獻給中國地板控股有限公司卓越的高管團隊和優(yōu)秀的執(zhí)行精英們！,商業(yè)人格,-執(zhí)行基因,第一講：,什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?,執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動!執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力!團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！,中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。,商業(yè)人格障礙之一：人治文化,商業(yè)人格障礙之二：含糊文化,中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。,商業(yè)人格障礙之三：面子文化,中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實服人”，理前，情后。,成年人邏輯：我不是小孩子了,我要履行自己的責(zé)任!社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不用“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”攀比！經(jīng)濟人品格：追求自己經(jīng)濟利益，而不損害他人利益!職業(yè)人精神：奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果!,怎樣樹立商業(yè)人格-把握四個要素,1、從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！2、從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！3、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！4、從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！5、從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！,如何獲得商業(yè)人格-實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變,結(jié)果與任務(wù),-執(zhí)行就是要結(jié)果,第二講：,一、員工的困惑,員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞,任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé),結(jié)果是什么？（三有)有時間;有價值;可考核.結(jié)果是可以交換的價值,什么是任務(wù)，什么是結(jié)果,四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則,客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查,ZionConsultingConfidential,2、兩個思維：（1）外包思維,假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設(shè)計不出來,我可以外請設(shè)計師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做;如果你招聘不到人,我請人才中介來做;但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！,ZionConsultingConfidential,2、兩個思維：（2）底線思維,最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。,ZionConsultingConfidential,、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。,五、做結(jié)果的好方法,ZionConsultingConfidential,2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。,五、做結(jié)果的好方法,ZionConsultingConfidential,、重點法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？,五、做結(jié)果的好方法,緊急,不緊急,重要,不重要,結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。,結(jié)果不能通過思考獲得,結(jié)果面前人人平等,只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更大的效果。,六、結(jié)果成就人生,客戶價值,-執(zhí)行的動力與方向,第三講：,一、什么是客戶？,客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。,要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！,二、企業(yè)的問題,為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？,15,三、什么是客戶價值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向,客戶價值舉例,產(chǎn)品,物理特性,服務(wù),客戶體驗,價格,交換價格,關(guān)系或形象客戶解決方案,非業(yè)務(wù)價值,客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單,世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置,客戶永遠(yuǎn)第一沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當(dāng)勞無處不在的客戶微軟,四、怎么做客戶價值？,（一）原則高價值低成本可體驗?zāi)艹掷m(xù)-工業(yè)化,中國企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會員工所謂技巧！,45,（二）、做客戶價值的方法：,排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法哪些客戶還沒有，加上！遞進法哪些地方還能做得更好，做透！,五：內(nèi)部客戶價值,總結(jié),生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器鐵腕！你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！,記住，我們說的就是我們做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，跟隨我一起念：從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客,走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？,執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn),-企業(yè)選用育留人才的標(biāo)準(zhǔn),第四講：,一、執(zhí)行人才有什么特點？,執(zhí)行人才的特點：與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)執(zhí)行人才共有的特點：對自己負(fù)責(zé)！對結(jié)果負(fù)責(zé)！,您的企業(yè)有這些問題嗎？,員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時做好文化的兼容？領(lǐng)導(dǎo)時常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！,1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn),信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗,執(zhí)行人才是對自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點？,（一）信守承諾,信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾對執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點.,什么是真正的承諾？,警惕身邊的假承諾！假承諾大體格式如下：“假設(shè)-的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。”“假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。”,承諾還沒開始，就給自己想好了借口。,（二）結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。,結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)?？陬^語：凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是”。,（三）永不言敗,永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動,執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn),信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗,-建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系,第五講：4R-制度執(zhí)行力,我們面臨過這樣的問題嗎？,為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？,4R是什么？,4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制。,錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓4R業(yè)務(wù)流程管理體系,凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4,R1：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！,是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核,15,R2：一對一責(zé)任千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！,R2是什么：一對一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”,R2操作要點,沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理,30,探照燈系統(tǒng),R3過程檢查人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的,闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。,R3：過程檢查過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！,R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果,人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋,R3操作要點,越相信誰，越檢查誰只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人處罰不能代替檢查檢查人不能變成指令發(fā)出人，與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。,45,R4：即時激勵,R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎懲不過夜,操作要點：好報才有好人執(zhí)行力與薪酬無關(guān),4R-中國企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式,事前：結(jié)果定義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價值,從管人到管事從被動管理到自我管理能人依賴到機制管理從權(quán)利驅(qū)動到檢查驅(qū)動,錫恩公司執(zhí)行力超級武器YCYA,Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”,行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng),錫恩公司的ycya,完成,第六講：高層執(zhí)行力,172,高層，您有這樣的問題嗎？,1、為什么總裁想法很多，而團隊卻對公司戰(zhàn)略一無所知？2、為什么好的不固化，差的不總結(jié)，重復(fù)探索，沒機制？3、為什么總要你來“裁判”，卻沒有黑白分明的文化做標(biāo)準(zhǔn)？4、為什么曾經(jīng)狼性的團隊，變成了“羊”，怪團隊還是怪總裁？,中國企業(yè)家的定位差距：為什么我們有偉大的企業(yè)家，卻沒有偉大的企業(yè)？總裁和高管們究竟在忙著做什么？,超級員工,原因：總裁不做自己該做的事，管理大空白！,市場政治家,做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機會、搞政治,大業(yè)務(wù)、當(dāng)保姆、救火員、裁判長,總裁，你快回來！,個人能力再強，也無法支撐企業(yè)的基業(yè)常青！從個人能力到組織能力的突破！,戰(zhàn)略管理者,團隊領(lǐng)袖,組織能力,超級員工,市場政治家,戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？,總裁究竟該做什么？讓總裁做自己該做的事總裁四做做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價值的戰(zhàn)略，團隊又將何去何從？做機制：沒有人會永遠(yuǎn)不犯錯，公司管理則是不給人犯錯誤的機會！做文化：沒有黑白分明的文化，就會在灰色地帶浪費無數(shù)的管理成本！做團隊：沒有危機和競爭，“狼”也會退化為“羊”！,戰(zhàn)略目標(biāo),從未來到現(xiàn)在,核心價值觀誰與你保持,1、生死之理：若神不在，一切皆無(軍魂宣言）,從現(xiàn)在到未來,誰與你走得最遠(yuǎn)！,誰與你走得最近！,誰與你走得最快！,第三層面創(chuàng)造市場前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù)（種子業(yè)務(wù)）第二層面建立中的新興核心業(yè)務(wù)（增長業(yè)務(wù)）第一層面維持或革新的核心業(yè)務(wù)（現(xiàn)金流業(yè)務(wù)）,2、存活之理：知地的邏輯,業(yè)務(wù),時間,3、致勝之理:知彼知已的邏輯,價值戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略知彼知已,百戰(zhàn)百勝,我們之所以能夠戰(zhàn)勝對手，不是我們比對方強大，而是我們比對方更用心,核心競爭力,總裁的洞察力/預(yù)見力,團隊的執(zhí)行能力,集體學(xué)習(xí)能力對計劃的執(zhí)行力。,以客戶價值為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。,中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力？,4、持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？,二、狼性總經(jīng)理的四大領(lǐng)導(dǎo)原則,喚起中國企業(yè)的狼性：500強榜樣CEO,杰克韋爾奇,“三不，一結(jié)果”：不給員工提供終身就業(yè)，只提供終身就業(yè)的能力；不把精力放在落后的員工向上，只放在優(yōu)秀的員工和成長的員工身上；不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是業(yè)務(wù)裁員，制度裁員，對事不對人；結(jié)果：讓員工具有危機感，迫使員工進化，獲得整體執(zhí)行力提高。,海爾案例：張瑞敏砸冰箱勇創(chuàng)名牌之路,今天我們不砸這些冰箱;明天客戶就砸我們的飯碗!,一、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的狼！,第四部分：高層執(zhí)行力,二、順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r，換取最大的回報。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時勢造英雄,而不是英雄造時勢。,第四部分：高層執(zhí)行力,三、血濃于水：狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團隊牢不可破的信賴。,四、知己知彼：狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強大,而是說明自己比對手更用心。,狼性總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)中,只有一個詞,適者生存,如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者；,高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命就是迫使員工進化；,未來世界只有一種公司能夠生存,那就是狼性公司未來只有一種企業(yè)家能夠生存,那就是狼性總經(jīng)理,結(jié)論：,中層執(zhí)行力,第七講：,-執(zhí)行的脊梁,一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？,為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？,二、問題的根源-中層執(zhí)行力不強,中層決定成敗。沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和強大的公司。中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實；公司不賺錢；團隊不成長。,三、中層執(zhí)行理念,1、做放大鏡,30,2、當(dāng)司機,不當(dāng)乘客,好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團隊沒有成長；自己非常能干，團隊業(yè)績一般；員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。司機一要看方向,二要顧乘客,團隊成長是中層的職責(zé).,3、中層經(jīng)理永遠(yuǎn)只有一個目標(biāo)-賺錢！,中層的使命是什么？,對外客戶價值對內(nèi)員工成長員工客戶錢,4、永爭第一,每一次完成任務(wù)都是在參加奧運會,45,四：中層執(zhí)行的方法“兩講三做”,講清結(jié)果：講清后果：做檢查：做獎罰：做機制：,60,結(jié)論：,1、中層比員工不是能力更強，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強；2、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運；3、中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運行，而檢查就需要強烈的責(zé)任心；,執(zhí)行的48字真經(jīng),-執(zhí)行密碼,第八講：,您的企業(yè)有這些問題嗎？,公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？專業(yè)人才一是難招、二是要價太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？做事沒決心，想了又想，聊了又聊、大會小會重復(fù)開，工作就是不動彈？同樣的錯誤重復(fù)犯，同樣的問題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績多？,執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二,一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？,二、執(zhí)行人才如何