題 目 _淺析高校圖書館物業(yè)管理現(xiàn)代化 摘 要教育要面向現(xiàn)代化，這是21世紀學校教育發(fā)展的重要趨向。大學圖書館作為大學教育中不可或缺的一部分，也必須面向現(xiàn)代化。目前新建的高校圖書館無不以獨特的造型、先進的設施、一流的硬件, 齊全的功能成為各高校自身價值的標志性不動產(chǎn)和文化中心。要建設好高水平、多功能的圖書館不易, 管好“以人為本”, 創(chuàng)造舒適、衛(wèi)生、美觀的圖書館更難。要長期有效地維護保養(yǎng)好龐大的圖書館物業(yè), 并不斷提高其使用效率, 滿足讀者使用多樣化、多層次的不斷變化的需求, 必須采取市場化、企業(yè)化經(jīng)營和社會化的管理模式來實現(xiàn)。大學圖書館管理技術的現(xiàn)代化，包括實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的電子化、數(shù)字化管理，實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的網(wǎng)絡化服務，實現(xiàn)大學圖書館之間的館際鏈接。圖書館管理技術的現(xiàn)代化，將使傳統(tǒng)的大學圖書館的管理方法面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。只有同時實現(xiàn)大學圖書館管理方法的現(xiàn)代化，才能適應大學圖書館管理技術現(xiàn)代化的要求，并更大程度地推進大學圖書館現(xiàn)代化的進程。 關鍵詞：高校圖書館 物業(yè) 管理 現(xiàn)代化 ABSTRACTEducation must face the modernization, this is 21 century school education development of the important trend. University library as an integral part of university education, must also face modernization. At present the new university library from the unique modelling, all advanced facilities and the first-class hardware, all ready function become various universities own value of the symbol of real estate and cultural center. To build a high level, multi-function library is not easy, mind people-oriented and create comfortable, health, beautiful library more difficult. For a long time to effectively maintain good the great library of property, and improve its efficiency, the reader use diversity, mutiple level the changing needs of the market, enterprises management must be taken and socialization management mode to achieve.University library management technology to realize the modernization of the university library, including literature information resources, the electronic digital management and realize the literature information resource of university library network service, the realization of the link between university library collections. The modernization of the library management technology, will make the traditional university library management method faced with severe challenges. Only realize the modernization of the university library management method, can adapt the university library management technology modernization requirements, and a greater degree to promote university library the process of modernization.Keywords: university library；property；management；modernization目 錄 中文摘要IABSTRACTII一 概述11.引言12.本次設計的目的及意義1二 高校圖書館物業(yè)管理簡介21.高校圖書館物業(yè)管理的內容22.高校圖書館物業(yè)管理的特點2三 現(xiàn)階段高校圖書館物業(yè)管理模式及問題分析41.現(xiàn)階段高校圖書館管理模式42.現(xiàn)階段高校圖書館管理模式存在的問題分析4四 高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的趨勢及意義61.高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的必然趨勢62.高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的積極意義7五 高校圖書館物業(yè)管理現(xiàn)代化過程中需要處理好的問題91.處理好“ 管理”與“ 服務”的關系92.處理好“ 服務”與“ 盈利”的關系93.解決維修及養(yǎng)護工作9六 高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的方法101.實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的電子化、數(shù)字化管理102.實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的網(wǎng)絡化服務103.實現(xiàn)大學圖書館之間的館際鏈接11七 高校圖書館物業(yè)管理體制的創(chuàng)新發(fā)展121.高校圖書館管理體制創(chuàng)新的模式122.高校圖書館管理理念的創(chuàng)新12八 結論14九 致謝15十 參考文獻16一 概述1.引言當前新建的高校圖書館無不從獨特的造型、先進的設施、一流的硬件, 齊全的功能成為各高校自身價值的標志性不動產(chǎn)和文化中心。要建設好高水平、多功能的圖書館不易, 創(chuàng)造舒適、衛(wèi)生、美觀的圖書館更難。要長期有效地維護保養(yǎng)好龐大的圖書館物業(yè), 并不斷提高其使用效率, 滿足讀者使用多樣化、多層次的不斷變化的需求, 必須采取市場化、企業(yè)化經(jīng)營和社會化的管理模式來實現(xiàn)。因此, 大量高校圖書館新大樓的建成, 必將沖擊傳統(tǒng)的圖書館行政后勤管理體制, 同時呼喚著現(xiàn)代化的物業(yè)管理。所謂圖書館的現(xiàn)代化1，是指根據(jù)圖書館工作的實踐，遵循其客觀規(guī)律和特點，運用現(xiàn)代化的技術條件，科學合理地組織與管理圖書館工作，最大限度地提高工作效率和質量，最有效地完成圖書館的各項任務。2.本次設計的目的及意義畢業(yè)論文是我們在校大學生最后一次知識的全面檢驗，是對我們基本知識、基本理論和基本技能掌握與提高程度的一次總測試，培養(yǎng)我們的科學研究能力，使其初步掌握進行科學研究的基本程序和方法。大學畢業(yè)后，不論從事何種工作，都必須具有一定的研究和寫作能力。通過撰寫畢業(yè)論文，可以使我們了解科學研究的過程，掌握如何收集、整理和利用材料；如何觀察、如何調查、作樣本分析；如何利用圖書館，檢索文獻資料等方法。在搜集材料、調查研究、接觸實際的過程中，既可以印證學過的書本知識，又可以學到許多課堂和書本里學不到的活生生的新知識。把學過的專業(yè)知識運用于實際，在理論和實際結合過程中進一步消化、加深和鞏固所學的專業(yè)知識，并把所學的專業(yè)知識轉化為分析和解決問題的能力。二 高校圖書館物業(yè)管理簡介1.高校圖書館物業(yè)管理的內容（1）館舍的維修與養(yǎng)護為了防止減少和控制館舍損壞確保館舍的正常安全使用，必須加強館舍的技術管理，經(jīng)常及時地對館舍進行維修和養(yǎng)護。（2）設備的管理設備能否正常運行關系到圖書館的工作能否順利地進行，為了確保設備能夠得到專業(yè)維護和保養(yǎng)，必須建立設備管理制度并有效執(zhí)行，制度應規(guī)定專業(yè)化設備必須由專業(yè)人員進行安裝、調試、檢測和維修，物業(yè)管理公司要對圖書館設備進行常規(guī)性保養(yǎng)和日常巡視、檢查和修理以排除運行故障。（3）消防安全和治安保衛(wèi)的管理高校圖書館是大學生的第二課堂，每天要接待大量的學習型和研究型讀者，館內藏有大量的圖書資料和現(xiàn)代化設備，這些圖書資料和設備對防火要求都很高，物業(yè)管理要建立切實可行的消防制度，對消防設備進行日常維護，使之處于良好的狀態(tài)，以確保圖書館的消防安全萬無一失同時應建立治安保衛(wèi)制度，防止圖書館財產(chǎn)的丟失，保護讀者、圖書資料及設備的安全。（4）清潔衛(wèi)生工作由于圖書館是一個面向全校師生的開放性的閱覽空間，讀者流動量大!清潔衛(wèi)生工作是一項較為繁雜而又不可忽視的業(yè)務，是向圖書館工作人員及讀者提供良好的工作及學習環(huán)境的有力保證，圖書資料的保護及配合管理對圖書資料的保護及配合管理，主要包括對圖書文獻的裝訂、修補、運送、保管、保溫、通風、采光、防潮、除塵、防菌、防蟲，防鼠等方面的管理，使書刊的使用壽命得到延長，保證圖書資料能完整而長久地為廣大師生所利用。（5）物業(yè)綠化高校圖書館雖然一般都有獨立的館舍，但可綠化的面積較小，可采取室內盆栽和垂直綠化相結合的方法，盡可能在館區(qū)范圍內種植樹木花草來進行綠化美化，為圖書館工作人員及讀者創(chuàng)造清新優(yōu)美的工作和學習環(huán)境2。2.高校圖書館物業(yè)管理的特點（1）范圍廣高校圖書館是為師生服務的窗口, 除了擁有整體的館區(qū)硬件環(huán)境外, 還收藏有大量的圖書資料并接待讀者, 此外圖書館還舉辦各種講座、報告會等, 只有將這一切納入物業(yè)管理, 才能形成全面的強有力的后勤保障。（2）難度大高校圖書館物業(yè)管理中最大任務是對學生讀者的管理。由于高校圖書館現(xiàn)在大多數(shù)實行無節(jié)假日開放的管理方式, 讀者量大, 管理面臨的問題自然就多, 比如存取物品、失竊圖書等問題要妥善處理, 工作難度很大, 而物業(yè)人員又沒有經(jīng)過圖書館職業(yè)道德的專業(yè)培訓, 如果處理不當, 很容易與讀者發(fā)生糾紛, 而由此產(chǎn)生一些不良影響又必須由圖書館來承擔。（3）任務重高校圖書館實行無節(jié)假日開放, 要求物業(yè)必須保證圖書館天天正常運作, 包括水電供應充足, 中央空調正常運轉等。圖書館書刊的保潔要求清潔工具備清潔書籍、書架、防蟲、防霉的技能; 針對高校圖書館普遍設有報告廳, 擁有大量音響視聽設備的特點, 物司配備的電工應當具有音響維修、調試的特長。安全的任務是重中之重。高校圖書館的消防安全在其物業(yè)管理工作中占有特別重要的位置, 它包括圖書館公共財產(chǎn)不受損失以及圖書館工作人員及廣大讀者, 圖書館館區(qū)所有公眾人身安全有保障兩個方面3。三 現(xiàn)階段高校圖書館物業(yè)管理模式及問題分析1.現(xiàn)階段高校圖書館管理模式就目前高校圖書館物業(yè)管理的模式來說，總結起來有以下幾種4：（1）自管型由圖書館部分工作人員或聘用人員作為物業(yè)公司員工，對圖書館的物業(yè)進行管理!這種管理模式的管理人員對圖書館建筑及業(yè)務工作較為熟悉!容易與圖書館進行溝通，不足之處是管理人員物業(yè)管理知識不足!服務不夠專業(yè)化，規(guī)范化，因附屬于圖書館，受圖書館的行政干預較多，由于物業(yè)管理專業(yè)知識方面的欠缺，在精力、經(jīng)費上的花費都比較大。（2）自管與專業(yè)公司相結合的模式由圖書館一人或幾人擔任物業(yè)管理者，聘請專業(yè)公司進行具體的服務工作，這種管理模式屬于行政型專業(yè)化管理模式，這種模式主要是以契約方式合理組合各類專業(yè)公司，為圖書館和讀者提供滿意的服務。（3）后勤服務中心管理型后勤服務中心是一個獨立的經(jīng)濟實體，一般配置有建筑維修、水電、設備維修、保潔、保衛(wèi)等方面的專門人員，在后勤社會化方面已經(jīng)有了一定的基礎和經(jīng)驗，圖書館的物業(yè)管理可由學校委托后勤服務中心負責，利用其已形成的物業(yè)管理公司及管理經(jīng)驗對圖書館實施物業(yè)管理。（4）市場專業(yè)化管理模式圖書館通過招標向社會公開招聘有資質、信譽好、專業(yè)性強的物業(yè)公司!把圖書館的物業(yè)管理工作全部外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司將各種有關物業(yè)的服務工作匯集起來統(tǒng)一管理，將某些專業(yè)服務以合同方式轉包給專業(yè)的服務公司負責，物業(yè)管理公司對專業(yè)公司進行監(jiān)督檢查，這種管理模式遵循了物業(yè)所有權與管理權分離的原則，物業(yè)管理公司受圖書館的委托!對物業(yè)進行綜合性、專業(yè)化、社會化經(jīng)營管理與服務，這樣既有助于提高物業(yè)管理的水平，又能夠減少物業(yè)管理的成本，提高管理效率。2.現(xiàn)階段高校圖書館管理模式存在的問題分析長期以來,一些高校圖書館的部分物業(yè)管理一直是由學校的總務部門負責的。這種模式在當時對高校圖書館的物業(yè)管理發(fā)揮了很大作用。但是,隨著社會的發(fā)展,就暴露了自身的局限性與高校圖書館服務職能的矛盾越來越大了5。（1）經(jīng)費管得過死多年來,高校圖書館物業(yè)管理主要是靠學校的行政撥款支撐的,由后勤部門具體實施,其目的是為學校的教學、科研和師生員工提供服務,保證圖書館職能的正常發(fā)揮。物業(yè)管理經(jīng)費的具體額度由學校確定,圖書館不能隨便超過預算。而學校后勤部門也是根據(jù)預算進行物業(yè)管理,也就是說,給多少錢,提供多少服務。這就使圖書館不能根據(jù)實際需要進行物業(yè)的增添和維修。（2）各部門職責不明高校后勤部門承擔著圖書館物業(yè)管理的責任,但對具體的管理內容卻不夠明確。高校圖書館的任務和性質決定其物業(yè)管理的內容,除具有一般物業(yè)管理的共性外,其服務對象、服務需求、管理對象與學校其他部門的物業(yè)管理不完全相同。如對文獻保護的特殊要求,在防火、防盜、防塵、防蟲、防鼠等方面必須采取專門措施等。針對這些情況,高校圖書館大多由兼管人員負責,這就使后勤部門與圖書館之間的職責不明,產(chǎn)生互相推諉、互相扯皮的現(xiàn)象。（3）三者缺乏協(xié)調高校后勤部門與圖書館都是學校相對獨立的職能部門,高校物業(yè)管理的責、權、利是分開的。責是后勤部門承擔,權是由學校主管部門下達,利是由圖書館來享受。圖書館要得到服務,必須先打報告由主管部門簽字再由后勤來實施。責、權分開,這就造成了凡事繞道走,矛盾上交,濫用權利,辦事效率極其低下。四 高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的趨勢及意義隨著現(xiàn)代化高校圖書館的不斷發(fā)展, 高校圖書館實施物業(yè)管理, 能使圖書館館舍得到精心養(yǎng)護, 常用常新; 機電設備能夠做到專業(yè)維護、科學運行; 衛(wèi)生狀況易于提高標準; 保衛(wèi)、保潔人員著裝整齊, 常年保持良好的整體形象; 館舍綠化能夠做到專業(yè)培育、修剪, 有利于為廣大讀者提供安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美的讀書環(huán)境, 提高高校圖書館的文明程度。1.高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的必然趨勢在各行各業(yè)日益發(fā)展的今天,一個圖書館要想在其所有的工作環(huán)節(jié)和相關技術方面都占據(jù)競爭優(yōu)勢,即都具有核心競爭力是不現(xiàn)實的,也是不可能的。只能在其工作范圍內選擇最擅長最核心,最富有價值的業(yè)務環(huán)節(jié)來重點強化和發(fā)展,而將其余環(huán)節(jié)的工作有選擇地委托或外包給社會市場中相對具有競爭實力的企業(yè),從而實現(xiàn)各項工作的最佳組合,達成整體發(fā)展優(yōu)勢?，F(xiàn)代圖書館的物業(yè)管理呈社會化發(fā)展趨勢,具有客觀必然性6。(1) 受各種條件的限制,圖書館做不好自身的物業(yè)管理長期以來,圖書館的物業(yè)管理工作始終是圖書館的負擔,并制約著圖書館的發(fā)展。一方面,隨著各種先進的現(xiàn)代化設備不斷落戶圖書館,客觀上需要相應的各類高水平的專業(yè)技術人員對之進行科學有效的使用管理和日常維護,排除故障,并隨時解決突發(fā)事故,以保證圖書館工作的正常運行。然而,因圖書館受各種條件的限制,缺乏這方面的人才,要想引進或留住這方面高水平的技術人才也是件不容易的事,因此,圖書館不可能僅憑自身力量自行對這些設備設施進行有效使用、保養(yǎng)和維護;另一方面,圖書館面臨界內界外的競爭壓力,需全力提高其業(yè)務水平和服務水平,找準并發(fā)展核心業(yè)務,提高核心競爭力。而圖書館物業(yè)管理是從屬的輔助業(yè)務,它不會成為任何圖書館的核心業(yè)務而得到加強。圖書館人必須用主要的時間和精力開發(fā)信息,深化服務,更好地實現(xiàn)圖書館的各項職能。那么,面對川流不息的眾多讀者,要實現(xiàn)全天循環(huán)保潔及經(jīng)常性的全面消毒,殺菌工作,將是不可能的,是不現(xiàn)實的。(2) 圖書館物業(yè)管理社會化是圖書館事業(yè)發(fā)展的要求,具有客觀必然性利用外部技術人才資源,為圖書館工作的正常運行提供強有力的后勤保障?，F(xiàn)代物業(yè)管理公司是專業(yè)化、企業(yè)化、社會化的三化公司,具了解高校圖書館工作業(yè)務流程,熟悉館舍環(huán)境物業(yè)公司進駐高校館后,除了應該熟練掌握物業(yè)管理行業(yè)的十八般武藝,還要求和高校館的基礎業(yè)務緊密結合,融入到高校館的各項服務職能中去。熟悉館舍環(huán)境,以便更好地全方位為圖書館、讀者服務。了解讀者心理,強化服務意識,有較強的工作奉獻精神高校館主要服務對象是高校老師與大學生,面對這特殊的讀者群,對高校館的圖書館員及在館工作的物業(yè)人員有著更高的要求7。面對讀者,物業(yè)人員應具有管理者和老師的高姿態(tài),特別是在與讀者發(fā)生沖突時,應具有較強的心理承受能力,能依據(jù)讀者心理,幫助讀者平和心態(tài),較好地處理問題,讓讀者從中受到教育。因高校館開放時間較長,物業(yè)人員工作時間大多安排在早上7: 00前或晚上10: 00后進行,工作時間的特殊性、較大的工作量,要求物業(yè)人員具有較強的工作責任心及全心全意為讀者服務的奉獻精神。2.高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的積極意義(1) 克服缺乏專業(yè)技術人員的困難隨著新館的開放運行，各種先進的現(xiàn)代化設備設施不斷進入圖書館，要對這些設備設施進行有效的綜合管理、合理配置、協(xié)調運作以及日常運行、維護及保養(yǎng)，使之處于良好的運行狀態(tài)，以保證圖書館工作的正常使用，除需要具備多方面與之相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還需具備隨時處理突發(fā)事件的能力。因此圖書館物業(yè)管理的難度越來越大，對專業(yè)技術的要求也越來越高，這對圖書館的后勤保障工作提出了更高的要求。而圖書館由于受到各種條件的限制，缺乏這方面的專業(yè)技術人員，要想引進或留住高水平的技術人員也不是一件容易的事情，因此圖書館不可能完全自行對這些設備及設施進行使用、保養(yǎng)和維護。而物業(yè)管理公司專業(yè)對口、人才聚集、經(jīng)驗豐富，借助物業(yè)社會化管理，圖書館就可以充分利用外部技術人才資源，解決館內缺乏專業(yè)技術人員的困難，滿足圖書館物業(yè)服務的實際需求。比如新館在試運行期間，由于某些方面的原因，使得圖書館的電力系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等故障不斷，每次出故障，都是物業(yè)管理部門積極組織人力對故障進行檢測、診斷和排除，保障了圖書館工作的正常運行。(2) 集中力量完成圖書館的核心工作圖書館物業(yè)實施社會化管理，可“超市”式服務，讓讀者自由方便地選取書刊；允許讀者帶包進館，簡化入館手續(xù)，使圖書館的寶貴資源得以充分利用；拓展圖書館的服務職能，在圖書館大廳設立總咨詢臺，熱情解答讀者的各種問題及咨詢；深化參考咨詢和信息開發(fā)等更深層次的服務工作，使圖書館員由過去的“二傳手”向信息咨詢專家和知識導航員的方向發(fā)展。此外，新圖書館的建設從館舍落成至各種配套設施、機電設備全部到位及調試驗收，還需要一個相當長的周期，在此期間，圖書館領導還需投入相當?shù)木τ谛吗^的總體規(guī)劃、布局以及后續(xù)設備的招投標工作。物業(yè)管理服務提供的強有力后勤保障，減輕了圖書館的后勤管理壓力，使新館建設得以順利進行。此外，在處理突發(fā)事件如“非典”時期和接待各種檢查、參觀和考察活動方面，更充分顯示出圖書館物業(yè)社會化管理的優(yōu)越性。防治“非典”期間，學校堅持正常的教學工作。為了維護學校的教學秩序，圖書館堅持正常開放。為了保證廣大讀者的身體健康，圖書館每天進行的書刊、桌椅、電梯、電腦、電話、書架、地面等繁重的消毒、殺菌工作，全部由物業(yè)管理處承擔起來，圖書館則集中精力負責主業(yè)服務。由于有了物業(yè)管理處的全力支持，解除了圖書館的后顧之憂，保證了圖書館每天的正常開放。(3) 專業(yè)化的物業(yè)管理給圖書館注入新的活力現(xiàn)代化圖書館的物業(yè)服務已不僅僅是企業(yè)的單一經(jīng)濟行為，其本身已超越后勤領域，成為讀者服務的有機部分。圖書館實施物業(yè)社會化管理后，圖書館館舍能夠得到精心養(yǎng)護，常用常新；現(xiàn)代化設備能夠做到專業(yè)維護，科學運行；圖書館環(huán)境衛(wèi)生實行13小時循環(huán)保潔，衛(wèi)生狀況良好；保安人員24小時巡邏值班，館舍安全有了保障;物業(yè)服務人員著裝整齊，常年保持良好的整體形象。所有這些都有利于為廣大讀者提供舒適優(yōu)雅、文明安全的學習空間和讀書環(huán)境，為使圖書館真正成為學校的知識門戶、文明基地和信息樞紐提供了合格的后勤保障。圖書館的物業(yè)管理，是新形勢下出現(xiàn)的新事物。長期以來，圖書館的后勤工作往往成為圖書館的負擔，并制約著圖書館的發(fā)展。將后勤工作從圖書館業(yè)務和行政機構中分離出來，是圖書館管理改革的重要舉措。圖書館物業(yè)社會化管理將有助于圖書館學會利用市場手段而不僅僅是傳統(tǒng)的計劃手段，在社會開放條件下開發(fā)和運用各種資源。引入先進的管理思想和管理模式，將有助于圖書館逐步改變過去封閉、保守、僵化的工作模式和落后的管理方法，利用內部改革和對外開放的雙重推動力支持圖書館事業(yè)的發(fā)展8。五 高校圖書館物業(yè)管理現(xiàn)代化過程中需要處理好的問題高校圖書館實行物業(yè)管理，使圖書館的物業(yè)得到比較精心地維護，使館員從繁雜的事務性工作中解放出來，但在實施物業(yè)管理的過程中，也出現(xiàn)了許多問題，從而直接影響到管理工作的開展，所以在高校圖書館的物業(yè)管理過程中要處理好以下幾方面的問題10：1.處理好“ 管理”與“ 服務”的關系高校圖書館實行物業(yè)管理，是為了提高圖書館的服務質量與服務水平，確保教學與科研的需要得到更好地滿足，在實行物業(yè)管理的過程中，要明確雙方的權利與義務；明確物業(yè)管理的過程就是服務的過程；管理是手段，服務是目的，管理是為了能更好地服務，物業(yè)管理因服務的需要而存在和發(fā)展，物業(yè)管理既要管(物)，又要服務于人，還要服務于圖書館的各項業(yè)務，寓服務于管理之中!實行全面管理。2.處理好“ 服務”與“ 盈利”的關系物業(yè)公司雖然屬于服務性行業(yè)，但并不是單純以服務為目的，對于公司運作機制來講，盈利是其根本的目的，所以圖書館還需特別注意對物業(yè)公司的監(jiān)督管理$圖書館物業(yè)管理有其自身的特點，要求在物業(yè)管理中始終貫徹圖書館管理的專業(yè)理念，圖書館要有自己的專業(yè)人員參與物業(yè)管理,參與管理的館員要對全館的物業(yè)情況進行全面地了解、熟悉、掌握第一手資料，在與物業(yè)管理公司談判，委托管理合同及對物業(yè)進行管理的時候，就能做到心中有數(shù)，以最少的投資獲得物業(yè)公司優(yōu)質、高效的服務回報。3.解決維修及養(yǎng)護工作對圖書館及其附屬設施設備的養(yǎng)護維修是物業(yè)管理公司的主要工作，現(xiàn)代化的圖書館功能完善，設備復雜、線路縱橫、維修、養(yǎng)護的難度增大，這就要求物業(yè)管理服務的主體，物業(yè)管理公司受圖書館的委托，按照圖書館的意愿和要求對圖書館物業(yè)實施管理，為圖書館服務圖書館對物業(yè)公司的工作具有監(jiān)督建議權物業(yè)公司通過一系列的服務，獲取一定的利潤，物業(yè)管理要在常規(guī)服務的基礎上適應圖書館工作的需要和圖書館很好地協(xié)調配合，確保圖書館工作的正常運轉，從而為公司創(chuàng)造經(jīng)濟價值，在高等學校!圖書館并不是一個獨立的經(jīng)濟實體，它的經(jīng)費源于學校的撥款，圖書館要實行物業(yè)管理，必須取得學校領導的重視及扶持，只有在資金得到保障的前提下才能保證管理工作地正常開展。六 高校圖書館實施物業(yè)管理現(xiàn)代化的方法圖書館管理技術的現(xiàn)代化，就是要使用現(xiàn)代化的管理技術，主要是使用現(xiàn)代的計算機技術和網(wǎng)絡技術對圖書館各種常規(guī)業(yè)務工作進行自動化管理，實現(xiàn)圖書館工作方式、服務手段和信息處理方法的現(xiàn)代化9。1.實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的電子化、數(shù)字化管理這主要是指將計算機技術和信息技術運用于高校圖書館各種常規(guī)業(yè)務工作之中，實現(xiàn)圖書館信息資源管理、服務的數(shù)字化、虛擬化。大學圖書館文獻信息資源的電子化、數(shù)字化管理，具體包括：使用計算機技術將各種文獻信息資源數(shù)字化，并提供網(wǎng)上服務，包括各種文本、圖形、圖像、動畫、聲音、多媒體資料等的網(wǎng)上服務。通過各種電子通訊手段和計算機網(wǎng)絡，連接各種文獻信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)字化圖書館包括國內和國際的。利用各種新技術，如光盤存儲、超媒體技術等，進行較大型的數(shù)據(jù)庫管理、檢索等。當用戶在聯(lián)機查找遇到問題時，能利用計算機手段進行干預(即電子參考咨詢)，為讀者解決問題。 大學圖書館文獻信息資源的電子化、數(shù)字化管理，將會根本改變傳統(tǒng)的圖書館各種常規(guī)業(yè)務工作的手工作業(yè)模式，節(jié)省對文獻信息資源進行管理所耗費的時間和人力，使工作效率大大提高。大學圖書館文獻信息資源的電子化、數(shù)字化管理和服務，還將改變傳統(tǒng)的圖書館對服務對象的服務模式，通過文獻信息資源的電子化、數(shù)字化處理實現(xiàn)對服務對象的自助式服務，使服務對象能夠高效、便捷地獲得所需要的文獻信息資源服務，從而更有效地實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的供應功能，促進大學教學和科研的快速發(fā)展。 2.實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的網(wǎng)絡化服務這是指通過網(wǎng)絡技術在完成建設校園網(wǎng)、開通互聯(lián)網(wǎng)和家庭計算機上網(wǎng)的基礎上，使數(shù)字化的大學圖書館進入館外網(wǎng)絡系統(tǒng)，形成一個以數(shù)字化圖書館為前提的文獻信息資源共享型服務體系。實現(xiàn)大學圖書館文獻信息資源的網(wǎng)絡化服務，在技術層面的先決條件主要是：海量信息的存儲(含超大容量數(shù)據(jù)的存儲介質、管理軟件和長期安全保存的手段)；高速、寬帶的網(wǎng)絡(網(wǎng)絡的高可靠性、安全性，動態(tài)、靈活的邊界控制)；新型的應用系統(tǒng)(含對海量信息的加工處理、智能化搜索引擎、多媒體信息表達、電子商務工具、新型統(tǒng)一的用戶界面或平臺、多語種多媒體自動識別實時處理等)；統(tǒng)一的標準與規(guī)范(含各類信息的描述、壓縮、存儲、編碼轉換、標引、互連諸多方面的格式、協(xié)議、規(guī)范等)。只有通過這些網(wǎng)絡化的物質技術基礎建設，才能實現(xiàn)圖書館文獻信息資源的網(wǎng)絡化服務。 圖書館文獻信息資源的網(wǎng)絡化服務，將使圖書館提供的服務突破空間和時間的限制。不僅廣大師生和科研人員可以在教室、實驗室、辦公室乃至宿舍里隨時隨處方便靈活地獲得文獻信息資源服務，而且通過計算機網(wǎng)絡大學圖書館資源將進入社會信息服務體系之中，成為重要的社會信息源，為促進經(jīng)濟、政治和文化發(fā)展發(fā)揮更大的作用。 3.實現(xiàn)大學圖書館之間的館際鏈接這是指通過網(wǎng)絡技術，使大學圖書館之間實現(xiàn)文獻信息資源的館際鏈接。網(wǎng)絡化是大學圖書館現(xiàn)代化建設的必然趨勢，文獻信息資源的館際鏈接，將會突破大學圖書館之間的地域界限和部門隸屬界限，促進大學圖書館之間協(xié)調藏書、合理布局藏書結構、突出藏書特色，促進館際互借、取長補短和文獻信息資源共享。特別是在各館購書經(jīng)費緊張和文獻數(shù)量十分有限的情況下，大學圖書館之間的館際鏈接，必將大大發(fā)揮大學圖書館網(wǎng)絡協(xié)作協(xié)調的整體功能作用，擴大大學圖書館網(wǎng)絡的整體服務規(guī)模，提高大學圖書館網(wǎng)絡的整體服務水平。七 高校圖書館物業(yè)管理體制的創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡和信息技術對圖書館的沖擊既深且遠，幾乎顛覆傳統(tǒng)的思維模式。通過網(wǎng)絡提供參考服務。首先，以電子郵件為媒介回答參考問題；其次，電子布告欄在圖書館的運用，主要功能有布告討論、雙人交談、多人交談和電子郵件，由于其互動性及不受時空限制，許多圖書館多利用電子布告欄回答使用者的問題11。1.高校圖書館管理體制創(chuàng)新的模式以往圖書館變革，多半在既有等級結構中進行即對平行組織與矩陣組織加以調整。上個世紀80年代起，圖書館實施自動化作業(yè)，美國入學圖書館開始思考組織結構之調整，使作業(yè)流程簡化，避免工作重復，提高工作效率。（1）部門轉移或合并采訪編目合一，如耶魯大學圖書館，將采訪、編日、期刊合并成為作業(yè)服務部；購前查證與編目作業(yè)合并于編目部。多單位合并為信息利用服務部(Access Services)，如將流通、典藏、書庫維護、館際互借、現(xiàn)刊服務及文件傳遞合于一個部門。（2）新增部門如耶魯大學與得克薩斯大學圖書館新增數(shù)據(jù)庫管理部；賓西法尼亞州立大學及伊利諾斯大學等圖書館增加館藏發(fā)展部門。（3）部門名稱改變、全館重組為適應新時代信息科技之發(fā)展需求，不從傳統(tǒng)各功能考慮，而是將信息利用指導與館藏使用分開，各種類型的資料獲取集合在同一部門。2.高校圖書館管理理念的創(chuàng)新上個世紀80年代在企業(yè)界興起三種管理方法：全面質量管理、再造工程、企業(yè)轉型。這些新的管理理念也引起了圖書館界的注意。圖書館在體制創(chuàng)新工程中學會運用這些管理理念，對創(chuàng)建適應時代要求的管理體制具有十分重要的意義。（1）參與式管理理念的應用在傳統(tǒng)等級架構的大學圖書館組織中，以權威式管理為主，層級呆板，一個組織的成敗操縱在少數(shù)領導者手中，而參與管理模式就是組織成員對于與其有關的問題有積極參加決策的機會，鼓勵管理者與部屬共同分擔權責，爭取民主式領導；以群體決策方法共同解決問題；注重個人能力而非其職級所賦予的權力。因此各種工作小組是圖書館各項業(yè)務活動的主要組織形式，小組成員在業(yè)務分工范圍內有機會表達意見，貢獻其專長。換言之，工作小組是以工作任務為導向，結合具有不同背景、技術與知識的行政主管、專業(yè)館員及其他各層級人員，透過彼此的意見與溝通，達成共識，推動共同目標的實現(xiàn)。這種參與式管理模式在美國各大學圖書館采用很多，如耶魯大學的圖書館自我管理小組；臺灣地區(qū)各大學普遍采用的圖書館自動化規(guī)劃與推動小組。這種小組的工作成效良好，可協(xié)助圖書館跨越組織解決許多無法溝通解決的問題。我國國內不少高校圖書館也逐漸開始運用這一管理理念。（2）策略規(guī)劃理念的應用大學圖書館面對動態(tài)的競爭環(huán)境，在規(guī)劃明確的策略性發(fā)展方向，或改變結構計劃時，可采用這一理念為指導。策略規(guī)劃是決定機構的主要目標，以及此后獲取、使用及分配資源的基本政策和策略，并通過回饋系統(tǒng)測定政策與預測的結果，以達成機構目標的過程。由于大學圖書館為非營利性機構，又隸屬于等級體制下，往往設有明確的目的及目標，若透過策略規(guī)劃程序，有系統(tǒng)地籌集分析資料，提出具有遠見的規(guī)劃，作為發(fā)展方向的指引，再輔以組織發(fā)展技巧，運用教育策略使組織成員達成共識，完成最終的目標。美國密歇根州立大學圖書館在1980年即采用此管理理念，組織技術服務策略小組達成實踐自動化作業(yè)之目標。（3）全面質量管理觀念的應用全面質量管理對圖書館而言，指在執(zhí)行服務的每一個過程中，均強調以讀者為重，館員的全面參與以及充分授權，能對質量有所保證且不斷改進；注意任何形式的館員訓練及發(fā)展需求，鑒別、收集并運用可靠的資料來做決策，采用有系統(tǒng)的方法來管理各項業(yè)務工作，并將生產(chǎn)力與質量有機結合。近年來，全面質量管理在“圖書館管理”中的研究與應用，逐漸受到許多國家或地區(qū)高校圖書館的關注。在等級管理體系中，如何更具有彈性地實施全面質量管理，尚待我們共同研究和探討12。八 結論現(xiàn)在新建或改擴建的高校圖書館, 完工后其各類工程圖紙、設備技術資料檔案是工程技術人員進行設備維護的重要依據(jù)。因此, 要有專人負責對各類資料進行收集、整理、歸檔工作。同時, 圖書館和物業(yè)公司經(jīng)過共同商討后, 制訂各項設備的安全操作規(guī)程, 對主要設備使用情況作詳細記錄, 建立各類設備日常維護及每年設備保養(yǎng)計劃, 并嚴格加強管理, 確保全館設備正常運作, 保證圖書館的日常運轉需要。在圖書館職工中積極宣傳, 廣泛開展“節(jié)約一滴水, 節(jié)約一度電”等相關教育。同時, 在衛(wèi)生間等顯著位置制作精美提示牌, 時刻提醒廣大師生讀者及工作人員節(jié)約用水、用電。對于各閱覽室、自修室、書庫, 制定完善的值班制度, 工作人員不定時的巡視, 以