題 目 _淺析高校圖書(shū)館物業(yè)管理現(xiàn)代化 摘 要教育要面向現(xiàn)代化，這是21世紀(jì)學(xué)校教育發(fā)展的重要趨向。大學(xué)圖書(shū)館作為大學(xué)教育中不可或缺的一部分，也必須面向現(xiàn)代化。目前新建的高校圖書(shū)館無(wú)不以獨(dú)特的造型、先進(jìn)的設(shè)施、一流的硬件, 齊全的功能成為各高校自身價(jià)值的標(biāo)志性不動(dòng)產(chǎn)和文化中心。要建設(shè)好高水平、多功能的圖書(shū)館不易, 管好“以人為本”, 創(chuàng)造舒適、衛(wèi)生、美觀的圖書(shū)館更難。要長(zhǎng)期有效地維護(hù)保養(yǎng)好龐大的圖書(shū)館物業(yè), 并不斷提高其使用效率, 滿足讀者使用多樣化、多層次的不斷變化的需求, 必須采取市場(chǎng)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。大學(xué)圖書(shū)館管理技術(shù)的現(xiàn)代化，包括實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館之間的館際鏈接。圖書(shū)館管理技術(shù)的現(xiàn)代化，將使傳統(tǒng)的大學(xué)圖書(shū)館的管理方法面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。只有同時(shí)實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館管理方法的現(xiàn)代化，才能適應(yīng)大學(xué)圖書(shū)館管理技術(shù)現(xiàn)代化的要求，并更大程度地推進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)代化的進(jìn)程。 關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 物業(yè) 管理 現(xiàn)代化 ABSTRACTEducation must face the modernization, this is 21 century school education development of the important trend. University library as an integral part of university education, must also face modernization. At present the new university library from the unique modelling, all advanced facilities and the first-class hardware, all ready function become various universities own value of the symbol of real estate and cultural center. To build a high level, multi-function library is not easy, mind people-oriented and create comfortable, health, beautiful library more difficult. For a long time to effectively maintain good the great library of property, and improve its efficiency, the reader use diversity, mutiple level the changing needs of the market, enterprises management must be taken and socialization management mode to achieve.University library management technology to realize the modernization of the university library, including literature information resources, the electronic digital management and realize the literature information resource of university library network service, the realization of the link between university library collections. The modernization of the library management technology, will make the traditional university library management method faced with severe challenges. Only realize the modernization of the university library management method, can adapt the university library management technology modernization requirements, and a greater degree to promote university library the process of modernization.Keywords: university library；property；management；modernization目 錄 中文摘要IABSTRACTII一 概述11.引言12.本次設(shè)計(jì)的目的及意義1二 高校圖書(shū)館物業(yè)管理簡(jiǎn)介21.高校圖書(shū)館物業(yè)管理的內(nèi)容22.高校圖書(shū)館物業(yè)管理的特點(diǎn)2三 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館物業(yè)管理模式及問(wèn)題分析41.現(xiàn)階段高校圖書(shū)館管理模式42.現(xiàn)階段高校圖書(shū)館管理模式存在的問(wèn)題分析4四 高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的趨勢(shì)及意義61.高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)62.高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的積極意義7五 高校圖書(shū)館物業(yè)管理現(xiàn)代化過(guò)程中需要處理好的問(wèn)題91.處理好“ 管理”與“ 服務(wù)”的關(guān)系92.處理好“ 服務(wù)”與“ 盈利”的關(guān)系93.解決維修及養(yǎng)護(hù)工作9六 高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的方法101.實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化管理102.實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)103.實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館之間的館際鏈接11七 高校圖書(shū)館物業(yè)管理體制的創(chuàng)新發(fā)展121.高校圖書(shū)館管理體制創(chuàng)新的模式122.高校圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新12八 結(jié)論14九 致謝15十 參考文獻(xiàn)16一 概述1.引言當(dāng)前新建的高校圖書(shū)館無(wú)不從獨(dú)特的造型、先進(jìn)的設(shè)施、一流的硬件, 齊全的功能成為各高校自身價(jià)值的標(biāo)志性不動(dòng)產(chǎn)和文化中心。要建設(shè)好高水平、多功能的圖書(shū)館不易, 創(chuàng)造舒適、衛(wèi)生、美觀的圖書(shū)館更難。要長(zhǎng)期有效地維護(hù)保養(yǎng)好龐大的圖書(shū)館物業(yè), 并不斷提高其使用效率, 滿足讀者使用多樣化、多層次的不斷變化的需求, 必須采取市場(chǎng)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此, 大量高校圖書(shū)館新大樓的建成, 必將沖擊傳統(tǒng)的圖書(shū)館行政后勤管理體制, 同時(shí)呼喚著現(xiàn)代化的物業(yè)管理。所謂圖書(shū)館的現(xiàn)代化1，是指根據(jù)圖書(shū)館工作的實(shí)踐，遵循其客觀規(guī)律和特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)條件，科學(xué)合理地組織與管理圖書(shū)館工作，最大限度地提高工作效率和質(zhì)量，最有效地完成圖書(shū)館的各項(xiàng)任務(wù)。2.本次設(shè)計(jì)的目的及意義畢業(yè)論文是我們?cè)谛４髮W(xué)生最后一次知識(shí)的全面檢驗(yàn)，是對(duì)我們基本知識(shí)、基本理論和基本技能掌握與提高程度的一次總測(cè)試，培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力，使其初步掌握進(jìn)行科學(xué)研究的基本程序和方法。大學(xué)畢業(yè)后，不論從事何種工作，都必須具有一定的研究和寫(xiě)作能力。通過(guò)撰寫(xiě)畢業(yè)論文，可以使我們了解科學(xué)研究的過(guò)程，掌握如何收集、整理和利用材料；如何觀察、如何調(diào)查、作樣本分析；如何利用圖書(shū)館，檢索文獻(xiàn)資料等方法。在搜集材料、調(diào)查研究、接觸實(shí)際的過(guò)程中，既可以印證學(xué)過(guò)的書(shū)本知識(shí)，又可以學(xué)到許多課堂和書(shū)本里學(xué)不到的活生生的新知識(shí)。把學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，在理論和實(shí)際結(jié)合過(guò)程中進(jìn)一步消化、加深和鞏固所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為分析和解決問(wèn)題的能力。二 高校圖書(shū)館物業(yè)管理簡(jiǎn)介1.高校圖書(shū)館物業(yè)管理的內(nèi)容（1）館舍的維修與養(yǎng)護(hù)為了防止減少和控制館舍損壞確保館舍的正常安全使用，必須加強(qiáng)館舍的技術(shù)管理，經(jīng)常及時(shí)地對(duì)館舍進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。（2）設(shè)備的管理設(shè)備能否正常運(yùn)行關(guān)系到圖書(shū)館的工作能否順利地進(jìn)行，為了確保設(shè)備能夠得到專(zhuān)業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)，必須建立設(shè)備管理制度并有效執(zhí)行，制度應(yīng)規(guī)定專(zhuān)業(yè)化設(shè)備必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試、檢測(cè)和維修，物業(yè)管理公司要對(duì)圖書(shū)館設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)和日常巡視、檢查和修理以排除運(yùn)行故障。（3）消防安全和治安保衛(wèi)的管理高校圖書(shū)館是大學(xué)生的第二課堂，每天要接待大量的學(xué)習(xí)型和研究型讀者，館內(nèi)藏有大量的圖書(shū)資料和現(xiàn)代化設(shè)備，這些圖書(shū)資料和設(shè)備對(duì)防火要求都很高，物業(yè)管理要建立切實(shí)可行的消防制度，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，使之處于良好的狀態(tài)，以確保圖書(shū)館的消防安全萬(wàn)無(wú)一失同時(shí)應(yīng)建立治安保衛(wèi)制度，防止圖書(shū)館財(cái)產(chǎn)的丟失，保護(hù)讀者、圖書(shū)資料及設(shè)備的安全。（4）清潔衛(wèi)生工作由于圖書(shū)館是一個(gè)面向全校師生的開(kāi)放性的閱覽空間，讀者流動(dòng)量大!清潔衛(wèi)生工作是一項(xiàng)較為繁雜而又不可忽視的業(yè)務(wù)，是向圖書(shū)館工作人員及讀者提供良好的工作及學(xué)習(xí)環(huán)境的有力保證，圖書(shū)資料的保護(hù)及配合管理對(duì)圖書(shū)資料的保護(hù)及配合管理，主要包括對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的裝訂、修補(bǔ)、運(yùn)送、保管、保溫、通風(fēng)、采光、防潮、除塵、防菌、防蟲(chóng)，防鼠等方面的管理，使書(shū)刊的使用壽命得到延長(zhǎng)，保證圖書(shū)資料能完整而長(zhǎng)久地為廣大師生所利用。（5）物業(yè)綠化高校圖書(shū)館雖然一般都有獨(dú)立的館舍，但可綠化的面積較小，可采取室內(nèi)盆栽和垂直綠化相結(jié)合的方法，盡可能在館區(qū)范圍內(nèi)種植樹(shù)木花草來(lái)進(jìn)行綠化美化，為圖書(shū)館工作人員及讀者創(chuàng)造清新優(yōu)美的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境2。2.高校圖書(shū)館物業(yè)管理的特點(diǎn)（1）范圍廣高校圖書(shū)館是為師生服務(wù)的窗口, 除了擁有整體的館區(qū)硬件環(huán)境外, 還收藏有大量的圖書(shū)資料并接待讀者, 此外圖書(shū)館還舉辦各種講座、報(bào)告會(huì)等, 只有將這一切納入物業(yè)管理, 才能形成全面的強(qiáng)有力的后勤保障。（2）難度大高校圖書(shū)館物業(yè)管理中最大任務(wù)是對(duì)學(xué)生讀者的管理。由于高校圖書(shū)館現(xiàn)在大多數(shù)實(shí)行無(wú)節(jié)假日開(kāi)放的管理方式, 讀者量大, 管理面臨的問(wèn)題自然就多, 比如存取物品、失竊圖書(shū)等問(wèn)題要妥善處理, 工作難度很大, 而物業(yè)人員又沒(méi)有經(jīng)過(guò)圖書(shū)館職業(yè)道德的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn), 如果處理不當(dāng), 很容易與讀者發(fā)生糾紛, 而由此產(chǎn)生一些不良影響又必須由圖書(shū)館來(lái)承擔(dān)。（3）任務(wù)重高校圖書(shū)館實(shí)行無(wú)節(jié)假日開(kāi)放, 要求物業(yè)必須保證圖書(shū)館天天正常運(yùn)作, 包括水電供應(yīng)充足, 中央空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。圖書(shū)館書(shū)刊的保潔要求清潔工具備清潔書(shū)籍、書(shū)架、防蟲(chóng)、防霉的技能; 針對(duì)高校圖書(shū)館普遍設(shè)有報(bào)告廳, 擁有大量音響視聽(tīng)設(shè)備的特點(diǎn), 物司配備的電工應(yīng)當(dāng)具有音響維修、調(diào)試的特長(zhǎng)。安全的任務(wù)是重中之重。高校圖書(shū)館的消防安全在其物業(yè)管理工作中占有特別重要的位置, 它包括圖書(shū)館公共財(cái)產(chǎn)不受損失以及圖書(shū)館工作人員及廣大讀者, 圖書(shū)館館區(qū)所有公眾人身安全有保障兩個(gè)方面3。三 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館物業(yè)管理模式及問(wèn)題分析1.現(xiàn)階段高校圖書(shū)館管理模式就目前高校圖書(shū)館物業(yè)管理的模式來(lái)說(shuō)，總結(jié)起來(lái)有以下幾種4：（1）自管型由圖書(shū)館部分工作人員或聘用人員作為物業(yè)公司員工，對(duì)圖書(shū)館的物業(yè)進(jìn)行管理!這種管理模式的管理人員對(duì)圖書(shū)館建筑及業(yè)務(wù)工作較為熟悉!容易與圖書(shū)館進(jìn)行溝通，不足之處是管理人員物業(yè)管理知識(shí)不足!服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，規(guī)范化，因附屬于圖書(shū)館，受圖書(shū)館的行政干預(yù)較多，由于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的欠缺，在精力、經(jīng)費(fèi)上的花費(fèi)都比較大。（2）自管與專(zhuān)業(yè)公司相結(jié)合的模式由圖書(shū)館一人或幾人擔(dān)任物業(yè)管理者，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行具體的服務(wù)工作，這種管理模式屬于行政型專(zhuān)業(yè)化管理模式，這種模式主要是以契約方式合理組合各類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司，為圖書(shū)館和讀者提供滿意的服務(wù)。（3）后勤服務(wù)中心管理型后勤服務(wù)中心是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般配置有建筑維修、水電、設(shè)備維修、保潔、保衛(wèi)等方面的專(zhuān)門(mén)人員，在后勤社會(huì)化方面已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館的物業(yè)管理可由學(xué)校委托后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)，利用其已形成的物業(yè)管理公司及管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理。（4）市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化管理模式圖書(shū)館通過(guò)招標(biāo)向社會(huì)公開(kāi)招聘有資質(zhì)、信譽(yù)好、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的物業(yè)公司!把圖書(shū)館的物業(yè)管理工作全部外包給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司將各種有關(guān)物業(yè)的服務(wù)工作匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，將某些專(zhuān)業(yè)服務(wù)以合同方式轉(zhuǎn)包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)管理公司對(duì)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督檢查，這種管理模式遵循了物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)分離的原則，物業(yè)管理公司受圖書(shū)館的委托!對(duì)物業(yè)進(jìn)行綜合性、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)，這樣既有助于提高物業(yè)管理的水平，又能夠減少物業(yè)管理的成本，提高管理效率。2.現(xiàn)階段高校圖書(shū)館管理模式存在的問(wèn)題分析長(zhǎng)期以來(lái),一些高校圖書(shū)館的部分物業(yè)管理一直是由學(xué)校的總務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)的。這種模式在當(dāng)時(shí)對(duì)高校圖書(shū)館的物業(yè)管理發(fā)揮了很大作用。但是,隨著社會(huì)的發(fā)展,就暴露了自身的局限性與高校圖書(shū)館服務(wù)職能的矛盾越來(lái)越大了5。（1）經(jīng)費(fèi)管得過(guò)死多年來(lái),高校圖書(shū)館物業(yè)管理主要是靠學(xué)校的行政撥款支撐的,由后勤部門(mén)具體實(shí)施,其目的是為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生員工提供服務(wù),保證圖書(shū)館職能的正常發(fā)揮。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的具體額度由學(xué)校確定,圖書(shū)館不能隨便超過(guò)預(yù)算。而學(xué)校后勤部門(mén)也是根據(jù)預(yù)算進(jìn)行物業(yè)管理,也就是說(shuō),給多少錢(qián),提供多少服務(wù)。這就使圖書(shū)館不能根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行物業(yè)的增添和維修。（2）各部門(mén)職責(zé)不明高校后勤部門(mén)承擔(dān)著圖書(shū)館物業(yè)管理的責(zé)任,但對(duì)具體的管理內(nèi)容卻不夠明確。高校圖書(shū)館的任務(wù)和性質(zhì)決定其物業(yè)管理的內(nèi)容,除具有一般物業(yè)管理的共性外,其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求、管理對(duì)象與學(xué)校其他部門(mén)的物業(yè)管理不完全相同。如對(duì)文獻(xiàn)保護(hù)的特殊要求,在防火、防盜、防塵、防蟲(chóng)、防鼠等方面必須采取專(zhuān)門(mén)措施等。針對(duì)這些情況,高校圖書(shū)館大多由兼管人員負(fù)責(zé),這就使后勤部門(mén)與圖書(shū)館之間的職責(zé)不明,產(chǎn)生互相推諉、互相扯皮的現(xiàn)象。（3）三者缺乏協(xié)調(diào)高校后勤部門(mén)與圖書(shū)館都是學(xué)校相對(duì)獨(dú)立的職能部門(mén),高校物業(yè)管理的責(zé)、權(quán)、利是分開(kāi)的。責(zé)是后勤部門(mén)承擔(dān),權(quán)是由學(xué)校主管部門(mén)下達(dá),利是由圖書(shū)館來(lái)享受。圖書(shū)館要得到服務(wù),必須先打報(bào)告由主管部門(mén)簽字再由后勤來(lái)實(shí)施。責(zé)、權(quán)分開(kāi),這就造成了凡事繞道走,矛盾上交,濫用權(quán)利,辦事效率極其低下。四 高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的趨勢(shì)及意義隨著現(xiàn)代化高校圖書(shū)館的不斷發(fā)展, 高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理, 能使圖書(shū)館館舍得到精心養(yǎng)護(hù), 常用常新; 機(jī)電設(shè)備能夠做到專(zhuān)業(yè)維護(hù)、科學(xué)運(yùn)行; 衛(wèi)生狀況易于提高標(biāo)準(zhǔn); 保衛(wèi)、保潔人員著裝整齊, 常年保持良好的整體形象; 館舍綠化能夠做到專(zhuān)業(yè)培育、修剪, 有利于為廣大讀者提供安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美的讀書(shū)環(huán)境, 提高高校圖書(shū)館的文明程度。1.高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)在各行各業(yè)日益發(fā)展的今天,一個(gè)圖書(shū)館要想在其所有的工作環(huán)節(jié)和相關(guān)技術(shù)方面都占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即都具有核心競(jìng)爭(zhēng)力是不現(xiàn)實(shí)的,也是不可能的。只能在其工作范圍內(nèi)選擇最擅長(zhǎng)最核心,最富有價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)重點(diǎn)強(qiáng)化和發(fā)展,而將其余環(huán)節(jié)的工作有選擇地委托或外包給社會(huì)市場(chǎng)中相對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的最佳組合,達(dá)成整體發(fā)展優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代圖書(shū)館的物業(yè)管理呈社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì),具有客觀必然性6。(1) 受各種條件的限制,圖書(shū)館做不好自身的物業(yè)管理長(zhǎng)期以來(lái),圖書(shū)館的物業(yè)管理工作始終是圖書(shū)館的負(fù)擔(dān),并制約著圖書(shū)館的發(fā)展。一方面,隨著各種先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備不斷落戶圖書(shū)館,客觀上需要相應(yīng)的各類(lèi)高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)之進(jìn)行科學(xué)有效的使用管理和日常維護(hù),排除故障,并隨時(shí)解決突發(fā)事故,以保證圖書(shū)館工作的正常運(yùn)行。然而,因圖書(shū)館受各種條件的限制,缺乏這方面的人才,要想引進(jìn)或留住這方面高水平的技術(shù)人才也是件不容易的事,因此,圖書(shū)館不可能僅憑自身力量自行對(duì)這些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效使用、保養(yǎng)和維護(hù);另一方面,圖書(shū)館面臨界內(nèi)界外的競(jìng)爭(zhēng)壓力,需全力提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,找準(zhǔn)并發(fā)展核心業(yè)務(wù),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而圖書(shū)館物業(yè)管理是從屬的輔助業(yè)務(wù),它不會(huì)成為任何圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)而得到加強(qiáng)。圖書(shū)館人必須用主要的時(shí)間和精力開(kāi)發(fā)信息,深化服務(wù),更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的各項(xiàng)職能。那么,面對(duì)川流不息的眾多讀者,要實(shí)現(xiàn)全天循環(huán)保潔及經(jīng)常性的全面消毒,殺菌工作,將是不可能的,是不現(xiàn)實(shí)的。(2) 圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求,具有客觀必然性利用外部技術(shù)人才資源,為圖書(shū)館工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障?，F(xiàn)代物業(yè)管理公司是專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、社會(huì)化的三化公司,具了解高校圖書(shū)館工作業(yè)務(wù)流程,熟悉館舍環(huán)境物業(yè)公司進(jìn)駐高校館后,除了應(yīng)該熟練掌握物業(yè)管理行業(yè)的十八般武藝,還要求和高校館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,融入到高校館的各項(xiàng)服務(wù)職能中去。熟悉館舍環(huán)境,以便更好地全方位為圖書(shū)館、讀者服務(wù)。了解讀者心理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的工作奉獻(xiàn)精神高校館主要服務(wù)對(duì)象是高校老師與大學(xué)生,面對(duì)這特殊的讀者群,對(duì)高校館的圖書(shū)館員及在館工作的物業(yè)人員有著更高的要求7。面對(duì)讀者,物業(yè)人員應(yīng)具有管理者和老師的高姿態(tài),特別是在與讀者發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)具有較強(qiáng)的心理承受能力,能依據(jù)讀者心理,幫助讀者平和心態(tài),較好地處理問(wèn)題,讓讀者從中受到教育。因高校館開(kāi)放時(shí)間較長(zhǎng),物業(yè)人員工作時(shí)間大多安排在早上7: 00前或晚上10: 00后進(jìn)行,工作時(shí)間的特殊性、較大的工作量,要求物業(yè)人員具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。2.高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的積極意義(1) 克服缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的困難隨著新館的開(kāi)放運(yùn)行，各種先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施不斷進(jìn)入圖書(shū)館，要對(duì)這些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效的綜合管理、合理配置、協(xié)調(diào)運(yùn)作以及日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，以保證圖書(shū)館工作的正常使用，除需要具備多方面與之相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能外，還需具備隨時(shí)處理突發(fā)事件的能力。因此圖書(shū)館物業(yè)管理的難度越來(lái)越大，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求也越來(lái)越高，這對(duì)圖書(shū)館的后勤保障工作提出了更高的要求。而圖書(shū)館由于受到各種條件的限制，缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，要想引進(jìn)或留住高水平的技術(shù)人員也不是一件容易的事情，因此圖書(shū)館不可能完全自行對(duì)這些設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行使用、保養(yǎng)和維護(hù)。而物業(yè)管理公司專(zhuān)業(yè)對(duì)口、人才聚集、經(jīng)驗(yàn)豐富，借助物業(yè)社會(huì)化管理，圖書(shū)館就可以充分利用外部技術(shù)人才資源，解決館內(nèi)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的困難，滿足圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求。比如新館在試運(yùn)行期間，由于某些方面的原因，使得圖書(shū)館的電力系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等故障不斷，每次出故障，都是物業(yè)管理部門(mén)積極組織人力對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)、診斷和排除，保障了圖書(shū)館工作的正常運(yùn)行。(2) 集中力量完成圖書(shū)館的核心工作圖書(shū)館物業(yè)實(shí)施社會(huì)化管理，可“超市”式服務(wù)，讓讀者自由方便地選取書(shū)刊；允許讀者帶包進(jìn)館，簡(jiǎn)化入館手續(xù)，使圖書(shū)館的寶貴資源得以充分利用；拓展圖書(shū)館的服務(wù)職能，在圖書(shū)館大廳設(shè)立總咨詢臺(tái)，熱情解答讀者的各種問(wèn)題及咨詢；深化參考咨詢和信息開(kāi)發(fā)等更深層次的服務(wù)工作，使圖書(shū)館員由過(guò)去的“二傳手”向信息咨詢專(zhuān)家和知識(shí)導(dǎo)航員的方向發(fā)展。此外，新圖書(shū)館的建設(shè)從館舍落成至各種配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備全部到位及調(diào)試驗(yàn)收，還需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的周期，在此期間，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)還需投入相當(dāng)?shù)木τ谛吗^的總體規(guī)劃、布局以及后續(xù)設(shè)備的招投標(biāo)工作。物業(yè)管理服務(wù)提供的強(qiáng)有力后勤保障，減輕了圖書(shū)館的后勤管理壓力，使新館建設(shè)得以順利進(jìn)行。此外，在處理突發(fā)事件如“非典”時(shí)期和接待各種檢查、參觀和考察活動(dòng)方面，更充分顯示出圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化管理的優(yōu)越性。防治“非典”期間，學(xué)校堅(jiān)持正常的教學(xué)工作。為了維護(hù)學(xué)校的教學(xué)秩序，圖書(shū)館堅(jiān)持正常開(kāi)放。為了保證廣大讀者的身體健康，圖書(shū)館每天進(jìn)行的書(shū)刊、桌椅、電梯、電腦、電話、書(shū)架、地面等繁重的消毒、殺菌工作，全部由物業(yè)管理處承擔(dān)起來(lái)，圖書(shū)館則集中精力負(fù)責(zé)主業(yè)服務(wù)。由于有了物業(yè)管理處的全力支持，解除了圖書(shū)館的后顧之憂，保證了圖書(shū)館每天的正常開(kāi)放。(3) 專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理給圖書(shū)館注入新的活力現(xiàn)代化圖書(shū)館的物業(yè)服務(wù)已不僅僅是企業(yè)的單一經(jīng)濟(jì)行為，其本身已超越后勤領(lǐng)域，成為讀者服務(wù)的有機(jī)部分。圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)社會(huì)化管理后，圖書(shū)館館舍能夠得到精心養(yǎng)護(hù)，常用常新；現(xiàn)代化設(shè)備能夠做到專(zhuān)業(yè)維護(hù)，科學(xué)運(yùn)行；圖書(shū)館環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行13小時(shí)循環(huán)保潔，衛(wèi)生狀況良好；保安人員24小時(shí)巡邏值班，館舍安全有了保障;物業(yè)服務(wù)人員著裝整齊，常年保持良好的整體形象。所有這些都有利于為廣大讀者提供舒適優(yōu)雅、文明安全的學(xué)習(xí)空間和讀書(shū)環(huán)境，為使圖書(shū)館真正成為學(xué)校的知識(shí)門(mén)戶、文明基地和信息樞紐提供了合格的后勤保障。圖書(shū)館的物業(yè)管理，是新形勢(shì)下出現(xiàn)的新事物。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的后勤工作往往成為圖書(shū)館的負(fù)擔(dān)，并制約著圖書(shū)館的發(fā)展。將后勤工作從圖書(shū)館業(yè)務(wù)和行政機(jī)構(gòu)中分離出來(lái)，是圖書(shū)館管理改革的重要舉措。圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化管理將有助于圖書(shū)館學(xué)會(huì)利用市場(chǎng)手段而不僅僅是傳統(tǒng)的計(jì)劃手段，在社會(huì)開(kāi)放條件下開(kāi)發(fā)和運(yùn)用各種資源。引入先進(jìn)的管理思想和管理模式，將有助于圖書(shū)館逐步改變過(guò)去封閉、保守、僵化的工作模式和落后的管理方法，利用內(nèi)部改革和對(duì)外開(kāi)放的雙重推動(dòng)力支持圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展8。五 高校圖書(shū)館物業(yè)管理現(xiàn)代化過(guò)程中需要處理好的問(wèn)題高校圖書(shū)館實(shí)行物業(yè)管理，使圖書(shū)館的物業(yè)得到比較精心地維護(hù)，使館員從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，但在實(shí)施物業(yè)管理的過(guò)程中，也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，從而直接影響到管理工作的開(kāi)展，所以在高校圖書(shū)館的物業(yè)管理過(guò)程中要處理好以下幾方面的問(wèn)題10：1.處理好“ 管理”與“ 服務(wù)”的關(guān)系高校圖書(shū)館實(shí)行物業(yè)管理，是為了提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，確保教學(xué)與科研的需要得到更好地滿足，在實(shí)行物業(yè)管理的過(guò)程中，要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)；明確物業(yè)管理的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程；管理是手段，服務(wù)是目的，管理是為了能更好地服務(wù)，物業(yè)管理因服務(wù)的需要而存在和發(fā)展，物業(yè)管理既要管(物)，又要服務(wù)于人，還要服務(wù)于圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，寓服務(wù)于管理之中!實(shí)行全面管理。2.處理好“ 服務(wù)”與“ 盈利”的關(guān)系物業(yè)公司雖然屬于服務(wù)性行業(yè)，但并不是單純以服務(wù)為目的，對(duì)于公司運(yùn)作機(jī)制來(lái)講，盈利是其根本的目的，所以圖書(shū)館還需特別注意對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理$圖書(shū)館物業(yè)管理有其自身的特點(diǎn)，要求在物業(yè)管理中始終貫徹圖書(shū)館管理的專(zhuān)業(yè)理念，圖書(shū)館要有自己的專(zhuān)業(yè)人員參與物業(yè)管理,參與管理的館員要對(duì)全館的物業(yè)情況進(jìn)行全面地了解、熟悉、掌握第一手資料，在與物業(yè)管理公司談判，委托管理合同及對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的時(shí)候，就能做到心中有數(shù)，以最少的投資獲得物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)回報(bào)。3.解決維修及養(yǎng)護(hù)工作對(duì)圖書(shū)館及其附屬設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維修是物業(yè)管理公司的主要工作，現(xiàn)代化的圖書(shū)館功能完善，設(shè)備復(fù)雜、線路縱橫、維修、養(yǎng)護(hù)的難度增大，這就要求物業(yè)管理服務(wù)的主體，物業(yè)管理公司受圖書(shū)館的委托，按照?qǐng)D書(shū)館的意愿和要求對(duì)圖書(shū)館物業(yè)實(shí)施管理，為圖書(shū)館服務(wù)圖書(shū)館對(duì)物業(yè)公司的工作具有監(jiān)督建議權(quán)物業(yè)公司通過(guò)一系列的服務(wù)，獲取一定的利潤(rùn)，物業(yè)管理要在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上適應(yīng)圖書(shū)館工作的需要和圖書(shū)館很好地協(xié)調(diào)配合，確保圖書(shū)館工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在高等學(xué)校!圖書(shū)館并不是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它的經(jīng)費(fèi)源于學(xué)校的撥款，圖書(shū)館要實(shí)行物業(yè)管理，必須取得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視及扶持，只有在資金得到保障的前提下才能保證管理工作地正常開(kāi)展。六 高校圖書(shū)館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的方法圖書(shū)館管理技術(shù)的現(xiàn)代化，就是要使用現(xiàn)代化的管理技術(shù)，主要是使用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館各種常規(guī)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作方式、服務(wù)手段和信息處理方法的現(xiàn)代化9。1.實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化管理這主要是指將計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)運(yùn)用于高校圖書(shū)館各種常規(guī)業(yè)務(wù)工作之中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源管理、服務(wù)的數(shù)字化、虛擬化。大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化管理，具體包括：使用計(jì)算機(jī)技術(shù)將各種文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化，并提供網(wǎng)上服務(wù)，包括各種文本、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音、多媒體資料等的網(wǎng)上服務(wù)。通過(guò)各種電子通訊手段和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，連接各種文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)字化圖書(shū)館包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際的。利用各種新技術(shù)，如光盤(pán)存儲(chǔ)、超媒體技術(shù)等，進(jìn)行較大型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、檢索等。當(dāng)用戶在聯(lián)機(jī)查找遇到問(wèn)題時(shí)，能利用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行干預(yù)(即電子參考咨詢)，為讀者解決問(wèn)題。 大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化管理，將會(huì)根本改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館各種常規(guī)業(yè)務(wù)工作的手工作業(yè)模式，節(jié)省對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行管理所耗費(fèi)的時(shí)間和人力，使工作效率大大提高。大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化管理和服務(wù)，還將改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)模式，通過(guò)文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化處理實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的自助式服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象能夠高效、便捷地獲得所需要的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，從而更有效地實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的供應(yīng)功能，促進(jìn)大學(xué)教學(xué)和科研的快速發(fā)展。 2.實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)這是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在完成建設(shè)校園網(wǎng)、開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)和家庭計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的基礎(chǔ)上，使數(shù)字化的大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)入館外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成一個(gè)以數(shù)字化圖書(shū)館為前提的文獻(xiàn)信息資源共享型服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，在技術(shù)層面的先決條件主要是：海量信息的存儲(chǔ)(含超大容量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)、管理軟件和長(zhǎng)期安全保存的手段)；高速、寬帶的網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)絡(luò)的高可靠性、安全性，動(dòng)態(tài)、靈活的邊界控制)；新型的應(yīng)用系統(tǒng)(含對(duì)海量信息的加工處理、智能化搜索引擎、多媒體信息表達(dá)、電子商務(wù)工具、新型統(tǒng)一的用戶界面或平臺(tái)、多語(yǔ)種多媒體自動(dòng)識(shí)別實(shí)時(shí)處理等)；統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范(含各類(lèi)信息的描述、壓縮、存儲(chǔ)、編碼轉(zhuǎn)換、標(biāo)引、互連諸多方面的格式、協(xié)議、規(guī)范等)。只有通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。 圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，將使圖書(shū)館提供的服務(wù)突破空間和時(shí)間的限制。不僅廣大師生和科研人員可以在教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公室乃至宿舍里隨時(shí)隨處方便靈活地獲得文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，而且通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)圖書(shū)館資源將進(jìn)入社會(huì)信息服務(wù)體系之中，成為重要的社會(huì)信息源，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治和文化發(fā)展發(fā)揮更大的作用。 3.實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館之間的館際鏈接這是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使大學(xué)圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的館際鏈接。網(wǎng)絡(luò)化是大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的必然趨勢(shì)，文獻(xiàn)信息資源的館際鏈接，將會(huì)突破大學(xué)圖書(shū)館之間的地域界限和部門(mén)隸屬界限，促進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館之間協(xié)調(diào)藏書(shū)、合理布局藏書(shū)結(jié)構(gòu)、突出藏書(shū)特色，促進(jìn)館際互借、取長(zhǎng)補(bǔ)短和文獻(xiàn)信息資源共享。特別是在各館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)緊張和文獻(xiàn)數(shù)量十分有限的情況下，大學(xué)圖書(shū)館之間的館際鏈接，必將大大發(fā)揮大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)協(xié)作協(xié)調(diào)的整體功能作用，擴(kuò)大大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)規(guī)模，提高大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。七 高校圖書(shū)館物業(yè)管理體制的創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的沖擊既深且遠(yuǎn)，幾乎顛覆傳統(tǒng)的思維模式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供參考服務(wù)。首先，以電子郵件為媒介回答參考問(wèn)題；其次，電子布告欄在圖書(shū)館的運(yùn)用，主要功能有布告討論、雙人交談、多人交談和電子郵件，由于其互動(dòng)性及不受時(shí)空限制，許多圖書(shū)館多利用電子布告欄回答使用者的問(wèn)題11。1.高校圖書(shū)館管理體制創(chuàng)新的模式以往圖書(shū)館變革，多半在既有等級(jí)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行即對(duì)平行組織與矩陣組織加以調(diào)整。上個(gè)世紀(jì)80年代起，圖書(shū)館實(shí)施自動(dòng)化作業(yè)，美國(guó)入學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始思考組織結(jié)構(gòu)之調(diào)整，使作業(yè)流程簡(jiǎn)化，避免工作重復(fù)，提高工作效率。（1）部門(mén)轉(zhuǎn)移或合并采訪編目合一，如耶魯大學(xué)圖書(shū)館，將采訪、編日、期刊合并成為作業(yè)服務(wù)部；購(gòu)前查證與編目作業(yè)合并于編目部。多單位合并為信息利用服務(wù)部(Access Services)，如將流通、典藏、書(shū)庫(kù)維護(hù)、館際互借、現(xiàn)刊服務(wù)及文件傳遞合于一個(gè)部門(mén)。（2）新增部門(mén)如耶魯大學(xué)與得克薩斯大學(xué)圖書(shū)館新增數(shù)據(jù)庫(kù)管理部；賓西法尼亞州立大學(xué)及伊利諾斯大學(xué)等圖書(shū)館增加館藏發(fā)展部門(mén)。（3）部門(mén)名稱(chēng)改變、全館重組為適應(yīng)新時(shí)代信息科技之發(fā)展需求，不從傳統(tǒng)各功能考慮，而是將信息利用指導(dǎo)與館藏使用分開(kāi)，各種類(lèi)型的資料獲取集合在同一部門(mén)。2.高校圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新上個(gè)世紀(jì)80年代在企業(yè)界興起三種管理方法：全面質(zhì)量管理、再造工程、企業(yè)轉(zhuǎn)型。這些新的管理理念也引起了圖書(shū)館界的注意。圖書(shū)館在體制創(chuàng)新工程中學(xué)會(huì)運(yùn)用這些管理理念，對(duì)創(chuàng)建適應(yīng)時(shí)代要求的管理體制具有十分重要的意義。（1）參與式管理理念的應(yīng)用在傳統(tǒng)等級(jí)架構(gòu)的大學(xué)圖書(shū)館組織中，以權(quán)威式管理為主，層級(jí)呆板，一個(gè)組織的成敗操縱在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者手中，而參與管理模式就是組織成員對(duì)于與其有關(guān)的問(wèn)題有積極參加決策的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理者與部屬共同分擔(dān)權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取民主式領(lǐng)導(dǎo)；以群體決策方法共同解決問(wèn)題；注重個(gè)人能力而非其職級(jí)所賦予的權(quán)力。因此各種工作小組是圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要組織形式，小組成員在業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)，貢獻(xiàn)其專(zhuān)長(zhǎng)。換言之，工作小組是以工作任務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合具有不同背景、技術(shù)與知識(shí)的行政主管、專(zhuān)業(yè)館員及其他各層級(jí)人員，透過(guò)彼此的意見(jiàn)與溝通，達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種參與式管理模式在美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館采用很多，如耶魯大學(xué)的圖書(shū)館自我管理小組；臺(tái)灣地區(qū)各大學(xué)普遍采用的圖書(shū)館自動(dòng)化規(guī)劃與推動(dòng)小組。這種小組的工作成效良好，可協(xié)助圖書(shū)館跨越組織解決許多無(wú)法溝通解決的問(wèn)題。我國(guó)國(guó)內(nèi)不少高校圖書(shū)館也逐漸開(kāi)始運(yùn)用這一管理理念。（2）策略規(guī)劃理念的應(yīng)用大學(xué)圖書(shū)館面對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在規(guī)劃明確的策略性發(fā)展方向，或改變結(jié)構(gòu)計(jì)劃時(shí)，可采用這一理念為指導(dǎo)。策略規(guī)劃是決定機(jī)構(gòu)的主要目標(biāo)，以及此后獲取、使用及分配資源的基本政策和策略，并通過(guò)回饋系統(tǒng)測(cè)定政策與預(yù)測(cè)的結(jié)果，以達(dá)成機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過(guò)程。由于大學(xué)圖書(shū)館為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，又隸屬于等級(jí)體制下，往往設(shè)有明確的目的及目標(biāo)，若透過(guò)策略規(guī)劃程序，有系統(tǒng)地籌集分析資料，提出具有遠(yuǎn)見(jiàn)的規(guī)劃，作為發(fā)展方向的指引，再輔以組織發(fā)展技巧，運(yùn)用教育策略使組織成員達(dá)成共識(shí)，完成最終的目標(biāo)。美國(guó)密歇根州立大學(xué)圖書(shū)館在1980年即采用此管理理念，組織技術(shù)服務(wù)策略小組達(dá)成實(shí)踐自動(dòng)化作業(yè)之目標(biāo)。（3）全面質(zhì)量管理觀念的應(yīng)用全面質(zhì)量管理對(duì)圖書(shū)館而言，指在執(zhí)行服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程中，均強(qiáng)調(diào)以讀者為重，館員的全面參與以及充分授權(quán)，能對(duì)質(zhì)量有所保證且不斷改進(jìn)；注意任何形式的館員訓(xùn)練及發(fā)展需求，鑒別、收集并運(yùn)用可靠的資料來(lái)做決策，采用有系統(tǒng)的方法來(lái)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并將生產(chǎn)力與質(zhì)量有機(jī)結(jié)合。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理在“圖書(shū)館管理”中的研究與應(yīng)用，逐漸受到許多國(guó)家或地區(qū)高校圖書(shū)館的關(guān)注。在等級(jí)管理體系中，如何更具有彈性地實(shí)施全面質(zhì)量管理，尚待我們共同研究和探討12。八 結(jié)論現(xiàn)在新建或改擴(kuò)建的高校圖書(shū)館, 完工后其各類(lèi)工程圖紙、設(shè)備技術(shù)資料檔案是工程技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的重要依據(jù)。因此, 要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)資料進(jìn)行收集、整理、歸檔工作。同時(shí), 圖書(shū)館和物業(yè)公司經(jīng)過(guò)共同商討后, 制訂各項(xiàng)設(shè)備的安全操作規(guī)程, 對(duì)主要設(shè)備使用情況作詳細(xì)記錄, 建立各類(lèi)設(shè)備日常維護(hù)及每年設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃, 并嚴(yán)格加強(qiáng)管理, 確保全館設(shè)備正常運(yùn)作, 保證圖書(shū)館的日常運(yùn)轉(zhuǎn)需要。在圖書(shū)館職工中積極宣傳, 廣泛開(kāi)展“節(jié)約一滴水, 節(jié)約一度電”等相關(guān)教育。同時(shí), 在衛(wèi)生間等顯著位置制作精美提示牌, 時(shí)刻提醒廣大師生讀者及工作人員節(jié)約用水、用電。對(duì)于各閱覽室、自修室、書(shū)庫(kù), 制定完善的值班制度, 工作人員不定時(shí)的巡視, 以