1. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工2. 個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性3. 合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性4. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 5. （）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力6. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)7. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 ) A積極性B專注性C認真度D專一性8. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓(xùn)和發(fā)展計劃11. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會資本19. 分工責任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我22. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面24. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化26. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度27. 服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務(wù)方式。 (單選 ) A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶28. 服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運輸產(chǎn)業(yè)29. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化30. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 執(zhí)行力分為()、（）、（）。 (多選 ) A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A意愿B能力C程度D動力33. 個人執(zhí)行力取決于（）。 (多選 ) A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)34. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選 ) A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控35. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力36. 下列說法正確的是（） (多選 ) A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)37. 組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。 (多選 ) A人力B財力C物力D信息38. 下列屬于責任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A根據(jù)計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限C明確部門崗位設(shè)置D明確各部門的考核指標39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。 (多選 ) A年度規(guī)劃目標B主要經(jīng)營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標41. 下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。 (多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機制和環(huán)境42. 下列屬于知識型服務(wù)的是（）。 (多選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財務(wù)咨詢D物流服務(wù)43. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督44. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責任和程序設(shè)計存在問題45. 下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。 (多選 ) A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴大服務(wù)面，擴大資源整合基礎(chǔ)46. 下列關(guān)于服務(wù)意識的說法中，正確的是（）。 (多選 ) A服務(wù)意識確定服務(wù)的價值、目標和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，服務(wù)意識指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則C服務(wù)意識制定服務(wù)的檢驗標準D服務(wù)意識自覺推動服務(wù)過程的落實47. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對象D服務(wù)市場48. 關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。 (多選 ) A倡導(dǎo)企業(yè)目標與個人責任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享49. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源51. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確錯誤54. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 (判斷 ) 正確錯誤55. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯誤56. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯誤57. 應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。 (判斷 ) 正確錯誤58. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。 (判斷 ) 正確錯誤60. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (判斷 ) 正確錯誤61. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。 (判斷 ) 正確錯誤62. 服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯誤63. 關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯誤64. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經(jīng)濟新的極具潛力的增長點。 (判斷 ) 正確錯誤65. 在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，服務(wù)是輔助，是被動地從屬。 (判斷 ) 正確錯誤66. 網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯誤67. 精準有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。 (判斷 ) 正確錯誤68. 用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障. (判斷 ) 正確錯誤69. 企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務(wù)外包，實際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確錯誤71. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。 (判斷 ) 正確錯誤72. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯誤73. 企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (判斷 ) 正確錯誤74. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (判斷 ) 正確錯誤75. 從經(jīng)濟角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)