第四步企業(yè)的人員組織,曹虹,企業(yè)的人員組織,教學目的：在本次課結束時，大家將：1、知道仔細地選擇員工的重要性及如何選擇人才。2、掌握建立崗位責任制及做好員工管理的方法。,一個有效的企業(yè)，必須有一支具備一定知識和技能的員工團隊。,一、企業(yè)人員組成,企業(yè)主-負責人,業(yè)主是企業(yè)的靈魂與核心。企業(yè)家是社會最寶貴的人才。,結合實際思考,在你的企業(yè)中你花時間最多的工作是什么?你認為業(yè)主最重要的工作是什么?,用人能力,聘用經理嗎？,耐心地發(fā)現、指導、授權他人來完成更多的工作，用他人的時間來倍增你的時間，這才是老板最應該做的事情，而不是你親自去干具體工作。,制定企業(yè)計劃時業(yè)主要考慮：,自己的經營能力明確自己要做的工作哪些工作自己既無時間又無能力去做是否要聘任一個經理，要求是什么？,老板類型工匠型：把大量時間花在制造產品服務上，在管理上花的時間少。英雄型：由于雇員管理水平低，業(yè)主擔當著全能冠軍的角色。干預型：招聘來人才但又不能放手讓下屬進行日常管理，充當指導管理的角色。策略家：把約13的時間用于日常管理，其余時間用來激勵、發(fā)展隊伍及考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。,企業(yè)合伙人,找合伙人共同經營企業(yè)，一般從以下幾個需求考慮：缺少資金缺少技術或技能沒有銷售能力或渠道缺乏管理能力等,合伙有什么好處和壞處？,課堂研討,合伙“三大優(yōu)勢”一資金增大二分工合作技能互補;三增強信心并分擔責任.合伙“三大劣勢”一利益分割;二意見不統(tǒng)一延誤決策時機;三合伙人破產,債主有權取得合伙企業(yè)中的份額.,合伙,必須注意：A、若非必要企業(yè)還是依靠自己從小做起，若確有必要才考慮與人合伙。B、必須優(yōu)勢互補。C、必須簽定合伙協議。原則：同心協力共享收益共擔風險,1、了解人品，不是一路人，不進一家門。2、他和你在一起工作過至少一年。不了解人品和個性，經營出現虧損，相互埋怨，引起糾紛。3、他必須是個實在而且能踏實干事、有責任心的人，(把優(yōu)秀的員工變成合伙人)4、他考慮得更多的是大局和共同的利益，而決非他個人利益；沒有能損害企業(yè)利益的劣根性。5、要性格互補、能力互補、財力互補、相同價值觀、相同金錢觀。平等的身份合伙人如何相處？,慎重選擇合作伙伴,企業(yè)合伙人如何相處？,1、設置合理的股權結構2、相互之間一定要透明、誠懇，己所不欲勿施于人；3、先小人，后君子。親兄弟，明算帳，凡事勤立規(guī)矩。按照商業(yè)法則處事.4、簽訂書面協議，分工明確。5、合作猶如談戀愛，容其短欣賞其長。合伙人之間合不來怎么辦？,合伙總體要求,（1）合伙人技術、資金、設備合伙。（2）合伙協議責、權、利必須明確。（3）都是老板分工合作、利益共享，風險共擔。（4）合作管理會議、溝通、求同存異。（5）企業(yè)存亡同甘苦、共命運、同舟共濟,企業(yè)的員工,雇工應考慮的問題：A、是否有必要雇（有自己完成不了的工作？）B、雇多少（每項工作需要多少人？）C、雇什么樣的人（能力、素質等方面符合工作崗位要求？）,細化：由企業(yè)構思列出所有工作內容明確哪些工作自己做不了的（以崗定人）做出用人計劃，考慮用人成本（決定完成每項工作所需的人數。以量定人）確定崗位職責，技能要求選擇招聘途徑解決人員來源員工適當培訓制定工資報酬，定崗定薪,企業(yè)顧問,顧問的作用：當你的企業(yè)發(fā)生了新問題而困擾你時，你可以向顧問請教、幫助你擺脫困境；或者是抓住和利用機遇。顧問的聘請：可以是你常年聘請的或臨時雇傭的乃至無須付費的。顧問的人選：業(yè)內專家、會計師、銀行信貸員、律師、政府官員乃至咨詢機構、貿易和教育機構的有關人員。,企業(yè)組織結構圖,畫出黃亮和李燕的企業(yè)組織機構圖P17,拓展,思考，你從下面圖片中獲得什么啟示？,什么是團隊？,團隊：一群人，有共同的目標，高效的組織。,游戲：三只小豬,1、學員們分成3組，大約保證每組的人為9人左右。2、發(fā)給第1小組一條20米的繩子，第2小組一條18米的繩子，第3小組一條12米的繩子。3、規(guī)則：任務一：請所有人的眼睛閉上，然后規(guī)定第一組圈出一個正方形，第二組圍成一個三角形，第三組圈成一個圓形。任務二：然后讓大家聯合起來用繩子建立一個繩房子，房子的形狀要有上述三個圖形組成，并且一定要看上去比較漂亮。,相關討論1.對第一個任務和第二個任務分別進行比較，哪一個任務較易完成，為什么？2.在完成第二個階段的任務的時候，大家會遇到什么困難？你們是如何解決的？,這個游戲：（1）幫助學員體會在團隊工作中溝通的重要性（2）加強學員對于團隊合作精神的理解（3）訓練學員對于結構變動的適應能力,休息一會,二、員工的聘用,1、當你的企業(yè)需要用人時，你能雇到有適當技能和工作積極性的員工，對你來說是很重要的；2、你要根據崗位職責來聘用員工；3、錄用前你要對所有的應聘人員進行面試；4、掌握面試提問技巧，了解更多情況，有利于優(yōu)選員工。5、最后向所有參加應聘的人員發(fā)通知書，不管他是否被錄用。,小組討論,你錄用員工的標準是什么？,錄用員工的標準,要有健康的身體要有良好的職業(yè)道德素質忠誠心、責任心、同情心、寬容心要有較強的專業(yè)技能（一專多能）要有良好的溝通、協調能力要有團隊合作意識和適應環(huán)境能力君子和而不同，小人同而不和-孔子,哪個條件更重要？,人品、能力、長相、年齡、口才、學歷、身高、工作經驗、社會背景、工作態(tài)度,沒有完美的個人，只有完美的團隊！,各組進行角色扮演,角色扮演：想來你的企業(yè)工作的親戚背景狀況：你的家俱企業(yè)辦的不錯，你想雇用一名銷售經理，以便你自己脫身出來謀劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，你的一個曾在當地政府部門做過領導的堂兄知道了你的打算，向你提出要求，要你把這份工作給他。,角色規(guī)定：,業(yè)主知道你的這位親戚因為在工作中違犯紀律被免職了一段時間，你確實不想用他，再說，你心中已經有了人選，你該怎樣拒絕他的要求？同時還要考慮不雇用他的后果親戚手頭非常拮據，需要錢送孩子上重點學校，又非常需要一份工作；但也知道他的堂兄是個不好打交道的人，自己也知道必須努力工作，而且已經準備了向他表明愿意努力工作的態(tài)度，若堂兄不答應，他決心纏著不放。,具體要求：1、選派出角色扮演者，一人當經理負責招聘，一人當親戚來應聘；2、表演后大家點評；3、各組表演要在五分鐘內完成。,點評：雇工原則,招聘雇員一定要根據企業(yè)的需要。必須選用最能滿足崗位需要的人員。用人唯賢、用人唯能而決不“唯親”。要學會婉轉地拒絕，但拒絕卻是堅決的。,因崗設人,不要因人設崗,不是找最優(yōu)秀的員工，而是找最合適的員工,如何招聘新員工,一、空崗定位（定人定事）,二、招聘程序（一）發(fā)布招聘信息（招聘啟示、就業(yè)中介、媒體廣告、自薦與他人推薦）（二）信息反饋并初步了解應聘者（看簡歷材料或聽推薦等）（三）面試和技能測試（備注：后可有等待期）（四）盡可能多的了解和核實應聘者的信息（五）崗前培訓和上崗,面試時一般應提出下列問題：你原來在哪兒工作？具體做什么工作？你為什么來本企業(yè)工作？你希望得到什么職位？你認為你有哪些優(yōu)點和弱點？你怎么支配業(yè)余時間？有什么興趣愛好？你喜歡和別人一起工作嗎？如果有人對你的態(tài)度不友好，你會做出怎樣的反應？,員工招聘的形式和技巧,（一）常見招聘形式,1.程序：發(fā)布招聘信息初審面試復試等2.特點：簡單易操作，但對素質的全面性考察較弱。,（二）巧設情境暗中觀察,1.模擬面試小品（考察主動性與靈活性）2.程序：設置情境應試人員入場觀察分析結合其他信息決定人選3.特點：面試過程出其不意，但情境設置難度高,（三）絕對挑戰(zhàn)壓力招聘形式,1.程序：設置項目宣布規(guī)則真實環(huán)境有條件操作按照實際效果決定人選。2.特點：真槍實彈，能力展示全面，但時間有限、地點選擇等問題要考慮。3.壓力面試游戲（考察實際能力）,員工招聘的形式和技巧,有德有才優(yōu)先使用有德無才培養(yǎng)使用無德有才限制使用無德無才堅決不用,THANKS!,休息一會,三、員工的管理,確定員工的崗位與職責,要建立員工管理制度崗位責任制。企業(yè)一定要在崗位分工明確的基礎上確定崗位職責，建立管理制度。制度比你會說話，用制度管人是管理的精髓。這樣做的好處是：,能夠明確員工的崗位及責任、權力與利益,提供績效考評的依據，調動員工的積極性,建立工作制度,明確員工工作職責與目標考核考勤、請假、休假、辭職管理制度員工行為準則、獎懲制度薪酬福利制度,練習11：P75通過做該練習，根據崗位職責聘用員工，通過面試提問掌握應聘者情況，優(yōu)選技能適應、工作積極的員工。練習12：P76請畫出你的企業(yè)的組織結構圖,業(yè)主（經理、廠長）,人、財主管,營銷經理,生產組長,工人,工人,工人,銷售員,銷售員,銷售員,參例：,討論：制度化管理與人性化管理的關系？,公司管理案例,公司管理案例2005年8月，中國一批國企高層主管到美國接受培訓。上管理與企業(yè)未來這門課時，拿到的是一份具有測試性質的案例：請根據下面三家公司的管理現狀，判斷它們的前途。請根據各自的管理經驗作出判斷，哪一家公司的前景會更加樂觀？公司A：八點鐘上班，實行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯歡、四次體育比賽，每個員工每年要提五項合理化建議。,公司B：九點鐘上班，但不考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據個人的愛好進行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費敞開供應；上班時間可以去理發(fā)、游泳。公司C：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。請根據各自的管理經驗作出判斷，哪一家公司的前景會更加樂觀？,三家公司的真實身份公司A:廣東金正電子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月因管理不善申請破產，生存期9年。公司B:微軟公司。1975年創(chuàng)立，現為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業(yè)，股票市值2883億美元。公司C:Google公司。1998年由斯坦福大學的兩名學生創(chuàng)立，目前每股股價402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。,啟示各國情況不一樣，人員素質也不同，管理方式更是不能簡單模仿，但這個案例給人的啟示是：管理形式并不是最重要的，管理不是約束人，而是調動人的聰明才智為企業(yè)發(fā)展作貢獻。,員工的管理,對于老板：決策者督導者執(zhí)行者溝通者培訓者,老板很辛苦統(tǒng)計顯示48%的老板每天都處在緊張狀態(tài)中80%的老板每周工作45小時以上83%的老板每一周中至少有一天午飯的時間在加班65%的老板一個月至少一個周末在上班,案例：1、這只鸚鵡會說幾門外語？2、哈佛的代價（以貌取人斯坦福大學）3、學歷只是一件外衣（莊子與魯哀公的對話）,老板不一定要學歷高，穿著好，關鍵在于懂得用人及管理,對于員工:1、造人2、育人3、用人4、留人,造人員工的培訓,培訓的分類技能培訓思想培訓培訓的作用增加員工福利增加生產力減少缺勤減少跳槽準備晉升提高個人的自尊心增加獨立能力增強團隊協作力提高員工技能和素質激發(fā)員工工作積極性,什么是培導？在充滿溫情、相互尊重、信任的氛圍中，以一對一的方式，幫助員工找出問題及解決辦法。何時需要員工培導?,育人問題員工的培導（1）,*績效變壞*不肯對自己行為負責*形成小團體，不愿分擔工作*對別人惡意批評或消極抵抗*違反公司制度或政策*對團隊活動缺乏興趣*工作怠慢,分組討論(8分鐘),分組討論(8分鐘),育人問題員工的培導（2）,員工出現問題的原因,*私人問題或疾病*對新的組織機構或技術缺乏信心*因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望*對同事或上司有歧見*對工作倦怠*因某事感覺喪失面子,育人問題員工的培導（3）,培導前應準備些什么?,積極的心態(tài)對待員工收集全部事實清楚地確定問題并舉出事例想出你將描述情況的詞語考慮你將問的問題設想員工會問的問題及舉動做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準備選好時間和場所環(huán)境,頭腦風暴法,育人問題員工的培導（4）,輔導后的總結與跟進-總結問題，積累經驗-檢查改進情況-鼓勵下屬在遇到困難時，尋求幫助-及時給下屬提供支持與指導,（生動的一課-擦皮鞋匠給大公司上了一課）瑞士埃爾德集團,收銀機銷售，查菲爾，財務危機，樂觀自信,用人揚長避短,案例：1、劉邦得天下（張良、蕭何、韓信）2、彌勒佛與韋陀佛（熱情快樂、丟三落四）（一臉陰沉，管帳好手）,1、取其之長，避其之短,2、用人貴在合理組合,留人以“情”留人，以“理”留人,馬斯洛的需求理論,（案例分析:高薪為何留不住人？/牧羊人與野山羊）,思考：員工為什么要跳槽？,分組討論十分鐘；每組派一名學員講述對策。,1、只加擔子不加票子2、只給訓斥不給面子3、只管員工不管自己4、只顧客戶不顧