.,六、員工績效考評（一）績效考評概述1.績效的含義與性質員工的工作績效，是指他們那些經過考評的工作行為、表現及其結果。1）績效的多因性2）績效的多維性3）績效的動態(tài)性,.,2.績效考評的策略性決定1）確定績效考評的目的和作用2）采用正式或非正式的績效考評程序3）采用主觀或客觀的方法4）績效考評的密度5）進行績效考評的人選，是直屬上司，工作同事或其他人員,.,3.績效考評的目的1）訂立績效目標的依據2）評估過往績效3）幫助改善現時績效4）員工任用的依據5）員工調配和升降的依據6）評估培訓和發(fā)展需要,.,7）檢驗員工招聘和培訓的效果8）確定薪酬的依據9）激勵員工10）協(xié)助決定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃11）收集管理信息,.,4.績效考評的一般程序1）橫向程序（1）制定考績標準（2）實施考績（3）考績結果的分析與評定（4）結果反饋與實施糾正,.,2）縱向程序（1）以基層為起點，由基層部門的領導對其下級進行考績；（2）基層考核之后，便會上升到中層部門進行考績；（3）待逐級上升到公司領導層時，再由公司所隸屬的上級機構（或董事會），對公司這一最高層次進行考績。,.,5.健全有效考績制度的要求l）全面性與完整性2）相關性與有效性3）明確性與具體性4）可操作性與精確性,.,5）原則一致性與可靠性6）公正性與客觀性7）民主性與透明度8）相對穩(wěn)定的原則9）考評項目數量恰當原則10）可接受性原則,.,6.人力資源管理部門對考績的責任盡管考績的實施主要是領導與各級直線管理人員的職責，但專職人力資源管理部門對考績也負有重要責任：,.,1）設計、試驗、改進和完善考績制度，并向有關直線部門建議推廣。2）在自己部門認真執(zhí)行既定考績制度以作表率。,.,3）宣傳既定考績制度的意義、目的、方法與要求。4）督促、檢查、幫助、培訓本企業(yè)各部門貫徹現有考績制度。,.,5）收集反饋信息，包括存在的問題、難處、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進措施和方案。6）根據考績的結果，制定相應的人力資源開發(fā)計劃和進行相應的人力資源管理決策。,.,（二）績效考評的內容和標準1.績效考評的內容德/能/勤/績2.績效考評的標準工作業(yè)績考評工作行為考評工作能力考評工作態(tài)度考評,.,3.績效考評標準的制定1）考評標準編制的一般程序（1）建立標準編制小組，提出工作計劃；（2）編制考評標準草案；（3）績效考評標準草案的審定。,.,2）建立績效考評的指標體系一組能較完整地表達績效考評要求的考評標準就組成了考評指標體系。,.,圖6-2管理人員績效考評的指標體系,.,4.考評指標的權重1）權重的概念權重是一個相對的概念，某一指標的權重是指該項指標在整體績效考評中的相對重要程度。,.,2）權重的作用（1）突出重點目標（2）確定單項指標的評分值,.,（三）績效考評的方法1.績效考評方法的基本類型及特點1）綜合型2）品質基礎型3）行為基礎型,.,4）效果基礎型2.考績技術的分類1）客觀考績法2）主觀考績法,.,3.常用考績技術1）排序法（1）簡單排序法。（2）交替排序法。（3）范例對比法。（4）強制正態(tài)分布法。（5）逐一配對比較法。,.,2）考核清單法（1）簡單清單法（2）加權總計評分清單法3）量表考績法此法用得最為普遍，操作簡捷。,.,4）強制選擇法5）關鍵事件法6）評語法7）行為錨定評分法,.,8）目標確定法9）目標管理法10）工作標準法11）直接指標法,.,（四）績效考評的實施1.考績的執(zhí)行者1）直接上級考評2）同級同事考評,.,3）被考評者本人自我考評4）直屬下級考評5）外界考績專家或顧問6）電腦系統(tǒng),.,7）360度績效考評,圖6-6360度考評模式,.,2.考績時間考績時間并沒有什么唯一的標準。典型的考績周期是季、半年或一年，也可在一項特殊任務或項目完工之后進行。,.,3.考績的信度和效度1）信度是指考績的一致性（不因所用考績方法及考評者的改變而導致不同結果）和穩(wěn)定性（不久時間內重復考核所測評的結果應相同）。2）效度是指考績所獲信息與待測評的真正工作績效間的相關程度。,.,4.考績的信息反饋1）告訴與銷售法2）告訴與聆聽法3）解決問題法4）混合法,.,5.考績面談1）對事不對人，焦點置于以硬的數據為基礎的績效結果上2）談具體，避一般3）不僅找出缺陷，更要診斷出原因4）要保持雙向溝通5）落實行動計劃,.,6）幾種