占10%結(jié)業(yè)考試占50%,二、成立學(xué)習(xí)小組（ourteam）,5,禮？,儀？,什么是禮儀,“禮”最早為遠(yuǎn)古時(shí)期宗教祭祀儀式上的儀態(tài)。,禮出于俗，俗化為禮。,殷商,周代,儒釋道代表人物：孔子，董仲舒,封建社會(huì),周易,歐洲：etiquette,禮者，理也！,儀？,儀是內(nèi)在誠(chéng)敬、尊重、仁愛(ài)的外在表現(xiàn)！,10,人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。,7,禮儀,11,為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之,它有以下三個(gè)作用：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進(jìn)交往。,三秒鐘印象,60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容,現(xiàn)代商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀認(rèn)知,接待禮儀會(huì)議禮儀談判禮儀儀式禮儀宴請(qǐng)禮儀辦公禮儀禮儀文書(shū)涉外禮儀,見(jiàn)面相關(guān)禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀言談?wù)J知電話禮儀,儀表禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀,基本理論篇,職業(yè)形象篇,商務(wù)交往篇,商務(wù)交往篇,第一章認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀,第一節(jié)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及基本特征,第二節(jié)商務(wù)禮儀的基本理念與基本原則,第四節(jié)商務(wù)禮儀修養(yǎng),主要內(nèi)容,第三節(jié)商務(wù)禮儀的功能與適用范圍,第五節(jié)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用與意義,學(xué)習(xí)目標(biāo),第一節(jié)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及基本特征,1、掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵：如禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等；2、知道商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素；3、能說(shuō)出商務(wù)禮儀的基本特征和分類(lèi),定義：商務(wù)禮儀是指在商務(wù)交往中待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。,一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵,禮儀=禮貌+禮節(jié)+儀表+儀式,二、商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素,三、商務(wù)禮儀的基本特征,規(guī)范性,1,2,3,規(guī)范性,4,5,繼承性,差異性,發(fā)展性,技巧性,日常生活禮儀,政務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀