突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為及時處置危及醫(yī)患安全的各類惡性事件，有效地控制事態(tài)的擴(kuò)大，切實保障廣大醫(yī)護(hù)人員和患者生命安全，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，特制定本預(yù)案。一、預(yù)防措施：1.加強(qiáng)巡邏，保安部配備警用催淚劑、強(qiáng)光電擊警棍、長棍棒等安保器械。2.嚴(yán)格實行24小時監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)異常及時處置。二、事件的處理：（一）盜竊、匪警案件 1、保安員在執(zhí)勤、巡邏中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞醫(yī)院和病人財物或威脅病人及家屬人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員的職責(zé)，迅速制止犯罪。 2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持冷靜，通過通信設(shè)備呼叫同班保安請求支援，如保安力量不足以控制局面須立即撥打110報警求助。 3、受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，值班室要及時向部門主管匯報。 4、若犯罪分子逃跑，一時追不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時向派出所和上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安人員全力配合調(diào)查取證。6、記錄病人或其家屬所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問病人及其家屬是否有相關(guān)線索、懷疑對象等情況。7、若是行走過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡遺留在物品上。8、如有人員受傷，要盡快搶救并報告公安機(jī)關(guān)。9、上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。處理流程圖如下：發(fā)現(xiàn)犯罪行為要制止設(shè)法制服罪犯現(xiàn)場支援記住逃跑嫌疑人特征保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場報警配合民警取證把受傷人員送往科室救治上報院領(lǐng)導(dǎo)（二）斗毆1、在執(zhí)勤、巡邏過程中收到病人、醫(yī)護(hù)人員或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時趕到制止。2、能調(diào)解的當(dāng)面調(diào)解，不能調(diào)解的由警務(wù)室民警出面調(diào)解。3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，注意方式方法，不允許惡言相向，避免將矛盾轉(zhuǎn)移到自身。（三）酗酒鬧事或精神病人事件1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報醫(yī)院或科室領(lǐng)導(dǎo)將其強(qiáng)制送到派出所處理。處理流程圖如下：采取控制和監(jiān)督措施通知家 屬情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)（四）疑似爆炸物品事件1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要向部門主管及時報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。2、向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。3、立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以消除隱患。5、待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。發(fā)現(xiàn)可疑物品，上報主管領(lǐng)導(dǎo)組織警戒報案搜尋協(xié)助公安人員排爆搶救傷員五、接報治安案件1、接到流氓、暴力事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。2、除值班室外，所有保安立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到警務(wù)室，進(jìn)一步了解情況，做好記錄，并提出對事件的處理意見。4、派人清查損壞物品數(shù)量。5、向公安機(jī)關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞