1/4醫(yī)藥公司績效管理咨詢案例企業(yè)的管理工作者都知道這樣一句格言不賺錢的公司是不道德的。另一方面，管理不公正的公司同樣也是不道德的，而且不公正的管理最終會讓賺錢的公司變得不賺錢北京某醫(yī)藥公司是一家具有獨立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟效益較好，技術(shù)研發(fā)實力較強。世紀之交，企業(yè)借助外部市場的有利條件和公司自身的原有優(yōu)勢，連續(xù)幾年實現(xiàn)快速增長，企業(yè)營業(yè)額、利潤額在國內(nèi)同行業(yè)中位居前列，在國內(nèi)醫(yī)藥市場獲得了一定的知名度。企業(yè)實行的差異化發(fā)展戰(zhàn)略客觀上要求公司的技術(shù)研發(fā)能力、市場營銷能力、培訓(xùn)開發(fā)能力和員工溝通激勵系統(tǒng)具有特殊的競爭優(yōu)勢，而公司的實際狀況卻是技術(shù)團隊發(fā)展空間有限、人員流動頻繁；市場營銷團隊薪資較高卻士氣低落、市場開拓能力明顯低下；中高層人員管理理念和個人能力差異巨大，基層人員職業(yè)觀念和綜合素質(zhì)明顯落伍；正向激勵措施極其有限，處罰督導(dǎo)措施又無法認真落實；溝通、反饋機制落后、遲鈍，幾乎不受約束的特權(quán)人物隨處可見；資源浪費嚴重、效率低下、公司成長后勁乏力若長此以往，企業(yè)不僅無法實現(xiàn)跨越式發(fā)展，恐怕就連目前的競爭優(yōu)勢也難以為繼。2/4缺乏依據(jù)的、流于形式的、軟弱無力的管理導(dǎo)致了管理的不公正，不公正的管理制造了扭曲的價值觀，扭曲的價值觀導(dǎo)致了管理的不道德。根據(jù)對此公司管理中存在問題的清醒認識，“理實佳訊咨詢顧問師團隊項目組”明確了為該公司實施管理再造的指導(dǎo)方針在幫助其梳理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上導(dǎo)入全新的目標績效管理系統(tǒng)，同時伴隨著目標績效管理系統(tǒng)的導(dǎo)入對該公司的全體員工（特別是中高層管理人員）進行一次觀念再造。管理再造的目的是幫助企業(yè)從傳統(tǒng)、落后的主觀績效管理模式逐步向先進、科學的客觀績效管理模式過渡，方法是將咨詢服務(wù)與全過程的理念培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合?！袄韺嶍椖拷M”根據(jù)此公司的經(jīng)營發(fā)展新戰(zhàn)略和企業(yè)文化開拓創(chuàng)新的要求，對各部門的職能及管理人員的職務(wù)說明書進行了重新編寫，同時，指導(dǎo)基層管理人員按科學方法自己動手編寫本崗位職務(wù)說明書；而后，又幫助其建立了企業(yè)年度目標，采取平衡計分卡方式提取了各部門及其管理人員的關(guān)鍵業(yè)績指標，指導(dǎo)基層人員學習提取本崗位關(guān)鍵業(yè)績指標的要訣?？冃Ч芾硇孪到y(tǒng)包括績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋個部分，而不再像過去那樣僅有績效考核一個孤立的部分；強調(diào)全過程的、完備3/4的日?？冃Ч芾碛涗?，而不再像過去那樣到績效考核時再讓大家拼湊、編造、聯(lián)想、杜撰子虛烏有的所謂業(yè)績和表現(xiàn)；以客觀的關(guān)鍵業(yè)績指標和職業(yè)化行為指標等為依據(jù)，而不再以能力、思想、個性、愛好、生活方式等不可界定的所謂標準為依據(jù)；同時新系統(tǒng)要求績效管理者必須成為經(jīng)過良好培訓(xùn)的、有職業(yè)道德的、公正的、客觀的管理者而不是訓(xùn)練不足的、缺乏職業(yè)道德的、隨心所欲的、不理智的管理者；一對一的績效面談對被考核者既是評價，也是交流，又是輔導(dǎo)，更是激勵，而不再制造以所謂既成事實讓被考核者消極接受的“無言的結(jié)局”；新系統(tǒng)將績效結(jié)果應(yīng)用的含義擴充到從最重大的嘉獎到最重大的處罰在內(nèi)的許多內(nèi)容，而不再局限于獎金發(fā)放的狹小范疇；將績效管理的范圍擴充到除董事長以外的公司全體員工；此外，新系統(tǒng)還將績效管理中違反流程和標準行事的行為視為失職并隨時準備給予嚴厲地處罰。良好的系統(tǒng)導(dǎo)入和不間斷的員工培訓(xùn)收到了豐碩的成果關(guān)鍵業(yè)績指標和職業(yè)化管理規(guī)范的觀念在該公司得到運用，各級員工的管理意識和標準化管理水平都取得了長足的進步，各部門績效均獲得了不同程度的提升且進步勢頭良好。最重要的是各級員工的價值取向和行為習慣在潛移默化中發(fā)生了可喜的變化而這對于公司實現(xiàn)中期發(fā)展戰(zhàn)略目標恰恰是最關(guān)鍵的。4/4用數(shù)據(jù)和事實說話的、規(guī)范的、得到認