,企業(yè)管理的方法.,一、科學(xué)管理(一)以計量方法解決問題(二)運用工具1.作業(yè)研究與統(tǒng)計方法2.電子計算機(jī)二、行為科學(xué)(一)溝通(二)領(lǐng)導(dǎo)(三)激勵(四)人力資源的運用,科學(xué)管理(一)：解決問題之程序,科學(xué)管理(二)：運用工具(),數(shù)量方法(1)作業(yè)研究OperationsResearchA.線性規(guī)劃LinearProgrammingB.統(tǒng)計決策理論與決策樹StatisticalDecisionTheoryandDecisionTreeC.等候線理論QuenesorWaiting-lineTheory(2)損益兩平分析Break-evenAnalysisA.損益兩平點BreakEvenPointB.利量分析Cost-Volume-ProfitAnalysis(3)資本預(yù)算CapitalBudgetingA.還本期間法PaybackPeriodMethodB.會計報酬率法AccountingRateofReturnMethodC.淨(jìng)現(xiàn)值法NetPresentValueMethodD.內(nèi)部報酬率法InternalRateofReturnMethodE.實質(zhì)選擇權(quán)之運用Realoption,科學(xué)管理(二)：運用工具(),資訊流程架構(gòu),行為科學(xué)(一)：溝通,壹、溝通的性質(zhì)貳、溝通的基本概念、資訊傳遞媒介肆、溝通的障礙,溝通的性質(zhì),溝通的基本概念,資訊傳遞媒介,溝通的障礙,行為科學(xué)(二)：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(ArtofLeadership),領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì),管理者工作時間分配,領(lǐng)導(dǎo),資訊流程架構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)涵,（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營團(tuán)隊、人際關(guān)係與組織資源（二）經(jīng)營團(tuán)隊與人際關(guān)係需要激勵和溝通（三）經(jīng)營團(tuán)隊與組織資源需要領(lǐng)導(dǎo)決策和管理技巧（四）組織資源與人際關(guān)係需要統(tǒng)合運用及融洽和諧（五）領(lǐng)導(dǎo)者最大的責(zé)任即增進(jìn)組織機(jī)能的彈性及活化，帶領(lǐng)全體成員推動組織發(fā)展達(dá)成預(yù)期目標(biāo),成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法,一、自己力爭上游得來的(一)專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者(二)醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用二、從團(tuán)體中被選出來的(一)自己的夥伴，理所當(dāng)人的人選(二)如何達(dá)成眾人與企業(yè)的目標(biāo)中國最大的資料庫下載三、上級任命的(一)讓每個人獻(xiàn)身於企業(yè)，與企業(yè)共榮辱(二)被領(lǐng)導(dǎo)者可獲利益的達(dá)成,人才之培訓(xùn)程序,領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項,一、通曉人性二、自我認(rèn)識三、正確的處理方式四、集中精力於目標(biāo)的達(dá)成五、為提高人格和教養(yǎng)而努力,領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法,一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力二、階段性的領(lǐng)導(dǎo)能力三、實習(xí)制度的實施四、領(lǐng)導(dǎo)者的研討會參與五、個人特質(zhì)的指導(dǎo),建構(gòu)具有魅力的目標(biāo),一、目標(biāo)的決定和解釋二、使目標(biāo)獲得大眾的支持三、目標(biāo)的執(zhí)行四、使目標(biāo)成功,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法,一、暗示二、身教三、訓(xùn)誡四、論證說服五、報導(dǎo)六、機(jī)會教育七、熱忱奉獻(xiàn)八、喚起問題意識,領(lǐng)導(dǎo)者的技巧,一、命令二、責(zé)備三、讚美四、保持正確的態(tài)度與舉止五、接受建議六、強(qiáng)化團(tuán)隊精神七、關(guān)懷新進(jìn)人員的動態(tài)八、設(shè)定團(tuán)體的自律九、平息讒言十、適時適當(dāng)?shù)莫剳?赫塞布蘭查德情境理論(Hersey&BlanchardsSituationalTheory),權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)費德勒模式(FiedleerModel),路徑-目標(biāo)模式(Path-GoatModel)-RobertHouse,領(lǐng)導(dǎo)者的視野,(一)前瞻與遠(yuǎn)景(二)創(chuàng)新與改變(三)財務(wù)與資金(四)科技與資訊(五)國際與區(qū)域(六)價值觀與社會責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)者的才能,(一)決策能力(二)組織能力(三)應(yīng)變能力(四)判斷能力,(五)溝通能力(六)讚美能力(七)幽默能力(八)改善能力,領(lǐng)導(dǎo)者的要素,(一)、健康與活力(二)、知識與藝術(shù)(三)、熱忱與奉獻(xiàn)(四)、公正客觀與勇於任事(五)、建議之接納與回應(yīng)(六)、形象、操守與修養(yǎng)(七)、肯定團(tuán)隊成員與尊重個別需求,中國人領(lǐng)導(dǎo)人的特性-曾仕強(qiáng)、劉政居,一、有容乃大二、見解超人三、充滿活力四、表情成熟五、剛?cè)醽K濟(jì),六、憂患意識七、以德服人八、知人善任九、賞罰嚴(yán)明十、功成不居,領(lǐng)導(dǎo)人十誡J.S.Crouse(美),一、動機(jī)不正二、輕重不分緩急不辨三、不當(dāng)藉口四、貪得無厭五、過度濫情六、傲慢自大七、名不符實八、搖擺不定九、阻撓諍言十、停止求知,行為科學(xué)(三)：激勵,激勵的性質(zhì),激勵內(nèi)容理論(ContentTheoriesofMotivation),一、馬斯洛需求理論MaslowsNeedTheory二、赫茲伯格兩因素理論HerzbergsTwo-FactorTheory三、亞得佛ERG理論AlderfersERGTheory四、麥克里蘭成就激勵理論McClellandsAchievemevtMotivationTheory,MaslowsNeedTheory,赫茲伯格兩因素理論,保健因素薪水督導(dǎo)程度技術(shù)工作環(huán)境人際關(guān)係公司政策及管理,激勵因素成就賞識職責(zé)升遷工作本身,亞德佛ERG理論,麥克里蘭成就激勵理論,激勵內(nèi)容理論之彙總,激勵程序理論：公平理論,付出教育經(jīng)歷訓(xùn)練技能工作努力資歷,所得薪水福利措施工作地位年功俸工作環(huán)境額外津貼,Porter與Lower的激勵理論,獎勵計畫的類型,全面獎勵計畫,績效薪酬的實務(wù)應(yīng)用,服務(wù)業(yè)最高主管影響因素,行為科學(xué)(四)：人力資源的運用,人力資源的性質(zhì),人力資源管理主要的功能,人力資源：規(guī)劃程序,人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計畫之評估,一、計算各項成本二、依相對價值排序三、計算潛在收益四、評估訓(xùn)練效果五、決定優(yōu)先順序六、建立評估目標(biāo)七、計算評估成本八、監(jiān)視評估過程九、研究及診斷評估報告十、作成決策,人員選用的原則,一、朝陽人與夕陽人二、風(fēng)度與氣質(zhì)三、反應(yīng)能力四、表達(dá)能力五、知識與技能六、感恩的心,感恩的心,培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo),工作輪調(diào)：主管之輪調(diào),一、輪調(diào)制度的意義二、領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)三、領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)四、輪調(diào)新職之應(yīng)對,輪調(diào)制度的意義,(一)避免本位思考(二)防止?fàn)I私弊端(三)跨部門溝通協(xié)調(diào)(四)接班人之培育,領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ),(一)法統(tǒng)力量LegitimatePower(二)獎酬力量RewardPower(三)脅迫力量CoercivePower(四)專技力量ExpertPower(五)感情力量AffectionPower(六)敬仰力量RespectPower,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(一)：法統(tǒng)力,(一)組織正式賦予主管的法定力量(二)力量的強(qiáng)弱視組織文化而定,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(二)：獎酬力,(一)主管依位階的高低，授予不等量的資源(二)主管利用獎酬，爭取部屬的效命(三)正面的鼓勵部屬重複正確的行為,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(三)：脅迫力,(一)主管具有調(diào)職、減薪、降級和解僱的力量(二)主管利用脅迫，使部屬接受其領(lǐng)導(dǎo)(三)負(fù)面的強(qiáng)制力量，減少部屬的不當(dāng)行為(四)容易引起抗拒與反彈,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(四)：專技力,(一)某項專門的技術(shù)與知識(二)由正式、非正式的教育與經(jīng)歷累積,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(五)：感情力,(一)關(guān)懷與協(xié)助部屬並懂的感恩(二)公正、公平、客觀和及時的獎酬(三)坦誠與耐心的面對部屬(四)走動管理的實施,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(六)：敬仰力,(一)主管的德高望重(二)對組織的承擔(dān)、向