15731定本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于通過對旅游船的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行等級評定，確立旅游船的服務(wù)形象，促進(jìn)我國旅游船服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。旅游船按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行星級評定時(shí)，必須持有國家交通主管機(jī)關(guān)或授權(quán)機(jī)構(gòu)(中國船級社)頒發(fā)的全部有效證書。本標(biāo)準(zhǔn)是在參考了國際有關(guān)旅游船等級評定的資料，結(jié)合我國的國情制定的。是對我國內(nèi)河旅游船實(shí)行等級劃分和規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:湖北省旅游局。參加起草單位:中國長江航運(yùn)集團(tuán)總公司、武漢船舶檢驗(yàn)局、長江船舶設(shè)計(jì)院、揚(yáng)子江游船總公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:劉大江、肖銅川、彭炎祥、龔昌時(shí)、陳小平、陳修海、張少明。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定 15731一1995on 法與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國內(nèi)河水域，具有24小時(shí)(含24小時(shí))以上營運(yùn)能力的旅游船。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。749664665666容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6730001 19004. 2務(wù)指南8內(nèi)河旅游船星級的劃分和依據(jù)4門內(nèi)河旅游船星級的劃分內(nèi)河旅游船劃分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示旅游船的服務(wù)等級越高。施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評定細(xì)則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定細(xì)則、清潔衛(wèi)生的評定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量的評定細(xì)則及賓客意見評定細(xì)則執(zhí)行。國家技術(shù)監(jiān)督局1995 15731一19955標(biāo)志星級用五角星表示，一穎五角星表示一星級，二顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。本標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。局基本合理，方便旅游者在游船上的正?；顒印＜壪噙m應(yīng)的接待區(qū)域和服務(wù)臺。a)至少有2。間可供出租的客房。b)客房的裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣架等配套家具。燈光照明應(yīng)充足。c) 50%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，并采取有效的防滑和排水措施，12小時(shí)供冷熱水。沒有衛(wèi)生間的客房按6人一個(gè)淋浴噴頭、一個(gè)面盆和一個(gè)廁位，分設(shè)男女公共浴室和衛(wèi)生間。d)根據(jù)航行區(qū)域的氣候，有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好，e)客房應(yīng)有觀景舷窗和遮光窗簾。廚房至少應(yīng)具備下列條件:a)用防滑材料鋪設(shè)地面。b)冷菜問與熱菜間有分隔，有充足的冷柜，有專門的洗碗梢毒區(qū)域，布局合理。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施?；蚝蠹装逵幸欢ǖ氖彝庥^光公共區(qū)域。b)根據(jù)航行區(qū)域氣候條件，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備。c)設(shè)有面積與客房數(shù)相適應(yīng)的舞廳或娛樂室，配備電視機(jī)和錄、放像設(shè)備。d)設(shè)室內(nèi)公共休息處，配備書架。e)設(shè)日用商品柜臺。f)有急救醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。9)有理發(fā)室。供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。b)服務(wù)臺24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。提供雨具服務(wù)。c)提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。d)提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表。提供游船行程和活動日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。配備持有國家初級以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用漢語和英語介紹沿途兩岸著名風(fēng)景名勝。e)客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每個(gè)航次更換床單及枕套。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章。f)餐廳主管、領(lǐng)班能使用英語服務(wù)，定時(shí)提供早、中、晚餐，井能提供中餐便宴。9)提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。h)代售郵票，代發(fā)信件。 15731一1995i)有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)。境、公共信息圖形符號應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章的規(guī)定。局基本合理，裝飾采用較好材料。能為旅游者提供足夠活動場所。旅游船氣氛。a)至少有20間可供出租的客房。b)裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣櫥、行李架等配套家具。燈光照明應(yīng)充足。c)所有的客房均有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴，均配有浴簾。采取有效的防滑、排水措施，18小時(shí)供冷熱水。d)根據(jù)航行區(qū)域氣候，客房有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好。e)有電話。f)有電視機(jī)。K)有與星級相適應(yīng)的文具用品。h)有觀景舷窗和遮光窗簾。與餐廳合用)。廚房至少應(yīng)具備下列條件:a)墻面要作防油污處理，用防滑材料鋪地面。b)廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有隔音、隔味和隔熱的設(shè)施。6. 甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域。b)根據(jù)航行區(qū)域氣候，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備。c)設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。d)設(shè)舞廳，有卡拉e)設(shè)閱覽室和棋牌室(可與閱覽室兼用)。f)設(shè)醫(yī)務(wù)室和按摩室(可與醫(yī)療室兼用)。9)設(shè)小商場。h)有美容美發(fā)室。供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。b)服務(wù)臺24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。提供雨具服務(wù)，有貴重物品保存服務(wù)。c)提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。d)總服務(wù)臺提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。)配備持有國家初級以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用漢語、英語介紹沿途兩岸風(fēng)景名勝。有固定的晚間娛樂活動節(jié)日。f)客房、衛(wèi)生間每夭全面整理一次，每二天更換床單及枕套一次。配備必要客用品和消耗品。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，能提供衣服濕洗和熨燙服務(wù)?？头總溆新糜未?wù)指南及乘船規(guī)章。 15731一19959)定時(shí)提供早、中、晚餐，能提供巾餐宴會、冷餐酒會、西式早餐。餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。h)一般應(yīng)提供閉路電視節(jié)目，備節(jié)目單。;)能出售旅游日常用品。j)提供圖書報(bào)刊租借服務(wù)。k)代售郵票，代發(fā)信件，代辦國內(nèi)行李托運(yùn)。1)境、公共信息圖形符號應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。型別致。內(nèi)裝飾采用較高檔材料，美觀、別致。布局合理，有一定的風(fēng)格和特色，有與旅游船星級規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺和公共休息區(qū)域。a)至少有2。間客房b)客房裝飾良好、美觀。有梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯或?yàn)槟镜匕?，室?nèi)采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好，室內(nèi)面積較寬敞，c)每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺，配備面盆、梳汝鏡、淋浴或浴缸，并配有裕簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用較高級的材料裝修地面、墉面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。20 中央空調(diào)，溫度要求控制在20C 間。通風(fēng)良好。e)每間客房有電話，并可通過衛(wèi)星電話接轉(zhuǎn)室掛通國際國內(nèi)長途電話。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號碼，王)有彩色電視機(jī)和音響設(shè)備。9)有套房和單人間。h)有觀景舷窗和遮光窗簾。1)有與旅游船星級相適應(yīng)的文具用品。餐廳、咖啡廳(可與西餐廳合用)與前或后觀景室兼用)。酒的種類達(dá)10種以上。a)墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。b) 91房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施。前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域。b)有中央空調(diào)，溫度控制在200C25 c)設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。d) 閱覽室或圖書室f)有美容美發(fā)室。動有按摩室。 15731一1995h)有健身房1)有棋牌室。戶設(shè)小商場，出售日常用品和旅游用品。有售書和工藝品柜臺。k)有多功能廳(可與舞廳兼用)，有會議服務(wù)的設(shè)施。1)有商務(wù)中心。m)有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。n)有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。)有背景音樂系統(tǒng)。P)有醫(yī)務(wù)室。6. 為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。b)提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。c)服務(wù)臺24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，可提供信用卡服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)(12小時(shí)以上)。提供雨具服務(wù)。d)有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。e)為殘疾人提供特殊服務(wù)。f)提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。9)提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。h)配備持有國家中級以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用一種以上的外語(英語為必備)提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)1)有全天固定的節(jié)目活動安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專題講座。安排娛樂項(xiàng)目、小型體育比賽等活動的服務(wù)。J)晚間娛樂活動節(jié)目豐富，形式多樣。k)客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a(bǔ)充齊全。提供開夜床服務(wù)?？头績?nèi)一般有冰箱，提供充足的軟飲料24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉I)提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并備有送餐牌，可掛置客房門外。m)提供洗衣服務(wù)，可提供濕洗和熨燙服務(wù)。n)提供兩個(gè)頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國政府規(guī)定，每日播送時(shí)間不少于10小時(shí)，結(jié)束播放時(shí)間不早于24點(diǎn)。o)能用兩種外語(其中一種是英語)通過衛(wèi)星電話為旅游者接通國內(nèi)、國際長途電話。P)提供擦鞋工具。q)有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。I)可根據(jù)旅游者時(shí)間要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴會、西式冷餐酒會服務(wù)。早餐一般要求提供自助餐(中、西式)。餐廳主管、領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語服務(wù)，餐廳能提供不少于兩種外語的服務(wù)5)提供就醫(yī)方便。L)商場出售旅游日常用品、書刊、旅游紀(jì)念品、工藝品等。u)代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷、修理日常用品。v)有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。w)提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。6. 3. 9 1境、公共信息圖形符號應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。r 15731一19956. 格獨(dú)特。采用高檔裝飾材料，風(fēng)格顯著，氣氛高雅，布局合理。能為旅游者提供舒適的活動場所。有與旅游船星級規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺和公共休息區(qū)域。3客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備:a)至少有20間客房。b)客房裝修豪華，有質(zhì)地優(yōu)良的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜等配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。有全身鏡。室內(nèi)面積寬敞c)有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶，梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，均應(yīng)配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220 話副機(jī)。24小時(shí)供冷熱水。d)有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好。e)有電話并可直接撥通國際國內(nèi)長途電話。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號碼。f)有彩色電視機(jī)，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。9)有十分有效的防噪音及隔音措施。h)有適量的豪華套房和單人間。i)有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾。J)有與旅游船星級相適應(yīng)的文具用品。餐廳、咖啡廳和宴會廳或風(fēng)味餐廳。局合理，裝飾高雅。a)墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。b)廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域。b)有中央空調(diào)，溫度控制在20間。c)設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。d)有舞廳，配備高級音像、音響設(shè)施。e)有閱覽室或圖書室。f)有美容美發(fā)室。有按摩室。9)有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室。h)有棋牌、游戲、娛樂室，)有背景音樂系統(tǒng)。J)有小型商場。k)有商務(wù)中心1)有多功能廳，有會議服務(wù)設(shè)施，提供同聲傳譯設(shè)備。m)有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。 15731一1995n)有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。0)有醫(yī)務(wù)室。648月民務(wù)項(xiàng)目a)為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。b)提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。c)服務(wù)臺24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，有信用卡服務(wù)。隨時(shí)可提供外幣兌換服務(wù)。提供天氣預(yù)報(bào)及雨具服務(wù)。d)有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。e)為殘疾人提供特殊服務(wù)。f)提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。9)提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。h)配備國家高級導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用兩種以上的外語(英語為必備)服務(wù)，提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。1)有固定的航次節(jié)目活動安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專題講座、小型娛樂體育比賽等多項(xiàng)文娛活動，根據(jù)旅游者要求可安排特殊旅游活動服務(wù)項(xiàng)目。1)每日晚間娛樂活動應(yīng)有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣。k)客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套。客用品和消耗品補(bǔ)充齊全。提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。客房內(nèi)設(shè)微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時(shí)保證冷熱飲用水，免費(fèi)提供冰塊、茶葉。l)提供送餐服務(wù)，備送餐萊單、飲料單，24小時(shí)提供中、西式早、中、晚餐服務(wù)，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。m)提供衣裝干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。n)提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個(gè)頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國政府規(guī)定，每日播送時(shí)間不少于18小時(shí)，結(jié)束播放時(shí)間不早于24點(diǎn)。o)能用三種外語(英語為必備語種)為旅游者接通國內(nèi)、國際長途電話。P)有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。q)根據(jù)旅游者生活習(xí)慣，合理定時(shí)安排中、西式早、中、晚餐，早餐為中、西式自助餐。能提供風(fēng)味餐、中式宴會、西式冷餐宴會服務(wù)。能提供中、西餐零點(diǎn)服務(wù)，晚餐營業(yè)時(shí)間最后叫菜不早于21時(shí)。餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利英語服務(wù)。餐廳能提供不少于三種外語的服務(wù)。r)提供就醫(yī)方便。)出售旅游日常用品、旅游紀(jì)念品、書刊、工藝品等。提供花卉服務(wù)。t)除按本標(biāo)準(zhǔn)6. 3. 8 提供打字、翻譯、秘書等服務(wù)。u)設(shè)兒童游戲室，提供代客照顧兒童服務(wù)。v)有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。w)提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。9衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。特，內(nèi)裝修采用高檔、豪華裝飾材料，布局合理，風(fēng)格特異，氣氛豪華，能為旅游者提供豪華舒適的活動場所。2有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺和賓客休息區(qū)域。 15731一1995a)至少有20間客房。b)客房裝飾豪華，有豪華的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)，床頭多功能控制柜等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。配備全身鏡，室內(nèi)面積寬敞c)有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)，淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施。衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110/220 話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供冷、熱水。d)有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好。e)有電話并可直接撥通國際國內(nèi)長途電話。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號碼。f)有彩色電視機(jī)，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。B)具有十分有效的防噪音及隔音措施。h)有適量的具有特色的豪華套房和單人間。i)有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾。J)有與旅游船星級相適應(yīng)的文具用品。k)有體重秤。餐廳、咖啡廳、宴會廳或風(fēng)味餐廳。飾高雅、具有特色的酒吧。)墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。b)廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。、后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域。b)有中央空調(diào)，溫度控制在200C 間。c)設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。d)設(shè)有舞廳，配備高級音像、音響設(shè)施。e)有圖書室，備有閱覽室。f)有美容美發(fā)室，有按摩室。9)有鍵身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配備沖浪池。h)有棋牌、游戲、娛樂室。i)一般有游泳池。J)有背景音樂系統(tǒng)。k)有小型商場。I)有商務(wù)中心。m)有多功能廳。n)有會議廳，有同聲傳譯設(shè)備。0)有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。P)有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。q)有醫(yī)務(wù)室658服務(wù)項(xiàng)目a)為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。b)提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。r 15731一1995c)服務(wù)臺24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)。提供信用卡服務(wù)。隨時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。提供天氣預(yù)報(bào)及雨具服務(wù)。d)有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。e)為殘疾人提供特殊服務(wù)。f)提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。9)提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。h)配備持有國家高級導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用三種以上的外語(英語為必備)服務(wù)提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。i)有固定的航次節(jié)目活動安排，能提供健身指導(dǎo)、專題講座、娛樂項(xiàng)目、小型體育比賽、特殊旅游項(xiàng)目活動?？砂才鸥鞣N特殊旅游活動服務(wù)項(xiàng)目。J)每日晚間娛樂活動應(yīng)有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣。k)客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a(bǔ)充齊全。提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡、鮮花或贈品?？头績?nèi)設(shè)微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時(shí)保證冷熱飲用水，免費(fèi)提供冰塊、茶葉。為每位旅游者提供浴衣。I)提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供中、西式早、中、晚餐服務(wù)，萊式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。m)提供衣裝干洗、濕洗、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)，可24小時(shí)內(nèi)交還旅游者。提供擦鞋服務(wù)。n)提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個(gè)頻道以上的自辦閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國政府規(guī)定，全日播放。o)能用三種外語(其中一種是英語)為旅游者接通國內(nèi)、國際長途電話。P)有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宜傳品及乘船規(guī)章。q)根據(jù)旅游者生活習(xí)慣，合理定時(shí)安排中、西式早、中、晚餐，早、中、晚均可提供自助餐。能提供風(fēng)味餐、中式宴會、西式雞尾酒會、冷餐會及宴會服務(wù)。提供中、西餐零點(diǎn)服務(wù)，晚餐營業(yè)時(shí)間最后叫菜不早于22時(shí)。餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利英語服務(wù)。餐廳能提供不少于三種外語的服務(wù)。應(yīng)旅游者要求