Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.- Shakespeare(3)公司制企業(yè)，是由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。三個特點：1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則：有效性原則統(tǒng)一指揮原則責(zé)權(quán)利相一致原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則彈性原則協(xié)調(diào)原則。7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：(1)企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化(2)企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程(3)企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論-Y理論。安索夫(Ansoff)(公司戰(zhàn)略(1965)一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河；邁克爾波特(MEPorter)的競爭戰(zhàn)略(1980)和競爭優(yōu)勢(1985年)將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰12、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)1、企業(yè)面臨日益激烈的競爭2、顧客的權(quán)力大大增強3、企業(yè)整體盈利水平將會降低4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。2企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點：(1)整體性(2)長期性(3)權(quán)威性(4)環(huán)境適應(yīng)性。8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。9、核心能力的特性：(1)有價值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態(tài)性。16競爭對手的分析(1)競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟實力的分析(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場細分產(chǎn)業(yè)分析競爭對手分析競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動。基礎(chǔ)活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)；輔助活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括：發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。29價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點是：(1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新三個平臺1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。(概念)是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。2、客戶關(guān)系管理的特點：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制?？蛻絷P(guān)系管理包括一整套解決方案。3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：經(jīng)營理念更新的需要。企業(yè)管理模式更新的需要。提高核心競爭力的需要。信息技術(shù)的推動。4客戶關(guān)系管理的意義：隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，Internet催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革。(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(2)降低企業(yè)成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個階段客戶分析深入了解目標客戶。發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)造和傳遞客戶價值。管理客戶關(guān)系?？蛻舴治霾襟E收集客戶數(shù)據(jù)。定義和計算終生價值?？蛻敉顿Y與利潤分析。客戶分組。制訂相應(yīng)的客戶措施。9.一個完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理(營銷管理模塊、銷售管理模塊和客戶服務(wù)模塊)、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)組成。10業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個基本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。營銷管理模塊具有市場分析、市場預(yù)測和市場活動管理功能。銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件?？蛻舴?wù)模塊包括四個部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動現(xiàn)場服務(wù)部件。12客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。13呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。是一種基于計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)集成技術(shù)的與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速為用戶提供多種服務(wù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)?！竞喆稹亢艚兄行牡墓δ?。(1)提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式。(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談。(3)可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部儲存在數(shù)據(jù)庫中，供企業(yè)做分析和決策之用。(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到呼叫中心的運行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。14.實施客戶關(guān)系管理的基本步驟：確立業(yè)務(wù)計劃建立客戶關(guān)系管理項目團隊分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建明確企業(yè)需求為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級選擇合適的方案組織用戶培訓(xùn)使用、維護、評估和改進15、客戶關(guān)系管理實施條件：專注于流程，設(shè)計長遠規(guī)劃遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。極大地重視人的因素。1、企業(yè)組織：是由為了實現(xiàn)共同目標的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。3、企業(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。組織是基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目標而將有關(guān)人、物等組織起來的。組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標。組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計。(2)組織運作。(3)組織調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織變革的特點是：1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化3) 企業(yè)組織虛擬化4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。組織外部虛擬化的具體形式有1) 外包2) 戰(zhàn)略聯(lián)盟3) 特許經(jīng)營4) 合資企業(yè)5) 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求目標。網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)型組織中，節(jié)點可以由個人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成，每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系。(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在。(3)網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團隊工作代替金字塔式的層次制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。(4)網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合直線制和職能制兩種類型組織的特點而形成的組織形式。它與直線制區(qū)別在于，職能機構(gòu)只是作為直線管理者的助手，它們不具有對下面直接進行指揮的權(quán)力。優(yōu)點：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點。缺點：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：根據(jù)組織成員身份和相互關(guān)系的不同，分為：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)市場間網(wǎng)絡(luò)機會網(wǎng)絡(luò)31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接。網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等34、企業(yè)再造的實施：構(gòu)建企業(yè)再造的團隊。由以下五個方面的人員組成：具有創(chuàng)新意識，并能意識到變革重要性的領(lǐng)導(dǎo)團隊；并專注于再造的經(jīng)理人員； 投身于某一特定流程的小組成員由高級管理者組成的指導(dǎo)委員會負責(zé)全企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)，并對企業(yè)各再造項目進行協(xié)調(diào)的再造總監(jiān)。對現(xiàn)有流程進行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造(4)組織實施與持續(xù)改善.【簡答】簡述3c理論。(1)顧客(Customer)20世紀80年代以來，日益激烈的市場競爭使企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的差異中獲利可能性越來越小，更好地滿足顧客的需求是企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵。(2)競爭(Competition)自二戰(zhàn)以來，世界經(jīng)濟從國際化向全球化演變的趨勢日益明顯。(3)變化(Change)市場需求日益多變，信息技術(shù)的發(fā)展促使這種變化的節(jié)奏不斷加快。+業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，進而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值。企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個人績效總和的綜合績效。37、學(xué)習(xí)型組織的特點：組織成員擁有一個共同的愿景。組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊。善于不斷學(xué)習(xí)。自主管理。領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。建立知識聯(lián)盟。38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本。學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提。組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。37、網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。38、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費觀念的變革。網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：跨時空交互性高效性經(jīng)濟性整合性45站點規(guī)劃的內(nèi)容(功能)：企業(yè)信息發(fā)布；信息交流溝通；網(wǎng)上銷售；售后服務(wù)；個性化服務(wù)。63、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告電子郵件發(fā)布廣告在虛擬社區(qū)和公告欄(BBS)上發(fā)布廣告使用新聞組發(fā)布廣告48、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點：互動性；低費用；速度快；客觀性；實時檢驗與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號及其組合。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益它；3）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。2、生產(chǎn)運作管理：是組織為了達成其目標，以生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。3、生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運作管理的基本指導(dǎo)思想與運作戰(zhàn)略決策。(2)運作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理。(3)運作系統(tǒng)的運行與管理。(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。運作管理的任務(wù)與目標：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。6、網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運作管理提出的新要求：要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力形成進一步降低成本的能力滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的全球化服務(wù)提供保障利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)同理念。7、準時生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。其目的在于實現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)。8、實施JIT生產(chǎn)模式要點：暴露問題和瓶頸消除浪費改進產(chǎn)品設(shè)計改進工廠布局和流程設(shè)計改進人力資源全面質(zhì)量管理拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)與供貨商緊密合作。敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域，即1) 集成產(chǎn)品與過程開發(fā)并行過程2) 人力資源管理3) 虛擬企業(yè)4) 信息與控制5) 過程與設(shè)備6) 法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理模式虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術(shù)和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。11、虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。12、虛擬企業(yè)的特征：人力虛擬化運作彈性化信息網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化并行分布式作業(yè)。13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進行多角化經(jīng)營。15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點：利用大型計算技術(shù)，如巨型機、計算機集群、分布式計算及至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求。利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效地交互。打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充。在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細分功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標要求進行重組，以適應(yīng)變化的市場要求。強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)計算機集成制造(CIM)技術(shù)計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)工作流管理(WFM)技術(shù)。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。1、企業(yè)財務(wù)管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。3、財務(wù)管理的目標：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業(yè)價值最大化。4、財務(wù)管理的原則：系統(tǒng)原則平衡原則彈性原則比例原則靈活性原則優(yōu)化原則財務(wù)管理的方法：(1)財務(wù)預(yù)測方法；(2)財務(wù)決策方法。(3)財務(wù)計劃方法；(4)財務(wù)分析方法?！具x擇】確定財務(wù)計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。【選擇】常用的財務(wù)分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預(yù)測(2)確定投資項目的約束件(3)設(shè)計投資方案(4)對投資方案進行可行性研究。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟：(1)估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。(2)估計預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險(3)確定資本成本的一般水平。(4)確定投資方案的收入現(xiàn)值。(5)通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)具備的觀念：(1)泛財務(wù)資源觀念。(2)人本化理財觀念。(3)風(fēng)險理財觀念。(4)信息理財觀念6目前企業(yè)的融資方式主要有：(1)吸收直接投資(2)發(fā)行股票(3)發(fā)行債券(4)銀行借款(5)商業(yè)信用(6)租賃融資(7)內(nèi)部積累。利潤管理主要涉及三個方面：(1)目標利潤規(guī)劃(2)股利政策制定(3)利潤分配管理23、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)：是基于互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模式.。24網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵：是基于Internet/Intranet技術(shù)，以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個方面理解網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵：(1)它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)Internet，而是InternetIntranet相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。(2)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)并非單純的財務(wù)系統(tǒng)，而是以財務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)級的財務(wù)應(yīng)用而不是部門級的財務(wù)應(yīng)用，它實現(xiàn)了集團型企業(yè)對分支機構(gòu)的集中式財務(wù)管理。(4)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財務(wù)管理模式。成本控制的概念及其內(nèi)容：成本控制是在成本形成過程中，按照既定的目標成本，對形成成本的諸因素進行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費限制在預(yù)測定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：(1)控制資源耗費。(2)控制費用開支。(3)控制生產(chǎn)經(jīng)營過程25、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點：實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同財務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同財務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同實現(xiàn)在線、移動辦公實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化提供“個性化”財務(wù)信息實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理提供網(wǎng)上理財功能。26、實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的意義：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效。全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能。【簡答】企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題。(1)互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。(2)從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。(3)制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度。(4)財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施。(5)對投資與資源的保護。1、人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。2、人力資源的特點：(1)雙重性(2)能動性(3)再生性(4)時效性(5)社會性。3、人力資源管理是指運用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對人力資源進行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的過程。4人力資源管理的內(nèi)容(1)人力資源規(guī)劃(2)工作(崗位)分析與設(shè)計(3)人員選聘與錄用(4)員工培訓(xùn)與開發(fā)(5)績效管理(6)薪酬管理(7)安全與健康(8)員工關(guān)系管理。5、人力資源管理基本原則：綜合效率原則；使用和開發(fā)相結(jié)合原則；公平競爭原則激勵原則。6、人力資源規(guī)劃(HRP)：是指一個組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和個人價值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個層次，一個層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個層次是人力資源的各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，在一個計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)的總目標、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化，包括員工招聘計劃、員工使用計劃、教育培訓(xùn)計劃、評估與激勵計劃、勞動關(guān)系計劃及工資與社會保險計劃等。7人力資源規(guī)劃的作用：(1)人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化(2)人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開發(fā)人才(3)人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本。(4)人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)機會。(5)人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。(6)人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標的實現(xiàn)。8、人力資源規(guī)劃步驟：檢查現(xiàn)有人力資源狀況現(xiàn)有工作(崗位)分析；現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析；現(xiàn)有人員使用狀況合理性分析。人力資源需求預(yù)測。企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。人力資源供給預(yù)測。(4)制定人力資源規(guī)劃(5)人力資源規(guī)劃實施(6)人力資源評估反饋工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。10工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人力資源規(guī)劃方面(2)員工的招聘與選拔方面(3)績效評估方面(4)員工培訓(xùn)與開發(fā)方面(5)合理確定工資報酬方面(6)員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。11工作分析的流程：(1)準備階段(2)調(diào)查階段(3)分析階段(4)完成階段14.招聘評估的作用：(1)有利于檢驗工作分析的有效性(2)有利于檢驗招聘計劃的有效性。(3)有利于提高招聘工作質(zhì)量。(4)有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性。(5)有利于降低招聘費用。15.員工培訓(xùn)的原則：(1)理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致原則。(2)知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則(3)全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則。(4)嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。17.績效管理是指為了達到組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質(zhì)的過程。18.績效管理的特點：(1)績效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是組合管理組織、團隊和員工績效的過程。(2)績效管理是提高工作績效的有力工具。(3)績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。(4)績效管理是一個完整的系統(tǒng)。薪酬管理的內(nèi)容。薪酬主要包括經(jīng)濟報酬和非經(jīng)濟報酬。經(jīng)濟報酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟報酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟性報酬中，主要有以下部分：(1)基本薪酬(BasePay)。(2)績效薪資(MeritPay)。(3)獎金(IncentivePay)。(4)津貼(Allowance)。(5)福利(Benefit)。企業(yè)員工績效考評的程序：(1)制定計劃(2)技術(shù)準備(3)收集信息資料(4)分析評價(5)績效反饋。(6)結(jié)果運用。影響薪酬的因素：(1)外部影響因素a勞動力市場b經(jīng)濟條件c政府和工會(2)內(nèi)部影響因素a組織的規(guī)模b組織的薪酬預(yù)算c薪酬政策的制定者。企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項：應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃；網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求；要有一套完整的教學(xué)軟、硬件；應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。28.虛擬團隊是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團隊，是信息時代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進行交流、溝通。29.虛擬團隊的特征：(1)成員高度分散(2)成員間異質(zhì)性高(3)主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。(4)自我管理為主(5)資源的動態(tài)調(diào)配。30虛擬團隊人力資源管理的主要措施：(1)選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)(2)要有高素質(zhì)的成員隊伍(3)建立以“信任”為基礎(chǔ)的團隊文化。(4)提高溝通效率(5)采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。1、知識：是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。2、知識的特點：不可替代性?；パa性。不可逆性。無形性。非稀缺性。非消耗性?？晒蚕硇浴Ｔ鲋敌?。4、知識管理：是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。5、知識管理的特點：知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化：組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，主要透過經(jīng)驗分享的方式直接與其他個體共享隱性知識。外化：從隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用語言、形式表達出來。連結(jié)化：將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)驗。知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。6、知識管理的內(nèi)容：知識的采集與加工；知識的存儲與積累；知識的傳播與共享；知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。7、知識管理的原則：積累原則信任原則交流原則共享原則創(chuàng)新原則8、知識管理的意義：知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。知道管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性。知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。9、知識管理的編碼策略：又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并儲存在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。10、編碼策略的特點：在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。知識管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。11、知識管理的人個化策略：又叫隱性策略，即強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。12、個人化策略的特點：個人化策略注重隱性知識的交流和共享。個人化策略主要采用的是“專家”模式。個人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。13、知識管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題：企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。知識管理策略的選擇就考慮企業(yè)的發(fā)展階段。知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系。知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點。知識策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段。知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)。14、知識管理的實施要點：設(shè)立知識主管。選擇知識管理策略轉(zhuǎn)變觀念建立知識管理的激勵機制建設(shè)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的知識流程進行重組將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)呂或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程建設(shè)有利于知識管理的企業(yè)文化。14、知識主管：首席知識官也被稱為知識主管，它的級別相當(dāng)于副總裁一級。知識主管的主要任務(wù)是，在企業(yè)發(fā)展的目標導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識資源，開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，研究在知識經(jīng)濟條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體職責(zé)：1）審視知識資源堆對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個只要層次上來2）負責(zé)構(gòu)建公司的知識管理基礎(chǔ)框架3）有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)4）鼓勵企業(yè)員工在工作實踐中進行知識的交流與共享并將其制度化，營造一個能給促進學(xué)習(xí)、知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境5）監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識庫設(shè)施的正常運行與信息更新?！具x擇】內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里，行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，主動吸納隨時能被驗證和運用于工作實踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識的過程。通過行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進行交流的穩(wěn)性知識。企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式。(1)向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)。(2)向競爭對手學(xué)習(xí)。(3)向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。(4)通過資料學(xué)習(xí)。(5)通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)。知識管理激勵機制的組成。知識管理的激勵機制主要由知識運行、知識明晰、知識績效和知識獎懲組成。(1)知識運行機制的主要作用是促進知識的創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。(2)知識明晰機制就是要將企業(yè)知識管理的目標和員工的知識成果明晰化。(3)知識績效機制的作用是對員工申報的知識管理成果進行審查和評定，確定其業(yè)績和效果。(4)知識獎懲機制將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，并對不能實現(xiàn)企業(yè)和知識管理目標的員工進行處罰。如何建設(shè)有利于知識管理的企業(yè)文化。首先，企業(yè)要創(chuàng)造一個有利于促進知識交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機制，創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護的企業(yè)組織平臺；其次，要積極發(fā)揮每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工不斷交流和創(chuàng)新知識，并與他人共享創(chuàng)新的成果；最后，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍知識流程重組的目的：是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。知識鏈：包括知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)組成的企業(yè)知識流。1、供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。2、供應(yīng)鏈管理：是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值的集成管理模式。3、供應(yīng)鏈管理的含義：供應(yīng)鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力。供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。供應(yīng)鏈管理的目標是通過對價值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。6、供應(yīng)鏈管理的意義：實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。減少庫存，降低成本。提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。簡化組織，提高效率。提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。9、制訂生產(chǎn)計劃的過程面臨三個問題：柔性約束生產(chǎn)進度生產(chǎn)能力。10、(供應(yīng)鏈管理環(huán)境下)企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程的特點：具有縱向和橫向的信息集成過程。能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要的作用。計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。11、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點：生產(chǎn)進度控制。供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。提前期管理。庫存控制和在制品管理。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃的特點。在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，主要有以下特點：(1)具有縱向和橫向的信息集成過程。(2)能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用。(3)計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。13、供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域，兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在：物流涉及原料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動；供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動。供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。14、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點：提高了