優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知,2012年1月6日,優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì),【本講重點(diǎn)】,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理,優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知,【本講重點(diǎn)】,第二節(jié)部門經(jīng)理的三大角色,部門經(jīng)理的三個角色,優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知,【本講重點(diǎn)】,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,部門經(jīng)理的五項基本技能,成功轉(zhuǎn)換角色,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,分析能力,管理能力,果斷、獨(dú)立,善于溝通,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì),第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)管理能力可見，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)管理能力互相配合不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)善于溝通與上級的溝通作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)善于溝通與下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)果斷、獨(dú)立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【自檢】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個問題：1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時候長時間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；2.你有一項緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項工作?，F(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？_,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個要求。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理-具備親和力【案例】技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務(wù)，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)。可是我現(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。經(jīng)理：這樣啊？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你10天。不過屆時你一定要準(zhǔn)時報道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理具備親和力要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面著手：養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理具備親和力“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級信賴。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理-尊重他人【案例】青年工人小張發(fā)現(xiàn)了一個自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。但是，你是否考慮到設(shè)計部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計部門也要做很大的改動。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理-尊重他人上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導(dǎo)他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個團(tuán)隊的工作積極性。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理幽默風(fēng)趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理勇于承認(rèn)錯誤只有敢于承認(rèn)自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。面對錯誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理批評的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術(shù)。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理-批評的藝術(shù)【案例】人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則小孫：,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理-批評的藝術(shù)我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理,圖3-1聽的繁體字分析,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理我們都認(rèn)識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。,第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論,成為受歡迎的部門經(jīng)理【案例】有一名人力資源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時候只會向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢姡瑹o論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。,第二節(jié)部門經(jīng)理的三大角色,部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。,部門經(jīng)理的三個角色人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。,第二節(jié)部門經(jīng)理的三大角色,部門經(jīng)理的三個角色決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。,第二節(jié)部門經(jīng)理的三大角色,第二節(jié)部門經(jīng)理的三大角色,部門經(jīng)理的三個角色,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,部門經(jīng)理的五項基本技能,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,部門經(jīng)理的五項基本技能準(zhǔn)確定位（Pinpoint）準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到成效的主要范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,部門經(jīng)理的五項基本技能詳細(xì)記錄（Record）所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,部門經(jīng)理的五項基本技能全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。正如古語所說,“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進(jìn)行的保證。,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,部門經(jīng)理的五項基本技能在職輔導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個團(tuán)隊的素質(zhì)。讓下屬學(xué)會自我檢查工作的進(jìn)展和效果。,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,部門經(jīng)理的五項基本技能全面評價（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效進(jìn)展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案。部門經(jīng)理把這五項基本技能運(yùn)用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,【案例】一家企業(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個問題。企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經(jīng)理參與到改進(jìn)工作中來，讓他負(fù)責(zé)改進(jìn)銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進(jìn)的過程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評價成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過改進(jìn)后銷售人員不再做過激的承諾，服務(wù)部門也滿意了。,第三節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能,成功轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不