1/8工商所先進事跡材料揚帆遠航一心為民XXX工商所內(nèi)強素質(zhì)外樹形象紀實XXX甲良工商所地處農(nóng)村市場，轄區(qū)內(nèi)有個體工商戶250戶，企業(yè)37戶，集貿(mào)市場5個。近年來，該所以學習“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極爭創(chuàng)群眾“放心工商所”，切實加強自身建設(shè)，努力提部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，真心服務(wù)群眾，及時解決群眾“急”、“難”、“怨”的問題，取得了顯著成績。多年來，該所業(yè)務(wù)工作在全縣基層工商所的綜合考評中，年年名列第一位，被群眾譽為“放心工商所”，被州、縣工商局評為先進工商所、先進集體。采取有效措施提部素質(zhì)常言道“打鐵還要本身硬”，XXX為了加強內(nèi)部管理，規(guī)范職工行為，先后制定了廉政制度、上下班制度、著裝制度、財務(wù)制度、學習制度、崗位責任制度、人員考核等制度，通過制定各種制度，推進了工商所反腐倡廉工作，促進了工作制度化、規(guī)范化，增強了干部工作責任感，自律性和公職意識。同時，開展了向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部汪洋湖和模范工商干部何付凱，模范公務(wù)員胡學勤學習的活動，通過學習，全所形成崇尚先進，學習先進，爭當先進的氛圍。為了提部素質(zhì)向質(zhì)量要效益，甲良工商所將業(yè)務(wù)培訓(xùn)2/8作為一項經(jīng)常性的工作，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)運用知識，電腦操作，法律文書寫作等，每個干部自覺將自身塑造成工商行政管理業(yè)務(wù)的多面手，全所干部學習法律法規(guī)鉆研業(yè)務(wù)技能蔚然成風。通過一系列的抓教育、落實制度、實施綜合監(jiān)管的活動，全所干部整體素質(zhì)有了明顯的提高，在XX年度辦理的42件案件中，沒有因執(zhí)法過錯或程序不合法而引起行政復(fù)議和行政訴訟，受理消費者21件投訴全部調(diào)解成功。LOCALHOST樹立良好形象融洽干群關(guān)系該所把樹好“三個”形象作為加深同群眾的感情，爭取群眾信任與支持的突破口，精心策劃，充分調(diào)動內(nèi)外因素，共同創(chuàng)建。為此，所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則。喊破嗓子，不如做出好樣子。該所領(lǐng)導(dǎo)響亮地提出了“向我看齊，跟我走”的口號，堅持做到了“四帶頭”帶頭學習整改，所長帶頭學、帶頭寫、帶頭檢查，由于所長年齡比較大，在電腦運用上比較吃力，所里又只有一個干部懂電腦，為提高工作效率，所長就慢慢從A、B、C學起，早上背字根，晚上學文件編輯，在所長的帶動下，全所形成學習電腦的良好氛圍。全所干部人人會用電腦，并通過了電腦初級考試，實現(xiàn)了無紙化辦公。發(fā)揮了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭影響人”的作用；帶頭遵規(guī)守紀，對所內(nèi)規(guī)章制度，所領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)違紀沒有“特權(quán)”；帶頭公正執(zhí)法，在拉網(wǎng)式清理無3/8照經(jīng)營活動中，所長對自己的弟媳超范圍經(jīng)營照樣處罰無誤。該經(jīng)營戶認為是所長的弟媳，并且只多賣了幾包煙，要求所長不處罰，所長還是對其進行了300元的罰款，并對其弟媳進行了教育“你是我弟媳要支持我們工作，這次你違法我不處罰你，將后別人違法我怎么教育”，真正體現(xiàn)了“法律面前人人平等”；帶頭為群眾排憂解難，為殘疾人提供上門辦理證照服務(wù)，甲良工商所轄區(qū)的XX市場有一殘疾人叫張永秋，要開一個小吃店，所長說明辦理飲食執(zhí)照所須手續(xù)，在張永秋辦好健康證后，所長奔波幾十公里到縣城為該戶辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，使張永秋免受奔波之苦，順利開張營業(yè)。為群眾提供了方便。所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，凝聚了全所人心。此外，所長十分注意抓作風轉(zhuǎn)變，樹“好隊伍”形象。針對個別工商干部過去在群眾心中“一歪二惡三辦蠻”的不良形象，以作風轉(zhuǎn)變?yōu)榍腥肟?，努力樹立起“好隊伍”形象。開展了“假如我是一名辦事群眾，假如我是一名經(jīng)營者”的換位思考大討論，積極引導(dǎo)干部職工按照“三個代表”要求檢查自己的一言一行，切實解決“為誰掌權(quán)，為誰執(zhí)法”的問題；開展了以“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”為主題的“四百”活動，引導(dǎo)群眾解“扣子”，突出發(fā)展理“路子”，根據(jù)甲良陽鳳盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)大米，工商所干部深入調(diào)查，扶持下崗職工陳如剛進行大米加工，為提高大米質(zhì)量，還協(xié)助陳4/8如剛到湖南引進稻谷脫粒機，使陳如剛走上致富道路。排憂解難想“法子”，比學趕幫爭“位子”；開展了為群眾講話、同群眾談話、讓群眾說話的“三話”活動和“對照工商干部標準找問題、對照群眾要求找差距、對照職責任務(wù)找措施”的“三對照”活動，增強了干部職工關(guān)心群眾疾苦、幫助群眾解疑釋難的自覺性和積極性；充分吸納農(nóng)村群眾和廣大經(jīng)營者的意見和建議，依靠群眾的監(jiān)督推動了干部作風轉(zhuǎn)變。成立了工商所黨支部和個體行業(yè)協(xié)會，深入開展黨員學習教育活動，增強黨員模范帶頭作用，加強個協(xié)工作，強爍鎏寤嵩弊暈以際暈夜芾懟暈曳竦摹叭浴弊饔謾磽猓盟棺肪癡危鰲昂么翱凇斃蝸蟆岢觥按譴翱冢切蝸蟆鋇目諍牛罅瘟聳諧旃肪場沽寺袒慊闌粱旃肪郴疃恐蘢櫓勾笊淮巍保沽恕傲晾鱸詿翱冢庠諶褐凇被疃娑宋拿饔糜錆徒喲錚敵辛斯遺粕細諍脫細竦納舷擄嘧饗貧齲暈臀嬲吒柩俠鞔喲褐謖嬲齙攪恕耙徽判誠嚶瘓湮屎虻臘?；比茶拍Ｔ拵r巫憂胱鋇摹耙惶趿瘛薄/P建好服務(wù)機制提高服務(wù)水平該所在工作實踐中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服務(wù)機制，不斷提高了服務(wù)水平。首先是建5/8立便民服務(wù)機制。在辦公樓醒目處設(shè)置了公示牌，對收費項目、收費標準、辦事程序進行了公示，開辟了下崗職工再就業(yè)綠色通道，免費為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照，三年內(nèi)免收下崗職工一切工商規(guī)費，并規(guī)定在三個工作日內(nèi)為下崗職工辦好營業(yè)執(zhí)照。通過落實優(yōu)惠政策，轄區(qū)內(nèi)有5名下崗職工走上了個體經(jīng)營的道路，實現(xiàn)了再就業(yè)，深受群眾歡迎。其次是推行承諾服務(wù)機制。向社會公開承諾“保證轄區(qū)屠商決不出售病死、注水豬牛肉，讓消費者吃上放心肉，否則，由工商所預(yù)先賠償”。在開展“打假護農(nóng)保春耕”的農(nóng)資專項治理活動中，該所對轄區(qū)內(nèi)種子、農(nóng)藥、化肥等經(jīng)營戶進行了拉網(wǎng)式檢查，對12名違法經(jīng)營人員進行了嚴肅查處，收繳過期農(nóng)藥16件，劣質(zhì)復(fù)合肥噸，關(guān)閉一非法復(fù)合肥加工點，并督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立農(nóng)資購銷臺帳，使農(nóng)資經(jīng)營一目了然，保護了農(nóng)民利益免受損失。再次是實行快捷服務(wù)機制。打緊辦公開支，擠出資金添置了微機、打印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，受到群眾廣泛稱贊。在縣局進行的群眾測評顯示，XX工商所的群眾滿意程度達98以上。深入基層調(diào)研幫助困難群眾為深入落實“干部經(jīng)常受教育，群眾長期得實惠”的要求，該所根據(jù)本所實際，狠抓“四個”重點，建6/8立完善長效機制，進一步深化了創(chuàng)建成果。一是以了解民情為重點，建立學習調(diào)研制度。將每周一上午和周五下午定為“學習日”，堅持“一日一題，月末參加縣局考核”；把每月15日定為深入“調(diào)查周”，全體干部職工到轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對象和群眾中進行調(diào)研，征求群眾意見，分析問題根源，有針對性地解決問題。二是以幫扶弱勢群體為重點，建立濟弱扶貧制度。每年都要對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進行調(diào)查摸底，建立“幫扶檔案”，分期分批進行幫扶。一季度慰問烈軍屬個體戶，二季度慰問殘疾個體戶，三季度慰問貧困戶，四季度慰問下崗職工；每年寒暑假慰問失學兒童，并送去書學費；對聯(lián)系的貧困村、貧困戶長期幫扶，為他們尋求致富門路，直到脫貧致富。去年來，慰問殘疾人、下崗職工、貧困戶16戶，為殘疾人、下崗職工、貧困戶、失學兒童捐資捐物近10000元。使失學兒童莫利娟、莫利晚重返校園，莫利娟、莫利晚兩姐妹父母雙亡，現(xiàn)在與年近八旬的奶奶一起生活，奶奶體弱多病，當兩姐妹一個讀到三年級，一個讀到五年級時家中就無力支助她們上學，雖學習成績好，只好輟學在家，甲良工商所了解情況后立即捐款為兩姐妹交了學費，并決定扶持她倆直至完成學業(yè)。三是以關(guān)愛殘疾人為重點，建立特別服務(wù)制度。實行“陽光作業(yè)增加透明力度落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，7/8徹底解決了少數(shù)工商人員“一兇二惡三拿秤砣“的作風粗暴問題。通過、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標準及結(jié)果進行公開，實行“陽光作業(yè)“；設(shè)立舉報箱，請當事人和群眾對干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部“吃、拿、卡、要“的現(xiàn)象；執(zhí)行上班著裝制，上班時間必須著工商制服，在進行行政執(zhí)法時必須向當事人出示行政執(zhí)法證實行處罰公示制，對受處罰的單位或個人進行公示，增加執(zhí)法的透明度。想群眾之所想幫群眾之所需XX工商所轄片區(qū)有2鄉(xiāng)1鎮(zhèn)、50個村、51190人、95以上是農(nóng)民，如何保護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，該所針對農(nóng)村消費市場的實際情況，積極建立完善農(nóng)村消費者投訴網(wǎng)絡(luò)。針對農(nóng)村的廣大農(nóng)民文化少、自我保護意識差、屬消費者中的弱勢群體，有的不認識假冒商品、買了假冒商品不愿投訴，自認倒霉的實際，大力宣傳法律法規(guī)。為此該所加強在農(nóng)村宣傳消費者權(quán)益保護法、貴州省消費者權(quán)益保護條例、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，宣講如何投訴，工商部門、消費者協(xié)會受理投訴的條件。使12315深入人心，使農(nóng)村消費者學會投訴、敢于投訴。為方便農(nóng)村消費者投訴，該所在片區(qū)交通比較方便的298/8個行政村，利用村委辦公室和辦公電話設(shè)立投訴站,公布投訴電話，制作投訴卡，將所長、工作人員的工作責職、聯(lián)系電話、投訴方法、公布在卡上，方便群眾投訴。對設(shè)立投訴站的村委領(lǐng)導(dǎo)班子進行常識性培訓(xùn)，使他們可以調(diào)解一些簡單的消費糾紛，并能做好投訴記錄。遇到比較復(fù)雜的糾紛及時向工商所反饋，使消費糾紛解決在萌芽狀態(tài)。為保護群眾利益，該所建立打假維權(quán)制度。利用“12315”投訴電話，加大了打假維權(quán)力度，做到了“有訴必接、有報必查、有假必打”；并根據(jù)商品季節(jié)性特點，突出每個季