.中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)崗位能力證書(shū)認(rèn)證中心電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師考試試卷學(xué)號(hào)： 姓名： 題號(hào)一二三四五六總分得分1、 單項(xiàng)選擇題（本大題共有15小題，每小題1分，共15分）1.電子商務(wù)的基本要素不包括以下哪一項(xiàng)（ C ）。A. 電子商務(wù)的交易主體 B. 電子交易市場(chǎng)C. 電子商務(wù)中的交易客體 D. 電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流 2.企業(yè)電子商務(wù)政治環(huán)境管理的主要內(nèi)容是（ B ），目的是為了協(xié)調(diào)政企關(guān)系。A. 企業(yè)關(guān)系 B.政府關(guān)系 C. 政企關(guān)系 D. 市場(chǎng)關(guān)系3.（ A ）是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過(guò)程的行動(dòng)階段，是比企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制訂更加重要的階段。A. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施 B. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析C. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃 D. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的完成 4.所謂組織要素就是指組織必要的“構(gòu)件”。組織要素有（ D ）。A. 任務(wù)、 活動(dòng)、資源、制度 B. 任務(wù)、資源、制度、目標(biāo)C. 任務(wù)、 活動(dòng)、制度、目標(biāo) D. 活動(dòng)、資源、制度、目標(biāo)5.電子商務(wù)組織管理包括（ A ）。A. 組織目標(biāo)管理、組織活動(dòng)管理、組織技術(shù)管理、組織制度管理B.組織目標(biāo)管理、組織結(jié)構(gòu)管理、組織技術(shù)管理、組織制度管理C.組織目標(biāo)管理、組織活動(dòng)管理、組織結(jié)構(gòu)管理、組織制度管理D.組織目標(biāo)管理、組織活動(dòng)管理、組織技術(shù)管理、組織結(jié)構(gòu)管理6. 如果從信息產(chǎn)生的來(lái)源劃分，電子商務(wù)信息流可以分為（ C ）兩種基本類型。A. 下行信息流和上行信息流 B. 合作伙伴信息流和客戶信息流C. 內(nèi)部信息流和外部信息流 D. 競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流7. 企業(yè)信息化目標(biāo)按其涉及的范圍大小與時(shí)間長(zhǎng)短可分為（ B ）。A. 長(zhǎng)期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)和短期總體戰(zhàn)略目標(biāo) B. 長(zhǎng)期總體戰(zhàn)略目標(biāo)和短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)C. 信息技術(shù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo) D. 信息技術(shù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)8. 整個(gè)信息流管理系統(tǒng)是一種（ D ）結(jié)構(gòu)，由上自下共分為三層。A. 垂直化 B. 水平式 C. 金字塔式 D. 扁平化9. 物流管理的實(shí)現(xiàn)按管理進(jìn)行的順序可（ D ）三個(gè)階段。A. 計(jì)劃、實(shí)施、控制 B. 計(jì)劃、控制、評(píng)價(jià)C. 實(shí)施、控制、評(píng)價(jià) D. 計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)10. 供應(yīng)鏈管理就是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的（ D ）職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流及業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制和調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益，迅速以最小的成本為客戶提供最大價(jià)值的過(guò)程。A. 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)、激勵(lì) B. 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)C. 計(jì)劃、組織、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì) D. 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)11. 資金流管理包括（ A ）。A. 計(jì)劃、籌集、運(yùn)用管理和效益 B. 計(jì)劃、規(guī)劃、運(yùn)用管理和效益 C. 計(jì)劃、籌集、規(guī)劃和效益 D. 計(jì)劃、籌集、運(yùn)用管理和規(guī)劃12. ( A )運(yùn)行MPS和MRP，生成生產(chǎn)訂單和采購(gòu)申請(qǐng)，分別由生產(chǎn)部門和采購(gòu)部門完成。A. ERP B. EDI C. EHR D. MDS13.CRM指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。A. ERP B. CRM C. MRP D. MPS14. （ B ）是電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)能夠在網(wǎng)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的內(nèi)容所在。A. 網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求分析 B. 網(wǎng)站建站目標(biāo)C. 網(wǎng)站建設(shè)可行性分析 D. 網(wǎng)站總體規(guī)劃方案15. （ C ）是Netscape公司在網(wǎng)絡(luò)傳輸層之上提供的一種基于RSA和加密密鑰的用于瀏覽器和Web服務(wù)器之間的安全連接技術(shù)。A. SET協(xié)議 B. TLS協(xié)議 C. SSL協(xié)議 D. PGP協(xié)議2、 多項(xiàng)選擇題（本大題共有10小題，每小題1.5分，共15分）1.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)（ ABCD ）。A. 電子商務(wù)戰(zhàn)略具有全局性B. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性C. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素D. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略其藝術(shù)性高于科學(xué)性E. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略具有協(xié)同性2.電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施方法有（ ABCDE ）。A. 指揮型 B. 變革型 C. 合作型 D. 文化型 E. 增長(zhǎng)型3.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施包括以下( ABCDE )幾個(gè)相互聯(lián)系的階段。A. 戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)階段 B.戰(zhàn)略計(jì)劃階段 C.戰(zhàn)略運(yùn)作階段D. 戰(zhàn)略的控制階段 E.評(píng)估階段階段4.戰(zhàn)略評(píng)估框架包括（ CDE ）幾個(gè)層次。A. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B. 環(huán)境評(píng)估 C.事前評(píng)估 D.事中評(píng)估 E.事后評(píng)估5.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估貫穿在整個(gè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，具體可以分為以下( BCDE )幾個(gè)個(gè)階段。A.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)程度 B.確定評(píng)估內(nèi)容 C設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)D.衡量實(shí)際風(fēng)險(xiǎn) E.比較實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)與標(biāo)準(zhǔn)要求6.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制過(guò)程一般而言，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制可以從以下（ ABDCDE )幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。A.建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) B.衡量實(shí)際業(yè)績(jī) C.比較實(shí)際績(jī)效D.明確原因,使企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整符合企業(yè)的當(dāng)前情況 E.采取校正行動(dòng)7.組織管理原則( ABCDE ）。A.任務(wù)目標(biāo)與精干高效原則 B.分工協(xié)作與統(tǒng)一指揮原則C.管理幅度與管理層級(jí)適度原則 D.責(zé)權(quán)利相結(jié)合與有有效激勵(lì)原則E.執(zhí)、監(jiān)分設(shè)原則8.電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)( ABDE )。A.組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)化與扁平化 B.組織結(jié)構(gòu)柔性化與網(wǎng)絡(luò)化 C.組織規(guī)模的小型化垂直化與集團(tuán)化D.組織結(jié)構(gòu)虛擬化與無(wú)邊界化 E.組織結(jié)構(gòu)小型化9.從傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)組織形態(tài)經(jīng)歷了以下（ ABCE ）幾個(gè)階段的演進(jìn)。A.家庭形態(tài) B.工廠形態(tài) C.公司形態(tài)D.合作社形態(tài) E.當(dāng)代公司形態(tài)10.可以從下述（ ABC ）幾個(gè)層面來(lái)理解企業(yè)信息化的含義。A.數(shù)據(jù)的信息化 B.流程的信息化 C.決策的信息化D.組織的信息化 E.營(yíng)銷策略的信息化3、 判斷題（本大題共有10小題，每小題1.5分，共15分）1. 業(yè)務(wù)范圍較為廣泛的 C to C 是一種以賣方利益為主的直接同買方交易的單向網(wǎng)絡(luò)。 （B to C）2. 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括：考察企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、分析電子商務(wù)外部戰(zhàn)略環(huán)境、分析企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)部相關(guān)資源和能力、電子商務(wù)戰(zhàn)略方案制定、電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施、子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)估7個(gè)步驟。 （還有評(píng)估電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效性）3. 傳統(tǒng)層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)是建立在亞當(dāng)斯密分工理論基礎(chǔ)之上的，其部門之間分工明確，形成了金字塔型組織結(jié)構(gòu)。4. 電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動(dòng)過(guò)程，是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷狀態(tài)的直接反映。 （商品運(yùn)動(dòng)狀態(tài)）5. 物流現(xiàn)代化包括物流技術(shù)和物流管理兩方面的現(xiàn)代化。6. 供應(yīng)鏈管理按照牽涉的范圍不同可分為三個(gè)層次：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和全球化網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。7. 資金流管理模式有集成化管理、直接管理、實(shí)時(shí)管理三個(gè)基本的特點(diǎn)。（集成化資金流管理模式）8. 電子商務(wù)模式下的客戶關(guān)系管理有提高效率、拓展市場(chǎng)、保留老客戶幾點(diǎn)功能。9.在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的手段有：客戶挖掘手段、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、信息反饋處理手段、客戶忠誠(chéng)強(qiáng)化手段。10.電子商務(wù)面臨的威脅的出現(xiàn)導(dǎo)致了對(duì)電子商務(wù)安全的需求，也是真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全電子商務(wù)系統(tǒng)所要求做到的各個(gè)方面，主要包括機(jī)密性、簡(jiǎn)化牲、認(rèn)讓性、不可抵賴性和有效性。（機(jī)密性、完整牲、認(rèn)讓性、不可抵賴性和有效性）四、名詞解釋（本大題共有5小題，每小題4分，共20分，）1.電子商務(wù)管理：電子商務(wù)管理是指從事電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)實(shí)體為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，遵循一定的規(guī)則，運(yùn)用一定的方法，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本功能，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)組織中物流、商流、信息流等進(jìn)行管理，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2.戰(zhàn)略評(píng)估：戰(zhàn)略評(píng)估是指以戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程及其結(jié)果為對(duì)象，通過(guò)對(duì)影響并反映戰(zhàn)略管理質(zhì)量的各要素的總結(jié)和分析，判斷戰(zhàn)略是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制：企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制就是指企業(yè)管理者依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，衡量電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃的完成情況和糾正企業(yè)電子商務(wù)計(jì)劃實(shí)施中的偏差，以確保企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.組織管理：所謂組織管理，就是運(yùn)用組織的權(quán)利，通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力和環(huán)境等資源，現(xiàn)實(shí)組織共同目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。5.電子商務(wù)信息流：電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動(dòng)過(guò)程，是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀態(tài)的直接反映，它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、搜集、傳播、運(yùn)用和反饋的過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題（本大題共有5小題，每小題5分，共25分）1.與傳統(tǒng)人力資源管理相比，電子商務(wù)人力資源管理有哪些優(yōu)勢(shì)？答：第一，可以改變過(guò)去集中時(shí)間單獨(dú)招聘或通過(guò)人才市場(chǎng)招聘的做法，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時(shí)恭候適合人選應(yīng)聘；第二，將可以降低人才招聘的開(kāi)支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國(guó)，甚至全球范圍；第四，人才的網(wǎng)上測(cè)評(píng)可采用靈活多樣的方法，提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；第五，人才通過(guò)網(wǎng)上流動(dòng)可以悄無(wú)聲息的進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用又有更多的機(jī)會(huì)。2.網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃包括哪些方面？答：網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容一般包括：網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)和企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其電子商務(wù)應(yīng)用分析、電子商務(wù)市場(chǎng)定位分析、網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求分析、網(wǎng)站建設(shè)可行性分析、網(wǎng)站總體規(guī)劃方案等。3.電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期有哪幾個(gè)階段？答：電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期主要包括以下五個(gè)主要階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。4.網(wǎng)站的內(nèi)容管理有哪些？答：網(wǎng)站的內(nèi)容管理主要是指面向電子商務(wù)活動(dòng)中具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對(duì)輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對(duì)兩類內(nèi)容的管理：一種是對(duì)外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶管理、供應(yīng)商管理、在線購(gòu)物管理、交易管理等；另一種是對(duì)門戶網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。5.簡(jiǎn)述一下HTML語(yǔ)言的定義、特點(diǎn)及其不足？答：HTML (Hyper Text Markup Language)，即超文本標(biāo)記語(yǔ)言，是在WWW上建立超文本文件的語(yǔ)言。它通過(guò)標(biāo)記和屬性對(duì)一段文本的語(yǔ)言進(jìn)行描述，它提供超文本鏈接，可以指向網(wǎng)絡(luò)中另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的文件，HTMI還支持在文本中嵌入圖像、聲音，動(dòng)畫(huà)等不同格式的文件。特點(diǎn)：簡(jiǎn)易性、可展性、平臺(tái)無(wú)關(guān)性。HTML的不足主要有：交互性差、語(yǔ)義性差、單向的超鏈接、缺乏對(duì)雙字節(jié)或多國(guó)文字的支持。六、論述題（本大題共有1小題，每小題10分，共10分）電子商務(wù)管理的任務(wù)是什么？答：根據(jù)電子商務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵，電子商務(wù)管理應(yīng)該是圍繞如何讓企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用建立業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)組織和開(kāi)展電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)。技術(shù)和商業(yè)的